電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)

1、電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)_電話銷售年度總結(jié) 電話銷售年度工作總結(jié) 許多人都認(rèn)為電話銷售工作特別無聊單調(diào)，但一名合格的工需要足夠多的專業(yè)學(xué)問，作為一名電話銷售，周總結(jié)與月工作總結(jié)都要寫，而作為年度工作總結(jié)是必不行少的，能夠讓自己回首這段特別有意義的時間時，心中感慨萬千。一篇好的電話銷售的年度報告，需要留意哪些方面？為滿意您的需求，工作總結(jié)之家我特地編輯了“電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)”，盼望能為您供應(yīng)參考。 電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)(篇一) 銷售有許多中，電話銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，究竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中

2、的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。 來到崗位上由于工作的需要，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時候我認(rèn)為工作簡潔簡單，不久是溝通嗎，覺得小意思，于是主動的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作預(yù)備，由于我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導(dǎo)致了失敗。 當(dāng)客戶心情不好不滿足的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的心情，假如客戶興致不大，就要勾起他的愛好愛好

3、，假如客戶在生氣，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行，究竟我們工作不是為了簡潔的與客戶對話，而是與客戶主動聯(lián)系。 由于工作的需要每天都要打電話上百個，每天打電話都會出現(xiàn)一種狀況那就是疲乏，究竟假如長時間沒有遇到一個合作客戶，就會讓我們失去信念，讓我們沒有士氣去面對各種困難，沒有士氣去擔(dān)當(dāng)問題，對我們的工作有許多大阻礙這時候需要調(diào)整心態(tài)，重新工作，究竟我們工作不能光只靠著自己的一點點努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也了解到，許多人都遇到過相像的狀況，在我們這個崗位上假如不能熬過這一關(guān)就只會被淘汰。 現(xiàn)在公司都是流行一個觀念就是，“?！闭邽橥酰軌驁猿值阶罱K的

4、人才會成為真正的精英，由于許多時候我們簡單被一些小問題，小失敗所打擊，讓我們沒有信念沒有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠(yuǎn)看的寬的人知道，遇到困難不是讓困難困住我們，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個局限，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。 其實做電話銷售并不難，難的就是我們的心，不能夠始終沉穩(wěn)，簡單被失敗所激蕩，一個勝利的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，獵取勝利，在工作中有結(jié)果，一個需要思索，還需要堅持，努力奮斗自強(qiáng)不息，沒有人會強(qiáng)迫你去接受，也沒有人會壓著你去努力，只會給你更多的努力，給你更多的壓力

5、走出去才能會有收獲，走不出去，只會被這個樊籠所困。 電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)(篇二) 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談

6、生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 我信任經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望信任經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20 xx

7、xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。 接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案，如下： 第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思索問題。 其次：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)情景，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時每一天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨日的客戶報表，然后對于今日的客戶電

8、話訪問有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自我訂一個目標(biāo)：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確把握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議。 第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每一天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 另外我方案在接近春節(jié)的

9、時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝愿和問候。 另外針對公司的一些提議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，提議公司能夠賜予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。 其次：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，

10、每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。 第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝聚力。增加了團(tuán)隊精神。 綜上所述，以上是我的20 xxxx年工作方案和提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進(jìn)展的更好、更快！ 電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)(篇三) 不知不覺中，20 xx

11、年即將過去，20 xx年即將到來，回顧20 xx年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20 xx年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有許多方面需要改進(jìn)，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)： 我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機(jī)會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個xx，等聯(lián)系

12、到客戶，一切感覺都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡潔。 電話銷售由于不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，由于一個產(chǎn)品，然后相互聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以連續(xù)交談下去，假如上來顧客就對你的產(chǎn)品不感愛好，那么就沒有連續(xù)溝通下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是特別重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)懷，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，或許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事

13、，可是有可能會帶給你一個大驚喜。 經(jīng)過一年的工作，發(fā)覺在還有以下幾個方面需要改進(jìn)。 一、溝通技巧有待提高。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。 三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 四、開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的

