兒科醫(yī)患溝通技巧

1、兒科醫(yī)患溝通技巧兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門(mén)。要使得醫(yī)患關(guān)系融洽。幾年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴下降80，醫(yī)療費(fèi)用投訴下降 25，無(wú)一例群體沖突及暴力事件的發(fā)生，衛(wèi)生部曾專門(mén)到該院召開(kāi)了醫(yī)患溝通現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。多年前，重慶兒童醫(yī)院在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：患者因服務(wù)態(tài)度差溝通不夠引起的投訴占?xì)v年累積的8件醫(yī)療糾紛訴訟中有一半以上是因醫(yī)生解釋不到位造成的患者反映的意見(jiàn)也一多半是醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好解釋不耐心病兒家屬不知道病情不知道檢查不知道用藥等有的家長(zhǎng)反映兒童醫(yī)院醫(yī)療水平高， 就是看病等了兩三個(gè)小時(shí)病情還沒(méi)說(shuō)完醫(yī)生已把藥開(kāi)好了想對(duì)醫(yī)生多說(shuō)幾句都沒(méi)時(shí)間， 有時(shí)從我進(jìn)診室到出診室醫(yī)生都沒(méi)看我一眼”正是這次調(diào)查最終促成醫(yī)

2、患溝通制”的實(shí)施。 從建章立制入手首先，醫(yī)院把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理體系，要求醫(yī)務(wù)人員在患者入院3天內(nèi)必須進(jìn)行正式溝通并把醫(yī)患溝通情況記入病程記錄同時(shí)醫(yī)院還確定了醫(yī)患溝通的主要內(nèi)容即醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向家屬介紹小孩疾病的診斷情況主要治療手段重 要檢查的目的及結(jié)果患兒病情及預(yù)后某些治療可能引起的嚴(yán)重后果如化療等引起的并發(fā)癥、藥物副反應(yīng)，手術(shù)方式、術(shù)后并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等，并聽(tīng)取家屬的見(jiàn)和建議回答家屬想要了解的問(wèn)題加深對(duì)醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)在此基礎(chǔ)上， 醫(yī)院明確了醫(yī)患溝通的三個(gè)層面： 第一，對(duì)普通疾病患者，主治醫(yī)師在床旁查房時(shí)就將病情、預(yù)后、治療方案詳細(xì)地與患者（家屬）進(jìn)行溝通；第二，對(duì)

3、疑難、危重患者，由患所在醫(yī)療小組（主治醫(yī)師、住院醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士）直接與家屬進(jìn)行正式溝通；第三，對(duì)患 肺炎” 哮喘” 輪狀病毒腸炎” 等多發(fā)病常見(jiàn)病的患者科主任護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病兒家屬開(kāi)會(huì)，集中溝通。 為讓患者家屬對(duì)物價(jià)、服務(wù)和醫(yī)療都能清楚了解醫(yī)院又建立了物價(jià)服務(wù)溝通三級(jí)體系如果患者家屬對(duì)物價(jià)不滿意可向護(hù)士長(zhǎng)反映， 如果認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)解釋的不清楚可再向物價(jià)員咨詢?nèi)绻飪r(jià)員還不能滿足患者家屬的疑問(wèn)， 則家屬就可以直接找紀(jì)委咨詢直到完全清楚明白為止按照同樣的程序如果對(duì)服務(wù)不滿 意，患者家屬可以沿著護(hù)士長(zhǎng)紀(jì)委副書(shū)記黨委書(shū)記的順序逐級(jí)反映；如果對(duì)醫(yī)療診治方面有疑慮可以沿著科室主任醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)醫(yī)療副

4、院長(zhǎng)的反饋機(jī)制反映保證患者的每一項(xiàng)需求，都有合適的溝通渠道和反應(yīng)渠道。 醫(yī)患溝通制”推行初期，并沒(méi)有得到醫(yī)務(wù)人員的理解有的人認(rèn)為，每天抓醫(yī)療質(zhì)量都忙不過(guò)來(lái)，哪有空閑與患者溝通還有的認(rèn) 為有些患者刁鉆古怪和他們溝通吃力不討好為打消醫(yī)務(wù)人員的顧慮醫(yī)院從醫(yī)務(wù)人員的自身需求入手，通過(guò)專題講座、角色模擬、經(jīng)驗(yàn)交流、全員培訓(xùn)等方式，使內(nèi)部觀念生了徹底轉(zhuǎn)變通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)行很多醫(yī)務(wù)人員也發(fā)現(xiàn)醫(yī)患溝通不僅沒(méi)有影響醫(yī)療業(yè)務(wù)，反而提高了醫(yī)療質(zhì)量。 六種溝通方式通過(guò)工作的深入，醫(yī)院總結(jié)出醫(yī)患溝通制” 的精髓，即一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免和六種方式。 一個(gè)要求：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心 兩個(gè)技巧：

