企業(yè)短信平臺(tái)客服文檔

1、2014年3月24日 寧夏世紀(jì)銀科信息技術(shù)有限公司 企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)介紹一、企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)定義企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)：是集合短信群發(fā)、其他擴(kuò)展應(yīng)用于一身的新型企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)。本平臺(tái)是專業(yè)為企業(yè)客戶推出的商務(wù)短信群發(fā)平臺(tái)，企業(yè)可用電腦同時(shí)向擁有手機(jī)的潛在客戶、員工、現(xiàn)有客戶發(fā)送通知、促銷信息、市民通告、公告等。企業(yè)還可充分利用行業(yè)專有信息資源，通過(guò)短信的方式向有需求的公眾提供信息服務(wù)，使信息資源價(jià)值化。企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)不僅僅適用于企業(yè)短信通知，同時(shí)可用于會(huì)員打折、優(yōu)惠信息、商場(chǎng)促銷、市民通告、緊急通知以及節(jié)日客戶問(wèn)候等服務(wù)。大大減低內(nèi)部通信費(fèi)用和客戶管理成本。該平臺(tái)能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通

2、、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、宣傳推廣等方面利用移動(dòng)短信應(yīng)用節(jié)省成本，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值。二、短信群發(fā)平臺(tái)形式目前的企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)主要web網(wǎng)頁(yè)形式。web網(wǎng)站形式更具方便性，不需安裝任何軟件，在任何一個(gè)可上網(wǎng)站地方，通過(guò)用戶名和密碼登錄短信群發(fā)網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、操作快速、方便。三、短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)送范圍企信通短信群發(fā)平臺(tái)同時(shí)支持中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼發(fā)送實(shí)現(xiàn)四網(wǎng)全國(guó)覆蓋，發(fā)送效果是廣大客戶公認(rèn)質(zhì)量好、信價(jià)比高的短信運(yùn)營(yíng)商。保證客戶的短信高效的發(fā)送！四、企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)功能介紹企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)（軟件）跟據(jù)數(shù)年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和客戶使用目的與方式，不段更新產(chǎn)品功能，在具備高質(zhì)量的短信

3、群發(fā)功能的同時(shí)集成更多有助于企業(yè)管理的功能。主要具有用戶信息管理、用戶分組管理、導(dǎo)入發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、生日發(fā)送、導(dǎo)入客戶資料、導(dǎo)出客戶資料、資料查詢、信息發(fā)送等功能。1、快迅導(dǎo)入發(fā)送：可將電腦中存儲(chǔ)的號(hào)碼文件一次性導(dǎo)入至平臺(tái)中發(fā)送，平臺(tái)同時(shí)會(huì)自動(dòng)檢查號(hào)碼的正確性。2、便捷的短信管理：平臺(tái)可自行編輯短信內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送，并對(duì)短信庫(kù)進(jìn)行管理。 可隨時(shí)查看短信發(fā)送記錄，支持號(hào)碼過(guò)濾功能。3、強(qiáng)大的客戶管理功能：可任意分組管理用戶，定義客戶屬性、添加導(dǎo)入名片，名片分組?？捎捎脩糇远x節(jié)日、生日定時(shí)發(fā)送（可自動(dòng)在客戶過(guò)生日或節(jié)日時(shí)發(fā)送祝福短信），附帶短信祝福語(yǔ)庫(kù)，也可自己設(shè)置節(jié)日、生日短信并保存。4、數(shù)據(jù)備份

4、功能：可將用戶存儲(chǔ)的客戶資料、發(fā)送記錄等記錄備份成一個(gè)文件至電腦中，不會(huì)受地區(qū)及電腦重做系統(tǒng)的影響。五、常用功能說(shuō)明短信發(fā)送左邊下拉菜單“發(fā)短信”，進(jìn)入發(fā)短信界面。界面右上角顯示你具有的短信條數(shù)。主要按鈕說(shuō)明：檢查屏蔽詞：發(fā)現(xiàn)并提醒修改非法短信詞匯，提高到達(dá)率TXT導(dǎo)入：用TXT文件導(dǎo)入號(hào)碼Excel導(dǎo)入：用excel文件導(dǎo)入號(hào)碼。注意最好使用后綴名為xls的格式通訊錄：從保存在平臺(tái)上的通訊錄中導(dǎo)入號(hào)碼。通訊錄的錄入位置：客戶管理-通訊錄過(guò)濾錯(cuò)號(hào)：幫你剔除掉錯(cuò)誤的號(hào)碼。節(jié)省短信。重號(hào)過(guò)濾：剔除重復(fù)的號(hào)碼。節(jié)省短信發(fā)送短信：提交發(fā)送申請(qǐng)短信簽名：要使用短信簽名，可在“系統(tǒng)管理”“簽名設(shè)置”中添加

