市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)

1、Word - 5 -市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、接聽電話，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門樂觀交流與跟進(jìn)。2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌控客戶需求4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問題；5、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、收拾、統(tǒng)計(jì)分析工作；6、準(zhǔn)時(shí)解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；任職資歷:1、一般話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表述本事和交流本事；2、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能自立處理緊張問題；3、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作樂觀主動(dòng)。4、嫻熟使用辦公軟件市場(chǎng)部客服崗位職責(zé) 篇二崗位責(zé)任:1、完成平時(shí)推廣目標(biāo)。2、處理用

2、戶和商家反饋的售后問題。3、工作反饋。4、完成上級(jí)支配的其他工作。工作內(nèi)容:1、樂觀處理好商家和用戶反饋的問題，并做好記錄。2、完成天天公司分配的免單推廣目標(biāo)。3、樂觀參加公司支配的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。崗位要求:1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。2、認(rèn)識(shí)電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)PS，打字速度在50字/每分鐘以上。3、思維靈敏，思路清楚，聽從工作支配。市場(chǎng)部客服崗位職責(zé) 篇三1、負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。2、負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部舉行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶資源舉行統(tǒng)計(jì)分析與管理。5、負(fù)責(zé)根據(jù)分級(jí)管理規(guī)定定期

3、對(duì)所服務(wù)的客戶舉行拜訪。6、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶舉行客戶關(guān)系維護(hù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。8、負(fù)責(zé)大客戶接待管理工作，維護(hù)與大客戶長久的交流和合作關(guān)系。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。11、準(zhǔn)時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)則制度和工作規(guī)范舉行檢討、完美；12、負(fù)責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場(chǎng)部客服崗位職責(zé) 篇四崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異樣跟進(jìn)、提供終于結(jié)論計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)接口客戶市場(chǎng)備件需求的申請(qǐng)、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；3、負(fù)責(zé)接口客戶

4、的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場(chǎng)異樣超標(biāo)的不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及賠款的交流與談判。工作要求：1、英語六級(jí)或以上，能夠?qū)戉]件且口語交流嫻熟、較好；2、嫻熟操作辦公基礎(chǔ)軟件，會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的優(yōu)先；3、規(guī)律思維本事較強(qiáng)；4、交流本事較強(qiáng)，與客戶交流順暢并能理解客戶的需求。市場(chǎng)部客服崗位職責(zé) 篇五崗位職責(zé)：1、注意部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3、提供信息，做好顧客與公司交流的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3、做好顧客投訴和接待工作；4、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問；7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)9、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10、負(fù)責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11、負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保落實(shí)商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；12、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范落實(shí)。輔助工作：1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；2、幫助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；3、幫助前區(qū)促銷商