題庫(kù)14年星級(jí)交行柜面通

1、內(nèi)部人員考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（交行柜面通）總共36 題共100分帳號(hào):000228 姓名:陸建華 答題時(shí)間:2012-5-15 12:52:03/2012-5-15 12:52:06 通過(guò)分?jǐn)?shù):90 考生得分:0一.單選題（共17題,共47.26分）1.辦理交行柜面通轉(zhuǎn)賬通存業(yè)務(wù)時(shí)，正確的處理順序是：1.審核客戶提交的要件；2.發(fā)出卡賬戶狀態(tài)查詢指令；3.打印業(yè)務(wù)憑條；4.賬務(wù)處理；5.錄入各業(yè)務(wù)要素；6.接收交行返回的通存回執(zhí)；7.系統(tǒng)檢查本行卡賬戶狀態(tài)；8.發(fā)出通存業(yè)務(wù)指令。（2.78分）A.15724863 B.12345678 C.15728643 D.15748623標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.辦理交行

2、柜面通轉(zhuǎn)賬通兌業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)首先做的處理是（ ）。（2.78分）A.向發(fā)卡行查詢卡賬戶狀態(tài) B.檢查本行卡賬戶狀態(tài)C.進(jìn)行賬務(wù)處理 D.以上均不對(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.辦理交行柜面通轉(zhuǎn)賬通兌業(yè)務(wù)時(shí)，正確的處理順序是：1.審核客戶提交的要件；2.發(fā)出卡賬戶狀態(tài)查詢指令；3.打印業(yè)務(wù)憑條；4.賬務(wù)處理；5.錄入各業(yè)務(wù)要素；6.接收交行返回的通兌回執(zhí)；7.系統(tǒng)檢查本行卡賬戶狀態(tài)；8.發(fā)出通兌業(yè)務(wù)指令。（2.78分）A.15724863 B.12345678 C.15728643 D.15748623標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.本行發(fā)出交行柜面通通存業(yè)務(wù)指令后，在（ ）秒后未收到回執(zhí)信息的，視為通訊超時(shí)。（2.78分）A

3、.30 B.60 C.90 D.120標(biāo)準(zhǔn)答案：B5.本行客戶的交行柜面通業(yè)務(wù)初始狀態(tài)為（ ）。（2.78分）A.經(jīng)客戶同意后開(kāi)通 B.開(kāi)通 C.關(guān)閉 D.簽訂協(xié)議的開(kāi)通標(biāo)準(zhǔn)答案：B6.本行客戶可憑（ ）申請(qǐng)關(guān)閉或關(guān)閉后申請(qǐng)恢復(fù)開(kāi)通交行柜面通業(yè)務(wù)。（2.78分）A.卡 B.密碼 C.卡或密碼 D.卡和密碼標(biāo)準(zhǔn)答案：D7.交行柜面通的轉(zhuǎn)賬通存業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)代理行，將其指定的（ ）個(gè)人銀行卡賬戶中資金轉(zhuǎn)存到其指定的（ ）個(gè)人銀行卡賬戶。（2.78分）A.代理行，代理行 B.開(kāi)戶行，代理行 C.開(kāi)戶行，開(kāi)戶行 D.代理行，開(kāi)戶行標(biāo)準(zhǔn)答案：D8.交行柜面通業(yè)務(wù)對(duì)賬后，發(fā)現(xiàn)有一筆通存業(yè)務(wù)屬于代理行有、

4、開(kāi)戶行無(wú)的情況，正確的處理是（ ）。（2.78分）A.代理行沖賬 B.兩行聯(lián)系后，根據(jù)實(shí)際情況決定處理C.開(kāi)戶行補(bǔ)賬 D.以上三者均可標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.交行柜面通業(yè)務(wù)日間時(shí)段由（ ）確定。（2.78分）A.雙方共同約定 B.我行 C.交行 D.業(yè)務(wù)量多的一方標(biāo)準(zhǔn)答案：A10.交行柜面通業(yè)務(wù)中，手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由（ ）制定，收取金額由（ ）計(jì)算。（2.78分）A.代理行，發(fā)卡行 B.代理行，代理行 C.發(fā)卡行，發(fā)卡行 D.發(fā)卡行，代理行標(biāo)準(zhǔn)答案：C11.交行柜面通業(yè)務(wù)中，現(xiàn)金存款在（ ）萬(wàn)元（含）以上時(shí)，需核對(duì)和登記客戶證件種類及其號(hào)碼，對(duì)于不在本行開(kāi)立賬戶的客戶留存有效證件復(fù)印件或者影印件。（2.

