護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、11/11優(yōu)異護(hù)理服務(wù)質(zhì)量談?wù)摌?biāo)準(zhǔn)談?wù)摶痉值脗湔務(wù)撝攸c(diǎn)核查細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)要求值分注1、責(zé)任護(hù)士在患者住院10分鐘內(nèi)達(dá)成住院介紹和安全教育（急診24小時(shí)內(nèi)），并介紹自我、住1、現(xiàn)場檢查或咨詢患者，1、主院醫(yī)師、科室主任、護(hù)士長、病一次不落實(shí)扣2分，介紹動(dòng)介友；詳盡介紹病房環(huán)境，包含護(hù)3不圓滿扣1分；紹士站、醫(yī)生辦、洗刷間、衛(wèi)生間。2、護(hù)士長未進(jìn)行床前自一、2、護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)到病人床前我介紹扣1分。護(hù)患自我介紹。（正午或夜間24小時(shí)交流內(nèi)）健康1、宣傳醫(yī)院的基本狀況、專家實(shí)1、現(xiàn)場抽查或咨詢患者，教育未宣傳扣1分。不全面扣（15力、設(shè)施和科室的優(yōu)護(hù)特點(diǎn)等。2、主0.5分。分）22、現(xiàn)場抽查或咨詢患者

2、，動(dòng)宣2、介紹住院須知、探視陪同樣醫(yī)傳未介紹扣1分，不全扣院的有關(guān)制度。0.5分，每人每項(xiàng)扣0.5分3、主實(shí)時(shí)向患者介紹疾病及痊愈、飲3查察有關(guān)記錄，與病人交動(dòng)指食、活動(dòng)等知識，特別治療及檢談，健康教育未落實(shí)扣導(dǎo)查、手術(shù)前、中、后均有介紹相1-2分，見效不好、內(nèi)容關(guān)配合知識，解說注意事項(xiàng)，并不全各扣1分。指導(dǎo)病人掌握用藥知識。1、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位招待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要仔細(xì)負(fù)責(zé)終歸。屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，可以馬上解決的，未落實(shí)首問負(fù)責(zé)制扣3要馬上賞賜回復(fù)。不可以馬上解決分；對病人提出的問題不的，要講明原委，并在3日內(nèi)答能賞賜詳盡的解答扣1復(fù)

3、。非本科室職責(zé)范圍的事宜，2分；病人出現(xiàn)投訴扣5要將病人指引至責(zé)任科室，并負(fù)分。責(zé)敦促責(zé)任科室趕快解決。2、對病人提出的問題實(shí)時(shí)賞賜詳盡解答，如病人有不理解的地方，耐心解說至病人滿意。1、主動(dòng)增強(qiáng)與病人交流，并盡量現(xiàn)場檢查交流記錄、咨詢4、主使用平常語言進(jìn)行，對部分理解病人，沒有與病人主動(dòng)溝動(dòng)溝能力差的病人，要耐心地頻頻進(jìn)通扣1-2分，交流不完好通行。2、對全部病人實(shí)行全方向、造成病人投訴扣5分多層次的全程交流，認(rèn)識病人的心理狀態(tài)，實(shí)時(shí)賞賜解說和心理開導(dǎo)。1、新病人住院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。值班護(hù)士熱忱、主動(dòng)迎接現(xiàn)場查察或咨詢新住院1、迎病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，病人或急診住院病人，傾做好

4、五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診聽接口科室反應(yīng)，核實(shí)存接病治。2、危大病人馬上接診，快人規(guī)在問題；招待病人不及速達(dá)成急診病人部署，輔助病人時(shí)、急救物件準(zhǔn)備不齊、范臥床，并查察病人治療、各樣管交接班不清、未實(shí)時(shí)通知二、醫(yī)生診治均扣1分。道及皮膚狀況，快速輔助醫(yī)生診禮儀治。服務(wù)2、文規(guī)范與病人發(fā)言時(shí)，語言要文明，語現(xiàn)場查察或咨詢病人，違明用者扣12分；病人出現(xiàn)化氣要平易，自覺使用“服務(wù)用語”，語規(guī)“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。投訴扣5分范3、禮1、著裝整齊，淡妝上崗，護(hù)士帽、儀著護(hù)士服、護(hù)士鞋一致規(guī)范，不穿現(xiàn)場查察或咨詢病人，違裝舉硬底鞋或高跟鞋，不佩戴外露首者扣1-2分。止行飾。2、必然恪守有關(guān)的行為文

