售后客服崗位職責(zé)(15篇)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 售后客服崗位職責(zé)(15篇) 售后客服崗位職責(zé)(15篇) 在進展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以裁減違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的留神事項有大量，你確定會寫嗎？以下是我整理的售后客服崗位職責(zé)，接待大家借鑒與參考，希望對大家有所扶助。 售后客服崗位職責(zé)1 職責(zé)描述: 1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運籌劃,組織實施,操縱效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標; 2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)視實施; 3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、操縱; 4、負責(zé)執(zhí)行公司

2、的各項客服運營指標、制度、模范、流程; 5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定鼓舞員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理閱歷、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳; 2、有過20+人以上的客服團隊管理閱歷; 3、有售后客服團隊管理閱歷的優(yōu)先考慮; 4、熟諳呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式; 5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù); 6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能、敏銳的判斷分析才能; 7、擅長團隊創(chuàng)辦,能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標; 8、英文/日語聽說讀寫純熟及以上。 售后客服崗位職責(zé)2 1、安置每日送貨; 2、和客

3、戶溝通售后處境并處理售后; 3、工廠質(zhì)量理由和工廠對接，供給細致開箱報告; 4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接; 5、全體送貨、售后以日報形式上報; 6、售后處理制作上門服務(wù)單; 7、統(tǒng)計售后管理分析表; 8、員工考勤的記錄與匯總; 9、匯總上周與籌劃下周的送貨和售后處理; 10、客戶理由導(dǎo)致的售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計; 11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安置的工作。 售后客服崗位職責(zé)3 1.通過旺旺回復(fù)賣家接洽，疑問解答。 2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。 3.能和倉庫及快遞高興的溝通。 4.如有管易ERP閱歷者優(yōu)先考慮。 售后客服崗位

4、職責(zé)4 1、負責(zé)實時、主動接聽客戶電話，受理客戶接洽、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問; 2、負責(zé)整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng); 3、負責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安置、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度; 4、負責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反應(yīng)數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告; 5、負責(zé)輔助其他部門完成售后支持工作; 6、負責(zé)實時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬; 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。 售后客服崗位職責(zé)5 【崗位職責(zé)】 1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線接洽； 2、切實記錄客戶需求，安撫客戶心緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶供給

5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、對OTA問題單實時舉行補單；實時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程實時跟進和處理； 4、獨立完成日常工作，生動應(yīng)對突發(fā)問題，實時反應(yīng)奇怪問題。 【職位要求】 1、有猛烈的服務(wù)意識，細心親切； 2、有良好的溝通才能和規(guī)律表達才能，處理問題思路明顯； 3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度； 4、可以采納輪班輪休，采納每周2個左右的晚班，晚班時間15:00-24:00； 5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社閱歷者優(yōu)先，采納應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語才能。 售后客服崗位職責(zé)6 1、輔助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計; 2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題; 3、客戶檔案的

6、管理及客戶服務(wù),提高客戶合意度; 4、負責(zé)客戶的投訴處理、返修機修理處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作; 5、對客戶的觀法、投訴、建議舉行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事情的真實性,并講分析處境; 6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品工程落實結(jié)果。 售后客服崗位職責(zé)7 職位描述： 崗位職責(zé) 1、 為用戶供給遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題 2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，實時供給救援服務(wù) 3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴 4、 實時跟進用戶售后問題處理，確保用戶合意 5、 協(xié)調(diào)其他資源線下資源，督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化 6

7、、 重大問題預(yù)警及反應(yīng)，確保將風(fēng)險操縱在最低 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作 背景： 1、 中專及以上學(xué)歷，汽車修理和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛純熟 2、 3-5年車輛修理閱歷，熟諳汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠舉行修理診斷，具備遠程診斷才能 3、 具備新能源汽車工作閱歷優(yōu)先 4、 可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中學(xué)識培訓(xùn)的實施 職位要求： 1、普遍話標準，能夠采納7*24小時工作安置 2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)才能、思路明顯，抗壓才能強 3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中 售后客服崗位職責(zé)8 1.公司?？ǖ恼怼⑹占?、核對，錄入。 2.按規(guī)定時間裝訂服

