連鎖組織與職掌

1、連鎖組織織與職掌掌企業(yè)一旦旦欲往大大型化或或連鎖化化發(fā)展，則其所所憑借的的已非個(gè)個(gè)人的力力量，必必需依靠靠整體組組織來運(yùn)運(yùn)作，方方可能發(fā)發(fā)揮全員員的作戰(zhàn)戰(zhàn)力。然而，為為避免組組織間的的疊床架架屋，或或是因組組織無法法明白及及掌握各各自的任任務(wù)及職職掌，而而削弱了了整體的的力量，因此，各組織織間尤其其是連鎖鎖企業(yè)的的本部任任務(wù)角色色，務(wù)必必整理清清楚，才才能發(fā)揮揮各自專專長(zhǎng)集合合眾志成成城的績(jī)績(jī)效。本章內(nèi)容容：1 HYPERLINK l k1 人人力開發(fā)發(fā)1-1 人力力開發(fā)的的重要性性1-2 銷售售人員與與采購人人員的人人力開發(fā)發(fā)1-3 后勤勤部門人人員的人人力開發(fā)發(fā)2 HYPERLINK l

2、k2 組組織的設(shè)設(shè)計(jì)與結(jié)結(jié)構(gòu)2-1 組織織設(shè)計(jì)原原則2-2 組織織設(shè)計(jì)架架構(gòu)2-3 組織織設(shè)計(jì)中中常見的的問題2-4 組織織結(jié)構(gòu)不不良所引引起的效效果3 HYPERLINK l k3 組組織職掌掌3-1 工作作與角色色3-2 零售售連鎖業(yè)業(yè)組織職職掌3-3 餐飲飲業(yè)的組組織3-4 門店店店長(zhǎng)所被要要求的素素質(zhì)1 人人力開發(fā)發(fā)1-1 人力力開發(fā)的的重要性性1)人力力因素與與零售店店經(jīng)營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)與發(fā)展展最基本本的要素素就是顧顧客的支支持，而以企企業(yè)的立立場(chǎng)即為為消費(fèi)者者，因此一一家企業(yè)業(yè)若能獲獲得消費(fèi)者者的支持持與愛護(hù)護(hù)，則便能能持續(xù)成成長(zhǎng)下去去，所以如如何針對(duì)對(duì)顧客的的消費(fèi)意意識(shí)展開開一系列列

3、的策略略與戰(zhàn)術(shù)術(shù)運(yùn)用，則將能能有所發(fā)發(fā)展。茲以企企業(yè)構(gòu)成成的要素素，針對(duì)與與顧客相相關(guān)加以以說明之之。A.人的的方面:販賣者者、服務(wù)者者、商品采采購檢驗(yàn)驗(yàn)者、廣告陳陳列者、諸管理理者等。B.物的的方面:門店的的設(shè)備、裝飾及及商品等等。C.信息息方面:廣告表表現(xiàn)、商品展展示陳列列等。D.制度度方面:販賣制制度、送貨制制度、信用販販賣制度度、投訴處處理制度度等。E.資金金方面:人、設(shè)備、商品等等所投下下的資金金。以上諸要要素乃是是連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)者者為提供供給消費(fèi)費(fèi)者的需需要，所展開開的市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)應(yīng)之之體制，而這些些體制均均是以人人做中心心的，因此人人的因素素在企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)上上扮演著著甚為重重要的角角色。

4、所以連鎖鎖經(jīng)營(yíng)，可以說說是透過過人的因因素，加加以展開開人的、物的、信息的的、制度的的、資金的的諸營(yíng)銷銷活動(dòng)的的組合與與運(yùn)用，借以提提供給消消費(fèi)者有有關(guān)的購購物環(huán)境境及購物物信息，并且發(fā)發(fā)揮人的的力量，針對(duì)人人、物、財(cái)?shù)慕y(tǒng)統(tǒng)一與管管理，以以達(dá)成整整個(gè)營(yíng)銷銷機(jī)能。2)人對(duì)對(duì)于購物物環(huán)境的的形成購物環(huán)境境的提供供乃是連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)者在營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中的重重要要素素之一，因?yàn)橄M(fèi)者到到門店購物物除了購購買商品品本身外外，對(duì)于于所提供供的購物物環(huán)境也也十分重重視，諸諸如日用用品店，消費(fèi)者者希望能能有清潔潔感、明亮感感的環(huán)境境氣氛，而選購購品店或或特殊品品店消費(fèi)費(fèi)者希望望能有選選擇性、流行性性乃至特特殊性

5、的的環(huán)境氣氣氛，所所以購物物的舒適適感與滿滿足感受受，乃成成為現(xiàn)代代業(yè)者提提供給顧顧客的服服務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)。A.物的的環(huán)境形形成:要透過門門店內(nèi)的的各項(xiàng)設(shè)設(shè)備、陳列器器材、裝飾品品等造成成賣場(chǎng)經(jīng)經(jīng)常表現(xiàn)出新鮮鮮與美感感的氣氛氛。B.人的的環(huán)境形形成賣場(chǎng)有關(guān)關(guān)的從業(yè)業(yè)人員無無論在態(tài)態(tài)度上或或儀表上上都能給給予消費(fèi)費(fèi)者親切切熱誠的的感覺。C.其他他面的環(huán)環(huán)境形成成:無論是廣廣告宣傳傳的表現(xiàn)現(xiàn)或活動(dòng)動(dòng)的展開開，均要要能表現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的特色，以加深深消費(fèi)者者的印象象。諸如如此類，均有待待門店的的有關(guān)人人員從事事這方面面的努力力。3)人對(duì)對(duì)于購物物信息的的提供業(yè)者在進(jìn)進(jìn)行商品品的販賣賣之際，除了著著重商品品的形

6、態(tài)態(tài)效用之之外，對(duì)對(duì)于無形形的價(jià)值值效用，即所謂謂創(chuàng)造商商品的附附加價(jià)值值，乃是是銷售上上不容忽忽視的要要項(xiàng)，因因此如何何針對(duì)商商品著手手適切的的分類與與配置，并且有有效地展展示陳列列出來，同時(shí)在在消費(fèi)者者進(jìn)行選選購之際際，加以以有利的的誘導(dǎo)，提供一一些商品品的知識(shí)識(shí)及購物物信息，均是業(yè)業(yè)者在人人力服務(wù)務(wù)方面應(yīng)應(yīng)展開的的重點(diǎn)。4)人對(duì)對(duì)于人、物、財(cái)?shù)慕y(tǒng)統(tǒng)合與管管理在整體的的經(jīng)營(yíng)管管理上，對(duì)于人人、物、財(cái)?shù)热矫嫒缛绾渭右砸杂行У牡慕y(tǒng)合與與管理，是關(guān)系系到人力力開發(fā)與與業(yè)務(wù)組組織上極極為重要要的問題題。所以以門店為為求經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，必須透透過管理理人員運(yùn)運(yùn)用其權(quán)權(quán)限下達(dá)達(dá)各項(xiàng)命命令，并并

7、借著組組織的機(jī)機(jī)能展開開連系與與配合，以推動(dòng)動(dòng)各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)，因因而有關(guān)關(guān)下列的的問題即即成為管管理上所所必須面面臨的重重點(diǎn)：A.對(duì)于于有關(guān)特特定業(yè)務(wù)務(wù)的命令令下達(dá)，并考慮慮此一業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)與其他他業(yè)務(wù)的的關(guān)連性性，以及及在組織織體系中中的位置置與機(jī)能能，并力力求對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容的充分分說明與與了解。B.管理理人員應(yīng)應(yīng)如何運(yùn)運(yùn)用自身身的人格格、知識(shí)、能力、熱誠等等而使之之具有影影響力。C.透過過種種刺刺激因素素，諸如如實(shí)質(zhì)的的、心理的的、文化的的、人間的的刺激，使其產(chǎn)產(chǎn)生達(dá)成成工作目目標(biāo)的意意欲。而此三項(xiàng)項(xiàng)問題，就是所所謂的溝溝通、影響、動(dòng)機(jī)，在人的的管理中中，對(duì)于于業(yè)務(wù)的的推動(dòng)或或人材的的開發(fā)培培

8、養(yǎng)上均均必須深深入探討討的要項(xiàng)項(xiàng)。1-2 銷售售人員與與采購人人員的人人力開發(fā)發(fā)由于連鎖鎖經(jīng)營(yíng)的的販賣人人員與采采購人員員在營(yíng)運(yùn)運(yùn)上是擔(dān)擔(dān)任直接接商品銷銷售與收收集的主主要工作作，可謂謂公司的的先鋒人人員，其其在能力力開發(fā)上上的要點(diǎn)點(diǎn)為：1-2-1 銷售人員員環(huán)境形形成與信信息傳達(dá)達(dá)的能力力開發(fā)所謂銷售售人員環(huán)環(huán)境形成成的能力力，就是是當(dāng)顧客客在選購購商品時(shí)時(shí)，銷售售人員必必須利用用此際進(jìn)進(jìn)行刺激激、誘導(dǎo)而而喚起顧顧客產(chǎn)生生購買欲欲望的能能力。所所以在培培養(yǎng)此項(xiàng)項(xiàng)能力時(shí)時(shí)，必須須考慮下下述的重重點(diǎn)：1)整個(gè)個(gè)體系的的理解對(duì)于身為為一個(gè)銷銷售人員員應(yīng)該如如何去引引導(dǎo)顧客客產(chǎn)生購購買欲望望以及如如

