企業(yè)高層管理培訓

1、企業(yè)高層管管理 1.11 領導導作用 企企業(yè)開始始時只不不過是一一個人或或一伙人人頭腦中中的想法法、主意意、發(fā)明明或方法法，為實實現(xiàn)這個個主意，找找到提高高其價值值的途徑徑，一般般要經(jīng)歷歷叫做尋找顧顧客需求求并設法法滿足的彎曲曲過程商品化化的經(jīng)驗驗。企業(yè)業(yè)象生物物體一樣樣，經(jīng)歷歷一個生生長、發(fā)發(fā)育、成成熟乃至至消失的的過程。企企業(yè)的消消亡與生生物體不不同，其其消亡過過程往往往要持續(xù)續(xù)若干年年，開始始不易發(fā)發(fā)覺，與與企業(yè)關關系密切切的人可可能不愿愿意正視視這個現(xiàn)現(xiàn)實。與與生物體體不同，企企業(yè)衰弱弱時往往往可以再再生起來來。企業(yè)業(yè)會消亡亡，而且且極易死死亡。因因此，企企業(yè)的生生存是最最基本的的，企

2、業(yè)業(yè)的成長長是最精精彩的篇篇章。 企企業(yè)是生命體體，人人是種種子。企企業(yè)從根根本上說說是人的的一種創(chuàng)創(chuàng)造活動動，必須須十分重重視企業(yè)業(yè)中人的的因素，而而經(jīng)營者者和管理理者是否否具備實實際管理理技能是是最重要要的因素素人的的成長！在未來來的成功功企業(yè)中中高層管管理者的的領導作作用的價價值已有有許多著著作加以以論述。 領領導作用用和責任任 成成長的企企業(yè)不斷斷地擴大大規(guī)模和和影響，必必然要不不斷增加加新人和和眾多的的部門，并并和許多多利益關關系者打打交道。它它有顧客客，他們們期望貨貨物和服服務中的的質(zhì)量和和價值; 它有有供應商商，他們們?yōu)榱死^繼續(xù)做生生意而向向它看;它有員員工，他他們?yōu)榱肆斯ば胶秃?/p>

3、安全而而向它看看;它有有股東，他他們期望望投資能能有回報報; 它它有社會會，社會會為他的的公民期期望稅收收與工作作。股東東，員工工，客戶戶，供應應商是公公司的所所有利害害關系者者。社會會與投資資者都希希望了解解公司的的構(gòu)想。這這些人當當中的每每一種人人都希望望組織成成功。他他們期望望高層管管理者以以一種有有效而富富有說服服力的方方式負起起不可推推卸的最最大的責責任。他他們將注注意管理理者是否否言行一一致和實實際的績績效，并并且以實實際的績績效為尺尺度給以以高層管管理應有有的報酬酬。在在企業(yè)中中，高層層管理的的領導作作用是建建立在以以質(zhì)量價價值與使使客戶滿滿意作為為關鍵目目標的系系統(tǒng)中。這這些目

4、標標必須非非常明白白和具有有可實現(xiàn)現(xiàn)性，而而且它們們必須伴伴隨有可可識別的的策略，使使得每一一個人都都知道期期望的是是什么以以及需要要如何去去達到這這些目標標。 基基準點 當當今，世世界已進進入全球球性的經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境，毫無無疑問，海海外企業(yè)業(yè)對本國國市場的的追逐，已已成為本本國企業(yè)業(yè)的威協(xié)協(xié)。一家家成功的的企業(yè)不不能再假假設只要要它在國國內(nèi)市場場具有競競爭力的的話,它它的未來來就將是是肯定的的。倘若若公司想想要有長長期的成成功，高高層經(jīng)營營者必須須在市場場營銷，質(zhì)質(zhì)量，成成本與產(chǎn)產(chǎn)品服服務開發(fā)發(fā)方面培培養(yǎng)一種種國際眼眼光。這這要求有有來自國國內(nèi)、國國際競爭爭對手對對于產(chǎn)品品服務務，質(zhì)量量，不斷

5、斷改善與與總的發(fā)發(fā)展計劃劃和策略略等的市市場信息息和基準準點信息息。至少少，高層層經(jīng)營者者必須掌掌握六個個基準點點信息: 需求的作用用人們（或或公司）對對該類產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的需需求量究究竟有大大多？ 與競爭爭對手相相比，人人們打算算從你的的公司購購買的產(chǎn)產(chǎn)品（或或服務）究究竟有多多少？即即市場占占有份額額？ 客戶如如果缺了了這種產(chǎn)產(chǎn)品（或或服務），能能不能改改用其他他代用品品 需求求的變化化（方向向和速度度） 人們對對該產(chǎn)品品或服務務的需求求量是與與年俱增增還是逐逐年減少少？ 公司的的市場份份額是上上升還是是下降？ 是客戶戶逐漸傾傾向代用用品，還還是該產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的地地位越來來越鞏固固？ 構(gòu)

6、構(gòu)想和使使命 如如果公司司希望將將來仍要要生存，高高層管理理者必須須有一個個一貫的的構(gòu)想。這這個構(gòu)想想必須包包括最高高質(zhì)量的的服務，客客戶喜愛愛的產(chǎn)品品以及將將客戶作作為公司司成就的的最終判判斷者的的公司使使命。該該構(gòu)想應應包括對對其行業(yè)業(yè)內(nèi)公司司的競爭爭分析，企企業(yè)發(fā)展展的具體體目標和和要求，實實現(xiàn)目標標所需的的資源的的保證，以以及實現(xiàn)現(xiàn)目標所所需的時時間，以以及公司司在每一一方面應應如何實實現(xiàn)優(yōu)秀秀的設想想；而且且要包括括一份客客戶的設設想，作作為設計計公司產(chǎn)產(chǎn)品和服服務的驅(qū)驅(qū)動力；它還包包括一個個培訓與與激勵職職工隊伍伍的設想想、企業(yè)業(yè)的價值值與文化化。它必必須承認認使客戶戶滿意是是公司

7、生生存的要要求。 公公司的質(zhì)質(zhì)量價值值 高高層管理理應當承承諾提高高公司質(zhì)質(zhì)量價值值的責任任，它不不僅表現(xiàn)現(xiàn)在公司司所提供供的產(chǎn)品品和加工工的質(zhì)量量，服務務的質(zhì)量量，承諾諾的質(zhì)量量，而且且包含公公司質(zhì)量量的更廣廣泛的價價值，它它包括公公司的信信譽和信信用質(zhì)量量，公司司形象的的質(zhì)量，每每一種可可能參與與的活動動的質(zhì)量量，處理理每一個個不希望望出現(xiàn)的的缺陷和和爭執(zhí)時時以維護護公司的的質(zhì)量價價值為優(yōu)優(yōu)先的原原則。在在大眾的的心目中中公司的的名稱和和品牌表表達了它它的質(zhì)量量價值。 自自我評估估自自我評價價過程它它提供了了評價各各個經(jīng)營營領域現(xiàn)現(xiàn)狀的一一種系統(tǒng)統(tǒng)的方法法。該過過程在設設計上既既作為一一種

