質量管理-培訓指南課件

1、質量管理 培訓指南2022/10/2質量管理 培訓指南質量管理 培訓指南2022/9/28質量管理 培訓指南引言 質量管理基本原則作為1S09000族標準的基礎，強調人力資源管理的重要性適宜培訓的必要性；也認識到一個組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。 在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場環(huán)境中，組織為了滿足其對提供所要求質量的產品的承諾，其各層人員均應接受培訓。 在涉及有關培訓的問題時，本標準為幫助組織及其人員提供了指南。它可適用于IS09000族質量保證和質量管理標準中凡要求指南來解釋“教育”和“培訓”的所有場合。本文所涉及到的“培訓”包括

2、所有類型的教育和培訓。 一組織持續(xù)改進的目標，包括其人員的業(yè)績，可能受到一些內外部因素包括市場、技術、革新和顧客及其他受益者要求諸方面變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關的需求。 質量管理 培訓指南引言 質量管理基本原則作為1S09000族如何選擇培訓作為滿足需求的一種有效方法 改進的需求組織需求的分析與能力有關的需求 其他需求培訓需求其他需求培訓通過培訓改進質量 質量管理 培訓指南如何選擇培訓作為滿足需求的一種有效方法 改進的需求與能力有關條文解析1、引言闡述：通過培訓改進質量 a、組織對其人力資源的承諾及其改進員工能力策略的證實，通常為顧客所關注和重視。 b、 組織為了滿足其對

3、提供所要求質量的產品的承諾，其各層人員均應接受培訓。 c、組織持續(xù)改進的目標，包括其人員的業(yè)績，可能受到一些內外部因素變化的影響。這些變化可能要求組織分析其與能力有關的需求。 質量管理 培訓指南條文解析1、引言闡述：通過培訓改進質量 質量管理 培訓指南引言 本標準的作用是為幫助組織識別和分析培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓；評價培訓結果并監(jiān)視和改進培訓過程提供指南以達到其目標。它強調培訓對持續(xù)改進的貢獻并試圖幫助組織使其培訓成為一項更加有效和高效的投資。 質量管理 培訓指南引言 本標準的作用是為幫助組織識別和分析條文解析2、本標準的作用： a、識別和分析培訓需求 b、設計和策劃培訓 c、提供

4、培訓 d、評價培訓結果 e、監(jiān)視和改進培訓過程 質量管理 培訓指南條文解析2、本標準的作用：質量管理 培訓指南1 范圍本指南覆蓋了影響組織提供產品的質量的培訓戰(zhàn)略和體系的開發(fā)、實施、保持和改進。本標準適用于任何類型的組織。本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。本標準不對ISO9000系列標準的要求做添加、更改或修改。本標準不擬用于培訓提供者向其他組織提供的服務。注：培訓提供者參考的主要標準是GB/T19004.21994質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南，直至由GB/T190042000替代。當培訓提供者針對他們內部人員的培訓需求時，可以使用本標準。質量管理 培訓指南1 范圍質量管理 培訓指

5、南條文解析1）本標準與質量體系建立、實施、保持和 改進具有一致性（戰(zhàn)略層面）2）本標準適用范圍： a、本標準適用于任何類型的組織。 b、本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證。 c、本標準不擬用于培訓提供者向其他組織提供的 服務。 d、當培訓提供者針對他們內部人員的培訓需求 時，可以使用本標準。質量管理 培訓指南條文解析1）本標準與質量體系建立、實施、保持和質量管理 培訓2 引用標準下列標準所含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T-6583-1994 質量管理和質量保證 術語(i

6、dt ISO8402:1994)質量管理 培訓指南2 引用標準下列標準所含的條文，通過在本標準中引用而構成為3 定義本標準采用GB/T6583的定義及下術定義。3.1 能力 competence在工作中，知識、技能的應用和行為表現(xiàn)3.2 培訓 training提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。質量管理 培訓指南3 定義本標準采用GB/T6583的定義及下術定義。質量管條文解析1、能力體現(xiàn)為： a、知識的應用（理論） b、技能的應用 （實踐） c、行為表現(xiàn) （a、b的結果）2、培訓含義為： a、提供和開發(fā)的過程： 通過提供知識和技能，以提高人的理論水平和實踐能力； 通過訓練，開發(fā)人