14、深思一下。 五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進(jìn)，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。 電話銷售部新進(jìn)員工個人年度工作總結(jié)(篇四) 新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很興奮能有機(jī)會能稍稍休息一下。但是在認(rèn)真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)覺自己在這一年還有很多的問題沒能被準(zhǔn)時的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在，我清晰的熟悉

15、到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。 為此，我認(rèn)真的回顧可煩死了上一年的工作。盼望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉(zhuǎn)變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結(jié)： 一、銷售思想的樹立，嚴(yán)格的要求自己 在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們供應(yīng)任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶供應(yīng)服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教育去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思索，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。 當(dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的溝通方式去查找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推

16、舉。這其中，免不了會遇上不喜愛我們的客戶。當(dāng)這種狀況多了，當(dāng)聽到的不好的話多了，自己的心情也會受到感染，導(dǎo)致在工作中慢慢的失去動力。為了避開或減緩這樣的狀況，在這一年的工作中，我們也相互學(xué)習(xí)和關(guān)心，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌，能更好的完成自己的工作。 二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵 回想在自己剛來到公司的那段時間，沒有閱歷也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和培訓(xùn)下，我慢慢的把握了工作的技巧，并且在不斷的工作中熬煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的.進(jìn)步。 三、個人的不足 反思今年的工作，自己最大的不足在于： 1、對自己的管理不夠嚴(yán)格

17、。 2、沒找到工作的重心。 3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。 在今后的工作中，我會更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標(biāo)，達(dá)成更加精彩的成果，為公司做出更好的貢獻(xiàn)！ 擴(kuò)展閱讀 電話銷售行業(yè)的新進(jìn)員工個人年終工作總結(jié) 時間宏大的，轉(zhuǎn)瞬間一年即將過去了，電話銷售的年度工作總結(jié)已經(jīng)納入我們的工作方案中了，通過一篇年度工作總結(jié)看看自己在這一年有哪些成長，一篇電話銷售個人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心收集整理，為您帶來的電話銷售行業(yè)的新進(jìn)員工個人年終工作總結(jié)，盼望對您有關(guān)心。 電話銷售行業(yè)的新進(jìn)員工個人年終工作總結(jié)(篇一) 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界

18、，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。 一、充分預(yù)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！” 二、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當(dāng)，語言流

19、暢 語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開出現(xiàn)說錯話而沒有準(zhǔn)時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負(fù)的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。 五、以客為尊，巧對埋怨 在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們xx的

20、埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng).以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 電話銷售行業(yè)的新進(jìn)員工個人年終工作總結(jié)(

21、篇二) 來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解；信念來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們供應(yīng)的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的閱歷和學(xué)問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手

22、，肯定要多學(xué)，多看，多做事！ 公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才能，公司會依據(jù)你的實際力量支配適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去訪問客戶，常常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，認(rèn)真地分析給我聽，從查找項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認(rèn)真地進(jìn)行分析，這讓我體會特別深刻，熟識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)狀況。幾天過后，我就開頭獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己原來就是個”耐不住孤獨(dú)”的人，喜愛跑業(yè)務(wù)，喜愛與人打交道，喜愛社交；看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶；看著一個一個項目就

23、被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己始終就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情！勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常

24、言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平

25、常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！ 所以 平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜耍茸约洪_心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是

26、質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就 ok 了！ 一零年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人！肯定真理！ 電話銷售行業(yè)的新進(jìn)員工個人年終工作總結(jié)(篇三) 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是在這20XX年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。 在這里，我謹(jǐn)向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 做電話銷售也可能是全部銷售里

27、最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我患病拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合。 一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。

28、于是我又在查找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思索到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡潔的語氣說話，讓人很簡單理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方理解，但是電話就不一樣了

29、，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也簡潔多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告. (4篇) 光陰匆忙而過，舊的一年即將在我們身后關(guān)閉，讓我們總結(jié)一下這一年的電話銷售工作，我們便可以通過這篇年度總結(jié)來對自己的成果進(jìn)行一個總結(jié)，在作電話銷售的工作年度匯報工，哪些需要重點講呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告.