8、診斷斷工具，也也由于評評價過程程迫使管管理人員員與員工工考察現(xiàn)現(xiàn)存的程程序與辦辦法，并并與創(chuàng)造造優(yōu)秀企企業(yè)的要要求進行行比較，所所以這種種比較會會導致產(chǎn)產(chǎn)生改善善經(jīng)營的的行動計計劃。 不論評估的的結(jié)果如如何，進進行并作作出評價價的過程程總是有有益的。對對一項活活動或一一個組織織進行正正式的、詳詳細的評評估往往往會暴露露出一些些涉及績績效抑止止的因素素、問題題與弱點點。這些些信息可可能比該該評估的的直接結(jié)結(jié)果更有有價值。識別你的的經(jīng)營實實力與弱弱點。 保證有有適當?shù)牡闹贫取⑦^過程與程程序存在在。 對照當當前的企企業(yè)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)目標進進行水準準基點的的比較。 核實不斷斷改善的的進展。 1.2 長長期企業(yè)

9、業(yè)規(guī)劃 長長期企業(yè)業(yè)規(guī)劃是是一份為為企業(yè)在在適當時時間跨度度上控制制企業(yè)方方向的營營業(yè)規(guī)劃劃，支持持企業(yè)的的構(gòu)想和和使命。基基準點信信息和預預測應是是長期企企業(yè)規(guī)劃劃過程的的一部分分，它對對于管理理者作出出決策是是不可缺缺少的，長長期企業(yè)業(yè)規(guī)劃指指導企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營計劃和和日?；罨顒印?對長期期規(guī)劃來來說，一一般要求求是： 是適用用于適當當時間跨跨度的該該企業(yè)的的一個正正式文件件； 論述該該企業(yè)的的所有領領域； 包括該該公司的的市場的的一個分分析； 表現(xiàn)出出競爭意意識； 評價企企業(yè)的競競爭風險險與機會會； 論述市市場，財財務計劃劃，預期期的成長長，工廠廠與設施施的擴充充； 有成本本目標； 論述人

10、人力資源源計劃與與開發(fā)； 規(guī)劃研研究與開開發(fā)活動動及其期期望的成成果。 企業(yè)的的發(fā)展環(huán)環(huán)境 為為公司制制訂出有有效的企企業(yè)規(guī)劃劃所需的的知識與與背景，將將取決于于以前是是否訂過過這樣的的規(guī)劃。在在首次制制訂規(guī)劃劃的情況況下，不不管在此此之前企企業(yè)本身身存在與與否，有有若干關關鍵要素素是必要要的。這這些要素素主要地地可在運運作環(huán)境境的范圍圍內(nèi)找到到。即公公司必須須考察其其運作環(huán)環(huán)境以保保證企業(yè)業(yè)的方向向與它們們運作環(huán)環(huán)境是相相匹配的的。構(gòu)想想與使命命必須與與經(jīng)濟、市市場以及及技術因因素的實實際相一一致。這這取決于于企業(yè)的的類型，這這些因素素對企業(yè)業(yè)的規(guī)劃劃與最終終表現(xiàn)能能具有不不同的影影響。例例

11、如，技技術趨向向這一分分析必須須遠遠超超過顯而而易見的的東西，并并將使用用它去影影響設計計策略，生生產(chǎn)策略略與市場場策略。 競競爭分析析 市市場分析析的一個個重要成成份是競競爭分析析，這就就要求企企業(yè)懂得得同競爭爭者的產(chǎn)產(chǎn)品服服務相比比，同替替代產(chǎn)品品服務務相比，同同世界界最好的的產(chǎn)品品服務務相比時時其產(chǎn)品品服務務的地位位。要有有效地做做這種分分析，企企業(yè)必須須知道對對客戶來來說哪些些產(chǎn)品服務特特征是最最重要的的，哪些些需要正正被滿足足，滿足足到什么么程度，或或未獲得得滿足，以以及客戶戶對這些些特征認認為有多多大價值值。 技技術的發(fā)發(fā)展 在在將來，大大多數(shù)制制造產(chǎn)品品服務務將受到到某種技技術發(fā)

12、展展的影響響。例如如，雖然然產(chǎn)品技技術已將將立體聲聲唱片改改進到了了既便宜宜又相對對質(zhì)優(yōu)的的程度，但但光盤技技術的出出現(xiàn)廢棄棄了唱片片的實際際使用。這這一例子子表明一一家公司司必須注注意發(fā)展展著的技技術不不僅在現(xiàn)現(xiàn)存產(chǎn)品品中，而而且也要要包括進進入產(chǎn)品品生產(chǎn)中中的加工工和管理理技術。例例如，乳乳液、乳乳膠、顏顏料、油油漆的技技術，在在過去幾幾年中并并未有多多大改變變，然而而在零售售地點按按訂單提提供有色色油漆的的交貨系系統(tǒng)已顯顯著地改改變了人人們購買買油漆的的方式。跟跟不上這這種管理理技術的的步伐的的制造商商已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們自自已正在在油漆零零售市場場中失去去市場份份額與獲獲利的能能力。為為了制定

13、定長期企企業(yè)規(guī)劃劃，技術術的安排排、實施施與提供供資金必必須成為為企業(yè)考考慮的一一部分，它它是公司司使命的的必要組組成部分分。 運運作的連連續(xù)性 公公司的最最終目的的應是其其制造服務事事業(yè)運作作的連續(xù)續(xù)性，運運作的連連續(xù)性意意味著公公司有其其自身的的生命，它它超越公公司目前前的壽命命而延伸伸；這就就意味著著公司有有能力產(chǎn)產(chǎn)生有效效的管理理，有能能力運作作該公司司所需的的人力與與經(jīng)濟資資源；這這意味著著產(chǎn)品服務、質(zhì)質(zhì)量、成成本與交交貨在市市場上是是具有競競爭力的的，因而而公司能能保持持持續(xù)繁榮榮。 制制造服服務戰(zhàn)略略 成成功的公公司懂得得公司的的力量在在于其產(chǎn)產(chǎn)品服服務所增增加的價價值，以以及這

14、些些產(chǎn)品服務的的成功。公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須包括在在盡可能能短的時時間內(nèi)設設計、生生產(chǎn)并遞遞交給客客戶高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品服服務，而而且低成成本地去去取得競競爭優(yōu)勢勢。制造造服務務戰(zhàn)略必必須致力力于日益益重要的的靈活性性與時間間競爭優(yōu)優(yōu)勢的問問題。 財財務目標標 企企業(yè)規(guī)劃劃必須包包括公司司的財務務目標。 今今天，在在大多數(shù)數(shù)大中型型企業(yè)中中，正常常地設定定財務績績效標準準和建立立核算職職工的工工資報酬酬體制具具有很大大影響。實實際上，執(zhí)執(zhí)行以上上工作的的就是中中型到大大型公司司業(yè)務系系統(tǒng)中的的成績記記錄員。這這個職能能是必要要的，而而且如果果恰當?shù)氐靥幚硎鞘怯蟹浅３７e極的的意義。 企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)立和

15、發(fā)發(fā)展必須須尋求投投資者或或貸款者者，為了了勸說自自己、人人們、法法人、金金融或投投資機構(gòu)構(gòu)將他們們的存款款投向企企業(yè)，企企業(yè)必須須付給他他們一定定的報酬酬投資資回報。有有關公司司方面的的決策必必須歸結(jié)結(jié)為在可可接受的的時間框框架內(nèi)滿滿足投資資回報目目標的成成功。 組組織的計計劃與控控制作用用常常集集中在財財務上，以以便引導導為企業(yè)業(yè)規(guī)劃建建立績效效目標，為為不斷改改善活動動建立成成本控制制目標。在在做出涉涉及新市市場、新新技術、新新的制造造服務務能力及及其它投投資的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策時，來來自財務務的輸入入是關鍵鍵性的。 詳詳細的管管理費用用分析及及恰當?shù)牡姆峙淠苣苁挂粋€個被認為為是虧損損的產(chǎn)品品

