知識管理-小崔下午茶

1、我們這一集來跟大家談，應(yīng)該算是2011年我比較新的研究主題：跨領(lǐng)域的知識管理。我們有很多人談企業(yè)的知識管理，很多人談個人的知識管理，可是各位有沒有想過在網(wǎng)路時代來臨的時候，很多人曾經(jīng)說有一天大家都是網(wǎng)路公司以后，就不再有網(wǎng)路公司。當(dāng)大家在網(wǎng)路上都有資訊以后，有沒有資訊就變得不重要了，因為誰都能夠把資訊變成知識、變成更重要的事，所以開始出現(xiàn)了知識管理，可是當(dāng)大家有一天都會知識管理，甚至連商業(yè)智慧都幫我們萃取出知識以后，有一天會發(fā)現(xiàn)知識管理不重要，因為每個人都做知識管理，所以這時候誰能夠跨領(lǐng)域把各種知識納到你的內(nèi)心和腦袋里面，內(nèi)化成全新的領(lǐng)悟力，全新的人生智慧，這才是未來的，我常說未來是一場領(lǐng)悟力

2、的戰(zhàn)爭。 英特爾前總裁格羅夫曾經(jīng)有一本書第一章就談生產(chǎn)流程。格羅夫在談生產(chǎn)流程的時候并不是在談工廠的生產(chǎn)流程，他談早餐，當(dāng)你要了一頓早餐，如何讓熱咖啡跟一個水煮蛋，跟一個烤土司同時熱騰騰的放到你的桌面來，這代表你懂不懂生產(chǎn)管理。英特爾的前總裁從吃早餐就在想生產(chǎn)流程，這就是跨領(lǐng)域。 日本的的大前研一也也在他的書里里面提到他是是一個原來根根本不懂經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的人，經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)上面的的經(jīng)流完全不不懂，對經(jīng)濟(jì)濟(jì)用語一竅不不通，他應(yīng)該該是一個原MMIT的核能能博士，所以以他就把經(jīng)濟(jì)濟(jì)流轉(zhuǎn)化成原原子動態(tài)流動動，所以經(jīng)流流和原子動態(tài)態(tài)流竟然有關(guān)關(guān)。 其實我這這幾年在知識識管理如果有有一點成績，要要歸功于我有有工程背

3、景，我我是一個工學(xué)學(xué)博士，我研研究化工跟流流體力學(xué)，其其實我從流體體力學(xué)里面的的氣體液體的的流動，看到到了很多知識識流動的秘密密。所以跨領(lǐng)領(lǐng)域是未來一一個非常重要要的新體系，當(dāng)當(dāng)你有機(jī)會把把ABC三種不不同領(lǐng)域，就就像我自己，我我有工程，我我有資訊，我我有管理背景景，只要你跨跨過三個產(chǎn)業(yè)業(yè)，或是走過過三家公司，或或是曾經(jīng)把工工作、家庭、生生活、跨部門門、跨國家、跨跨企業(yè)、跨專專案的這些東東西交集起來來，找到它們們中間三個的的交集點，這這就是最容易易爆發(fā)的爆發(fā)發(fā)力。三合一一所有的交叉叉點，怎么樣樣讓它慢慢變變成一個巨大大的磁場來爆爆炸，這就是是創(chuàng)新的跨領(lǐng)領(lǐng)域知識管理理一個全新體體系的機(jī)會。 我今

4、天就就來跟大家談?wù)勗趺礃訌耐馔饷婺悴徽J(rèn)識識的各種人事事物里面，各各種不一樣的的雜志期刊，甚甚至電視上的的八卦新聞，電電視上的娛樂樂節(jié)目、運動動節(jié)目里面學(xué)學(xué)到東西，第第一個你生命命一定要有一一個主軸，舉舉個例子，我我的主軸是想想讓世界變好好，我的主軸軸是要賺錢，我我的主軸是要要拿博士，我我的主軸是想想要我的家庭庭過得更好，你你的生命要先先有主軸，這這時候你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)你每天看到到的人事物都都能夠刺激你你想讓家庭變變好，想讓自自己賺錢，想想讓自己拿博博士的動力。所所以這時候你你看到所有的的人事物，所所有東西都刺刺激到你的腦腦袋，刺激以以后就會連接接，甚至收斂斂、聚焦到你你的生命主軸軸。所以要跨跨領(lǐng)域，前

5、提提第一件事一一定要生命有有主軸，也就就是你要有個個夢想，這個個夢想最好設(shè)設(shè)個三年五年年，這時候外外面所有的刺刺激都會連接接到你的聚焦焦點來。 接下來你你有這樣的主主軸進(jìn)來以后后，你找到了了你的三合一一的知識，你你可能有一天天發(fā)現(xiàn)原來在在看電視，原原來在運動，原原來在打球，都都可以讓我找找到讓家里生生活更好的一一個機(jī)會的時時候，我再讓讓我這些知識識再跨出去，再再跟更多不同同的知識交匯匯，因為我們們鼓勵我們身身邊的好朋友友、親人也都都在交匯的過過程里面，開開始又讓我們們的知識體擴(kuò)擴(kuò)大，我們知知識體又在擴(kuò)擴(kuò)大的時候，一一直到有一天天它爆發(fā)出全全新的知識，而而這個知識里里面變成無界界，也就是說說今天

6、跨領(lǐng)域域的路上會讓讓你看到原來來知識是完全全沒有邊界的的，學(xué)海無涯涯，這時候你你會產(chǎn)生一個個全新的知識識體，然后你你到一個階段段以后，你領(lǐng)領(lǐng)悟了原來我我們永遠(yuǎn)學(xué)得得不夠。 前面有一一期我已經(jīng)提提到，真正有有智慧的人，永永遠(yuǎn)不會去否否定對方，因因為對方講到到跟他不一樣樣的道理，他他都認(rèn)為那是是可能的，真真正有智慧的的人不會去罵罵對方，真正正有智慧的人人是會非常謙謙虛，因為他他已經(jīng)看到知知識這座大海海是永遠(yuǎn)無邊邊界，所以這這是我一直鼓鼓勵說從事知知識管理超過過十年的顧問問師，從事知知識管理超過過十年的專家家，你是不是是真的有進(jìn)到到智慧的階段段，還是每天天還在談知識識、談資訊呢呢。 所以最后后我想把

7、前面面講的東西做做個聚焦，多多元的學(xué)習(xí)、多多元的接觸，接接觸不同的人人，接觸不同同的人事物，然然后利用自己己生命的主軸軸，專業(yè)的主主軸，刺激連連接、收斂、聚聚焦，最后再再把這些知識識體不斷的跟跟各種不同的的團(tuán)體接觸、擴(kuò)擴(kuò)張、爆發(fā)，變變成無邊界的的人，這時候候你的智慧領(lǐng)領(lǐng)悟出來的，你你會發(fā)現(xiàn)你的的人生視野也也寬廣了，心心胸也變大了了。 最后，我我送給大家一一句話，把個個人或團(tuán)體已已經(jīng)具備的隱隱性知識跟你你接觸到學(xué)習(xí)習(xí)的各種知識識，不論隱性性的知識有用用還是沒有用用，不論你各各個領(lǐng)域知識識或有關(guān)或無無關(guān)，不要先先把有用無用用分太清楚，不不要把有關(guān)無無關(guān)分太清楚楚，利用有系系統(tǒng)的方法，讓讓各種知識交