7、的智力和潛能。 b、培訓的內容是知識、技能和行為方式 c、目的是滿足質量方針和目標的要求。 質量管理 培訓指南條文解析1、能力體現(xiàn)為：質量管理 培訓指南4 培訓指南4.1 培訓：四階段過程4.1.1總則經策劃的、系統(tǒng)的培訓過程能夠在幫助組織改進其能力并滿足其質量目標方面做出重要貢獻。這個培訓過程如圖2所示。為便于理解本標準并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過程模式，附錄A的表A1至A5中給出了過程模式。為了選擇和實施培訓，以彌補所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距，管理者應監(jiān)視下列階段： a)確定培訓需求； b)設計和策劃培訓； c)提供培訓； d)評價培訓結果。質量管理 培訓指南4 培訓指南4.1 培訓

8、：四階段過程質量管理 培訓指南條文解析4.1、闡述培訓過程分為四階段： a、確定培訓需求 b、設計和策劃培訓 c、提供培訓 d、評價培訓結果4.1.1、對培訓過程提出了總的要求： a、能夠在幫助組織改進其能力并滿足其質量目標方面做出重要貢獻 b、選擇和實施培訓，應監(jiān)視培訓過程的四階段，以彌補所要求的與現(xiàn)有的能力之間的差距 質量管理 培訓指南條文解析4.1、闡述培訓過程分為四階段：質量管理 培訓指南圖2培訓循環(huán) 如圖所示，一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入1.確定培訓需求4.評價培訓結果3.提供培訓2.設計和策劃培訓監(jiān)視質量管理 培訓指南圖2培訓循環(huán) 如圖所示，一個階段的輸出將為下一個階段4

9、培訓指南 4.1.2 有關培訓的產品和服務的采購 管理者應確定是否及何時對有關培訓過程各階段的產品和服務的內外部采購和選用，并進行監(jiān)視 。 例如：一些組織可能會發(fā)現(xiàn)利用外部專家進行培訓需求分析的益處。質量管理 培訓指南4 培訓指南 4.1.2 有關培訓的產品和服務的采購條文解析4.1.2、 a、培訓的產品和服務： 一般指培訓課程及相應的培訓方式等。 b、培訓的產品和服務的采購分為： 內部采購：組織內部能承擔培訓任務的機構或人員。 外部采購：指委托外部培訓機構和外部專家提供培訓的產品和服務。 質量管理 培訓指南條文解析4.1.2、質量管理 培訓指南4 培訓指南 4.1.3 人員參與 將接受培訓的

10、人員適當的參與作為培訓過程的一部分，可使受訓人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。質量管理 培訓指南4 培訓指南 4.1.3 人員參與質量管理 培訓指南條文解析4.1.3、 本條款闡述受訓人員的適當參與是培訓過程的一部分。 受訓人員適當參與指：全脫產或半脫產；全員參與或部分參與；重點是能力不足人員的培訓。質量管理 培訓指南條文解析4.1.3、質量管理 培訓指南4.2確定培訓需求 4.2.1 總則 如引言中圖1所示，培訓過程應在己完成了組織需求分析并已就有關能力的問題形成記錄后開始進行。 組織應確定影響產品質量的每項工作的能力需求，評價進行該項工作的人員的能力，并制定計劃

11、以彌補可能存在的任何能力方面的差距。 需求的確定應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上 本階段的目的應是： a) 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； b) 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； c) 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。質量管理 培訓指南4.2確定培訓需求 4.2.1 總則質量管理 培訓條文解析4.2.1 闡述了確定培訓需求階段總的要求: 1、 應建立在對組織當前的和預期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎上 a、 確定現(xiàn)有的和要求

12、的能力之間的差距； b、 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不 匹配所需要的培訓； c、 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 2、組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。 質量管理 培訓指南條文解析4.2.1 闡述了確定培訓需求階段總的要求:質量管理4.2.2 確定組織的需求 當開始進行培訓時，組織應考慮將其質量和培訓方針、質量管理要求、資源管理和過程設計作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓能夠為滿足組織的需求而開展。質量管理 培訓指南4.2.2 確定組織的需求 當開始進行條文解析4.2.2 闡述確定培訓需求過程的輸入應包含： a、質量方針和

13、培訓方針 b、質量管理要求 c、資源管理 d、（培訓需求的確定）過程設計 質量管理 培訓指南條文解析4.2.2 闡述確定培訓需求過程的輸入應包含：質量管4.2.3 確定和分析能力要求 能力要求應形成文件?？啥ㄆ诨虍斝枰峙涔ぷ骱驮u價業(yè)績時評審這種文件。 關系到組織的戰(zhàn)略目標和質量目標(包括人員能力需求)的組織未來需求的確定，可依據各種內外部資料。例如： 影響工作過程或組織提供的產品性質的組織或技術的變化； 從過去或當前的培訓過程中記錄的資料； 組織的人員完成規(guī)定任務的能力評估； 人員的調整或季節(jié)性波動記錄，包括臨時人員； 為完成具體的任務所需要的內部或外部認證： 為尋求對組織目標有貢獻的員工個