16、服務務，其實實都是可可以盈利利的。成成功的制制造商懂懂得標準準分配方方法與對對不同產(chǎn)產(chǎn)品服服務采用用最恰當當方法之之間的區(qū)區(qū)別。 評評審與修修改過程程 規(guī)規(guī)劃還應應包括一一個通常常在三至至五年的的生命期期間對該該規(guī)劃的的定期評評審的過過程。最最低限度度的期望望是每年年將有一一次評審審。 管管理部門門需有恰恰當?shù)捏w體制，跟跟蹤對照照計劃中中規(guī)劃設設定的目目標與目目的，并并報告實實績。11.3同員工工溝通 溝溝通與體體制的管管理是企企業(yè)管理理中控制制與協(xié)調(diào)調(diào)的關鍵鍵。管理理的最重重要功能能也許是是把公司司的構(gòu)想想、使命命、期望望與績效效準確地地傳遞到到職工，不不達到如如此的溝溝通水平平，沒有有一項

17、其其它功能能能夠被被成功地地完成。 工作人人員在完完成其工工作中越越來越多多地要依依靠信息息來驅(qū)動動。具有有較少層層次的扁扁平型組組織是發(fā)發(fā)展趨勢勢，這種種趨勢提提高了向向?qū)嶋H完完成工作作人員提提供正確確與及時時信息的的重要性性。為了了用分散散的方式式使決策策更接近近于客戶戶，公司司內(nèi)部的的信息流流程也必必須分散散化。組組織內(nèi)部部的通信信應該向向下一直直流通到到最低的的責任層層，向上上則應流流通到高高級管理理層，橫橫向應流流通于企企業(yè)的各各個職能能之間。這這些就是是對管理理部門與與職工之之間有效效的、雙雙向溝通通系統(tǒng)的的具體期期望。11.4同客戶戶與供應應商的溝溝通 客客戶期望望 11. 客客

18、戶希望望有方便便可靠的的正式溝溝通渠道道 22. 產(chǎn)產(chǎn)品訂貨貨，發(fā)貨貨通知可可通過電電子通信信等新型型方式。 33. 客客戶希望望收到的的產(chǎn)品是是零缺陷陷的，它它希望了了解到企企業(yè)保證證產(chǎn)品服務是是按正確確的規(guī)格格與水平平制造提供。希希望企業(yè)業(yè)有一個個充分起起作用的的質(zhì)量保保證系統(tǒng)統(tǒng)，期望望管理部部門對所所提供的的產(chǎn)品和和服務有有完整的的跟蹤和和控制。 供供應商期期望 供供應商希希望產(chǎn)品品與服務務的供應應可以在在今后多多年的時時間跨度度上是可可以信賴賴的。許許多供應應商培育育計劃的的最終目目標是保保證與供供應商雙雙方的長長期合作作成功。 1.5作作業(yè)紀律律 管管理者必必須把作作業(yè)紀律律作為公公

19、司文化化的一部部分來建建立。這這意味著著公司紀紀律與規(guī)規(guī)則一視視同仁地地適用于于每一員員工，而而且教育育與幫助助員工們們獨立地地去做他他們的工工作。 企企業(yè)擁有有一個整整潔和有有序的環(huán)環(huán)境是必必要的，這這個環(huán)境境是需要要全體員員工遵守守公共的的紀律和和行為要要求來維維護，要要使員工工明白有有些無謂謂的行為為將產(chǎn)生生糟蹋環(huán)環(huán)境整潔潔有序的的后果，影影響他人人并增加加公司在在維護環(huán)環(huán)境上的的開支。日日本的企企業(yè)提倡倡4S的的口號：整理、整整頓、整整潔和守守紀律。 1.6組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 企企業(yè)應有有一個有有效的、成成文的與與正在從從事業(yè)務務的產(chǎn)品品服務務類型相相適應的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)。所所有關鍵鍵職能都都

20、應配備備在教育育、訓練練與經(jīng)驗驗均同該該管理職職能相適適應的人人員。管管理部門門對每一一關鍵崗崗位的更更換應能能進行有有效的識識別，以以保證作作業(yè)的連連續(xù)性。對對質(zhì)量保保證功能能有一項項特殊的的要求，即即質(zhì)量職職能層次次要高。 公公司結(jié)構(gòu)構(gòu)的基本本原則是是結(jié)構(gòu)要要按照各各種活動動對組織織的價值值來分配配權力。因因此，企企業(yè)的結(jié)結(jié)構(gòu)是公公司目標標、使命命、文化化與人員員的反映映。結(jié)構(gòu)構(gòu)是看得得見的權權力。通通過察看看一張當當前組織織表，你你就立即即能夠?qū)@家公公司實際際上給了了質(zhì)量、生生產(chǎn)服服務或其其它任一一你感興興趣的職職能以多多大的重重要性有有所感觸觸。 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須適適合公司司目前的

21、的使命，同同時考慮慮戰(zhàn)略方方向上可可能的改改變。管管理者必必須采取取步驟去去保證使使組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部部各不同同部門與與職能緊緊密合作作并互相相協(xié)調(diào)。當當跨職能能的作業(yè)業(yè)成為焦焦點之時時，常常常會誕生生新生的的組織。企企業(yè)組織織經(jīng)常停停止在一一種同它它已經(jīng)為為自身設設定的任任務不相相稱的格格式中。由由個人關關系與關關鍵性個個人的特特殊知識識組成的的非正式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)，可可能與公公布的正正式組織織結(jié)構(gòu)相相當不同同。它時時常指出出正式結(jié)結(jié)構(gòu)已經(jīng)經(jīng)不再適適合于公公司的有有效作用用了。在在計劃過過程中，以以及在為為不斷改改善而奮奮斗時，管管理者必必須考慮慮正式結(jié)結(jié)構(gòu)與非非正式結(jié)結(jié)構(gòu)的不不同，并并保證這這兩

22、者不不要背道道而馳。 1.77人力力資源 日日益受到到重視的的管理思思想是以以工作與與員工的的靈活性性為基礎礎來建立立靈活的的組織，這這種組織織能滿足足變化著著的客戶戶需求。每每一員工工都能完完成他目目前被委委派的工工作之外外的其他他工作，應應在他看看來更喜喜歡的工工作上受受到訓練練，并且且把改革革看作對對他的安安全并無無威協(xié)。本本文中討討論的所所有期望望都涉及及對公司司員工的的恰當使使用，參參與，培培育，訓訓練與反反饋。 管管理者必必須把企企業(yè)的人人力資源源不是看看作成本本而是看看作一項項成功計計劃的主主要成份份。這些些員工必必須具有有適量的的訓練，公公正地收收到報酬酬，并且且了解管管理者是