8、交匯在一起，激激蕩沖擊，最最后你一定會會發(fā)現(xiàn)原來它它背后有一個個很強(qiáng)大的新新知識體系，而而且是創(chuàng)新的的知識體系。希希望這個跨領(lǐng)領(lǐng)域知識管理理，我們有機(jī)機(jī)會還可以談?wù)劦酶屑?xì)，謝謝謝大家！ 崔強(qiáng)： 歡迎回到到小崔下午午茶。我剛剛才也在聽跨跨領(lǐng)域的知識識管理，其實實昨天我們也也在探討這個個問題，我問問的第一個問問題，如何鍛鍛煉自己這種種跨領(lǐng)域的能能力？可能我我現(xiàn)在覺得挺挺好，還是想想跨領(lǐng)域，這這有點走火入入魔的感覺，如如果達(dá)到這種種境界的時候候才會跨領(lǐng)域域，是不是有有這種感覺？ 陳永?。?其實跨領(lǐng)領(lǐng)域之前，我我剛剛提到生生命有主軸，其其實你在專業(yè)業(yè)里面要深耕耕一個專業(yè)，還還是要有一個個專業(yè)是非常常

9、強(qiáng)的。但是是那個專業(yè)強(qiáng)強(qiáng)了以后，你你會慢慢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生命中很多多東西是通的的。我自己很很樂意跟大家家分享這樣一一段故事，我我有時候演講講結(jié)束的時候候，有學(xué)生會會跟我說：陳陳老師，你剛剛剛講的那個個觀念很像圣圣經(jīng)里面的哪哪個故事；有有些佛教徒又又跟我說：老老師，你講的的故事很像佛佛教里面的哪哪一本書；也也有些學(xué)哲學(xué)學(xué)的人跟我說說我講的很像像哲學(xué)里面的的什么觀點；也有些心理理學(xué)的跟我說說我講的是什什么，可是我我坦白說，我我也不是基督督徒，也不是是佛教徒，我我也沒有特別別研究哲學(xué)和和心理學(xué)，可可是當(dāng)他們跟跟我講時，我我很高興，因因為我們有些些東西是通著著的，只是我我不是用它那那個理論跟名名詞，可是那那個

10、觀念是一一致的。所以以越多這種聲聲音出來的時時候，我就更更清楚我們在在這個跨領(lǐng)域域里面已經(jīng)通通了一些東西西，但是因為為通了一些東東西，才會一一直發(fā)現(xiàn)我越越來越愛學(xué)，因因為永遠(yuǎn)通不不了，永遠(yuǎn)通通不到極限去去。 崔強(qiáng)： 其實昨天天我們也在聊聊，就像我們們這個行業(yè)一一樣，我們在在做產(chǎn)品經(jīng)理理的時候，發(fā)發(fā)現(xiàn)我們在走走路的時候，或或在吃飯的時時候，或者在在我們玩游戲戲的時候，發(fā)發(fā)現(xiàn)這個東西西能不能做到到我的產(chǎn)品里里，讓我的產(chǎn)產(chǎn)品更有意思思，其實到這這個時候可能能會摸著一點點門道。 陳永?。?其實這確確實就是你用用的四個字，走走火入魔。但但是走火入魔魔有什么不好好，大前研一一的ON&OOFF學(xué)就是是這個概

11、念，他他說上班叫OON，下班叫叫OFF，下班班做什么事決決定你上班的的競爭力，下下班時想想上上班遇到的瓶瓶頸，有時候候答案就很快快出來。所以以有些時候在在不同的思維維、不同的磁磁場或不同的的空間比較容容易找到答案案。 崔強(qiáng)： 就是還有有個內(nèi)化的問問題，快速的的內(nèi)化，讓顯顯性的知識和和隱性的知識識怎么快速的的內(nèi)化？我看看到這個信息息就能消化掉掉，形成自己己的內(nèi)容。 陳永?。?OK，第第一個是這樣樣，我常常說說要讓自己內(nèi)內(nèi)化可以檢驗驗，怎么樣叫叫內(nèi)化？第一一個先自認(rèn)為為自己不足，你你才會讓知識識進(jìn)來，所以以我曾在微博博寫過“內(nèi)化化和內(nèi)習(xí)兩件件事要一起做做”。我讀了了博士學(xué)位，我我的專業(yè)雖然然成就有

12、了，可可是我永遠(yuǎn)覺覺得我不夠，因因為覺得不夠夠，我身上永永遠(yuǎn)有一塊內(nèi)內(nèi)習(xí)的空間留留著讓知識進(jìn)進(jìn)來，只要有有知識進(jìn)來，我我又提醒我自自己，知識不不是只有進(jìn)到到我的腦袋，要要進(jìn)到我的血血液跟骨頭，所所以我喜歡問問我自己，我我到底是內(nèi)化化到我的腦還還是內(nèi)化到我我的行為，還還是到血液，我我覺得不夠，我我要內(nèi)化到血血液里面的骨骨子里面去。所所以怎么樣檢檢查很簡單，第第一個怎么樣樣讓自己學(xué)的的東西不是七七天以后久不不見了，而是是變成七年還還在維持，長長久的維持才才是真正的內(nèi)內(nèi)化。 崔強(qiáng)： 對，其實實我覺得今天天我們探討了了很多，希望望各位網(wǎng)友看看到這個東西西也會有一個個自省，然后后有一個空間間，讓新的知知

13、識可以進(jìn)來來，就像瓶子子倒空了才可可以進(jìn)水，我我覺得可以慢慢慢去理解跨跨領(lǐng)域帶給我我們的東西。 這個單元來跟大大家分享知識識社區(qū)實施的的步驟跟案例例，這也是三三寶的另外一一個部分，在在企業(yè)里面為為什么要成立立社區(qū)，這幾幾年從博客到到微博的崛起起，大家比較較不會質(zhì)疑為為什么需要社社區(qū)，但是也也有很多企業(yè)業(yè)認(rèn)為我可以以面對面，為為什么一定要要透過文字去去溝通。今天天這一集應(yīng)該該可以讓你找找到答案。 我們先看看為什么會有有所謂知識社社區(qū)的概念，社社區(qū)是指一群群共同興趣的的人，共同嗜嗜好的人，他他們有共同的的背景，或者者是共同的興興趣，或者是是共同的專長長，他們在上上面互動。這這是網(wǎng)絡(luò)的社社區(qū)，因為它

14、它本身就有互互動跟分眾的的特色，再搭搭配現(xiàn)在所謂謂的COP，實物物社群或者實實踐社區(qū)運作作，建立一些些在專業(yè)技術(shù)術(shù)人員或者是是有興趣共同同談?wù)撃硞€主主題的人的互互動區(qū)，而這這些互動區(qū)可可以是實體的的，也可以是是虛擬的，實實體就像一般般的研討會、教教育訓(xùn)練，或或者是辦一些些工作坊或論論壇，虛擬社社區(qū)就是像留留言板、聊天天室、微博。今今天在推知識識社區(qū)的時候候，有一個非非常重要的事事兒，我們希希望能夠跨興興趣，能夠跨跨專長，能夠夠跨部門，能能夠跨組織。如如果這個互動動平臺本身又又是要以自己己的單位為一一個封閉式的的平臺，我覺覺得這個在知知識社區(qū)成立立上面就失去去意義。 一般我們們常見的社區(qū)區(qū)分成實

