提升綜合服務(wù)能力、助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

1、提升綜合服務(wù)能力 助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展12各位領(lǐng)導(dǎo)、各位院長、各位同仁： 大家好！ 金秋十月、丹桂飄香，在這美好的時(shí)節(jié)，非常榮幸能與大家相聚在歷史文化名城XX，共同探討醫(yī)院管理，共商醫(yī)院發(fā)展良策。首先，我謹(jǐn)代表XX縣人民醫(yī)院全體干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)表示衷心的感謝！徐州市連云港市宿遷市鹽城市淮安市揚(yáng)州市鎮(zhèn)江市常州市泰州市南通市無錫市蘇州市南京市XX縣XX縣概況XX縣位于XX沿海中心位置，相傳因精衛(wèi)填海而成陸，由后羿射日而得名。全縣縣域總面積7730平方公里，其中海域面積5130平方公里，是XX海域面積最大的縣份；全縣轄13個(gè)鎮(zhèn)、2個(gè)省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，總?cè)丝?6.23萬人。境

2、內(nèi)還有省屬農(nóng)場3個(gè)、市屬鹽場1個(gè)；世界珍禽丹頂鶴有90%在境內(nèi)的國家級自然保護(hù)區(qū)越冬，故XX又有“鶴鄉(xiāng)”之譽(yù)。2018年再次入選全國縣域經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣XX域營商環(huán)境百強(qiáng)縣。4XX縣人民醫(yī)院概況XX縣人民醫(yī)院創(chuàng)建于1947年，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、康復(fù)、保健等為一體的綜合性“二級甲等醫(yī)院”。1996年被世界衛(wèi)生組織、聯(lián)合國兒童基金會(huì)、國家衛(wèi)健委命名為“愛嬰醫(yī)院”，2001年成為XX醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，2005年成為XX交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，2008年成為XX大學(xué)附屬兒科醫(yī)院技術(shù)支持定點(diǎn)醫(yī)院，2010年成為XX省人民醫(yī)院技術(shù)支持醫(yī)院，2012年成為XX衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)醫(yī)

3、院，2017年以來先后成立“陳義漢院士工作站”和十個(gè)名醫(yī)工作室，連續(xù)多年獲市、縣先進(jìn)集體和文明單位稱號。醫(yī)院情況一覽表占地面積4.52萬m2建筑面積6.6萬m2核定床位550張開放床位900張市級重點(diǎn)人才2人市級青年人才4人XX縣人民醫(yī)院概況目前，醫(yī)院擁有醫(yī)療設(shè)備固定資產(chǎn)1.4億元，現(xiàn)有佳能320排螺旋CT、西門子1.5T核磁共振、瓦里安23EX醫(yī)用直線加速器、GE530 DSA等萬元以上先進(jìn)設(shè)備600多臺(tái)（件）。醫(yī)院科室設(shè)置一覽表臨床科室36個(gè)醫(yī)技科室9個(gè)病 區(qū)20個(gè)臨床?？?2個(gè)XX市臨床重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專科婦產(chǎn)科麻醉科普外科腫瘤科消化科中西醫(yī)結(jié)合腎病科兒 科6XX縣人民醫(yī)院概況 目前，醫(yī)院

4、正在積極規(guī)劃建設(shè)新港城分院，按照流程便捷、運(yùn)行高效、裝備精良的現(xiàn)代化三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置總床位2000張，規(guī)劃總占地面積199.8畝，停車泊位2700輛，總建筑面積25.6萬。項(xiàng)目計(jì)劃總投資25.4億元，其中基建16.8億元，醫(yī)療裝備8.6億元。新港城分院建成投入使用后，將顯著提升全縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的總體水平，年接待門診人次可達(dá)100萬人，住院人次5萬人，基本實(shí)現(xiàn)大病重病不出縣、疑難雜癥少出縣，縣域內(nèi)就診率90%以上的目標(biāo)。近年來，我院在各級政府和衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎，以質(zhì)量安全為抓手，以陣地建設(shè)為支撐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，不斷提升

5、醫(yī)院的管理水平和發(fā)展后勁，醫(yī)院的綜合服務(wù)能力得到全面提升，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，助力健康XX作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，我就醫(yī)院開展服務(wù)能力提升方面的相關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作一簡要匯報(bào)。延時(shí)符715243以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿不斷提升醫(yī)院的管理水平以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎不斷增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁以質(zhì)量安全為保障推動(dòng)診療水平實(shí)現(xiàn)新跨越以陣地建設(shè)為支撐推動(dòng)整體實(shí)力邁出新步伐以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手推動(dòng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破目 錄1以三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，以新港城分院發(fā)展新架構(gòu)，對標(biāo)找差，探索建立良好的三級醫(yī)院創(chuàng)建路徑。3重視各項(xiàng)資料的收集與整理，逐步完成三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的各項(xiàng)管理和技術(shù)指標(biāo)。21、以三級醫(yī)院標(biāo)

