acle中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)PPNET電子商務(wù)建設(shè)

1、 PAGE 92中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方方案建議書Oracle Chinaa目錄。Oracle公公司以卓越的的產(chǎn)品、豐富富的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，在在電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，包包括內(nèi)容管理理（onliine caatalogg ）、過程程管理（資源源、采購、訂訂單、支付等等）、決策分分析、以客戶戶為中心的管管理（客戶關(guān)關(guān)系管理）及及整個(gè)電子商商務(wù)Inteernet平平臺建設(shè)中將將為中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)及及企業(yè)提供全全面、完整的的、安全的解解決方案，實(shí)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)上交易的的信息化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化、電子子化。息c子方通過Oraclle電子商務(wù)務(wù)解決方案，可可以幫助中國國生產(chǎn)力信息

2、息網(wǎng)及企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)真正的商商務(wù)-商務(wù)(bussinesss-busiiness)基于Intternett的新的業(yè)務(wù)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)業(yè)運(yùn)作模式。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動動力實(shí)施基于Intternett的電子商務(wù)務(wù)根據(jù)國際著名的的研究機(jī)構(gòu)，如如McKinnsey, Forreester, Garttner, IDC 及及Activvmediaa對企業(yè)電子子商務(wù)市場的的調(diào)查顯示，全全球的電子商商務(wù)發(fā)展快速速與全面性的的增長，同時(shí)時(shí)，如果缺乏乏電子商務(wù)策策略與平臺建建設(shè)，將可能能面臨利潤的的巨大損失。建建設(shè)面向二十十一世際的電電子交易平臺臺將使企業(yè)的的業(yè)務(wù)可以在在Interrnet上操操作和運(yùn)行，為為企業(yè)

3、和客戶戶之間提供新新的供銷渠道道，使企業(yè)降降低運(yùn)營成本本，更好地服服務(wù)于社會民民眾。與此同同時(shí)，擴(kuò)大企企業(yè)的影響及及知名度，并并將企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展展到世界各地地。為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造大量直接接與外商溝通通的機(jī)會，直直接幫助企業(yè)業(yè)加強(qiáng)其生存存能力。由此此可以看出，建建設(shè)電子交易易平臺將帶來來巨大的社會會效益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。保持現(xiàn)有的客戶戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的的不斷發(fā)展，新新的基于企業(yè)業(yè)-企業(yè)( Buusinesss BBusineess )的的商務(wù)活動給給企業(yè)帶來新新的競爭者，為為吸引、保留留現(xiàn)有客戶，要要求為其提供供更快捷、成成本更低的商商務(wù)運(yùn)作模式式，保持與發(fā)發(fā)展和客戶達(dá)達(dá)成的密切關(guān)關(guān)系。采用基基于

4、Oraccle的電子子商務(wù)解決方方案，可以為為企業(yè)提供新新的業(yè)務(wù)增值值，提升客戶戶的滿意度與與忠誠度，保保留現(xiàn)有客戶戶。保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增增長通過實(shí)施電子商商務(wù)，可以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)產(chǎn)品、原材料料等的電子化化、網(wǎng)絡(luò)化的的采購，總公公司與下屬子子公司及各職職能部門的科科技化、有組組織、有計(jì)劃劃的統(tǒng)一管理理，減少流通通環(huán)節(jié)，降低低成本，提高高效率，使企企業(yè)在管理上上通過電子商商務(wù)的實(shí)施達(dá)達(dá)到更高的水水平，與國外外先進(jìn)企業(yè)同同軌，促進(jìn)企企業(yè)的業(yè)務(wù)。吸引新的客戶、拓拓展新的業(yè)務(wù)務(wù)增長企業(yè)實(shí)施電子商商務(wù)，不僅可可以信息發(fā)布布，目的為增增加企業(yè)知名名度，保留現(xiàn)現(xiàn)有客戶，隨隨著企業(yè)電子子商務(wù)的深入入展開，企業(yè)業(yè)提

5、供的更多多的功能、業(yè)業(yè)務(wù)必然吸引引客戶加入企企業(yè)建立的電電子集市，帶帶來新的客戶戶。本質(zhì)上講講，通過實(shí)施施基于Oraacle的電電子商務(wù)解決決方案，無論論新、老客戶戶都會從企業(yè)業(yè)建立的電子子商務(wù)服務(wù)活活動中得到利利益，產(chǎn)生新新的業(yè)務(wù)增值值，降低成本本，企業(yè)與客客戶間形成買買方、賣方及及服務(wù)提供商商的電子商務(wù)務(wù)社區(qū)。加入中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)的企企業(yè)通過Orracle電電子商務(wù)方案案所建立的電電子商務(wù)所能能提供的功能能可以包括：- 物流、配送送系統(tǒng)- 信息服務(wù)務(wù)- 第三方的內(nèi)內(nèi)容、服務(wù)- 市場、銷銷售管理- 采購管理- 拍賣式銷銷售/競叫式購買買- 客戶服務(wù)- 共享服務(wù)務(wù) (如財(cái)務(wù)、從從事、ERPP

6、企業(yè)管理)- 法律、法規(guī)規(guī) - 支付- 安全消息- 商務(wù)智能能系統(tǒng)Oracle為為中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)及企企業(yè)提供的電電子商務(wù)解決決方案，能解決電子商務(wù)中中最關(guān)鍵的問問題，即向買買方提供最佳佳的賣方；降低運(yùn)行成本，使使企業(yè)能獲得得最好品質(zhì)、最最優(yōu)服務(wù)、最最大增值；開放、便捷，使使任何企業(yè)采采購任何商品品、服務(wù)，WWeb瀏覽器器方式方便、易易用；提供企業(yè)的全面面的交易平臺臺；系析通過對企業(yè)目前前業(yè)務(wù)的分析析以及電子商商務(wù)目前的應(yīng)應(yīng)用狀況及發(fā)發(fā)展的前景，Oracle公司認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)滿足如下要求：建設(shè)統(tǒng)一的電子子商務(wù)平臺即即企業(yè)信息門門戶通過建立統(tǒng)一的的電子商務(wù)平平臺即企業(yè)信信息門戶，使使目

7、前的加入入中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)的企企業(yè)的各種類類型的電子商商務(wù)應(yīng)用，電電子采購、信信息管理、市市場、銷售、客客戶服務(wù)等各各電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用有機(jī)的集集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一的管理，信信息共享而且且在企業(yè)電子子商務(wù)平臺上上的應(yīng)用相對對獨(dú)立。電子商務(wù)平臺應(yīng)應(yīng)提供全面的的安全管理機(jī)機(jī)制。企業(yè)電子商務(wù)平平臺作為企業(yè)業(yè)信息門戶，應(yīng)應(yīng)有所有的相相關(guān)服務(wù)，包包括內(nèi)容管理理，個(gè)性化服服務(wù)，會員的的管理，搜索索引擎技術(shù)，廣廣告等。提供統(tǒng)一支付平平臺，使在線線交易能得以以實(shí)質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)進(jìn)行交易處理理。依托企業(yè)電子商商務(wù)平臺，實(shí)實(shí)施基于行業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)中心。Oracle公公司通過對企企業(yè)及各下屬屬公司、供應(yīng)應(yīng)站等進(jìn)行的的調(diào)查，確

