物業(yè)管理在社會中越來越扮演著重要的角色

1、怎樣才能成為高素質(zhì)的現(xiàn)代物業(yè)管理人與現(xiàn)代業(yè)主物業(yè)管理在社會中越來越扮演著重要的角色。隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整 ,房地產(chǎn)業(yè)已成為我國經(jīng)濟的一個新的增長點。 從國內(nèi)房地產(chǎn)的第一個高潮到最近幾年的第二個高潮 ,大量新興樓盤的出現(xiàn) ,改善了人們的居住條件。 但同時 ,這些商品房在銷售后的維護與管理 ,已逐步成為了一個重要的社會問題。于是 ,中國的物業(yè)管理便應運而生。然而物業(yè)管理企業(yè)也出現(xiàn)了多而雜、良秀不齊的現(xiàn)象 ;出現(xiàn)了部分管理人員素質(zhì)差 ,管理不規(guī)范的現(xiàn)象 ; 出現(xiàn)了虧損 ,依靠開發(fā)商供給 ,依靠政府扶持的現(xiàn)象。我們應看到 :隨著市場化進程的加快 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范 ,物業(yè)管理企業(yè)必將面向社會、

2、必將走向市場 ,參與物業(yè)項目投標、參與市場競爭。于是 ,實力弱小、操作不規(guī)范的低素質(zhì)企業(yè)必將會被有實力、正規(guī)的高素質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)所取代，而這其中 ,高素質(zhì)的人才將決定著物管企業(yè)的素質(zhì) ,決定著物管企業(yè)的市場競爭力。早期的物業(yè)管理很簡單 ,僅僅為戶主進行守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在 ,隨著科學的發(fā)展 ,社會的進步 ,人們對安居生活的要求越來越高。從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、 清潔、綠化、工程維護、財務統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面 ,內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、苗木栽培與管護、水質(zhì)檢測、管網(wǎng)維修養(yǎng)護、設備的保養(yǎng)與使用及更新、調(diào)查與統(tǒng)計、文化活動舉辦等

3、等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才 ,將很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。他們還須具備較強的工作技巧、溝通技巧、應變能力 ,所有這些 ,都需要有高素質(zhì)的人才能完成。因此 ,一個合格的物業(yè)管理人員便須具備較高的綜合素質(zhì)。那么怎樣才能成為高素質(zhì)的物業(yè)管理人與現(xiàn)代業(yè)主呢？首先，我們應該知道，物業(yè)管理工作本身是一種管理 ,也是一種服務 ,二者既對立又統(tǒng)一。要很好的處理好二者之間的關系 ,是一門學問 ,也是一門藝術。我們只有通過自身扎扎實實、勤勤懇懇的工作 ,通過長期規(guī)范的服務和持續(xù)不斷的改進 ,與業(yè)主做真誠的朋友 ,才能將 管理 與 服務 二者很好的融合起來 ,并通過彼此間的交流、溝通達到物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的相互理

4、解、 相互支持乃至相互幫助、共同提高?，F(xiàn)代的物業(yè)管理工作 ,面對的是一批具有較高綜合素質(zhì)的業(yè)主 ,他們會隨著社會的發(fā)展而不斷創(chuàng)新需求,對物管工作也提出更嚴、更高的要求。我們唯有堅持不斷地學習 ,才能與業(yè)主處于同一個層面;我們也唯有不斷加強我們的專業(yè)技能、加強我們的服務意識、 改進我們的工作作風 ,才能適應業(yè)主不斷變化的服務需求。人是可塑的 ,又是相融的 ,當我們的思想意識與業(yè)主的思想意識發(fā)生共振、相互交流、溝通 ,就能與業(yè)主做真誠的朋友。我們也要熟悉和使用社會科技成果,加強自身的綜合素質(zhì) ,加強對現(xiàn)代化科技成果的學習,以便適應物業(yè)管理自身發(fā)展的需要。其次，我們也應該認識到業(yè)主并不總是對的。不管