9、何存著著感激的的心情以以歡迎顧顧客的光光臨，乃乃至如何何以真誠誠的態(tài)度度來接待待顧客等等種種精精神的灌灌輸和銷銷售人員員在整個(gè)個(gè)銷售過過程中所所扮演的的角色及及重要性性，在基基本上均均必須有有所了解解。2)對(duì)于于一個(gè)販販賣人員員所應(yīng)具具備的要要素的深深入為了強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)顧客客的誠意意及服務(wù)務(wù)的精神神，理想想的販賣賣人員的的構(gòu)成要要素應(yīng)具具備表現(xiàn)現(xiàn)上(言談應(yīng)應(yīng)對(duì))，表情情上(臉部的的笑意)，容姿姿上(服飾，化妝，儀表等等)，動(dòng)作作上(敏捷性性)，考慮慮上(對(duì)顧客客的關(guān)心心度及應(yīng)應(yīng)變力)的各項(xiàng)項(xiàng)能力。3)有關(guān)關(guān)能力的的養(yǎng)成及及具體表表現(xiàn)對(duì)于待客客的表現(xiàn)現(xiàn)能力、表情能能力、容姿條條件、動(dòng)作能能力及考考慮

10、能力力等必須須予以培培養(yǎng)，同同時(shí)力求求在工作作上能具具體的表表現(xiàn)出來來。至于銷售售人員信信息傳達(dá)達(dá)的能力力，就是是要能洞洞悉顧客客所欲求求的商品品，針對(duì)對(duì)其需求求提供必必要的知知識(shí)與信信息，而而促成交交易達(dá)成成的能力力，所以以在培養(yǎng)養(yǎng)販賣人人員的此此項(xiàng)能力力時(shí)，必必須具備備三項(xiàng)條條件：A.必須須具備有有關(guān)的知知識(shí)與信信息銷售人員員在展開開銷售時(shí)時(shí)，有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)信息可可以包括括：所擔(dān)擔(dān)當(dāng)部門門的商品品系列及及個(gè)個(gè)品品目的商商品特性性、用途、價(jià)格、規(guī)格、以及相相關(guān)商品品的提供供，也即即充分了了解各類類有關(guān)的的商品知知識(shí)。同同時(shí)關(guān)于于整個(gè)商商品系列列對(duì)生活活上有關(guān)關(guān)知識(shí)信信息的說說明，且且進(jìn)一步步

11、能了解解商品計(jì)計(jì)劃的具具體內(nèi)容容，甚至至包括庫庫存狀況況、置放放場(chǎng)所及及進(jìn)銷情情形等。除外，對(duì)于公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念與政策策，以及及與他店店的差別別化等，均是有有必要了了解的知知識(shí)與信信息。當(dāng)當(dāng)然銷售售人員本本身若具具有豐富富的生活經(jīng)驗(yàn)及及生活感感覺的體體驗(yàn)，則則更有助助于知識(shí)識(shí)與信息息的提供供。B.對(duì)顧顧客洞察察力的開開發(fā)養(yǎng)成成針對(duì)顧客客在進(jìn)行行商品的的選購之之際，能能夠觀察察出其所所希望知知道的及及所想要要的，則則在對(duì)顧顧客說明明時(shí)，必必能提供供所需的的知識(shí)與與信息，所以身身為購賣賣人員要要養(yǎng)成具具有洞察察力，以以助于商商品的銷銷售。C.表達(dá)達(dá)說服力力的開發(fā)發(fā)養(yǎng)成銷售人員員除了對(duì)對(duì)商品有有

12、關(guān)的知知識(shí)信息息要具備備外，也也要具有有表達(dá)說說服的能能力，在在對(duì)顧客客展開應(yīng)應(yīng)對(duì)時(shí)，要把握握住其購購買動(dòng)機(jī)機(jī)及購買買心理，有效地地針對(duì)所所要解決決的問題題，避免免讓顧客客有排斥斥感，所所以一定定要先由由洞察能能力著手手，再以以適切的的表達(dá)說說服技巧巧，將有有關(guān)的知知識(shí)信息息傳達(dá)于于顧客。1-2-2 銷售人員員信息收收集與計(jì)計(jì)數(shù)管理理的能力力開發(fā)有關(guān)銷售售人員信信息收集集的能力力，就是是針對(duì)賣賣場(chǎng)上銷銷售的商商品，諸諸如價(jià)格格構(gòu)成、陳列方方法、商品意意見、銷售反反應(yīng)等，如何透透過顧客客反應(yīng)的的收集、廠商銷銷售人員員的意見見以及販販賣人員員自身的的分析與與觀察，有系統(tǒng)統(tǒng)地加以以整理，提供做做為經(jīng)

13、營(yíng)營(yíng)上的參參考。1)信息息收集的的能力養(yǎng)養(yǎng)成信息收集集重要性性的觀念念應(yīng)予確確立: 有關(guān)關(guān)銷售人員員的信息息收集工工作在管管理進(jìn)上上所占的的重要性性，必須須讓每位位銷售人員員具有深深切的體體認(rèn)，并并且力求求徹底的的實(shí)施。信息收集集方法的的教育: 在展展開信息息收集時(shí)時(shí)，首先先對(duì)于整整個(gè)體系系要加以以建立，并將收收集的方方法確保保地教育育銷售人員員，以求求資料的的系統(tǒng)化化。對(duì)于所收收集信息息的活用用:銷售人員員所收集集的信息息，一定定要配合合業(yè)務(wù)性性質(zhì)加以以整理分分類，以以提供有有關(guān)部門門凝定計(jì)計(jì)劃及展展開作業(yè)業(yè)時(shí)有效效地加以以應(yīng)用。2)計(jì)數(shù)數(shù)管理的的能力就是培養(yǎng)養(yǎng)銷售人員員能具有有數(shù)字觀觀念，

14、對(duì)對(duì)于管理理上有關(guān)關(guān)的問題題能透過過計(jì)數(shù)的的方式加加以表示示，諸如如商品進(jìn)進(jìn)銷存的的數(shù)量與與金額、商品的的周轉(zhuǎn)率率、每人的的營(yíng)業(yè)效效率、單單位面積積的營(yíng)業(yè)業(yè)效率乃乃至商品品利益率率、成長(zhǎng)率率、構(gòu)成率率等等，要能夠夠以具體體的數(shù)據(jù)據(jù)資料表表示出來來，而避避免只憑憑感覺來推推測(cè)。1-2-3 銷售主管管人員銷銷售管理理能力的的開發(fā)門店主管管人員所所負(fù)責(zé)管管理的事事項(xiàng)，最最直接的的就是銷銷售人員員了，舉舉凡有關(guān)關(guān)其工作作的考勤勤，業(yè)績(jī)績(jī)的督導(dǎo)導(dǎo)，業(yè)務(wù)務(wù)處理上上的指導(dǎo)導(dǎo)，工作作上的指指示與激激勵(lì)乃至至新進(jìn)人人員知識(shí)識(shí)面，技技術(shù)面的的教導(dǎo)或或是現(xiàn)有有人員的的在職訓(xùn)訓(xùn)練等等等均可包包括在內(nèi)內(nèi)。除外外有關(guān)管管

15、理上的的業(yè)務(wù)，諸如行行政工作作的處理理，商品品管理業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)執(zhí)行等也也可包含含在內(nèi)，因此一一位販賣賣主管人人員必須須針對(duì)人人事，業(yè)業(yè)務(wù)，數(shù)數(shù)字等方方面，加加以綜合合的運(yùn)用用，借以以做到營(yíng)營(yíng)業(yè)額的的達(dá)成，利益的的提高以以及所屬屬人員的的成長(zhǎng)與與進(jìn)步等等業(yè)務(wù)目目標(biāo)。所所以一位位販賣主主管人員員必須具具備下列列的諸項(xiàng)項(xiàng)能力：1)對(duì)于于部屬的的感化與與教育能能力。2)有關(guān)關(guān)部門間間與人事事間的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力。3)對(duì)于于業(yè)務(wù)處處理上及及工作機(jī)機(jī)能上的的系統(tǒng)思思考力。4)賣場(chǎng)場(chǎng)有關(guān)須須用數(shù)字字表示者者的計(jì)數(shù)數(shù)管理能能力。5)其他他一般管管理上的的判斷力力，分析析力，調(diào)調(diào)整力，統(tǒng)一力力等。1-2-4 采購

16、人人員商品品企劃、采購技技術(shù)、信息收收集能力力開發(fā)1)商品品企劃能能力開發(fā)發(fā)必須對(duì)于于商品企企劃業(yè)務(wù)務(wù)的深入入與了解解：對(duì)于過去去營(yíng)業(yè)實(shí)實(shí)績(jī)的分分析。計(jì)劃展開開期間有有關(guān)需求求動(dòng)向，流行趨趨勢(shì)，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)店動(dòng)動(dòng)向的預(yù)預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐菲奉I(lǐng)域內(nèi)內(nèi)，有關(guān)關(guān)商品系系列構(gòu)成成的決定定。商品系列列別營(yíng)業(yè)業(yè)額預(yù)算算，庫存存量預(yù)算算上，配配合商品品品目構(gòu)構(gòu)成的分分配與設(shè)設(shè)定。品目構(gòu)成成上有關(guān)關(guān)價(jià)格線線，款式式，色調(diào)調(diào)，規(guī)格格等的決決定。商品品目目握存數(shù)數(shù)量的決決定。進(jìn)而針對(duì)對(duì)有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容，透過過集合教教育或?qū)０附逃姆绞绞浇枰耘嗯囵B(yǎng)企劃劃的能力力。2)采購購技術(shù)能能力的開開發(fā)對(duì)商品企企劃業(yè)務(wù)務(wù)了解后