5、傾聽(tīng)，請(qǐng)多聽(tīng)家屬說(shuō)幾句；介紹，請(qǐng)多對(duì)家屬說(shuō)幾句。兒童醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是特殊群體，有一個(gè)現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無(wú)關(guān)緊要的話。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員站在患兒家屬的角度認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)小孩的病情介紹并不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭插上一兩名話表示 正在認(rèn)真傾聽(tīng)；待家長(zhǎng)說(shuō)完后，盡可能多地向患者家長(zhǎng)介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，他們對(duì)疾病的診治做到心中有數(shù)。 三個(gè)掌握：掌握病兒的病情、治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費(fèi)用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理因素。 四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的受教育程度及對(duì)溝通的感受留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值留意自己的情 緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我

6、控制；留意溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)。 五個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象即時(shí)接受事實(shí)避免使用易刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣和語(yǔ)言避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯； 避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)避免壓抑對(duì)方的情緒。 六種方式即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。預(yù)防為主的針對(duì)性溝通在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通例如在晨間交班中除交接醫(yī)療工作外， 還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。 交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與某位患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位

7、醫(yī)生或主任與患方溝通當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。 集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院便召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通不但節(jié)約時(shí)間還可促進(jìn)患者間的相互理解使患者成為義務(wù)宣傳員減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。 感染消化科的患兒大都來(lái)自農(nóng)村經(jīng)濟(jì)比較困難加上并發(fā)癥多醫(yī)患溝通不夠， 醫(yī)患糾紛極為突出，甚至出現(xiàn)逃費(fèi)等問(wèn)題。自從開(kāi)展了醫(yī)患溝通工作后，科室每周召集 家屬開(kāi)一次集體溝通會(huì)，對(duì)乙腦的診斷、進(jìn)展、可能發(fā)生的后遺癥、療程有多長(zhǎng)，可能花少費(fèi)用等情況向家屬集中講解使患者家屬做到心中有數(shù)也減輕了醫(yī)護(hù)

8、人員的工作壓力此 后幾乎再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)欠費(fèi)。 書(shū)面溝通為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足醫(yī)院實(shí)行了書(shū)面溝通， 把一些常規(guī)問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患兒家屬翻閱例如新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴家屬完全 不了解病兒的治療生活情況除有限的探視外醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。 實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，輔之以實(shí)物或影視

9、資料溝通。比如對(duì)先心病兒的家屬，醫(yī)生便用心臟模型結(jié)合畫(huà)圖進(jìn)行講解家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位如何進(jìn)行 手術(shù)修補(bǔ)等再如骨科患者患者家屬不知道小孩骨病在什么位置骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。問(wèn)題在溝通中化解 通過(guò)五年多的實(shí)踐，醫(yī)務(wù)人員逐漸形成了一項(xiàng)共識(shí)在成功的溝通交流中患者家屬需要的不僅是醫(yī)學(xué)知識(shí)更多的是需要醫(yī)院的人性化關(guān)懷因此醫(yī)院在每一個(gè)醫(yī)療程序中都摻進(jìn)關(guān)愛(ài)在治療患兒生理疾病的同時(shí)， 也為患者家屬驅(qū)散心病使許多萌芽狀態(tài)的糾紛得以及時(shí)化解。 一位年輕醫(yī)師對(duì)記者說(shuō)： 我原以為醫(yī)患溝通是件挺麻煩的事，現(xiàn)在溝通多了不但患者家屬拿你當(dāng)親人看就是孩子對(duì)你也親近了，每天都親切地稱

