汪經(jīng)理述職報告

1、電子長春網(wǎng)絡有限公司尊敬的各位領導、同事們，大家好！緊張而充實的 2010 年在忙碌中劃上了一個圓滿的句號，回首過去的一年，家園”的服務理念，充分調動員工積極性，銳意進取，通過不懈的努力，在經(jīng)營管理、服務質量、團隊建設等方面取得了可喜成績，各項工作順利完成。一年的工作雖有收獲，同時也有許多不足，下面就我在 2010 年的工作履職情況向各位領導匯報，請領導評議：一、天龍御園項管理目標完成情況（一）交接房入住完成情況1、小區(qū)全年是處于一個入住裝修空置的復雜時期，共有604 套，截止2010年 12 月 30 號，已交房 543 套，入住 353 戶，正在裝修 77 戶，交房未裝修 103戶，未交房

2、 61 套，入住率達到 61%。2、車位348 個（未含公共車位28 193 個，車庫62 個，已交付45 個，雜物間：實物 63 個，已交付 21 個，辦理臨時出入證 1180 個。（二）小區(qū)創(chuàng)優(yōu)完成情況2010 年 12 月公司創(chuàng)定了基礎。（三）業(yè)主滿意度調查情況全年接待：房屋修繕、保潔清理、管理投訴等物業(yè)服務 1524 人次，維修合格率及保潔質量達標率均在 95%以上，小區(qū)現(xiàn)入住353 戶，做了350 戶滿意度調查問卷，其中3 戶到外地出差，滿意336 戶，達到入住的96%，基本滿意11 戶，達到入住的 3.5%，不滿意 4 戶，達到入住的 0.5%。二、狠抓基礎管理，激發(fā)團隊工作熱情在

3、 2010 年度里，項目全體員工同心協(xié)力，銳意進取，在公司強力的領導和提升。4頁腳內容電子長春網(wǎng)絡有限公司（一）秩序維護隊伍穩(wěn)定敬業(yè)，是小區(qū)安全的重要保障。作則，強力引導，嚴格了獎懲制度的執(zhí)行情況，克服了往年隊員思想不穩(wěn)定，人全事故，業(yè)主室內著火2 起，抓獲小偷一名，業(yè)主上門感謝3 次，打電話表揚4次，得到了業(yè)主的一致好評。（二）維修隊伍認真負責，是小區(qū)運行的基本保障損失，同時以創(chuàng)優(yōu)工作為契機，對設備房、園區(qū)道路、游泳池、健身設備等進行了全面檢修、整改。規(guī)范了設備檢查和保養(yǎng)的各項記錄，天龍御園項目 2010 年里沒有出現(xiàn)一起設備管理事故。（三）環(huán)境隊伍兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻，贏得業(yè)主的贊譽的參觀考

4、察活動中，均保障到位，出色的完成了任務。如：貿(mào)易公司開業(yè)、房交況，通過綠化員的辛勤工作，使小區(qū)變得整潔、美觀，給業(yè)主打造出一個舒適的生活空間。（四）真誠用心服務，了解業(yè)主的真實要求在今年 8 事，無小事”的思想，把業(yè)主投訴反映的事情，當作重大事情來對待和處理，創(chuàng)造感動的服務理念，從客服接待、解釋、跟蹤處理到事后回訪全程控制。通過檢4頁腳內容電子長春網(wǎng)絡有限公司查，監(jiān)督機制對客服人員進行嚴格培訓考核，使業(yè)主的投訴事件從接待、處理、回訪工作都得到落實，服務質量有時顯提升。（五）強化素質培訓，增強項目管理責、服務禮議、消防知識、操作流程、物業(yè)難點案例分析等內容，人均累計達48 課時，通過培訓各位員工

5、自身有了全面提升，服務質量穩(wěn)步提高，使大家自列的強化要求，員工的細節(jié)管理明顯進步，工作責任感顯著增強。三、2010 年工作中存在的不足整改措施（一）部分員工服務意識不夠，工作極積信不高，收費率不高主的溝通渠道，主動服務，了解業(yè)主的真正需求，以此提升服務品質，了解業(yè)主欠費原因，對癥下藥，即時處理，情理并上，從而提高物管費的收費率。（二）員工的思想工作不深入改進措施：積極了解、解決員工遇到的實際困難和問題，加強情感交流，增強管理處的凝聚力和向心力，定期組織開展技能比賽，豐富員工業(yè)余文化生活，釋放員工的工作壓力，重視員工的思想教育，經(jīng)常與員工溝通、談心，了解員工立積極向上的職業(yè)素質，培養(yǎng)講正氣、不計較個人得失的主人翁精神。（三）管理不夠創(chuàng)新改進措施：以集團公司發(fā)展的高度看問題、想問題，對流程進行再次梳理，區(qū)進行學習、交流，取長補短，在工作中發(fā)揚民主、鼓勵員工給公司和管理處提出合理化建議和用業(yè)余時間加強學習，通過實踐尋求管理工作的突破。四、2010 年度工作目標增發(fā)節(jié)支，確保盈利。提升服務，業(yè)主滿意。管理規(guī)范，全員貢獻。同舟共濟，團隊努力。4頁腳內容電子長春網(wǎng)絡有限公司201