5、78分）A.1 B.5 C.10 D.20標(biāo)準(zhǔn)答案：A12.可辦理交行柜面通業(yè)務(wù)的是個(gè)人客戶（ ）賬戶。（2.78分）A.銀行卡（貸記卡） B.銀行卡（借記卡） C.銀行卡（貸記卡和借記卡）D.儲(chǔ)蓄 E.銀行結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)答案：B13.在辦理交行柜面通業(yè)務(wù)、出現(xiàn)通訊超時(shí)的時(shí)候，正確的處理是（ ）。（2.78分）A.通過(guò)柜面通流水查詢和往賬交易重發(fā)進(jìn)行處理 B.撤銷原業(yè)務(wù)，重新發(fā)起同一筆業(yè)務(wù)C.作為待定業(yè)務(wù)處理 D.作為通訊中斷處理標(biāo)準(zhǔn)答案：A14.在辦理交行柜面通業(yè)務(wù)時(shí)，把（ ）作為待定憑證。（2.78分）A.注明“待定”字樣的業(yè)務(wù)憑條 B.特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書C.注明“待定”字樣的通用憑證 D.注明“待

6、定”字樣的解款單或進(jìn)賬單標(biāo)準(zhǔn)答案：B15.在辦理交行柜面通業(yè)務(wù)時(shí)，出現(xiàn)通訊超時(shí)，查詢流水后，應(yīng)記錄該筆業(yè)務(wù)的（ ）。（2.78分）A.前置流水號(hào) B.主機(jī)流水號(hào) C.柜員流水號(hào) D.以上三者均可標(biāo)準(zhǔn)答案：A16.在辦理交行柜面通業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于待定憑證處理不正確的是（ ）。（2.78分）A.客戶接到領(lǐng)取回單的通知后，可以不再保留待定憑證 B.一聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)章出具給客戶C.一聯(lián)作為柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票管理 D.收回的待定憑證粘貼在差錯(cuò)登記簿上標(biāo)準(zhǔn)答案：A17.在辦理交行柜面通轉(zhuǎn)賬通兌業(yè)務(wù)，出現(xiàn)通訊超時(shí)且本行記賬失敗的時(shí)候，正確的處理是（ ）。（2.78分）A.口頭告知客戶處理失敗B.告知客戶，如卡上扣款，

7、將由發(fā)卡行自動(dòng)返還C.手寫業(yè)務(wù)憑條，注明處理失敗D.手寫待定憑證，并告知客戶須看日終對(duì)賬情況確定是否處理成功標(biāo)準(zhǔn)答案：D二.多選題（共8題,共47.26分）18.對(duì)于交行柜面通業(yè)務(wù)的爭(zhēng)議受理規(guī)定，正確的說(shuō)法是（ ）。（2.78分）A.辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)可受理業(yè)務(wù)辦理人提出的爭(zhēng)議 B.持卡人的開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)可受理持卡人提出的爭(zhēng)議C.交行任一網(wǎng)點(diǎn)均可受理交行持卡人提出的爭(zhēng)議 D.本行任一網(wǎng)點(diǎn)均可受理本行持卡人提出的爭(zhēng)議標(biāo)準(zhǔn)答案：AB19.關(guān)于交行柜面通對(duì)賬規(guī)則，不正確的說(shuō)法是（ ）。（2.78分）A.對(duì)賬信息以交行為準(zhǔn) B.對(duì)賬信息以本行信息為準(zhǔn)C.現(xiàn)金通兌業(yè)務(wù)以發(fā)卡行信息為準(zhǔn) D.轉(zhuǎn)賬通存業(yè)務(wù)以收款行信息