5、一個人擁有多么高的學歷，有多么高的素質(zhì)， 他都一定會在某些方面犯錯。這時，就需要物業(yè)管理人勇敢的對業(yè)主說“ NO”，更要懂得用引導的力量來解決問題。很多時候，業(yè)主與物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生矛盾或糾紛， 是因為缺少有效的溝通或信息不對稱所造成的。這時我們除了應具有良好的服務意識和態(tài)度外，還要必須掌握技巧和方式。 與業(yè)主進行充分和全面的溝通，對業(yè)主適當?shù)难普T，影響和改變業(yè)主的一些不良、違規(guī)的生活習慣和行為，從而實現(xiàn)業(yè)主們高滿意度的目標。然而，和諧社區(qū)的構建，除了發(fā)展商和物業(yè)公司的努力以外，還需要業(yè)主的大力支持。作為一個現(xiàn)代業(yè)主， 我們既要了解自己在物業(yè)管理中有哪些權利及其如何使用這而權利，也要知道

6、自己在物業(yè)活動中的義務，并自覺履行。業(yè)主享有的權利有：1、按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務。 2、提議召開業(yè)主大會并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。3、提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會的議事規(guī)則的建議。4、參加業(yè)主大會、行使投票權。5、選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權。6、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。7、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同。8、對物業(yè)共用部位、公用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、公用設施設備專項維修資金的管理和使用。10、法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。在這一系列的權利下，我們不僅要學會如何行使， 更要懂得如何維護我們的權利不受侵害。然而維

7、權需要理性。我們看到不少業(yè)主因缺乏理性的過激維權行為而導致嚴重后果，當然，這是誰都不希望看到的。 在強調(diào)民主意識、 法治意識的今天， 任何缺乏理性的維權行為都是一把雙刃劍，既傷自己，又害他人。所以，維權必須要講理性。因為只有理性才能為沖動的感情修筑安全的堤壩，使之雖然洶涌澎湃， 但不會泛濫成災；也只有理性才能幫業(yè)主順利打開與物業(yè)的溝通之門，從而有理、有據(jù)、有節(jié)地開展高效的維權行動。業(yè)主應當履行的義務： 1、遵守規(guī)約、 執(zhí)行決定的義務。 2、繳納費用的義務。3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。既然享受了一系列的權利，那么當然應該要履行自己的義務。出自己的一份力，共同為創(chuàng)建和諧小區(qū)努力。對于業(yè)主來說，

8、當與物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生矛盾或糾紛時， 應先主動與物業(yè)管理公司溝通， 雙方彼此的交流或許就能解決問題。 當協(xié)調(diào)都不可以解決問題的話，那就要采取法律的手段維護自己的權利。 而不能用些過激的手段， 那樣產(chǎn)生的后果將是大家都不愿看到的。 盲目維權只會擴大矛盾。 理性維權顯得猶為可貴，因為他們以自身的高素質(zhì)成全了一個和諧的局面。 有什么樣的業(yè)主， 就會有什么樣的物業(yè)和社區(qū)。 社區(qū)和物業(yè)文明水平、 服務水平的高低， 也和業(yè)主的綜合素質(zhì)息息相關?？梢姌I(yè)主提高自身的素質(zhì)是非常必要的。 在認識到自己的權利與應履行的義務后，不僅要懂得理性維權， 也要配合物業(yè)管理人， 一起建設一個良好的現(xiàn)代物業(yè)管理。也要考慮些實

9、際的問題，盡量避免提出一些讓物業(yè)管理人為難的要求，這樣也就可以避免很多的摩擦。 在遇到問題時也應該冷靜， 一起和物業(yè)管理公司協(xié)商解決，而不是采取過激的手段。 總之一句話， 業(yè)主和物業(yè)管理人一定要處理好彼此的關系， 尋求雙方的共同利益， 并且都要清楚的認識到在物業(yè)管理中， 雙方是合作伙伴，應該互為依存，共同建立一個雙贏點。作為一個現(xiàn)代物業(yè)管理人， 應該朝著成為一個高素質(zhì)的物業(yè)管理人的目標奮斗。畢竟現(xiàn)代的社會 ,科技日新月異。大量的現(xiàn)代化科技成果已經(jīng)介入物業(yè)管理企業(yè) ,如電腦網(wǎng)絡、辦公自動化、物業(yè)管理軟件、 IS09000 族國際標準。我們要熟悉和使用這些社會科技成果 ,就得加強自身的綜合素質(zhì) ,

10、 加強對現(xiàn)代化科技成果的學習 ,才能適應物業(yè)管理自身發(fā)展的需要。而作為一個現(xiàn)代業(yè)主，也應該努力提高自身的綜合素質(zhì)。 這樣，有了高素質(zhì)的物業(yè)管理人和現(xiàn)代業(yè)主的共同作用，整個物業(yè)管理行業(yè)就會健康發(fā)展下去。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此

11、皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已