2022國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題及答案（試卷號：2312）1

1、第8頁 共8頁2022國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案試卷號：23122022國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理期末試題及答案試卷號：2312 一、單項(xiàng)選擇題以下各題選項(xiàng)中只有一個答案是最準(zhǔn)確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分 1民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行效勞是( )。 A旅游包機(jī)效勞 B定期航班效勞 C廉價(jià)包機(jī)效勞 D旅游航空效勞 2世界旅游組織將全球旅游市場細(xì)分為六大市場，即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是( )。 A地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 3準(zhǔn)備接待階段的管理中，( )是一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、 A建立請示匯報(bào)制度 B抽查和監(jiān)視接待現(xiàn)場 C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚(yáng)和投訴 4. 1855年，托馬斯庫克組織了世界上第一個出國包價(jià)旅撈團(tuán)，從英國蒜斯特出發(fā)前往( )。 A意大利米蘭 B美國洛杉磯 C德國柏林 D法國巴黎 5長期以來，我國旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的場面。 A團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光 B標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光 C團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光 D團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià) 6交通工具的選擇應(yīng)以( )為根本標(biāo)準(zhǔn)。 A平安、舒適、方便、低廉 B迅速、舒適、方便、低廉 C迅速、平安、方便、低廉 D迅速、平安、舒適、方便 7消費(fèi)程度較高是( )旅游接待的特點(diǎn)

3、。 A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 8旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社效勞的( )。 A有形性 B移情性 C可靠性 D反響性 9保證旅游者人身及財(cái)務(wù)平安，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社效勞質(zhì)量的一項(xiàng)( )。 A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 10委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種鼓勵屬于( )、。 A精神鼓勵 B薪金鼓勵 C事業(yè)鼓勵 D情感謝勵 二、判斷題以下各題有對有錯，對的打錯的打。每題2分，共30分 11設(shè)立國際旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。( ) 12. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)

4、定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)利。( ) 13. 1990年，我國政府開場允許中國公民出國探親和旅游，1991年，第一個出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)開展中的又一重大打破。( ) 14. 導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。( ) 15.“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 16.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 17. 購置團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進(jìn)一樣的餐食、游覽一樣的景點(diǎn)、觀看一樣的節(jié)目，這些都是包價(jià)旅游的優(yōu)勢。( ) 18. 設(shè)立不具有法人資格的分社的條件是：進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名。( )

5、19“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( ) 20. 所謂包價(jià)旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游效勞全部委托一家旅行社辦理。( ) 21. 設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少2名獲得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。( ) 22. 旅游效勞的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購置相關(guān)效勞工程的行為。( ) 23. 直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它們聯(lián)絡(luò)，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及、付房費(fèi)等，占用大量時間和人力。( ) 24. 斷定一

6、個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其外表上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資本錢在其全部營業(yè)本錢和費(fèi)用中所占比例的上下。( ) 25浸透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇的旅游消費(fèi)者。( ) 三、筒答題每題10分，共30分 26. 為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時效性？ 答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)量和價(jià)格都與時間這一要素有著非常嚴(yán)密的關(guān)系，因此旅行社業(yè)務(wù)的時效性主要由三方面因素決定： 其一，旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比擬明顯的忙閑差異；(4分) 其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時間性。按

7、照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時內(nèi)答復(fù)詢價(jià)；3分 其三，旅行社各部門提供的流水線式效勞具有較強(qiáng)的時間銜接要求。3分 27簡述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。 答：第一，工作量大；4分 第二，工作難度高；(3分) 第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。3分 28簡述旅行社集團(tuán)化的策略。 答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；(2分) 第二，多渠道構(gòu)建集團(tuán)化產(chǎn)權(quán)紐帶，開展市場網(wǎng)絡(luò)；2分 第三，實(shí)行縱向一體化，大力開展旅行社集團(tuán)業(yè)務(wù)；3分 第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。3分 四、案例分析p 共20分 29案例1：違約金問題 “十一節(jié)”前，某國際旅行社與張先生、李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合

8、同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進(jìn)展準(zhǔn)備工作，就在出團(tuán)前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢1人，受傷3人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承當(dāng)違約責(zé)任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團(tuán)款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)缺乏，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機(jī)票，告知李先生實(shí)情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責(zé)任a李先生那么堅(jiān)持旅行社應(yīng)該承當(dāng)違約責(zé)任，向李先生一家賠償共計(jì)2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承當(dāng)違約責(zé)任。 案例2：西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家

9、住長安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子X旅行社，一年下來掙了5萬多元。 (1)結(jié)合案例1，從旅行社管理、導(dǎo)游管理的角度對案例2進(jìn)展分析p 。(10分) 答：旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行；2分 游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金；(3分) 旅行社出于人道，不收游客的違約金，其行為值得稱道；但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系；3分 就其他游客而言，旅行社應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金。 2分