10、呼阿姨早 ，心里別提多高興了。醫(yī)患溝通減輕了我們的工作壓力也為我們自己營(yíng)造了一個(gè)愉快的工作環(huán)境”加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義探析醫(yī) 患之間的溝通,就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診治疾病過(guò)程中,患者也無(wú)法滿足追求,而目前有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)此認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,因而有必要進(jìn)一步探討加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義,以期使醫(yī)患交流溝通問(wèn)題,1. 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診,通常是從醫(yī)生詢問(wèn)病史開(kāi)始的。詢問(wèn)病史無(wú)疑是一種醫(yī)患之間,如主要癥狀、,不可省略。眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生都非 ,為進(jìn)一步的檢查及最終,溝通的廣度和深度對(duì)問(wèn)診的質(zhì)量及診斷的準(zhǔn)確性都將產(chǎn),通常需要患者能給予配 ,擺出檢查所要求的體位,輔助檢 查

11、對(duì)患者也常有一些要求,需要醫(yī)生明確地表達(dá)出來(lái),讓患者知曉并按照要求去做,如檢查血糖、胃鏡檢查等需要患者空,醫(yī)生在為患者做這些檢查之前應(yīng)與患者溝通,交待清楚有關(guān)的問(wèn),否則醫(yī)療工作就要受到影響。2.醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利。尊重病人權(quán)利是維護(hù)病人利益的根本保障。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、法制的健,人們對(duì)權(quán)利問(wèn)題日益關(guān),病人權(quán)利意識(shí)也日益覺(jué)醒。知情同意權(quán)是患者的一項(xiàng)重要權(quán),它可以包括疾病認(rèn)知權(quán)和自主決定權(quán)患者可以在對(duì)疾病認(rèn)知了解的基礎(chǔ)上對(duì)診療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過(guò)程也是一個(gè)醫(yī)患交流溝通的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò),醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行告,同時(shí)了解患者還存在哪些問(wèn)題和困患者也需要通過(guò)與醫(yī)生

12、的對(duì)話接觸,明了自己疾病的診斷治療情況需要做什么檢查,用什么藥有什么風(fēng)險(xiǎn)和意外,影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪,需要多少費(fèi)用等信,患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。隨著我國(guó)國(guó)民素和病人維權(quán)意識(shí)的提,主動(dòng)參與到自己疾病診療決策中的病人越來(lái)越,在尊重人權(quán)、保護(hù)人權(quán)的當(dāng)今社會(huì),患者要求獲得知情同意的權(quán),了解自己的病情,做出適當(dāng)?shù)臎Q定,無(wú)疑是一種進(jìn)步。在醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)生擁有醫(yī)學(xué)知識(shí)和技,在診治方案的制定和實(shí)施過(guò)程中仍居優(yōu)勢(shì)地,具有不可替代的重要作用但在一般情況,醫(yī)生不宜完全替病人做,不應(yīng)剝奪病人的自主選擇,而使病人處于完全被動(dòng)接受的狀態(tài)。醫(yī)生對(duì)病人要進(jìn)行病情、治療措施的講, 并表明自己的傾向性態(tài)度。一旦

13、醫(yī)生轉(zhuǎn)達(dá)了基本的病情和推薦的診療建,便需要弄清病人是否明白、能否理解你所傳達(dá)的信,要給病人闡述建議、偏好和同意與否的機(jī)會(huì)和過(guò),醫(yī)生能提供患者醫(yī)療方面的建,但患者需要結(jié)合他的價(jià)值觀、疾病治療、工作因素、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的情,做出最適合自己利益的選擇。病人在個(gè)人行為及利益方面有決定的權(quán)利,在醫(yī)療方面也有做決定的權(quán)利,我們應(yīng)尊重患者的正當(dāng)權(quán)利,滿足其知情同意的需要。病人對(duì)治療方案有什么想法與要,是否同意或接受某種治療措施等問(wèn),只有通過(guò)醫(yī)患交流溝通才能獲,所以,加強(qiáng)醫(yī)患溝通有助于更好地維護(hù)病人的知情同意權(quán)3.醫(yī)患溝通有利于培養(yǎng)關(guān)愛(ài)患者的意識(shí)。關(guān)愛(ài)病,為病人謀福,是醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)和職

