營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第 頁(yè)營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告一、學(xué)習(xí)狀況： 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，刻苦專(zhuān)研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我嫻熟的駕馭了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包袱、航空機(jī)票、特快專(zhuān)遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細(xì)的留意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒(méi)有出現(xiàn)客戶不滿足的現(xiàn)象發(fā)生。 郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的全部業(yè)務(wù)技能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶、代收電話費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以

2、除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)生疏外，其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能嫻熟的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒(méi)有用戶針對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生不滿足的現(xiàn)象。對(duì)此我非常感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)切指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。 投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前臺(tái)員工，每天接郵車(chē)，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。 業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能嫻熟的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長(zhǎng)也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的嘉獎(jiǎng)，所以我也樂(lè)意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè)，開(kāi)戶平均每天也會(huì)在七八張左右，其它收寄包袱平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑

3、點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的嘉獎(jiǎng)就達(dá)一千多元，獎(jiǎng)金還是很可觀的，非常感謝郵政。 二、心得體會(huì)： 郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè)立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒(méi)有郵政服務(wù)的支撐，將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的便利了老百姓。 將心比心、用戶稱(chēng)心：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿足大部分看你服務(wù)看法的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱(chēng)心，有時(shí)候我到街上去買(mǎi)衣服，假如店主稍遲一會(huì)才出來(lái)，

4、或是服務(wù)看法不好，我便會(huì)產(chǎn)生反感心情。所以將心比心才能真正體會(huì)到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)悟到怎么去做好服務(wù)。 細(xì)心確定成?。浩鹣热ド习嗟臅r(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百零一零一塊我遺忘了，最終想了好久都不知道這一百零一零一塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。其次天那個(gè)同事還了我一百零一零一，我才想起原來(lái)差錯(cuò)發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)就確定你這件事是否做得勝利，如今我都特殊的當(dāng)心謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中留意各種細(xì)微環(huán)節(jié)，將工作做得更好。 遵守各種

5、規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢(qián)”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特殊的多，但是假如沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢(qián)，自己賠了多少錢(qián)，是什么緣由造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢(qián)等等。說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)憂那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。 三、發(fā)展方向： 在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣闊

6、用戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，詳細(xì)作法有以下幾點(diǎn)： 業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷，并且要通過(guò)自己的努力與專(zhuān)研，摸索出一套更加精確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。 服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)看法的好與壞干脆關(guān)系到大眾對(duì)郵政形象的好壞，對(duì)“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，恒久保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧客來(lái)時(shí)去時(shí)都保持甜蜜的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。 業(yè)

7、務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會(huì)高，獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你喜愛(ài)的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓大家都興奮。 團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我肯定會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候沒(méi)有留意大家的感受，所以我今后會(huì)留意做事的方式方法，有什么看法及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般絢麗的氛圍中工作生活。 實(shí)力提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己熬煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內(nèi)部營(yíng)業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合實(shí)力。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我肯定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷(xiāo)及管理方面的書(shū)籍，這樣對(duì)我的工作將會(huì)起到肯定的作用，還有我會(huì)多看一些百科學(xué)問(wèn)，增加自己學(xué)問(wèn)的廣度與深度。 各位領(lǐng)導(dǎo)，感