前臺各崗位工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)前臺各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）前臺主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范召開班前會召開班前會巡查各崗工作落實檢查員工儀容儀表，出勤情況。傳達部門例會內(nèi)容?？偨Y(jié)上一班工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)。通報當班接待情況及工作注意事項。分工、布置任務(wù)。檢查工作環(huán)境及物品配備情況。檢查設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。檢查員工工作完成情況及操作規(guī)范情況。親自接待VIP及?？?。咨詢客人意見。處理有關(guān)前臺的投訴。召開班后會小結(jié)總結(jié)當班工作情況，表揚好人好事，糾正錯誤。安排次日工作內(nèi)容。根據(jù)次日住房流量合理安排勞動力。

2、填寫相關(guān)報表完成有關(guān)部門報表。盤點前臺所有物資。做好交接班填寫交班本。（二）前臺主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范參加班前會參加班前會巡查區(qū)域工作落實參加班后會小結(jié)填寫相關(guān)報表交接班1、檢查工作區(qū)域衛(wèi)生及物品配備情況。2、檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。3、親自接待VIP及?？?。4、處理相關(guān)投訴。5、咨詢客人意見，反饋信息。散客接待主管團隊接待主管檢查散客接待員操作是否規(guī)范。檢查團隊接待員操作是否規(guī)范。三、禮賓各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）金鑰匙工作流程及內(nèi)容規(guī)范召開班前會召開班前會巡查各崗工作落實1、檢查員工儀容儀表，出勤情況。2、傳達部門例會內(nèi)容。3、總結(jié)上一班工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)。4、通報當班接待情況及工

3、作注意事項。5、分工、布置任務(wù)。檢查工作環(huán)境及物品配備情況。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。檢查員工工作完成情況及操作規(guī)范情況。親自接待VIP及常客。與各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。咨詢客人意見，反饋信息。處理有關(guān)禮賓的投訴。召開班后會小結(jié)總結(jié)當班工作情況，表揚好人好事，糾正錯誤。安排次日工作內(nèi)容。根據(jù)次日住房流量合理安排勞動力。填寫相關(guān)報表完成有關(guān)部門報表。盤點禮賓所有物資。做好交接班填寫交班本。（二）禮賓主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范參加班前會參加班前會巡查區(qū)域工作落實參加班后會小結(jié)填寫相關(guān)報表交接班1、檢查工作區(qū)域衛(wèi)生及物品配備情況。2、檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。3、檢查禮賓各崗員工操作是否規(guī)范。4、親自接待VIP及常

4、客。5、協(xié)助保安部做好安全工作。6、處理相關(guān)投訴。7、咨詢客人意見，反饋信息。三、總機各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）總機主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范巡查各崗工作落實召開班前會巡查各崗工作落實召開班前會檢查員工儀容儀表，出勤情況。傳達部門例會內(nèi)容?？偨Y(jié)上一班工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)。通報當班接待情況及工作注意事項。分工、布置任務(wù)。檢查工作環(huán)境及物品配備情況。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。檢查員工工作完成情況及操作規(guī)范情況。咨詢客人意見。處理有關(guān)電話服務(wù)的投訴。協(xié)調(diào)總機與相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。召開班后會小結(jié)總結(jié)當班工作情況，表揚好人好事，糾正錯誤。安排次日工作內(nèi)容。根據(jù)次日住房流量合理安排勞動力。填寫相關(guān)報表完

5、成有關(guān)部門報表。盤點前臺所有物資。做好交接班填寫交班本。三、大堂經(jīng)理工作流程及內(nèi)容規(guī)范參加班前會參加班前會1、自檢儀容儀表。2、傳達部門例會內(nèi)容。3、通報本日接待情況。1、檢查工作環(huán)境，及時做出調(diào)整。2、檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。3、將大堂經(jīng)理工作記錄本交領(lǐng)導(dǎo)審閱。4、接管上一班未完成工作。5、親自接待VIP及常客。6、處理投訴和各類緊急情況。7、檢查飯店公共區(qū)域綜合服務(wù)標準。8、與各部門協(xié)調(diào)溝通工作。9、咨詢客人意見，反饋信息。參加班后會小結(jié)填寫相關(guān)報表及工作記錄本1、完成有關(guān)報表。2、盤點大堂經(jīng)理所有物資。做好交接班巡查各崗工作落實三、商務(wù)中心各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）商務(wù)中心主管工作流程

6、及內(nèi)容規(guī)范召開班前會召開班前會檢查員工儀容儀表，出勤情況。傳達部門例會內(nèi)容?？偨Y(jié)上一班工作情況，糾正不規(guī)范服務(wù)。通報當班接待情況及工作注意事項。分工、布置任務(wù)。檢查工作環(huán)境及物品配備情況。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。檢查員工工作完成情況及操作規(guī)范情況。親自接待VIP及?？?。咨詢客人意見。處理有關(guān)商務(wù)中心的投訴。協(xié)調(diào)商務(wù)中心與相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通。召開班后會小結(jié)總結(jié)當班工作情況，表揚好人好事，糾正錯誤。安排次日工作內(nèi)容。根據(jù)次日住房流量合理安排勞動力。填寫相關(guān)報表完成有關(guān)部門報表。盤點前臺所有物資。做好交接班填寫交班本。巡查各崗工作落實(二)商務(wù)中心接待員工作流程及內(nèi)容規(guī)范參加班前會參加班前會 清潔本

7、崗工作區(qū)域衛(wèi)生。清潔本崗工作區(qū)域衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備運行情況。熟悉當天VIP情況、會議情況及當班重要事宜。對客服務(wù)（復(fù)印、收發(fā)傳真、打字、上網(wǎng)服務(wù)、長話服務(wù)、郵政服務(wù)、設(shè)備出租等）。受理客人有關(guān)商務(wù)中心的投訴。反饋客人信息。反饋客人信息。接受任務(wù)開展工作 接受任務(wù)開展工作 參加班后小結(jié)會參加班后小結(jié)會交班交班(二)總機各崗位服務(wù)人員工作流程及內(nèi)容規(guī)范參加班前會參加班前會清潔本崗工作區(qū)域衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備運行情況。清潔本崗工作區(qū)域衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備運行情況。了解當天VIP情況及重要接待任務(wù)，掌握當天客房情況。了解當天天氣情況，并做好記錄。解決落實尚未處理的遺留問題。開展正常話務(wù)工作。反饋客人信息。話務(wù)員話務(wù)員接受任務(wù)開展工作 接受任務(wù)開展工作清潔本崗工作區(qū)域衛(wèi)生。檢查設(shè)施設(shè)備運行情況。清潔本崗工作區(qū)域