15、體和和虛擬，也分分成專業(yè)和一一般，也可以以分成企業(yè)內(nèi)內(nèi)部跟企業(yè)內(nèi)內(nèi)部。現(xiàn)在很很多企業(yè)在內(nèi)內(nèi)部就有微博博的社區(qū)，直直接發(fā)布到外外面來，是相相同的。國外外有一個學(xué)者者就提過，他他說沒有知識識社區(qū)的知識識管理，就像像一臺沒有操操作的電腦，也也就像一臺沒沒有駕照，你你不會開車的的車子一樣，你你得了一個大大獎，得到一一輛汽車，可可是家里沒有有一個人會開開，這臺車一一樣沒有效果果。你買了一一臺電腦，但但是沒有一個個人會操作，這這臺電腦一樣樣不會發(fā)生功功效。你推動動知識管理，內(nèi)內(nèi)部沒有知識識社區(qū)，你的的知識管理基基本上是動不不起來的，這這是同樣的概概念。 一般來講講成立知識社社區(qū)最重要幾幾個任務(wù)，第第一讓企

16、業(yè)內(nèi)內(nèi)部員工能夠夠互相分享他他們的經(jīng)驗和和知識，第二二利用分享過過程里面挖出出員工潛在的的隱性知識，現(xiàn)現(xiàn)在互動里面面發(fā)現(xiàn)有些員員工在這個部部門，原來有有那么多隱性性專長，很多多人你以為他他是資訊部門門，原來他會會唱歌，很多多主管以為他他只會管理，原原來他背后有有很好的文化化素養(yǎng)。這些些東西都是利利用社區(qū)互動動過程里面可可以發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)當(dāng)然最重要是是激發(fā)彼此的的創(chuàng)造力，而而且有些項目目在執(zhí)行過程程里面遇到臨臨時任務(wù)發(fā)生生困難或瓶頸頸的時候，你你要咨詢的對對象，內(nèi)部的的主管或員工工、同仁剛好好不在公司，可可是他就在路路上，不管是是搭飛機(jī)，或或者是搭地鐵鐵的交通路上上，這時候他他手機(jī)可以看看到任何微博

17、博的信息，但但是他不在辦辦公室，不能能問他，你只只要透過這個個社區(qū)發(fā)布訊訊息，你就可可以加快跟他他溝通的速度度。 國外針對對這樣的社區(qū)區(qū)有非常多的的案例，尤其其是全球MAAKE的企業(yè)業(yè)，我們說MMAKE是全全球最卓越的的知識型企業(yè)業(yè)，不管是英英國石油公司司，不管是DDarkmaan，不管是是TOYOTTA，不管是是HP，他們都都有很多運作作很成功的內(nèi)內(nèi)部知識社區(qū)區(qū)，甚至還有有跟外面的顧顧客共同互動動的知識社區(qū)區(qū)，包括供供應(yīng)商和合作作伙伴。尤其其是TOYOOTA，跟他他合作廠商形形成一個所謂謂的延伸企業(yè)業(yè)概念。他們們延伸企業(yè)就就是內(nèi)部已經(jīng)經(jīng)跟外面的供供應(yīng)商、合作作廠商共同訓(xùn)訓(xùn)練、共同成成長，形成

18、一一個非常好的的交流社區(qū)。 一般來講講在成立企業(yè)業(yè)社區(qū)，最常?？吹降钠款i頸，就是奇怪怪這個社區(qū)成成立就是動不不起來，一般般動不起來是是因為你沒有有設(shè)所謂的社社區(qū)負(fù)責(zé)人，有有的叫做社區(qū)區(qū)版主。一般般來講知識社社區(qū)一定要有有一個負(fù)責(zé)人人，這個負(fù)責(zé)責(zé)人可以叫做做版主，也可可以叫做社區(qū)區(qū)經(jīng)理人，他他必須有一個個這樣的權(quán)限限，他可以鼓鼓勵大家互動動，但他也可可以刪除不當(dāng)當(dāng)?shù)难哉?，他他有?quán)利讓這這個社區(qū)變成成活潑，或者者變成比較保保守，他有權(quán)權(quán)利讓這個社社區(qū)激發(fā)創(chuàng)意意，也可能變變成所謂以工工作為導(dǎo)向的的。這個社區(qū)區(qū)的版主有一一個很重要的的任務(wù)，你要要承諾在公司司內(nèi)部能夠在在兩天內(nèi)488小時內(nèi)一定定給所有留

19、號號的成員有所所回應(yīng)。然后后這個社區(qū)成成員本身解決決專家，當(dāng)然然他就可以回回答問題，如如果這個社區(qū)區(qū)的版主本身身不是專家，遇遇到這些專業(yè)業(yè)的問題，背背后要有這樣樣的專家互相相協(xié)助他們解解決這個問題題。這個社區(qū)區(qū)之所以能活活絡(luò)，就是同同仁問問題可可以得到回應(yīng)應(yīng)，同仁問問問題可以在短短時間得到回回答，所以社社區(qū)負(fù)責(zé)人，社社區(qū)版主是非非常重要的。 另外要成成功經(jīng)營一個個知識社區(qū)，有有一個非常重重要的背后數(shù)數(shù)據(jù)，資訊系系統(tǒng)背后判斷斷我們的流量量，每天的流流量、每周的的流量、每月月的流量，都都可以給這個個社區(qū)版主一一個參考的方方向。怎么樣樣給他們恩威威并施的優(yōu)惠惠措施，或者者給予一些嚴(yán)嚴(yán)格的考核，舉舉個

20、例子，有有人不斷做人人身攻擊的言言論，這時候候是不是可以以停權(quán)，有人人對其他社區(qū)區(qū)成員給了非非常多的回復(fù)復(fù)，我們是不不是給他升級級。怎么樣培培養(yǎng)一群互動動的小團(tuán)體，然然后搭配公司司所有教育訓(xùn)訓(xùn)練跟執(zhí)行項項目，跟社區(qū)區(qū)結(jié)合，提升升社區(qū)內(nèi)容的的價值，其實實才是最關(guān)鍵鍵的。一個成成功的知識社社區(qū)要讓它動動起來，經(jīng)營營者就是社區(qū)區(qū)版主的用心心、社區(qū)內(nèi)容容，社區(qū)里面面內(nèi)容的價值值，其實扮演演非常重要的的角色。 在這個單單元精簡介紹紹了什么樣叫叫做知識社區(qū)區(qū)，怎么讓它它成功。 最后我想想送給大家一一句話，虛擬擬知識社區(qū)的的建立，并不不是要改變知知識工作者面面對面的工作作方式，而是是希望他們多多了一個可以以

21、緊急找到人人分享的平臺臺，謝謝大家家。 崔強(qiáng)： 各位網(wǎng)友友，大家好，歡歡迎回到小崔崔下午茶。 剛才陳博博士說這段的的時候我感覺覺特別親切，因因為我一直在在做這樣的事事情，他一說說社區(qū)，我就就特別敏感，就就像喜歡吃肉肉，一說肉就就兩眼發(fā)光的的感覺。 剛才說到到工作手冊，還還有運營社區(qū)區(qū)的時候，我我非常有感觸觸，因為我實實踐了很多年年。剛才談社社區(qū)的時候，社社區(qū)有一個跨跨，跨領(lǐng)域、跨跨興趣，我知知道它跨是很很多的，怎么么跨？ 陳永?。?怎么跨，你你一開始設(shè)定定的時候不要要界定這個社社區(qū)，舉個例例子，你在北北京成立社區(qū)區(qū)，我在臺灣灣成立社區(qū)，我我這個社區(qū)說說只有臺灣人人能參加，你你在北京說只只有北京

