某景區(qū)觀光車服務管理規(guī)定_第1頁
某景區(qū)觀光車服務管理規(guī)定_第2頁
某景區(qū)觀光車服務管理規(guī)定_第3頁
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文檔簡介

1、*景區(qū)旅游開發(fā)管理有限公司觀光車服務管理規(guī)定目的確定車隊服務規(guī)范，保障為游客提供舒適、安全、便捷的運輸服務，特制定本制度。范圍適用于觀光車隊日常作業(yè)場所。職責觀光車隊負責為游客提供優(yōu)質(zhì)、安全的運輸服務。工作程序工作標準觀光車駕駛員必須參加特種設備（觀光車）駕駛培訓，取得特種設備作業(yè)（觀光車）操作證后方可上崗；安全行駛，寧慢勿快，車速不得超過30km/小時；觀光車駕駛員應熟知觀光車道沿線的景點，行駛過程中主動為游客講解沿途景點知識；熱情服務，不得向游客索取小費；保證車輛潔凈，行駛正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。工作規(guī)范上崗前駕駛員負責觀光車的駕駛，必須提前10分鐘上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點

2、停放整齊；上崗時按規(guī)定著裝，保持服裝整齊、干凈；男員工不準留長發(fā)和胡須，女員工頭發(fā)必須梳理整齊；出車前，觀光車駕駛員必須檢查車輛是否干凈、整潔；態(tài)度友好，面帶微笑，精神飽滿，行動快捷，不能流露厭煩和冷淡的表情；使用文明禮貌用語，不準粗聲大氣與客人說話，更不得與客人爭吵，故意刁難游客；觀光車須停在規(guī)定的位置等候，駕駛員協(xié)助驗票員引導游客按秩序上車。行駛中游客上車時，駕駛員要站在車的左邊，使用文明禮貌用語歡迎游客；并提醒客人乘車注意事項；上車完畢后，駕駛員馬上回到座位，鳴笛后，方能起動車輛，并按指定路線開車；游客乘車時，駕駛員應待游客坐穩(wěn)后方可開車，車輛行駛過程中，司機要注意安全，下坡車輛應先讓上坡車輛通行后方可通行。在行駛過程中應嚴格按車輛操作規(guī)程安全行車，并控制車輛行車速度；行駛中，駕駛員應用普通話向游客講解觀光車道沿途景觀；行駛中，如遇客人趕時間而催促，駕駛員不能違反行車速度行駛，以免出現(xiàn)意外；同時向客人解釋，取得客人諒解；等候客人時，駕駛員要堅守崗位，不準打瞌睡、抽煙，不準無故離開車位或聚眾嬉戲；駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場的停車位，拉好手制動器、關閉油門、取下鑰匙；行駛時如遇到所駕車輛發(fā)生故障時，必須立即向車隊隊長報告并請求派車接應，并向客人解釋清楚；車輛在行駛中不準單手握方向盤；不準開車時抽煙；不準未經(jīng)批

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