銀行會計人員年終工作總結(jié)

1、第 頁銀行會計人員年終工作總結(jié)一、加強自身學習，提高自身素養(yǎng)。 思想是行動的指南，只有不斷加強思想改造，才能提高自己。為此本人能以能以身作則，做好表率，在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異，操作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化。我深深體會到，只有活到老，學到老，才能不落伍。我作為一名總會計，能利用班后時間仔細學習上級行的各項文件、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神，確保在工作中精確把握并輔導。一年中我主動參與了電子銀行、會計要素系統(tǒng)、電子登記簿、自制憑證系統(tǒng)等業(yè)務(wù)培訓，并通過實地操作駕馭了各種管理制度和業(yè)務(wù)操作流程。對柜面業(yè)務(wù)操作中遇到的問題基本能賜予解答，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿

2、”非原經(jīng)辦員不好銷帳，不能操作電子登記簿，自制憑證系統(tǒng)的處理等。工作中輔導、幫助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性，使營業(yè)部多次剛好正確處理167、284科目的掛帳。 二、履行工作職責，發(fā)揮總會計作用。 一是在每月檢查前，依據(jù)總會計的崗位工作職責結(jié)合本網(wǎng)點實際，不定期抽查，現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場抽查、事中監(jiān)控等多種方式，一年來檢查的內(nèi)容涉及：現(xiàn)金、憑證、印章、極限卡、帳戶管理、抵壓品、金庫等，每月核對人行往來帳務(wù)、核打借款借據(jù)、銀承卡片、銀承貼現(xiàn)憑證、單位定期存款，應解匯款等。同時，加大了對大額取現(xiàn)、反交易、對帳單回收等方面的檢查。 二是仔細記錄總會計日志，仔細記載檢查中發(fā)覺的問題對發(fā)覺的問題能

3、分別狀況實行口頭或書面方式提出，使差錯事故的隱患殲滅在萌芽之中，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象，單位定期存款質(zhì)押表外不符，銀企對帳回收率達不到要求，小票面現(xiàn)金復點差錯較多等現(xiàn)象，我干脆向經(jīng)辦人員提出整改建議，柜員也能樂意接受并接受。 三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查，在工作中我非常留意解決邊常邊犯的現(xiàn)象，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查，確保檢查發(fā)覺的問題訂正到位，對屢查屢犯的問題，根據(jù)內(nèi)控核算管理記分標準在違章記分系統(tǒng)對相關(guān)柜員進行扣分，適當?shù)馁n予懲罰，使員工真正從思想上提高相識加強制度觀點，規(guī)范操作，防范風險。 三、嚴格把好核查關(guān)，做好分內(nèi)工作。 一是在平常工

4、作中能仔細執(zhí)行各項制度，按章辦事，嚴格把關(guān)，今年接待企業(yè)開設(shè)人民幣帳戶193戶，外幣戶36戶其中驗資戶48戶。今年3月份能協(xié)作營業(yè)部開展了帳戶核查工作，我能仔細幫助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交開戶資料，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假，人員驚慌，我能主動加班加點將老資料進行整理，對少資料或稅務(wù)登記證營業(yè)執(zhí)照副本的，剛好通知企業(yè)來行更換，前后共整理開戶資料檔案300多戶送交綜合科。 二是為提高核算質(zhì)量削減差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑證，發(fā)覺問題剛好訂正，力將差錯率降低到最低限度。有了這樣的責任感，經(jīng)過大家的共同努力，特殊是9到11月份無一筆

5、差錯，得到了行領(lǐng)導的確定，平常我還能堅持對超越權(quán)限的每筆業(yè)務(wù)按規(guī)定刷卡輸密碼。如：借報、電匯、簽發(fā)銀行匯票、查詢查復等業(yè)務(wù)。逐筆仔細上機復核授權(quán)。把好了出口關(guān)，今年未出責任差錯。 四、圍繞中心工作，做好主任助手。 營業(yè)部是我行對外最大的窗口。對內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點，集中了全行的借款、財務(wù)業(yè)務(wù)，久懸未取戶賬，強行扣款，開立帳戶向人行發(fā)送，核對全轄重要空白憑證等，工作多而雜。牽涉全部的業(yè)務(wù)管理部門和物理網(wǎng)點，這應須要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持親密協(xié)作和聯(lián)系，來不得一絲的疏忽，熱忱為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務(wù)，無論他們提出的要求，我能在不違反制度的狀況下，盡可能通融，特殊是遇到服務(wù)與制度、制度與