14、業(yè)道德規(guī)范。舊的生物醫(yī)學(xué)模對(duì)健康、疾病的認(rèn)識(shí)具有局限,疾病僅僅被看作是人的身體出了問(wèn)題,人也僅僅被看作是生物學(xué)意義上的人,而不能從完整的角度看待人和疾病,因而醫(yī)生更關(guān)心的是病人身體上的異常及其治,而忽略對(duì)人的精神狀態(tài)、心理健康的關(guān),出現(xiàn)了愛(ài)病不愛(ài)人的情,因而與病人溝通自然也不被放在心上。現(xiàn),生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn),新的模式意味著單純依靠生物醫(yī)學(xué)技術(shù)已不能全面正確地診斷疾病并給予患者合理的治療了,它要求一種綜合的診斷與治療,認(rèn)為要正確地對(duì)患者進(jìn)行診治,必須深入了解患者各方面的狀使用多種治療方法醫(yī)生應(yīng)了解患者的心理狀況生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情,因?yàn)橛泻?/p>

15、多疾病是由于社會(huì)適應(yīng)不良導(dǎo)致精神持續(xù)緊張心理長(zhǎng)期壓抑或不良的行為方式生活習(xí)慣所造成的要了解患者方方面面的情,醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī),而且還要關(guān)心病,善于同病人溝通加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需,是關(guān)愛(ài)病人的體,也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。 要加強(qiáng)醫(yī)患溝, 醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài),解釋、診察、治療疾,給予患者人格上的尊重和身心上的治療要通過(guò)溝,了解患者的心理感,多關(guān)心患,多介紹有關(guān)治療的進(jìn)展情況,使患者打消對(duì)治療活動(dòng)中存在的一些疑慮、困,使患者產(chǎn)生安全感、信賴,增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信,充分調(diào)動(dòng)抗病潛,使治療達(dá)到事半功倍的效果。醫(yī)患之間相關(guān)信息的溝通、情感的交, 對(duì)患者精神的安慰、情緒的穩(wěn)定、希

16、望的增強(qiáng)、人格的尊重等都具有重要作,這無(wú)疑體現(xiàn)了一種人性化的關(guān),有利于為患者提供更加滿意的服務(wù)。4.醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。黨的十六屆四中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目,醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會(huì)的組成部分之一。構(gòu)建和諧醫(yī),建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會(huì)的共同心愿。但是近年,醫(yī)患關(guān)系矛盾突,且有進(jìn)一步加劇的趨,究其原,除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)技術(shù)水平低下等之外,醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原因。醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門(mén)科學(xué)。醫(yī)療行為是在人體上進(jìn)行的具有一定危險(xiǎn),有的異,正是這些優(yōu)劣勢(shì)和差異要求進(jìn)而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝,要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解 并滿足患

17、者被理解的需,受尊重的需,及時(shí)和有序服務(wù)的需,感覺(jué)舒適的需求等等同時(shí) 也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望,具體的需求,每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的疑慮,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及 醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等,充分了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意,以便于醫(yī)院 提供患者急需適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)同樣也便于患者對(duì)自己所參與的醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程有較為符合實(shí)際的了解。1.2醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要 疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因發(fā)展過(guò)程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過(guò)程,這一過(guò)程的質(zhì)量,決定 了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。 醫(yī)患溝通是臨床治療的需要,醫(yī)療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙

18、方共同參與完成,服務(wù)的有效和高質(zhì)量,必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù),應(yīng)帶有鮮明的個(gè)人醫(yī)學(xué)體驗(yàn)和認(rèn),他她)有義務(wù)將自己對(duì)疾病的看法以及治療中的要,通過(guò)語(yǔ)言的形式傳輸給患,患者將對(duì)這種醫(yī)療信號(hào)的理解治療過(guò)程的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生、護(hù)理人,這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)1.3醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā),醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動(dòng)中的作用越來(lái)越,臨床醫(yī)生對(duì)儀器的依賴性也就越來(lái)越,診斷、治療的科學(xué)分,邏輯思維和推理及歸納能力卻越來(lái)越差。社-心-生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā),是醫(yī)學(xué)人文精神的回,醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯

19、得重要。1.4醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要 相當(dāng)一部分醫(yī)患糾, 不是療技術(shù)服務(wù)的原因引,而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不,致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護(hù)人員不一,進(jìn)而信任感下導(dǎo)致醫(yī)療糾紛醫(yī)患溝,既能有效地了解患者地需,又是心理輸導(dǎo)的一 種有效手,解惑釋,使憂郁的心情得以宣,減少醫(yī)患間不必要的誤會(huì)。1.5醫(yī)患溝通是雙向性的 要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià),實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的和諧統(tǒng),醫(yī)患溝通方式以交談為,也可通過(guò)電話、書(shū)信等方法。2醫(yī)患溝通的技巧2.1溝通態(tài)度 態(tài)度是心靈的表,極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影,服務(wù)

