電子商務(wù)有限公司物流部業(yè)務(wù)手冊

1、電子商務(wù)有限企業(yè)物流部業(yè)務(wù)手冊電子商務(wù)有限企業(yè)物流部業(yè)務(wù)手冊電子商務(wù)有限企業(yè)物流部業(yè)務(wù)手冊電子商務(wù)有限企業(yè)物流中心業(yè)務(wù)手冊時間：2013年12月29日版本：V1.0文檔控制文檔名稱物流中心業(yè)務(wù)流程手冊文檔代碼DC001文檔描繪為了使物流部業(yè)務(wù)操作有所依據(jù)，使其標準化，規(guī)范化，（為了更詳盡的說明電子商務(wù)物流流程圖的工作重點節(jié)點，更好的讓大家認識各個環(huán)節(jié)的工作細節(jié)）特制定本流程。版本信息修他日期版本描繪作者2013年12月29日V1.0王金龍文檔批閱職務(wù)姓名署名日期營運總監(jiān)總經(jīng)理目錄物流部1.1物流中心業(yè)務(wù)流程目的范圍職責(zé)物流經(jīng)理工作職責(zé)倉儲主管工作職責(zé)庫房文員（系統(tǒng)賬務(wù)員）工作職責(zé)分揀職工作職責(zé)

2、復(fù)核職工作職責(zé)庫房收貨職工作職責(zé)物流部人員架構(gòu)流程圖入庫流程圖出庫流程圖配送與退回流程圖移庫流程圖盤點流程圖流程節(jié)點簡要說明入庫流程說明出庫流程說明配送與退回流程說明移庫流程說明盤點流程說明(物流部內(nèi)部盤點)波及表單波及制度規(guī)范2附件:流程表單入庫單退貨入庫單庫存吊卡事故報告單銷售單批量發(fā)貨單快遞面單交接單退供貨商明細單移庫申請單動向盤點表盤點差別表3附件:制度規(guī)范產(chǎn)品分揀標準規(guī)范產(chǎn)品復(fù)核的標準貨物包裝規(guī)范制度貨運企業(yè)的選擇標準產(chǎn)品入庫、查驗標準盤點制度單證整理歸檔標準庫房安全管理制度環(huán)境衛(wèi)生與庫容庫貌職工手冊物流部1.1物流中心業(yè)務(wù)流程目的為了使物流部每日的業(yè)務(wù)操作有所依據(jù)，使其標準化，規(guī)范

3、化，（為了更詳盡的說明物流部業(yè)務(wù)流程圖的工作重點節(jié)點，更好的讓大家認識各個環(huán)節(jié)的工作細節(jié)）范圍合用于物流部所有的業(yè)務(wù)操作。職責(zé)物流經(jīng)理工作職責(zé)管理物流中心的平時工作，保證物流中心所有業(yè)務(wù)合理有序地進行。庫存保護，保障庫存損溢在可控范圍內(nèi)。監(jiān)控各崗位履行操作流程，保障各崗位操作質(zhì)量在可控范圍內(nèi)。保障商品的流通在高速、正確、低耗的狀態(tài)下有序進行。制定和圓滿物流中心的各項管理制度與業(yè)務(wù)流程、職工績效管理等。嚴防發(fā)生人員和貨物安全事故，仔細做好防備和指導(dǎo)工作。部門突發(fā)事件的辦理。完成上司領(lǐng)導(dǎo)交托的其余工作。負責(zé)組織每周1，3，5召開例會，例會主要內(nèi)容為“總結(jié)前天庫房工作中出現(xiàn)的問題及解決方法，炫耀先進

4、個人和事跡，安排此后的工作和傳達企業(yè)對物流部工作的要求等”。負責(zé)與企業(yè)其余部門的交流與協(xié)調(diào)，與之成立友好的關(guān)系。負責(zé)新運輸供給商與包裝供給商的開發(fā)、刷選、合作，原有運輸供給商與包裝供給商的管理、交流、協(xié)作、核查等工作。倉儲主管工作職責(zé)組織培訓(xùn)新職工庫房工作的各項技術(shù)及行為規(guī)范，使新職工能快速上崗勝任工作。嚴格依據(jù)規(guī)章制度仔細正確、準時完成各項工作任務(wù)，輔助上司領(lǐng)導(dǎo)與其余部門的交流、協(xié)調(diào)工作。3.熟習(xí)庫房的每個工作環(huán)節(jié),系統(tǒng)操作、物流設(shè)施使用嫻熟，庫房工作做到“5有”，有數(shù)、有據(jù)、有手續(xù)、有制度、有次序。監(jiān)察收發(fā)貨質(zhì)量，嚴格檢查收發(fā)貨人員收發(fā)能否實時、正確，數(shù)目能否正確。監(jiān)察職工商品實時上架，堆

5、放齊整、有序，保證商品安全，合理使用庫位。檢查庫房工作中各樣票據(jù)的正確性與有效性。監(jiān)察復(fù)核包裝環(huán)節(jié)，嚴格依據(jù)操作流程與包裝標準對產(chǎn)品進行復(fù)核與有效包裝，根絕浪費。監(jiān)察庫房文員出庫單能否有重復(fù)打印現(xiàn)象。按期對庫房進行盤點，對有問題商品實時上報，并提出辦理與改良建議。遵照上司工作安排。庫房文員（系統(tǒng)賬務(wù)員）工作職責(zé)1.庫房文員負責(zé)訂單有關(guān)的銷售單，發(fā)貨單與快遞面單的打印，賬目登記和統(tǒng)計，傳達庫房與其余部門的信息等工作。對所有訂單要仔細查對，確認無誤后，才能出單，防備重復(fù)打單、漏打等，每日應(yīng)仔細正的確時錄入企業(yè)規(guī)定的所有系統(tǒng)賬目和數(shù)據(jù)。所有文件，表格，賬單應(yīng)仔細整理，做到有序、齊整、分類寄存。實時傳