8、定定企業(yè)對電子子商務(wù)平臺的的需求。通過過調(diào)查注意到到，目前，企企業(yè)面臨的主主要問題在于于如下方面：總公司、分公司司、供應(yīng)站等等的銷售體系系、渠道不暢暢，執(zhí)行效率率低；企業(yè)采購盲目性性很大，費(fèi)時(shí)時(shí)、費(fèi)力，成成本增加，效效益降低；公司進(jìn)入市場慢慢，費(fèi)用高，市市場擴(kuò)展、把把握發(fā)展方向向困難，沒有有有效營銷手手段；公司進(jìn)行市場緩緩慢，服務(wù)跟跟不上企業(yè)的的發(fā)展；信息管理落后，流流通不暢；所以，需要為所所有與企業(yè)、下下屬公司、供供應(yīng)站及其他他相關(guān)企業(yè)、部部門發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系的企業(yè)業(yè)提供開放的的、完整的、安安全的基于IInternnet技術(shù)的的商務(wù)-商務(wù)( Buusinesss-Bussinesss )的電子

9、子商務(wù)平臺，減減少企業(yè)在采采購、市場、銷銷售、產(chǎn)生管管理等環(huán)節(jié)的的成本，使企企業(yè)能把握市市場機(jī)會，提提高運(yùn)營效率率，加強(qiáng)同客客戶的溝通，提提供更好的服服務(wù)，提高客客戶滿意度。中國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)平臺建設(shè)目目標(biāo)Oracle公公司為中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)解解決方案將采采用目前國際際上先進(jìn)成熟熟的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、多媒體體處理技術(shù)和和成熟的電子子商務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)。企業(yè)電電子商務(wù)平臺臺建成后可達(dá)達(dá)到以下目標(biāo)標(biāo)：完整統(tǒng)一的電子子商務(wù)平臺，即即企業(yè)信息門門戶。建立電子商務(wù)平平臺，集成從從信息、采購購、內(nèi)容管理理、合同、庫庫存、客戶關(guān)關(guān)系、支持服服務(wù)等各種業(yè)業(yè)務(wù)與應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)完整的電子子商務(wù)交易過過

10、程。建立完整的電子子交易系統(tǒng)，包包括基于內(nèi)容容管理的產(chǎn)品品及企業(yè)名錄錄( conntent-basedd cataalog )管理，內(nèi)容容的查詢，談?wù)勁羞^程的管管理，訂單的的管理，合同同的管理，支支付體系，法法律環(huán)境等的的管理，使企企業(yè)通過電子子商務(wù)平臺能能夠在交易過過程中實(shí)現(xiàn)自自動化，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，電子化化，降低成本本，提高效率率，完成買賣賣交易的全過過程。提供統(tǒng)一的安全全、支付、法法律環(huán)境。集中統(tǒng)一的基于于角色的安全全的會員管理理。提供企業(yè)電子商商務(wù)平臺中電電子商務(wù)活動動的數(shù)據(jù)整合合、分析等商商務(wù)智能管理理( Bussinesss Inteelligeence )。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)學(xué)的有效的電電

11、子商務(wù)平臺臺的系統(tǒng)管理理。為企業(yè)的信息管管理提供服務(wù)務(wù)使加入電子商務(wù)務(wù)平臺的企業(yè)業(yè)能進(jìn)行信息息的發(fā)布，企企業(yè)宣傳，整整個(gè)行業(yè)的介介紹等，達(dá)到到宣傳企業(yè)，擴(kuò)擴(kuò)大企業(yè)的知知名度，拓展展市場，開發(fā)發(fā)潛在客戶的的目的。解決企業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈優(yōu)化管理理為加入電子商務(wù)務(wù)平臺的企業(yè)業(yè)提供1000%的基于Intternett的自動化的的經(jīng)銷過程，提提高效率，優(yōu)優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)同其代代理商、分銷銷商間的渠道道管理，使企企業(yè)的營銷渠渠道順暢。企業(yè)通過電子商商務(wù)平臺對其其客戶提供基基于Web的服務(wù)務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過過程中，不僅僅需要加強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部管理理，開拓市場場，同時(shí)要求求對客戶提供供更多、更好

12、好的服務(wù)，因因此，在企業(yè)業(yè)電子商務(wù)平平臺上，企業(yè)業(yè)能充分利用用其提供的基基于Web方式的的客戶關(guān)懷管管理、支持服服務(wù)管理等功功能，加強(qiáng)于于客戶的聯(lián)系系，保留、擴(kuò)擴(kuò)展客戶，實(shí)實(shí)施現(xiàn)代的客客戶關(guān)系管理理( Cusstomerr Relaationsship MManageement )。通過如上中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)平平臺建設(shè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使使中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)電子子商務(wù)平臺成成為中國最有有影響力的務(wù)務(wù)實(shí)的電子商商務(wù)平臺，為為企業(yè)提供完完整的電子商商務(wù)環(huán)境。完完整的電子商商務(wù)平臺系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意如如下圖所示。中國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)平臺系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則中國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)平臺

13、的建設(shè)設(shè)對于中國電電子商務(wù)的推推動具有深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的價(jià)值，并并對信息行業(yè)業(yè)的發(fā)展具有有極大的促進(jìn)進(jìn)和示范意義義。在系統(tǒng)建建設(shè)過程中，我我們將遵循以以下的原則：先進(jìn)性原則采用業(yè)界認(rèn)可的的先進(jìn)技術(shù)和和設(shè)備。無論論是主機(jī)、數(shù)數(shù)據(jù)庫、存儲儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、網(wǎng)管、開開發(fā)運(yùn)行平臺臺都采用高性性能、高可靠靠性的技術(shù)、設(shè)設(shè)備平臺。軟軟硬件平臺、技技術(shù)支持服務(wù)務(wù)、應(yīng)用開發(fā)發(fā)等各部分都都由具有良好好品質(zhì)、信譽(yù)譽(yù)和豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的廠家提供供，以保證系系統(tǒng)各項(xiàng)功能能、性能指標(biāo)標(biāo)都達(dá)到較高高水準(zhǔn)?？煽啃栽瓌t（健健壯性原則）系統(tǒng)的運(yùn)行具有有極高的可靠靠性，具有良良好的容錯(cuò)性性能。在一定定災(zāi)難發(fā)生時(shí)時(shí)，仍能保證證系統(tǒng)不間斷斷運(yùn)行。可維

14、護(hù)性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐龐大，設(shè)備選選型較多，具具有多平臺、多多節(jié)點(diǎn)、地域域分布廣等特特點(diǎn)，系統(tǒng)必必須易于維護(hù)護(hù)。在系統(tǒng)建建設(shè)和開發(fā)過過程中的每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，都必必須遵循有關(guān)關(guān)國際、國家家標(biāo)準(zhǔn)?？蓴U(kuò)展性原則隨著數(shù)據(jù)量的增增加和運(yùn)行節(jié)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)展，系系統(tǒng)對硬件軟軟件的要求會會不斷提高，系系統(tǒng)采用的所所有硬件、軟軟件的選型必必須考慮可擴(kuò)擴(kuò)展性要求。開放性原則系統(tǒng)中選型多樣樣，每種設(shè)備備、軟件必須須具有良好的的開放性，所所有硬、軟件件都應(yīng)遵循業(yè)業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，支持開放放的標(biāo)準(zhǔn)接口口，使整個(gè)系系統(tǒng)成為一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的整體體，而不致產(chǎn)產(chǎn)生運(yùn)行上的的“孤島”。成熟性原則為保證系統(tǒng)的可可靠性，采用用被業(yè)界廣泛泛采用的軟