8、務(wù)單據(jù)，以備主管核查 3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品 4.定期處理有問題配件返修，入庫工作 5、能采納重復(fù)性勞出工作，完成上級交代的其他工作 售后客服崗位職責(zé)9 職位描述： 1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反應(yīng)等各類事宜； 2.合作市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)切，促進二次銷售； 3.與供給商實時溝通訂單的各類問題，促使資源問題盡早落實； 4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全體疑問。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作體驗為佳； 2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳； 3.能快速掌管互聯(lián)網(wǎng)公司的

9、系統(tǒng)操作流程及模范； 4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、細心，有責(zé)任心，工作積極主動； 5.提防團隊合作，有良好的溝通才能； 6.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供給商等信息不斷積累總結(jié)。 工作時間： 下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。 公司福利： 試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。 我們是一個彌漫活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您探索的不僅僅止是一份工作，而是一份事

10、業(yè)，期望您的參與。 售后客服崗位職責(zé)10 職責(zé)描述： 1. 主要解決課程售后問題； 2. 負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪； 3. 合作部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計； 4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展； 5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查； 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，可采納應(yīng)屆生； 2.專心負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動； 3.細心、細心，普遍話良好； 4.工作專心負責(zé)，為人謙遜，規(guī)律思維明顯，有猛烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧； 5.有良好的動手才能及文檔操作才能，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理閱歷； 6.較強表達才能及組織才能，擅長溝通，有培訓(xùn)才能； 福利待遇： 1、根本工資+提成+獎金+年終

11、獎； 2、員工鼓舞福利：不定期鼓舞獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)鼓舞； 3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等； 4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機遇； 5、添置五險一金，額外給每位員工添置商業(yè)保險； 6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊空氣、扁平化的管理、很親民Nice的老板； 售后客服崗位職責(zé)11 崗位職責(zé)： 1.受理來自電話用戶的接洽； 2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作； 3.問題無法得到解決時，實時將問題升級至團隊負責(zé)人受理； 4.完全切實的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。 任職要求： 1.

12、中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作閱歷尤佳； 2.有良好的協(xié)調(diào)溝通才能； 3.打字速度30字/分鐘及以上。 售后客服崗位職責(zé)12 1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作 2、負責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理 3、負責(zé)微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動處境統(tǒng)計 4、負責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、輔助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項 售后客服崗位職責(zé)13 崗位職責(zé)： 1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營: 2、與服務(wù)經(jīng)理一起扶助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，供給在線指導(dǎo)。 3、了解

13、網(wǎng)點觀法及需求并賦予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反應(yīng)。 4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反應(yīng)問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有工作閱歷優(yōu)先； 2、業(yè)務(wù)技能：熟諳管理體系及業(yè)務(wù)流程； 3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的才能； 4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞； 薪酬福利： 1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金 2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假除法定年假外，企業(yè)額外供給的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美，免費體檢； 3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼

14、，周年慶鼓舞等。 崗位要求： 學(xué)歷要求：大專 語言要求：不限 年齡要求：不限 工作年限：閱歷不限 售后客服崗位職責(zé)14 1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、舉行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作 2.了解天貓、京東等平臺規(guī)矩、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好 3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、實時跟進處理退款、匯總售后問題 4.對接物流，每月與物流對賬 售后客服崗位職責(zé)15 職責(zé)描述： 通過網(wǎng)絡(luò)負責(zé)公司產(chǎn)品客戶的接洽及產(chǎn)品銷售； 任職資格： 1、工作積極主動，細心細致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神； 2、具有確定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通才能； 3、純熟使用電腦、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具； 崗位要求： 1、年齡18-35周歲 2、無閱歷者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000無責(zé)底薪+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