22、人能能參加。我覺覺得這是完全全沒有意義的的，在網(wǎng)路世世界上還自己己封鎖。成立立這個社區(qū)一一開始思維就就是愿意跨，跨跨的時候根本本不用有界限限，跨的時候候你也不知道道美國的華人人會不會來，也也不知道歐洲洲的歐洲人在在學(xué)中文的會會不會來。所所以你開始設(shè)設(shè)定這個系統(tǒng)統(tǒng)的時候就已已經(jīng)想到它是是全球化。 在公司成成立社區(qū)的時時候，就想象象它是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的開放化化。企業(yè)內(nèi)部部的開放化是是我們不對外外營業(yè)、經(jīng)營營，可是內(nèi)部部里面是什么么樣的人單位位都可以進(jìn)來來參與，我的的目標(biāo)很簡單單，我當(dāng)時不不要有所謂的的會員制。企企業(yè)員工就不不要會員制，至至于要不要實實名制，這個個在企業(yè)里面面可以去溝通通。這個沒有有標(biāo)準(zhǔn)

23、答案。企企業(yè)沒有偏保保守說不要實實名制，企業(yè)業(yè)開放說要實實名制，這要要看企業(yè)里面面的文化。你你一開始設(shè)定定的時候不要要界定說現(xiàn)在在做知識管理理社區(qū)，就一一定要是知識識管理相關(guān)的的團(tuán)隊，或者者知識工作者者，其實不必必。有些勞力力工作者可能能學(xué)歷不高，可可能愿意加入入，你就給他他機(jī)會。這個個在一開始入入會的時候不不設(shè)限就是跨跨的一個基本本原則。 崔強(qiáng)： 就是我們們說的人以類類聚、物以群群分，可能他他們從事某一一個工作的人人更容易聚成成一個小團(tuán)體體，如果行政政的可能討論論行政方面的的東西多。 陳永?。?而且有時時候找不是你你這個領(lǐng)域的的人問了你這這個專業(yè)的問問題，你才會會點醒自己的的盲點。我008年

24、在臺灣灣有一本知識識管理的書拿拿到經(jīng)濟(jì)部的的“金書獎”，那那本書是我目目前寫電腦書書跟管理書唯唯一一本，剛剛好那時候我我太太沒有工工作在家，她她是學(xué)中文系系的，我交稿稿前給她一個個任務(wù)，因為為她不懂KMM，我說幫助助我看一看。結(jié)結(jié)果經(jīng)過一個個禮拜后，我我回家她劃了了好多看不懂懂的東西，我我就把它修了了，反而這本本得獎了。有有時候找不懂懂的人幫你看看，反而是非非常重要的。 崔強(qiáng)： 剛才我們們說IBM的智慧慧、創(chuàng)造力是是來自于外圍圍，完全不懂懂他們的，有有這種借鑒。還還有一個就是是如何激發(fā)社社區(qū)人員的創(chuàng)創(chuàng)造力導(dǎo)向，如如何建立一種種機(jī)制讓他們們創(chuàng)造。就像像我們?？吹降降囊恍＜壹?，如果我在在支持外面

25、的的銷售團(tuán)隊項項目的時候，我我是拿錢的，我我現(xiàn)在給你做做內(nèi)部的東西西，一分錢不不拿，怎么考考核，怎么用用機(jī)制激勵這這個東西？ 陳永隆： 我們有兩兩個角度來說說，第一個說說怎么激發(fā)，第第二個再講考考核。 前面有一一集提到說開開放、創(chuàng)新或或者群眾智慧慧過程里面，我我鼓勵大家知知識和創(chuàng)新通通路里面有三三個驅(qū)動力，一一是接觸不一一樣的人，跨跨不同部門的的時候就是不不一樣的人，平平常工作見不不到面，可是是在網(wǎng)路世界界突然交流一一下，二是接接觸不一樣的的知識，你要要不同的知識識進(jìn)來，在討討論區(qū)、社區(qū)區(qū)里面最大的的好處就是有有很多不同的的進(jìn)來，三是是利用資訊科科技。社區(qū)剛剛好符合這三三項，不同的的人，不同的

26、的知識跟科技技都進(jìn)來了。這這時候我們激激發(fā)的三個驅(qū)驅(qū)動力。 另外我經(jīng)經(jīng)常在創(chuàng)新的的課程里面提提到，所有不不滿意、所有有不合理、所所有埋怨，背背后都代表著著創(chuàng)新的機(jī)會會。一個好的的版主可以做做一件事，有有時候不要太太在乎社區(qū)里里面有罵的聲聲音，有負(fù)面面的聲音，你你就問他，你你每天上班最最痛苦是什么么，盡量罵，這這時候罵的東東西都是要改改變的，都是是要改善的。企企業(yè)里面不要要太在乎別人人罵你。我常常常開玩笑說說，今天這樣樣好了，今天天這個視頻出出去，在微博博上面有1000個人喜歡歡，可是有55個人在罵我我，很討厭，這這時候崔強(qiáng)看看到這5個人罵我覺覺得對我不尊尊重，趕快刪刪掉，我說錯錯了，你不要要刪

27、，你要讓讓這5個聲音出來來，假設(shè)那1100個人還還沒出來，55個先出來罵罵我。這時候候你在看大家家是一直罵下下去的時候，就就看到我的缺缺點。另外這這5個人罵，剛剛好是想罵的的人先看到，接接下100個人說說不會，我覺覺得很好，這這100個人就就蓋掉那5個人，你知知道這個視頻頻是多好。我我的意思是今今天不要太在在乎聽到負(fù)面面的聲音，而而是學(xué)會在負(fù)負(fù)面的聲音里里面看到缺點點，或者從負(fù)負(fù)面的聲音引引出不是負(fù)面面聲音的優(yōu)點點。我覺得這這在社區(qū)里面面是非常重要要的，容許一一些錯誤，容容許一些反對對聲音在社區(qū)區(qū)里面，其實實很重要的。 崔強(qiáng)： 今天我發(fā)發(fā)現(xiàn)知識管理理談到這兒三三寶中間我占占了一寶，我我還發(fā)現(xiàn)我

28、原原來還可以運運作一個知識識社區(qū)。我覺覺得社區(qū)方面面，我還是有有一些發(fā)言權(quán)權(quán)。希望有更更多的問題關(guān)關(guān)于社區(qū)的，可可以問他，也也可以問我，我我們共同探討討，把知識社社區(qū)推向一個個更好的發(fā)展展路徑。這一集跟大家談?wù)務(wù)勚R管理理里面三寶非非常重要的一一寶是文檔的的管理。臺灣灣用語大概是是檔案的管理理，這邊的檔檔案跟臺灣說說的檔案不太太一樣，所以以我們在這邊邊也做了一些些解釋，怎么么樣在企業(yè)里里面做文檔的的管理，該怎怎么實施，也也介紹一下，它它跟一般網(wǎng)路路鄰居，臺灣灣叫網(wǎng)路芳鄰鄰，有什么不不一樣。 一般電子子檔案的格式式分成幾個格格式，第一種種最常看就是是文本類格式式、書面類的的格式，這些些書面類格式

29、式最多的就是是透過掃描，透透過一些閉視視系統(tǒng)，變成成PDF檔案。第第二種就是純純粹圖片的格格式，不管是是JPG還是其其他格式的檔檔案。第三種種就是聲音的的格式，或者者是影音的故故事。第四種種影片的部分分包括視頻、攝攝像的產(chǎn)品。當(dāng)當(dāng)然有一些圖圖片是屬于工工程的圖片，這這些東西都是是所謂電子化化的文件。這這些電子化的的文件就是我我們推動文檔檔管理里面可可能要重視外外顯變成電子子化保存企業(yè)業(yè)內(nèi)部的。 很多人就就喜歡把文檔檔管理跟知識識管理劃上等等號，我這個個地方來做兩兩個管理上的的澄清，文檔檔管理不一定定就是文字的的管理，為什什么？因為文文檔管理的文文檔里面不只只是文字的檔檔案，而且文文檔管理里面面

