商場客服個人工作總結(jié)

1、第 第 頁商場客服個人工作總結(jié)商場客服個人工作總結(jié)1 20*在各種驚喜和挑戰(zhàn)中緩緩而去，迎接我們的是一個充斥愛和鼓舞的年份，那就是我們的20*年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和向往的一年。今日在這里，我想對我20*年商場前臺客服的工作做一次總結(jié)，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如假設(shè)有什么認(rèn)識不對的地方盼望各位領(lǐng)導(dǎo)作出指引！ 一、前臺是商場的形象 作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份非常有標(biāo)準(zhǔn)也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫順的氣質(zhì)，三是要有自己的技能。這

2、三者都是對一個人的確定，而公司能夠給我這樣的機(jī)會讓我做前臺客服，這無疑是對我的確定，所以在這年的工作中，我盡自己的技能維護(hù)商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也徑直代表了商場的檔次。所以我對自己的工作立場或者是自己的個人形象都是特別著重的，我也經(jīng)常收獲到了許多的贊美，很感謝這些鼓舞讓我變得更好起來！ 二、更加著重服務(wù)立場 一名前臺人員，最重要的就是 此處隱蔽19804個字識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)負(fù)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技

3、能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作 在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一安排協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。 時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們需要根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 7、積極協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作 從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。 總結(jié)20_年服務(wù)工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20*年我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升