17、后，再對(duì)對(duì)采購作作業(yè)內(nèi)容容的認(rèn)識(shí)識(shí)：商品系列列內(nèi)各個(gè)個(gè)品目適適合的進(jìn)進(jìn)貨商與與進(jìn)貨通通路的選選定。進(jìn)貨廠商商選定后后，對(duì)于于個(gè)別品品目的選選擇，候候補(bǔ)品目目的準(zhǔn)備備乃至品品目別采采購數(shù)量量的決定定。采購諸條條件的洽洽商。具體進(jìn)貨貨條件諸諸如時(shí)期期，場(chǎng)所所，運(yùn)送送，付款款等的取取決。訂購后對(duì)對(duì)進(jìn)貨廠廠商的追追蹤。若有追加加時(shí)，有有關(guān)條件件的洽商商與通知知。進(jìn)而針對(duì)對(duì)采購作作業(yè)內(nèi)容容，培養(yǎng)養(yǎng)有關(guān)的的技術(shù)能能力，在在進(jìn)貨廠廠商的選選擇技術(shù)術(shù)上要考考慮廠商商的信用用技術(shù)狀狀況，配配合性，通路展展開的有有利性等等因素。在商品品選擇的的技術(shù)上上要具備備評(píng)估進(jìn)進(jìn)貨廠商商商品企企劃的意意識(shí)與技技術(shù)，了了解商品

18、品基本機(jī)機(jī)能的知知識(shí)與技技術(shù)，消消費(fèi)顧客客需求感感覺的判判斷，適適當(dāng)售價(jià)價(jià)的訂定定技術(shù)，采購數(shù)數(shù)量與采采購條件件的運(yùn)用用技術(shù)等等。至于于在洽商商的技術(shù)術(shù)上如何何爭(zhēng)取最最有利的的采購條條件等項(xiàng)項(xiàng)，均是是身為采采購人員員應(yīng)予具具備的能能力。3)信息息收集能能力的開開發(fā)要具備從從商品企企劃到采采購實(shí)施施上有關(guān)關(guān)信息的的掌握，在收集集上可由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息息與企業(yè)業(yè)外部信信息兩個(gè)個(gè)系統(tǒng)加加以展開開。企業(yè)內(nèi)部部的信息息可包括括過去同同期、同季節(jié)節(jié)品目別別銷售記記錄，品品目別存存量及動(dòng)動(dòng)態(tài)狀況況，顧客退退貨或抱抱怨的情情形，商商品有關(guān)關(guān)需求的的信息資資料，販販賣人員員反應(yīng)的的意見等等。采購人人員應(yīng)針針對(duì)這

19、些些資料透透過組織織營(yíng)運(yùn)體體系加以以收集與與整理，同時(shí)運(yùn)運(yùn)用自身身的見識(shí)識(shí)，予以以分析。企業(yè)外部部的信息息則可包包括顧客客意見的的抽樣調(diào)調(diào)查，消消費(fèi)動(dòng)向向有關(guān)的的統(tǒng)計(jì)調(diào)調(diào)查資料料，地域域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)店的動(dòng)動(dòng)向資料料，流行行訊息的的信息，有關(guān)業(yè)業(yè)界及商商品產(chǎn)銷銷方面的的的調(diào)查查統(tǒng)計(jì)資資料等。購人員員應(yīng)運(yùn)用用此一資資料，活活用在實(shí)實(shí)際采購購業(yè)務(wù)的的執(zhí)行上上。因此有關(guān)關(guān)采購技技術(shù)的能能力開發(fā)發(fā)，對(duì)于于企業(yè)諸諸內(nèi)部與與外部信信息的收收集，要要透過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，見見識(shí)的培培養(yǎng)與知知識(shí)，技技術(shù)的教教育兩方方面展開開之，以以養(yǎng)成對(duì)對(duì)資料識(shí)識(shí)別，把握分分析、判斷諸諸項(xiàng)能力力。1-2-5 采購人人員計(jì)數(shù)數(shù)能力、感覺力力、

20、預(yù)見能能力、統(tǒng)合力力的開發(fā)發(fā)1)計(jì)數(shù)數(shù)能力的的開發(fā)由于采購購人員在在進(jìn)行采采購作業(yè)業(yè)時(shí)，有有關(guān)采購購預(yù)算、進(jìn)貨量量值、價(jià)格訂定，乃乃至存貨貨計(jì)劃等等都必須須透過數(shù)數(shù)字面的的計(jì)算，才能把把握住具具體的數(shù)數(shù)據(jù)，因因此對(duì)于于計(jì)數(shù)能能力方面面是必須須加以培培養(yǎng)的。2)商品品的感覺覺力開發(fā)發(fā)諸如款式式、色調(diào)、材質(zhì)、包裝等等方面流流行感受受的評(píng)價(jià)價(jià)、預(yù)測(cè)與與開發(fā)，對(duì)于塑塑造商品品的個(gè)性性與特色色上均很很重要，所以對(duì)對(duì)于生活活環(huán)境與與活動(dòng)空空間的范范圍擴(kuò)大大及培養(yǎng)養(yǎng)現(xiàn)代感感、高感覺覺水準(zhǔn)等等，均成成為采購購人員感感覺力培培養(yǎng)上所所必須的的。3)預(yù)見見能力的的開發(fā)指直觀的的、推定的的能力，因此擔(dān)擔(dān)任采購購的人

21、員員在平常常對(duì)于資資料的分分析、事理的的思考、推測(cè)的的敏感等等能力皆皆必須予予以養(yǎng)成成。4)統(tǒng)合合能力的的開發(fā)對(duì)于采購購商品，無論是是異種商商品間或或是同種種商品間間，均必必須考慮慮商品組組成上的的平衡，也即在在價(jià)格上上、色調(diào)上上、款式上上等各方方面都要要注意商商品間的的協(xié)調(diào)性性與互補(bǔ)補(bǔ)性，使使采購的的商品系系列能夠夠調(diào)和，以利于于銷售，因此在在統(tǒng)合能能力方面面也是采采購人員員必須具具備的。1-3 后勤勤部門人人員的人人力開發(fā)發(fā)有關(guān)后勤勤部門的的各類型型人員，由于工工作性質(zhì)質(zhì)的互異異，當(dāng)然然所應(yīng)具具備的專專長(zhǎng)能力力也各有有所別，一般而而言，人人事業(yè)務(wù)務(wù)人員、總務(wù)行行政人員員、財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)人員員等

22、能力力的開發(fā)發(fā)培養(yǎng)，與一般般企業(yè)均均大同小小異。在此處處之后勤勤工作偏偏重于連連鎖門店店經(jīng)營(yíng)營(yíng)營(yíng)銷上較較有直接接關(guān)系的的品檢、庫存、廣告、促銷活活動(dòng)、營(yíng)業(yè)企企劃等后后勤部門門的人力力開發(fā)與與應(yīng)具備備的條件件加以敘敘述之。1-3-1 品檢部部門的人人力開發(fā)發(fā)1)開發(fā)發(fā)目的品檢部門門的主要要工作就就是商品品的檢查查與驗(yàn)收收，所以以其目的的在于：進(jìn)貨內(nèi)容容和數(shù)量量，與訂訂購時(shí)是是否一致致的核對(duì)對(duì)。進(jìn)貨的商商品品質(zhì)質(zhì)的檢查查，包括括注意是是否有虧虧損品，次級(jí)品品等混入入其內(nèi)。進(jìn)貨價(jià)格格與條件件的是否否合理的的檢核。2)培養(yǎng)養(yǎng)重點(diǎn)品檢部門門人員的的素質(zhì)、檢核技技術(shù)與責(zé)責(zé)任感均均是工作作上必須須具備的的條

23、件與與能力，所以培培養(yǎng)的重重點(diǎn)為：對(duì)于商品品檢驗(yàn)機(jī)機(jī)能的重重要性及及檢驗(yàn)體體系、作業(yè)系系統(tǒng)均要要有所了了解，借借以培養(yǎng)養(yǎng)其工作作的責(zé)任任感。商品檢驗(yàn)驗(yàn)有關(guān)的的技術(shù)與與知識(shí)要要能具備備，所以以必須透透過在職職訓(xùn)練，專業(yè)教教育等方方式，以以培養(yǎng)檢檢品的技技巧，若若有必要要時(shí)也可可以訓(xùn)練練其操作作檢品機(jī)機(jī)器的技技術(shù)。有關(guān)商品品檢驗(yàn)上上所收集集的信息息，要加加以整理理而提供供給相關(guān)關(guān)部門做做為參考考，因此此對(duì)于資資料收集集與分析析的能力力均必須須加以培培養(yǎng)。1-3-2 庫存部部門的人人力開發(fā)發(fā)庫存管理理部門是是介于采采購機(jī)能能與門售售機(jī)能間間的連結(jié)結(jié)地位，因此舉舉凡有關(guān)關(guān)采購數(shù)數(shù)量與銷銷售數(shù)量量的多少