5、為規(guī)明規(guī)范，做到盛大盛大，優(yōu)美大范方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。3、做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。4、稱要依據(jù)病人的年紀(jì)，性別，職業(yè)，職稱選擇適合的尊稱，如“王大現(xiàn)場查察或咨詢病人，違呼病爺，張女士，李老師，張科長”者扣12分；病人出現(xiàn)人規(guī)投訴扣5分范等。嚴(yán)禁直呼姓名，嚴(yán)禁直呼床號。征詢病人建議時(shí)，態(tài)度要誠意、虛心，語言要文明。如：您好，5、征為了改良我們的服務(wù)，請您多提詢意難得建講和建議!您有什么不清現(xiàn)場查察或咨詢病人，違見規(guī)楚，我可以為您解說；您提的意者扣12分；范見很好，我們必然會(huì)仔細(xì)改良的；感謝您對我們工作的理解和支持等。6、送輔助辦理出院手續(xù)，幫助病

6、人整別出理好物件；面帶淺笑，護(hù)送病人，現(xiàn)場查察或咨詢病人，違院規(guī)征采病人建議，并向病人講明出者扣12分。范院后的注意事項(xiàng)，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親朋接送時(shí)，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。1、各班次保持衛(wèi)生潔凈，環(huán)境舒1、病適：病室沉靜、潔凈、整齊、空氣新鮮、溫馨適合。2、床單位區(qū)清現(xiàn)場查察或咨詢病人，一按要求裝備齊備、床上用品暢快。潔安項(xiàng)做不到扣12分；病3、病床間、床上、床下及公共靜到人出現(xiàn)投訴扣5分通道無雜物、空間便于人員活動(dòng)，位適合治療和急救的需要。4、家三、溫馨屬和陪護(hù)管理有序，勿高聲喧華。服務(wù)2、入一聲問候，一個(gè)淺笑，一張整齊

7、規(guī)范院接現(xiàn)場查察或咨詢病人，一的床鋪，一次詳盡的住院介紹，化待項(xiàng)做不到扣12分一張溫馨提示卡。到位3、服1、在為病人實(shí)行診斷，檢查，手現(xiàn)場查察或咨詢病人，違術(shù)等過程中，多使用寬慰性、鼓務(wù)態(tài)者扣12分。如因服務(wù)勵(lì)性語言，不談?wù)撆c其沒關(guān)的事度到態(tài)度問題致使病人投訴，宜。操作有誤，不忘致歉。2、位扣5分。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁接診輕率，禁治療馬虎。3、嚴(yán)格做到不訓(xùn)誡、不埋怨、不吵嘴。4、對病人要多一點(diǎn)尊敬，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解說，多一點(diǎn)鼓勵(lì)，多一點(diǎn)幫助。1、當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人供給各樣生活上的便利，輔助病人解決困難。2、對平常生活不可以自理或因?yàn)榧膊砩钌系牟槐悖ㄈ?、舒大小便失禁）的病人，增

8、強(qiáng)生活現(xiàn)場查察或咨詢病人，一適服護(hù)理，主動(dòng)關(guān)懷病人的生活起居。項(xiàng)做不到扣12分；病務(wù)3、各班保持病人體位暢快、安人出現(xiàn)投訴扣5分到位全、符合治療要求。4、各班提供安全有效的防備措施，防備病人住院時(shí)期發(fā)買賣外。5、病人家眷來院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)供給適合幫助。5、保1、裸露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮咨詢病人，做不到扣1護(hù)隱擋的人性化操作2、不談?wù)摬∪?分；病人出現(xiàn)投訴扣5私隱私。分。到位6、方在病房張開“給您家的方便”等便病活動(dòng)。各科依據(jù)本科特點(diǎn)，不停無措施扣12分。人創(chuàng)新出方便病人的措施，供給系到位列便民服務(wù)7、全看病有人引，檢查有人陪，配藥程服現(xiàn)場查察或咨詢病人，一務(wù)到有人拿，住院有人送，出院有人項(xiàng)

9、做不到扣12分訪位護(hù)士熟習(xí)醫(yī)囑核對制度，實(shí)時(shí)執(zhí)發(fā)問護(hù)士醫(yī)囑核對制度，行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)查察有關(guān)記錄。核對制度格履行“三查八對”，記錄實(shí)時(shí)、履行不好、記錄不圓滿扣圓滿。護(hù)士每日總核對醫(yī)囑11-2分。缺總核對醫(yī)囑或四、次，護(hù)士長每周總核對醫(yī)囑1次，記錄扣1分/次。現(xiàn)場查1、醫(yī)有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽看，履行不好扣1-2分，護(hù)理1分/人。囑執(zhí)名，各樣醫(yī)囑履行單、巡視卡執(zhí)個(gè)別未履行扣質(zhì)量行行后署名，并保留至病人出院?，F(xiàn)場查察或咨詢護(hù)士，未管理輸血病人履行核對及輸血監(jiān)護(hù)按要求履行扣1-2分，回制度，做好輸血護(hù)理表記。答問題不全扣1-2分。依據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理表記：分現(xiàn)場查察病人表記，重生級護(hù)