30、還有一個很很重要的是電電子化的文件件叫文檔，非非電子化的文文件一樣叫文文檔，只是它它叫平面文檔檔或者是書面面文檔。這部部分要記得，早早期做品質(zhì)管管理的時候，都都說把檔案做做保存，很多多公司完成了了ISO，完成成了品質(zhì)管理理，一大堆的的檔案都沒有有E化，它也認(rèn)認(rèn)為它做了管管理，對我們們來講這是不不一樣的。 很多企業(yè)業(yè)以為做了檔檔案管理或文文檔管理就是是做了知識管管理，我們前前面有提到，知知識管理有三三寶，文檔管管理、知識庫庫只不過是一一寶，其他還還有知識社區(qū)區(qū)、知識專家家。而且文檔檔管理里面只只是儲存的一一部分，很多多知識在創(chuàng)作作的過程是由由腦袋激發(fā)出出來，很多知知識應(yīng)用的過過程是需要實實踐的，

31、不是是只有把檔案案管理做好，把把文檔管理做做好，就叫做做知識管理。我我想在這一部部分花了一些些時間做澄清清。 我這邊提提出一個很重重要的是文檔檔管理有非常常重要的三個個關(guān)鍵。 第一個，一一定要定下文文檔價值審核核的標(biāo)準(zhǔn)，一一般文件要知知道什么樣的的文件是資訊訊類的，什么么樣的文件叫叫知識類，文文件從資訊到到知識，就是是信息到知識識過程里面是是經(jīng)過篩選、審審核的，既然然要審核，就就要定下審核核的標(biāo)準(zhǔn)。就就像說為什么么要問一個企企業(yè)的CKOO、CEO為什么么要做知識管管理，當(dāng)企業(yè)業(yè)告訴你，因因為我今年目目標(biāo)要賺大錢錢，當(dāng)他目標(biāo)標(biāo)要賺錢，希希望他文檔都都可以對賺錢錢有幫助，當(dāng)當(dāng)企業(yè)說我今今年要增加客

32、客戶忠誠度，這這時候他們收收集文檔是對對忠誠度有幫幫助的，如果果今年說今年年目標(biāo)就要提提升員工的工工作能力，這這時候所有文文檔里面只要要對員工能力力有幫助的，都都是他審核的的標(biāo)準(zhǔn)。首先先你要先定審審核的標(biāo)準(zhǔn)，接接下來要成立立審核小組，而而且審核小組組通常是不同同領(lǐng)域的專家家，為什么說說知識專家和和文檔管理是是相當(dāng)?shù)摹?第二個，我我們在組成文文件過程里面面需要有人審審核，審核當(dāng)當(dāng)然就需要專專家。為什么么我們前面提提到專家的部部分，一定要要經(jīng)過不同領(lǐng)領(lǐng)域的專家盤盤點出來，因因為有了專家家，有了審查查的小組，才才能依照審查查標(biāo)準(zhǔn)來審查查。 第三個，審審查的流程，一一個文件送上上來以后，要要經(jīng)過什么樣

33、樣的流程，有有沒有初審，有有沒有復(fù)審，幾幾個專家審才才叫過關(guān)，如如果沒有過關(guān)關(guān)退回去，是是直接退，還還是還有機(jī)會會再申訴。這這種東西在企企業(yè)里面做文文檔管理都是是必要的流程程。 我這邊舉舉一個案例給給大家參考，我我們在一般企企業(yè)推知識管管理的時候，是是讓各單位把把日常工作文文件或者是日日常執(zhí)行的項項目文件送到到各單位的主主管那邊，當(dāng)當(dāng)各部門的文文件送到主管管身上的時候候，我們有各各部門的知識識代表送上來來，送上來到到知識管理的的部門的時候候，他們會看看你是不是符符合原來設(shè)定定的一些規(guī)范范，如果不符符合規(guī)范，請請你回去微調(diào)調(diào)，當(dāng)你符合合以后送到真真正的審查委委員，這些審審查委員就是是所謂的專家家

34、。不同領(lǐng)域域的文件會送送到不同領(lǐng)域域的專家，有有的公司主管管就是專家，有有的公司不一一定是主管，可可能有不同專專業(yè)職稱的人人，只要他在在專業(yè)領(lǐng)域是是被肯定的，都都可能在盤點點過程里面變變成知識專家家，送進(jìn)來，只只要經(jīng)過審查查就叫做企業(yè)業(yè)的知庫。企企業(yè)里面就會會有知識庫，這這些知識庫就就是審查過的的知識，如果果這些審查過過的知識正式式設(shè)定權(quán)限就就分享出去了了。 假設(shè)一般般的文件是有有周期的，如如果今天送一一份文件上來來，標(biāo)識這是是三年有效的的期限，或者者半年有效的的期限，資訊訊系統(tǒng)也會根根據(jù)你當(dāng)時設(shè)設(shè)定的期限，當(dāng)當(dāng)時間快到的的時候會通知知原作者，這這份文件是要要歸到歷史文文件區(qū)，還是是繼續(xù)延長它

35、它的有效期限限，一般來講講知識管理的的文件檔案管管理流程非常常復(fù)雜，企業(yè)業(yè)里面必須把把剛才提到的的三個東西要要建構(gòu)起來。 最后一個個單元我想跟跟大家分享，很很多企業(yè)以為為他們做了網(wǎng)網(wǎng)路鄰居里面面的檔案，就就是做了知識識管理文件檔檔案是一樣的的，其實這是是不一樣的，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)里面的文檔檔管理跟網(wǎng)路路鄰居里面的的檔案管理是是不一樣的。我我們信息管理理區(qū)里面檔案案管理可能只只能讓我們儲儲存文件，最最多做基本的的分類，我們們沒有辦法在在網(wǎng)路鄰居里里面知道每一一份文件到底底有多少人在在看，多少人人在閱讀，甚甚至每一份文文件要設(shè)很細(xì)細(xì)膩的權(quán)限，還還要追蹤，甚甚至你只能列列印，只能儲儲存，只能修修改，

36、都可能能不是原來的的網(wǎng)路鄰居可可以做的，而而知識管理的的文檔管理最最大的好處是是它背后利用用WEB的系統(tǒng)統(tǒng)在前后臺做做了非常完整整的資料分析析，所以每一一份文件如何何被使用，如如何被轉(zhuǎn)寄，如如何設(shè)權(quán)限，設(shè)設(shè)很多細(xì)膩的的權(quán)限，甚至至多維度的分分類，基本上上都做的到。企企業(yè)里面記得得一件事，不不要以為你在在網(wǎng)路鄰居里里面做知識管管理，就意味味你做了文檔檔檔案的管理理，這是不一一樣的。 這個單元元最后送給大大家兩句話，第第一，文檔管管理只是知識識管理的一部部分，并不是是全部，不要要劃上等號，第第二，文檔管管理實施要成成功有三個關(guān)關(guān)鍵，一是建建立審核的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，二是建建立審核小組組，三是建立立審核流程。

37、以以上希望對大大家有幫助，謝謝謝。 崔強(qiáng)： 各位網(wǎng)友友，大家好，歡歡迎來到小崔崔下午茶。我我們接著談知知識管理里的的文檔管理，知知識管理文檔檔管理被稱為為三寶之一，剛剛才陳博士有有闡述了管理理的重要性，怎怎么細(xì)分，怎怎么建審核的的標(biāo)準(zhǔn)，怎么么建審核的流流程和審核小小組。我關(guān)心心的是小組的的問題，這個個小組自始至至終就存在，還還是到一個階階段之后這個個小組就被打打散了，不用用了？ 陳永隆： 只要有文文檔管理，這這個小組就必必須存在，只只要有文檔要要送上來，就就一定會開始始分類，在學(xué)學(xué)術(shù)界里面，教教授寫一篇文文章送到國際際期刊，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)就會有審查查委員，除非非這家期刊已已經(jīng)不再接收收論文。所以以在企