24、少，采購購時(shí)間與與銷售時(shí)間間的配合合乃至庫庫存空間間的調(diào)節(jié)節(jié)等，均均屬于庫庫存管理理部門的的功能，所以此此一部門門并非單單是負(fù)責(zé)責(zé)倉庫的的管理，必須進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)揮商品品調(diào)整與與市場(chǎng)信信息反應(yīng)應(yīng)的管理理機(jī)能。庫存管管理部門門的人員員，要具具備下列列各項(xiàng)工工作的能能力：1)帳面面管理的的能力與與判斷力力，也即即針對(duì)商商品內(nèi)容容要配合合商品分分類系統(tǒng)統(tǒng)加以整整理，并并且有效效地進(jìn)行行歸類，以隨時(shí)時(shí)能清晰晰地掌握握商品動(dòng)動(dòng)態(tài)的實(shí)實(shí)際狀況況。2)計(jì)數(shù)數(shù)力的養(yǎng)養(yǎng)成，對(duì)對(duì)于商品品進(jìn)出的的動(dòng)態(tài)情情形，要要能提供供正確的的數(shù)據(jù)資資料，以以利于存存量的控控制與管管理。協(xié)協(xié)助意識(shí)識(shí)的加強(qiáng)強(qiáng)，由于于庫存管管理乃連連結(jié)

25、采購購與販賣賣業(yè)務(wù)，因此對(duì)對(duì)于雙方方在業(yè)務(wù)務(wù)的推動(dòng)動(dòng)上，要要經(jīng)常給給予協(xié)助助與配合合，以便便工作的的進(jìn)行。所以庫存存管理人人員對(duì)于于上述的的能力應(yīng)應(yīng)予培養(yǎng)養(yǎng)，而求求確保做做好存量量管制的的業(yè)務(wù)。1-3-3 廣告部部門的人人力開發(fā)發(fā)廣告的機(jī)機(jī)能乃是是將公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)方方針、企業(yè)特特色以及及販賣計(jì)計(jì)劃、活動(dòng)重重點(diǎn)等透透過各種種媒體的的力量而而將其傳傳達(dá)給消消費(fèi)者，因此身身為廣告告人員必必須了解解：1)有關(guān)關(guān)分公司司的營(yíng)業(yè)業(yè)方針、商品政政策、販賣計(jì)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)計(jì)劃等事事前的獲獲悉與具具體的把把握資料料。 2)對(duì)于于公司商商品面、販賣面面的特點(diǎn)點(diǎn)與強(qiáng)弱弱點(diǎn)要能能掌握住住。3)一般般營(yíng)銷上上的

26、知識(shí)識(shí)及經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會(huì)有有關(guān)的時(shí)時(shí)事。4)一般般管理上上有關(guān)的的知識(shí)與與技術(shù)。而對(duì)于這這方面的的人力的的開發(fā)，除了自自身應(yīng)具具備基本本的學(xué)識(shí)識(shí)外，更更應(yīng)透過過工作上上的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在職職訓(xùn)練的的實(shí)施或或是參加加專門性性的講習(xí)習(xí)與研修修，借以以培養(yǎng)作作業(yè)上的的能力。1-3-4 促銷活活動(dòng)部門門的人力力開發(fā)由于消費(fèi)費(fèi)意識(shí)的的變遷與與連鎖業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)上的的競(jìng)爭(zhēng)，促銷活活動(dòng)的展展開在營(yíng)營(yíng)運(yùn)上已已扮演相相當(dāng)重要要的角色色，而無無論是商商品性的的活動(dòng)或或文化性性的活動(dòng)動(dòng)其在營(yíng)營(yíng)銷上的的重要性性已日漸漸提高，因此負(fù)負(fù)責(zé)促銷銷活動(dòng)的的人員，在著手手活動(dòng)的的執(zhí)行前前必先：1)設(shè)定定明確的的主題。2)顧客客對(duì)象的的掌握。3

27、)針對(duì)對(duì)主題與與對(duì)象進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)的商品品準(zhǔn)備或或活動(dòng)演演出的計(jì)計(jì)劃。由于促銷銷活動(dòng)的的展開必必須要能能做到對(duì)對(duì)顧客具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)镊攘α?，才能能?duì)企業(yè)業(yè)印象的的提高與與營(yíng)業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)的促促進(jìn)有所所助益，所以促促銷擔(dān)當(dāng)當(dāng)人員應(yīng)應(yīng)具備有有關(guān)活動(dòng)動(dòng)執(zhí)行上上的信息息力、分析力力、企劃力力、創(chuàng)意力力、統(tǒng)合力力與協(xié)調(diào)調(diào)力等，以便企企業(yè)的促促銷活動(dòng)動(dòng)能夠有有效地推推動(dòng)。因此促銷銷人員在在業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行能力力的培養(yǎng)養(yǎng)上，對(duì)對(duì)于消費(fèi)費(fèi)者類型型別的生生活方式式、消費(fèi)感感覺、商品選選擇行動(dòng)動(dòng)以及今今后消費(fèi)費(fèi)生活形形態(tài)所可可能發(fā)展展的內(nèi)容容均必須須要有所所了解，所以擔(dān)擔(dān)當(dāng)人員員對(duì)于生生活空間間乃至交交際范圍圍中，如如何透過過相

28、關(guān)人人員去獲獲取有關(guān)關(guān)的信息息或是經(jīng)經(jīng)由個(gè)人人的工作作經(jīng)驗(yàn)與與生活體體驗(yàn)去收收集各種種資料，借以提提供做為為活動(dòng)企企劃上的的參考。同時(shí)在在工作上上也可以以經(jīng)由在在職訓(xùn)練練或?qū)ｉT門教育，以充實(shí)實(shí)有關(guān)的的知識(shí)與與能力，諸此均均為促銷銷部門人人力開發(fā)發(fā)上的作作業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)。1-3-5 營(yíng)業(yè)企企劃部門門的人力力開發(fā)所謂的營(yíng)營(yíng)業(yè)企劃劃部門乃乃是綜合合商品、銷售、促銷部部門的企企劃案，予以聯(lián)聯(lián)絡(luò)調(diào)整整，加以以貫穿整整個(gè)營(yíng)業(yè)業(yè)計(jì)劃的的幕僚部部門，當(dāng)當(dāng)然此一一部門的的業(yè)務(wù)性性質(zhì)乃是是以協(xié)調(diào)調(diào)、聯(lián)系為為主。其其工作的的重點(diǎn)乃乃是對(duì)于于連鎖體體系年度度別、季節(jié)別別的營(yíng)業(yè)業(yè)政策做做一貫的的統(tǒng)合與與調(diào)整。由于主主要是對(duì)對(duì)

29、價(jià)格水準(zhǔn)、品質(zhì)特特性與流流行傾向向等基本本面進(jìn)行行組合，所以此此三項(xiàng)要要素則成成為營(yíng)業(yè)業(yè)企劃人人員業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行的的重點(diǎn)。因此有關(guān)關(guān)此項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的人人力開發(fā)發(fā)，必須須對(duì)于商商品價(jià)格格、品質(zhì)、流行面面的組合合基本上上先有了了解，才才能對(duì)全全盤業(yè)務(wù)務(wù)的推動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生統(tǒng)統(tǒng)合力量量，所以以在能力力的培養(yǎng)養(yǎng)方面，一位營(yíng)營(yíng)業(yè)企劃劃的擔(dān)當(dāng)當(dāng)人員必必須對(duì)消消費(fèi)者、市場(chǎng)狀狀況、商品特特性、流行趨趨勢(shì)等，隨時(shí)要要能掌握握有關(guān)的的信息資資料，并并且要與與各部門門保持密密切的連連系與配配合，以以便在執(zhí)執(zhí)行上能能發(fā)揮工工作上機(jī)機(jī)能。所所以對(duì)于于銷售、采購等等經(jīng)驗(yàn)是是必要的的，同時(shí)時(shí)有關(guān)工工作上的的管理知知識(shí)，則則可以透透過在職職

30、訓(xùn)練或或?qū)I(yè)教教育加以以養(yǎng)成?？傊瑺I(yíng)業(yè)企企劃乃是是為求營(yíng)營(yíng)業(yè)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成，有效效地運(yùn)用用商品、販賣、促銷諸諸部門的的機(jī)能，以發(fā)揮揮整體的的績(jī)效。 HYPERLINK l _top 本章內(nèi)容容2 組組織的設(shè)設(shè)計(jì)與結(jié)結(jié)構(gòu)談完了人人力之需需求與開開發(fā)，那那連鎖企企業(yè)在組組織的架架構(gòu)上到到底要如如何去考考量?是采取取那一種種的組織織結(jié)構(gòu)?在設(shè)計(jì)計(jì)組織應(yīng)應(yīng)遵守那那些原則則?2-1 組織織設(shè)計(jì)原原則設(shè)計(jì)組織織系統(tǒng)時(shí)時(shí)，應(yīng)該該遵守的的原則如如下：1)必須須符合經(jīng)經(jīng)營(yíng)的目目的及性性質(zhì)一切經(jīng)營(yíng)營(yíng)上的政政策、計(jì)計(jì)劃、管管理以及及組織形形式，均均應(yīng)隨著著經(jīng)營(yíng)的的目的而而移轉(zhuǎn)，因此形形成一個(gè)個(gè)組織體體時(shí)，必必須考