6、達接收其余部門與庫房的信息，主動配合好其余部門與自己崗位工作有關(guān)的各項工作。當天系統(tǒng)內(nèi)的訂單（從每日上班到下午16：30時段內(nèi)）應(yīng)所有打印完成，并打印動向盤點表。應(yīng)保證設(shè)施運行正常（電腦，打印機，監(jiān)控）若有故障沒法辦理，應(yīng)實時報主管部門維修辦理。遵照上司工作安排。分揀職工作職責(zé)依據(jù)庫房文員打印的發(fā)貨單進行配貨，并填寫吊卡，署名。把配好的貨物放在待發(fā)貨區(qū)。貨物出庫應(yīng)依據(jù)出庫單仔細查對：客戶姓名，電話，地點，貨名，規(guī)格，生產(chǎn)日期，數(shù)目（七對），后才能出庫負責(zé)與快遞企業(yè)對發(fā)貨產(chǎn)品進行交接，盤點發(fā)貨包裝的件數(shù)與撕面單，把面單與發(fā)貨單簽受騙事人的名字，交接給庫房文員。遵照上司工作安排。復(fù)核職工作職責(zé)對分

7、揀員配好的產(chǎn)品與銷售單進行查對，確立無誤后依據(jù)產(chǎn)品的大小、重量、特色用適合的包裝進行包裝，并做好產(chǎn)品的固定，禁止過分包裝，浪費資源、資本。把銷售單放在包裝箱里，依據(jù)包裝標準打包完成，把快遞面單貼在包裝箱上，稱重量，依據(jù)報價單計算快遞價錢，寫在面單上。完成之上操作此后，把產(chǎn)品堆收在待發(fā)貨區(qū)。遵照上司工作安排。與快遞企業(yè)進行交接。庫房收貨職工作職責(zé)1.對企業(yè)采買來貨，收貨人員必然比較貨物與采買單，提貨單（發(fā)貨單），所列型號，數(shù)量，規(guī)格，顏色能否符合，貨物能否圓滿無缺，若有不符，應(yīng)立刻與部門領(lǐng)導(dǎo)和采買部門有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系辦理，遇下班時間沒法聯(lián)系，應(yīng)在次日清晨班時間上報辦理（可以先把貨收下）。2.收貨后

8、，應(yīng)把貨物收在待檢區(qū)，并在有關(guān)手續(xù)上署名把有關(guān)票據(jù)交給QC，并見告采買部貨已到倉，告訴他們貨物當前所處的狀態(tài)。待QC檢貨完成把合格品入在合格品庫區(qū)，放在相應(yīng)的庫位上，并填寫吊卡，不合格品入在待辦理區(qū)，并填寫吊卡，在手續(xù)上注明入庫產(chǎn)品所處的庫區(qū),排號，層號，庫位與作業(yè)時間，完成入庫后，把有關(guān)手續(xù)交接到庫房文員。遵照上司工作安排。與快遞企業(yè)交接退貨，把退回貨物放在退貨辦理區(qū)，并把有關(guān)退貨信息通知銷售人員。通知QC查驗退貨，把QC查驗過的產(chǎn)品，放在退貨區(qū)二次銷售區(qū)或疵品區(qū)，可以二次出售產(chǎn)品換包裝，并通知配貨人員發(fā)上海當?shù)鼗蚪愕目蛻?。匯總疵品區(qū)產(chǎn)品發(fā)給上司領(lǐng)導(dǎo)。遵照上司工作安排。物流部人員架構(gòu)物流經(jīng)

9、理物流專員庫房主管庫房文員庫房收貨員庫房分揀員庫房復(fù)核員流程圖入庫流程圖采買下單通知到貨時間供給商供貨庫房收貨員查驗、盤點、簽收快遞把退貨退回倉庫合格品入按規(guī)定填立體庫區(qū)寫庫存卡PDA掃描上架，入系統(tǒng)不合格品入次品庫區(qū)合格品PDA掃描按規(guī)定打印退上架，入填寫庫貨入庫系統(tǒng)存卡單”快遞原快遞索因賠庫房檢不合格驗，盤點品顧客原申請銷因毀打印“入原始票據(jù)入庫完成庫單”上交財務(wù)原始單入庫完據(jù)上交成財務(wù)出庫流程圖易碎液態(tài)選擇粉末（只運輸可汽運）方式代收貨款普貨（可選擇空運、汽運輸運）方式庫房文員易碎液態(tài)選擇對訂單篩粉末（只運輸選，分類可汽運）方式已付款普貨（可選擇空運、汽運輸運）方式物流部供貨商自提總經(jīng)辦

10、供貨商供貨商不自提采買部選擇分打印銷售分揀復(fù)核員復(fù)核員特通知快打印與快復(fù)核員與揀車與單、批量員揀對產(chǎn)品殊包裝，遞人員遞企業(yè)的快遞人員框號發(fā)貨單、貨訂單復(fù)稱重、貼提貨交接單交接面單核面單選擇分打印銷售分揀復(fù)核員復(fù)核員，通知快打印與快復(fù)核員與揀車與單、批量員揀對產(chǎn)品包裝稱遞人員遞企業(yè)的快遞人員框號發(fā)貨單、貨訂單復(fù)重、貼面提貨交接單交接面單核單選擇分打印銷售分揀復(fù)核員復(fù)核員特通知快打印與快復(fù)核員與揀車與單、批量員揀對產(chǎn)品殊包裝稱遞人員遞企業(yè)的快遞人員框號發(fā)貨單、貨訂單復(fù)重、貼面提貨交接單交接面單核單選擇分打印銷售分揀復(fù)核員復(fù)核員，通知快打印與快復(fù)核員與揀車與單、批量員揀對產(chǎn)品包裝、稱遞人員遞企業(yè)的快