38、業(yè)里面面只要你有讓讓員工送檔案案上來，就一一定要開始分分類，這是屬屬于資訊，還還是知識。既既然誰要能夠夠做這樣的分分類，公司就就要有審查小小組。 崔強(qiáng)： 這個審查查小組有退回回的權(quán)利嗎？比如說這個個文檔不合格格，就退回來來，他們的職職權(quán)誰賦予他他們的？直接接從總辦賦予予，還是誰？ 陳永?。?一般企業(yè)業(yè)這么做，如如果我們盤點點完全以后，假假設(shè)E化的專家是是這五個，人人力資源是這這五個，設(shè)項項目專家是這這五個，當(dāng)我我們把這些名名單都送完，一一定要送一份份正式的文送送到最上面的的CKO或者是是CEO，會正正式簽署說最最高主管認(rèn)可可的這些人以以后具備審查查文件的功能能。審查文件件有一份審查查文檔的管理

39、理辦法，審查查文檔管理辦辦法就賦予這這些審查專家家的權(quán)利義務(wù)務(wù)，所以他們們必須要審，而而且他們具有有可以退的權(quán)權(quán)利，這在公公司里面變成成一個非常嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆ㄒ?guī)。 崔強(qiáng)： 剛才您在在最后的時候候給了一個很很復(fù)雜的表，您您也說文檔管管理是一個非非常復(fù)雜的事事情，如果企企業(yè)不想這么么復(fù)雜，想簡簡化，只做到到幾步，是不不是可以？ 陳永隆： 可以，你你剛才講的是是表的流程，那那個流程是給給大家參考，那那是我輔導(dǎo)的的其中一個企企業(yè)愿意公開開的。其實大大部分企業(yè)都都在那個架構(gòu)構(gòu)之下精簡一一點或者復(fù)雜雜一點，有的的企業(yè)有初審審、復(fù)審，有有的企業(yè)直接接一關(guān)審查，有有的企業(yè)可能能一個專家認(rèn)認(rèn)可過了就送送上去，有的的

40、企業(yè)要三個個專家，要過過兩個人，就就是多數(shù)權(quán)，有有的企業(yè)可能能是五個專家家大多數(shù)做平平均，全部都都沒有一個共共同標(biāo)準(zhǔn)，就就看一個企業(yè)業(yè)有多少時間間和能量。臺臺灣是這樣的的，在私人企企業(yè)，當(dāng)你被被選為審查專專家，他是驕驕傲的，因為為以后升遷上上面多了一個個機(jī)會，但是是在國營企業(yè)業(yè)，當(dāng)你被選選為審查專家家的時候，薪薪水不會多一一毛錢，他說說不要找我當(dāng)當(dāng)專家。這是是完全不同的的企業(yè)文化。我我也看了很多多。企業(yè)里面面怎么給這些些專家基本的的一些權(quán)利義義務(wù)，甚至給給他獎勵，有有些企業(yè)做得得很好，不是是沒方法，只只是國營企業(yè)業(yè)或者是公務(wù)務(wù)員，不要自自己設(shè)限，我我就是國營企企業(yè)，這永遠(yuǎn)遠(yuǎn)就是退步最最大的一個

41、原原因。 崔強(qiáng)： 在做了這這么多企業(yè)文文檔管理之后后，你覺得存存在最大的問問題是什么，常常見的問題，企企業(yè)推動文檔檔管理的時候候很難推動的的問題是什么么？ 陳永隆： 我剛剛提提到很多企業(yè)業(yè)前面沒有做做教育訓(xùn)練，所所以員工認(rèn)為為我為什么要要把我知道的的東西給你。我我常常跟企業(yè)業(yè)的老板、員員工溝通這件件事情，你來來這里上班88小時，本來來8小時都是公公司付你的錢錢，你這8小時所有的的產(chǎn)出本來就就應(yīng)該貴公司司，只有這88小時只要你你有做任何文文件的東西就就應(yīng)該留在公公司，這是非非常合理事情情，你不要做做就不要留在在這家公司。既既然我丟出來來，別人的東東西我看得到到嗎？所以我我說開放，越越開放的文化化

42、，我丟了55份，看到500份，丟了500份，看到5000份，這時時候大家就愿愿意丟了。這這里面一定要要建構(gòu)一個大大家愿意分享享的文化。 然后我才才看到知識分分子的驕傲，當(dāng)當(dāng)你找到這一一群人是審查查小組的時候候，其他人能能力也不差，為為什么會是他他，我不服他他。我常常說說，老祖先都都說文人相親親，幾千年后后我們還是文文人相親，我我們這些人就就沒有資格當(dāng)當(dāng)現(xiàn)代人，這這是我唯一的的觀點。我們們要進(jìn)步就要要擺脫我們相相親，給人家家機(jī)會，既然然大家公認(rèn)他他可以，你自自己認(rèn)為不可可以，你就有有機(jī)會變成可可以的人就好好了，讓人家家試看看，這這個很重要的的。 崔強(qiáng)： 剛才也講講了兩個問題題，一是不要要文人相輕

43、，二二是不要不愿愿意分享，我我不愿意把我我自己的東西西分享出去，我我能獲得什么么東西，就不不愿意分享了了。文檔管理理還有很多要要講的東西，5分鐘、10分鐘可能并沒有交待很清楚。這個單元來談企企業(yè)在推知識識管理之前一一個非常重要要的任務(wù)，叫叫做盤點與診診斷。盤點也也叫做查核、審審核，所謂的的盤點到底是是什么？在美美國有一份報報告里面提到到，做知識管管理之前，沒沒有盤點企業(yè)業(yè)為什么要做做知識管理，最最后投入的資資金、投入的的金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過你最后的的回收，這個個叫做知識逆逆差。所謂的的知識逆差，就就是赤字，我我投入的東西西遠(yuǎn)比我收入入的東西來的的多很多。知知識管理為什什么要盤點，是是因為盤點可可以知

44、道企業(yè)業(yè)目前有什么么知識，以后后需要什么知知識，企業(yè)正正在流失什么么知識，企業(yè)業(yè)什么人需要要什么樣的知知識。國外兩兩位學(xué)者的定定義里面都提提到知識盤點點是企業(yè)推動動知識管理的的第一個步驟驟，而且它主主要目的就是是確定知識未未來要怎么流流動，現(xiàn)在怎怎么流動，未未來怎么流動動，我們要防防堵哪些知識識流失，而且且懂得知道說說什么樣的人人要用什么樣樣的知識。這這剛好又回到到前面知識管管理的定義里里面，對的時時間讓對的人人擁有對的知知識。這同樣樣是一致的概概念。 當(dāng)你沒有有盤點，又沒沒有知識專家家，我們又說說讓對的人拿拿到對的知識識，你知識管管理是管文件件，又不管人人的時候，你你怎么知道什什么樣的人需需