31、慮慮到組織織的目的的，亦即即必須確確定事業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)及基本本的政策策。2)應(yīng)該該考慮經(jīng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)規(guī)模由于規(guī)模模的大小小，在工工作的種種類數(shù)量量上以及及員工的的人數(shù)均均會(huì)有所所不同，因此組組織階層層的編排排及各部部門的職職務(wù)也會(huì)會(huì)隨之而而異。3)應(yīng)研研究設(shè)定定完善的的監(jiān)督體體系監(jiān)督體系系乃是職職務(wù)委派派的系統(tǒng)統(tǒng)，或執(zhí)執(zhí)行工作作時(shí)傳達(dá)達(dá)命令的的路徑，因此在在設(shè)計(jì)組組織時(shí)，對(duì)于路路徑會(huì)順順序均應(yīng)應(yīng)加以研研究。4)確定定責(zé)任范范圍由于職務(wù)務(wù)的委派派，對(duì)于于各職位位所授與與的責(zé)任任和權(quán)限限，必須須明確規(guī)規(guī)定其權(quán)權(quán)責(zé)范圍圍。5)考慮慮人才的的配置組織系統(tǒng)統(tǒng)是以職職務(wù)為中中心之人人的組織織，所以以有關(guān)人人的經(jīng)

32、驗(yàn)驗(yàn)與能力力，對(duì)于于組織的的能否有有效運(yùn)用用，關(guān)系系十分重重大，因因此設(shè)計(jì)計(jì)組織時(shí)時(shí)，必須須考慮人人力的配配置，惟惟再配置置人力時(shí)時(shí)一定要要因事設(shè)設(shè)人，絕絕對(duì)不可可因人設(shè)設(shè)事，應(yīng)應(yīng)配合組組織的需需要去選選擇與訓(xùn)訓(xùn)練人員員。2-2 組織織設(shè)計(jì)架架構(gòu)組織架構(gòu)構(gòu)的方式式可以有有多種不不同的選選擇，以以下則是是幾種最最普遍的的方式：2-2-1 依機(jī)能能別區(qū)分分這是最普普遍的結(jié)結(jié)構(gòu)方式式，尤其其在大型型組織內(nèi)內(nèi)。方法法是將性性質(zhì)與目目的類似似的事務(wù)務(wù)集中起起來，交交由專門門的人負(fù)負(fù)責(zé)處理理。例如如一般常常見到的的業(yè)務(wù)部部、財(cái)務(wù)務(wù)部、會(huì)會(huì)計(jì)部、生產(chǎn)部部門等。1)其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)在于于高度分工工專業(yè)。就各組織織機(jī)能

33、來來說，成成立部門門時(shí)更容容易有清清楚明確確的目標(biāo)標(biāo)。組織資源源的分配配因各機(jī)機(jī)能成立立的部門門而得以以平均分分配，不不致于因因某種極極端的策策略而受受到影響響。2)其缺缺點(diǎn)部份份則為造成各機(jī)機(jī)能部門門之間的的本位主主義。需投入更更多時(shí)間間在部門門間的協(xié)協(xié)調(diào)上。決策速度度受制于于部門間間的簽呈呈上。此此外，由由于較少少有各機(jī)機(jī)能間的的次集，創(chuàng)新的的想法也也很難出出現(xiàn)。2-2-2 依地理理區(qū)域劃劃分當(dāng)有絕對(duì)對(duì)需要在在某個(gè)特特定地區(qū)區(qū)內(nèi)提供供產(chǎn)品及及服務(wù)時(shí)時(shí)，組織勢(shì)勢(shì)必得依依地理位位置之別別分割成成數(shù)個(gè)部部份，每部份份自成一一機(jī)能齊齊備的獨(dú)獨(dú)立單位位，如同母母組織的的縮影一一般。至于范范圍究竟竟要

34、多大大，是要看看業(yè)務(wù)性性質(zhì)。若欲以以地理區(qū)區(qū)位做為為組織結(jié)結(jié)構(gòu)的基基礎(chǔ)，那么最最重要的的第一件件事，莫過于于了解當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)際際狀況及及需求。1)地理理區(qū)域部部門別具具有如下下的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)能充份掌掌握當(dāng)?shù)氐氐男枨笄筇厣?。能夠就近近提供最最完備的的產(chǎn)品及及服務(wù)。分支單位位所擁有有某種程程度的自自主性,能加速速?zèng)Q策及及反應(yīng)力力,同時(shí)時(shí)更增進(jìn)進(jìn)員工的的工作滿滿足?？梢怨陀糜卯?dāng)?shù)厝巳瞬?。在小單位位?較較有接觸觸各種有有同問題題的機(jī)會(huì)會(huì),如此此將有助助于全方方位管理理人才的的培育。2)其缺缺點(diǎn)為各分支單單位所負(fù)負(fù)責(zé)的區(qū)區(qū)域范圍圍往往不不易界定定。與各區(qū)域域單位間間必須維維持十分分密切聯(lián)聯(lián)系,確確定每個(gè)個(gè)區(qū)域的

35、的發(fā)展是是與組織織的整體體方向保保持一致致。分支單位位與中央央決策者者的距離離永遠(yuǎn)很很長(zhǎng).彼彼此無法法體諒對(duì)對(duì)方,造造成組織織內(nèi)部的的分歧。在地區(qū)發(fā)發(fā)展的人人員很難難在組織織母體中中得到認(rèn)認(rèn)同,異異選機(jī)會(huì)會(huì)不易。2-3 組織織設(shè)計(jì)中中常見的的問題1)層級(jí)級(jí)數(shù)過多多這是常見見的一個(gè)個(gè)問題，在大型型組織中中，情形更更為嚴(yán)重重。層級(jí)數(shù)數(shù)目越多多，決策所所經(jīng)的路路徑就越越長(zhǎng)，組織將將無法適適應(yīng)變化化，迅速靈靈活調(diào)整整腳步，垂直方方向的溝溝通品質(zhì)質(zhì)也將場(chǎng)場(chǎng)為低落落，最底層層的工作作人員與與高層幾幾乎從無無接觸機(jī)機(jī)會(huì)。這種組組織形態(tài)態(tài)也十分分不符合合經(jīng)濟(jì)效效益，因?yàn)楸乇仨毠陀糜锰嗟牡闹须A管管理人員員.影

36、響階層層數(shù)的因因素有很很多，例如控控制幅度度、過于細(xì)細(xì)分工作作的差異異性、工作的的性質(zhì)與與種類、組織沿沿革與習(xí)習(xí)慣，甚至薪薪資制度度也有影影響.在考慮現(xiàn)現(xiàn)有層級(jí)級(jí)數(shù)是否否適當(dāng)時(shí)時(shí)，管理者者應(yīng)該自自問:這個(gè)階階層的工工作，對(duì)于組組織整體體的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是什么么?以及及若是沒沒有這些些工作，對(duì)組織織會(huì)產(chǎn)生生何種影影響?2)層級(jí)級(jí)數(shù)過少少另一個(gè)相相對(duì)但較較為少見見的問題題是:階級(jí)數(shù)數(shù)目過少少。這種情情形產(chǎn)生生的原因因，多半是是急于避避免前述述問題的的發(fā)生。雖然較較為扁平平的組織織形態(tài)確實(shí)能增增進(jìn)決策策效率，改善溝溝通狀況況，然而也也不可避避免地會(huì)會(huì)有一些些問題相相伴產(chǎn)生生。首先，扁扁平式的的組織即即意指階

37、階層數(shù)少少，每位管管理者所所直接管管轄的人人數(shù)過多多，以致于于無法有有效發(fā)揮揮協(xié)調(diào)功功能。若是被被管轄的的人員分分別有不不同的機(jī)機(jī)能或任任務(wù)，這種情情況將更更為顯著著。其次，每每位管理理者的工工作范圍圍將因有有管轄的的范圍而而差異甚甚大，引發(fā)一一些傳統(tǒng)統(tǒng)上的困困難，較低階階的專門門人員的的升遷機(jī)機(jī)會(huì)較少少，也很難難發(fā)掘具具有足夠夠豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人來接替替上級(jí)主主管那么么大范圍圍的工作作。3)不當(dāng)當(dāng)?shù)目刂浦品瓤刂品榷纫庵该棵课恢鞴芄苋藛T直直接管轄轄的人數(shù)數(shù)，和組織織結(jié)構(gòu)有有密不可可分的關(guān)關(guān)系。雖然控制制幅度增增大會(huì)使使組織結(jié)結(jié)構(gòu)階層層數(shù)減少少，但如果果這樣就就推斷-舉例來來說-有效的的控制幅