10、理、間隔、重生兒、飲食、兒、藥敏無表記扣1-2藥敏等表記。分，其他每項(xiàng)扣1分/人特護(hù)病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容圓滿、無護(hù)理記錄扣2分，記錄內(nèi)容不詳扣1分，措施不詳盡。到位扣1分。護(hù)士熟習(xí)分級護(hù)理制度，依據(jù)護(hù)發(fā)問1名護(hù)士分級制度、理級別準(zhǔn)時(shí)巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情咨詢病人，制度回答不全變化做到“三實(shí)時(shí)”（實(shí)時(shí)報(bào)告扣1-2分，未按要求巡視醫(yī)生，實(shí)時(shí)配合辦理、實(shí)時(shí)正確扣2分，未做到“三實(shí)時(shí)”記錄）扣1分。2、病現(xiàn)場查察，發(fā)問1名護(hù)士交接班規(guī)范及要求，抽查情觀早、晚履行口頭、床邊交接班，重點(diǎn)病人交接班狀況。未察接班內(nèi)容圓滿。重點(diǎn)病人做到交按要求履行口頭、床頭交接治療、用藥、病情、皮膚、輸接班扣1-2分，交接內(nèi)容液

11、、引流等。不全或交接不清扣1-2分。主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)向，責(zé)任護(hù)抽查2名病人“八知道”，3名病人呼喊應(yīng)答時(shí)間，士掌握特、一級護(hù)理病人“八知八知道不掌握、達(dá)到時(shí)間道”，對病人的呼喊抵達(dá)時(shí)間少不達(dá)標(biāo)扣1-2分，其他每于2分鐘。項(xiàng)扣1分。3、基住院病人每周改換床單、被服一現(xiàn)場查察、咨詢病人，任礎(chǔ)護(hù)次，臨盆前、手術(shù)當(dāng)日應(yīng)改換床何一項(xiàng)未履行或履行不理單元，床單元若有血跡等污染應(yīng)佳扣1分，個(gè)別未履行每實(shí)時(shí)改換。項(xiàng)扣0.5-1分各樣導(dǎo)管、引流管有標(biāo)記、固定、管道不暢達(dá)未發(fā)現(xiàn)或護(hù)潔凈、暢達(dá)，準(zhǔn)時(shí)改換引流袋，理不妥零落扣2分，不決實(shí)時(shí)清理、傾倒引流液，長久留期改換管道每次扣3分，置胃管、尿管病人（病情贊成）其他

12、每項(xiàng)扣0.5分。每周改換?，F(xiàn)場查察及咨詢病人，接輸液病人接瓶實(shí)時(shí)，無褥瘡發(fā)生，瓶不實(shí)時(shí)扣2分，預(yù)防措預(yù)防褥瘡病人措施落實(shí)。施未落實(shí)或發(fā)生褥瘡扣1分。開水、藥物、便器送到病人床前，能輔助不可以自理病人服藥、進(jìn)食未落實(shí)每人每項(xiàng)扣1分。及生活照料。現(xiàn)場查察及咨詢病人，標(biāo)收集查驗(yàn)標(biāo)本嚴(yán)格核對、選擇合適容器，擱置環(huán)境符合要求，及本扔掉、摔破、收集或標(biāo)識錯(cuò)誤易致使護(hù)理差錯(cuò)時(shí)送檢，送檢保證標(biāo)本安全、完者均扣1分，其他每項(xiàng)扣好，表記正確、清楚。1分。住院病人做到“三短”（指趾甲、履行不好扣1分，個(gè)別未胡子短）“六潔”（皮膚、手足、履行，每項(xiàng)每人扣1分?？谇?、頭發(fā)、肛門、會(huì)陰）。危無記錄扣1分。重患者有記錄?，F(xiàn)場檢查或發(fā)問護(hù)士，與護(hù)士熟習(xí)常有、多發(fā)疾病護(hù)理常病人發(fā)言，技術(shù)不嫻熟扣規(guī)，技術(shù)操作嫻熟、正確，嚴(yán)格1-2分，回答不全扣1-2履行護(hù)理常例和技術(shù)操作規(guī)程。分咨詢護(hù)士交接工作規(guī)范，敵手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格依據(jù)工作現(xiàn)場查察或咨詢病人，酌規(guī)