11、遞人員框號發(fā)貨單、貨訂單復(fù)重、貼面提貨交接單交接面單核單發(fā)貨完成與庫房交ERP系統(tǒng)有關(guān)票據(jù)退貨完成接辦理交給財務(wù)ERP系統(tǒng)退貨完成安排物流到庫房提辦理快遞企業(yè)貨，交接送到供貨供貨商簽有關(guān)信息退貨票據(jù)商指定倉收返回庫房上交財務(wù)配送退回流程圖代收貨款快遞收貨已付款顧客簽收付款顧客顧客拒收顧客簽收顧客顧客拒收快遞代收財務(wù)收到配送到成貨款返款貨款顧客簽收付款快遞把信客服息給到物流部顧客確認快遞取回快遞與倉拒收退貨庫交接上架ERP系統(tǒng)辦理快遞把簽收信息配送到成反應(yīng)到物流部退回完成顧客簽收快遞把信息給到物客服流部顧客確認拒收移庫流程圖跨庫與庫分揀員填主管贊成實物從移庫PDA填寫庫掃存描PDA掃描放填進寫新

12、庫庫存填寫庫存上傳ERP條碼，輸區(qū)庫位移寫移庫單位移出吊條卡碼位吊卡吊卡入新庫位動移庫移庫完成庫區(qū)內(nèi)庫位挪動盤點流程圖（動向盤點）ERP生成盤點表導(dǎo)入PDA盤點實物輸入PDA填寫庫存上傳到吊卡ERP流程節(jié)點簡要說明入庫流程節(jié)點說明步驟流程步驟擔當職位編號PO入庫1采買下訂單通知到貨時間采買帳實卡相盤點完成符帳實卡不查找分析填寫盤點上司領(lǐng)導(dǎo)報老板審庫存調(diào)整盤點完成符原由差別表批步驟描繪備注采買下訂單到供貨商，并在系統(tǒng)生成相同的訂單，通知庫房到貨時應(yīng)最晚提早一天通知庫房到貨時間間。2供給商供貨供給商依據(jù)采買訂單要求供貨，并供給送貨清單與產(chǎn)品彩色圖片。1、供貨商自己送貨，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，讓供貨商帶走

13、問題3庫房收貨員查驗、盤點、簽庫房收貨員當收到供貨商供給的送貨清單后，應(yīng)于系統(tǒng)訂單進行核產(chǎn)品。庫房收貨員對，對產(chǎn)品進行外包裝查驗、產(chǎn)品的圖片能否與實物一致、盤點、2、供貨商經(jīng)過物流送貨，可先與有關(guān)采買人員交流，此后收簽收。簽收并與合格品間隔，入疵品庫區(qū)。3、見附件制度產(chǎn)品入庫、查驗標準4第一把訂單信息從ERP系統(tǒng)中上傳到PDA，此后對簽收的產(chǎn)品進行1、確認條碼信息于實物能否符合。PDA掃描上架，入系統(tǒng)庫房收貨員掃描，二次查對產(chǎn)品信息，并依據(jù)PDA顯示以前相同的產(chǎn)品所處庫2、為了使有限的庫房最大化的利用，不一樣樣產(chǎn)品，可依據(jù)產(chǎn)位與庫存量及當前空庫位狀況，合理安排庫位，上架。品的量和體積大小放在同

14、一個庫位，但必然有效間隔。5合格品入立體庫區(qū)庫房收貨員用PDA掃描后合格品入立體庫位，并把有關(guān)信息反應(yīng)到上司領(lǐng)導(dǎo)與把產(chǎn)品所放的庫位、產(chǎn)品生產(chǎn)日期、有效期手工輸入PDA。采買人員。6不合格品入次品庫區(qū)庫房收貨員把有問題的產(chǎn)品用PDA掃描入次品庫位，并把有關(guān)信息反應(yīng)到上司在送貨單上注明產(chǎn)品不合格的原由。領(lǐng)導(dǎo)與采買人員，不一樣樣訂單的不合格產(chǎn)品要分開保留。7按規(guī)定填寫庫存卡庫房收貨員用PDA掃描合格品入立體庫位后，應(yīng)擺放齊整，并按要求填寫庫存見附件流程表單：庫存吊卡吊卡。8打印“入庫單”庫房收貨員用PDA掃描結(jié)束后把有關(guān)訂單信息上傳到ERP系統(tǒng)，并打印“入庫見附件流程表單：入庫單單”，在單上署名，注

15、明完成日期時間倉儲主管在查對完庫房收貨員上交的供給商供給的“送貨單”與“入9原始票據(jù)上交財務(wù)倉儲主管庫單”后，確認無誤，在入庫單上署名，上交財務(wù)，復(fù)印件庫房收貨員應(yīng)分類、齊整、有序的裝訂。10步驟流程步驟擔當職位步驟描繪備注編號退貨入庫1快遞把退貨退回庫房快遞企業(yè)把退回產(chǎn)品圓滿送到物流中心，并與有關(guān)人員進行交接。2庫房查驗，盤點庫房收貨員與快遞人員進行交接，翻開包裝逐一查驗，盤點，確認無誤，簽收。1、見附件制度產(chǎn)品入庫、查驗標準3合格品庫房收貨員把銷售訂單輸入PDA，對產(chǎn)品進行掃描，結(jié)束后上傳ERP系統(tǒng)第一把訂單信息從ERP系統(tǒng)中上傳到PDA，此后對簽收的產(chǎn)品進行1、確認條碼信息于實物能否符合

16、。4PDA掃描上架，入系統(tǒng)庫房收貨員掃描，二次查對產(chǎn)品信息，并依據(jù)PDA顯示以前相同的產(chǎn)品所處庫2、為了使有限的庫房最大化的利用，不一樣樣產(chǎn)品，可依據(jù)產(chǎn)品位與庫存量，合理安排庫位，上架。的量和體積大小放在同一個庫位，但必然有效間隔。5按規(guī)定填寫庫存卡庫房收貨員用PDA掃描合格品入立體庫位后，應(yīng)擺放齊整，并按要求填寫庫存吊卡。6打印“退貨入庫單”庫房收貨員用PDA掃描結(jié)束后把有關(guān)訂單信息上傳到ERP系統(tǒng)，并打印“退貨見附件流程表單：退貨入庫單入庫單”在單上署名，注明完成日期時間7原始票據(jù)上交財務(wù)倉儲主管倉儲主管在查對完庫房收貨員上交的“退貨入庫單”后，確認無誤，在“退貨入庫單”上署名，上交財務(wù)。

