某景區(qū)觀光車服務(wù)管理規(guī)定

1、*景區(qū)旅游開發(fā)管理有限公司觀光車服務(wù)管理規(guī)定目的確定車隊(duì)服務(wù)規(guī)范，保障為游客提供舒適、安全、便捷的運(yùn)輸服務(wù)，特制定本制度。范圍適用于觀光車隊(duì)日常作業(yè)場(chǎng)所。職責(zé)觀光車隊(duì)負(fù)責(zé)為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的運(yùn)輸服務(wù)。工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)觀光車駕駛員必須參加特種設(shè)備（觀光車）駕駛培訓(xùn)，取得特種設(shè)備作業(yè)（觀光車）操作證后方可上崗；安全行駛，寧慢勿快，車速不得超過30km/小時(shí)；觀光車駕駛員應(yīng)熟知觀光車道沿線的景點(diǎn)，行駛過程中主動(dòng)為游客講解沿途景點(diǎn)知識(shí)；熱情服務(wù)，不得向游客索取小費(fèi)；保證車輛潔凈，行駛正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。工作規(guī)范上崗前駕駛員負(fù)責(zé)觀光車的駕駛，必須提前10分鐘上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點(diǎn)

2、停放整齊；上崗時(shí)按規(guī)定著裝，保持服裝整齊、干凈；男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊；出車前，觀光車駕駛員必須檢查車輛是否干凈、整潔；態(tài)度友好，面帶微笑，精神飽滿，行動(dòng)快捷，不能流露厭煩和冷淡的表情；使用文明禮貌用語，不準(zhǔn)粗聲大氣與客人說話，更不得與客人爭(zhēng)吵，故意刁難游客；觀光車須停在規(guī)定的位置等候，駕駛員協(xié)助驗(yàn)票員引導(dǎo)游客按秩序上車。行駛中游客上車時(shí)，駕駛員要站在車的左邊，使用文明禮貌用語歡迎游客；并提醒客人乘車注意事項(xiàng)；上車完畢后，駕駛員馬上回到座位，鳴笛后，方能起動(dòng)車輛，并按指定路線開車；游客乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)待游客坐穩(wěn)后方可開車，車輛行駛過程中，司機(jī)要注意安全，下坡車輛應(yīng)先讓上坡車輛通行后方可通行。在行駛過程中應(yīng)嚴(yán)格按車輛操作規(guī)程安全行車，并控制車輛行車速度；行駛中，駕駛員應(yīng)用普通話向游客講解觀光車道沿途景觀；行駛中，如遇客人趕時(shí)間而催促，駕駛員不能違反行車速度行駛，以免出現(xiàn)意外；同時(shí)向客人解釋，取得客人諒解；等候客人時(shí)，駕駛員要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙，不準(zhǔn)無故離開車位或聚眾嬉戲；駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場(chǎng)的停車位，拉好手制動(dòng)器、關(guān)閉油門、取下鑰匙；行駛時(shí)如遇到所駕車輛發(fā)生故障時(shí)，必須立即向車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告并請(qǐng)求派車接應(yīng)，并向客人解釋清楚；車輛在行駛中不準(zhǔn)單手握方向盤；不準(zhǔn)開車時(shí)抽煙；不準(zhǔn)未經(jīng)批