電話銷售的工作總結

1、電話銷售的工作總結銷售工作的根本法則是，制定銷售方案和按方案銷售，一名銷售要依據工程實際情況制定相應的活動方案及方案，負責活動的組織策劃，推動活動的執(zhí)行，細化工作流程，保證活動按方案上線。你是否在找正準備撰寫“電話銷售的工作總結”，下面搜集了相關的素材，供大家寫文參考！#265053電話銷售的工作總結1今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自

2、身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到X公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟X公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力，并

3、且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20X年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠到達質的飛躍。接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案，如下：第一：每周每天都寫工作總結和工作方案。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要按時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思索問題。第二

4、：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進方案。同時每天早上來公司，第一先大約閱讀一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。第四：強化業(yè)務學問和專業(yè)學問。在跟客戶溝通溝通的時分，少說多聽，精確把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進重點客戶，

5、每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭按時跟領導反映。另外我方案在接近春節(jié)的時分，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。另外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深化了解，建議公司能夠賜予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的

6、時分就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲響，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時分會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和晉級。第三：建議員工在工作之余比方節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅行、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝聚力。增加了團隊精神。綜上所述，以上是我的20X年工作方案和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的

7、完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進展的更好、更快!#208616電話銷售的工作總結2做電話銷售已經三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開頭進來公司的時分真的有天差地別，如今就我試用期的工作做下總結。一、工作上的學習從我剛進公司做電話銷售的時分，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是主動的參與公司組織的培訓，讓我自己能在上崗前就了解公司的產品，學習電話銷售的一些技巧，到時分工

8、作的時分也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學習我們的產品學問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時分，我也不斷的學習，每天下班之后都會總結一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進的，只有不斷的去復盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進。二、認真的做好工作在工作中，我認真負責的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣傳我們的一個產品，讓客戶了解我們產品的優(yōu)勢，盡量的把產品銷售出去，當然在電話銷售的過程當中，也是有些客戶聽到

9、我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我們產品的客戶，我也是會適時的進行回訪，確認他們的運用情況，并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機，做好自己的銷售工作。三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現自己有些缺乏的地方是需要改進的，像對老客戶的回訪還可以再細一點，不能完成任務那樣打電話，有時分和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學習方面，我

10、也是還要連續(xù)的強化，特別是一些新的產品，必需盡快的熟識和把握，不能等產品都出來一段時間了才去學習，在今后的工作中我要改進我的缺乏，讓自己的工作做得更好。#208713電話銷售的工作總結3今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？?/p>

11、著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們

12、這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分

13、原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時分，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。#208714電話銷售的工作總結4我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進入崗位前，我就明白自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。走到工作中才發(fā)現原來工作并不簡單，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會說

14、話。這個所花是有技巧的，不是根據我們平常說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時間表達清晰自己是做什么的能夠為客戶提供什么幫忙，要吸引客戶，能夠把要傳達的信念傳到達客戶耳中。這需要考驗一個專業(yè)力量的強弱，還要考院一個人的工作力量，應變力量，溝通溝通，還有理解力量，可以鎖簡潔的溝通溝通，卻蘊含著豐富的哲理學問，只有融會貫穿才能夠做好根本的工作任務，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上始終想要做出好成果，盡快轉正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達不到根本的工作要求，讓我非常的郁悶，受了很大的壓力。在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅力量很強，教導了我許多做銷售的方法和

15、技巧許多的溝通力量還給我整理了一份他的溝通話術，讓我在最短的時間里面學到了許多的學問，各種學習技巧，各種應對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐我慢慢成長起來學會了溝通也學會了表達。實踐才能夠最快的讓人成長，在我們進入公司的那一段時間，我們參與了一個星期的培訓，每天學了許多，感覺自己學的不錯但是到了崗位上，到了實操階段才發(fā)現原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補和填充，這讓我明白了在崗位上永遠不要自滿，許多時分我們都還是半桶水，并不值得快樂由于我們取得的成就不夠好，強中自有強中手，任何時分都不要遺忘后面還有許多的追逐者，有許多人還在成長。在做銷售的過程中明白要做好銷售，我必需要學會找資料

