DB3210-T 1131-2022社區(qū)全科社工服務規(guī)范

1、ICS 03.080.01 CCS A16 3210揚州市地方標準DB3210/T 11312022 社區(qū)全科社工服務規(guī)范General social work service specification of community20222022072920220729揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB 3210/T 11312022 DB 3210/T 11312022 DB 3210/T 11312022 DB 3210/T 11312022 前言本文件按照GB/T 1.12020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。 本文件由揚州市民政局提出并歸口。 本文件起草單位

2、：揚州市民政局、廣陵區(qū)民政局。 本文件主要起草人：王艾平、周菲、林波、余浚、任磊。 I I 社區(qū)全科社工服務規(guī)范1 范 圍 2 規(guī)范性引用文件 3 術語和定義 下列術語和定義適用于本文件。3.1 社區(qū)工作者 全科社工 4 原 則 全科社工 4 原 則 建立前臺受理、后臺分類處理的工作機制，前臺與后臺有序互動、高效銜接。4.3 因地制宜，創(chuàng)新發(fā)展 5 場地設施要求 5.1 場地要求 2 6 人員要求 6.1 選 聘 者職業(yè)資格證書的人員可優(yōu)先考慮。 6.2者職業(yè)資格證書的人員可優(yōu)先考慮。 6.2 236.3 素質要求 6.3.1 思想政治素質 職業(yè)道德素質 6.3.3 身體心理素質 身體健康，有

3、較好的感受性、耐受性、敏捷性、調適性和可塑性等，有較強的應變力。6.3.4 社會工作專業(yè)素質 秉持社會工作專業(yè)價值，能將社會工作專業(yè)知識與技能用于為民服務。6.3.5 能力素質 應熟悉社區(qū)各項業(yè)務工作，熟練使用計算機及相關辦公設備與軟件，有1年及以上相關工作經驗，有良好的溝通協調能力。 3 7 服務內容7.1 黨建事務主要包括： 入黨申請事務流程咨詢受理； 黨（團）員組織關系接轉事務流程咨詢受理。7.2 民政保障事務 主要包括： 特困人員救助供養(yǎng)事務受理； 最低生活保障事務受理； 最低生活保障“單人?！笔聞帐芾?； 臨時救助事務受理； 低保邊緣家庭認定事務受理； 支出型困難家庭認定事務受理； 困

4、境兒童保障事務受理； 政府購買居家養(yǎng)老服務事務受理； 尊老金發(fā)放事務受理； 殘疾人兩項補貼事務受理。 7.3 人力資源與社會保障事務 7.3 人力資源與社會保障事務 主要包括： 靈活就業(yè)人員參加社會保險事務受理； 城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇申領事務受理； 離校未就業(yè)畢業(yè)生實名調查登記及就業(yè)服務受理； 勞動保障業(yè)務受理； 退休人員社會化管理相關事務受理； 社會保險待遇領取資格認證信息核實工作受理。7.4 衛(wèi)生與計劃生育事務 主要包括： 生育登記事務受理； 戶籍人口計劃生育證明受理； 流動人口婚育證明受理； 申請獨生子女父母光榮證事務受理； 對持獨生子女父母光榮證退休的企業(yè)職工一次性獎勵事務受理；

5、對持獨生子女父母光榮證的城鎮(zhèn)非從業(yè)人員實行一次性獎勵事務受理； 農村部分計劃生育家庭獎勵扶助事務受理； 計劃生育手術并發(fā)癥人員扶助事務受理； 計劃生育特別扶助事務受理。 4 7.5 醫(yī)療保障事務 主要包括： 基本醫(yī)療保險事務受理； 靈活就業(yè)人員參加職工基本醫(yī)療保險事務受理； 醫(yī)療救助事務受理。7.6 殘疾人保障事務 主要包括： 殘疾人證事務受理； 殘疾兒童基本康復服務事務受理； 貧困精神病患者基本服藥救助事務受理； 殘疾人輔助器具申領事務受理； 殘疾人考學獎勵及教育專項補貼事務受理； 7-17 歲殘疾人生活關愛救助事務受理； 低收入殘疾人家庭無障礙改造事務受理。7.7 住房保障事務 主要包括：

6、 限價商品住房保障事務受理； 經濟適用住房保障事務受理。 7.8 涉軍事務受理主要包括： 退役軍人優(yōu)撫金受理； 經濟適用住房保障事務受理。 7.8 涉軍事務受理主要包括： 退役軍人優(yōu)撫金受理； 退役軍人和其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證受理； 征兵政策咨詢及兵役登記。7.9 涉農事務 主要包括： 農戶糧食補貼面積、賬戶調整等事務受理； 農村建房申請事務受理； 7.10 其他事務 婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款業(yè)務受理； 志愿者注冊登記事務受理； 出具有明確法律法規(guī)依據或經國務院批準列入保留證明事項清單的各類證明； 各級基層群眾性自治組織依法履職及協助政府工作主要事項清單中規(guī)定的其他事項受理。 8 服務流程 5 ） AB

7、居民按照預約或直接前往社區(qū)辦理業(yè)務，前臺全科社工按以下情況分類受理： 居民服務事項在社區(qū)服務范圍內,材料齊全且符合當場辦結條件的，一般在 30 分鐘以內辦結； 居民服務事項在社區(qū)服務范圍內，但材料不齊全的，一次性告知居民所缺材料； 居民服務事項在社區(qū)服務范圍內，資料齊全但無法當場辦結的，轉后臺進行處理； 8.3 后臺辦理服務 8.4 預約服務 預約服務按照以下要求進行： 為居民提供預約服務方式（電話、微信、網站等），明示服務流程及所需材料； 按格式登記預約服務信息； 9 ） 6 應符合以下要求： 不擅自離崗，服務過程中不接聽私人電話、不做其他影響服務的事情； 受理及時、辦理及時、反饋及時、記錄

8、及時； 掌握和靈活運用傾聽、同理等社會工作服務技巧。10 服務評價 10.110.1 評價依據 10.2 評價方式 10.3 評價內容 全科社工服務質量評價內容包括業(yè)務工作和日常工作。包括但不限于以下內容： 工作紀律。10.4 評價結果 11 隊伍管理 繼續(xù)教育 要求 7 繼續(xù)教育按照以下要求： 建立完善的全科社工繼續(xù)教育制度。 每年至少進行一次全科服務繼續(xù)教育，采用多種方式檢驗繼續(xù)教育效果。 服務事項發(fā)生調整、人員出現變動等情況時應及時開展相關培訓。11.1.2 內 容 繼續(xù)教育內容如下： 社區(qū)依法履職和協助政府工作服務事項； 全科社工服務技巧； 現代服務禮儀； 社會工作專業(yè)知識； 最新發(fā)布涉及社區(qū)業(yè)務受理的政策性文件； 其他相關業(yè)務知識。11.1.3 方 式 繼續(xù)教育方式如下： 集中講解。集中授課，講解有關政策、流程、技巧等。 崗位實踐。新任全科社工進行崗位實習或頂崗實踐。 業(yè)務交流。建立社區(qū)全科社工定期學習交流制度。 考核應包括以下內容： 全科社工在規(guī)定時限內完成工作的數量、效率、質量、效果； 執(zhí)行全科社工工作制度及服務要求情況； 服務居民滿意度情況； 參加繼續(xù)教育情況； 個人服務評價結果。11.2.3 考核周期每年至少對全科社工進行一次集中考核。11.2.4 考核結果應用 8 附 錄 A （資料性） 受理登記表 1 受理登記表見表 A.1 表A.1 受理登記表 受 理