23、是把員工工基礎看看作為成成功的關關鍵。把把時間與與金錢投投資于人人力資源源應當像像投資于于任何其其它資源源一樣地地來考慮慮。為了了保證有有熟練的的員工，管管理者必必須安排排足夠的的額外津津貼，解解決員工工的特殊殊需要與與工作、生生活的質(zhì)質(zhì)量問題題。 管管理者應應施行一一項有效效的員工工訓練與與培育計計劃，并并把員工工安放與與提升到到用得上上他們的的技能與與才能的的工作崗崗位。雖雖然需要要進行訓訓練的領領域是眾眾多的，特特別需要要的是： 質(zhì)量技技術的訓訓練，包包括統(tǒng)計計的工序序控制（SSPC） 不斷改改善的方方法 集體協(xié)協(xié)作與問問題解決決 安全工工作實習習 1.8不不斷改善善的管理理 不不斷改善

24、善是作為為一條通通向公司司成功的的道路而而貫穿于于本文。組組織必須須對創(chuàng)新新的價值值具有認認識。創(chuàng)創(chuàng)新傳統(tǒng)統(tǒng)地被認認為是企企業(yè)的強強點之一一，它曾曾經(jīng)時常常表現(xiàn)為為戲劇性性的技術術跳躍。全全公司范范圍的響響應并超超前客戶戶需要的的創(chuàng)新乃乃是企業(yè)業(yè)成功的的關鍵之之一。重重要的是是使所有有員工去去參與對對付客戶戶需求的的創(chuàng)新的的文化。至至于不斷斷改善，其其實際收收益不在在于巨大大的跳躍躍，而在在于系統(tǒng)統(tǒng)、產(chǎn)品品與過程程中的增增量，這這是客觀觀的進步步。 對對管理者者的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是去創(chuàng)創(chuàng)建一個個珍惜創(chuàng)創(chuàng)新的組組織與滿滿載改革革的一種種生活方方式。這這一態(tài)度度必須成成為計劃劃過程的的一部分分，而且且公司必

25、必須有組組織地去去提高它它。管理理者必須須以身作作則，僅僅僅將創(chuàng)創(chuàng)新掛在在口頭上上是無多多大用處處的。放放置在創(chuàng)創(chuàng)新上的的真正價價值是通通過報酬酬體制將將員工在在這一領領域的成成功聯(lián)系系起來。管管理部門門應該有有一項全全面質(zhì)量量管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。全全面質(zhì)量量管理的的定義既既是一種種哲理又又有一套套指導原原則，它它們是一一家不斷斷進步的的組織的的基礎。全全面質(zhì)量量管理應應用定量量方法與與人力資資源去改改善提供供給企業(yè)業(yè)的原料料與服務務，去改改善組織織內(nèi)部的的一切過過程，去去改善客客戶當前前與未來來的需要要被滿足足的程度度。 全全面質(zhì)量量管理以以一種訓訓練有素素的方法法把基本本的管理理技術，現(xiàn)現(xiàn)存的改改

26、進努力力，以及及技術工工具結(jié)合合起來。管管理者應應實施一一項不斷斷改善的的計劃。這這一計劃劃應： 包括組組織運作作的各個個方面 具有實實際的標標準與目目標 受到恰恰當?shù)挠栍柧毜闹еС?提供資資源以便便出結(jié)果果1.9管管理有效效性 企企業(yè)規(guī)模模的擴大大會帶來來管理的的復雜性性，容易易產(chǎn)生部部門間的的沖突和和埋怨，從從而降低低管理的的有效性性，甚至至產(chǎn)生內(nèi)內(nèi)耗，浪浪費企業(yè)業(yè)的資源源，犧牲牲效果。 合合作與協(xié)協(xié)調(diào) 管管理部門門應創(chuàng)造造與維持持一種跨跨職能、跨跨部門與與在不同同企業(yè)地地點的緊緊密合作作： 達到企企業(yè)目的的。 加強合合作，諸諸如使用用內(nèi)部客客戶與用用戶/供供應者技技術。 利用恰恰當?shù)目缈?/p>

27、職能管管理過程程，諸如如部門間間的質(zhì)量量改進與與問題預預防小組組。 建立并并監(jiān)控提提高作業(yè)業(yè)集成度度的總體體指標。 內(nèi)內(nèi)部客戶戶的概念念用來使使每一員員工理解解他是其其他員工工的一位位客戶，而而他們，反反過來，又又是其他他員工的的客戶。員員工往往往認為客客戶是某某一遙遠遠的實體體，那是是銷售部部門的責責任。內(nèi)內(nèi)部客戶戶與用戶戶和供應應者技術術的使用用使每一一員工注注意到他他自己對對公司的的一項全全面質(zhì)量量管理的的貢獻。 建建立有效效的溝通通系統(tǒng) 原原理：信信息通互互助，信信息不通通互阻。 企企業(yè)應建建立貫穿穿組織的的有效溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)，在這這方面的的技術進進步已經(jīng)經(jīng)日新月月異，任任何不善善于利用

28、用的企業(yè)業(yè)終將失失去競爭爭能力。 文文件編制制 管管理部門門應保證證所有的的對于公公司的運運作不可可缺少的的計劃、過過程、手手續(xù)與體體制都有有明文規(guī)規(guī)定，并并得到及及時更新新。這是是維護公公司運作作的連續(xù)續(xù)性不可可缺少的的要求。特特別要求求包括： 一份正正式的書書面的長長期企業(yè)業(yè)規(guī)劃。 一份正正式的組組織表。 所有職職工的崗崗位描述述。 一份現(xiàn)現(xiàn)行并及及時更新新的規(guī)程程和相關關文獻在在使用地地點應立立等可取取。 資資源分配配 高層管管理應提提供為提提高管理理有效性性，而需需要的資資源，具具體的期期望包括括： 信息溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)和運行行的預算算。 管理層層的培訓訓預算。 文件編編制和更更新的預預算

29、。 1.10有效績績效執(zhí)行行的度量量 在在某一種種意義上上沒有對對公司的的全部活活動進行行估價就就不能評評價管理理績效。公公司的每每一活動動取決于于有效的的管理。在在下面的的評估表表中，采采用較狹狹窄的觀觀點聚焦焦看管理理部門是是否真正正試圖尋尋找并使使用度量量或績效效的指示示器。所所有活動動與運作作應定期期地受到到審核。第二章 經(jīng)經(jīng)營與體體制（系系統(tǒng)） 2.1 經(jīng)經(jīng)營與體體制的管管理 2.22 計劃劃過程 2.33 經(jīng)營營計劃和和活動 2.44 工作作程序 2.55 經(jīng)營營系統(tǒng)（體體制） 2.66 場地地與設施施 2.77 生產(chǎn)產(chǎn)率的提提高 2.88 人力力資源 2.99 報告告與審核核 2

30、.110 不不斷改善善 2.111 經(jīng)經(jīng)營有效效度的度度量 本本章有兩兩個目的的。 第第一個是是去收集集與概括括如何成成為一家家有競爭爭力制造造公司的的經(jīng)營特特征。 第第二個目目的是去去闡明要要確保有有效經(jīng)營營所需的的主要的的經(jīng)營體體制（系系統(tǒng)）。 首首先提出出對管理理，計劃劃，管理理程序與與設施的的期望，然然后隨之之提出對對體制的的期望。 2.11 經(jīng)營營與體制制的管理理 對一家家經(jīng)營公公司的管管理有一一些特定定的期望望： 第第一， 公司應應具有有有效的管管理體制制。 第第二， 公司應應具有與與它的規(guī)規(guī)模，目目標和技技術要求求相稱的的一個成成文的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。 第第三， 公司的的管理集集體應

