2028電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)2180）

1、第8頁(yè) 共8頁(yè)2028電大專(zhuān)科辦公室管理期末試題及答案試卷號(hào)21802028電大專(zhuān)科辦公室管理期末試題及答案試卷號(hào)2180 一、單項(xiàng)選擇題請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上，每題1分，共10分 1文秘人員在差旅完畢后，應(yīng)該( )。 A. 給未出差的單位領(lǐng)導(dǎo)分送出差地特產(chǎn) B整理好出差過(guò)程中的單據(jù)、憑證，及時(shí)辦理報(bào)銷(xiāo)、結(jié)算事宜 C休息幾個(gè)工作日，緩解因出差帶來(lái)的疲勞 D把出差過(guò)程以及相關(guān)事務(wù)和上司簡(jiǎn)單口頭匯報(bào)，無(wú)需形成書(shū)面材料，存檔備案 2文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？( ) A假如用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打 確認(rèn) B告知你或上司的聯(lián)絡(luò) ，以便有變化時(shí)可立

2、即通知 C對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D假如上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì) 3當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)( )。 A向上司報(bào)告 B送禮 C寫(xiě)信祝賀 D查證消息的可靠性 4承受忠告的反響應(yīng)該是( )。 A以煩躁的心情傾聽(tīng) B盡量把責(zé)任推給別人 C應(yīng)辯白說(shuō)：“那是因?yàn)椤?D切勿感情用事 5文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、( )和歸檔要求。 A.歸檔時(shí)間 B歸檔憑證 C歸檔形式 D歸檔歷史 6以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？( ) A訂購(gòu) B制造 C分配， D儲(chǔ)藏 7文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不適宜的？( ) A擅長(zhǎng)同別人合作，親密配合，步調(diào)一致

3、B應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C裝備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原那么 D公允地與同事分享成功的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任 8以下文員應(yīng)遵守的 禮儀中，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不適宜的？( ) A考慮打 的時(shí)間是否適宜 B打出 ，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下就掛 C仔細(xì)核對(duì) 號(hào)碼，確保一次撥號(hào)就能成功 D對(duì)正當(dāng)?shù)耐对V ，應(yīng)先安撫來(lái)電者，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查 9以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？( ) A. 按收件人姓名分揀 B按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀 C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D按郵件重要性分揀 10文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中( )。 A參加自己的主觀意見(jiàn) B不記錄議題

4、C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D. 對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 二、判斷題正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每題1分，共10分 11辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。( ) 12發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)展記錄。( ) 13.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。( ) 14涉外禮儀中以右為尊。( ) 15公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。( ) 16.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。( ) 17電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。( ) 18辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的效勞對(duì)象的溝通。( ) 19請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是

5、說(shuō)“留步”。( ) 20會(huì)議是施行組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。( ) 三、筒答題每題10分，共20分 21簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類(lèi)別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱(chēng)辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。5分 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活開(kāi)工作環(huán)境。5分 22. 核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六查”，請(qǐng)簡(jiǎn)述六查內(nèi)容。 答：(1)查是否需要行文，以什么名義行文。2分 (2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。2分 (3)查要求和措施是否明確詳細(xì)，實(shí)在可行。2分

6、 (4)查涉及其他部門(mén)或地區(qū)職權(quán)范圍的問(wèn)題是否協(xié)商一致并經(jīng)過(guò)會(huì)簽。2分 (5)查行文是否標(biāo)準(zhǔn)，文件格式是否符合規(guī)定。2分 四、設(shè)計(jì)題每題15分，共30分 23.上司在與客人談話(huà)，這時(shí)有某公司張總經(jīng)理來(lái)找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話(huà)？ 答：(1)用便條把所要傳達(dá)的內(nèi)容逐項(xiàng)書(shū)寫(xiě)：“某公司張總，為急事來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)他等幾分鐘，還是請(qǐng)何人代為會(huì)見(jiàn)，要問(wèn)他哪些事情？”然后將寫(xiě)好的便條對(duì)折折好。6分 (2)走入會(huì)客室，在上司背后說(shuō)一聲：“對(duì)不起，打攪一下”。4分 (3)上司回頭時(shí)，遞上便條與鉛筆。3分 (4)退一步，等候指示。2分 24如何承受對(duì)方的名片？ 答：(1)在接對(duì)方名片時(shí)，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度

7、。2分 (2)當(dāng)對(duì)方遞知名片時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過(guò)名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。4分 (3)雙手接過(guò)名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對(duì)方，鄭重地讀知名片上的名稱(chēng)，以確認(rèn)無(wú)誤。4分 (4)遇到名片上有不認(rèn)識(shí)的字，不可輕率錯(cuò)讀，可誠(chéng)懇地請(qǐng)教對(duì)方：“很冒昧，可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”對(duì)方答復(fù)后，可按對(duì)方發(fā)音，重復(fù)一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。5分 五、案例分析p 題每題15分，共30分 25案例題一： 愛(ài)達(dá)公司的丁秘書(shū)正埋頭起草一份文件， 鈴響了，拿起 ，丁秘書(shū)聽(tīng)著對(duì)方的聲音，區(qū)分出又是那位推銷(xiāo)員朱磊打來(lái)的 。第一次他來(lái)電時(shí)，丁秘書(shū)聽(tīng)著朱

8、磊的自我介紹，判斷這 不是經(jīng)理正在等的 ，也不是緊急要事。于是她說(shuō)：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪?duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷 ，丁秘書(shū)就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見(jiàn)過(guò)此人，印象不佳，不想和他有生意上的來(lái)往。十天前，朱磊又來(lái)了 ，丁秘書(shū)說(shuō)：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說(shuō)吧！”隨即，主動(dòng)掛斷了 。 如今，朱磊第三次來(lái)電，丁秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？ 問(wèn)題： (1)文秘人員接聽(tīng) 時(shí)，首先應(yīng)做些什么？ 完畢后又應(yīng)該怎么做？ (2)假設(shè)你是丁秘書(shū)，針對(duì)朱磊第三次來(lái)電，你怎樣說(shuō)？ (3)文秘人員怎

9、樣審查來(lái)電？詳細(xì)做法怎樣？ (4)文秘人員替上司審查來(lái)電的態(tài)度和技巧是怎樣的？ 答：(1)文秘人員接聽(tīng) 時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。掛斷 應(yīng)遵循“誰(shuí)先打出誰(shuí)先掛”的原那么。丁秘書(shū)做錯(cuò)了。3分 (2)丁秘書(shū)在朱磊第二次來(lái)電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)絡(luò)。在朱磊第三次來(lái)電時(shí)，秘書(shū)應(yīng)該說(shuō)：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過(guò)了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無(wú)意參與，尚未考慮與你聯(lián)絡(luò)。請(qǐng)你以后不要來(lái) 了。假如情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)絡(luò)的。謝謝！”5分 (3)審查來(lái)電時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位、來(lái)電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話(huà)。如上司同意通話(huà)，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過(guò)來(lái)；如上司不想通話(huà)，應(yīng)想方法回絕對(duì)方。5分

10、(4)在 中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語(yǔ)、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。2分 26. 案例題二： 小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見(jiàn)面后，小李寒喧到：“歡送、歡送”，嘴里說(shuō)著，卻并不主動(dòng)伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。 接著小李一把拿過(guò)客人的行李，放入轎車(chē)后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車(chē)后排座位上。 一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么 問(wèn)題：小李的很多做法不符合禮儀，小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。2分 (2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？