17、8不合格品庫房收貨員庫房收貨員收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，應(yīng)與快遞人員進行交接確見附件流程表單：事故報告單認，填寫“事故報告單”。9快遞原由庫房收貨員在“事故報告單”上注明原由，并讓快遞企業(yè)在單上署名確認，倉庫收貨員署名，此后交上司領(lǐng)導(dǎo)。10快遞索賠物流經(jīng)理依據(jù)庫房收貨員上交的“事故報告單”向快遞企業(yè)索賠，并對本次事故做統(tǒng)計，以便此后對快遞企業(yè)有個合理的談?wù)撆c核查。11顧客原由庫房收貨員在“事故報告單”注明原由，產(chǎn)品的問題，庫房收貨員署名，并把信息反應(yīng)到客服主管，由客服人員署名確認，此后上交上司領(lǐng)導(dǎo)。12申請銷毀物流經(jīng)理依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，申請退供給商或銷毀。131415出庫流程節(jié)點說明步驟編流程

18、步驟擔當職位步驟描繪號銷售出庫1庫房文員對訂單優(yōu)選，分類庫房文員庫房文員在ERP系統(tǒng)中分類優(yōu)選銷售訂單。2代收貨款庫房文員庫房文員在ERP系統(tǒng)中第一優(yōu)選代收貨款訂單。3易碎液態(tài)粉末（只可汽運）庫房文員在代收貨款訂單里優(yōu)選易碎液態(tài)粉末（只可汽運）。4選擇運輸方式庫房文員對代收貨款易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品的訂單項選擇擇快遞企業(yè)，只好走汽運，時較要比普貨晚1天至2天，江浙滬除處。5選擇分揀車與框號庫房文員依據(jù)分揀車上的框號數(shù)目（6個），批量打印訂單到指定的框號。6備注見附件制度貨運企業(yè)的選擇標準1、見附件流程表單：銷售單：批量發(fā)貨單打印銷售單、批量發(fā)貨單、面單、庫房文員7分揀員揀貨分揀員8復(fù)核員對產(chǎn)品訂單復(fù)

19、核復(fù)核員9復(fù)核員特別包裝、稱重、貼復(fù)核員面單10通知快遞人員提貨物流經(jīng)理打印訂單的銷售單、快遞面單、批量發(fā)貨單，打批量發(fā)貨單時先按庫位排序。分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單二單調(diào)起放進系統(tǒng)指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上署名，注明與復(fù)核人員交接完成時間。把有關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對分揀車框里的產(chǎn)品進行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問題實時與分揀員進行交流。用尺寸大小適合的條形氣泡塑料薄膜包裹，此后放在密封袋里，防備損壞后污染到其余產(chǎn)品的銷售，把銷售單放在箱內(nèi)，按貨物包裝要求對產(chǎn)品進行包裝，并在外包裝上注明“內(nèi)有易碎

20、品”等字樣，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。通知有關(guān)快遞企業(yè)在17：30前到庫房提貨。：快遞面單2、對打印過的訂單實時辦理，防備重復(fù)打印，根絕因重復(fù)打印造成多次發(fā)貨。打印好的票據(jù)同一訂單放在一起，交給分揀員。1、必然按發(fā)貨單上指定的庫位與生產(chǎn)日期進行配貨。2、見附件制度產(chǎn)品分揀標準規(guī)范見附件制度產(chǎn)品復(fù)核的標準1、見附件制度規(guī)范：貨物包裝規(guī)范制度2、在批量發(fā)貨單上注明每個訂單從開始用PDA掃描復(fù)核到包裝完成的時間，掃描前先取出箱內(nèi)的銷售單在監(jiān)控探頭下方照下。11打印與快遞企業(yè)的交接單庫房文員庫房文員打印交接單。復(fù)

21、核人員手拿“交接單”與快遞人員進行交接：稱重，查對快遞單12復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員號，點箱數(shù)，并讓快遞人員署名確認，有關(guān)票據(jù)分類、齊整、有序的裝訂，出庫完成。13普貨（可空運、汽運）庫房文員在代收貨款訂單里優(yōu)選普貨（可空運、汽運）。14選擇運輸方式庫房文員對代收貨款普貨（可空運，汽運）的訂單，選擇的快遞企業(yè)，時較要比易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品訂單快1-2天，江浙滬除處。15選擇分揀車與框號庫房文員依據(jù)分揀車上的框號數(shù)目（6個），批量打印訂單到指定的框號。16打印銷售單、批量發(fā)貨單、庫房文員打印訂單的銷售單、快遞面單、批量發(fā)貨單，打批量發(fā)面單貨單時先按庫位排序。分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單、二單

22、調(diào)起放進系統(tǒng)17分揀員揀貨庫房文員指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上署名，注明與復(fù)核人員交接完成時間。見附件流程表單：交接單見附件制度貨運企業(yè)的選擇標準見附件制度產(chǎn)品分揀標準規(guī)范18復(fù)核員對產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把有關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對分揀車框里的產(chǎn)品進行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問題實時與分揀員進行交流。按貨物包裝要求對產(chǎn)品進行包裝，把銷售單放在箱內(nèi)，貼上快19復(fù)核員，包裝稱重、貼面單復(fù)核員遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。20通知快遞人

