論電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、文檔編碼 : CU8D7W7P5V1 HV2D8F4D10N7 ZQ7G5S5W8I2論電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以戴爾的電子商務(wù)為例一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的進(jìn)展 , 是以現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)的快速進(jìn)展為前提的 , 并得益于經(jīng)濟(jì)全球化的背景；從狹義上來(lái)看 , 電子商務(wù)就是電子交易 , 主要指利用 Web供應(yīng)的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng) , 包括通過(guò)工 Internet 買賣產(chǎn)品和供應(yīng)服務(wù)；但電子商務(wù)并不僅局限于在線買賣 , 它從生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)方面影響進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式；除網(wǎng)上購(gòu)物 , 電子商務(wù)仍轉(zhuǎn)變了產(chǎn)品的定制、支配和交換的手段； 廣義上講, 電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng) , 如生產(chǎn)

2、、治理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng) , 它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合 , 更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在 Internet、Intranet 和 Extranet 上利用 Web技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)；過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、選購(gòu)進(jìn)展到今日 , 人們已提出了通 , 到產(chǎn)品的呈現(xiàn)、定購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念；電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信等信息技術(shù)有效地把商品的治理和人們的商業(yè)行為結(jié)合起來(lái), 從而改進(jìn)政府與企業(yè)之間、 企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間乃至企業(yè)內(nèi)部的信息交換和商業(yè)業(yè)務(wù)處理, 實(shí)現(xiàn)交易與業(yè)務(wù)處理的運(yùn)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化；作為一

3、種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng) , 電子商務(wù)是推動(dòng)將來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力；二、電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要集中在產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)、技術(shù)等方面；電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了線上定制、虛擬呈現(xiàn)、電子支付 等環(huán)節(jié),有效節(jié)省了產(chǎn)品的成本,加快了商品的供應(yīng),也盡可能的向客戶供應(yīng)完備的信息為消費(fèi)者帶來(lái)便利,額、獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；使得企業(yè)占取更大的市場(chǎng)份以下就以戴爾的電子商務(wù)為例爭(zhēng)辯電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)；DELL公司是 1996 年在其網(wǎng)站上推出電子商務(wù)功能的,通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 接受客戶的運(yùn)算機(jī)安裝要求,接受訂貨,然后快速向客戶直接發(fā)貨；它在包括中國(guó)在內(nèi)的 78 個(gè)國(guó)家的設(shè)立站點(diǎn), 每個(gè)

4、季度有 4000 萬(wàn)人次 前來(lái)瀏覽；此外, DELL公司為每臺(tái)銷售的服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本 貼上獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)簽編號(hào), 當(dāng)客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí), 通過(guò)網(wǎng)站報(bào)上標(biāo) 簽編號(hào),技術(shù)人員就能快速提取產(chǎn)品資料,供應(yīng)服務(wù)；DELL 全球一半的技術(shù)支持和服務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的；準(zhǔn)、高效、低成本的優(yōu)點(diǎn),顯著地提高了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)以其快、DELL公司的競(jìng)爭(zhēng)力,不僅增加了產(chǎn)品銷售,更明白到客戶的真正需要；（一）成本競(jìng)爭(zhēng)力 戴爾是直銷型網(wǎng)站, 除了供應(yīng)基本的產(chǎn)品信息外, 仍支持網(wǎng)上訂 單和支付；確認(rèn)訂單后,它運(yùn)用強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)整合客戶需求,在全球眾多電腦配件供應(yīng)商中選取適合的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)生產(chǎn)；接著,組裝人員將裝配

5、線上傳來(lái)的零部件組裝成運(yùn)算機(jī),然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程；經(jīng)反復(fù)專業(yè)測(cè)試達(dá)到確定的標(biāo)準(zhǔn)后,機(jī)器被送到包裝間； 同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、電源線、說(shuō)明書(shū)及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車運(yùn)輸給顧 客；在選購(gòu)物料這一環(huán)節(jié)上, 戴爾公司面對(duì)全球的供應(yīng)商, 其中任何 一家都有成為其選購(gòu)源地的可能；在供應(yīng)相同產(chǎn)品的幾個(gè)供應(yīng)商中,仍可以考慮其距離的遠(yuǎn)近、 價(jià)格的高低等, 在比較之后盡可能削減成 本；此外,同價(jià)的基礎(chǔ)上可以比較技術(shù)、質(zhì)量等；同時(shí),企業(yè)在網(wǎng)上 從事選購(gòu)活動(dòng)成為可能, 可以有效地較少選購(gòu)過(guò)程中的勞動(dòng)力、印刷 和郵寄所需的費(fèi)用；從其銷售過(guò)程中我們可以看到戴爾接受定制的方式；這種方式是依據(jù)市場(chǎng)需求再作出的靈敏反應(yīng),依據(jù)方

6、案選購(gòu)物料, 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的供需平穩(wěn)；由此,戴爾公司并不存在庫(kù)存壓力這一難題；配件 是在各地的供應(yīng)商那里, 戴爾公司本身只需供應(yīng)技術(shù)人員組裝的空間,因此庫(kù)存成本大大削減； 而且在這樣的模式下, 在企業(yè)的貨物庫(kù)存流 動(dòng)速度是很快的,待組裝測(cè)試完畢企業(yè)就能發(fā)貨；戴爾公司認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何治理其庫(kù)存；因此,公司將留意力集中在庫(kù)存的流淌速度上, 而不是庫(kù)存量的大小； 戴爾追的不是準(zhǔn)時(shí)制生 產(chǎn)中的“ 零庫(kù)存” ,而是強(qiáng)調(diào)加快庫(kù)存的流轉(zhuǎn)速度；目前,在 PC制造行業(yè),原材料的價(jià)格大約每星期下降1%；通過(guò)加速庫(kù)存流淌速度,相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言, 戴爾有效的降低了物料成本, 反映到產(chǎn)品底價(jià)上,就