5、短信管理（查詢提交，發(fā)送狀態(tài)）1、待發(fā)送：顯示已提交，但處于等待發(fā)送的申請(qǐng)。（進(jìn)入發(fā)送狀態(tài)后，記錄消失）2、正在發(fā)送：通過(guò)審核，正在發(fā)送狀態(tài)的申請(qǐng)。（一次發(fā)送量較少時(shí)可能看不到該顯示）3、我的已完成：顯示發(fā)送成功的記錄。充值消費(fèi)1、我的消費(fèi)記錄:顯示短信消費(fèi)情況2、我的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：按時(shí)間段查詢總的充值情況和消費(fèi)情況系統(tǒng)設(shè)置1、號(hào)碼分類：用戶可把要發(fā)送的號(hào)碼導(dǎo)入后，系統(tǒng)自動(dòng)區(qū)分出哪些是移動(dòng)號(hào)碼，哪些是電信或聯(lián)通號(hào)碼。2、簽名設(shè)置：預(yù)設(shè)發(fā)送短信時(shí)所帶的簽名內(nèi)容3、生日提醒：為通訊錄中設(shè)置了生日日期的號(hào)碼自動(dòng)下發(fā)生日祝福短信。4、公告管理：查詢平臺(tái)發(fā)布的公告提醒。六、短信群發(fā)平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)短信平臺(tái)是

6、由本公司根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信提供的短信接口開(kāi)發(fā)的，強(qiáng)強(qiáng)媒聯(lián)合面向企業(yè)和集團(tuán)用戶推出的企業(yè)短信服務(wù)平臺(tái)，主要為公司、集團(tuán)用戶提供會(huì)員祝福、通知等應(yīng)用類信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)為企業(yè)提供會(huì)員營(yíng)銷宣傳等使用產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)！企業(yè)短信平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)的短信群發(fā)服務(wù)，努力打造中國(guó)企業(yè)短信第一品牌在努力著?。ㄒ唬⑽覀兂兄Z：1、100% 實(shí)發(fā)，絕不扣量，一分價(jià)格一分貨；（另外注意：發(fā)送前請(qǐng)務(wù)必測(cè)試短信內(nèi)容至510個(gè)號(hào)碼中，號(hào)碼要包含移動(dòng)、聯(lián)通、電信，以免被上級(jí)部門(mén)屏蔽！部分地區(qū)屏蔽情況較嚴(yán)重：內(nèi)蒙、上海、北京、四川、云南、新疆）2、平臺(tái)短信沒(méi)有發(fā)送條數(shù)限制，1條起發(fā)！3、充值短信后沒(méi)有有效期限制，想什么時(shí)候發(fā)

7、就什么時(shí)候發(fā)，想用多長(zhǎng)時(shí)間都行； （注意：價(jià)格均不含發(fā)票，如需發(fā)票請(qǐng)另加6稅點(diǎn)，且短信1萬(wàn)條起充）（二）、網(wǎng)關(guān)短信群發(fā)（客戶端顯示0061、0971、0931、0556、0532、125、021、106+固定號(hào)等開(kāi)頭網(wǎng)關(guān)號(hào)碼；目前浙江、遼寧有省道106可發(fā)三網(wǎng)） 電信或移動(dòng)公司網(wǎng)關(guān)通道發(fā)送，高速穩(wěn)定，到達(dá)率90%左右，主要應(yīng)用發(fā)送祝福、通知、報(bào)價(jià)類信息及一些客戶會(huì)員營(yíng)銷信息的發(fā)布；如，單位內(nèi)部，學(xué)校，醫(yī)院，金融，銀行，政府，教育，物流、美容、汽車等等行業(yè)應(yīng)用客戶類信息?。ㄈ?、卡發(fā)短信（客戶端顯示為隨機(jī)的陌生手機(jī)號(hào)碼） 此類短信已逐漸談出市場(chǎng)，其到達(dá)率為85，因通信商對(duì)卡發(fā)進(jìn)行了部分限制，一般

8、不推薦客戶使用。（四）、代發(fā)彩信（彩信通道有卡發(fā)和10657通道兩種）主要應(yīng)用發(fā)送商業(yè)廣告及房產(chǎn)信息、汽車廣告等行業(yè)應(yīng)用客戶類信息。代發(fā)彩信1萬(wàn)條起發(fā)，企業(yè)客戶提供彩信內(nèi)容（含文字和圖片），經(jīng)技術(shù)處理后96K為一條，由我司代發(fā)。 七、短信群發(fā)注意事項(xiàng)發(fā)送時(shí)間：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30 ,中午11:30-1:30發(fā)送短信因值班人員較少會(huì)導(dǎo)致審核發(fā)送延遲或者丟包無(wú)法發(fā)送成功等情況，其他時(shí)間請(qǐng)勿提交短信,另外周末勁量避免群發(fā)短信。如有特殊情況，須提前通知我處，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。按照提交的短信條數(shù)計(jì)費(fèi)，若有發(fā)送需求，請(qǐng)?zhí)嵩缏?lián)系繳費(fèi)充值，以免影響您的發(fā)送計(jì)劃，本平臺(tái)一律采取先款后充值

