銀行培訓(xùn)心得體會(huì)集合

1、第16頁 共16頁銀行培訓(xùn)心得體會(huì)集合銀行培訓(xùn)心得體會(huì)集合5篇銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1在銀行業(yè)務(wù)高速開展的背景下，日益劇烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的效勞程度，進(jìn)步綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)歷，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供根底金融效勞和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制才能，逐步拓展新業(yè)務(wù)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)方案，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專

2、業(yè)構(gòu)造，全面進(jìn)步員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的開展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售才能和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目的是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷效勞主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為進(jìn)步員工滿意度和客戶滿意度，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的營銷效勞才能和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目的的重中之重的工作來抓。對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目的和要求都進(jìn)展明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)根據(jù)。2、堅(jiān)持原那么。堅(jiān)持優(yōu)化布局、進(jìn)步效益原那么。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)步

3、網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效才能。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對根底網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展建立，重點(diǎn)建立一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)展全面檢查、監(jiān)視和評價(jià)考核， 對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建立工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建立措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層效勞、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建立等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。3、建立機(jī)制。轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供效勞，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中假如不重視內(nèi)控制度建立、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的

4、教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加效勞的便利性，那么有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)展全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點(diǎn)整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。4、完善措施。通過專業(yè)的、貼心的效勞，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的氣氛，全面推廣使用個(gè)人客戶效勞信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶效勞滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效勞質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的效勞營銷形式，實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以進(jìn)步產(chǎn)品銷售才能，提升客戶滿意度。從而進(jìn)步網(wǎng)

5、點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步進(jìn)步。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、進(jìn)步。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展匯報(bào)：一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾教師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。這次

6、培訓(xùn)的主題是“心效勞”方案。“心效勞”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌必須用至少50

7、%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須員工親歷他們效勞的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。下面的這個(gè)故事是教師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深化印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速晉級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層效勞生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于?”效

8、勞生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生快樂地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：“于先生，里面請。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于?”效勞生答“上面 剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，效勞小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次晉級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的效勞小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光，效勞小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”

9、于先生聽后興奮地說：“老位子!老位子1效勞小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?”如今于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓假如再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力。我們在日常的效

10、勞中也應(yīng)該用心效勞，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而開展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶的本錢是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤奉獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是進(jìn)步利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。二、學(xué)習(xí)的靈敏多樣性我們這次學(xué)習(xí)，教師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，教師借鑒先進(jìn)銀行施行效勞品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)展分組討論，學(xué)員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實(shí)況演練，并進(jìn)展聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔 主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的間隔 時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客

11、戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我

12、們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)展一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的效勞不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的抱歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們成認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面效勞中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的方法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通

13、過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是進(jìn)步零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深化的印象，它把整個(gè)日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，互相配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)程度和效勞程度，不斷進(jìn)步自己

14、的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心效勞”方案的要求，塑造自己的形象，標(biāo)準(zhǔn)自己的儀態(tài)、行為舉止，進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效進(jìn)步銀行整體效勞的競爭力而努力。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3懷著期待與興奮，終于迎來了建立銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是宏大的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向理論，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。人力資部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的方案。第一天，首先迎來的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)歷的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳

15、細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不理解到如今的根本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)效勞意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。晚上，人力資的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年開展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深化我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目的，責(zé)任，才能，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分表達(dá)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到

16、建行工作的大學(xué)生來說，更是要時(shí)刻銘刻。要做一個(gè)目的明確，責(zé)任心強(qiáng)，有才能，充滿激情的人。我記下了。第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融開展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的理解。這次的培訓(xùn)聚集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)歷，讓我們在如此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建立銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。1、自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人

17、不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共開展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。如今自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承當(dāng)責(zé)任了，“人，仕其職，那么必盡其職。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承當(dāng)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。2、這次

18、學(xué)習(xí)非常合適新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深化的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長積累一筆不小的財(cái)富。3、李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入建行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的.核心價(jià)值觀：老實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供

19、了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力進(jìn)步自身才能和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們團(tuán)結(jié)互助，為中國建立銀行更加輝煌的明天而奮斗。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4首先我深感榮幸可以參加這次為期兩天的營銷鍛造實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，經(jīng)過教師深化淺出的授業(yè)解惑，我感到受益良多，也對自己今后從事銷售工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對提升銷售自信心和技巧也有極大的幫助，現(xiàn)把此次培訓(xùn)心得歸納為以下幾點(diǎn)：1、預(yù)熱：作為一名銀行從業(yè)人員首先說話以及效勞都要真誠，將心比心，不要一開口談產(chǎn)品，記住我們永遠(yuǎn)不是客戶購置產(chǎn)品的說服者，人與人之間的交往，

20、總是有一個(gè)生疏、認(rèn)識(shí)到承受的過程，一開口就談產(chǎn)品會(huì)讓客戶在心理上產(chǎn)生反感抗拒的情緒。要從客戶感興趣的話題為切入點(diǎn)做深化交流，客戶承受你了，認(rèn)可你了，自然會(huì)接著和你談產(chǎn)品。這樣就要求我們努力不斷學(xué)習(xí)，提升自己的知識(shí)面，做到一個(gè)行走的百科全書。2、跟進(jìn)：在營銷邀約過程中給一個(gè)客戶購置的理由，要傾聽客戶的話，理解客戶的所思所想，要明確我們可以給客戶提供怎樣的效勞，當(dāng)客戶無意購置我行產(chǎn)品時(shí)，也不要用手段施壓，攻心為上，攻城為下。通過培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多干貨，也認(rèn)識(shí)到自己很多缺乏之處，在實(shí)際的工作中會(huì)沿用教師的授課內(nèi)容并強(qiáng)化知識(shí)教育，提升專業(yè)技能，進(jìn)一步穩(wěn)固我們“賣知識(shí)”而不是“賣產(chǎn)品”的專業(yè)形象，在

21、營銷的道路上不斷前行。銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個(gè)多年頭了。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時(shí)也會(huì)去學(xué)習(xí)管理的理論方法、有時(shí)也會(huì)去總結(jié)工作中的經(jīng)歷和教訓(xùn)，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學(xué)的學(xué)習(xí)和提升。這次營業(yè)部組織的清華大學(xué)“重塑管理者”培訓(xùn)像是一場及時(shí)雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨栴}聆聽每位教師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時(shí)也不免會(huì)產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我的學(xué)習(xí)體會(huì)是自己的理念和認(rèn)識(shí)進(jìn)步了

22、，工作思路和方法提升了，可以自信自如面對平時(shí)的工作開展，可以說受益匪淺。一是認(rèn)識(shí)到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團(tuán)隊(duì)的形成都有一個(gè)共同的目的，而管理者的作用是帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)去獲取此目的或團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)如何開展工作并協(xié)同一致高效運(yùn)行，這個(gè)責(zé)任和職責(zé)便在團(tuán)隊(duì)的管理者身上，管理者是管理過程中的一個(gè)核心人物。二是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)高績效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資的整合，各種人力、物力、財(cái)力的分配及標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定；外部高效那么更多強(qiáng)調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運(yùn)用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進(jìn)展。三是認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績效目的的根底，也是最難點(diǎn)，是如今很多管理團(tuán)隊(duì)工作中最容易無視的方面。通過學(xué)習(xí)，本人的體會(huì)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個(gè)問題：首先，團(tuán)隊(duì)中的成員要認(rèn)