2020年線上培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告x

1、線上培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)發(fā)展部202X年X月X日為了順應(yīng)當(dāng)下疫情對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，提高員工的工作技能、工作 態(tài)度和產(chǎn)品知識(shí)，使終端店員以最快的速度調(diào)整好心態(tài)，滿足公司的現(xiàn)階段發(fā)展的需 要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)；同時(shí)加強(qiáng)終端店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)與敬 業(yè)精神，增強(qiáng)終端服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，以提升銷售額為最終目的。本次終端線上培 訓(xùn)計(jì)劃組織4場(chǎng)，實(shí)際執(zhí)行4場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)完成率100%，培訓(xùn)總參與人數(shù)達(dá)450人。一、線上培訓(xùn)開(kāi)展概況1、培訓(xùn)時(shí)間：2月5-8日，每天上午10 : 00-11:00。2、培訓(xùn)課程：2月5-6日開(kāi)展疫情下如何調(diào)整心態(tài)、線上推廣技巧、2月7-8日開(kāi)展ERKE

2、服務(wù)八部曲、20Q1新品知識(shí)。其中終端防護(hù)措施及線上銷 售指引于2月8日安排各區(qū)域進(jìn)行自學(xué)完成。3、培訓(xùn)對(duì)象：直聯(lián)營(yíng)終端店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理。4、培訓(xùn)組織：零售培訓(xùn)部牽頭組織、授課，直聯(lián)營(yíng)協(xié)調(diào)人員安排。4、培訓(xùn)形式：線上分區(qū)域培訓(xùn)，主要是通過(guò)“荔枝微課”線上語(yǔ)音互動(dòng)直播、企信在線直播的形式進(jìn)行培訓(xùn)。15、培訓(xùn)考核:：抽樣檢核：2月10-11日，零售培訓(xùn)部對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽核。：定向檢核：2月11日，區(qū)域負(fù)責(zé)人交換區(qū)域進(jìn)行抽核。工各區(qū)域參訓(xùn)情況1、2月5-6日，直聯(lián)營(yíng)門店合計(jì)235家，實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)210人；2月7-8人，直聯(lián)營(yíng)實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)240人。其中直營(yíng)門店參訓(xùn)率為98%，聯(lián)營(yíng)門店的參訓(xùn)率為90%

3、。區(qū)域A區(qū)域B區(qū)域C區(qū)域D區(qū)域E區(qū)域F區(qū)域G區(qū)域685日17 n5日7日| 5 |_7日6日8日（61日8日6日8 t日|應(yīng)訓(xùn)人數(shù)6464363660601111191920201919實(shí)訓(xùn)人數(shù)6317135355252111216242322717未訓(xùn)人數(shù)141/I8|/I/1/II /I1 9/缺勤率4% 11.4% 16.7%02.6%023.7%1 12、培訓(xùn)效果：通過(guò)培訓(xùn)宣導(dǎo)終端及時(shí)調(diào)整終端心態(tài)，引導(dǎo)終端人員加大線上銷售力度到場(chǎng)率；集中學(xué)習(xí)新品知識(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。培訓(xùn)過(guò)程中穿插趣味性的測(cè)試 題，調(diào)動(dòng)大家培訓(xùn)的積極性，同時(shí)監(jiān)督是否實(shí)時(shí)在線。本次培訓(xùn)也為后期培訓(xùn)組織召開(kāi)， 拓展了

4、新的途徑和方法。3、未參訓(xùn)名單如下:店鋪名稱店鋪簡(jiǎn)稱店鋪負(fù)責(zé)人是否參訓(xùn)6日未補(bǔ)訓(xùn)6日未補(bǔ)訓(xùn)6日未補(bǔ)訓(xùn)5日未參訓(xùn)三、培訓(xùn)考核結(jié)果及應(yīng)用1、抽樣核檢結(jié)果：每個(gè)區(qū)域抽樣人數(shù) 8人，每人抽查5題，滿分100分，合格分?jǐn)?shù)線90分。其中2XXXX區(qū)域、XXXX區(qū)域、XXXX區(qū)域、XXX區(qū)域平均分、合格率偏低。XXX區(qū)域和XXX區(qū)2、定向核檢結(jié)果：各區(qū)域間互相抽查5人，每人抽查5題，滿分100分，合格分?jǐn)?shù)線 90分。其中XX區(qū)域平均分、合格率過(guò)低，XXX區(qū)域合格率偏低。XX和XX區(qū)域平均分和合格率均為100%。區(qū)域XX區(qū)域XX區(qū)域XXX區(qū)域XXX區(qū)域XX區(qū)域XXX區(qū)域XXX區(qū) 域一平均分合格率1009792

5、100989868區(qū)域XX區(qū)域XX區(qū)域XXX區(qū)域XXX區(qū)域XX區(qū)域XXX區(qū)域XXX區(qū) 域一平均分合格率1009792100989868100%100%60%100%100%100%20%3、考核結(jié)果應(yīng)用:結(jié)合各區(qū)域考試參與度、缺勤率以及檢核結(jié)果，給予以下區(qū)域現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)XXX區(qū)域：400 （缺勤率0，檢核結(jié)果100）XXX區(qū)域、XXXXXXX區(qū)域、XXXX區(qū)域、XXX域。四、培訓(xùn)存在的問(wèn)題1、培訓(xùn)整體參與度還有待提升，聯(lián)營(yíng)店參與度不及直營(yíng)店，分析主要是聯(lián)營(yíng)客戶及店 員對(duì)培訓(xùn)意識(shí)不足，重視度不夠。2、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上過(guò)于集中，時(shí)間分配略倉(cāng)促，無(wú)法充分有效地將授課內(nèi)容講透徹。3、培訓(xùn)形式單一，采用“線上

6、老師講，學(xué)員聽(tīng)，考試測(cè)”的方式，無(wú)法及時(shí)關(guān)注學(xué)員 的動(dòng)態(tài)，以及知識(shí)掌握深淺，只能被動(dòng)地接受培訓(xùn)。五、上半年培訓(xùn)工作重點(diǎn)根據(jù)當(dāng)下疫情演變的實(shí)際狀況，分析今年的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)組織將會(huì)遇到重大的挑戰(zhàn)，故不建議采取線下集訓(xùn)，會(huì)以線上分區(qū)域分對(duì)象且有針對(duì)性的培訓(xùn)為主。上半年的 培訓(xùn)工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：1、培訓(xùn)對(duì)象的區(qū)分根據(jù)不同層級(jí)的員工，主要分為終端管理人員和終端人員。對(duì)終端管理人員主要培 訓(xùn)的課程是銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理、如何管理下屬、如何指導(dǎo)下屬等方面的培訓(xùn)；針對(duì) 終端人員需要有計(jì)劃、有步驟、分階段進(jìn)行培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的適用性和針對(duì)性，以提升銷售技能技巧為核心，同時(shí)對(duì)執(zhí)行力、溝 通能力、心態(tài)管理、公司文化等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 針對(duì)通用類課程充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工積極性， 并適當(dāng)發(fā)放學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行。3、培訓(xùn)時(shí)間安排的合理化提高培訓(xùn)的頻率及次數(shù)，在時(shí)間安排上，根據(jù)各銷售區(qū)域的實(shí)際情況，靈活安排， 以崗位技能和個(gè)人能力提升的培訓(xùn)為主。4、培訓(xùn)形式的多