31、表表現(xiàn)出對對關鍵性性業(yè)務系系統(tǒng)的有有效控制制。 經(jīng)經(jīng)營管理理著重在在協(xié)調(diào)，溝溝通，指指揮與控控制公司司的日常常經(jīng)營，管管理活動動的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通變得日日益重要要。管理理層應建建立與維維護跨職職能與部部門界限限以及各各業(yè)務地地點之間間的緊密密合作，目目的是去去達到經(jīng)經(jīng)營目標標；采取取步驟以以加強有有效的合合作，諸諸如使用用內(nèi)部客客戶與使使用者/提供者者技法；利用適適當跨職職能和管管理過程程，如部部門間的的質(zhì)量提提高與問問題預防防小組；并建立立與監(jiān)控控體現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營一體體化不斷斷提高的的關鍵指指標。 經(jīng)經(jīng)營主管管們也應應擔當帶帶頭人，表表現(xiàn)出對對滿足客客戶需要要的敏感感性，并并表現(xiàn)出出以建立立質(zhì)量和和

32、客戶滿滿意作為為公司主主要目標標的承諾諾。經(jīng)營營決策必必須確保保公司長長期與短短期的成成就兩個個方面。 經(jīng)經(jīng)營管理理層應管管理好不不斷改善善過程，并并把它運運用于公公司的各各個職能能中去。 經(jīng)營管理層層應把廣廣義的質(zhì)質(zhì)量價值值結(jié)合進進日常的的經(jīng)營管管理；設設置明白白定義的的客戶滿滿意與質(zhì)質(zhì)量提高高方面的的目標；分配適適當?shù)馁Y資源到技技術，質(zhì)質(zhì)量，成成本，交交貨與客客戶滿意意的改善善；定期期地檢查查經(jīng)營狀狀態(tài)與計計劃；采采取行動動去幫助助未達到到計劃績績效的單單位；并并向公司司全體人人員通報報情況。2.2 計計劃過程程 要確保保企業(yè)長長期的生生存與有有利可圖圖，仔細細的規(guī)劃劃和計劃劃工作是是必要

33、的的，管理理層必須須投入許許多時間間與精力力去從事事它。有有各項經(jīng)經(jīng)營計劃劃給于支支持的一一項長期期的企業(yè)業(yè)規(guī)劃，乃乃是經(jīng)營營連續(xù)性性的保證證。經(jīng)營營計劃支支持長期期企業(yè)規(guī)規(guī)劃的實實施，提提出達到到某種結(jié)結(jié)果所需需的各種種活動的的設計與與實施的的綱要，通通過它來來執(zhí)行詳詳細的計計劃書。關關鍵性要要求就是是經(jīng)營計計劃與長長期企業(yè)業(yè)規(guī)劃必必須互相相一致。 一一家公司司的計劃劃過程是是選擇計計劃工作作所需的的數(shù)據(jù)種種類，要要使用的的方法以以及評審審的過程程。該過過程應被被明白地地定義。應應當使用用書面程程序以保保證在各各個層次次與各種種活動內(nèi)內(nèi)部都具具有一致致性。跨跨職能的的計劃必必須加以以協(xié)調(diào)。

34、計計劃過程程還應包包括將結(jié)結(jié)果傳遞遞到全體體員工的的手段。除除非得到到實施，否否則計劃劃并無多多大價值值。因此此公司必必須有一一種把計計劃過程程的結(jié)果果溝通到到全體職職工的有有效的不不斷前進進中的方方法。員員工應有有他們所所需的信信息使他他們能作作出同該該計劃相相一致的的決定。 所所有計劃劃應載入入文件并并在需要要時能提提供給員員工參考考?？蛻魬襞c供應應商將像像員工一一樣地來來使用質(zhì)質(zhì)量體制制計劃。 計計劃過程程應是仔仔細地管管理過程程，并將將計劃工工作的具具體責任任賦予合合格的人人員，受受委托參參與計劃劃過程的的員工代代表了公公司的各各個層次次與各種種活動，并并應在計計劃工作作方面經(jīng)經(jīng)過正式

35、式訓練。目目的是集集合一個個能代表表整個組組織的勝勝任工作作的計劃劃工作人人員。 應應準備定定期報告告去反映映達到計計劃目標標的進展展情況。要要有審核核小組定定期地審審核該計計劃與進進展，其其成員是是最好不不屬于計計劃小組組成員，計計劃工作作的費用用應當記記錄并對對照計劃劃工作的的預算予予以跟蹤蹤。 不不斷改善善的哲理理既適用用于作業(yè)業(yè)也適用用于計劃劃工作。管管理者應應不斷改改進計劃劃過程的的質(zhì)量，降降低計劃劃工作的的成本而而增加其其有效性性。 實實績與計計劃對比比，已往往計劃的的準確性性，以及及計劃工工作中所所使用的的經(jīng)濟預預測與社社會預測測的準確確性，這這都是有有效計劃劃與管理理過程的的一

36、些指指示器。 員工必須相相信計劃劃是現(xiàn)實實的，而而管理部部門的行行動加強強了計劃劃的目的的。各個個層次的的員工必必須感覺覺到他們們參與了了計劃并并且是該該計劃的的主人。真真正的業(yè)業(yè)績試驗驗是看在在做出日日常作業(yè)業(yè)決定時時，是否否真正使使用該計計劃作為為參考標標準。各各級員工工在實施施中應經(jīng)經(jīng)常參照照計劃來來求得指指導。要要使計劃劃變成現(xiàn)現(xiàn)實，每每一員工工的支持持是必要要的。 2.33 經(jīng)營營計劃和和活動 本節(jié)簡簡要地概概括對經(jīng)經(jīng)營計劃劃和活動動的期望望。 市市場營銷銷計劃 一一家商業(yè)業(yè)企業(yè)中中市場營營銷獨特特的主要要職能是是去建立立客戶需需要與期期望的準準確定義義，并去去幫助找找出一種種方法來

37、來滿足這這些需要要。管理理層需要要由市場場營銷部部門收集集與分析析信息去去完成計計劃職能能，并用用一種方方法把公公司組織織起來，以以便進入入某一特特定市場場去銷售售它的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務。 市市場營銷銷計劃過過程的一一個關鍵鍵就是認認識客戶戶需要與與獲取關關于競爭爭者是如如何試圖圖去滿足足這些需需要的信信息。市市場營銷銷也經(jīng)常常能提供供市場對對有關產(chǎn)產(chǎn)品性能能上不斷斷改善與與質(zhì)量上上努力的的反饋。這這一反饋饋對產(chǎn)品品的不斷斷改善是是絕對不不可缺少少的。市市場營銷銷部門還還必須準準確地估估計產(chǎn)品品的市場場需求量量。需求求必須用用兩種方方來法定定義：第第一，作作為生產(chǎn)產(chǎn)率，即即在一給給定期間間必須生生

38、產(chǎn)出的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)。第二二，作為為產(chǎn)品壽壽命的長長度。 市市場營銷銷計劃是是以有關關產(chǎn)品特特征，市市場渠道道與定價價等信息息為主要要管理內(nèi)內(nèi)容，它它應指出出同產(chǎn)品品開發(fā)活活動緊密密合作的的需要以以及對產(chǎn)產(chǎn)品變更更尋找客客戶反饋饋的需要要。市場場營銷需需提供銷銷量預測測，主要要的日程程安排數(shù)數(shù)據(jù)以及及能力需需求的數(shù)數(shù)據(jù)。這這些數(shù)據(jù)據(jù)對公司司非常重重要。這這一信息息驅(qū)動關關系到各各種工序序，機器器的大小小與類型型以及制制造產(chǎn)品品要用的的工裝的的決策。這這些決策策反過來來，又確確定了生生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品所需需的資本本投資。倘倘若需求求高估了了，則投投資回報報率將會會下降，因因為公司司將有投投資于過過多能力力