15、、硬硬件技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、集集成廠家。這這也能加快系系統(tǒng)的建設(shè)步步伐。系統(tǒng)安全性原則則由于本系統(tǒng)提供供面向INTTERNETT/INTRRANET各各個(gè)方向的信信息服務(wù)，所所以既要向各各類用戶提供供各種方式的的信息服務(wù)，也也要保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全全性，整個(gè)系系統(tǒng)具有良好好的安全管理理功能，從數(shù)數(shù)據(jù)庫存貯、檢檢索、提取、入入庫、發(fā)布、管管理等各個(gè)層層面和角度都都具有相應(yīng)的的安全機(jī)制。系統(tǒng)集成性原則則信息的獲取、存存儲、管理、檢檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)發(fā)布等各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)和有關(guān)技技術(shù)組成在一一個(gè)統(tǒng)一的體體系結(jié)構(gòu)之中中，數(shù)據(jù)的流流動形成一個(gè)個(gè)閉環(huán)，不存存在數(shù)據(jù)流斷斷路的現(xiàn)象。同同時(shí)與其他如如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等有機(jī)集成

16、。系統(tǒng)易用性和友友好性原則提供友好的用戶戶操作界面，具具備直觀易用用的人機(jī)界面面。電決 力子方Oracle公公司為中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)系系統(tǒng)提供了完完整的解決方方案，來分別別滿足上述要要求。Oraacle針對對電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的各個(gè)層層次的用戶分分別提供了完完整的應(yīng)用軟軟件，不僅提提供了電子商商店、電子帳帳單與網(wǎng)上支支付、電子支支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)網(wǎng)上客戶交易易等Web用戶應(yīng)應(yīng)用，同時(shí)為為電子商務(wù)企企業(yè)提供了客客戶關(guān)系管理理、供應(yīng)鏈管管理、業(yè)務(wù)流流程管理、商商務(wù)智能、財(cái)財(cái)務(wù)管理、決決策分析等內(nèi)內(nèi)部用戶的應(yīng)應(yīng)用，能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)完整的電電子商務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)。同時(shí)時(shí)，Oraccle提供豐豐富的產(chǎn)品和和工具來

17、支持持電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的開發(fā)與與配置、管理理、發(fā)布。包包括業(yè)界第一一個(gè)100%的Interrnet數(shù)據(jù)據(jù)庫Oraacle8ii，保證用戶戶核心數(shù)據(jù)存存儲的安全性性和訪問的高高效性，Innterneet應(yīng)用服務(wù)務(wù)器，企業(yè)級級的集成應(yīng)用用管理工具，權(quán)權(quán)限控制的安安全訪問服務(wù)務(wù)，豐富的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)發(fā)與決策支持持工具，Innterneet發(fā)布工具具，為客戶提提供最完善的的電子商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支支撐平臺。此此外，Oraacle提供供最全面的電電子商務(wù)解決決方案，技術(shù)術(shù)支持、顧問問咨詢和培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)，所有有這些服務(wù)都都可以通過IInternnet在線方方式隨時(shí)獲得得，保障客戶戶的電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的順利利實(shí)施及

18、7*24小時(shí)的的不間斷運(yùn)行行。所以，需要為中中國生產(chǎn)力信信息網(wǎng)電子商商務(wù)系統(tǒng)提供供開放的、完完整的、安全全的基于Innterneet技術(shù)的商商務(wù)-商務(wù)( Buusinesss-Bussinesss )的電子子商務(wù)平臺，減減少在市場、銷銷售、管理等等環(huán)節(jié)的成本本，使企業(yè)能能把握市場機(jī)機(jī)會，提高運(yùn)運(yùn)營效率，加加強(qiáng)同客戶的的溝通，提供供更好的服務(wù)務(wù)，提高客戶戶滿意度。通過對企業(yè)提供供電子商務(wù)服服務(wù)，針對企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下下功能：為企業(yè)的信息管管理提供服務(wù)務(wù)使加入中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)電電子商務(wù)平臺臺的企業(yè)能進(jìn)進(jìn)行信息的發(fā)發(fā)布，企業(yè)宣宣傳，整個(gè)行行業(yè)的介紹等等功能，達(dá)到到宣傳企業(yè)，擴(kuò)擴(kuò)

19、大企業(yè)的知知名度，拓展展市場，開發(fā)發(fā)潛在客戶目目的。解決企業(yè)的供應(yīng)應(yīng)鏈優(yōu)化管理理為企業(yè)及加入中中國生產(chǎn)力信信息網(wǎng)電子商商務(wù)系統(tǒng)電子子商務(wù)平臺的的企業(yè)提供1100%的基基于Inteernet的的自動化的經(jīng)經(jīng)銷過程，提提高效率，優(yōu)優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的管理；同時(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)同其下下屬子公司、供供應(yīng)站間的渠渠道管理，使使企業(yè)的營銷銷渠道順暢。企業(yè)通過中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)平平臺對其客戶戶提供基于WWeb的服務(wù)務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過過程中，不僅僅需要加強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部管理理，開拓市場場，同時(shí)要求求對客戶提供供更多、更好好的服務(wù)，因因此，在企業(yè)業(yè)電子商務(wù)系系統(tǒng)上，企業(yè)業(yè)能充分利用用其提供的基基于Web方式的的客

20、戶關(guān)懷管管理、支持服服務(wù)管理等功功能，加強(qiáng)于于客戶的聯(lián)系系，保留、擴(kuò)擴(kuò)展客戶，實(shí)實(shí)施現(xiàn)代的客客戶關(guān)系管理理( Custtomer Relattionshhip Maanagemment )。Oracle電電子商務(wù)完全全解決方案如如下圖所示：Oracle電電子商務(wù)解決決方案結(jié)構(gòu)圖圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Oracle公公司根據(jù)對電電子商務(wù)平臺臺及電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目的理解，以以及Oraccle電子商商務(wù)應(yīng)用CRRM（Custoomer RRelatiionshiip Mannagemeent ）、企企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)優(yōu)化應(yīng)用( Supplly Chaain Maanagemment )的解決方案案必須基于先先進(jìn)的

21、信息技技術(shù)完成，使使電子商務(wù)平平臺及電子商商務(wù)應(yīng)用的建建設(shè)能夠適應(yīng)應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展展的要求?；A(chǔ)電子商務(wù)平平臺 企業(yè)門戶戶會員管理任何的基于中國國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)的電子商商務(wù)系統(tǒng)的電電子商務(wù)應(yīng)用用，均通過統(tǒng)統(tǒng)一的會員安安全管理，客客戶化信息的的維護(hù)，安全全角色的認(rèn)定定、分配。安全平臺中國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)的電子商商務(wù)系統(tǒng)為入入會企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)安全管理，基基于KPI的電子子證書的管理理，注冊管理理，訪問控制制，身份認(rèn)證證，加密等安安全措施。新聞中心進(jìn)行行業(yè)動態(tài)信信息發(fā)布，企企業(yè)信息宣傳傳，使中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)成為行行業(yè)電子商務(wù)務(wù)信息中心。廣告服務(wù)通過廣告活動為為企業(yè)的電子子商務(wù)系統(tǒng)增增加效益

22、。搜索引擎基于整個(gè)中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)系系統(tǒng)的內(nèi)容查查詢，全文檢檢索方式以及及對多媒體數(shù)數(shù)據(jù)的查詢。電子商務(wù)平臺的的管理整個(gè)中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)電子子商務(wù)系統(tǒng)的的集中管理，為為所有客戶提提供信息服務(wù)務(wù)，郵件系統(tǒng)統(tǒng)，計(jì)費(fèi)信息息的管理、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析，通通過電子商務(wù)務(wù)平臺進(jìn)行的的電子商務(wù)交交易的數(shù)據(jù)的的保存，提供供相應(yīng)的法律律環(huán)境，電子子商務(wù)平臺自自身的日常系系統(tǒng)維護(hù)等，保保證中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)的的電子商務(wù)系系統(tǒng)正常運(yùn)行行。電子商務(wù)平臺的的商務(wù)智能管管理通過中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)電子子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行的交易數(shù)數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析，有有效地對商務(wù)務(wù)平臺的經(jīng)營營方式，市場場進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)預(yù)測，實(shí)施電電

