跨境電商客服練習(xí)題及答案課件

1、跨境電商客服練習(xí)題及答案跨境電商客服練習(xí)題及答案1.單選：跨境電商B類業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)有：報(bào)價(jià)、推薦產(chǎn)品、（ ）等。開發(fā)客戶 解答咨詢 處理差評 處理糾紛開發(fā)客戶2.判斷：跨境電商客服初級崗位包括外貿(mào)主管、運(yùn)營專員。錯3.判斷：跨境電商客服就是國際版的淘寶客服。錯 4.單選：跨境電商客服任職人員需掌握翻譯軟件、（ ）等工具的操作。游戲軟件 編程軟件 溝通軟件 設(shè)計(jì)軟件溝通軟件5.多選：跨境電商行業(yè)從業(yè)人員需要具備（ ）、（ ）、（ ）等意識。品牌 商標(biāo) 知識產(chǎn)權(quán) 技術(shù)更新 品牌 商標(biāo) 知識產(chǎn)權(quán) 1.單選：跨境電商B類業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)有：報(bào)價(jià)、推薦產(chǎn)品、（1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電

2、商售前客服、（ ）、跨境電商售后客服等。跨境電商營銷 跨境電商售中客服 跨境電商結(jié)算 跨境電商物流跨境電商售中客服2.判斷：跨境電商客服的廣義概念是在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，以客戶為導(dǎo)向，為其提供服務(wù)并使之滿意。錯3.判斷：在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。對 4.單選：學(xué)習(xí)跨境電商客服課程，除了參考教材以外，還可以選擇（ ）、平臺類等書籍作為參考。英語類 運(yùn)營類 編程類 設(shè)計(jì)類英語類5.多選：跨境電商客服常用的溝通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。電子郵件 即時(shí)通訊軟件 電話 淘寶旺旺電子郵件 即時(shí)通訊軟件 電話1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電商售前

3、客服、（ ）、下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯誤，請找出至少三處錯誤。1缺少Skype等IM聯(lián)系方式2網(wǎng)址缺少WWW.3手機(jī)號碼前的國家區(qū)號 +86或00864電話0754 去掉0下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯誤，請找出至少三處錯誤。1缺少 你將于10月15日至10月30日出差到韓國，在此期間，你的工作將移交給部門同事*。 請根據(jù)此背景撰寫郵箱自動回復(fù)內(nèi)容。 Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to

4、you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. *，Email: *, Tel:* 你將于10月15日至10月30日出差到韓國，翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語為中介、反復(fù)驗(yàn)證等。錯翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語為中介、反復(fù)驗(yàn)證等。企業(yè)郵箱的優(yōu)點(diǎn)是可信度高，缺點(diǎn)是域名容易被屏蔽。對企業(yè)郵箱的優(yōu)點(diǎn)是可信度高，缺點(diǎn)是域名容易被屏蔽。對文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）

5、等。服裝音樂語言價(jià)值觀服裝音樂語言文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）等。服裝服裝常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對目前比較常用的即時(shí)通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。Kakao TalkWeChatLINEWhatsApp目前比較常用的即時(shí)通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）國內(nèi)個人郵箱的特點(diǎn)是界面簡潔，登陸速度較慢。錯國內(nèi)個人郵箱的特點(diǎn)是界面簡潔，登陸速度較慢。錯在給郵箱用戶名命名時(shí)，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。錯在給郵箱用戶名命名時(shí)，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。商務(wù)

6、郵件常用的字號是3號字。錯商務(wù)郵件常用的字號是3號字。錯商務(wù)郵件的頁面背景最好設(shè)置為素色。對商務(wù)郵件的頁面背景最好設(shè)置為素色。對在進(jìn)行翻譯結(jié)果驗(yàn)證時(shí)，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗(yàn)證反向翻譯使用在線翻譯人工翻譯校驗(yàn)/潤色在進(jìn)行翻譯結(jié)果驗(yàn)證時(shí)，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗(yàn)證Proposal: Bright Ideas Imports -Zhejiang Textiles Partnership OpportunityIntroduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.假如對方公司名為Bright Ideas Impo

7、rts，請撰寫客戶開發(fā)信標(biāo)題，且標(biāo)題中包括對方公司名稱?；貜?fù)率最高的標(biāo)題：我方公司名/產(chǎn)品名 + 動機(jī) + 對方公司名/產(chǎn)品名Proposal: Bright Ideas Imports請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。華星發(fā)光家具Starlight評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。心菲悅女裝SheFeeling評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請為以

8、下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。廣州睿爾星電子有限公司(工業(yè)自動化控制設(shè)備,用于縫紉設(shè)備和制衣行業(yè)）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。深圳彩陽數(shù)碼科技有限公司 (打印耗材)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫具有不同特點(diǎn)的開發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個）We could seek po

9、tential clients through（ ）、（ ）、（ ）、（ ）.Yellow pageSearch engine Industry associations ExhibitionsWe could seek potential client在撰寫客戶開發(fā)信之前應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，如外貿(mào)公司的特點(diǎn)是信息快、關(guān)系廣、服務(wù)深。對在撰寫客戶開發(fā)信之前應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，如外貿(mào)公司的特點(diǎn)是信息快在撰寫客戶開發(fā)信時(shí)應(yīng)遵守AIDAS法則，也就是Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。SatisfactionSolutionSignatureSafetySatisfaction在撰寫客戶開發(fā)信時(shí)應(yīng)遵守AIDAS法則，也就是Attenti了解了中國產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫客戶開發(fā)信時(shí)應(yīng)注意揚(yáng)長避短。對了解了中國產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫客戶開發(fā)信時(shí)應(yīng)注意揚(yáng)長避在制作平臺產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)，獲取關(guān)鍵詞的途徑包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。產(chǎn)品平臺產(chǎn)品類別通用流量詞文學(xué)影視作品 & 流行話題在制作平