前臺接待員崗位職責七篇合集范本

1、Word 前臺接待員崗位職責七篇合集范本 下面是我為大家整理的前臺接待員崗位職責七篇合集范本,供大家參考。 前臺接待員需要嫻熟把握前廳總臺標準化操作程序、服務(wù)標準、客房及其它產(chǎn)品信息，了解旅客心理和推銷技巧。以下是我為您推舉。 1、根據(jù)酒店的標準程序熱忱禮貌的問候全部進入酒店的客人，留意儀容儀表 2、嫻熟地把握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟識酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，根據(jù)培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率 3、熟識酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況 4、供應(yīng)熱忱、周到、迅捷的服務(wù)，根據(jù)客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并依據(jù)客人對房間的需求來給

2、客人安排房間;熟識本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。 5、準時、精確 把握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特殊關(guān)注 6、在團隊/會議客人抵達前，依據(jù)團隊/會議的要求支配好房間，預(yù)備房卡，清晰了解付款方式 7、根據(jù)酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，供應(yīng)轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)準時更換到新居號對應(yīng)的資料夾中 8、負責將前臺受理的全部預(yù)定房單準時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單全都，并依據(jù)變動狀況準時更新 9、供應(yīng)叫醒服務(wù)，準時正確的將精確 叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員 10、 準時、精確 的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)

3、的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整 11、 精確 、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并供應(yīng)相應(yīng)單據(jù);確保當班全部賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必需與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全全都 12、 為住店客人供應(yīng)兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù) 1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好VIP客人入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來賓辦理登記入住手續(xù)。 3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并進展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 4、接待投訴客人，解決不了的問題準時上報領(lǐng)班或主管。 5、快速、精確 的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、

4、天氣、交通狀況等)。 6、把握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂狀況。 1、負責本店面的日常工作; 2、負責門店人、貨、場管理; 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理; 2、熟識預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動; 3、熟識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取_的經(jīng)濟效益; 4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5、嫻熟把握店內(nèi)信息，供應(yīng)精確 的問訊服務(wù); 6、負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù); 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證

5、制度; 8、制作有關(guān)報表，為其它部門供應(yīng)精確 的接待信息。 1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問安排;(_時間主動迎接客戶，敏捷、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問安排) 2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(精確 登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等) 3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣揚片播放、電子設(shè)備開關(guān)等) 4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。 5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S) 6、部門經(jīng)理支配的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動幫助、報表統(tǒng)計等; 1、準時、精確 接聽電話并記錄; 2、接待來訪人員客人并準時通知被訪人員; 3、負責前臺區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護，保證社保平安及正常運轉(zhuǎn); 4、完成上級交代的其他工作。 1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