20、態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之,是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)妮敵觥?。我們知,情感是有回報(bào),同,態(tài)度的好與,對(duì)患者來(lái),也是有相應(yīng)回報(bào)的。真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗果的關(guān)鍵。2.2談話藝術(shù) 由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所,患者在就醫(yī)過(guò)程,心理往往處于弱,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝,講究方式與技,一定要善解人,尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生,尊重患者的隱,同情患者境遇,關(guān)注感情差,用個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié),用親切、平易的語(yǔ)言。呵護(hù)的情,表述

21、準(zhǔn),并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體,少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù),充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂的語(yǔ)言表 述疾病治療中相關(guān)問(wèn),以提高交流的質(zhì),達(dá)到溝通的目的。2.3學(xué)會(huì)傾聽(tīng)藝術(shù) 醫(yī)務(wù)人員要善于傾,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái),傾聽(tīng)時(shí),要全身心的投入,不無(wú)故打斷患者的敘述,因?yàn)榛颊咴谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。2.4體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù) 醫(yī)患溝通時(shí)醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行,體態(tài)語(yǔ)言包括面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表。這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵,微小的體態(tài)變,都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分,自然而不失莊重,嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情

22、,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神,同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力 ,使醫(yī)患溝通更富有成效。總而言,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作,同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù),只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求,用真誠(chéng)去感染對(duì)方,用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營(yíng)造和諧,才是一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作,才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才。醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑以病人為中,實(shí)施醫(yī)患溝,是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新 的服務(wù)模式和思維方式。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā),醫(yī)學(xué)正在以前所未有

23、的速向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān),這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中,減輕病人心身痛,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。 加強(qiáng)醫(yī)患溝,是塑造醫(yī)院形象的需要醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè), 但在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服,就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn),所以加強(qiáng)醫(yī)患溝,與患者建立良好的關(guān),就是塑造醫(yī)院的形象。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要我們大都熟悉這樣的景病人坐下來(lái)就診時(shí),總要把坐椅朝醫(yī)生的方向

24、挪一挪,向醫(yī)師靠攏,這當(dāng)然不會(huì)是完 全無(wú)意識(shí)的行,人際距離也是溝通的手段。靠攏醫(yī),就是感受疾病痛苦的病人對(duì)來(lái)自醫(yī)師方面的關(guān)切和愛(ài)的期盼。醫(yī)師在與病人的接觸,如何建立合理的距離關(guān),是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重要方面和手段患者到醫(yī)院看,希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交,獲得尊,享有充分的知情權(quán)利知道病情是起碼的要求。如果對(duì)自己的病情不明,就不容易理解醫(yī)療方, 也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員如能告之真實(shí)病,更能贏得患者的配合及家屬的支,使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變治療方案等可能發(fā)生的情,都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知,這樣既尊重了患者,又拉近了醫(yī)患關(guān)系,更能避免可能發(fā)生的矛盾。病人就診,特別渴

25、望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)、溫馨和體,因而對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護(hù)人員稍有疏,就會(huì)引起誤,甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。 曾聽(tīng)說(shuō)在某醫(yī)院有一位醫(yī)師總是得到病人好,當(dāng)向病人調(diào)查,許多病人都提是一種感覺(jué)說(shuō)不出的感覺(jué)” 。請(qǐng)病人舉具體的例子,眾多的病人、眾多的事例中有一項(xiàng)共同的內(nèi),這位醫(yī)師在與病床上的病人說(shuō)話診治時(shí)他總是彎下腰,前傾著身,讓人感到親切體貼”我在就醫(yī)的時(shí)候也有這種感,去醫(yī)院的病人本來(lái)就被病患所折,情緒自然惡劣,當(dāng)在醫(yī)院得到的服務(wù)僅僅是一個(gè)冷字就可以概,那你又怎么能與病人溝通得!可見(jiàn),醫(yī)患溝通是多方面,隨時(shí)、隨處都在發(fā)生和進(jìn)行的。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的