6、準(zhǔn)為標(biāo)桿，不斷提升醫(yī)院的管理水平提升發(fā)展質(zhì)量對標(biāo)找差充分發(fā)揮院、科、組三級質(zhì)控組織作用，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，落實(shí)好督查、反饋、獎(jiǎng)罰制度，形成PDCA循環(huán)管理。為創(chuàng)建三級醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)91、以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，不斷提升醫(yī)院的管理水平二是修訂章程，提升管理品質(zhì)延時(shí)符 結(jié)合醫(yī)院功能定位、等次、規(guī)模等情況，制定了XX縣人民醫(yī)院章程，章程共計(jì)11章88條，內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院內(nèi)部治理體系、醫(yī)院決策機(jī)制、運(yùn)行管理、后勤管理、員工的權(quán)利與義務(wù)等方面。醫(yī)院將以章程為引領(lǐng)，探索形成科學(xué)合理的運(yùn)行和治理機(jī)制。10 以“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)自我超越的醫(yī)院精神三是以人為本提升運(yùn)營效率01020304完

7、善和修訂各項(xiàng)工作制度、職責(zé)、流程等，全面提升醫(yī)院的管理水平以“安全”作為醫(yī)院工作的主線，強(qiáng)化全院職工安全意識(shí)，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處持續(xù)為病人提供規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)1、以三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿，不斷提升醫(yī)院的管理水平11實(shí)施“人才興院”戰(zhàn)略，加大人才招引力度，通過柔性引進(jìn)高端人才、拓寬成熟人才引進(jìn)渠道、廣地域招聘應(yīng)往屆畢業(yè)生等方式，不斷充實(shí)人才隊(duì)伍，完善人才梯隊(duì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各級各類人員的作用。20172019年，醫(yī)院共計(jì)招錄專業(yè)人才309名，其中新港城分院招錄169人，院本部招錄140人?？h財(cái)政在5個(gè)年度內(nèi)，前三年全額補(bǔ)助，后兩年50%補(bǔ)助。目前，縣財(cái)政已累計(jì)補(bǔ)助資金共1

8、013.39萬元。2. 以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁12一是提高引人識(shí)人“精準(zhǔn)度”20172019年醫(yī)院人才招錄情況13二是把準(zhǔn)選人用人“風(fēng)向標(biāo)”堅(jiān)持黨管干部原則，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，不拘形式選拔任用管理人才，真正將業(yè)務(wù)精、醫(yī)德好、能力突出的年輕同志選拔進(jìn)入中層崗位，為新港城人民醫(yī)院儲(chǔ)備后備力量。今年，我院開展了新一輪中層干部選聘工作，133名現(xiàn)任中層干部順利通過勝任測評，41人根據(jù)工作需要進(jìn)行了崗位調(diào)整；23名業(yè)務(wù)精、醫(yī)德好、能力突出的年輕同志選拔進(jìn)入中層崗位。目前全院中層干部達(dá)156人，其中碩士研究生2人，本科154人；平均年齡42.8周歲，45周歲以下102人，占65

9、.3%。2. 以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁14選送業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ尼t(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)；舉辦市、縣級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，邀請上級醫(yī)院知名專家、教授來院開展講座，過一步開拓員工視野；積極與高校合作舉辦研究生課程班，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力。強(qiáng)化醫(yī)、護(hù)、技人員“三基”考核管理?？荚嚦煽兣c個(gè)人的年終評優(yōu)評先、科室的綜合目標(biāo)考核以及院長基金考核直接掛鉤；今年以來對三基考核不合格人員共處罰50余人次，另對5人進(jìn)行了降級降崗使用，7人進(jìn)行了待崗處理，取消了11個(gè)科室的業(yè)務(wù)技能獎(jiǎng)。2. 以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁15三是堅(jiān)持教育培養(yǎng)“主旋律”四是借力對外協(xié)作“朋友圈”接軌