23、員提貨物流經(jīng)理通知有關(guān)快遞企業(yè)在17：30到庫房提貨。21打印與快遞企業(yè)的交接單庫房文員庫房文員打印交接單。22復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進行交接：稱重，查對快遞單號，點箱數(shù)，并讓快遞人員署名確認，出庫完成。23已付款庫房文員庫房文員在ERP系統(tǒng)中優(yōu)選已付款訂單。24易碎液態(tài)粉末（只可汽運）庫房文員在已付款訂單里優(yōu)選易碎液態(tài)粉末（只可汽運）。25選擇運輸方式庫房文員對代收貨款易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品的訂單項選擇擇快遞企業(yè)，只好走汽運，時較要比普貨晚1天至2天，江浙滬除處。26選擇分揀車與框號庫房文員依據(jù)分揀車上的框號數(shù)目（6個），批量打印訂單到指定的框號。27打印銷售單

24、、批量發(fā)貨單、庫房文員打印訂單的銷售單、快遞面單、批量發(fā)貨單，打批量發(fā)面單貨單時先按庫位排序。分揀員把同一訂單的銷售單、快遞面單、二單調(diào)起放進系統(tǒng)28分揀員揀貨分揀員指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上署名，注明與復(fù)核人員交接完成時間。29復(fù)核員對產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把有關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對分揀車框里的產(chǎn)品進行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問題實時與分揀員進行交流。30復(fù)核員特別包裝稱重、貼面復(fù)核員用尺寸大小適合的條形氣泡塑料薄膜包裹，此后放在密封袋里，防單止損壞后污染到其余產(chǎn)品的銷售，把銷售單放在箱內(nèi)，按貨物見附件制

25、度產(chǎn)品復(fù)核的標準1、見附件制度規(guī)范：貨物包裝規(guī)范制度2、在批量發(fā)貨單上注明每個訂單從開始用PDA掃描復(fù)核到包裝完成的時間，掃描前先取出箱內(nèi)的銷售單在監(jiān)控探頭下方照下。見附件制度貨運企業(yè)的選擇標準見附件制度產(chǎn)品分揀標準規(guī)范見附件制度產(chǎn)品復(fù)核的標準1、見附件制度規(guī)范：貨物包裝規(guī)范制度2、在批量發(fā)貨單上注明每個訂單從開始用PDA掃描復(fù)核包裝要求對產(chǎn)品進行包裝，并在外包裝上注明“內(nèi)有易碎品”等字樣，貼上快遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。31通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知有關(guān)快遞企業(yè)在17：30前到庫房提貨。32打印與快遞企業(yè)的

26、交接單庫房文員庫房文員打印交接單。33復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進行交接，稱重，查對快遞單號，點箱數(shù)，并讓快遞人員署名確認，出庫完成。34普貨（可空運、汽運）庫房文員在已付款訂單里優(yōu)選普貨（可空運、汽運）的訂單。35選擇運輸方式庫房文員對已付款普貨（可空運，汽運）的訂單，選擇的快遞企業(yè)，時較要比易碎液態(tài)粉末產(chǎn)品訂單快1-2天，江浙滬除處。36選擇分揀車與框號庫房文員依據(jù)分揀車上的框號數(shù)目（6個），批量打印訂單到指定的框號。37打印銷售單、批量發(fā)貨單、庫房文員打印訂單的銷售單、快遞面單、批量發(fā)貨單，打批量發(fā)面單貨單時先按庫位排序。分揀員把同一訂單的銷售單、批量發(fā)貨

27、單、快遞面單、三38分揀員揀貨分揀員單調(diào)起放進系統(tǒng)指定分揀車的框里，手拿批量發(fā)貨單配貨，并把分揀好的貨放在包裝區(qū)與復(fù)核人員交接，在批量發(fā)貨單上簽字，注明與復(fù)核人員交接完成時間。39復(fù)核員對產(chǎn)品訂單復(fù)核復(fù)核員把有關(guān)分揀車訂單信息從ERP導(dǎo)入到PDA，復(fù)核員手持PDA對分揀車框里的產(chǎn)品進行掃描復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)問題實時與分揀員進行交流。復(fù)核員，包裝、稱重、貼面按貨物包裝要求對產(chǎn)品進行包裝，把銷售單放在箱內(nèi)，貼上快40復(fù)核員遞面單，包裝好的產(chǎn)品用PDA掃描快遞單上的條碼、稱重，記錄包單裹重量，上傳到ERP，把稱好重量的包裹放在發(fā)貨區(qū)。41通知快遞人員提貨物流經(jīng)理通知有關(guān)快遞企業(yè)在17：30前到庫房提貨。4

28、2打印與快遞企業(yè)的交接單庫房文員庫房文員打印交接單。復(fù)核人員手拿“交接單”與快遞人員進行交接，稱重，查對快遞單43復(fù)核員與快遞人員交接復(fù)核員號，點箱數(shù)，并讓快遞人員署名確認，有關(guān)票據(jù)分類、齊整、有序的裝訂，出庫完成。步驟編流程步驟擔當職位步驟描繪號退供貨商（出庫）1物流部物流經(jīng)理物流經(jīng)理依據(jù)庫房供給的退供貨商明細單，注明退回原由，向營運總監(jiān)、總經(jīng)理做申請退回供貨商。2總經(jīng)辦COO、CEO兩位老總署名贊成，把建議給到物流部與采買部。3采買部采買物流部與采買部磋商退貨事宜，確認退貨時間。4供貨商采買部與供貨商磋商退貨事宜，確認提貨時間。5供貨商自提供貨商安排車輛到庫房提退貨。6與庫房交接復(fù)核員復(fù)核

29、員與供貨商交接，由供貨商確認在退供貨商明細單上署名7ERP系統(tǒng)辦理庫房文員復(fù)核員把供貨商署名的退供貨商明細單給到上司領(lǐng)導(dǎo)確認署名由上司領(lǐng)導(dǎo)把票據(jù)給到庫房文員做ERP系統(tǒng)辦理。到包裝完成的時間，掃描前先取出箱內(nèi)的銷售單在監(jiān)控探頭下方照下。見附件制度貨運企業(yè)的選擇標準見附件制度產(chǎn)品分揀標準規(guī)范見附件制度產(chǎn)品復(fù)核的標準備注見附件流程表單：退供貨商明細單8有關(guān)票據(jù)交給財務(wù)庫房文員把原始單證交給財務(wù)，復(fù)印件分類、齊整、有序的裝訂，退貨完成。采買與供貨商磋商，供貨商不肯自提，采買需向總經(jīng)辦申請，經(jīng)過9供貨商不自提總經(jīng)理確認，采買部與物流部交流確認供貨商收貨地點、時間、聯(lián)系人等。10安排物流快遞企業(yè)物流經(jīng)理