26、需要世界衛(wèi)生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào):當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀,平均19s就被醫(yī)生打斷了。有這樣一個(gè)案,某知名醫(yī)院被病人投訴于媒,說(shuō)醫(yī)師對(duì)病人不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā),病人在投訴中反復(fù)強(qiáng)在整個(gè)接診的過(guò)程,醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一,居然把處方開(kāi)出來(lái)了。院方查看病,發(fā)現(xiàn)醫(yī)師記錄了病人的主訴要,用藥非常對(duì)癥,從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的,這說(shuō)明醫(yī)師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。為什么病人要投訴呢? 就是因?yàn)獒t(yī)師看都不看我一眼”,難道看一看就這么重要嗎 ?在醫(yī)療服務(wù)中“ , 看一看確實(shí)是重要的,因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人,他的眼神就會(huì)向病人傳遞著同情、溫馨和關(guān)愛(ài),溝通就這樣得以完成?，F(xiàn)在許多醫(yī)院都重視醫(yī)患溝通在建

27、設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用, 還制定了相應(yīng)的制度和規(guī)范要,有的甚至是量化的要(:規(guī)定住院醫(yī)師1 周內(nèi)與病人溝通1 次)這些當(dāng)然是有益,但是需注意的,溝通不僅僅是談話。以為說(shuō)了話就完成了通是不全面,甚至是不正確的。病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期,有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅 要聽(tīng)其言”,而且要觀其行” ,因,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作,醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說(shuō),醫(yī)生有三大法寶” ,分別是語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn),語(yǔ)言是三者中最重要醫(yī)生一句鼓勵(lì)的,可以使病人轉(zhuǎn)憂為,精神倍,病情立見(jiàn)起相反,一句泄氣 的,也可以使病人抑郁焦,臥床

28、不,甚至不治而亡。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高醫(yī)務(wù)人員的人文科學(xué)知識(shí)和技能提高人際交往能力,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高與患者進(jìn)行語(yǔ)言溝通交流的能力, 使他們敢于溝,善于交,既掌握原則,又把握靈活,把患者當(dāng)作親,多一些耐,建立融,患方處于,要時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)權(quán),做到有的放矢。 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的,是醫(yī)療發(fā)展的生命線。加強(qiáng)醫(yī)患 , ,使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。從,加強(qiáng)醫(yī)患溝通是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和保障醫(yī)療安全非常重要的前提和環(huán)節(jié)。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活中最基本的人際關(guān),這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)

29、患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中,減輕病人心身痛,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支提高治療效果的需要。 醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部首次發(fā)布的國(guó)家級(jí)醫(yī)院管理調(diào)查結(jié)果顯,我國(guó)縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為 98.47%,在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當(dāng)是第一大原因。所謂的醫(yī)患溝,更多的是心靈的溝通。在醫(yī)患溝通過(guò)程,如果醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)W會(huì)并掌握一定的心理學(xué)技,就會(huì)起到事半功倍的作用。1醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者提出的意見(jiàn)要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣在和患者交流過(guò)程,為了表示對(duì)患者意見(jiàn)的重,在傾聽(tīng)時(shí),醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成記錄的習(xí),要邊聽(tīng)邊記,對(duì)患者強(qiáng)調(diào)的問(wèn),要反復(fù)詢,詳細(xì)記載,這

30、樣做會(huì)讓患者感到自己得到了尊,患者會(huì)相信自己的意見(jiàn)一定會(huì)得到重視。2要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)一般來(lái)講,人們往往都有這樣的心理特,如果在交談中,能迅速找到雙方的共同,就會(huì)很快增加彼此的親近,這是所有人的共同心理感受在和患者溝通醫(yī)務(wù)人員要善于通過(guò)居住地、愛(ài)好、孩子、生活習(xí)慣、工作等媒介,努力尋找并強(qiáng)化雙方的共同,這樣一,就會(huì)使患者不自覺(jué)地產(chǎn)生一同族意識(shí)”,增強(qiáng)彼此的信任。3要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近患,縮短心理距離心理學(xué)家通過(guò)研,根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程,把人們之間的心理距離分為3 種。戀人距:45cm;朋友距:0.51.5m;社會(huì)距:1.5m 以上。根據(jù)心理學(xué)現(xiàn),如果我們?cè)诤突颊呓煌?能夠巧妙地闖入