23、子商務(wù)智能能化?？蛻舴?wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的的擴(kuò)大，客戶戶日益增多，電電子商務(wù)平臺臺面臨著越來來越多的客戶戶服務(wù)的請求求和潛在請求求，因此希望望能建立一個(gè)個(gè)集中式的、完完善的呼叫中中心系統(tǒng)，更更好地支持中中國生產(chǎn)力信信息網(wǎng)的電子子商務(wù)系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使使電子商務(wù)平平臺的呼叫中中心有能力成成為：咨詢中中心、服務(wù)中中心、監(jiān)控中中心、投訴中中心、人性化化的電子商務(wù)務(wù)中心。面向企業(yè)的電子子商務(wù)系統(tǒng)企企業(yè)銷售、市市場環(huán)節(jié)的CCRM功能(Cusstomerr Relaationsship MManageement )個(gè)性化用戶設(shè)置置加入中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)可

24、以以針對本企業(yè)業(yè)不同的產(chǎn)品品，企業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)等進(jìn)行客戶戶化的設(shè)置。產(chǎn)品配置通過中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)的電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供的產(chǎn)品品配置功能，使使向企業(yè)及其其代理、分銷銷、供貨商的的用戶能自動動地提出所需需產(chǎn)品的各種種配置方案以以供訂單系統(tǒng)統(tǒng)使用。面向企業(yè)實(shí)施基基于Inteernet自自動采購：SSelf-SServicce Purrchasiing產(chǎn)品/企業(yè)的基基于內(nèi)容的名名錄管理所有加入中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)品，建建立基于數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)電子子名錄( CContennt-bassed caatalogg )，通過過查詢可以得得到相應(yīng)企業(yè)業(yè)及相應(yīng)產(chǎn)品品（價(jià)格、數(shù)數(shù)量、質(zhì)量等等）

25、的詳細(xì)信信息；并且產(chǎn)產(chǎn)品/企業(yè)名錄可可以由電子交交易中心、電電子商務(wù)平臺臺或企業(yè)進(jìn)行行維護(hù)。同時(shí)時(shí)，由于建立立名稱數(shù)據(jù)庫庫，使參加企企業(yè)的電子商商務(wù)系統(tǒng)的企企業(yè)可以自由由地進(jìn)行選擇擇，在整個(gè)電電子商務(wù)平臺臺上實(shí)現(xiàn)電子子交易集市。自助式的采購不論是通過中國國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行買買賣還是基于于Interrnet的采采購及對企業(yè)業(yè)客戶提供的的服務(wù)，都可可以實(shí)現(xiàn)過程程的自動化、電電子化，提高高效率，降低低成本，優(yōu)化化整個(gè)價(jià)值鏈鏈。訂單的管理通過訂單的自動動生成、狀態(tài)態(tài)跟蹤、訂單單的查詢、維維護(hù)、更新等等功能，完成成在中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的基本交易易過程，在整整個(gè)訂單管理理過

26、程中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自動化、電電子化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。合同的管理和訂單管理一樣樣，合同管理理也是電子交交易系統(tǒng)重要要的功能，通通過對合同的的生成、維護(hù)護(hù)、查詢及時(shí)時(shí)掌握交易過過程的狀態(tài)。面向企業(yè)及伙伴伴的基于Weeb的服務(wù)、管管理功能：WWeb Cuustomeer庫存的管理庫存特別是企業(yè)業(yè)的代理商、分分析商的庫存存信息，對其其主體企業(yè)的的生產(chǎn)、經(jīng)營營有極為重要要的要求，是是加入中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)系系統(tǒng)的企業(yè)中中的基本要求求之一，通過過電子商務(wù)交交易中心提供供的庫存管理理，可以及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確得到到其代理商、分分析商的目前前庫存情況及及歷史記錄。企業(yè)對其客戶的的信息管理及及Web方式的的服務(wù)加入電子商務(wù)

27、交交易中心的企企業(yè)可以通過過電子商務(wù)平平臺，對其客客戶的信息加加以有效的管管理，使企業(yè)業(yè)的營銷人員員及時(shí)掌握其其用戶信息，通通過Web方式進(jìn)進(jìn)行有效的服服務(wù)，建立知知識庫，客戶戶關(guān)懷服務(wù)，促促銷活動等電電子商務(wù)。其他電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用功能網(wǎng)上電子招標(biāo)依托中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)電子子商務(wù)系統(tǒng)的的網(wǎng)上招標(biāo)，是是針對企業(yè)實(shí)實(shí)施網(wǎng)上采購購、銷售的電電子商務(wù)運(yùn)作作方式，結(jié)合合中國生產(chǎn)力力信息網(wǎng)電子子商務(wù)系統(tǒng)基基礎(chǔ)平臺，包包括安全平臺臺、會員管理理、支付平臺臺、新聞中心心、電子商務(wù)務(wù)智能等功能能企業(yè)的電子子商務(wù)。電子招標(biāo)需求的的自動處理對網(wǎng)上實(shí)施電子子招標(biāo)過程實(shí)實(shí)施自動化處處理，主要包包括電子招標(biāo)標(biāo)需求的生成成，

28、電子標(biāo)書書的自動發(fā)布布，電子標(biāo)箱箱的安全管理理，電子標(biāo)書書的維護(hù)，收收取過程，基基于安全用戶戶角色的審批批過程，開標(biāo)標(biāo)過程，招標(biāo)標(biāo)合同的自動動維護(hù)及詢價(jià)價(jià)處理等過程程。網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的所有會員員提供能進(jìn)行行網(wǎng)上議價(jià)、商商務(wù)往來的虛虛擬場所。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供供的電子商務(wù)務(wù)解決方案，具具體描述如下下功能：名錄管理（E-Catallog）企業(yè)電子商務(wù)系系統(tǒng)所擁有的的企業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品信息，是是建立在基于于數(shù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)電子名錄( Conttent-bbased catallog )之之上的，該電電子名錄是該該項(xiàng)目的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息之一，通通過搜索引擎擎查詢或

29、按照照行業(yè)和產(chǎn)品品分類游覽，可可以方便地找找到相應(yīng)企業(yè)業(yè)的信息及其其相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量等）的詳詳細(xì)信息。各個(gè)會員可以通通過瀏覽器方方式對其產(chǎn)品品信息進(jìn)行維維護(hù)，并實(shí)時(shí)時(shí)發(fā)布，同時(shí)時(shí)提供產(chǎn)品信信息托管服務(wù)務(wù)，幫助沒有有維護(hù)技術(shù)能能力的企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息息的維護(hù)功能能。訪問用戶戶可以通過訪訪問導(dǎo)航目錄錄和系統(tǒng)提供供的檢索功能能快速地取得得想要的產(chǎn)品品信息。Requisiite Teechnollogy的技技術(shù)策略是建建立電子化的的開放的內(nèi)容容服務(wù)器，通通過各種各樣樣的技術(shù)如 Web方式式、XML規(guī)范等等產(chǎn)生統(tǒng)一的的包括供應(yīng)及及共商品的電電子名錄。 會員管理（Meembersship M

30、Manageement）任何的基于中國國生產(chǎn)力信息息網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的電子子商務(wù)應(yīng)用，均均通過統(tǒng)一的的會員安全管管理，客戶化化信息的維護(hù)護(hù)，安全角色色的認(rèn)定、分分配。中國生生產(chǎn)力信息網(wǎng)網(wǎng)電子商務(wù)系系統(tǒng)為入會企企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全全管理，基于于KPI的電子子證書的管理理，注冊管理理，訪問控制制，身份認(rèn)證證，加密等安安全措施。用戶分為會員和和非會員，會會員又可分為為集團(tuán)公司會會員和普通會會員。會員管理包括：會員基本信息登登記及其用戶戶信息登記；會員基本信息維維護(hù)；設(shè)定配置文件（Profile）；允許會員設(shè)定本本企業(yè)用戶的的安全角色；會員企業(yè)內(nèi)部的的角色和用戶戶進(jìn)行維護(hù)；會員配置文件管管理；允許非會員用戶戶