8、為準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD20.關(guān)于交行柜面通業(yè)務(wù)，正確的說(shuō)法是（ ）。（2.78分）A.本行定時(shí)完成與交通銀行的資金清算 B.本行實(shí)時(shí)完成與交通銀行的資金清算C.本行定時(shí)完成本行客戶的賬務(wù)處理 D.本行實(shí)時(shí)完成本行客戶的賬務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)答案：BD21.關(guān)于交行柜面通業(yè)務(wù)的代理費(fèi)，正確的說(shuō)法是（ ）。（2.78分）A.余額查詢業(yè)務(wù)不收費(fèi)B.客戶持我行粒金卡到交行吳江支行辦理通兌業(yè)務(wù)，我行不需支付代理費(fèi)C.客戶持我行粒金卡到交行江蘇省分行辦理通兌業(yè)務(wù)，我行不需支付代理費(fèi)D.客戶持交行蘇州分行銀行卡到我行辦理通存業(yè)務(wù)，交行不需支付代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD22.交行柜面通業(yè)務(wù)包括（ ）。（2.78分）A.通存

9、業(yè)務(wù) B.通兌業(yè)務(wù) C.賬戶信息查詢業(yè)務(wù) D.余額查詢業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD23.交行柜面通賬務(wù)處理順序是（ ）。（2.78分）A.辦理通存業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡行先記賬 B.辦理通存業(yè)務(wù)時(shí)，代理行先記賬C.辦理通兌業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡行先記賬 D.辦理通兌業(yè)務(wù)時(shí)，代理行后記賬標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD24.收到交行柜面通卡賬戶狀態(tài)查詢指令時(shí)，本行系統(tǒng)應(yīng)（ ）。（2.78分）A.審核本行卡是否處于開(kāi)通狀態(tài) B.向交行支付代理費(fèi)C.本行卡狀態(tài)是否正常 D.返回業(yè)務(wù)成功回執(zhí) E.審核無(wú)誤的，返回客戶信息標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE25.收到交行柜面通通存業(yè)務(wù)指令時(shí)，本行系統(tǒng)應(yīng)（ ）。（2.78分）A.及時(shí)對(duì)收款人賬戶進(jìn)行賬務(wù)處理 B.向交

10、行支付代理費(fèi)C.返回業(yè)務(wù)成功回執(zhí) D.返回客戶信息 E.返回手續(xù)費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC三.判斷題（共11題,共47.26分）26.辦理交行柜面通的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，收款人或付款人必須有一方為本行客戶。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確27.交行柜面通查詢業(yè)務(wù)不產(chǎn)生任何流水號(hào)，因此不需裝訂在柜員憑證整理單后。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤28.交行柜面通查詢業(yè)務(wù)可以查詢客戶賬戶明細(xì)。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤29.交行柜面通查詢業(yè)務(wù)可以根據(jù)客戶要求選擇是否打印憑證，系統(tǒng)默認(rèn)為不打印。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確30.客戶辦理交行柜面通的無(wú)卡存款業(yè)務(wù)時(shí)，須填寫業(yè)務(wù)憑條。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：正確31.為防止泄露客戶信息，交行柜面通的查詢業(yè)務(wù)必須由客戶本人辦理。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤32.為減少交行柜面通業(yè)務(wù)單邊賬，允許柜員經(jīng)授權(quán)后抹賬。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤33.在辦理交行柜面通現(xiàn)金通存業(yè)務(wù)，出現(xiàn)通訊超時(shí)的時(shí)候，不論本行是否記賬成功，均應(yīng)留存客戶款項(xiàng)。（2.78分）標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤34.在辦理交行柜面通現(xiàn)金通兌業(yè)務(wù)，出現(xiàn)通訊超時(shí)的時(shí)候，不論本行