31、對(duì)方的親近距離 ,就會(huì)使彼此之間的關(guān)系迅速升溫。所,醫(yī)務(wù)人員在和患者相處,要?jiǎng)?chuàng)造多種機(jī)會(huì)“ 闖入對(duì)方的心理接近 區(qū)域。4溝通中常用我們一詞 ,可加強(qiáng)雙方的同伴意識(shí) 很多醫(yī)務(wù)人員在和患者交流過(guò)程,往往不自覺(jué)地把患者放在對(duì)立的一,常常使用你應(yīng)該如何” 你不要怎樣等詞語(yǔ)。在和患者談話的過(guò)程,正確的方法應(yīng)該是少使用你”,多使用我們一詞 ,這樣會(huì)縮短醫(yī)患之間的心理距,讓患者產(chǎn)生認(rèn)同,這在心理學(xué)上被稱為卷入效果” 。 5醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)幫助對(duì)方克服細(xì)微缺陷,以表示關(guān)心在醫(yī)患接觸中,患者不僅需要醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療幫,而且需要體驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員的溫暖。在面對(duì)患者,如果我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助對(duì)方克服、改正一些細(xì)微的缺陷或不

32、,會(huì)讓對(duì)方感到你的關(guān)心。比如為對(duì)方拿掉留在衣服上的毛,幫對(duì)方整理一下圍巾、衣,幫對(duì)方小孩擦拭一下臉蛋等。這樣做會(huì)讓患者感,醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷是無(wú)微不至的。6溝通中要善于利用目光語(yǔ)言 根據(jù)我們國(guó)家的醫(yī)患比要求醫(yī)務(wù)人員把更多的時(shí)間投入到醫(yī)患溝通,是不切實(shí)際的。很多醫(yī)務(wù)人員也認(rèn),根本沒(méi)有更多時(shí)間用于專門(mén)的溝通。為解決這個(gè)問(wèn),醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)利用目光語(yǔ)言和患者進(jìn)行溝通。心理學(xué)研究證,眼睛是心靈的窗目光接觸也是一種有效的溝通。醫(yī)務(wù)人員如果能夠利用房、輸液、檢查等時(shí),每天與患者目光接觸23秒,同樣可以達(dá)到溝通的目,會(huì)使患者感到親切。 良好的醫(yī)患溝通不僅需要規(guī)章制度來(lái)保,更重要的是醫(yī)務(wù)人員要善于學(xué)習(xí)并掌握一定的心

33、理學(xué)技巧。只有這樣,才能使醫(yī)患溝通達(dá)到良好的效果。 醫(yī)患溝通技巧的探討不同的病人有著不同的文化背,病人性格各,層次有,因,醫(yī)護(hù)人員在接觸病人的過(guò)程中一定要以人為,注意溝通技,舉止端莊,談話得題,才能促使疾病盡快痊愈,以達(dá)到醫(yī)患共同的目的1醫(yī)護(hù)人員應(yīng)掌握不同時(shí)期的溝通技巧1.1接診病人時(shí)一般人有患者病后均表現(xiàn)緊,焦,痛苦的心理,因此應(yīng)把消除患者緊張焦慮情,解除病人的痛,給以病人精神上的安慰放在首位此時(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)舉止端,態(tài)度和,以親切的語(yǔ)言作自我介紹,使病人感到你是可以信賴的,這時(shí)醫(yī)生可以邊詢問(wèn)病情、邊進(jìn)行檢查,手法要輕柔,細(xì),正規(guī),重病切忌重;護(hù)士在協(xié)助醫(yī)生做檢查,更要安慰好病人及家;如遇小兒可

34、以先嬉戲一,以取得小兒的合;危重病人可以邊詢問(wèn)邊檢查邊搶救,以免延誤病;在搶救病人的過(guò)程,醫(yī)護(hù)人員一定要鎮(zhèn)靜自,切忌緊張慌,否則醫(yī)護(hù)人員的形象會(huì)在病人及家屬心目中大打折扣。1.2治療疾病過(guò)程中病人一旦入,最迫切的愿望是早日康復(fù)及早出,如需手術(shù)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡快做好術(shù)前護(hù)理及各項(xiàng)術(shù)前檢查不需手術(shù)的病,要安慰病人既來(lái)之則安,如需要做一些輔助檢查,在檢查前可先讓病人觀察做此項(xiàng)檢查的過(guò),有條件的可放錄象熟悉其過(guò),并做好心理準(zhǔn)備在做輔助檢查時(shí)應(yīng)充分體諒病人患病的痛,以溫和的話語(yǔ)指導(dǎo)病人配合檢查以明確診,檢查后囑其注意事項(xiàng)在每天的查房和治療,醫(yī)護(hù)人員對(duì)整個(gè)病房的病人可先問(wèn)一大家好 !” ,使病人感到既親切、尊