38、幅度至少少應(yīng)有五五人以上上，也就未未免太過過于簡(jiǎn)化化了。調(diào)查結(jié)果果顯示，管理者者的控制制幅度彼彼此相差差頗大，和這些些企業(yè)所所采行的的生產(chǎn)方方式、技術(shù)基基礎(chǔ)有很很大關(guān)系。不過，所謂的的管理規(guī)規(guī)則被遵遵循與否否、和業(yè)績(jī)績(jī)好壞似似乎并沒沒有直接接關(guān)系?？刂品榷饶耸怯捎上旅鎺讕讉€(gè)因素素共同決決定的：組織性質(zhì)質(zhì)組織復(fù)雜雜度管理人員員之技巧巧作業(yè)范圍圍及其同同質(zhì)程度度或差異異程度工作性質(zhì)質(zhì)分支機(jī)構(gòu)構(gòu)數(shù)量協(xié)調(diào)管控控機(jī)制的的運(yùn)作情情況組織文化化及管理理方式4)一對(duì)對(duì)從屬關(guān)關(guān)系最小的控控制幅度度當(dāng)然就就是一對(duì)對(duì)一的從從屬關(guān)系系了。若若組織有有這種情情形存在在，應(yīng)該該問自己己：這兩兩個(gè)職位位到底能能為組織織帶

39、來多多少利益益？即使使這兩個(gè)個(gè)職位都都擁有不不同職責(zé)責(zé)，我們們?nèi)詰?yīng)帶帶著警戒戒謹(jǐn)慎的的眼光，檢視此此一安排排的實(shí)際際成效。5)職權(quán)權(quán)重復(fù)或或無人負(fù)負(fù)責(zé)在設(shè)計(jì)組組織的同同時(shí)，必必須留意意是否有有職權(quán)重重復(fù)的情情況出現(xiàn)現(xiàn)。也就就是說，同樣一一件產(chǎn)出出，卻有有兩人以以上同時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)。這種問問題多半半發(fā)生在在同一階階層之內(nèi)內(nèi)，有時(shí)時(shí)甚至也也會(huì)發(fā)生生在不同同階層之之間。另一種相相對(duì)情形形是，有有些事情情竟然沒沒人負(fù)責(zé)責(zé)，在這這種情況況下，補(bǔ)補(bǔ)救顯然然是唯一一的方法法了。6)從屬屬關(guān)系不不明確組織里第第一位成成員的從從屬關(guān)系系必須十十分明確確，否則則他們將將不可能能產(chǎn)生很很高的績(jī)績(jī)效。因因?yàn)閺膶賹訇P(guān)系若若是

40、不明明，當(dāng)事事者就不不清楚自自己給工工作的目目標(biāo)是什什么。在在必須向向一人以以上報(bào)時(shí)時(shí)，這種種情形更更加嚴(yán)重重。有些工作作必須向向兩個(gè)主主管呈報(bào)報(bào)，例如如每個(gè)部部門都有有一位負(fù)負(fù)責(zé)該部部門教育育訓(xùn)練、考績(jī)、福利等等事宜的的專員，他必須須定期向向直線主主管，也也就是該該部門主主管回報(bào)報(bào)工作情情形。另另一方面面，他也也必須和和人力資資源主管管保持聯(lián)聯(lián)系，接接受其專專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)，知曉曉整體人人力資源源政策。加一種從從屬不明明的困擾擾來自突突然出現(xiàn)現(xiàn)在權(quán)力力核心的的人物，雖然并并未承擔(dān)擔(dān)任何來來自直線線主管的的壓力，卻擁有有對(duì)其他他人員極極大的影影響力。這種非非來自直直線的影影響力一一旦被運(yùn)運(yùn)用，將將會(huì)

41、造成成組織內(nèi)內(nèi)部的壓壓力。這類角色色應(yīng)該被被定位在在純咨詢?cè)兊墓δ苣苌?，與與一般機(jī)機(jī)能部門門主管有有所區(qū)別別。7)過分分集權(quán)或或分權(quán)權(quán)力是否否應(yīng)集中中還是下下放，是是個(gè)令人人進(jìn)退兩兩難的問問題。主主要的影影響因素素有組織織規(guī)模、復(fù)雜度度，地理理分散程程度以及及決策者者的偏好好。集權(quán)主要要可以達(dá)達(dá)到下列列好處：對(duì)組織來來說，較較容易發(fā)發(fā)展同步步策略，注重組組織的均均衡成長(zhǎng)長(zhǎng)。決策較迅迅速，而而彼此沖沖突較少少。較易進(jìn)行行整體統(tǒng)統(tǒng)合及控控制。達(dá)到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的機(jī)率較較多。職權(quán)重復(fù)復(fù)的情形形出現(xiàn)可可能性降降低。幾乎不會(huì)會(huì)有獨(dú)立立行事，不需仰仰賴任何何組織的的小團(tuán)體體出現(xiàn)。強(qiáng)勢(shì)而事事權(quán)集中中的核心心，

42、能提提供技術(shù)術(shù)及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)給其他他部門。主要的缺缺點(diǎn)則在在于：過多的協(xié)協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)與控制制，不但但影響部部份上層層決策者者的權(quán)勢(shì)勢(shì)，工作作士氣也也連帶受受影響。當(dāng)決策是是由距離離生產(chǎn)線線甚遠(yuǎn)的的階層所所制定量量，就可可以無法法對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)有最正正確的掌掌握及回回應(yīng)。決策權(quán)的的集中，容易令令各地區(qū)區(qū)的管理理者有不不受重視視的感覺覺。一旦組織織成長(zhǎng)到到一定規(guī)規(guī)模，或或是含蓋蓋的地理理區(qū)域擴(kuò)擴(kuò)張到某某一程度度之后，協(xié)調(diào)管管控將變變得十分分困難。在人員員的安排排調(diào)度上上，以及及內(nèi)部控控制程序序上，勢(shì)勢(shì)必有所所更動(dòng)。地區(qū)性的的管理者者，難以以獲取擔(dān)擔(dān)當(dāng)更高高級(jí)管理理者所需需的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及技術(shù)術(shù)。地區(qū)性的的產(chǎn)品或或服務(wù)

43、較較易掌握握消費(fèi)者者需求的的改變，并迅速速采取因因應(yīng)策略略及作法法；總管管理堵塞塞因事要要集中，則較無無法應(yīng)變變。集權(quán)組織織易傾向向僵化及及官僚化化，地區(qū)區(qū)的管理理者們傾傾向以自自己的方方式行事事，形成成半自治治的小組組織。集權(quán)所帶帶來的方方便自然然就是分分權(quán)不足足之處。此外，過度分分權(quán)最大大的問題題莫過于于各部門門，分公公司或其其他機(jī)構(gòu)構(gòu)，只顧顧追求自自身的目目標(biāo)，卻卻將組織織整體長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目目標(biāo)棄而而不顧。2-4 組織織結(jié)構(gòu)不不良所引引起的效效果就算素質(zhì)質(zhì)再優(yōu)良良、反應(yīng)應(yīng)再敏捷捷的員工工，只要要遇到不不完善的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)也是是枉然。不良的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，通通常會(huì)引引發(fā)如下下的問題題：1)員工工

44、缺乏激激勵(lì)、士士氣低落落。2)缺乏乏決策效效率。3)缺乏乏協(xié)調(diào)與與控制機(jī)機(jī)能。4)對(duì)整整體目標(biāo)標(biāo)的路線線可能會(huì)會(huì)更改。5)部門門之間的的溝通狀狀況不佳佳。6)各部部門傾向向只維護(hù)護(hù)自身權(quán)權(quán)益而不不愿彼此此合作。7)無法法以最迅迅速的速速度因適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)變化。8)職權(quán)權(quán)重復(fù)，造成困困惑與糾糾紛。9)無法法為下一一代管理理者提供供磨練發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)。 HYPERLINK l _top 本章內(nèi)容容3 組組織職掌掌在了解了了組織系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)置，將將各部門門的工作作職掌作作一敘述述，由于于各公司組織織體系的的互異，在部門門工作職職掌的分分配上以以企劃相相關(guān)部門門、營(yíng)業(yè)業(yè)相關(guān)部部門、管管理相關(guān)關(guān)部門、營(yíng)銷

45、相相關(guān)部門門、物流流相關(guān)部部門及門門店相關(guān)關(guān)工作分分類的方方式，將將各有關(guān)關(guān)的工作作職掌加加以敘述述。3-1 工作作與角色色所有組織織都是為為了特定定的目的的或達(dá)成成任務(wù)而而存在。為了達(dá)達(dá)到此一一特定目目的，必必須有許許多龐雜雜的事務(wù)務(wù)要處理理，這也也就是組組織內(nèi)各各個(gè)職位位及其任任務(wù)的由由來。所以，一一個(gè)組織織是否能能成功地地完成使使命，實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，端視視它能否否成功找找到擁有有適當(dāng)能能力，技技術(shù)的人人才處理理各種必必要的事事務(wù)。然然而，并并非只要要把人才才安置在在適當(dāng)?shù)牡穆毼痪途涂筛哒碚頍o優(yōu)了了。因?yàn)闉樽鍪碌牡姆椒ㄍ蛉巳硕?，要如何何才能在在要求工工作?yīng)有有的成果果，同時(shí)時(shí)適度規(guī)規(guī)