39、之嫌。倘倘若需求求低估了了，就將將得不到到最大利利潤，而而且競爭爭者將進進入市場場去滿足足該需求求。有關關的設施施與機床床方面資資本投資資的決策策是為了了要滿足足市場營營銷領域域所提供供的銷售售量與產(chǎn)產(chǎn)品組合合要求而而作出的的。 銷銷售與服服務計劃劃 企企業(yè)的銷銷售與服服務職能能是使客客戶產(chǎn)生生滿意的的產(chǎn)品與與服務的的大使。交交貨計劃劃過程必必須保證證有正確確的類型型與數(shù)量量的資源源可以被被用來及及時地交交貨與服服務。銷銷售與服服務過程程本身同同產(chǎn)品一一樣也是是使客戶戶滿意的的一個組組成部分分。倘若若購買產(chǎn)產(chǎn)品的過過程本身身就令人人不愉快快，則產(chǎn)產(chǎn)品的內(nèi)內(nèi)在質(zhì)量量對客戶戶就沒有有多大影影響。銷

40、銷售與服服務員工工對公司司顧客是是公司文文化最好好的大使使。對于于這一群群體應進進行培訓訓，使他他們適應應形勢的的要求不不斷地重重申組織織的目標標與目的的是極端端重要的的?？蛻魬羰紫韧窘咏佑|的地地方就是是銷售與與服務職職能?？涂蛻羝谕幸粋€個令人愉愉快的，簡簡單的訂訂貨過程程與準確確地按規(guī)規(guī)定迅速速交貨。他他們期望望能夠同同有知識識、訓練練有素并并有權解解決產(chǎn)品品問題或或訂合同同過程問問題的公公司代表表打交道道。 銷銷售與服服務計劃劃應致力力于保證證使客戶戶滿意，通通過更高高質(zhì)量的的產(chǎn)品與與更有效效的作業(yè)業(yè)，減少少客戶投投訴次數(shù)數(shù)以及客客戶服務務的改進進。該計計劃應展展示如何何使客戶戶

41、滿意以以及得到到監(jiān)控與與改進。 研研究與開開發(fā)計劃劃 每每家公司司都應實實施提供供一種競競爭優(yōu)勢勢的技術術。 制制造商應應進行某某種形式式的關于于產(chǎn)品與與加工過過程的研研究與開開發(fā)。研研究與開開發(fā)應有有策略，計計劃，與與預算。該該計劃應應包括提提高研究究與開發(fā)發(fā)能力的的措施，而而預算應應以適當當?shù)娜肆αΓO施施，與其其它資源源來表達達。研究究與開發(fā)發(fā)應備有有記錄以以顯示其其成果與與成本效效益。研研究與開開發(fā)活動動的一個個顯著作作用是研研究與開開發(fā)的信信息/技技術在公公司內(nèi)的的廣為傳傳播，不不論它是是由內(nèi)部部或外部部開發(fā)出出的。研研究與開開發(fā)活動動應包括括技術轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓，以以提高公公司的產(chǎn)產(chǎn)品與工工

42、藝程序序的有效效性與競競爭力。 公公司中負負責研究究與開發(fā)發(fā)、技術術實施與與有關活活動的人人也應制制訂一個個符合公公司目標標的計劃劃。在某某些情況況下R&D功能能的分散散化可允允許對客客戶輸入入有更快快更直接接的響應應。不管管這一活活動的結(jié)結(jié)構(gòu)是如如何的，其其計劃循循環(huán)應與與公司目目標之間間提供配配合。 RR&D 計劃應應致力于于公司在在行業(yè)中中的地位位。該計計劃還應應為新技技術提供供一實施施進程計計劃，它它要考慮慮到預算算與資源源方面的的需求。然然后這一一進程計計劃可用用于人員員配置需需求與培培訓方面面。 產(chǎn)產(chǎn)品計劃劃 公公司必須須有一個個產(chǎn)品計計劃，即即便該計計劃只不不過是按按合同為為一較

43、大大企業(yè)制制造零件件。專有有產(chǎn)品對對公司更更加珍貴貴而且通通常提供供較高的的銷售和和利潤率率。來自自市場營營銷與來來自同客客戶直接接接口的的輸入能能幫助公公司開發(fā)發(fā)使客戶戶滿意的的產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品計劃劃必須同同生產(chǎn)計計劃相協(xié)協(xié)調(diào)以便便最大限限度地有有效地使使用固定定資產(chǎn)和和專利權權等資本本性資產(chǎn)產(chǎn)，與便便能夠取取得最大大的投資資回報。 產(chǎn)品計計劃應： 表明明所建議議的產(chǎn)品品將如何何滿足預預測的客客戶要求求與擴展展現(xiàn)有的的大類產(chǎn)產(chǎn)品和產(chǎn)產(chǎn)品系列列。 致力力于將公公司研究究與開發(fā)發(fā)成果應應用于新新產(chǎn)品，提提高市場場份額，改改善客戶戶滿意，并并提高獲獲利能力力產(chǎn)品品開發(fā)計計劃 預預算資源源與設施施的分配

44、配應盡早早參與產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計劃；早在設設計階段段就同時時應用并并行工程程概念參參與降低低成本計計劃；開開發(fā)與測測試原型型另件與與產(chǎn)品；與市場場營銷聯(lián)聯(lián)系去確確定客戶戶要求，并并進行諸諸如故障障方式與與影響分分析與仿仿真等的的設計分分析。 當當制造商商或作為為合同制制造商或或為公司司自己設設計產(chǎn)品品時，應應提供資資源以方方便設計計與原型型試制過過程。這這些資源源包括計計算機輔輔助設計計（CAAD）與與分析能能力，有有經(jīng)驗的的人員，足足夠的設設施以便便去執(zhí)行行設計與與分析工工作，去去試制原原型的能能力，以以及去完完成所有有必需的的性能測測試的能能力。 生生產(chǎn)計劃劃 對對于給客客戶交貨貨有貢獻獻的、

45、起起作用的的許多生生產(chǎn)活動動習慣上上被稱為為作業(yè)業(yè)。作作業(yè)部門門是制造造企業(yè)的的心臟。這這是將原原料增值值以產(chǎn)生生可銷售售產(chǎn)品的的那些部部門。作作業(yè)如此此重要，以以致在企企業(yè)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)中多數(shù)數(shù)題目寫寫的是如如何控制制與執(zhí)行行生產(chǎn)作作業(yè)的具具體期望望。其它它則寫的的是為支支持生產(chǎn)產(chǎn)而需要要的那些些要求。對對最高管管理層的的一般期期望是對對滿足客客戶需要要的敏感感性，使使客戶滿滿意的重重視和專專注，以以及對公公司的長長期存在在的承諾諾。顯然然，許多多企業(yè)倘倘若要保保證長期期存在還還必須開開發(fā)更大大的靈活活性與縮縮短響應應時間。 為為保證長長期存在在與獲利利能力則則要求仔仔細地制制訂計劃劃。管理理部門被