31、采用系統(tǒng)提提供的臨時(shí)注注冊帳號，使使用網(wǎng)上競標(biāo)標(biāo)及其訂單管管理。基于Web采購購管理（Suupply Chainn Manaagemennt ）自助式采購（SSelf-SServicce Purrchasiing）每個(gè)訪問者可以以根據(jù)游覽或或查詢到的產(chǎn)產(chǎn)品和企業(yè)名名稱，產(chǎn)生購購買訂單，并并根據(jù)用戶的的類型按以下下方式處理。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定定時(shí)檢查訂單單區(qū)，取得用用戶訂單信息息，修改訂單單狀態(tài)（Acccepteed, Reejecteed, Waaitingg）,完成銷售處處理。Oracle的的電子采購方方案（Intternett Proccuremeent ）可可以使用企業(yè)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)中

32、的的買方通過自自助式采購、自自動處理過程程、采購智能能化及戰(zhàn)略資資源管理以最最好的服務(wù)，最最低的成本，最最優(yōu)的采購周周期獲得最好好的產(chǎn)品和服服務(wù)。如下圖所示為買買方采購過程程，在線輸入采購請請求或通過名名錄提供采購購請求經(jīng)過工作流進(jìn)行行采購審批供貨商通知并發(fā)發(fā)貨在線簽收Oracle的的解決方案通通過工作流、戰(zhàn)戰(zhàn)略資源管理理、名錄管理理及決策支持持系統(tǒng)涵蓋交交易的全過程程，任何采購購方可以使用用Web游覽器器通過對在線線名錄查詢得得到所需產(chǎn)品品或服務(wù)并自自助生成包括括采購信息的的采購請求，生生成的采購請請求通過公司司管理組織的的審批工作流流自動對采購購請求進(jìn)行管管理，審核，批批準(zhǔn)。采購的的訂單自

33、動匯匯總并傳送至至供貨商進(jìn)行行處理。訂單的狀態(tài)從請請求到貨品接接收各階段都都可以跟蹤、查查詢，一旦貨貨品或服務(wù)交交付，其信息息返回初始訂訂單項(xiàng)標(biāo)明貨貨品的質(zhì)量、數(shù)數(shù)量及交接時(shí)時(shí)間使訂單完完整；同時(shí)，供供貨商的商業(yè)業(yè)信譽(yù)狀況等等信息也將保保留。 所有交易數(shù)據(jù)將將保留在 OOraclee數(shù)據(jù)倉庫中中用來供作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分析、比比較等決策支支持系統(tǒng)使用用。訂單管理（Orrder MManageement）各個(gè)用戶可以對對所提交的訂訂單進(jìn)行信息息維護(hù)（修改改、刪除）、狀狀態(tài)跟蹤和查查詢。1:1廣告服務(wù)務(wù)（Ad SServinng）根據(jù)不同用戶的的興趣有針對對性的發(fā)送各各種類型的廣廣告。具體的的實(shí)現(xiàn)原理是是

34、：服務(wù)器根根據(jù)WEB站點(diǎn)提提供的信息（瀏瀏覽器類型，操操作系統(tǒng)平臺臺，頁面內(nèi)容容和用戶登記記信息），利利用現(xiàn)有的廣廣告庫存情況況，決定發(fā)往往用戶頁面的的廣告內(nèi)容。廣告管理設(shè)定廣告系統(tǒng)的的各種管理信信息，包括廣廣告播出的內(nèi)內(nèi)容、次數(shù)、間間隔時(shí)間以及及位置等參數(shù)數(shù)，避免在同同一網(wǎng)頁出現(xiàn)現(xiàn)相互競爭企企業(yè)的廣告和和不合適的廣廣告尺寸。另另外，通過設(shè)設(shè)置參數(shù)，限限制同一廣告告在同一用戶戶頁面出現(xiàn)的的次數(shù)。廣告統(tǒng)計(jì)、分析析根據(jù)廣告服務(wù)器器的統(tǒng)計(jì)，生生成各種類型型的系統(tǒng)分析析報(bào)告。這些些報(bào)告可以應(yīng)應(yīng)客戶的要求求實(shí)時(shí)生成，也也可以定時(shí)通通過運(yùn)行后臺臺批處理程序序生成，供管管理和查詢。報(bào)報(bào)告主要包括括：廣告訪問

35、報(bào)告：訪問次數(shù)，訪訪問者所屬群群體，訪問時(shí)時(shí)間范圍和各各種頻度。效果分析報(bào)告：廣告的總體體印象，被點(diǎn)點(diǎn)擊的次數(shù)，廣廣告的投入產(chǎn)產(chǎn)出效果等。計(jì)費(fèi)報(bào)告：根據(jù)據(jù)計(jì)費(fèi)表,被訪問情況況，統(tǒng)計(jì)單個(gè)個(gè)廣告或企業(yè)業(yè)的費(fèi)用并產(chǎn)產(chǎn)生報(bào)表。在線交易（Trradingg Onliine - B2B AAuctioon/Biddding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站站的用戶（包包括會員及非非會員）提供供商品交易的的場所，通過過在線商務(wù)活活動進(jìn)行買賣賣活動，而且且是一種特殊殊的商品交易易形式。其中中應(yīng)有如下限限制：參加銷售活動的的用戶應(yīng)限制制為會員；采購用戶可以為為會員，也允允許非會員進(jìn)進(jìn)行購買活動動，但信用等等級下降；銷售、購買活動

36、動均為需求活活動，最終交交易過程、行行為應(yīng)在自助助式采購過程程中完成，并并其訂單在OOrder managgementt管理。在線交易活動應(yīng)應(yīng)分為銷售、購購買功能。銷售模塊( AAuctioon )通過此功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)會員商品的的銷售，通過過發(fā)布銷售需需求進(jìn)行。購買活動( BBiddinng )購買活動可以允允許非會員進(jìn)進(jìn)行，或會員員身份進(jìn)行，對對于非會員應(yīng)應(yīng)有如下要求求：進(jìn)行購買活動，要要求進(jìn)行用戶戶注冊，取得得臨時(shí)會員資資格，并在一一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)進(jìn)行CA認(rèn)證以保保證購買活動動僉有效；同同時(shí)在認(rèn)證期期間有信用標(biāo)標(biāo)明；警告會員用戶與與非會員交易易時(shí)注意信用用等級，若在在非會員進(jìn)行行認(rèn)證期間，與與其進(jìn)

37、行交易易有欺詐危險(xiǎn)險(xiǎn)性存在。供應(yīng)商管理Oracle Web SSuppliiers, 作為Oraccle Innterneet Proocuremment解決決方案的一部部分, 讓經(jīng)過系系統(tǒng)認(rèn)證的供供貨商使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的Webb游覽器執(zhí)行行如訂單履行行狀態(tài)的監(jiān)控控、貨品接收收的情況、采采購方的信息息、采購過程程的決策分析析等業(yè)務(wù)功能能。同時(shí)提供供訂單的在線線接收、確認(rèn)認(rèn)功能及訂單單處理功能。此外，供貨商的的產(chǎn)品名錄將將由供貨商經(jīng)經(jīng)常、自助式式維護(hù)。Oracle Web SSuppliiers 擴(kuò)擴(kuò)展了供應(yīng)鏈鏈的管理，使使供應(yīng)商能安安全、有效與與其客戶的數(shù)數(shù)據(jù)交換，提提供供應(yīng)商與與客戶的管理理渠道，