30、物流部安排物流合作商把退貨送到供貨商指定的收貨地點。11到庫房提貨，交接復(fù)核員復(fù)核員，查對物流司機、車輛有關(guān)信息，無誤后與之交接，兩方在退供貨商明細單上署名，復(fù)印一份有司機帶給收貨方。12ERP系統(tǒng)辦理庫房文員復(fù)核員把物流司機署名的退供貨商明細單給到上司領(lǐng)導(dǎo)確認簽字由上司領(lǐng)導(dǎo)把票據(jù)給到庫房文員做ERP系統(tǒng)辦理。13送到供貨商指定倉物流企業(yè)安全實時周祥的把產(chǎn)品送到供貨商指定的收貨地點。14供貨商簽收物流企業(yè)與供貨商進行交接，確認署名15有關(guān)信息返回庫房物流企業(yè)、采買物流企業(yè)、采買把供貨商簽收退貨信息反應(yīng)到物流部16退貨票據(jù)上交財務(wù)庫房文員把原始單證交給財務(wù)，復(fù)印件分類、齊整、有序的裝訂，退貨完成

31、。配送退回流程節(jié)點說明步驟流程步驟擔當職位步驟描繪編號配送與退回1快遞收貨快遞與復(fù)核員交接完成，簽收2顧客（代收貨款）快遞企業(yè)把產(chǎn)品安全、實時、周祥送到顧客簽收地點3顧客簽收付款顧客翻開包裝，確認訂單產(chǎn)品后簽收，付款4快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞企業(yè)按合同要求把代收貨款打到本企業(yè)指定帳號。5財務(wù)收到貨款財務(wù)財務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進行訂單確認完成操作，配送完成。6顧客拒收顧客拒絕簽收包裹7快遞把信息反應(yīng)到物流部物流人員快遞企業(yè)應(yīng)第一時間把顧客拒收訂單反應(yīng)到本企業(yè)物流部，物流部實時把顧客拒收信息反應(yīng)到客服人員8客服客服客服與顧客交流9顧客簽收付款顧客翻開包裝，確認訂單產(chǎn)品后簽收

32、，付款10快遞代收貨款返款快遞人員代收貨款，快遞企業(yè)按合同要求把代收貨款打到本企業(yè)指定帳號。11財務(wù)收到貨款財務(wù)財務(wù)人員收到貨款，并在ERP系統(tǒng)進行訂單確認完成操作，配送完成。12顧客確認拒收經(jīng)過客服人員交流后顧客仍舊堅持拒收。13快遞取回退貨快遞把顧客拒收包裹安全、實時、周祥地退回本企業(yè)庫房庫房收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，仔細查對產(chǎn)品有關(guān)信息14快遞與庫房交接庫房收貨員若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題（損壞、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷售，應(yīng)與快遞人員進行交接確認，填寫“事故報告單”，把有關(guān)訂單退貨信息備注1、見附件制度產(chǎn)品入庫、查驗標準2、見附件流程表單：事故報告單15上架、ERP系統(tǒng)辦理庫房收貨員顧客

33、（已付款）顧客簽收18快遞把簽收信息反應(yīng)到物流物流人員部19顧客拒收20快遞把信息反應(yīng)到物流部物流人員21客服客服人員顧客簽收快遞把簽收信息反應(yīng)到物流23物流人員部顧客確認拒收快遞取回退貨26快遞與庫房交接庫房收貨員27上架ERP系統(tǒng)辦理庫房收貨員2829移庫流程節(jié)點說明反應(yīng)到客服人員。退回可二次銷售產(chǎn)品，用PDA掃描，確立庫位，放進有關(guān)庫位，填寫庫存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨辦理操作，退貨完成?？爝f企業(yè)把產(chǎn)品安全、實時、周祥的送到顧客簽收地點顧客先翻開包裝，確認訂單產(chǎn)品，簽收快遞企業(yè)把顧客簽收面單攝影發(fā)郵箱或寄回本企業(yè)物流部，配送完成顧客拒絕簽收包裹快遞企業(yè)應(yīng)第一時間把顧客拒收訂單反應(yīng)到本企

34、業(yè)物流部，物流部實時把顧客拒收信息反應(yīng)到客服人員客服與顧客交流顧客先翻開包裝，確認訂單產(chǎn)品，簽收快遞企業(yè)把顧客簽收面單攝影發(fā)郵箱或寄回本企業(yè)物流部，配送完成經(jīng)過客服人員交流后顧客仍舊堅持拒收?？爝f把顧客拒收包裹安全、實時、周祥退回本企業(yè)庫房庫房收貨員與快遞人員交接顧客退回產(chǎn)品，仔細查對產(chǎn)品有關(guān)信息若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題（損壞、被污染）影響產(chǎn)品的二次銷售，應(yīng)與快遞人員進行交接確認，填寫“事故報告單”，把有關(guān)訂單退貨信息反應(yīng)到客服人員。退回可二次銷售產(chǎn)品，用PDA掃描，確立庫位，放進有關(guān)庫位，填寫庫存吊卡，在ERP系統(tǒng)中做退貨辦理操作，退貨完成。1、見附件制度產(chǎn)品入庫、查驗標準2、見附件流程表單：事故報