45、要什么樣的的知識。在企企業(yè)推動知識識管理的步驟驟里面，通常常把專業(yè)知識識領(lǐng)域先找出出來，企業(yè)的的專業(yè)知識領(lǐng)領(lǐng)域有兩種，第第一種是人力力資源部門里里面，通常針針對員工的工工作分析，哪哪個部門的員員工，哪個職職稱的員工，都都一定要學(xué)會會哪些專長，這這是企業(yè)里面面專屬的企業(yè)業(yè)核心職能。第第二種每個產(chǎn)產(chǎn)業(yè)有它的特特殊性，你是是做電子的，你你是做傳統(tǒng)，做做建筑的，做做房地產(chǎn)的，特特殊的產(chǎn)業(yè)有有特殊的知識識領(lǐng)域，要先先把它找出來來。接下來就就是企業(yè)內(nèi)部部有多少管道道，外部有多多少管道，可可以讓知識流流通，你們獲獲得知識的來來源是從哪邊邊來，有些企企業(yè)對網(wǎng)路完完全不熟悉，這這時候它的管管道全部是人人跟人之間

46、互互動，或者跟跟客戶之間互互動。有些企企業(yè)是非常重重視從顧客送送回來的知識識，有些企業(yè)業(yè)非常重視內(nèi)內(nèi)部研發(fā)人員員送出來的知知識。當(dāng)你知知道有哪些來來源管道，又又有哪些職能能，我們就可可以設(shè)計一些些問卷，進(jìn)出出來，如果有有一天知識管管理系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)分析好了以以后，我們知知識庫怎么分分類，知識社社區(qū)怎么分類類，專家怎么么分類，尤其其是專家，你你怎么樣知道道這個專家有有哪些專長，這這個專家有哪哪些興趣，這這些專長跟興興趣常常跟他他畢業(yè)相關(guān)的的科系完全不不一樣，你有有沒有辦法掌掌握他。我們們在人力資源源里面掌握的的專家跟知識識管理看到的的專家專長可可能是動態(tài)不不一樣。當(dāng)你你能夠把它建建構(gòu)起來以后后，有一

47、天資資訊系統(tǒng)退出出以后發(fā)現(xiàn)這這個資訊系統(tǒng)統(tǒng)真的可以動動起來，是因因為經(jīng)過盤點點，你知道檔檔案庫怎么分分類，社區(qū)需需求在哪里，專專家在哪里。 我曾經(jīng)畫畫過一張圖，知知識盤點有兩兩個面向可以以做盤點，一一是內(nèi)部的員員工，二是外外部的顧客。內(nèi)內(nèi)部的員工，到到底這些員工工的知識從哪哪里來，他們們需要哪些專專業(yè)的知識，有有哪些人擁有有這些知識，有有哪些知識正正在流失，外外部的顧客也也是一樣，我我們的顧客主主要從哪邊來來，這些顧客客到底需要什什么，我們有有哪些人可以以提供這些服服務(wù)給顧客。我我們有哪些顧顧客正在流失失，當(dāng)你內(nèi)部部員工和外部部顧客現(xiàn)在需需求和未來需需求都盤點出出來的時候，你你做知識管理理一次

48、就可以以到位。因為為你早就掌握握了所有知識識流動跟正在在漏掉的東西西。 我在企業(yè)業(yè)里面也常常常跟他們說，我我們在推知識識管理，在高高階主管，任任何一個公司司的CEO、CKO要做知知識管理，我我一定要先跟跟高階主管了了解，他們?yōu)闉槭裁匆鲞@這個事情，接接下來我一定定會利用一次次全盤的教育育訓(xùn)練，接觸觸基層的員工工。基層員工工有一千人、一一萬人，我們們看一定比例例的要上課，當(dāng)當(dāng)然如果是兩兩萬人的企業(yè)業(yè)怎么上，很很簡單，兩萬萬人的企業(yè)我我可能在中國國找五個省、六六個省各上一一次，但是我我們其中兩次次上課，錄完完整個視頻，所所以規(guī)定沒有有上課的人就就在一個月內(nèi)內(nèi)或者三個月月內(nèi)要把我上上課的視頻全全部看

49、過。每每個上過課的的人背后都要要貢獻(xiàn)出他的的想法，我們們就可以借由由這樣收集到到基層員工的的信息，我做做過高階訪談?wù)劊鲞^基層層員工的需求求，就把上下下接軌起來，提提出他們真正正推動知識管管理應(yīng)該做的的事情。我們們在推知識管管理的時候，其其實掌握了公公司上層的戰(zhàn)戰(zhàn)略方向，也也掌握了基層層員工想要的的未來。 我在這個個畫面里面送送給三個訪談?wù)勚攸c題目，包包括CEO訪談，我我們重點放在在他對知識管管理的愿景、使使命，以及對對知識經(jīng)濟(jì)對對組織的沖擊擊，還有他理理想中的學(xué)習(xí)習(xí)型組織該長長什么樣子。對對CKO也設(shè)計計了一些題目目，包括公司司里面的現(xiàn)狀狀，你覺得這這個公司目前前的通路有哪哪些，知識分分享的

50、文化好好不好，如果果真正推動知知識管理，你你預(yù)期有哪些些短中長期的的目標(biāo)，這是是我們對CKKO一定要做做的訪談，而而且是一對一一，我就是當(dāng)當(dāng)顧問的角色色真正下去談?wù)劇?接下來是是公司里面KKM團(tuán)隊、實實施團(tuán)隊，我我們也設(shè)計了了一些問題，包包括你預(yù)期會會發(fā)生哪些狀狀況，不要等等到發(fā)生了才才告訴我，提提早讓我知道道。還有你們們這幾個團(tuán)隊隊目前的經(jīng)驗驗在哪里，我我們都會把這這些東西整理理起來，把前前面盤點架構(gòu)構(gòu)搭上我們對對高階實施團(tuán)團(tuán)隊、基層訓(xùn)訓(xùn)練的訪談，做做一個整合，我我們就提出一一份完整的推推動白皮書。再再講一遍，知知識管理非常常重要一定要要做盤點。 最后送給給大家一段話話，沒有經(jīng)過過知識盤點而

51、而就實施知識識管理的企業(yè)業(yè)很容易發(fā)生生知識逆差，就就是投入知識識管理的經(jīng)費費遠(yuǎn)高于知識識管理獲得經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，希希望能夠給大大家比較重要要的參考。謝謝謝。 崔強(qiáng)： 各位網(wǎng)友友，大家好，歡歡迎再次回來來小崔下午茶茶，我們接著著討論。 剛才陳博博士在講企業(yè)業(yè)怎么做知識識管理，知識識盤點重要性性和診斷重要要性，還有給給企業(yè)CEOO、CKO、支持持小組做訪談?wù)劇?我有幾個個問題。 第一，怎怎么開始盤點點，我知道盤盤點的重要性性，怎么開始始？ 陳永?。?一般我們們認(rèn)為企業(yè)推推知識管理都都有一個啟動動會議，啟動動之前就已經(jīng)經(jīng)跟高階CEEO、CKO，跟KM的團(tuán)隊談?wù)勥^了，接下下來啟動會議議讓員工知道道所有主管

52、都都到了，連CCEO、CKO都到的的時候，所有有員工就會知知道原來公司司把這個事情情當(dāng)作一個重重要的任務(wù)。接接下來我們立立刻展開一連連串的教育訓(xùn)訓(xùn)練，在教育育訓(xùn)練過程里里面就進(jìn)入盤盤點。因為我我剛剛提到，我我在教育訓(xùn)練練背后一定留留下半小時，讓讓接受訓(xùn)練的的人提出他想想要的知識管管理是什么。這這是第一段，高高、低的東西西都收到了。 接下來我我們會跟各部部門談，談這這個單位里面面如果有一個個文件庫，你你要求哪些分分類，各個部部門都有自己己的分類，各各個部門里面面又會有很多多分類是傳遞遞，我們最后后討論這些重重疊的東西要要分在同一個個分類項目，還還是分成不一一樣。所以中中間花非常多多時間是溝通通，