46、范出行行事的方方式，又又不會(huì)妨妨礙到個(gè)個(gè)人才能能的發(fā)揮揮，這就就是個(gè)值值行深入入探險(xiǎn)討討的課題題了。因此，每每當(dāng)組織織同時(shí)面面臨這個(gè)個(gè)問題時(shí)時(shí)，到底應(yīng)應(yīng)該將工工作內(nèi)容容與人為為因素劃劃分到什什么程度度？因此此，組織織若想迅迅速有效效地達(dá)成成目標(biāo)，詳盡客客觀而有有擁有具具體要求求的工作作說明是是不可或或缺的。另一方面面，組織織必須確確保它的的成員是是否受到到刺激，士氣高高昂而且且訓(xùn)練有有素，因因?yàn)槿肆αλ刭|(zhì)將將會(huì)是影影響成效效的最大大因素。基本上上，所謂謂的確保保所指的的不僅是是工作有有明確的的劃分。還應(yīng)確確保個(gè)別別能力的的肯定，評(píng)估與與發(fā)展。不可避避免的，人們有有可能變變換工作作或依規(guī)規(guī)定輪調(diào)

47、調(diào)，此時(shí)時(shí)也應(yīng)明明確告知知該工作作的性質(zhì)質(zhì)，產(chǎn)出出情形，以及該該工作可可能無法法完全滿滿足該員員工的需需求等等等。3-1-1 工作分分析所謂工作作分析，乃是將將有關(guān)某某一工作作的資訊訊集中匯匯整，以以最簡(jiǎn)明明的方式式傳達(dá)工工作內(nèi)容容及基本本要求。分析的的結(jié)果，通常就就是我們們所稱的的工作說說明書。對(duì)工作說說明書的的看法各各有不同同，有人人將它視視為每樣樣工作最最不可或或缺的一一部分。相對(duì)的的，也有有人認(rèn)為為它完全全沒有存存在成長(zhǎng)長(zhǎng)要。這這兩種極極端看法法，都源源自于過過份拘泥泥工作說說明的“說明”性質(zhì)，它不該該被拿來來當(dāng)作拒拒絕某項(xiàng)項(xiàng)工作的的借口，而主管管人員也也不應(yīng)過過于任意意地使用用工作說

48、明來來要求部部屬。在在有關(guān)每每個(gè)職位位的任務(wù)務(wù)中所提提及的各各個(gè)產(chǎn)出出要領(lǐng)，都應(yīng)該該在事先先與任務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人溝通協(xié)協(xié)調(diào)，避避免日后后問題的的發(fā)生。至于工工作說明明書的格格式，將將在稍后后詳盡介介紹。3-1-2 工作說說明書的的使用工作說明明書有許許多用處處，列舉舉如下：1)工作作評(píng)量 讓組組織能對(duì)對(duì)每項(xiàng)職職務(wù)內(nèi)容容及發(fā)揮揮成效進(jìn)進(jìn)行評(píng)量量。2)組織織分析 確定定每項(xiàng)事事務(wù)都有有人負(fù)責(zé)責(zé)，沒有有重復(fù)或或遺漏之之處。3)人力力資源規(guī)規(guī)劃有助于于決定 所需人人力的數(shù)數(shù)量及種種類。4)召募募用任用用有助于于決定擁擁有何種種技能，知識(shí)的的人適合合擔(dān)任此此項(xiàng)職務(wù)務(wù)。5)教育育訓(xùn)練方方向 有助助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)有

49、人人力所不不足的知知識(shí)，技技能，做做為安排排教育訓(xùn)訓(xùn)練的依依據(jù) 。6)績(jī)效效管理有助助于將整整體績(jī)效效轉(zhuǎn)換成成人績(jī)效效目標(biāo) 。工作說明明書與人人事任用用資格之之間的差差異在於於前乾為為針對(duì)某某一職位位而設(shè)定定工作大大綱及目目標(biāo) ，后者則則是在此此職位者者的資格格條件要要求，例例如特殊殊技能，經(jīng)歷，年資等等。3-1-3 工作說說明書的的種類工作說明明書的形形式隨著著工作特特性而變變化，舉舉例來說說，一般般行政人人中和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員，管理人人員的工工作說明明著重點(diǎn)點(diǎn)便有不不同，后后兩者重重視的是是工作產(chǎn)產(chǎn)出項(xiàng)目目，而非非特定的的事務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。工作說明明書的用用途是決決定 它它形式的的最主人人因素。

50、常見到到的工作作說明書書多半是是將某個(gè)個(gè)職位負(fù)負(fù)責(zé)的事事務(wù)逐項(xiàng)項(xiàng)列出，著重的的是“該做什什么”而非“該達(dá)到到什么效效果”。此種種工作說說明對(duì)于于 當(dāng)事事人自然然簡(jiǎn)單明明確得多多，然而而卻無法法讓其了了解工作作的全貌貌。3-1-4 工作說說明書的的內(nèi)容1)基本本資料不論何種種工作說說明書，至少要要包含以以下內(nèi)容容。公司名稱稱部門別別。職稱職掌掌者姓名名(在某些些情況下下可以留留白，這這通常是是為了在在評(píng)估設(shè)設(shè)置職位位時(shí)保持持客觀)。工作代碼碼。日期(在在任務(wù)內(nèi)內(nèi)容更新新迅速時(shí)時(shí)尤其重重要)。此職位主主要的任任務(wù)說明明。對(duì)此職位位主要的的任務(wù)，責(zé)任說說明最好能能標(biāo)示出出各項(xiàng)任任務(wù)所占占的時(shí)間間比例

51、。職掌聲應(yīng)應(yīng)具備的的特殊才才能和經(jīng)經(jīng)歷。從屬關(guān)系系。其中中包括該該向哪位位主管報(bào)報(bào)備，直直接或間間接屬下下的人數(shù)數(shù)及職務(wù)務(wù)類別。相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。例如如預(yù)算、人員的的編制。職掌者與與雇主的的簽名，確保此此份工作作說明已已得到雙雙方的認(rèn)認(rèn)可。2)以下下資料可可視需要要加入工工作說明明書中：工作環(huán)境境：執(zhí)行行職務(wù)進(jìn)進(jìn)時(shí)所處處的環(huán)境境，以用用此份工工作對(duì)部部門組織織整體的的關(guān)系和和影響。裁量權(quán)限限：此項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)所所具備的的自由裁裁量權(quán)。區(qū)別何何種事務(wù)務(wù)可以自自己決策策或報(bào)備備主管原原則，方方針及程程序。溝通與互互動(dòng)：說說明此項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)與與組織內(nèi)內(nèi)外的主主要訊息息管道及及運(yùn)用方方法。從屬人員員的職務(wù)務(wù)：簡(jiǎn)要要說

52、明隸隸屬此職職位下的的人員工工作內(nèi)容容。運(yùn)作關(guān)系系：說明明決策，命令，目標(biāo)，成果等等訊息，在組織織內(nèi)是如如何在上上下階級(jí)級(jí)間傳送送的。問題與挑挑戰(zhàn)：說說明此項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)最最常遇到到的問題題，最需需要技巧巧解決的的部份是是什么。作業(yè)參考考范例。附加事項(xiàng)項(xiàng)：其他他任何職職掌者與與上司覺覺得有必必要放入入工作說說明書中中的事項(xiàng)項(xiàng)。3)完備備的工作作說明書書特征。完備的工工作說明明書必須須符合下下列要件件。職務(wù)內(nèi)容容符合實(shí)實(shí)際情況況，正確確無誤。職稱與職職務(wù)內(nèi)容容相符合合。有職務(wù)主主旨說明明為什么么需要這這份職務(wù)務(wù)。主要工作作項(xiàng)目或或是工作作目標(biāo)不不宜過于于詳盡(例如：Hayy管理顧顧問公司司一向認(rèn)認(rèn)為，

53、最最佳的管管理幅度度不超過過八人)。所有內(nèi)容容沒有不不說盡或或相互矛矛盾之處處。3-1-5 工作分分析與工工作說明明書的準(zhǔn)準(zhǔn)備1)收集集工作內(nèi)內(nèi)容資料料的方法法；直觀法：尤其運(yùn)運(yùn)用于操操作類工工作。與職掌者者訪談：這是獲獲得第一一手資訊訊的最好好方法，因?yàn)闆]沒有人比比職掌者者本人更更清楚工工作細(xì)節(jié)節(jié)。訪問職掌掌者的主主管：特特別是職職位出缺缺時(shí)。準(zhǔn)備工作作說明問問卷：由由職掌者者填寫，主管簽簽名確認(rèn)認(rèn)。2)執(zhí)行行工作分分析的方方法：設(shè)計(jì)問卷卷，取行行所需資資訊：?jiǎn)枂栴}安排排有一定定的順序序，并能能確認(rèn)回回答的內(nèi)內(nèi)容有無無矛盾之之處。請(qǐng)每位職職掌者親親自填寫寫此份問問卷。與職掌者者本人面面談，確

54、確定他對(duì)對(duì)問卷內(nèi)內(nèi)容的了了解無誤誤，所提提供的答答案也確確?？尚判拧Ｒ绬柧碣Y資料準(zhǔn)備備一份更更新的工工作說明明書。3-2 零售售連鎖業(yè)業(yè)組織職職掌3-2-1 管理處處公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略、計(jì)劃之之推動(dòng)公司之發(fā)發(fā)展，人人才需求求之儲(chǔ)備備、培訓(xùn)訓(xùn)財(cái)會(huì)單位位工作計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行之評(píng)核核督導(dǎo)行政單位位工作計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行之評(píng)核核督導(dǎo)問題的反反應(yīng)與呈呈報(bào)人員士氣氣與績(jī)效效的提高高人員的在在職訓(xùn)練練其他有關(guān)關(guān)經(jīng)營(yíng)管管理事項(xiàng)項(xiàng)公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)的的達(dá)成與與分析公司干部部會(huì)議的的參與單位內(nèi)會(huì)會(huì)議的召召開與主主持工作檢討討與計(jì)劃劃費(fèi)用預(yù)算算之控制制，差異異分析之之報(bào)告人員工作作績(jī)效的的評(píng)估與與分析季本部門門費(fèi)用預(yù)預(yù)算的編編列工作