14、人發(fā)展機會的要求； 由于顧客抱怨或不合格報告引起的過程評審和糾正措施的結果； 影響組織及組織的活動和資源的法規(guī)、規(guī)章、標準和導則； 市場調查中識別或預測的新的顧客要求。質量管理 培訓指南4.2.3 確定和分析能力要求 條文解析4.2.3 闡述確定和分析能力要求: a、能力要求形成文件 b、評審文件 1）定期 2）分配工作、評價業(yè)績時質量管理 培訓指南條文解析4.2.3 闡述確定和分析能力要求:質量管理 培訓指4.2.4 評審能力 對表明每個過程所要求的能力和每個員工所具有的能力的記錄應定期評審。 評審能力使用的方法可包括： 與員工、管理人員或經理面談和(或)問卷調查； 觀察； 小組討論； 相關

15、專家的介入。 評審與工作要求和工作表現(xiàn)有關。質量管理 培訓指南4.2.4 評審能力 對表明每個過程條文解析4.2.4 闡述 1、評審能力的方法: a、與員工、管理人員或經理面談 b、問卷調查； c、觀察； d、小組討論； e、相關專家的介入。 2、能力評審必須關注： a、工作要求 b、工作表現(xiàn)質量管理 培訓指南條文解析4.2.4 闡述質量管理 培訓指南4.2.5 確定能力差距 對現(xiàn)有能力與相應要求進行比較以確定并記錄能力差距。4.2.6 識別解決辦法以彌補能力差距 彌補能力差距的解決辦法是通過培訓或組織的其他活動，如重新設計過程；補充經過充分培訓的人員；將工作外包：改進其他資源；輪崗或修改工作

16、程序。質量管理 培訓指南4.2.5 確定能力差距質量管理 培訓指南條文解析4.2.5 闡述確定能力差距: 現(xiàn)有能力與相應要求相比較的差距.4.2.6闡述彌補能力差距的途徑; 1、培訓 2、 其他活動 a、重新設計過程 d、改進資源 b、補充人員 e、輪崗 c、工作外包 f、修改工作程序 質量管理 培訓指南條文解析4.2.5 闡述確定能力差距: 質量管理 培訓指南4.2.7為培訓需求確定說明 當選擇以培訓作為彌補能力差距的方法后，應規(guī)定培訓需求并形成文件。 培訓需求說明應將培訓的目標和預期結果形成文件。培訓需求說明的輸入應由通過4.2.3找出的能力要求、以前培訓的結果、當前的能力差距和糾正措施要

17、求來提供。 這個文件應成為培訓計劃的一部分，并應包括組織目標的記錄。這些組織目標被考慮作為設計和策劃培訓及監(jiān)視培訓過程的輸入。質量管理 培訓指南4.2.7為培訓需求確定說明 當選擇以條文解析4.2.7 培訓需求的確定說明: a、規(guī)定培訓需求并形成文件 b、培訓需求的內容應包括培訓的目標 和預期結果并形成文件 c、培訓需求應成為培訓計劃的一部分。 質量管理 培訓指南條文解析4.2.7 培訓需求的確定說明:質量管理 培訓指南4.3 設計和策劃培訓 4.3.1 總則 設計和策劃階段為培訓計劃提供了基礎。 本階段包括： a) 針對在4.2.5中識別的能力差距所應采取的措施的設計和策劃； b) 為評價培

18、訓結果和監(jiān)視培訓過程確定準則(見4.5條、第5章和表A2)。質量管理 培訓指南4.3 設計和策劃培訓 4.3.1 總則質量管理 培條文解析4.3.1 闡述培訓的第二階段:設計和策劃培訓 a、意義：為培訓計劃提供基礎。 b、內容： 1）針對識別的能力差距所應采取的措施的設計和策劃 2）為評價培訓結果和監(jiān)視培訓過程確定準則質量管理 培訓指南條文解析4.3.1 闡述培訓的第二階段:設計和策劃培訓質量管4.3.2 確定制約條件 確定并列出有關制約培訓過程的項目。 這些項目可包括： 依法規(guī)定的各種要求； 組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關的要求： 財務考慮 時間和日程要求； 接受培訓人員的可用性