46、被期望化化費時間間與精力力于計劃劃過程，要要求有一一份受到到支持的的長期企企業(yè)規(guī)劃劃以保證證作業(yè)的的連續(xù)性性。一項項健全的的生產(chǎn)計計劃為設設計與生生產(chǎn)部門門提供方方向。這這些部門門預算最最大，員員工最多多并具有有最大的的成功或或失敗的的機會。生生產(chǎn)計劃劃應致力力于： 對各各種產(chǎn)品品的能力力計劃；對新設設備或設設施的需需求。 設計計、主管管與作業(yè)業(yè)崗位上上配備人人員的需需求。 同作作業(yè)計劃劃與公司司使命相相配合的的外購策策略。 在在制造加加工計劃劃內(nèi)部，應應注意平平衡自動動化與手手工作業(yè)業(yè)，以及及高度靈靈活的設設備同固固定的然然而非常常富有成成效的設設備之間間的權衡衡。 預預防性維維修計劃劃 一

47、一項預防防性維修修計劃應應包括一一套有系系統(tǒng)地獲獲取設備備的每一一項目的的預防性性維修要要求的方方法， 把這些些要求結(jié)結(jié)合進一一項主要要的預防防性維修修日程計計劃，安安排與指指派合適適的工種種，為要要去執(zhí)行行的程序序提供恰恰當?shù)墓すぷ髦甘臼?，并核核實各項項工作被被正確地地執(zhí)行。為為了使生生產(chǎn)停工工降到最最低限度度，預防防性維修修日程計計劃應與與生產(chǎn)日日程計劃劃相協(xié)調(diào)調(diào)。生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度與與生產(chǎn)部部門應得得到設備備何時可可投入生生產(chǎn)的通通知。被被耽誤的的預防性性維修工工作應記記錄下來來并重新新作出安安排。預預防性維維修計劃劃應包含含安全部部分并定定期檢查查機器與與設備的的安全特特征以保保證它們們正常發(fā)

48、發(fā)揮作用用。 工工裝管理理計劃 一一項有效效的工裝裝管理計計劃的目目的是確確保生產(chǎn)產(chǎn)中所使使用的所所有工裝裝在計劃劃的生產(chǎn)產(chǎn)運行中中能夠生生產(chǎn)出優(yōu)優(yōu)質(zhì)的另另件，該該工裝不不會引起起報廢與與生產(chǎn)率率的損失失，而且且工裝本本身相對對地不受受加工操操作參數(shù)數(shù)變化的的影響。 良良好的工工裝管理理的諸要要素如下下： 11. 滿滿足工藝藝程序各各項要求求的，優(yōu)優(yōu)秀的，成成本有效效的工具具設計。 2. 使用適適合于該該工具的的服務類類型與壽壽命的材材料的優(yōu)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)。 33. 有有熟練的的工具檢檢查去核核實工裝裝準確度度與發(fā)揮揮其應有有功能。 44. 工工裝的仔仔細測試試與生產(chǎn)產(chǎn)。 55. 一一個庫存存與存

49、貯貯系統(tǒng)。 66. 確確保工裝裝處于恰恰當?shù)墓すこ谈母乃降牡墓芾沓坛绦颉?77. 一一個工具具維修日日程計劃劃與修理理規(guī)劃。 88. 為為工裝的的預先控控制（脫脫機的）的的一種工工具預設設置制度度與使停停機換工工具（刀刀具或模模具）時時間最短短的一種種有效的的換工具具制度（一一分鐘以以內(nèi)換工工具原理理）也是是需要的的。 不不斷改善善的計劃劃 在在今日的的競爭性性環(huán)境里里，每個個制造商商都應有有一個不不斷改善善的計劃劃。不斷斷改善如如此重要要，因此此本文的的第3 章完全全用來寫寫不斷改改善的詳詳細期望望與要求求。不斷斷改善的的目的是是在企業(yè)業(yè)的每一一活動中中去不斷斷提高質(zhì)質(zhì)量，減減少浪費費與

50、降低低成本。不不光是在在發(fā)運給給客戶的的產(chǎn)品中中而且在在生產(chǎn)過過程的每每一步驟驟中以及及公司的的每一活活動中，在在質(zhì)量上上的目標標是零缺缺陷。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量以令人人難以置置信的速速率改善善著。在在美國許許多公司司正在以以小于每每百萬件件零件的的零缺陷陷率生產(chǎn)產(chǎn)零件與與產(chǎn)品，因因為客戶戶知道這這一質(zhì)量量水平是是能夠達達到的，因因此不再再會滿足足于低于于此水平平的質(zhì)量量。 不不斷改善善的概念念一度曾曾只限于于組織的的質(zhì)量控控制與生生產(chǎn)方面面。后來來成功的的企業(yè)理理解到該該概念在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)都是適適用而且且是必要要的。這這一概念念現(xiàn)在實實際上被被用在組組織內(nèi)部部的每一一職能中中，成了了成本控控制

51、與業(yè)業(yè)績改善善的齊心心協(xié)力點點。在一一家認真真追求不不斷改善善的成功功企業(yè)里里，維護護成本控控制是一一項重要要職能。能能夠及時時地收集集成本信信息的財財務系統(tǒng)統(tǒng)必須包包括財務務職能以以及管理理信息系系統(tǒng)。成成功的制制造商知知道所有有產(chǎn)品與與各職能能的當前前成本處處境，其其中包括括管理費費用分配配的不斷斷改善計計劃，并并應具有有年度的的可定量量的公司司目標。一一個部門門中的每每一活動動都應有有其自已已貢獻于于部門目目標的改改善目標標。部門門應同時時具有內(nèi)內(nèi)部垂直直的改善善目標與與外部的的跨職能能的目標標，以改改進它提提供給公公司其它它部門的的產(chǎn)品。一一旦編成成之后，該該不斷改改善計劃劃將利用用適

52、當?shù)牡姆答伵c與評審使使該計劃劃永遠不不致過時時而能名名符其實實地發(fā)揮揮作用。 經(jīng)經(jīng)營原理理認為企企業(yè)各個個方面的的不斷改改善會產(chǎn)產(chǎn)生直接接的成本本與效率率方面的的增收節(jié)節(jié)支，積積以時日日則足以以使公司司更有競競爭力。 一一項有效效的不斷斷改善計計劃包含含橫向的的（部門門間的）與與部門的的（部門門內(nèi)部的的）落實實措施的的兩個方方面。在在諸如質(zhì)質(zhì)量，成成本，交交貨，安安全與營營業(yè)等領領域有一一種具體體目標的的識別與與定量化化的體制制也是必必要的。各各種小組組在應用用小組解解決問題題方法方方面應該該訓練有有素。 人人力資源源管理計計劃 合合格的，勝勝任的而而且目的的明確的的職工隊隊伍對于于一組織織的

53、成功功是十分分重要的的。一項項組織良良好而協(xié)協(xié)調(diào)的人人力資源源開發(fā)計計劃將改改善該組組織的人人力資源源的能力力。 基基本的運運作原則則是必須須實施一一項有組組織的，協(xié)協(xié)調(diào)的職職工開發(fā)發(fā)計劃。這這意味著著每位職職工應有有機會去去表明事事業(yè)選擇擇，成文文的崗位位描述應應詳述基基本的與與所希望望的崗位位技能與與每一崗崗位所要要求的知知識，而而培訓應應允許每每位職工工去掌握握他的當當前工作作并為后后續(xù)的機機會作好好準備。優(yōu)秀的的公司知知道他們們的人力力資源是是他們成成功的真真正關鍵鍵。因此此人力資資源管理理計劃在在保證公公司完成成其事業(yè)業(yè)計劃中中擔當一一種非常常重要的的作用。在在許多方方面，這這一計劃

