三醫(yī)手術(shù)室品管圈推進(jìn)課件

1、2013年度品管圈（QCC）活動(dòng)推進(jìn)青島市第三人民醫(yī)院 手術(shù)室 孫昕 2013.8 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室2013年度品管圈（QCC）活動(dòng)推進(jìn)青島市第三人民醫(yī)院 世界一直都在變 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室世界一直都在變 環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變? 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室環(huán)境在改變， 問題的分類問題的結(jié)構(gòu)有如冰山違章、事故 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室問題的分類問題的結(jié)構(gòu)有如冰山違章、事故 煮青蛙理論 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室煮青蛙理論 醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型 品

2、管圈是啥?統(tǒng)計(jì)技巧5 - 10人相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng))腦力激蕩解決問題品管圈是啥?統(tǒng)計(jì)技巧5 - 10人相同部門腦力激蕩解決問題由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子多多益善全員發(fā)言腦力激蕩法 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年 一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈 QCC 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的 Quality

3、Control Circle （QCC） 同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行 品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組 稱為品管圈。 一品管圈的定義 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 Quality Control Circle （QCC）全面品質(zhì)管理 高層經(jīng)營(yíng)者：方針管理 中層部：日常管理基層員工：品管圈活動(dòng) 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室全面品質(zhì)管理 中層部：基層員工： 品管圈的基本思考方向 不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里如何分析以找出主要的問題如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題找出解決的方法如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管圈的基本思考方向 不

4、知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要品管思想美國(guó)的始祖起始于1950年Deming戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開。二品管圈的發(fā)展歷程 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管思想美國(guó)的始祖品管圈起源日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組”。1979年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)” 舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968年3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。1970年8月先鋒企管中心

5、舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。1975年5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管圈的發(fā)展歷程1978年9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì) 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引2007上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院2007上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院2008推動(dòng)QCC的醫(yī)院2008推動(dòng)QCC的醫(yī)院2009

6、推動(dòng)QCC的醫(yī)院2009推動(dòng)QCC的醫(yī)院2010-12啟動(dòng)QCC的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院2010-12啟動(dòng)QCC的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院推行品管圈的好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛 能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力 改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室推行品管圈的好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人的好處 (二)對(duì)醫(yī)院的好處

7、提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿)節(jié)省機(jī)構(gòu)成本(改善成果的量化;水平展開)提高病人滿意度養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈的好處（醫(yī)院） 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室(二)對(duì)醫(yī)院的好處推行品管圈的好處（醫(yī)院） 品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QC 什么是品管圈活動(dòng)？ 品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QC）手法 全員參與，對(duì)自己的工作

8、現(xiàn)場(chǎng) 不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng) 稱為品管圈活動(dòng) 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 什么是品管圈活動(dòng)？ 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - 尊重員工 ，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源 -“腦力激蕩” 改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率 - 圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng) 品管圈活動(dòng)的精神 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 品管圈活動(dòng)的精神 QCC小組的成立圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門或工作場(chǎng)所 的人員基層人員組圈，中層以上干部提供 支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 QCC小組的成立圈長(zhǎng)圈圈圈圈圈輔

9、導(dǎo)員人數(shù)以5-10人為 崗位職責(zé) 圈 長(zhǎng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng) 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 崗位職責(zé) 圈 長(zhǎng) 崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 崗位職責(zé)輔導(dǎo)員 崗位職責(zé) 圈 員積極參與圈活動(dòng)積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見

10、，從事改良活動(dòng)接受培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度的使命感重視每個(gè)人潛力的無限性 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 崗位職責(zé) 圈 員 由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩法原則:禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎迎搭便車全員發(fā)言腦力激蕩法 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年圈名的產(chǎn)生 圈名是品管圈的標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己的旗幟 由全體圈員采用“腦力激蕩法共同投票選舉產(chǎn)生 輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場(chǎng)或改善活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的圈名，更能激起圈員

11、的參與熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈血透室-優(yōu)腎圈 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室圈名的產(chǎn)生 圈名是品管圈的標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己的旗幟 部門名字：門診藥房圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)） 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室部門名字：門診藥房圈、制劑圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)） 我們的品管圈！圈徽設(shè)計(jì) 青島市第三人民