38、如長長期合作關(guān)系系或貨品、服服務(wù)的實(shí)施，改改善供應(yīng)商與與客戶的關(guān)系系。網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)產(chǎn)力信息網(wǎng)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的所有會員員提供能進(jìn)行行網(wǎng)上議價(jià)、商商務(wù)往來的虛虛擬場所。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功功能如下圖描描述所示電子集市Oracle Exchaange 是是開放的、基基于企業(yè)-企業(yè)（ buusinesss-to-businness）在在線的集市解解決方案。其其可以使任何何采購商利用用任何采購手手段采購在集集市中的任何何商品。企業(yè)及其下屬子子公司或與其其他用戶利用用Oraclle Excchangee解決方案建建立的電子集集市，使在其其中的會員成成為供應(yīng)商，同同時(shí)也是采購購商，通過各各種管理方

39、法法及交易手段段實(shí)施電子商商務(wù)的商品及及服務(wù)交易、實(shí)實(shí)施。支持與服務(wù)使企業(yè)對其下屬屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進(jìn)進(jìn)行服務(wù)、支支持，包括服服務(wù)內(nèi)容、服服務(wù)/支持產(chǎn)品、維維修等的項(xiàng)目目的記錄保存存、維護(hù)、查查詢。同時(shí)提供如培訓(xùn)訓(xùn)等服務(wù)。加入電子商務(wù)交交易中心的企企業(yè)可以通過過電子商務(wù)平平臺，對其客客戶的信息加加以有效的管管理，使企業(yè)業(yè)的營銷人員員及時(shí)掌握其其用戶信息，通通過Web方式進(jìn)進(jìn)行的服務(wù)，建建立知識庫，客客戶關(guān)懷服務(wù)務(wù)，促銷活動動等電子商務(wù)務(wù)。結(jié)合客戶服務(wù)中中心（Calll Cennter），可可以建立企業(yè)業(yè)的在線服務(wù)務(wù)中心，負(fù)責(zé)責(zé)信息的查詢詢、業(yè)務(wù)處理理、發(fā)布、用用戶投訴反響響等服務(wù)?？蛻舴?/p>

40、務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的的擴(kuò)大，客戶戶日益增多，電電子商務(wù)平臺臺面臨著越來來越多的客戶戶服務(wù)的請求求和潛在請求求，因此希望望能建立一個(gè)個(gè)集中式的、完完善的呼叫中中心系統(tǒng)，更更好地支持中中國生產(chǎn)力信信息網(wǎng)電子商商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，使使電子商務(wù)平平臺的呼叫中中心有能力成成為：咨詢中中心、服務(wù)中中心、監(jiān)控中中心、投訴中中心、人性化化的電子商務(wù)務(wù)中心?？梢钥闯?，通過過Oraclle電子商務(wù)務(wù)解決方案，可可以實(shí)現(xiàn)真正正的商務(wù)-商務(wù)（bussinesss-to-bbusineess）基于于Interrnet的新新的業(yè)務(wù)驅(qū)動動的商業(yè)運(yùn)作作模式。通過過對現(xiàn)有及潛潛在的客戶提提供更多、更

41、更深入的電子子商務(wù)服務(wù)，為為企業(yè)擴(kuò)展海海內(nèi)、外市場場，增強(qiáng)企業(yè)業(yè)品牌效應(yīng)，挖挖掘客戶，擴(kuò)擴(kuò)展新的市場場機(jī)會。為客客戶提供安全全、有效的商商業(yè)運(yùn)作手段段、交易，從從而與客戶建建立廣泛、深深入、持久、密密切的關(guān)系，拓拓展、改善客客戶服務(wù)，提提高客戶滿意意度。提高企企業(yè)運(yùn)營效率率; 通過實(shí)施施更多的自助助式應(yīng)用，提提高效率、降降底成本，同同時(shí)改善客戶戶服務(wù)，為企企業(yè)帶來更多多的增值。如圖所示為Orracle對對于基于Weeb方式的采采購的結(jié)構(gòu)描描述。Oracle Interrnet PProcurrementt結(jié)構(gòu)示意圖圖采購智能化( Comprrehenssive PPurchaasing Int

42、ellligennce)從簡單的基于WWeb的報(bào)表表到復(fù)雜的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施，幫幫助用戶分析析、優(yōu)化過程程，提高性能能價(jià)格比，捕捕獲商機(jī)，降降底成本；自助方式采購(Self-serviice puurchassing)對所有采購提供供最優(yōu)方式，減減少采購過程程中的費(fèi)用，提提高執(zhí)行效率率。自助向?qū)夸?Self-Guidiing Caatalogg)使用戶能通過便便捷的、基于于Web方式、內(nèi)內(nèi)容管理的目目錄結(jié)構(gòu)，快快速、準(zhǔn)確查查詢到相關(guān)信信息。100%過程自自動化(1000% Liifecyccle auutomattion)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單單、審批、接接受到支付等等全過程的工工作流程自動動

43、化，對整修修業(yè)務(wù)流程實(shí)實(shí)施管理與監(jiān)監(jiān)控。供應(yīng)商的協(xié)作(Suppllier CCollabboratiion)供應(yīng)商通過基于于Web的電子子商務(wù)應(yīng)用，快快速獲得從業(yè)業(yè)務(wù)交易到統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果等的的相關(guān)信息，幫幫助最終用戶戶高效完成全全面采購過程程。全球化解決方案案(Globbal Soolutioon)基于Oraclle的電子商商務(wù)解決方案案，可以為任任何規(guī)模的企企業(yè)提供培訓(xùn)訓(xùn)、實(shí)施、支支持等服務(wù)，并并同時(shí)支持多多語言及多幣幣種。全部商品及服務(wù)務(wù)(All Produucts aand Seervicees)Oracle電電子商務(wù)解決決可以管理包包括企業(yè)產(chǎn)品品、過程管理理、MRO、企業(yè)業(yè)資產(chǎn)等所有有企業(yè)

44、所含的的任何商品及及提供服務(wù)。由上圖可以看出出，Oraccle電子商商務(wù)采購方案案，是一種商商務(wù)-商務(wù)(bussinesss-to-bbusineess )的的解決方案，使使用企業(yè)、供供應(yīng)商間通過過基于內(nèi)容的的目錄管理，安安全的交易。Oracle Interrnet PProcurrementt工作模式基于Oraclle的采購方方案，在企業(yè)業(yè)實(shí)施的電子子采購過程中中，可以幫助助實(shí)現(xiàn)企業(yè)：戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購購過程中的總總費(fèi)用，捕獲獲企業(yè)采購渠渠道上的購買買行為及費(fèi)用用，對供應(yīng)商商的全面評估估，通過Weeb方式與供供應(yīng)商信息交交流，優(yōu)化采采購流程。自助服務(wù)采購商務(wù)過程與與企業(yè)管理的的信息同

45、步，合合同、產(chǎn)品目目錄等的自我我導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)管理，提提高效率。采購過程自動化化企業(yè)與供應(yīng)商實(shí)實(shí)施自動交易易，減少采購購過程的時(shí)間間、費(fèi)用，在在采購、訂單單、支付等過過程中全面實(shí)實(shí)現(xiàn)交易自動動化、網(wǎng)絡(luò)化化、電子化。Oracle Interrnet采購購解決方案( Proccuremeent )的M務(wù)Oracle的的CRMCRM( Cuustomeer Rellationnship Managgementt )是使電電子商務(wù)過程程自動化并改改善銷售、市市場營銷、客客戶服務(wù)和支支持等領(lǐng)域的的客戶關(guān)系有有關(guān)的商業(yè)流流程，其目標(biāo)標(biāo)是縮短銷售售周期和銷售售成本、增加加收入、尋找找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所所需的新的市