7、意味著戴爾擁有了更大的競(jìng)爭(zhēng)空間；事實(shí)上,在 PC行業(yè),物料成本在運(yùn)營(yíng)收入中的比重高達(dá) 80%左右,物料成本下降 10%,成效遠(yuǎn)大于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 10%；為把握庫(kù)存,在技術(shù)上戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)用于分布在全球各地的全部生產(chǎn)設(shè)施中,在此基礎(chǔ)上, 戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就作出支配一一公司只向工廠供應(yīng)足 夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料； 在一般情形下, 包括手頭正在進(jìn)行中的作業(yè) 在內(nèi),戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫(kù)存量都只相當(dāng)于大約 5 個(gè)或 6 個(gè)小時(shí) 的出貨量； 這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期,并且削減了庫(kù)房空 間,在節(jié)省下的空間內(nèi),戴爾代之以更多生產(chǎn)線；對(duì)戴爾公司而言,就會(huì)發(fā)出

8、 假如觀看到對(duì)于某種特定產(chǎn)品的需求連續(xù)兩天或三天疲軟,警告；對(duì)于任何一種從生產(chǎn)角度而言“ 壽命將盡” 的產(chǎn)品,戴爾將確 定某個(gè)生產(chǎn)限額,隨后,確定到此為止；在營(yíng)銷成本方面, 電子商務(wù)同樣可以大大地降低費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)這一 渠道相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以不受時(shí)間空間的限制；電子商 務(wù)企業(yè)可以一年 365天,一天 24 小時(shí)地為全球各地的顧客供應(yīng)服務(wù)；由此,為企業(yè)節(jié)省了店面的租金,銷售人員也無(wú)需那么多,從而削減 雇傭金的支出；更有甚者, 可以交由特地的運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)處理,無(wú)需人力；戴爾公司的網(wǎng)站是支持線上購(gòu)買的,并且具有較完善的訂單處理系統(tǒng)；此外,網(wǎng)站憑借其知名度與搜尋量等形成其特別的廣告效應(yīng),宣揚(yáng)費(fèi)用

9、減免,營(yíng)銷成本自然降低；（二）成本降低帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力 電子商務(wù)帶來(lái)成本多維度的降低, 使企業(yè)面臨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí) 有更大的價(jià)格彈性,在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上更勝一籌；在同一行業(yè)中,相比其 他品牌,戴爾的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)惠；物美價(jià)廉,使得戴爾贏得更多市場(chǎng)份額；同時(shí), 成本降低給企業(yè)預(yù)留更多的資金；充分的資金是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行的必備條件,也是企業(yè)完善原有模式、 開(kāi)發(fā)新技術(shù)等活動(dòng)的重要前提； 戴爾的電子商務(wù)也為企業(yè)提高了在資金層面的競(jìng) 爭(zhēng)力,加快了資金周轉(zhuǎn),提高了資金效益；（三）軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力 1、 樹(shù)立企業(yè)良好的形象 現(xiàn)代商城中,良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要 的作用；相比傳統(tǒng)商業(yè)模式, 電子商務(wù)

10、下的企業(yè)往往可以借助特地的 將企 網(wǎng)絡(luò)更快速的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)； 戴爾的網(wǎng)站承載著眾多的企業(yè)信息,業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)鮮明地顯現(xiàn)出來(lái),也把企業(yè)的治理、 經(jīng)營(yíng)理念及策略等向公眾宣揚(yáng)；此外,戴爾的網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的后臺(tái)更新功能,可以為客 戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 它支持客戶隨時(shí)供應(yīng)看法和建議,并會(huì)對(duì)此作出及 時(shí)的反饋, 使客戶心理得到極大的中意； 這對(duì)企業(yè)良好形象的樹(shù)立具 有重大意義；2、 提高顧客中意程度 戴爾公司最值一提的當(dāng)然是其特別而高效的“ 直銷模式”；它尊 重消費(fèi)者的自由選擇, 依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化訂單在全球范疇內(nèi)選擇恰 當(dāng)?shù)呐浼?反復(fù)測(cè)試反復(fù)操作后才發(fā)貨, 真正中意客戶的個(gè)性化需求；假如沒(méi)有電子商務(wù)的參與, 單單

11、是收集不同客戶的需求上就需要花費(fèi) 大量的人力、物力、財(cái)力,更不要說(shuō)整理、與客戶實(shí)時(shí)的溝通等；企業(yè)的電子商務(wù)有助于中意消費(fèi)者的個(gè)性化需求,在購(gòu)物便利性需求上,電子商務(wù)的作用更是首屈一指；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破時(shí)空局限, 只需完成選擇商品線上支付快遞簽收等簡(jiǎn)易得步驟就可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物,大大節(jié)省了時(shí)間精力, 為消費(fèi)者供應(yīng)了極大的便利； 提高顧客中意度仍表達(dá)在電子商務(wù)可以為顧客供應(yīng)中意的售后服務(wù)；戴爾公司為改進(jìn)售后服務(wù),而將公司的一些軟件驅(qū)動(dòng)程序和技術(shù)資料公布在其網(wǎng)站上,那樣客戶一旦遇到相關(guān)問(wèn)題, 在網(wǎng)站上第一就可以獲得售后服務(wù)；這樣既提高了公司對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度,又削減了公司對(duì)一些客戶可以自行解決的售后服務(wù)問(wèn)題的時(shí)間；此外,企業(yè)的電子商務(wù)也大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,