30、”，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考！ 新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告.篇一 開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié) 一、一年來工作完成狀況 半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細(xì)做好了以下幾項工作： （一

31、）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細(xì)、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。 （二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，樂觀進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。 （三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了

32、細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，準(zhǔn)時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度準(zhǔn)時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們準(zhǔn)時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準(zhǔn)時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿意他們的

33、需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進(jìn)感情。假如便利的話，可以登門訪問老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。 （四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們討論制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電話銷售執(zhí)行規(guī)章，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校訓(xùn)練進(jìn)展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實

34、的基礎(chǔ)。 二、存在的問題和不足 雖然半年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 一是呼入方面：詢問應(yīng)對力量不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績。 三、下步準(zhǔn)備 新起點，新盼望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起

35、點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，準(zhǔn)時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。 三是樂觀討論發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。（詳細(xì)到產(chǎn)品） 以上

36、是我半年來的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住訓(xùn)練進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學(xué)?？隙〞M(jìn)展得更好、更快！ 延長閱讀： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。（20 xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，

37、后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？ 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨(dú)時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電

38、話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。 可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走

39、偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。 閱讀拓展： 今日來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個人，正好兩男兩女，經(jīng)理讓我們相互銷售產(chǎn)品，當(dāng)兩個人互動時，另外兩個人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點與缺點，最終我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了，當(dāng)時真的好興奮，由于得到了經(jīng)理的認(rèn)可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。 一份耕耘，一份收獲。今日的爭論讓我熟悉到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，而且是一份需

40、要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中，努力完成工作任務(wù)。 新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告.篇二 捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、一年來工作完成狀況 強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老

41、師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細(xì)、有針對性，一看就會。聘請專業(yè)技術(shù)人員，樂觀進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。 對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在客戶跟進(jìn)方面，準(zhǔn)時了解客戶處于哪個進(jìn)度準(zhǔn)時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成

42、交的客戶我們準(zhǔn)時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，準(zhǔn)時和老客戶溝通。 二、存在的問題和不足 詢問應(yīng)對力量不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績。 三、下步準(zhǔn)備 新的一年，我們盼望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的

43、職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，準(zhǔn)時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。樂觀討論發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。 在新的一年里，我們將緊緊抓住訓(xùn)練進(jìn)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不

44、久的將來，我信任公司肯定會進(jìn)展得更好、更快！ 新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告.篇三 20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織

45、表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)

46、可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

47、找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并

48、且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并

49、且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也盼望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段

50、時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思索問題。 其次：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時每天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表，

51、然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確把握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 另外我方

52、案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賜予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。 其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們

53、公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我盼望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝聚力。增加了團(tuán)隊精神。 綜上所述，以上是我的20XX年工作方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進(jìn)展的更好、更快！ 新進(jìn)電話銷售個人年度工作總結(jié)報告.篇四 今年整整的一年變化不

54、大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦

55、的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也盼望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20 xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。 接近

56、放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思索問題。 其次：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)方案。同時每天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等

57、以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。 第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。 第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶溝通溝通的時候，少說多聽，精確把握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。 第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準(zhǔn)時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。 另外我方案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防

58、偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賜予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。 其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我盼望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。 第

59、三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝聚力。增加了團(tuán)隊精神。 綜上所述，以上是我的20 xx年工作方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的將來，公司將會進(jìn)展的更好、更快！ 電話銷售崗位新進(jìn)員工個人年終總結(jié) (推舉4篇) 驀然回首，今年即將過去，我們在迎接新的電話銷售工作之余不要遺忘上一年的酸甜苦辣，可以總結(jié)一下。我們就可以通過寫一篇個人年終總結(jié)來回顧這一年的狀況，怎么才能將電話銷售的年度

60、總結(jié)寫得全面呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“電話銷售崗位新進(jìn)員工個人年終總結(jié)”，僅供參考。 電話銷售崗位新進(jìn)員工個人年終總結(jié)(篇一) 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成果，發(fā)來不是為了博得眾人同行的欣賞亦或是同情的目光，只為共享下閱歷，促進(jìn)下業(yè)績的提升。 首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打長久戰(zhàn)的決心和毅力！假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開頭，做保險被拒絕那是常事，漸漸都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實