6、客戶利益有沖突時，基本能做到擺正位置，化解沖突，既維護了客戶和本行利益，同時又奇妙地解決了問題。 五、工作體會： 幾年來通過坐班工作實踐，我越來越感到責任重大，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛，給我們管理人員帶來了無形的壓力，作為一線干脆面對員工和客戶的總會計，要履好職責，使我深深體會到：一要勤于學習，熟識和駕馭各項規(guī)章制度，綜合業(yè)務(wù)核算規(guī)程及相關(guān)學問；二要擅長思索，擅長發(fā)覺問題，解決問題。努力成為解決業(yè)務(wù)疑難問題的專家，以此來贏得員工的認可；三要依據(jù)工作中發(fā)覺的新狀況實行切實可行的方案并向行長匯報；四要敢于負責，堅持原則，嚴格履行職責，對違犯規(guī)章制度的人和事敢說；五要處理好制度與開拓業(yè)務(wù)的沖突；六要做好協(xié)調(diào)

7、各方面的關(guān)系，同時要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風險防范的關(guān)系等。 六、在工作中遇到的問題及難點。 一是由于歷史遺留因素，本網(wǎng)點03年以前開立的帳戶較多地存在不規(guī)范的現(xiàn)象，致使帳戶質(zhì)量不高，部分帳戶資料不齊全，同時加大了客戶對帳系統(tǒng)信息維護的工作量，影響到將來的郵寄對帳單回收率。從3月份起先，我們先后抽出8人，登門核查，因大多數(shù)單位搬遷、關(guān)門，或不予協(xié)作等緣由，仍存在資料不齊全無法歸檔的現(xiàn)象。 二是本網(wǎng)點對大額現(xiàn)金支取的“用途”難以審查把關(guān)，如有些單位頻繁開出用途為“工資”、“費用”等的大額現(xiàn)金支票，在本行不同網(wǎng)點或同一網(wǎng)點有不同柜員處辦理，難以發(fā)覺和限制。比如本網(wǎng)點開戶企業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)公司較多，我行投放

8、了部分借款賜予企業(yè)購買建筑材料，但部分供貨商無開戶銀行需用現(xiàn)金結(jié)算。所以我們對此類的問題比較難以限制。 三是部分企業(yè)對我行的各種收費看法較大，表現(xiàn)在： 單位不能剛好取到回單； 對收費的時間和標準不夠了解； 反映部分費用他行不收，為什么我行收，甚至本行客戶經(jīng)理也有想法，給柜面服務(wù)帶來肯定的影響。 四是同城系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作無復核，存在特別大的風險。柜面員工一樣認為要增加復核有效防范風險。 過去的一年，雖然取得了肯定的成果，但比照高標準嚴要求還有不足，如在檢查中有時礙于情面，提出的處理看法缺泛力度。由于忙于事務(wù)工作未能每天堅持看預警。在今后的工作中，我將一如既往地聽從行黨的支配，揚長避短，扎實工作，發(fā)揮

9、作為一名老同志應有的作用，為工行的發(fā)展發(fā)揮余熱。 銀行會計人員年終工作總結(jié)2 在行領(lǐng)導和同志們的關(guān)切、支持、幫助下，我以有效把控風險為前提，打造合規(guī)經(jīng)營環(huán)境為基礎(chǔ)，以強化制度執(zhí)行為重點，從基礎(chǔ)建設(shè)、合規(guī)經(jīng)營、按章操作入手，“精雕細刻夯基礎(chǔ)”貫穿工作始終，使各項工作順當圓滿完成，自身綜合素養(yǎng)也有了較大提升。現(xiàn)將個人工作等總結(jié)如下： 一、政治方面 仔細學習黨的會議精神，仔細撰寫筆記及心得體會，提升自身素養(yǎng)。能面對不斷改變的新形勢、新狀況，能夠始終保持必勝的信念，牢記以人為本，努力做到學習實踐活動與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩不誤、兩促進、兩提高”;遵守黨紀國法，嚴格執(zhí)行建設(shè)銀行的各項規(guī)章制度。在日常工作中能正確處

10、理業(yè)務(wù)發(fā)展與嚴格管理的關(guān)系，無論在工作中、生活中都能以黨員的標準嚴格要求自己，起到了良好的帶頭示范作用。 二、業(yè)務(wù)方面： 20 xx年在激烈的市場競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)： (1)存款總量穩(wěn)步增長，對公存款較年初新增6700萬元，個人存款較年初新增4000萬元。 (2)3月份開辦了支行第一筆“善融貸”業(yè)務(wù)。 (3)完成舉薦新增信貸賬戶一戶，主動協(xié)作支行公司業(yè)務(wù)部對該賬戶的信用評級工作，同時公司部并為該賬戶申請額度授信及單筆放貸業(yè)務(wù)。 (4)全年累計辦理汽車分期業(yè)務(wù)20余筆。 (5)以結(jié)算通卡實惠活動為契機，通過舉辦產(chǎn)