53、顧問帶著著核心團(tuán)隊到到各部門溝通通，我知道很很多企業(yè)根本本沒做這件事事情，怎么做做，就是下去去溝通。 前面我已已經(jīng)提到為什什么KM團(tuán)隊溝通通能力要很強(qiáng)強(qiáng)，因為中間間牽涉到很多多非資訊系統(tǒng)統(tǒng)要去了解的的事情。 崔強(qiáng)： 還有一個個問題，對內(nèi)內(nèi)，比較好盤盤點，如果對對外部的時候候，對外部客客戶信息盤點點的時候怎么么盤點，得到到客戶那兒嗎嗎？ 陳永?。?舉一個例例子，在臺灣灣有很多書店店，你買到新新書，他就會會放一張讀者者回函卡，希希望你看完這這本書，告訴訴我這本書最最喜歡哪個章章節(jié)，最不喜喜歡哪個章節(jié)節(jié)，其實他有有做顧客的盤盤點。他從每每一本書里面面了解顧客的的需求，今天天你賣一個商商品的時候，不不

54、是只有一個個保證書。我我們買IT產(chǎn)品都有有三包，不是是這樣而已，你你必須知道這這個客戶為什什么要買這個個東西，為什什么他來退貨貨為什么退這這個東西，很很多餐廳也會會有這個東西西，這個都是是在平常服務(wù)務(wù)里面融入這這些盤點。只只要你愿意聽聽顧客的聲音音，那個盤點點可以無所不不在的做。 我再補(bǔ)充充一下，我也也很喜歡盤點點我的聽眾，我我只要每場演演講結(jié)束，聽聽眾不一定跟跟我講很多話話，可是有些些人回去晚上上就在我的微微博或者Faaceboook留話給我我，有些人不不在我的微博博或者Faccebookk里面留話，我我還是會找到到，因為我會會上百度，上上Googlle，輸入我我的名字，然然后我專找別別人的

55、網(wǎng)址，別別人的博客，只只要他的博客客有寫上三天天前、五天前前聽了陳永隆隆老師的什么么演講，我就就看到他們從從這場演講得得到什么。要要盤點顧客真真的是可以無無所不在的盤盤點。 崔強(qiáng)： 這給我一一個很大的啟啟示，可以反反著搜索到他他們關(guān)注的一一些人，我知知道哪些人在在關(guān)注我，哪哪些人是獲得得KM的，太感感謝了。 還有一個個問題，對每每一個要訪談?wù)劦膶ο螅嬲嬲茏龅揭灰粚σ粏幔?陳永?。?我們就是是約時間，我我們在企業(yè)當(dāng)當(dāng)顧問就是這這樣，我們是是賣時間，但但我們時間很很精簡。假設(shè)設(shè)我今天來這這個企業(yè)一趟趟，一天6小時，這時時候他們會排排這6小時應(yīng)該可可以見到4個主管，我我們就約好，他他們也知道顧顧

56、問的時間是是很寶貴的，當(dāng)當(dāng)這個顧問或或這個專家來來到你面前，這這個主管都是是有備而來。溝溝通很重要，釋釋放誠意很重重要，你聽完完以后不要做做表面功夫，我我們當(dāng)企業(yè)顧顧問是當(dāng)這些些溝通好的主主管告訴我，他他們想要什么么，或者他們們的困難在哪哪里，我們一一定去解決。我我們是做這樣樣很扎實的事事情，但是做做的很快樂，因因為每件事情情都看到進(jìn)展展。 我跟中國國內(nèi)地這邊企企業(yè)分享，知知識管理很多多人都是買了了一套資訊系系統(tǒng)，外面的的公司就不見見，我們不是是，我們是陪陪著企業(yè)走完完一年，我最最長的企業(yè)陪陪著他們走四四年，我每個個禮拜就到他他們企業(yè)開一一次會，我儼儼然就是他們們出租的CKKO。 崔強(qiáng)： 因為

57、你做做過二十多個個企業(yè)咨詢，大大概每個企業(yè)業(yè)會采訪多少少人？ 陳永隆： 他們內(nèi)部部通常核心團(tuán)團(tuán)隊就是三到到五個，因為為我們后面有有三個人的團(tuán)團(tuán)隊，可能幫幫我做采訪，我我個人投入一一個人次，可可是一個禮拜拜我只能投入入半天，剩下下時間就是我我的助理團(tuán)幫幫我收集資料料。 崔強(qiáng)： 盤點很重重要，診斷也也很重要，如如果內(nèi)地企業(yè)業(yè)想做盤點的的可以找我。這一集跟大家談?wù)務(wù)勂髽I(yè)推動動知識管理比比較實務(wù)操作作的面向，題題目叫做知識識管理實施架架構(gòu)解析，就就是我們怎么么讓知識管理理真正落地實實施在企業(yè)里里面。 一般來講講推動知識管管理，常常以以為是買一套套資訊系統(tǒng)，買買一套電腦系系統(tǒng)，給上面面老板看到說說錢花下

58、來了了以后，我看看到了東西，因因為IT可以看得得到。IT到了公司司以后，所有有的運作可以以看得到，文文檔開始有幾幾份了，社區(qū)區(qū)上面的發(fā)言言有幾則了，我我們都在這個個地方。除了了IT之外到底底還要做什么么事兒。一般般管理學(xué)里面面最基本有三三個面向，一一是Peopple，二是是Proceeduress，三是Takke knoowledgge，Peoplle就是我們們說的人或者者組織的面向向，Proccedurees就是實施施的流程到底底該怎么做，Take knowledge是IT的部分到底怎么支援。 知識管理理在企業(yè)里面面，在組織的的部分，第一一個是哪個單單位來做，哪哪個單位去做做實施，然后后個人

59、要做什什么，而且你你到底要管理理企業(yè)內(nèi)部的的員工知識而而已，甚至外外部的供應(yīng)商商、合作廠商商，都愿意來來把他的知識識跟你做交流流。 第二個，知知識管理流程程里面到底要要做哪些事情情，要不要做做盤點呢？要要不要做檔案案的管理呢？要不要建立立分享的文化化呢，這些隱隱性的知識傳傳過來的過程程，知識怎么么營銷，要不不要有一些激激勵措施或者者績效的評估估。資訊科技技的部分就是是怎么樣的搜搜索引擎，怎怎么樣的入口口網(wǎng)站，怎么么樣的商業(yè)智智慧，可以讓讓知識管理做做的比較到位位。這都是要要考慮的面向向。知識管理理并不是單純純買一套資訊訊系統(tǒng)就代表表你完成了知知識管理。 在我們這這一集里面提提供了兩個畫畫面給大

60、家參參考，一是知知識管理實施施架構(gòu)的完整整版，我們可可以把它叫做做旗艦版，是是一個非常深深耕的版本，這這個版本總共共有七個面向向，也就是七七個維度，有有29個步驟。我我簡單跟大家家做個分享，如如果有興趣，我我在我的博客客里面有比較較完整的資訊訊介紹。 第一，知知識管理第一一個階段一定定要先了解策策略面，所謂謂策略面就是是企業(yè)戰(zhàn)略跟跟知識管理的的行動要怎么么結(jié)合。企業(yè)業(yè)到底現(xiàn)在的的知識有哪些些，哪些正在在流失，還有有企業(yè)有沒有有一個長期的的推動計劃，我我們有沒有一一份計劃書或或者叫做白皮皮書。接下來來到底哪個團(tuán)團(tuán)隊來做知識識管理，企業(yè)業(yè)里面有沒有有專門的知識識管理部門，這這些專門的知知識管理部門