10、XX接軌上級專家2. 以人才隊(duì)伍建設(shè)為引擎，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的發(fā)展后勁一站十室 定期邀請“一站十室”專家團(tuán)隊(duì)來院義診、手術(shù)帶教、業(yè)務(wù)查房、專題講座；借助“一站十室”專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)優(yōu)勢，落實(shí)好學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，使專業(yè)技術(shù)人員的人才梯隊(duì)、年齡層次、職稱結(jié)構(gòu)趨于合理。三年來“一站十室”服務(wù)情況門診坐診3500余人次手術(shù)指導(dǎo)1500余例遠(yuǎn)程會(huì)診1100余例業(yè)務(wù)講座40余場選派進(jìn)修人次60余人次16陳義漢院士工作站殷善開教授工作室姜小清教授工作室王貴懷教授工作室張 鍵教授工作室陳立波教授工作室王連生教授工作室姚 欣教授工作室張旭光教授工作室倪斌專家團(tuán)隊(duì)工作室石 慧博士工作室17“一站十室”專家來院開展診療活

11、動(dòng)圖片3、以質(zhì)量安全為保障，推動(dòng)診療水平實(shí)現(xiàn)新跨越一是對標(biāo)看齊提升服務(wù)能力181234以國家全面提升縣級醫(yī)院綜合能力第二階段500家縣級醫(yī)院為契機(jī)對照縣醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合三級醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，自我摸排，對標(biāo)找差，分析原因分片召開科室主任座談會(huì)，對標(biāo)找差，匯報(bào)情況，分析未達(dá)標(biāo)原因制定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)預(yù)期，力爭今年縣級醫(yī)院綜合能力基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)順利通過省縣醫(yī)院綜合能力提升達(dá)標(biāo)驗(yàn)收 01嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度、操作常規(guī)及規(guī)范02充分發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理組織的作用，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的檢查、督促，通過業(yè)務(wù)查房，保證十八項(xiàng)核心制度的落實(shí)03加強(qiáng)對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)控，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育，在全

12、院推行術(shù)前集體談話制度進(jìn)一步強(qiáng)化臨床路徑管理，加大對各病區(qū)的考核和獎(jiǎng)懲力度，使臨床診療行為進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 043、以質(zhì)量安全為保障，推動(dòng)診療水平實(shí)現(xiàn)新跨越二是構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系193、以質(zhì)量安全為保障，推動(dòng)診療水平實(shí)現(xiàn)新跨越扎實(shí)推進(jìn)胸痛中心建設(shè)，提高急性心肌梗塞區(qū)域化協(xié)同救治能力三是切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)腫瘤科創(chuàng)建XX省癌痛規(guī)范化治療病房中醫(yī)科通過“全國綜合性醫(yī)院中醫(yī)示范單位”復(fù)審加大對7個(gè)重點(diǎn)專科、1個(gè)重點(diǎn)學(xué)科兒科、1個(gè)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)單位、4個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)資金的投入計(jì)劃新創(chuàng)骨科、胸外科兩個(gè)重點(diǎn)?？疲槿肟?、ICU兩個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)203、以質(zhì)量安全為保障，推動(dòng)診療水平實(shí)現(xiàn)新跨越 規(guī)范雙向轉(zhuǎn)

13、診的標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過雙向轉(zhuǎn)診收治轄區(qū)內(nèi)上轉(zhuǎn)病人，并下轉(zhuǎn)慢性病、姑息療養(yǎng)等疾病病人轄區(qū)衛(wèi)生院。 每月派遣醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)對醫(yī)聯(lián)體單位進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，將先進(jìn)方式和技術(shù)理念帶到基層，人民群眾足不出戶就能享受到更高水平的醫(yī)療服務(wù)。四是強(qiáng)化分級診療和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)21三年來分級診療及醫(yī)聯(lián)體服務(wù)情況醫(yī)聯(lián)體活動(dòng)30余次衛(wèi)生院門診坐診2000余人次指導(dǎo)查房1000余人次業(yè)務(wù)講座30余場指導(dǎo)手術(shù)50余臺(tái)接收上轉(zhuǎn)病人5000余例下轉(zhuǎn)病人3000余例4、以陣地建設(shè)為支撐，推動(dòng)整體實(shí)力邁出新步伐北區(qū)門診樓、醫(yī)技樓5層主體結(jié)構(gòu)封頂，二次結(jié)構(gòu)施工推進(jìn)南區(qū)病房樓、行政綜合樓施工至13層，年底，北區(qū)二次施工完成，南區(qū)16層封頂，二次施

