市場調(diào)查與分析課程第4章課件

1、第四章 調(diào)查方法第四章 調(diào)查方法本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.1 文案調(diào)研法原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)文案調(diào)研法的優(yōu)點和應用文案調(diào)研的局限性及文案調(diào)研資料的評估文案調(diào)研資料的來源4.1 文案調(diào)研法原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)文案調(diào)研法的特點1、調(diào)查所搜集的是已經(jīng)加工過的二手資料。2、文案調(diào)研以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻資料。3、文案調(diào)研偏重于從動態(tài)角度收集資料，即側重于收集反映市場變化趨勢的歷史及現(xiàn)實資料。4、文案調(diào)研不受時空的限制，可以獲得實地調(diào)查難以取得的大量歷史

2、資料。文案調(diào)研法的特點1、調(diào)查所搜集的是已經(jīng)加工過的二手資料。原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)的比較比較項目原始數(shù)據(jù)二手數(shù)據(jù)收集目的收集程序收集成本收集時間為了手中的問題非常費盡高長為了其他問題快且容易相對較低短原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)的比較比較項目原始數(shù)據(jù)二文案調(diào)研法的優(yōu)點和應用文案調(diào)研的優(yōu)點：成本相對較低，資料比較容易找到，收集資料所用時間相對較短。文案調(diào)研的應用場合：相關和回歸分析市場供求趨勢分析市場占有率分析市場覆蓋率分析文案調(diào)研法的優(yōu)點和應用文案調(diào)研的優(yōu)點：成本相對較低，資料比較文案研究的局限性第一，較多依賴歷史資料，難以適應和反映現(xiàn)實中正在發(fā)生的新情況、新問題。第二

3、，搜集的資料與調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對解決問題不能完全適用。第三，要求調(diào)查人員具有較廣泛的理論知識、較深厚的專業(yè)知識和技能，否則將感到無能為力。第四，難以把握文案調(diào)研所搜集資料的準確程度，應明確資料的來源并對其可用性加以評價或說明。文案研究的局限性第一，較多依賴歷史資料，難以適應和反映現(xiàn)實中評估文案調(diào)研資料的標準標準要點說明規(guī)則和方法數(shù)據(jù)收集方法回答率數(shù)據(jù)的質(zhì)量抽樣技術樣本規(guī)模問卷設計現(xiàn)場工作數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應該可靠、有效，能夠用于手中的問題誤差和精確度檢查存在于方法、研究設計、抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和報告中的誤差通過比較不同來源的數(shù)據(jù)評價數(shù)據(jù)的精確度及時性收集數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)間的時滯更

4、新的頻率目的為什么要收集這些數(shù)據(jù)目標將決定數(shù)據(jù)的相關性性質(zhì)定義關鍵變量測量單位所用類型所檢測的關系如果可能的話，重新整理數(shù)據(jù)以增強其有用性可靠性信息來源的專業(yè)水平、可信度和聲譽應該從原始的而非轉手的來源獲得數(shù)據(jù)評估文案調(diào)研資料的標準標準要點說明規(guī)則和方法數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)文案調(diào)研資料的來源企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部資料1、業(yè)務資料2、統(tǒng)計資料3、財務資料4、企業(yè)積累的其他資料1、統(tǒng)計部門與各級各類政府主管部門公布的有關資料2、各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構、專業(yè)調(diào)查機構、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的市場信息3、各地電臺、電視臺提供的有關市場信息4、國內(nèi)外有關的書籍、報紙、雜志所提供的文獻資料5、有關生

5、產(chǎn)和經(jīng)營機構3提供的信息和資料，如商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等6、各種國際組織、外國使館、商會所提供的市場信息7、各種國內(nèi)外博覽會、展覽會、交易會、訂貨會等會議以及專業(yè)性、學術性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和資料8、互聯(lián)網(wǎng)提供的信息文案調(diào)研資料的來源企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部資料1、業(yè)務資料1、統(tǒng)本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.2 焦點小組訪談法焦點小組訪談法的定義和特點焦點小組訪談法的籌劃和實施焦點小組訪談的準備工作焦點小組訪談的實施訪談結束后的各項工作焦

