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如何提升服務(wù)意識培訓目的樹立良好的服務(wù)意識,從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。課程大綱心態(tài)的力量服務(wù)的六要素員工發(fā)展必備的條件容易在競爭中被淘汰的四種員工十類不受歡迎的員工服務(wù)十要點積極的心態(tài)提升服務(wù)意識心態(tài)的力量優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范服務(wù)超常服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的六要素 自豪感 工作能力 微笑 儀表 彬彬有禮 多盡一份力自 豪 感 賦予我們自尊 幸福的來源 自我價值 快樂的真諦,并不是做我喜歡做的事,而是喜歡我應該做 的事。案例分享啟示這是一個思維習慣和工作能力關(guān)系的故事也說明被動工作和主動、智慧工作的主要區(qū)別是什么!同時也說明能力決定地位!儀表 站有站相,坐有坐相 穿著得體,舉止大方多盡一分力101%的驚喜服務(wù)給自己創(chuàng)造發(fā)展的機會員工發(fā)展應具備的條件 忠誠 協(xié)調(diào)能力(人際關(guān)系) 解決問題的能力 專業(yè)知識四種員工在競爭中容易被淘汰 新員工(學習能力差的員工) 表現(xiàn)不好的員工 身體差的員工 老油條型的員工十類不受歡迎的員工 缺乏敬業(yè)意識的人 說原公司壞話的人 自由散漫的人 態(tài)度倨傲的人 無群體意識的人十類不受歡迎的員工 虛偽自吹的人 衣冠不整的人 口頭表達能力欠佳的人 感情用事的人 刺探別人隱私的人你的態(tài)度決定你

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