55、成果果報(bào)告年度營(yíng)業(yè)業(yè)費(fèi)用預(yù)預(yù)算之編編列與分分析報(bào)告告本部門年年度計(jì)劃劃的編訂訂年度運(yùn)作作3-2-2 行政部門內(nèi)下下級(jí)單位位運(yùn)作事事項(xiàng)稽查查與協(xié)助助問題的反反應(yīng)與呈呈報(bào)人員士氣氣與績(jī)效效的提高高人員的在在職訓(xùn)練練其它有關(guān)關(guān)行政交交辦事項(xiàng)項(xiàng)公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)目標(biāo)的的協(xié)助達(dá)達(dá)成公司干部部會(huì)議的的參與單位內(nèi)會(huì)會(huì)議的召召開與主主持周工作檢檢討與計(jì)計(jì)劃部門費(fèi)用用預(yù)算的的控制人員工作作績(jī)效的的評(píng)估部門費(fèi)用用預(yù)算的的編列工作成果果報(bào)告單位費(fèi)用用預(yù)算的的編列單位年度度計(jì)劃的的編訂年度運(yùn)作作檢討3-2-3 人事有關(guān)人員員調(diào)度、評(píng)估事事項(xiàng)之處處理有關(guān)本公公司人事事運(yùn)作制制度建立立與修訂訂員工任免免遷調(diào)考考勤、考考績(jī)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲

56、、退退休及撫撫恤辦理理事項(xiàng)人事資料料建立、更新(含對(duì)保保及雇用用契約)事項(xiàng)員工出勤勤、公差差、請(qǐng)休休假管理理事項(xiàng)各項(xiàng)保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦辦理事項(xiàng)項(xiàng)公司各項(xiàng)項(xiàng)制度、核決限限及各種種員會(huì)章章程擬定定事項(xiàng)人員召募募應(yīng)征事事項(xiàng)等之之處理工作檢討討計(jì)劃人員盤點(diǎn)點(diǎn)人力計(jì)劃劃編訂事事項(xiàng)(依25日人人員盤點(diǎn)點(diǎn)資料）員工薪資資核算公司組織織職掌之之規(guī)劃及及修訂薪資獎(jiǎng)金金辦法擬擬定各項(xiàng)福利利措施之之?dāng)M定事事項(xiàng)員工薪給給辦法擬擬定事項(xiàng)項(xiàng)各級(jí)人員員升級(jí)之之資格評(píng)評(píng)審規(guī)劃劃推動(dòng)人人員出勤勤狀況公司人力力發(fā)展之之規(guī)劃與與推動(dòng)3-2-4 培訓(xùn)各級(jí)人員員教育訓(xùn)訓(xùn)練課程程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期之之安排新進(jìn)、在在職人員員教育訓(xùn)訓(xùn)練事項(xiàng)項(xiàng)

57、各項(xiàng)訓(xùn)練練評(píng)核事事項(xiàng)內(nèi)部師資資之養(yǎng)成成與訓(xùn)練練訓(xùn)練教材材之保存存與管理理各課程師師資之提提議敦聘聘配合營(yíng)業(yè)業(yè)單位執(zhí)執(zhí)行各級(jí)級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)訓(xùn)練事宜宜其它有關(guān)關(guān)人資、教育訓(xùn)訓(xùn)練、交交辦事項(xiàng)項(xiàng)等之辦辦理周工作檢檢討計(jì)劃劃制定年度度教育訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃、編制制預(yù)算3-2-5 總務(wù)總部財(cái)產(chǎn)產(chǎn)編號(hào)的的規(guī)畫與與執(zhí)行有關(guān)總部部與直營(yíng)營(yíng)店的總總務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備器材材、日常常耗料、辦公用用品、文文具器材材、事務(wù)務(wù)性用品品采購事事項(xiàng)采購信息息收集事事項(xiàng)與商品課課協(xié)調(diào)商商品采購購事項(xiàng)比價(jià)、詢?cè)儍r(jià)及定定價(jià)建議議供貨廠商商之開發(fā)發(fā)供貨廠商商之評(píng)估估、考核核及決定定其他日常常采購事事項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)管理事事項(xiàng)協(xié)助廠商商公共事事務(wù)處理理

58、事項(xiàng)事務(wù)用品品申請(qǐng)事事項(xiàng)事務(wù)性用用品倉管管事項(xiàng)報(bào)表管理理事項(xiàng)對(duì)外公文文之繕寫寫、擬稿稿(用印)事項(xiàng)工作檢討討報(bào)表盤營(yíng)盤損損的計(jì)算算與呈報(bào)報(bào)財(cái)產(chǎn)盤點(diǎn)點(diǎn)事項(xiàng)各項(xiàng)采購購與庶務(wù)務(wù)工作進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估與考核核總部財(cái)產(chǎn)產(chǎn)與總倉倉定期盤盤點(diǎn)執(zhí)行行規(guī)畫與與督導(dǎo)安排督導(dǎo)導(dǎo)直營(yíng)店店設(shè)備盤盤點(diǎn)事項(xiàng)項(xiàng)3-2-6 財(cái)會(huì)流動(dòng)資金金管理(現(xiàn)金、支票)事項(xiàng)應(yīng)付帳款款管理事事項(xiàng)現(xiàn)金管理理事項(xiàng)分析財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表事事項(xiàng)資金調(diào)度度計(jì)劃事事項(xiàng)公司及各各店原始始憑證之之審核財(cái)務(wù)計(jì)劃劃事項(xiàng)收支傳票票憑證查查核事項(xiàng)項(xiàng)發(fā)票管理理(含查核核)事項(xiàng)銀行往來來公共事事務(wù)處理理事項(xiàng)借貸款辦辦理事項(xiàng)項(xiàng)預(yù)算收支支分析事事項(xiàng)預(yù)收支控控制查核核事項(xiàng)預(yù)算編列列事項(xiàng)股務(wù)

59、登記記事項(xiàng)其他相關(guān)關(guān)財(cái)務(wù)事事項(xiàng)營(yíng)運(yùn)部營(yíng)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成分析公司干部部會(huì)議的的參與單位內(nèi)會(huì)會(huì)議的召召開與主主持工作檢討討與計(jì)劃劃工作檢討討會(huì)議部門費(fèi)用用預(yù)算的的控制經(jīng)營(yíng)分析析單位工作作績(jī)效的的評(píng)估工作成果果報(bào)告本課費(fèi)用用預(yù)算的的編列單位年度度計(jì)劃的的編訂年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)作分分析檢討討每月財(cái)會(huì)會(huì)部運(yùn)作作日程表表還款計(jì)劃劃，資金金調(diào)度運(yùn)運(yùn)用計(jì)劃劃帳單整理理帳單處理理及統(tǒng)計(jì)計(jì)表完成成薪資核算算審核庫庫存現(xiàn)金金傳票審審核，上上月實(shí)際際營(yíng)業(yè)額額結(jié)算審審核損益表、資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表完完成審核核薪資發(fā)放放,傳票稽稽查審核廠商商應(yīng)付貨貨款及傳傳票審核廠商商應(yīng)付貨貨款及傳傳票審核廠商商應(yīng)付貨貨款及傳傳票業(yè)務(wù)務(wù)獎(jiǎng)金發(fā)發(fā)放審

60、核廠商商應(yīng)付貨貨款及傳傳票資金調(diào)度度進(jìn)銷項(xiàng)發(fā)發(fā)票稅金金繳納財(cái)務(wù)報(bào)表表稽核費(fèi)費(fèi)用分析析整理應(yīng)付廠商商貨款整整理審核核完成獎(jiǎng)金試算算簽核獎(jiǎng)金發(fā)放放，應(yīng)付付廠商貸貸款寄發(fā)發(fā)，上月月?lián)p益表表修正保險(xiǎn)審核核庫存盤點(diǎn)點(diǎn)稽核抽抽查庫存盤點(diǎn)點(diǎn)稽核抽抽查、調(diào)調(diào)整、結(jié)結(jié)轉(zhuǎn)盤盈盈損，本本月營(yíng)收收總結(jié)營(yíng)運(yùn)部繳繳款查核核銀行財(cái)務(wù)務(wù)調(diào)度、資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)用項(xiàng)之之建議處處理帳目傳票票簽核事事項(xiàng)、沖沖帳查核核銀行存單單、銀行行存款核核對(duì)3-2-7 會(huì)計(jì)因提供會(huì)會(huì)計(jì)師資資料公司每日日營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)算報(bào)表表之編制制公司固定定資產(chǎn)之之會(huì)計(jì)記記錄及折折舊提計(jì)計(jì)算有關(guān)電腦腦制表、教育訓(xùn)訓(xùn)練、定定期保養(yǎng)養(yǎng)與資料料保管有關(guān)會(huì)計(jì)計(jì)文件之之檔案處處理營(yíng)運(yùn)部