14、工至11層2020年底，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收截至目前，該項(xiàng)目已完成土建施工20.9萬平方米，占總土建建筑總面積的81.6%。目前，北區(qū)門診樓、醫(yī)技樓5層主體結(jié)構(gòu)封頂，已全面開展二次結(jié)構(gòu)施工；南區(qū)病房樓、行政綜合樓部分主體結(jié)構(gòu)已施工至13層。預(yù)計(jì)到今年12月底，項(xiàng)目北區(qū)二次結(jié)構(gòu)施工完成，南區(qū)16層主樓封頂，二次結(jié)構(gòu)施工可至11層。預(yù)計(jì)到2020年底，項(xiàng)目主體建筑可完成竣工驗(yàn)收。22一是加快新港城分院建設(shè)步伐對整老院區(qū)環(huán)境進(jìn)行改造和美化，加強(qiáng)醫(yī)療污水處理，醫(yī)療環(huán)境更加整潔、溫馨；建設(shè)職工停車場，改善院內(nèi)病人停車難問題，使醫(yī)院就醫(yī)秩序更加井然、便利；轉(zhuǎn)變后勤工作作風(fēng)，變“后勤”為“前勤”，由“被動(dòng)”服務(wù)為“

15、主動(dòng)”，不斷提高醫(yī)院綜合滿意度。老院區(qū)進(jìn)行改造和美化改善院內(nèi)病人停車難轉(zhuǎn)變后勤工作作風(fēng)二是注重老院區(qū)提檔升級工作4、以陣地建設(shè)為支撐，推動(dòng)整體實(shí)力邁出新步伐23完善基礎(chǔ)設(shè)備、急救設(shè)備的配備，有計(jì)劃地逐年更新，確保設(shè)備齊全完好，滿足臨床工作需要4、以陣地建設(shè)為支撐，推動(dòng)整體實(shí)力邁出新步伐三是強(qiáng)化醫(yī)療設(shè)備的購置與使用圍繞新港城分院發(fā)展規(guī)劃和新項(xiàng)目、新技術(shù)發(fā)展需要，用發(fā)展的眼光，從前瞻性的角度出發(fā)，完善醫(yī)療設(shè)備配置的具體方案。加大對高端設(shè)備的投入，形成區(qū)域競爭優(yōu)勢。目前，新港城分院累計(jì)已完成醫(yī)療設(shè)備采購175臺(tái)（套），共16648.97萬元。24整合所有計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全院信息系統(tǒng)的一網(wǎng)化；

16、建立以電子病歷為核心的臨床醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)；積極推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，與XX、XX等地醫(yī)院溝通，建成點(diǎn)對點(diǎn)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)；積極配合推進(jìn)縣XX程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，全面推進(jìn)以銀醫(yī)通為主要內(nèi)容的自助醫(yī)療服務(wù)工作；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，通過新媒體發(fā)布診療信息，提升醫(yī)院服務(wù)品牌四是加快數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)步伐4、以陣地建設(shè)為支撐，推動(dòng)整體實(shí)力邁出新步伐25一是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)九病區(qū)、十六病區(qū)、十一病區(qū)、四病區(qū)陸續(xù)打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌病區(qū);人性化護(hù)理，讓更多的患者體驗(yàn)到“有溫度”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；開設(shè)PICC門診、中醫(yī)護(hù)理門診，推動(dòng)護(hù)理?？瓢l(fā)展，提升?？谱o(hù)理能力延時(shí)符5.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動(dòng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破26275.以優(yōu)

17、質(zhì)服務(wù)為抓手，推動(dòng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破 對全院3207項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目一一過堂，完善每條收費(fèi)項(xiàng)目資料及省物價(jià)編碼，進(jìn)一步夯實(shí)物價(jià)收費(fèi)工作，使全院收費(fèi)透明化、合法化； 以簡化程序，減少環(huán)節(jié)，方便群眾為導(dǎo)向，調(diào)整轉(zhuǎn)外就醫(yī)流程，方便廣大百姓。 定期組織志愿者開展學(xué)雷鋒、義診、健康知識(shí)宣講等活動(dòng)，不斷提升廣大職工爭當(dāng)白衣天使、文明市民的責(zé)任感和榮譽(yù)感。二是積極拓展服務(wù)內(nèi)涵三是開展全民健康體檢 去年全民健康體檢共登記37857人，到檢26958人，發(fā)現(xiàn)各類疑似重大疾病222人，推動(dòng)全縣人民共享我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。5.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動(dòng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破285.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動(dòng)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新突破四是XX政策助推脫貧攻堅(jiān) 實(shí)施貧困對象重大疾病大型醫(yī)療設(shè)備免費(fèi)檢查，對低收入農(nóng)戶住院 實(shí)施“先診療后付費(fèi)”政策； 積極實(shí)施醫(yī)療托底救助政策，開展“溫暖健康行”走訪活動(dòng)，得到了廣大走訪對象的