16、，由于許多時分假如沒有好的資料我們更本不行能取得多大的進展，進展不起來，沒有多道的成就和進步，不符合根本的工作要求，有時分我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯人，或者資料錄錯了需要靠自己查找，這需要靠自己的經驗。好的資料需要查找，但是許多一般的資料需要會溝通，千人一面的溝通只會讓我們不斷的下沉信念，沒有任何的可行之處，必需要保證我們做的必需要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜愛與人合作我但電話另一個人找資料，然后我們根據工作的比列來分配，這樣共同進步。如今轉正了我會連續(xù)努力。#265018電話銷售的工作總結5時間流逝，我作電話銷售已經三個多月了，試用期已經結束了，在這段時間

17、里，我學到了許多，也體會許多，下面對這段時工作做個總結。一、多找客戶資源銷售需要的是客戶，想要讓自己的業(yè)績有所提升就必需要有充足的資源才行，公司提供的客戶資源，不肯定夠，還需要我們自己去查找客戶資源，我一般都是利用下班時間去查找客戶資源，由于只有這樣我們才能找到更多的客戶讓我們打。當然找客戶不是任意的找，我依據一些網站進行查找，比方企查查的等一些網站查找信息，找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會讓我們鋪張大量時間，并且還會沒有任何結果，所以找到精準的客戶資源非常重要，找到客戶后就要分析客戶，找到客戶的需求點，為第二天的電話做準備，當然在這之前需要花費大量時間才能夠找到，充足

18、的資源。二、多打電話我作的是電話銷售，靠的是電話與客戶聯系的，想要做好要多打電話，由于初來沒有經驗，需要靠打電話來積累經驗，我們的話術也需要實戰(zhàn)演練，對于一些客戶用那些話術適宜，怎樣做適宜，這些都要做好，認真分析，認真考慮才行，通過打電話，訓練膽識，通過打電話，訓練嫻熟度，打的越多積累的經驗也就越多，越能夠學到東西，許多客戶都需要通過電話進行篩選，需要電話進行溝通，找到適宜的意向客戶才是最關鍵的。三、多學多問來到公司有許多的東西都不懂，也不會這些都需要學習，公司進行的培訓我都會認真學習，只有充足汲取到了充足的養(yǎng)分我們才能夠不斷的成長起來，學的多了才能夠在接下來的工作中得心應手，而不是在工作的時

19、分顯現工作不行。在工作中也常常會遇到一些非常難以解決的客戶，對于這些客戶時自己解決不了，需要他人幫忙，在這其中遇到的問題也需要解決。不會就問，不管是誰只要他有時間就去問，只有不斷的努力不斷的學習，削減問題才能最快的提升自己的力量，沒有時間可以鋪張，由于每一份每一秒都珍貴，全部我都會利用下班時間去向其他同事請教。四、牢記話術案例劃水是做電話銷售非常關鍵的，許多話術都是非常經典的，合適各種環(huán)境下運用，但是對于我來說這些都是非常新穎的，需要去學習，假如光看一眼就會了那就不需要，而我們有這樣的力量就需要自己不斷的努力不斷的完善，把話術登記來，在打電話的時分就不需要更多的時間進行反思，阿這行就可以讓客戶

20、感到專業(yè)，會相信，假如自己都不流利其他人就算看到了，聽到了也不要。一些經典的案例都是經過了其他同事驗證過的，都是得到檢驗的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問題也能夠解決。在工作中我始終堅持學習，一直沒有放棄學習話術，我的力量也慢慢提升了上來，對我的幫忙非常大，今后還會連續(xù)努力。#208728電話銷售的工作總結6在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。一、充足準備，事半功倍在每次通話前要

21、做好充足的準備。恰當的開場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充足的準備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”二、簡潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。三、語速恰當，語言流暢語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現說錯話而沒有按時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。四

22、、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。五、以客為尊，巧對埋怨在電話銷售過程中，經常會聽到客戶對我們X的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就馬上為客戶解

23、決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當解決?？傊?，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。#208727電話銷售的工作總結7我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。一：總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會顯現以下這幾種：1、你們搭建公司的

24、，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常顯現，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題常常顯現，本人發(fā)現幾個比擬有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越