6、點小組訪談法的優(yōu)缺點焦點小組訪談法的應用范圍4.2 焦點小組訪談法焦點小組訪談法的定義和特點定義：焦點小組訪談法，又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費者或客戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設備的房間內(nèi)，在主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關問題的深入了解。特點：焦點小組訪談法不是一對一的調(diào)查，而是同時訪問若干個被調(diào)查者，可以觀察到受試者的相互作用，這比同樣數(shù)量的人做單獨陳述時所能提供的信息多。焦點小組訪談法的定義和特點焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、資料收集快、效率高2、取得的資料較為廣泛和深入3、能將調(diào)查與討論相結合4、可進行科學監(jiān)測5、結構靈活缺點

7、：1、對主持人要求較高2、容易造成判斷錯誤3、小組成員選擇不當會影響調(diào)查結果的準確性和客觀性4、因回答結果散亂，使后期對資料的分析和說明都比較困難5、有些涉及隱私、保密的問題，很難在會上討論焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.3深層訪談法深層訪談法的定義和特點深層訪談的實施過程深層訪談的準備階段深層訪談的實施階段深層訪談的結束階段深層訪談法的優(yōu)缺點深層訪談法的應用范圍4.3深層訪談法深層訪談法的定義和特點深層訪談法的定義和特點定義：所謂深層訪

8、談是指調(diào)查員和一名受訪者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問題進行深入的討論，目的是讓受訪者自由發(fā)言，充分表達自己的觀點和情感。特點：它是無結構的、直接的、一對一的訪問。受訪者有很多說話機會、能夠把自己的觀點淋漓盡致地表達出來。深層訪談法的定義和特點深層訪談法的優(yōu)點優(yōu)點：1、消除了群體壓力，受訪者不必只說最容易被群體接受的話，因而能更自由地交換信息，提供更真實的信息。2、一對一的交流使受訪者感到自己是注意的焦點，自己的感受和想法是重要的，這會使受訪者更樂于表達自己的觀點、態(tài)度和內(nèi)心想法。3、便于對一些保密、敏感問題進行調(diào)查。4、能將受訪者的反應與其自身相聯(lián)系，便于評價所獲資料的可信度。深層訪談法的優(yōu)點

9、優(yōu)點：深層訪談法的缺點缺點：1、由于只有一個受訪者，無法產(chǎn)生受訪者之間觀點的相互刺激和碰撞。2、深層訪談一般要比焦點小組訪談成本高。這使它在實際中的使用受到一定限制。3、調(diào)查的無結構性使這種方法比焦點小組訪談法更受調(diào)查員自身素質(zhì)高低的影響。4、深層訪談的結果和數(shù)據(jù)常難以解釋和分析。深層訪談法的缺點本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.4德爾菲法德爾菲法的定義和特點德爾菲法的實施步驟擬定意見征詢表選擇征詢專家輪回反復征詢專家意見做出調(diào)查結論德爾菲法的優(yōu)缺點4.4德爾菲法德爾

10、菲法的定義和特點德爾菲法的定義和特點定義：它是指通過函詢的方式，征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢反復，逐步形成統(tǒng)一的調(diào)查結論。特點：它也是一種專家調(diào)查法，但它用背對背的判斷代替了面對面的會議，在一定程度上克服了畏懼權威和不愿當眾發(fā)表不同意見的弊病，使被調(diào)查的專家能夠充分地發(fā)表自己的意見，最后取得較為客觀實際的調(diào)查結論。德爾菲法的定義和特點德爾菲法的優(yōu)點優(yōu)點：1、匿名性。每一輪的征詢中，專家們都匿名地發(fā)表意見，被征詢的專家不會因迷信或攝于權威而不敢發(fā)言，也不需要為顧全面子而固執(zhí)己見，創(chuàng)造了一種平等、自由的氣氛，有助于專家們獨立思考、充分發(fā)表意見。2、反饋性。該方法的調(diào)查過程中多次向?qū)＜?/p>