9、的付款方式；發(fā)送前請(qǐng)確保您所具有的短信條數(shù)大于您的一次發(fā)送量，否則可能會(huì)提交失敗。短信到達(dá)時(shí)間：正常情況下，短信提交發(fā)送后，大約510分鐘內(nèi)開(kāi)始陸續(xù)下發(fā)到用戶手機(jī)上，高峰時(shí)期等待時(shí)間略長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等待，若等待時(shí)間超過(guò)3小時(shí)可聯(lián)系我處進(jìn)行應(yīng)急處理。短信測(cè)試及發(fā)送到達(dá)率須知：為保證短信到達(dá)率及客戶的利益，在提交發(fā)送前請(qǐng)務(wù)必測(cè)試短信內(nèi)容至510個(gè)號(hào)碼中，號(hào)碼要包含移動(dòng)、聯(lián)通，電信以免被上級(jí)部門(mén)屏蔽！同時(shí)可以點(diǎn)選“過(guò)濾錯(cuò)號(hào)”和“重號(hào)過(guò)濾”以便為您節(jié)省發(fā)送成本。如果測(cè)試效果不佳，很可能是短信內(nèi)容含有某運(yùn)營(yíng)商所規(guī)定的屏蔽詞，可聯(lián)系我處進(jìn)行通道調(diào)整，保證客戶的測(cè)試質(zhì)量及到達(dá)率。八、短信群發(fā)平臺(tái)FAQ這個(gè)平臺(tái)只

10、能發(fā)移動(dòng)號(hào)碼嗎？答：移動(dòng)、電信、聯(lián)通都可以發(fā)送的。我可不可以先充值后付費(fèi)？答：不可以，因?yàn)槲覀兊亩绦艞l數(shù)也是要先給運(yùn)營(yíng)商付款才充值。我可不可以先測(cè)試后購(gòu)買？答：可以，我們可以為您免費(fèi)提供20條的測(cè)試短信，最好能包含移動(dòng)、聯(lián)通、電信等測(cè)試號(hào)碼，確保測(cè)試效果，如果在測(cè)試過(guò)程中有個(gè)別運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼未收到，可聯(lián)系我們，做通道調(diào)整，保證后期群發(fā)的到達(dá)率；短信發(fā)送的時(shí)間有沒(méi)有限制？答：發(fā)送時(shí)間：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30 ,中午11:30-1:30發(fā)送短信因值班人員較少會(huì)導(dǎo)致審核發(fā)送延遲或者丟包無(wú)法發(fā)送成功等情況，其他時(shí)間請(qǐng)勿提交短信,另外周末勁量避免群發(fā)短信。如有特殊情況，須提前通知我

11、處，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。短信如何計(jì)費(fèi)？答：按照提交的短信條數(shù)計(jì)費(fèi)，若有發(fā)送需求，請(qǐng)?zhí)嵩缏?lián)系繳費(fèi)充值，以免影響您的發(fā)送計(jì)劃，本平臺(tái)一律采取先款后充值的付款方式；發(fā)送前請(qǐng)確保您所具有的短信條數(shù)大于您的一次發(fā)送量，否則可能會(huì)提交失敗。我測(cè)試了幾條短信，一條都沒(méi)有收到哦？答：這個(gè)不是平臺(tái)的原因，請(qǐng)您檢查下您的短信內(nèi)容，短信內(nèi)容不正規(guī)，后臺(tái)審核的時(shí)候就不予通過(guò)的，當(dāng)然就收不到信息了。測(cè)試的內(nèi)容應(yīng)以您今后所要發(fā)送的短信內(nèi)容一致，發(fā)送正規(guī)短信；不能隨便輸入都不能稱的上是句子的內(nèi)容（亂碼），或者在網(wǎng)上隨便復(fù)制涉及到政治、宗教、黃色等內(nèi)容，則會(huì)被系統(tǒng)過(guò)濾。我早上群發(fā)的短信，現(xiàn)在已經(jīng)下午了都還沒(méi)有收到，怎么辦？答：可能是延時(shí)，也可能是被屏蔽啦。讓客戶提供沒(méi)收到的號(hào)碼，提供出來(lái)我們先看自己是不是確實(shí)沒(méi)發(fā)，如果是確實(shí)發(fā)了還收不到，依具體情況來(lái)說(shuō)，首先要確定他的內(nèi)容是不是沒(méi)有問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，再看發(fā)的是什么地方的了，地方再?zèng)]問(wèn)題的話，如果他測(cè)試就能收到，就叫他再等等，這段時(shí)間延遲嚴(yán)重些！如果是屏蔽了，我們提供補(bǔ)發(fā)。有個(gè)別人沒(méi)有收到短信是什么原因？答：對(duì)方可能存在的是停機(jī)、沒(méi)費(fèi)、不在服務(wù)區(qū)等其他不能正常使用的原因。不排除對(duì)方那個(gè)手機(jī)信息儲(chǔ)存是否到了最高限制