46、市場及渠道以以及提高客戶戶價(jià)值、滿意意度、贏利性性和忠實(shí)度。Oracle CRM描述述Oracle有有著成熟、完完整的CRMM解決方案，目目前已經(jīng)有2200客戶實(shí)實(shí)施或正在實(shí)實(shí)施，包括AAmericcan Ellectriic Powwer, BBritissh Tellecom, Amerrican Managgementt Assoociatiion, TTRM及ShopHome等等。Oraccle公司能能成功實(shí)施CCRM電子商商務(wù)，是由于于其客戶智能能、渠道管理理、基于Innterneet的技術(shù)應(yīng)應(yīng)用體系?？蛻糁悄芸蛻糁悄苤缚缍喽鄠€(gè)別Oraacle應(yīng)用用模塊以及跨跨各行業(yè)進(jìn)行行的客戶信息

47、息的分析，聯(lián)聯(lián)結(jié)各種市場場營銷活動的的能力，如按按預(yù)定的財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)果執(zhí)行一一個(gè)市場營銷銷行為的能力力，使企業(yè)能能夠改進(jìn)其市市場營銷行動動的有效性。Oracle CRM智能管理，可提供報(bào)告、分析和商業(yè)智能功能，使經(jīng)營者能針對所有客戶活動加以統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測。渠道管理Oracle對對渠道的管理理，使用企業(yè)業(yè)能利用Orracle CRM模塊塊跨多部門、多多渠道協(xié)同工工作，如一個(gè)個(gè)別Web上的用用戶可以通過過Oraclle的知識庫庫( Knoowledgge Basse )訪問問技術(shù)支持中中心的信息，并并把其信息、請請求自動發(fā)放放到其他應(yīng)用用中；或使企企業(yè)對其各種種渠道的庫存存、服務(wù)信息息加以管理?；?/p>

48、Interrnet技術(shù)術(shù)的應(yīng)用體系系結(jié)構(gòu)Oracle深深刻理解企業(yè)業(yè)實(shí)施和維護(hù)護(hù)一個(gè)Cliient/SServerr需付出的高高昂費(fèi)用和難難處，因此，Oracle對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)并使其符合Internet的計(jì)算模型。該模型是將應(yīng)用都放在標(biāo)準(zhǔn)的集中的服務(wù)上，因此應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)和升級更加容易，同時(shí)還能使用戶通過 標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器基于Web方式訪問應(yīng)用系統(tǒng)。Oracle CRM結(jié)構(gòu)構(gòu)Oracle CRM是由由銷售、市場場營銷、服務(wù)務(wù)、電子商務(wù)務(wù)等組成。Oracle CRM模塊塊Oracle CRM滿足足了企業(yè)對于于企業(yè)營銷、客客戶服務(wù)、 基于Web等方式式進(jìn)行的客戶戶支持功能，通通過

49、商務(wù)智能能、渠道管理理及基于Innterneet的應(yīng)用體體系及強(qiáng)大的的后端ERPP集成支持，使使企業(yè)減少營營銷的環(huán)節(jié)，提提高效率，擴(kuò)擴(kuò)展市場。Oracle Web CCustommerWeb Cusstomerr是Oraclle CRMM中重要的電電子商務(wù)模塊塊，其是提供供基于Webb方式的渠道道管理及自助助式銷售的BBusineess - Businness的產(chǎn)產(chǎn)品。與Orracle其其他電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用結(jié)合為為客戶提供易易用，可以客客戶化的、服服務(wù)請求自動動處理、訂單單查詢處理及及與客戶服務(wù)務(wù)中心( CCall CCenterr )集成等等功能。優(yōu)化價(jià)值鏈Oracle Web CCustom

50、mer緊密地地與Oraccle其他電電子商務(wù)應(yīng)用用集成，減少少管理費(fèi)用、制制造及實(shí)施等等的費(fèi)用。通通過Oraccle Weeb Cusstomerr，企業(yè)的商商業(yè)伙伴可能能直接對企業(yè)業(yè)下單，產(chǎn)品品查詢，及對對產(chǎn)品配置等等，在企業(yè)營營銷過程及各各環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自助式服務(wù)務(wù)，提高效率率，降低成本本，優(yōu)化價(jià)值值鏈。自助式電子商務(wù)務(wù)模式Oracle Web Custoomer提供供自助式電子子商務(wù)模式，使使企業(yè)能自動動地在營銷、信信息管理等方方面實(shí)現(xiàn)自動動化、電子化化，完成企業(yè)業(yè)與其伙伴間間的電子商務(wù)務(wù)過程。其中包括Webb店面( Weeb Stoore )，客客戶化管理，特特別是與Orracle Ca

51、ll Centeer集成，自自助式用戶管管理等功能模模塊。Web配置：WWeb CoonfiguuratorrOracle Web CConfigguratoor是為客戶戶提供自動訂訂單配置功能能，通過Innterneet進(jìn)行產(chǎn)品品的訂購配置置并把此產(chǎn)品品配置接入訂訂單自動處理理系統(tǒng)?；赪eb的客客戶服務(wù)通過Oraclle Webb Custtomer，企企業(yè)及其商業(yè)業(yè)伙伴可能將將產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)、支持等放放入網(wǎng)上，客客戶可以對所所提供的基于于知識庫( Knowlledge Base )的產(chǎn)品、服服務(wù)進(jìn)行選擇擇并享受服務(wù)務(wù)，對產(chǎn)品、服服務(wù)請求等查查詢，自動響響應(yīng)。商理ssee)任何形式的商業(yè)業(yè)活

52、動，都離離不開對交易易、經(jīng)營進(jìn)行行的統(tǒng)計(jì)、分分析及預(yù)測等等商務(wù)智能功功能，電子商商務(wù)更是需要要商務(wù)智能管管理。通過商商務(wù)智能管理理，企業(yè)可以以對在電子采采購、銷售、運(yùn)運(yùn)輸、庫存管管理、財(cái)務(wù)等等所有經(jīng)營活活動中的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)地地統(tǒng)計(jì)、匯總總、分析及預(yù)預(yù)測。全面掌掌握、管理經(jīng)經(jīng)營的商務(wù)活活動。同時(shí)，商務(wù)智能能也是Oraacle電子子商務(wù)解決的的重要組成部部份。Oracle商商務(wù)智能結(jié)構(gòu)構(gòu)示意基于Oraclle電子商務(wù)務(wù)解決方案的的商務(wù)智能系系統(tǒng)包括：OOraclee Disccovereer產(chǎn)品和Oraacle EExpresss系統(tǒng)產(chǎn)品品。的中呼叫中心是通過過利用現(xiàn)代信信息技術(shù)和通通訊技術(shù)相結(jié)

53、結(jié)合，通過電電話聲訊的形形式接觸客戶戶，并向用戶戶提供服務(wù)的的新途徑。它它是伴隨國外外服務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展和服務(wù)水水平提高而發(fā)發(fā)展起來的一一種新興朝陽陽產(chǎn)業(yè)。而作作為廣大的商商家，不論是是制造業(yè)、服服務(wù)業(yè)、金融融業(yè)，呼叫中中心則都是與與客戶建立聯(lián)聯(lián)系及自身有有效溝通的新新媒介，是沒沒有磚瓦的營營業(yè)廳。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的的擴(kuò)大，客戶戶日益增多，目目前企業(yè)面臨臨著越來越多多的客戶服務(wù)務(wù)的請求和潛潛在請求，因因此企業(yè)應(yīng)建建立一個(gè)全國國集中式的、完完善的、大型型的呼叫中心心系統(tǒng)，更好好地支持公司司的業(yè)務(wù)運(yùn)作作，使企業(yè)的的呼叫中心有有能力成為：作為資訊中心：對已有和潛在用用戶提供產(chǎn)品品信息咨詢、訂訂單資料查詢詢、