11、反饋匯總的意見，能夠幫助專家修正考慮欠周全的判斷，有助于提高調(diào)查結論的全面性和可靠性。3、具有對調(diào)查結果定量處理的特性。即可以根據(jù)需要從不同角度對調(diào)查結果進行定量化的統(tǒng)計分析處理，提高了調(diào)查的科學性。德爾菲法的優(yōu)點優(yōu)點：德爾菲法的缺點缺點：1、調(diào)查結果主要憑專家判斷，缺乏客觀標準，因此這種方法主要適用于缺乏歷史資料或未來不確定因素較多的場合。2、在得到調(diào)查組織者匯總的反饋資料后，有的專家由于水平不夠可能做出趨近中位數(shù)或算術平均數(shù)的結論。3、由于德爾菲法調(diào)查反饋次數(shù)較多，持續(xù)時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響了調(diào)查的準確性。德爾菲法的缺點缺點：本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦

12、點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.5頭腦風暴法頭腦風暴法的定義及實施過程頭腦風暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別4.5頭腦風暴法頭腦風暴法的定義及實施過程頭腦風暴法也是一種專家小組訪談法，一個小組由一位主持人和幾位專家組成，在主持人的主持下小組成員按一定的順序依次發(fā)言。第一位專家發(fā)言后，第二位專家結合第一位專家的觀點發(fā)表自己的意見，第三位專家結合前兩位專家的觀點發(fā)表自己的意見，依次類推，直到最后一位專家發(fā)表完自己的意見，則第一輪發(fā)言結束。然后再從第一位專家開始第二輪發(fā)言，如此循環(huán)下去，直到每一位專家都沒有

13、需要補充的觀點，則訪談結束。頭腦風暴法的定義及實施過程頭腦風暴法也是一種專家小組訪談法，頭腦風暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別焦點小組訪談是自由發(fā)言，而頭腦風暴法則按某種順序依次發(fā)言。自由發(fā)言使小組成員之間的思想碰撞比較激烈，因此焦點小組訪談的結果一般要比頭腦風暴法的結果深刻、全面。另一方面，頭腦風暴法由于采用按順序依次發(fā)言的方式，使其實施過程比焦點小組訪談容易。焦點小組訪談中主持人發(fā)揮至關重要的作用，而頭腦風暴法中主持人的作用則要小得多，這使得頭腦風暴法對主持人沒有太高的要求，挑選這樣的主持人要容易些。另一方面，沒有主持人適時地追問、鼓勵或激勵，頭腦風暴法的效果可能要比焦點小組訪談的差一些。頭腦風

14、暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別焦點小組訪談是自由發(fā)言，而頭本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.德爾菲法4.頭腦風暴法5.投影技法6.本章結構（上）文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法2.深層訪談法3.4.6投影技法投影技法的特點和分類投影技法的優(yōu)缺點4.6投影技法投影技法的特點和分類投影技法的特點和分類特點：投影技法是一種無結構、非直接的詢問方式，可以激勵被訪者將他們所關心話題的潛在動機、態(tài)度或情感反映出來，適合于對動機、原因及敏感性問題的調(diào)查。分類： 聯(lián)想技法 完成技法 漫畫測試法 照片歸類法 第三人稱法投影技法的特點和分類特點：投影技法是一種無結構、非直接的詢問投影技法的優(yōu)缺點

15、優(yōu)點：有助于揭示被調(diào)查者真實的意見和情感，對那些秘密的、敏感的問題的了解尤為有效。缺點：1、需要專門的、訓練有素的調(diào)查員，而這種人員往往非常缺乏。2、通常費用較高。3、可能會存在嚴重的解釋偏差。4、開放式的提問常會給分析和研究帶來一定困難。投影技法的優(yōu)缺點優(yōu)點：本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查12.本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.4.7觀察法觀察法的概念及類型顧客觀察法神秘購物法閱讀器觀察法觀察法的記錄技術觀察法的優(yōu)缺點觀察法的應用范圍和注意事項4.7觀察法觀察法的概念及類型觀察法的概念及類型概念：觀察法是通過看、跟

16、蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方法。可以依靠調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀看、跟蹤和記錄，也可以利用照相、攝像、錄音等手段間接地從側面觀看、跟蹤和記錄。分類：按觀察結果的標準化程度可分為控制觀察和無控制觀察。按觀察者參與觀察活動的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察。按所取得資料的時間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱橫結合觀察。按觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機器觀察和實際痕跡觀察。觀察法的概念及類型概念：顧客觀察法概念：顧客觀察法就是在各種商場中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動，以總結出企業(yè)經(jīng)營所需的信息。適用范圍：主要適用于自選商場、消費市場、超級商場和購物中

