情緒管理試題11

1、情緒管理試題（ 3 月）姓名：分店 / 部門：職位：總分：一、個人情緒管理案例分析（以下無標準答案，可根據(jù)學習內(nèi)容和自己的理解予以闡述）1、小王的上司個性非常獨立、好勝、有主見，但脾氣非?；鸨??！敖?jīng)常因為一點點的小事情，她就大發(fā)雷霆?！彼麩o奈地說。在他看來，上司就像一串隨時可以爆炸的鞭炮，一點小事都可能成為火星，引發(fā)她的怒火。他也搞不懂上司哪來這么大的火氣。 “上次， 因為復印客戶訂單的事， 我又無緣無故地挨了一頓罵。 其實， 我已經(jīng)復印好了放在她的桌面，當時她在開會。她因為自己沒仔細找所以沒看到復印件就把我罵了一頓。后來發(fā)現(xiàn)了事情的真相，可她并沒有道歉?？此剖且粓稣`會，可我心里卻很不舒服。”

2、請您結(jié)合小王的案例談談如何來幫他管理好自己的情緒？（10分）2、李經(jīng)理今天心情非常不好，昨天與女朋友約會，女朋友遲到了，便指責女朋友：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？”女朋友卻毫無愧意說： “路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了，最后不歡而散。今天到了公司，發(fā)現(xiàn)部門有位同事西西遲到了，便狠狠的批評了西西，西西感覺得挺委屈。第二天便向李經(jīng)理提交了辭職報告。請您結(jié)合李經(jīng)理的案例分析該如何在工作和生活中管理好自己的情緒。（ 10分）3、林經(jīng)理是剛到M公司的一位新聘經(jīng)理，負責管理商品中心的一個采購部門，初到公司后意氣風發(fā)，雷厲風行，提出

3、很多的方案和點子，但是在執(zhí)行過程中遇到了不少問題，部門人員的配合度不夠，導致工作的進度整體滯后，林經(jīng)理雖然每天加班工作，但是工作收效甚微，林經(jīng)理覺得工作壓力非常大，非?？鄲篮途趩?。請您結(jié)合學習內(nèi)容談談如何來疏解林經(jīng)理的情緒，并幫助他如何盡快進入工作狀態(tài)。（ 10分）4、有一個男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學會了控制自己的脾氣。終于有一天，這個男孩不再亂發(fā)脾氣了。父親又告訴他，現(xiàn)在開始每當他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天地過去了，最

4、后男孩告訴他的父親，他終于又把所有釘子都拔出來了。父親牽著他的手來到后院說：你做得很好，我的孩子。但是你看看圍欄上的那些洞，這些圍欄將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。請您結(jié)合此案例談談您對情緒管理的理解。 （10分）5、一天，美國前陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地說一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓，寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地罵他一頓。”林肯說。斯坦頓立刻寫了一封措辭強烈的信，然后拿給總統(tǒng)看?！皩α耍瑢α??！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個！好好訓他一頓，真寫絕了，斯坦頓。”但是當斯坦頓把信疊好裝進信封里時，林肯卻叫住他，問道： “你干什么？ ” “寄出去呀。 ”斯坦頓有些摸不著頭腦了?！安灰[。 ”林肯大聲說： “這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧。 ” 結(jié)合學習內(nèi)容請您談談您對這個案例的理解。 （