35、告單步驟流程步驟擔當職位編號移庫移庫跨庫與庫區(qū)庫位挪動3分揀員填寫移庫單分揀員4主管贊成庫房主管5實物從庫位移出分揀員6填寫庫存吊卡（移出）分揀員7PDA掃描條碼，輸入新庫位分揀員步驟描繪備注商品在庫房、庫區(qū)、庫位之間的平行或交叉挪動，變換本來的存儲地點。不一樣樣庫房、庫區(qū)之間的產(chǎn)品平行或交叉挪動，變換本來的存儲地點分揀員需填寫“移庫申請單”，向上司提出申請見附件流程表單：移庫申請單庫房主管對分揀員提出的申請，應(yīng)到現(xiàn)場實地查察，的確需要移庫，署名贊成。必然到現(xiàn)場實地查察，依據(jù)實質(zhì)狀況做有較的調(diào)整產(chǎn)品從要移出的庫房、庫區(qū)、庫位移出。分揀員按要求仔細填寫庫存吊卡見附件流程表單：庫存吊卡分揀員在PD

36、A里選擇移庫模塊，掃描產(chǎn)品條碼，輸入要移入的庫位和移入的數(shù)目等。8放進新庫位分揀員把產(chǎn)品齊整地放進新庫位9填寫庫存吊卡（移入）分揀員分揀員按要求填寫庫存吊卡見附件流程表單：庫存吊卡10上傳ERP分揀員分揀員把PDA中移出、移入有關(guān)信息上傳到ERP系統(tǒng)，移庫完成。同一庫房、同一庫區(qū)庫位之間的產(chǎn)品平行或交叉挪動，變換本來的11庫區(qū)內(nèi)庫位挪動分揀員存儲地點，無需向上司申請，依據(jù)實質(zhì)狀況對產(chǎn)品進行必需的移出、移入與系統(tǒng)的操作。動向盤點流程節(jié)點說明步驟流程步驟擔當職位步驟描繪編號動向盤點1ERP生成盤點表庫房文員庫房文員在ERP中按要求生成“動向盤點表”，并對庫位排序。2導(dǎo)入PDA庫房文員庫房文員把“動

37、向盤點”表導(dǎo)入PDA3盤點實物庫房收貨員庫房收貨員依據(jù)PDA中動向盤點表上邊的信息對相應(yīng)產(chǎn)品逐一進行盤點。4輸入PDA庫房收貨員把實物盤點的數(shù)目輸入PDA。5填寫庫存吊卡庫房收貨員把要盤點的產(chǎn)品，當天發(fā)貨數(shù)目填寫在庫存吊卡上，查對實物與卡上的庫存能否相同。6上傳到ERP庫房收貨員把PDA中有關(guān)的盤點數(shù)據(jù)上傳到ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)自動查對7帳實卡符合庫房文員對庫房收貨員上傳的盤點數(shù)據(jù)與系統(tǒng)自動查對的結(jié)果進行檢查無誤，帳實卡符合，盤點完成。8帳實卡不符庫房文員對庫房收貨員上傳的盤點數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動查對的結(jié)果進行檢查的確有誤，把結(jié)果通知到庫房收貨員9查找分析原由庫房收貨員庫房收貨員對帳實卡不符的產(chǎn)品進行仔細

38、復(fù)盤、查找原由10填寫盤點差別表庫房收貨員填寫盤點差別表，注明造成差其余原由。11上司領(lǐng)導(dǎo)庫房主管復(fù)查，分析問題原由，追查有關(guān)人員的責(zé)任，提出辦理建議12報老板審批物流經(jīng)理上報營運總監(jiān)、老板審批13庫存調(diào)整財務(wù)人員老板審批后由財務(wù)人員實時對庫存進行調(diào)整，盤點完成。14151617備注見附件流程表單：動向盤點表見附件流程表單：庫存吊卡見附件流程表單盤點差別表波及表單入庫單退貨入庫單庫存吊卡事故報告單銷售單批量發(fā)貨單快遞面單交接單退供貨商明細單移庫申請單動向盤點表盤點差別表波及制度規(guī)范：產(chǎn)品分揀標準規(guī)范產(chǎn)品復(fù)核的標準貨物包裝規(guī)范制度貨運企業(yè)的選擇標準產(chǎn)品入庫、查驗標準盤點制度（動向盤點）單證整理歸

39、檔標準庫房安全管理制度環(huán)境衛(wèi)生與庫容庫貌其余制度規(guī)范2附件:流程表單入庫單入庫單送貨單位：訂單號：入庫單號：送貨單號：送實序單規(guī)生產(chǎn)日期貨收備產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱格保質(zhì)期數(shù)注號位數(shù)量量1234567送貨人：收貨人：收貨日期：退貨入庫單退貨入庫單快遞名稱：快遞單號：顧客姓名：聯(lián)系方式：退單號：訂單號：貨款狀況：訂實序產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單規(guī)生產(chǎn)日期保質(zhì)期單收備號位格數(shù)數(shù)注量量1234567送貨人：收貨人：收貨日期：庫存吊卡庫存吊卡產(chǎn)品編碼：規(guī)格：生產(chǎn)日期：單位：產(chǎn)品產(chǎn)稱：寄存庫位：保質(zhì)期：年單號綱領(lǐng)收發(fā)結(jié)存?zhèn)渥⒃?、日事故報告單事故報告單快遞名稱：單號：快遞單號：訂單號：顧客姓名：聯(lián)系方式：貨款狀況：訂事

40、序國際碼（EAN）產(chǎn)品名稱單規(guī)生產(chǎn)日期保質(zhì)期單故責(zé)任人備號位格數(shù)數(shù)注量量1234567送貨人：收貨人：收貨日期：銷售單銷售單顧客姓名：收貨地點：聯(lián)系方式：貨款狀況：訂單號：序號產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單位規(guī)格訂單實質(zhì)發(fā)貨單價合數(shù)目計1234567總計：批量發(fā)貨單批量發(fā)貨單發(fā)貨庫房：單號：揀貨車編號：序號庫位產(chǎn)品編碼發(fā)貨數(shù)生產(chǎn)日期單位規(guī)格產(chǎn)品名稱框號量123456制表人：打印日期：打印時間：分揀人：分揀日期：開始時間：完成時間：訂單號框復(fù)核包裝人開始復(fù)核時包裝稱重完成時間號間快遞面單（見ERP系統(tǒng)）交接單交接單快遞企業(yè)：序號訂單號快遞單號重量單號：體積貨款狀況備注123456789收件人：發(fā)貨人：交接日