17、心。可獲取以下信息：前來超級商場購物或逛街的人的平均滯留時間單個和群體性的顧客拜訪超級市場的規(guī)模顧客逛店的路徑顧客駐步留意的商品種類和比例顧客駐步留意各種商品的時間長短顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù)顧客對減價商品的反映顧客觀察法概念：神秘購物法概念：神秘購物法是讓觀察人員扮成購物人員，像觀察對象那樣介入整個活動之中，搜集有關商店的觀察數(shù)據(jù)以及顧客或雇員間交互的數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。形式：1、神秘購物者打神秘電話。2、神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買東西，不需要過多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。3、神秘購物者造訪某企業(yè)，用事先準備好的手稿或方案與服務或銷售代表談話，并不包含真正的購買行為。4、神秘購

18、物者進行一次需要高超的交流技藝和有關此產(chǎn)品豐富知識的訪問。神秘購物法概念：閱讀器觀察法閱讀器觀察法是一種典型的機器觀察法。通過閱讀器和特別設計的隱藏式照相機，能記錄許多有關閱讀習慣和不同大小的廣告的使用情況以及品牌名稱回憶等方面的信息。閱讀器觀察法觀察法的記錄技術在采用觀察法時，記錄技術的好壞直接影響著調(diào)查結果，應注意采用適當?shù)挠涗浖夹g。記錄技術主要包括：卡片符號速記記憶機械觀察法的記錄技術在采用觀察法時，記錄技術的好壞直接影響著調(diào)查觀察法的優(yōu)點優(yōu)點：1、觀察法可以比較客觀地搜集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實和被調(diào)查者在現(xiàn)場的行為，調(diào)查結果直觀、可靠。2、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，一般

19、不依賴語言交流，不會受到被調(diào)查者意愿和回答能力等有關問題的困擾。3、可以避免許多由于訪問員及詢問法中的問題結構所產(chǎn)生的誤差因素。4、有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。5、觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行觀察。觀察法的優(yōu)點優(yōu)點：觀察法的缺點缺點：1、只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。2、只能觀察到公開的行為，一些私下的行為可能超出了觀察范圍。3、被觀察到的公開的行為并不能代表未來的行為。4、觀察法常需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用支出較大。5、對調(diào)查人員的業(yè)務技術水平要求較高。觀察法的缺點缺點：本章結構（下）觀察法7.

20、實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查12.本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.4.8實驗法實驗法的概念實驗法的分類實驗的有效性實驗法的優(yōu)缺點4.8實驗法實驗法的概念實驗法的概念及分類概念：實驗法是通過小規(guī)模的實驗來了解企業(yè)產(chǎn)品對社會需求的適應情況，以測得各種經(jīng)營手段取得效果的市場調(diào)查方法。分類：按照實驗的場所分為：實驗室實驗現(xiàn)場實驗按照實驗是否將實驗單位隨機分組分為：非隨機化實驗隨機化實驗實驗法的概念及分類概念：實驗的有效性內(nèi)部有效性與外部有效性外來變量對實驗有效性的威脅時間效應選樣偏差回歸效應失員效應測試效應控制外來變量對實驗有效性的影響 隨機化

21、分組匹配分組統(tǒng)計控制實驗設計實驗的有效性內(nèi)部有效性與外部有效性實驗法的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、可以探索不明確的因果關系2、實驗的結論有較強的說服力缺點：1、高昂的成本2、保密性差3、管理、控制困難實驗法的優(yōu)缺點優(yōu)點：本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查12.本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.4.9面訪調(diào)查面訪調(diào)查的分類入戶面訪調(diào)查街頭/商城攔截式面訪調(diào)查計算機輔助個人面訪調(diào)查面訪調(diào)查的優(yōu)缺點面訪調(diào)查的應用范圍4.9面訪調(diào)查面訪調(diào)查的分類根據(jù)進行調(diào)查的地點可分為：入戶面訪調(diào)查街頭/商城攔截式面訪調(diào)查根據(jù)所用設備的不同可分為：普通的面