54、遠(yuǎn)程信息息資料送達(dá)及及統(tǒng)計(jì)分析；對總公司業(yè)務(wù)部部門及企業(yè)下下屬子公司、供供應(yīng)站等各業(yè)業(yè)務(wù)部門提供供資訊、公司司信息、客戶戶資源等在線線幫助和支持持；對公司內(nèi)勤及相相關(guān)部門和管管理階層提供供信息資訊參參考和決策依依據(jù)；作為售后服務(wù)中中心在電子采購處理理方面提供服服務(wù)；在營銷方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)售后回訪、跟跟蹤調(diào)查、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析功能能；滿足售后附加價(jià)價(jià)值服務(wù)的需需求，如：用用戶申請、特特約企業(yè)查詢詢、轉(zhuǎn)介、急急難援助之咨咨詢，轉(zhuǎn)介道道路、行政支支援、救援等等；作為監(jiān)控中心通過對公司業(yè)務(wù)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析析，實(shí)現(xiàn)對企企業(yè)營銷、采采購、財(cái)務(wù)，咨咨詢等部門及及人員工作量量KPI指標(biāo)的的監(jiān)控考核；通過電話回訪、電電話監(jiān)聽和

55、錄錄音來實(shí)現(xiàn)對對“一線”營銷、采購購、運(yùn)輸及咨咨詢座席等隊(duì)隊(duì)伍運(yùn)作流程程、工作質(zhì)量量、客戶滿意意度的監(jiān)控、考考核；通過工作流跟蹤蹤來實(shí)現(xiàn)對內(nèi)內(nèi)勤各職能部部門和人員的的工作時(shí)效、質(zhì)質(zhì)量等指標(biāo)的的動態(tài)監(jiān)控和和考核；作為反應(yīng)中心對企業(yè)營銷、采采購、財(cái)務(wù)，咨咨詢等部門即即時(shí)資訊的需需求，提供后后臺支持；對客戶即時(shí)需求求，包括報(bào)案案、急難援助助等提供多部部門、快速及及時(shí)準(zhǔn)確的整整合反應(yīng)和處處理；對于突發(fā)性政策策風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)難難事件提供及及時(shí)的反應(yīng)；作為投訴中心滿足時(shí)時(shí)錄音，快快速記錄、同同步轉(zhuǎn)移、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)語言及案案例提示等輔輔助功效；滿足歸類存檔（文文字，錄音）、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析之功功效；滿足快速提取，集集成建檔備

56、案案、網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)教導(dǎo)之需；作為人性化的電電子商務(wù)中心心滿足對客戶信息息資料的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，將市市場及客戶群群進(jìn)行歸類細(xì)細(xì)化，提供電電子行銷渠道道和對營銷市市場的分析和和決策之功效效；針對特定市場和和特定客戶群群，滿足電話話行銷、網(wǎng)路路行銷和人工工行銷的后援援支持；提供自助式，協(xié)協(xié)助式（后臺臺座席支持）的的電子商務(wù)服服務(wù)；作為市場調(diào)研中中心通過電話回訪、市市場調(diào)查、典典型案例等對對反饋信息分分析研究，提提供產(chǎn)品條款款、精算、營營銷、保全等等“客戶呼聲”；根據(jù)市場調(diào)查結(jié)結(jié)果提供“市場運(yùn)營檢檢討”和“市場前景預(yù)預(yù)測”的依據(jù)，供供相關(guān)部門和和決策層做出出“修正”和“策劃”；作為業(yè)務(wù)輔助管管理和激勵(lì)中中心

57、及時(shí)反映“一線線”呼聲，拉近近客戶與公司司業(yè)務(wù)人員與與公司高層的的距離；及時(shí)通過短消息息、圖文傳真真、E-maail等通報(bào)報(bào)業(yè)營銷動態(tài)態(tài)、業(yè)績戰(zhàn)報(bào)報(bào)、傭金查詢詢等，成為營營銷部、營業(yè)業(yè)區(qū)的“助理”； 總體解決方案結(jié)結(jié)構(gòu)總體解決方案結(jié)結(jié)構(gòu)圖如下： Oracle 呼叫中心解解決方案的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明：ACD( Auutomattic Caaller Distrributiion)自動動排隊(duì)機(jī)：在在Call Centeer中作為交交換接入設(shè)備備。IVR(Intteracttive VVoice Respoonse) 交互語音應(yīng)應(yīng)答機(jī)：是交交互式語音應(yīng)應(yīng)答服務(wù)器，實(shí)實(shí)現(xiàn)自動流程程控制，在自自動流程運(yùn)行行

58、過程中，將將會調(diào)用語音音資源和傳真真資源，用于于語音的播放放和傳真的收收發(fā)。座席：完成電話話的人工受理理，它和交換換機(jī)通過語音音信令鏈路相相連；并與系系統(tǒng)服務(wù)器連連接實(shí)現(xiàn)話務(wù)務(wù)員業(yè)務(wù)操作作。傳真服務(wù)器：可可用于呼叫中中心的對外傳傳真業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)服務(wù)務(wù)器：集中管管理系統(tǒng)服務(wù)務(wù)信息，負(fù)責(zé)責(zé)處理座席和和自動流程提提交的交易，實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)安全和安全全管理。Oracle Apps 數(shù)據(jù)庫：統(tǒng)統(tǒng)一存放呼叫叫中心所需要要的信息。為為座席提供必必要的數(shù)據(jù)信信息。通過OTM（OOraclee Teleephonyy Manaager），Oraccle呼叫中中心解決方案案能夠與多種種ACD、IVR平臺集集

59、成，如下圖圖所示：Oracle是是唯一一家能能提供全面呼呼叫中心解決決方案的供應(yīng)應(yīng)商，它支持持呼進(jìn)、呼出出和混合呼叫叫、也支持基基于CTI的應(yīng)用用產(chǎn)品比如CCustommer Caare 和Telessales、也也支持針對呼呼叫中心的或或整個(gè)企業(yè)級級的商業(yè)智能能、還支持與與CRM或ERP之間即即插即用式的的集成等等。另另外Oraccle技術(shù)在在呼叫中心解解決方案中得得到了充分的的發(fā)揮，使這這種呼叫中心心解決方案基基于因特網(wǎng)的的應(yīng)用、具有有Web回叫功功能以及一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的CTTI平臺。 Oracle的的解決方案提提供了與ACCD/PBXX和IVR即插即即用式的連接接，并且支持持多種ACDD平臺

60、。 Call Ceenter在在企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)功能介紹歸納起來，我們們認(rèn)為企業(yè)的的呼叫中心應(yīng)應(yīng)具備以下功功能： 信息咨詢（語語音、傳真、人人工） 集成的客戶戶交流渠道（Web/Call Center/Mobile）。 與現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的集成。 產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)銷售。 傳真收發(fā)、留留言服務(wù)、電電子郵件服務(wù)務(wù)等。 統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控控和分析 與企業(yè)的CCRM和電子子商務(wù)解決方方案集成。Call Ceenter Appliicatioons利用Call Centeer技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用軟件，通通過確保企業(yè)業(yè)公司在所需需時(shí)能得到需需要調(diào)用的系系統(tǒng)信息，以以滿足客戶，響響應(yīng)客戶的問問題或抱怨，使使企業(yè)能夠與與進(jìn)行客戶高高質(zhì)量的