12、醫(yī)院手術(shù)室我們的品管圈！圈徽設(shè)計(jì) 呵護(hù)圈品管圈英文即Quality control circle 圈徽 形象的表達(dá)了品管圈的英文縮寫。黃色調(diào)它給人溫暖、輕快之感，表現(xiàn)光明、希望。綠色的樹葉代表生命。Careful代表照顧、呵護(hù)，體現(xiàn)了質(zhì)量控制的根本就是呵護(hù)生命，維持健康。 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室呵護(hù)圈品管圈英文即Quality control circl品管圈做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其中起決定性因素的是“人”，采用主體為可愛的護(hù)士形象，彰顯了以人為本、自主管理的管理理念。優(yōu)護(hù)圈國(guó)家法律與法規(guī)國(guó)家法律與法規(guī)護(hù)理工作主導(dǎo)者護(hù)理管理護(hù)理技能操作護(hù)理管理 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管圈做

13、為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其中起決定性因素的向陽(yáng)花圈向陽(yáng)花代表希望、熱情與活力，詮釋了我們護(hù)士默默無聞的奉獻(xiàn)笑臉表達(dá)了喜與樂，傳達(dá)了手術(shù)室護(hù)士們樂觀、向上、積極的精神面貌和工作態(tài)度 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室向陽(yáng)花圈向陽(yáng)花代表 生命圈or完美圈 同心圈or攜手圈 彩虹圈 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 生命圈or完美圈 同心圈or攜手圈 開圈會(huì)時(shí)間： 每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開圈會(huì)地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所 如何開好圈會(huì)？ 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室開圈會(huì)時(shí)間： 如何開好圈會(huì)？ 會(huì) 前會(huì)前一周

14、，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 會(huì) 前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事 會(huì) 中圈長(zhǎng)說明會(huì)議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議記錄 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 會(huì) 中圈長(zhǎng)說明會(huì)議主題和議程 會(huì) 后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交

15、缺席圈員閱讀，如有任何意見可補(bǔ)充 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 會(huì) 后記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)圈會(huì)主題選擇主題一降低手術(shù)室消毒滅菌成本主題二提高安全核查制度在手術(shù)室執(zhí)行的到位率主題三完善手術(shù)室物品的定位放置主題四提高電腦錄入手術(shù)收費(fèi)的準(zhǔn)確性 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室圈會(huì)主題選擇主題一降低手術(shù)室消毒滅菌成本主題二提高安全核查制 品管圈其他活動(dòng)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QC手法，有關(guān)文章的輪讀等圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室 品管圈其他活動(dòng)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QC手法，有關(guān)文章QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4

16、.目標(biāo)設(shè)定5.要因解析與魚骨圖6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置Action無效果甘特圖QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4想出對(duì)策選擇對(duì)策訂定實(shí)施進(jìn)度全員工作分配送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必要支持對(duì)策擬定步驟 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室想出對(duì)策選擇對(duì)策訂定實(shí)施進(jìn)度全員工作分配送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必品管圈手法品管圈七大手法品管圈新七大手法其他手法檢查表關(guān)聯(lián)圖頭腦風(fēng)暴散布圖系統(tǒng)圖甘特圖層別圖矩陣圖雷達(dá)圖直方圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖推移圖柏拉圖親和圖流程圖特性要因圖過程決定計(jì)劃圖記名式團(tuán)體技巧控制圖箭線圖優(yōu)先次序矩陣 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室品管圈手法品管圈七大手法品管圈新七大手法其他手法檢查表關(guān)聯(lián)圖流程圖 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室流程圖 甘特圖甘特圖就是一種線條圖，一般用橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)，線條表示在計(jì)劃期間活動(dòng)的安排以及完成情況。必須當(dāng)上一層任務(wù)完成后才能進(jìn)行下一層活動(dòng)。 青島市第三人民醫(yī)院手術(shù)室甘特圖甘特圖就是一種線條圖，一般用橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)特性要因解析 魚骨圖做法要因要因要因要因特性 (結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨 青島市第三人民醫(yī)院