35、重又有一種平等的感覺(jué)讓病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心對(duì)于有些病人考慮術(shù)后可能出現(xiàn)的形體和面容的改變后遺癥,可向病人說(shuō),人的形體和外貌并不能代表一個(gè)人的全,只要有美好的心靈和為人民服務(wù)的技,照樣可以為社會(huì)創(chuàng)造財(cái),贏得人們對(duì)自己的尊重。1.3患者出院時(shí)病人的病情好轉(zhuǎn)或治愈,出院時(shí),但有些疾病需要隨訪,繼續(xù)服藥,有后遺癥者還要進(jìn)行功能鍛煉等,應(yīng)向病人及家屬一一說(shuō)明。病情有可能復(fù)發(fā),要囑其避免誘發(fā)因,密切注意其復(fù)發(fā)前征,發(fā)現(xiàn)可疑及早就,以免延誤治,更能增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心。1.4注意和其它人溝通人不但是軀體的,而且是一個(gè)社會(huì),病人入院,隨著身體、環(huán)境發(fā)生改變和與社會(huì)聯(lián)系減少,會(huì)引起病人心理很大的變化,如比較

36、關(guān)心自己的社會(huì)地位和家庭地位會(huì)不會(huì)改變,是領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)考慮到,職務(wù)會(huì)不會(huì)保留,待遇會(huì)不會(huì)降低等,重病者會(huì)考慮到我的病能否治,會(huì)不會(huì)落下后遺癥,經(jīng)濟(jì)情況不好者還會(huì)考慮到醫(yī)療費(fèi)用的支出帶來(lái)的困難等,因此醫(yī)護(hù)人員要經(jīng)常和病人家屬同事及熟悉的人了解病人的情,通過(guò)多方面溝,全面掌握病情變化以協(xié)助治,并及時(shí)安慰病人調(diào)整心,適應(yīng)變化,轉(zhuǎn)變角,以利病情恢復(fù),并讓家屬協(xié)助做好方方面面的工,在生活上給以無(wú)微不至的關(guān),精神上給以安,堅(jiān)定其戰(zhàn)勝疾病的信心。2溝通時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題2.l注意運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)根據(jù)不同年齡性別的病,隨時(shí)隨地注意察言觀色,通過(guò)和病人的談,根據(jù)病人的不同反映,準(zhǔn)確判斷病人需要什么,想干什,有什么要,有什

37、么顧,及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀,以利疾病的痊愈。2.2尊重病人平等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案,無(wú)論病人的年齡性別長(zhǎng)相收入職業(yè)、城里人鄉(xiāng)下,也無(wú)論患什么疾,經(jīng)濟(jì)狀,社會(huì)地位如,都要一視同,平等對(duì),尊重病,特別是在對(duì)同一病房的病人查房和治療,不經(jīng)意的一句,一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變,而影響其治療效果。2.3善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通,還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語(yǔ),以免病人聽(tīng)不懂或鬧出笑,最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語(yǔ)言, 以免給病人造成心理上的傷害。2.4醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言如真誠(chéng)的微,信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作,輕拍肩膀的鼓勵(lì)

38、等等,這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離,增進(jìn)與病人的感情,減少醫(yī)患之間的誤,降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。2.5要善于傾聽(tīng)在與病人溝通的過(guò)程,還要隨時(shí)注意傾聽(tīng)病人的談,而且要專注、耐心、有興,特別是對(duì)有心理疾病,注意地聽(tīng)他講述自己的病痛和苦悶,本身就是對(duì)他的安慰和鼓,更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi),只有全面了解病,才能更好的治療疾病?？傊?在醫(yī)療工作,醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提,掌握溝通的藝,努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適安靜安全自信的環(huán)境對(duì)病人提出的各種各樣問(wèn)題要耐心解,且忌大聲呵斥簡(jiǎn)單粗,敷衍了事醫(yī)護(hù)人員如能和病人溝通的非常融,不但可為治療疾病提供信,促進(jìn)疾病的好,提高疾病的治愈,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事