11、品推介會、主動上門營銷宣揚、精選客戶、加強督導等措施，主動營銷結(jié)算通卡1010余張，沉淀資金約700萬元。 (6)注意細微環(huán)節(jié)，強化服務(wù)，樹立網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。 (7)加強柜面營銷是個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展的手段。充分發(fā)揮網(wǎng)點主營銷渠道作用，梳理營銷流程，提高員工主動營銷意識。 (8)加強產(chǎn)品營銷，通過產(chǎn)品維系更多的優(yōu)質(zhì)客戶。 三、20 xx年工作目標和措施如下： 1、抓基礎(chǔ)，夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，結(jié)合實際，找準定位，全方位推動各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。 2、主動拓展新客戶。一是廣泛發(fā)動人脈資源，拓展外行客戶;二是發(fā)揮柜面優(yōu)勢，有效識別優(yōu)質(zhì)客戶。 3、持續(xù)做好中收相對較高產(chǎn)品的營銷，重點提升代理保險、代

12、銷基金、商戶收單等業(yè)務(wù);重點突破分期業(yè)務(wù)。 4、力爭在代理發(fā)放工資單位新增有所突破。 5、抓好基礎(chǔ)管理工作，特殊是稽核差錯率限制在萬分之三范圍內(nèi)。 6、做好日常平安防范、合規(guī)經(jīng)營工作，對個別員工進行家訪。 20 xx年，將進入一個嶄新的世紀，在建行的大舞臺上，我決不松懈，要全新理念，并以20 xx年的工作結(jié)果為起點，在支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，接著努力，爭取再創(chuàng)南倉支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。 時間似箭，日月如梭。不知不覺中，一年的時間匆忙而過，想想當時來到公司的初衷，我覺得還很滿足。在這一年中，我學會了不少的.東西，也明白了很多的道理。我們同事們都團結(jié)一樣，主動進取，為公司的發(fā)展做

13、出自己應有的貢獻。回顧這一年，我有很多收獲與進步，不再像之前那樣對凡事感到生疏，我懂得了仔細謹慎的重要性，同時我也在不斷學習。作為我個人而言，這一年工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、完成的主要工作 (一)主動協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎(chǔ)工作。每月剛好精確的完成工資和社保的安排與歸集，原材料轉(zhuǎn)運費的暫估與沖銷，動力安排以及各項生產(chǎn)費用的報銷工作，合理真實的安排各部門的成本費用。 (二)剛好、正確地進行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規(guī)程，剛好精確的核算成本。成本核算在月末生產(chǎn)和倉庫、財務(wù)對賬正確后，四日內(nèi)完成成本核算。在完成成本核算基礎(chǔ)工作后，仔細、全面地開展成本分析工作。通過成

14、本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價公司內(nèi)部各有關(guān)單位在成本管理工作中的成果和公司成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 (三)嚴格審核和限制各項費用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。在審核公司報銷單據(jù)過程中，嚴格根據(jù)國家有關(guān)成本費用開支范圍和開支標準，以及公司各項制度和規(guī)定，嚴格限制各項費用的開支，審核各部門是否根據(jù)規(guī)定辦理，簽字是否齊全等。 二、加強學習，注意提升個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)(老師接著教化總結(jié)) 1、仔細學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺根據(jù)國家的財經(jīng)政策和程序辦事。 2、努力鉆研業(yè)務(wù)學問，主動參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終

15、把增加服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。 3、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注意融會貫穿，理論聯(lián)系實際，用新的學問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學問，使自身綜合實力不斷得到提高。 三、存在的不足 盡管圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足： 1、理論水平不高，當前社會會計學問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)學問和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎(chǔ)學問和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。 2、忙于業(yè)務(wù)處理核算，缺乏深化探討、思索、認仔細真的探討成本分析的條件及方法，工作

16、有廣度，沒深度。 3、只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達到事半功倍的的效果。 四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作 1、不斷學習、更新學問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。 2、擅長總結(jié)，提出自己的看法和建議，為領(lǐng)導決策供應精確依據(jù)。3、轉(zhuǎn)崗之后，加強學習，爭取精彩的完成本職工作，不斷的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和實力。 以上則是我這一年的工作總結(jié)，本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，極富工作熱忱，請領(lǐng)導對我工作中的不足給出看法，在今后的工作，我將不斷完善自己，努力讓自己做得更