54、劃必須跟跟隨其它它的計劃劃循環(huán)，因因為它是是由其它它領域的的需求來來驅(qū)動的的。當然然，企業(yè)業(yè)人員配配備與組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須以以實現(xiàn)公公司使命命、構(gòu)想想與目標標的要求求來創(chuàng)建建。計劃劃過程的的第一步步是評審審總的人人員配置置與結(jié)構(gòu)構(gòu)。這一一評審應應包括諸諸如員工工溝通、報報酬體制制同公司司目標的的一致性性，工作作的質(zhì)量量以及員員工健康康安全等等項目。該該計劃要要致力于于員工培培育與訓訓練去迎迎接新技技術與新新過程的的挑戰(zhàn)及及職工隊隊伍中變變化著的的年齡變變化的挑挑戰(zhàn)。人人力資源源管理計計劃的另另一個關關鍵成份份是擔負負起保證證在其它它計劃的的設計中中考慮了了員工參參與的責責任。 質(zhì)質(zhì)量體系系計劃

55、質(zhì)質(zhì)量體系系計劃是是描述質(zhì)質(zhì)量體系系的全面面組織與與運作的的總括文文件，它它包括質(zhì)質(zhì)量組織織，質(zhì)量量程序，質(zhì)質(zhì)量計劃劃，檢查查程序，以以及量具具與夾具具控制組組織與程程序。質(zhì)質(zhì)量計劃劃正常地地單獨地地伴隨生生產(chǎn)產(chǎn)品品與服務務的過程程。隨著著全面質(zhì)質(zhì)量管理理概念的的接受，質(zhì)質(zhì)量包括括組織的的一切活活動。質(zhì)質(zhì)量驅(qū)動動組織的的一項主主要功能能是保證證客戶需需求正被被滿足。它它成為任任一組織織建立質(zhì)質(zhì)量計劃劃的第一一步。 需需求一旦旦建立之之后，質(zhì)質(zhì)量組織織的目標標必須是是去減小小關鍵產(chǎn)產(chǎn)品特征征上的差差異。它它應包括括下列內(nèi)內(nèi)容：適適當技術術的實施施，人員員培訓，保保證進來來的貨物物與物料料質(zhì)量的的

56、體制，以以及評審審與修改改程序的的計劃。同同任何計計劃一樣樣，這些些活動須須受到業(yè)業(yè)績依據(jù)據(jù)，以及及一種將將業(yè)績同同計劃比比較與反反饋的機機制的支支持。對對一質(zhì)量量體系計計劃的詳詳細要求求見第55章。 量量具與夾夾具校準準與控制制： 量量具與夾夾具控制制計劃的的關鍵要要素是測測量準確確度的可可追蹤性性，為公公認的國國家標準準或國際際標準（校校準系統(tǒng)統(tǒng)）。還還要求確確保有正正確的量量具或夾夾具按當當前的工工程更改改水平恰恰當?shù)匦Ｐ?，而而且它被被恰當?shù)氐赜脕砗撕藢嵳谠诒簧a(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品的質(zhì)量量。 安安全計劃劃 安安全計劃劃必須從從設施中中所有物物料，設設備，機機床，與與工序的的故障模模式與影影響

57、分析析開始。所所有的潛潛在危險險必須被被識別與與消除。新新職工或或調(diào)換了了工作的的人員在在開始工工作之前前應接受受安全工工作法的的培訓。安安全工作作法的不不斷培訓訓是需要要的。制制造商必必須貫徹徹執(zhí)行國國家，省省市，地地方的所所有安全全，防火火與環(huán)境境方面的的法規(guī)。適適當?shù)姆婪雷o服裝裝應有供供應并被被使用，有有危險的的區(qū)域應應有明顯顯標志。 安安全方面面的不斷斷改善計計劃是需需要的。定定期的安安全檢查查至少每每月要進進行一次次，并將將檢查結(jié)結(jié)果公諸諸于眾。安安全與防防火設備備應安放放在方便便的與緊緊急時可可以迅速速取用的的地點。所所有主管管人員與與安全人人員應接接受急救救培訓并并能處理理工廠中

58、中可能發(fā)發(fā)生的各各種類型型的事故故。 預預防性維維修計劃劃應有檢檢查與核核實機器器與設備備上安全全特色的的正常運運作的條條款。安安全指示示應該是是所有書書面工作作指示的的一部分分。 供供應商開開發(fā)與認認證計劃劃 一一家公司司應有正正式的供供應商開開發(fā)與認認證計劃劃，它應應包括選選擇供應應商，使使他合格格，監(jiān)視視他的績績效，以以及審計計供應商商的管理理程序。 2.4 工工作程序序 本節(jié)簡簡要地概概括對生生產(chǎn)/服服務系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)揮十十分重要要作用的的工作程程序的期期望。一一切工作作活動均均應有書書面的程程序 程程序應包包括下列列信息： 程序序名； 發(fā)布布日期； 修正正日期； 修正正號； 目的的； 范圍

59、圍； 定義義； 有關關程序； 執(zhí)行行程序的的責任； 要遵遵循的程程序細節(jié)節(jié)； 失效效時的校校正行動動； 報告告程序； 記錄錄保留； 程序序的審核核過程； 發(fā)布布對象； 核準準。 質(zhì)質(zhì)量程序序 這這里只列列出關鍵鍵的質(zhì)量量程序（詳詳見第44章，質(zhì)質(zhì)量）： 指定定控制特特征的程程序； 檢查查指示； 書面面的返工工命令與與重新檢檢查程序序； 識識別，隔隔離與處處置不合合格物料料的程序序； 處理理與檢查查退回物物料的程程序。 圖圖紙與規(guī)規(guī)格控制制程序 生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)的一個個關鍵部部分是建建立確保保另件是是按正確確規(guī)格進進行生產(chǎn)產(chǎn)的程序序。在有有些行業(yè)業(yè)中這叫叫做配置置控制。此此程序應應包括: 控控制所有

60、有圖紙與與規(guī)格的的書面程程序，它它講述: 圖紙紙與規(guī)格格的接收收； 新圖圖紙與規(guī)規(guī)格的檢檢查； 分配配； 更改改的實施施； 過時時圖紙與與規(guī)格的的處理； 從工工作文件件除去過過時項目目； 確保保對規(guī)格格的最新新更改； 當前前的圖紙紙與規(guī)格格。 監(jiān)監(jiān)控工程程更改水水平的程程序。 定定期的內(nèi)內(nèi)部審核核 制制造商應應定期進進行內(nèi)部部審核以以確保符符合該公公司的內(nèi)內(nèi)部程序序與客戶戶的要求求。 問問題報告告與解決決（PRRR） 制制造商應應該有一一適用于于生產(chǎn)問問題的報報告與解解決的程程序。這這包括內(nèi)內(nèi)部的PPRR程程序與對對來自客客戶的問問題作出出響應的的程序。 物物料與供供應物品品來源的的評價 應應