門診護士與患者溝通的技巧

1、門診護士與患者溝通的技巧【關鍵詞】門診護士;患者;溝通我院是一所以兒童疾病為主要就診群體的綜合性二級甲等醫(yī)院。護理工作的重點是以患者及家屬的需求為中心，構(gòu)建和諧、合作、平等、互相尊重的新型的護患關系。在這新型的護患關系中，發(fā)揮主導和調(diào)整職能作用的是護士，護患關系的建立和開展是在溝通過程中實現(xiàn)的。作為醫(yī)院的一名門診護士，我們每時每刻都生活在不同層次的人際關系中，如何使溝通更和諧到達護患利益最大化，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，現(xiàn)將我們的做法報告如下。1溝通的概念與意義溝通是人與人之間的傳遞與交流，即人與人之間交流經(jīng)歷、觀點、意見、情況或情感的過程。這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼

2、此互相理解，到達共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。2門診護士與患者溝通的技巧2.1注重“首輪效應(第一印象)作為一名門診護士，首先要儀表端莊、舉止文雅、有活力，力求穩(wěn)重，給人以平安感，以向上的人格魅力出如今溝通場合，才能得到病人及其家屬的認可和承受。我們門診是醫(yī)療工作的第一線，是病人進展初步診斷，確定在門診治療還是住院治療的場所。因此我們門診護士對前來就診的患者要熱情接待，態(tài)度要和藹，耐心詢問病史，同時要具有廣泛的醫(yī)學知識和全面觀察病人的才能及宣傳安康知識的才能，只有這樣，才能勝任門診護士這一工作，才能得到病人及家屬的信任及尊重。2.2要加強護、患有效溝通病人來醫(yī)院就診的目的是治療疾并解除病痛。

3、而護士是為病人解除病痛的直接幫助者。能用語言和行為在最短的時間內(nèi)為病人解除生理、心理病痛，解決患者進入醫(yī)院所產(chǎn)生的迷茫、疑惑和問題，這就是有效的溝通。例如一位患兒家長來詢問我們咨詢臺的護士34個月的嬰兒如何添加輔食。我們的護士能給予詳細的指導，告知患兒家長添加的順序：可先添加各種果汁如西瓜汁或橙汁，也可添加米湯、菜湯，接著可添加一些蛋黃，補充米粉、稀粥、魚泥和菜泥等。無論添加哪種輔食，開場時只限添加一種，待習慣后再添加另一種，患病時不宜添加輔食。剛開場量宜少，經(jīng)數(shù)日后逐漸增至需要量。添加輔食的原那么應由稀到稠、由細到粗、由流質(zhì)到半流質(zhì)介紹的很詳盡，得到了患兒家長的好評?？梢姕蚀_的語言解答或者純

4、熟的技術操作，作為溝通的一種形式，是和諧溝通的紐帶，在和諧溝通中有不可替代的作用。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2.3要進展溝通技巧及方法的訓練溝通技巧及方法是有效溝通的關鍵因素。護士要具備良好的溝通才能，擅長運用溝通技巧，使溝通效果最大化。如護士在與病人交談時對不同的患者應使用不同的交流方式，力求通俗易懂，交流時要注意傾聽，擅長詢問、耐心解答，同時要注意說話的語氣、語調(diào)、語速。這樣既表現(xiàn)出對溝通對象的尊重，又能使病人的心聲得以充分表達，進而使溝通更加和諧。2.4護士與病人情感交流的溝通技巧真誠是一種心靈的開放，信任比機智更助于談話。護士作為溝通者，態(tài)度要誠懇，要設身處地地為病人著想。溝通中要多用禮貌

5、性語言，少用指示性語言，忌用損傷性語言，共同搭建護患溝通的和諧平臺。如老年患者患有多種慢性病，加之退休后經(jīng)濟比擬拮據(jù)，多數(shù)患者就醫(yī)的經(jīng)濟壓力比擬大，故容易將一些對醫(yī)療的不滿情緒發(fā)泄在護士身上。對這些患者要采取以“情感人的對策，把“情放在第一位。把他們當做自己的爺爺、奶奶或其他長輩對待。在工作中要多“換位考慮，這樣護患溝通更和諧、護患關系更融洽，防止了與患者發(fā)生沖突。2.5護士與病人及家屬在溝通過程中使護患關系得到升華護士在進展溝通時，要能表達出護患的雙向價值觀，不要只追求自己的利益最大化而忽略了對病人及家屬的尊重，要注重細節(jié)。護士要在溝通過程要將病人看成具有生理、心理、社會文化需求的一個整體的

6、人，去尊重、保護她，只有這樣，無論是語言溝通還是行為溝通，病人都會樂意承受，護患關系在和諧溝通中才能得到升華。例如：有一天下午，兒科門診來了一位小女孩，當時等待就診的患兒特別多，這個小女孩看上去悶悶不樂，像是有什么心事，兒科門診分診的護士看到了這一幕，就詢問她怎么了。經(jīng)護士理解，原來這個小女孩是下午放學后和她的媽媽來看病的，她有點咳嗽。她沒有想到有這么多的患兒就診，教師當天布置了很多作業(yè)，她擔憂作業(yè)不能按時完成，第二天要受到教師的批評。得知這一情況后，分診護士為這個小女孩找了一間辦公室，讓她在里面認真地寫作業(yè)。在等待就診的時間內(nèi)，這個小女孩完成了好幾項作業(yè)。她看完病，真誠的對護士說：“謝謝您，

7、阿姨，你這么體貼、關心我，就像我的媽媽一樣!2.6溝通內(nèi)容與溝通方法要和諧一致實際上溝通沒有一個固定的形式，其溝通方式有語言溝通、行為溝通，溝通的技巧更是靈敏多樣。詳細操作時，應根據(jù)溝通內(nèi)容的不同選擇不同的溝通方式。例如在發(fā)熱門診一患兒的體溫到達了38.8，他的媽媽萬分焦急，急得只掉眼淚，不知如何是好，作為發(fā)熱門診的護士，馬上協(xié)助患兒家長脫掉孩子身上多余的衣物，接著端來一杯溫水，為孩子將退熱藥物服下，同時鼓勵孩子多喝溫開水，在她的精心照料下，半小時后孩子的體溫降到了38，孩子的媽媽特別感謝護士為孩子做的這一切，這就是有效的行為溝通。當護士看到孩子的媽媽情緒穩(wěn)定多了，告訴孩子的媽媽以后遇到這種情況的處理方法：要先散熱，退去身上的多余衣物，再用冰袋枕敷或者濕毛巾冷敷，也可以用溫水擦浴，擦浴時禁擦前胸、后背，要將腋窩、腹股溝、腘窩等部位多擦幾次。通過護士仔細耐心的講解，孩子媽媽掌握了物理降溫的方法，此時語言溝通就起到了很好的作用，患兒的家長也樂于承受，更加信任和尊重護士?？傊T診的護理工作不是簡單的分診，它表達著一種護理文化和職業(yè)素養(yǎng)。護患交流與溝通是現(xiàn)代醫(yī)院以及護士所必