17、好。 銀行會計人員年終工作總結(jié)3 轉(zhuǎn)瞬間，我一年的工作又要結(jié)束了，在一年的工作中，我可以說是做到了，隨著時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。始終在努力，始終在超越，信任自己能夠在新的一年里做的更好！ 20 xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的。工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將全年的工作狀況向全行職工作以匯報： 一、全員拼新百日會戰(zhàn)，向最終一季要成果 在接近年終的最終一季

18、，市行新百日會戰(zhàn)的各項指標下達到支行，支行下到各科部。我部全部職工都在第一時間主動的行動起來，協(xié)作行里完成各項指標。雖然新百日會戰(zhàn)所大力宣揚的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就一直辦業(yè)務(wù)的客戶宣揚新產(chǎn)品。 尤其是得利寶業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導多次強調(diào)，存款是責任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再埋怨任務(wù)繁重，而是把新百日會戰(zhàn)當成一個活動去主動的參加。 二、積累閱歷剛好總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注意

19、實效 這一年的工作和考核，又使我部員工得到了許多閱歷，當然也有許多教訓。我們始終重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成肯定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就剛好的組織員工學習，削減核算差錯。 三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度 今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)漸漸豐滿，打算更名掛牌，起先新的征程。然而，假如要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)實力。我行會計出納部常常組織員工進行理論學習、崗位練兵。對市

20、行傳達的每一個文件、通知都仔細貫徹。讓員工樹立主子翁精神，在工作中不推、不等、不靠，主動主動的完成自己的本職工作。我部始終堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。 四、加強日常工作管理，做好平安防范工作 我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴格根據(jù)規(guī)定剛好請假。 在平安防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管；對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負責；明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán)；對于市行要求上報的返洗錢可疑業(yè)務(wù)剛好上報；隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。 五、

21、培訓員工操作實力，順當通過柜員考試 今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試，干脆關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順當?shù)耐ㄟ^考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，主動打算考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習。 有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，常常相互溝通思想，一起鉆研考試的命題，接受實力快的同志，耐性的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)

22、大家庭的暖和。 銀行會計人員年終工作總結(jié)4 一、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變 經(jīng)過20 xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20 xx年，通過仔細學習領(lǐng)悟我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導班子超常規(guī)、跳動式發(fā)展的嶄新思路， 既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱忱,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿Γ趧趧痈傎愔幸郧笊?/p>

23、、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際狀況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下具體制定了工作安排和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。 營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必需從營業(yè)室的會計基礎(chǔ)工作抓起。根據(jù)內(nèi)部限制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進行仔細分析

24、，重新制定和細化了崗位職責，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法、憑證整理裝訂方法、會計差錯考核方法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，剛好發(fā)覺，剛好解決。同時通過制定二次安排方法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了安排上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務(wù)目標的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。 此外我本人主動投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了

25、“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一閱歷，3月份一個20 xx年存入營業(yè)室1010美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后xxxx上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶特別感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了具體的培訓安排和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教化，此外，我還主動參與行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓，學習中，注意實效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)學問趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加嫻熟規(guī)范。 二、以身作則，努力學習內(nèi)限制度，提高工作效率 20 xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指

26、導下嚴格根據(jù)內(nèi)限制度的要求，探討不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并依據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應的職責。同時，依據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際狀況，今年先后參加制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法及憑證裝訂管理方法、會計差錯考核方法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各 網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務(wù)辦理程序更加平安科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部限制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動視察和總結(jié)，發(fā)覺問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能剛好給主任和主管匯報，并能剛好給柜員和網(wǎng)點提示

27、，起到了警示建議作用。 三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底變更我行社會形象，營業(yè)室全體人員的確動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶汲取存款，靠存款保住飯碗。消退了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標準，自覺規(guī)范自己的行為，仔細落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室不遺余力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務(wù)學問大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力

28、做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿足而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿足的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了摯友， 也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)切和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能主動為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的

29、幫助他們解決。 四、做好新業(yè)務(wù)學習和營銷工作 今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)悟新業(yè)務(wù)，駕馭新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣揚和營銷我行產(chǎn)品,同時指導、幫助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近20 xxxx萬元，代理記帳式和電子國債20 xxxx萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的支配下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALL CENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進行了多次授課。 五、身先士卒，起到黨員的帶頭作用 20 xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在20 xx年中，我本人除仔細學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理打算外，還主動主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必定性，加強同志們對我行改革的信念，端正同志們對改 革的看法。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關(guān)切幫助他人，發(fā)覺問題剛好匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。 20 xx年是繁忙而驚慌的，我本人在會計主管的指導下