22、訪調(diào)查計算機輔助個人面訪調(diào)查面訪調(diào)查的分類根據(jù)進行調(diào)查的地點可分為：入戶面訪調(diào)查的概念及實施步驟概念：入戶面訪調(diào)查就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當?shù)谋辉L者，再依照問卷或調(diào)查提綱進行面對面直接的訪問。調(diào)查實施的步驟：第一階段，確定信息需要，確立調(diào)查目標第二階段，決定調(diào)查對象范圍（客戶或家庭）第三階段，決定抽樣程序，進行抽樣第四階段，設計標準問卷第五階段，實施預先測試性調(diào)查第六階段，實施和控制正式的入戶面訪調(diào)查入戶面訪調(diào)查的概念及實施步驟概念：入戶面訪調(diào)查中的誤差抽樣誤差隨機抽樣誤差系統(tǒng)抽樣誤差非抽樣誤差替代信息誤差替代樣本誤差拒訪誤差回答誤差調(diào)查員誤差

23、入戶面訪調(diào)查中的誤差抽樣誤差街頭/商城攔截式面訪調(diào)查第一種方式是由受到培訓的調(diào)查員在事先選定的地點（如交通路口、商城等），按照一定的程序和要求選取訪問對象，征得其同意后，在現(xiàn)場按照問卷進行簡短的面訪調(diào)查。第二種方式也叫廳堂調(diào)查或中心地調(diào)查，是在事先選定的場所按照一定的程序和要求攔截訪問對象，征得其同意后，帶到該場所附近的事先租借好的房間或廳堂內(nèi)進行面訪調(diào)查。街頭/商城攔截式面訪調(diào)查第一種方式是由受到培訓的調(diào)查員在事先計算機輔助個人面訪調(diào)查第一種是調(diào)查員操作型，即調(diào)查員手持普通的筆記本電腦或最近發(fā)展起來的面訪專用的無鍵盤輕型電腦，按照屏幕上顯示的問題逐題提問，并及時將答案通過鼠標、鍵盤或?qū)Ｓ秒娔X

24、筆輸入計算機。第二種是被調(diào)查者操作型，即被調(diào)查者經(jīng)過簡單的培訓或指導后自己操作計算機，通過鍵盤、鼠標或?qū)Ｓ秒娔X筆，逐題地回答電腦屏幕上的問卷，并將答案輸入計算機。計算機輔助個人面訪調(diào)查第一種是調(diào)查員操作型，即調(diào)查員手持普通面訪調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、入戶面訪可望取得較有代表性的樣本2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)3、具有激勵的效果缺點：1、費用較高2、時間較長3、某些群體的訪問成功率低4、實施質(zhì)量的控制較困難面訪調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查12.本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.4.1

25、0電話調(diào)查傳統(tǒng)的電話調(diào)查計算機輔助電話調(diào)查4.10電話調(diào)查傳統(tǒng)的電話調(diào)查電話調(diào)查相關概念傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。調(diào)查員按照調(diào)查設計所規(guī)定的隨機撥號的方法，確定撥打的電話號碼，撥通后按準備好的問卷和培訓的要求，篩選被訪對象，然后對合格的調(diào)查對象對照問卷逐題逐字地提問，并迅速及時地記錄下答案。計算機輔助電話調(diào)查通常是在一個裝備有計算機輔助電話調(diào)查設備的中心地點進行。調(diào)查員戴上耳機或耳塞，坐在CRT屏幕前，按照屏幕上顯示的問題進行訪問，并通過計算機的鍵盤或鼠標將數(shù)據(jù)及時錄入計算機。電話調(diào)查相關概念傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用的工具是普通的電話、普通的電話調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：1、節(jié)約費用2、節(jié)約時間3、可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象4、可能在某些問題上得到更為坦誠的回答5、易于控制實施的質(zhì)量缺點：1、抽樣總體與目標總體不一致2、調(diào)查的內(nèi)容難以深入3、訪問的成功率可能較低電話調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查12.本章結構（下）觀察法7.實驗法8.面訪調(diào)查9.電話調(diào)查10.4.11郵寄調(diào)查普通郵寄調(diào)查留置問卷調(diào)查固定樣本郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點郵寄調(diào)查的應用范