41、期：退供貨商明細單退供貨商明細單箱號：供貨商：地點：序號產(chǎn)品編碼產(chǎn)品名稱單位規(guī)格單號：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：生產(chǎn)日期保質(zhì)期退貨數(shù)退貨原由量承運人：發(fā)貨人：移庫申請單發(fā)貨日期：移庫申請單產(chǎn)品編碼單規(guī)移庫數(shù)目原庫房/庫位新庫房/庫位產(chǎn)品名稱生產(chǎn)日期位格移庫人：移庫日期：審查：動向盤點表動向盤點表庫房：盤點單號：序產(chǎn)品名稱單規(guī)庫當天入庫量庫存?zhèn)洚a(chǎn)品編碼位格生產(chǎn)日期當天發(fā)貨數(shù)目注號位量12345678910111213打單人：打印日期：盤點人：盤點日期：盤點差別表盤點差別表物流中心名稱：盤點日期：產(chǎn)貨含實差差品品規(guī)生產(chǎn)批號（生稅帳面數(shù)盤異差別異辦理意格產(chǎn)日期）量責(zé)任人編名單數(shù)數(shù)金額原見碼稱價量量因共計庫房

42、臺賬：庫房主管：物流經(jīng)理：營運總監(jiān)：總經(jīng)理：3附件:制度規(guī)范產(chǎn)品分揀標準規(guī)范1.接到票據(jù)后，應(yīng)仔細查對票據(jù)的圓滿性，“快遞面單”、“批量發(fā)貨單”、“銷售單”，三單缺一不可以發(fā)貨，同時三單訂單信息相同。必然依“批量發(fā)貨單”上的庫位取貨，依據(jù)不一樣樣分揀車框號所要數(shù)目，把產(chǎn)品放進框內(nèi)。按發(fā)貨單上的庫位次序配貨，提升工作效率。發(fā)貨時要仔細查對產(chǎn)品的編碼、名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期。禁止從其余庫位或其余生產(chǎn)日期同一產(chǎn)品取代發(fā)貨單上的庫位或生產(chǎn)日期產(chǎn)品發(fā)貨，若單上庫位沒有要發(fā)的產(chǎn)品或許沒有單上需要的生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，必然讓倉庫文員重新打單，并上報庫房主管查找分析原由，務(wù)必做到“先進先出”。把分揀好的產(chǎn)品放到包裝

43、區(qū)與復(fù)核員交接。產(chǎn)品復(fù)核的標準1.以企業(yè)的SKU或EAN碼為第一標準以產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)日期為確認標準復(fù)核的實質(zhì)數(shù)目應(yīng)與PDA對應(yīng)訂單“銷售單”數(shù)據(jù)一致外觀的標準之外包裝無損壞、商品表面無臟污、產(chǎn)品無損壞以及產(chǎn)品外觀無磨損等所有產(chǎn)品都必然符合以上幾點方可進入下一流程進行包裝。若有商品訂單信息與實物不符的必然實時反應(yīng)到上司領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)分揀人員，由分揀人員調(diào)貨，庫房主管應(yīng)實時查找原由，解決問題。貨物包裝規(guī)范制度（適合包裝能更有效的保證商品的安全與節(jié)儉成本）所有商品不滿箱的要填補、貨物以先重后輕先大后小的規(guī)則入箱。包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實不可以有縫隙，標準是無晃動聲并使勁摁箱子的接縫口而不至于膠帶零落

44、，同時是要考慮到從3米高度自然墜地保證不至于損壞。波及空運（除上海，江蘇，浙江，安徽外）的物件的包裝要特別增強，由于公路運輸一般就2-3次裝卸，而空運則可能會有5-8次的裝卸過程。單件重量不超出25公斤；關(guān)于過小的物件最小包裝不可以小于運單大小。禁止子母包發(fā)運（指2個獨立的物件經(jīng)過簡單捆綁、環(huán)繞方式組合到一起成為一件物件）。關(guān)于本來帶有銷售包裝的物件，一般商家都已考慮到運輸?shù)娘L(fēng)險，在二次包裝時應(yīng)齊整擺放。7.包裝時可以依據(jù)內(nèi)件物件的不一樣樣狀況和訂單產(chǎn)品的量選擇3層或5層箱，為了降低成本，盡量選擇大小較為適合的箱子。關(guān)于易碎物件如橄欖油等玻璃瓶包裝產(chǎn)品，需要特別辦理，假如是兩件或兩件以上的必然

45、要分開包裝，用條狀發(fā)泡薄膜進行包裝，再用紙板或發(fā)泡薄膜在物件中間和箱體之間墊充。關(guān)于液體物件還需要填補可以足夠汲取所有液體的汲取物（布或棉花）或許用密封袋對液體產(chǎn)品進行密封包裝間隔。膠帶一般在箱子的接縫處纏上1-2道，橫向的纏上2條，同時在箱子的各個邊沿角上纏上1道。貨運企業(yè)的選擇標準如客戶有要求貨運方式的按客戶要求發(fā)貨。銷售人員有要求貨運方式的按銷售人員要求發(fā)貨。在無要求的狀況下，貨運方式以貨物的重量、產(chǎn)品的特別性、送貨地點、時效、價格、代收貨款等為基本標準選擇快遞企業(yè)或物流企業(yè)，做到急客戶之所急，省企業(yè)之所省。產(chǎn)品入庫、查驗標準1關(guān)于退貨商品應(yīng)付外包裝或產(chǎn)品外觀以及保質(zhì)期進行查驗，依有關(guān)票據(jù)與退回實物進行查對，包含產(chǎn)品名稱、條碼、生產(chǎn)日期、包裝種類、規(guī)格、數(shù)目等。2顧客退回商品