19、、積極性和能力； 某些因素，如能否獲得進行培訓的內部資源或聲譽好的培訓提供者； 任何其他可用資源的制約條件。 這些制約條件被用于選擇培訓方式(4.3.3)和培訓提供者(4.3.5)及培訓計 劃的編制(4.3.4)。質量管理 培訓指南4.3.2 確定制約條件 質量管理 培條文解析4.3.2 闡述培訓目標的實現(xiàn)是受條件限制的: 1、 有關制約培訓過程的項目包含: a、依法規(guī)定的各種要求； b、組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有 關的要求： c、財務考慮 d、時間和日程要求； e、接受培訓人員的可用性、積極性和能力； f、某些因素如能否獲得進行培訓的內部資源或聲 譽好的培訓提供者； g、任何其

20、他可用資源的制約條件。 2、這些制約項目被用于選擇培訓方式和培訓提供者 及培訓計劃的編制 質量管理 培訓指南條文解析4.3.2 闡述培訓目標的實現(xiàn)是受條件限制的: 質4.3.3 培訓方式和選擇準則 應列出滿足培訓需求的各種可能的培訓方式。 適當的培訓形式將依據所列出的資源，制約條件和目標而定。培訓方式可包括： 現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的課程和專題研討會； 學徒； 在工作中接受輔導和建議； 自學； 遠程學習；質量管理 培訓指南4.3.3 培訓方式和選擇準則 應列出滿足培條文解析4.3.3 闡述培訓方式 1、選擇適當培訓形式的依據：資源、制約 條件和目標 2、列出各種培訓方式，培訓方式含： a、現(xiàn)場的或非現(xiàn)

21、場的課程和專題研討會； b、學徒； c、在工作中接受輔導和建議； d、自學； e、遠程學習； 質量管理 培訓指南條文解析4.3.3 闡述培訓方式 質量管理 培訓指南4.3.3 培訓方式和選擇準則 適當的方式或這些方式的組合的選擇準則應予以確定并形成文件。 這些可包括： 時間和地點： 設施； 費用； 培訓目標； 學員情況（如：當前的或計劃的職業(yè)身份，特長 和（或）經歷，參加者的最大數量）； 培訓持續(xù)的時間和實施的順序； 評定、評價和證書的形式。質量管理 培訓指南4.3.3 培訓方式和選擇準則 適當條文解析4.3.3 闡述確定培訓方式的選擇準則培訓安排， 并形成文件,內容包括: a、時間和地點：

22、b、設施； c、費用； d、培訓目標； e、學員情況； f、 培訓持續(xù)的時間和實施的順序（日程安排）； g、評定、評價和證書的形式 質量管理 培訓指南條文解析4.3.3 闡述確定培訓方式的選擇準則培訓安排，4.3.4培訓計劃 應制定培訓計劃，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓各過程的事宜，如具體培訓內容。 培訓計劃有助于明確的理解組織的需求、培訓要求和培訓目標。目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的培訓結果。 培訓目標應建立在針對培訓需求而在培訓計劃中所規(guī)定要達到的預期能力的基礎上，以確保培訓的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。質量管理 培訓指南4.3.4培訓計劃 應制定培訓計劃，以條文解析4.3.4

23、1、與可能承辦者共同確定培訓事宜 2、提出制定培訓計劃的基本要求: a、培訓計劃有助于明確組織的需求、培 訓要求和培訓目標。 b、培訓目標確定了受培訓人員可實現(xiàn)的 培訓結果。 c、 培訓計劃的驗證：有效提供和公開交流質量管理 培訓指南條文解析4.3.4 質量管理 培訓指南4.3.4培訓計劃 培訓計劃應考慮下述方面： a) 組織的目標和要求； b) 培訓需求說明； c) 培訓目標； d) 學員(接受培訓人員的有關情況)； e) 培訓方式和內容概要； f) 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段； g) 資源要求，如培訓材料和教職人員； h) 財務要求； i) 為評價培訓結果制定準則和方法以測量下

24、述方面： 學員的滿意程度： 學員的知識、技能和行為方式的收獲； 學員在工作中的業(yè)績； 對學員組織的影響； 監(jiān)視培訓過程的程序(見條款5)。質量管理 培訓指南4.3.4培訓計劃 質量管理 培訓指南條文解析4.3.4 培訓計劃的內涵: a) 組織的目標和要求； b) 培訓需求說明； c) 培訓目標； d) 學員； e) 培訓方式和內容概要； f) 日程安排； g) 資源要求； h) 財務要求； i) 為評價培訓結果制定準則和方法。 質量管理 培訓指南條文解析4.3.4 培訓計劃的內涵:質量管理 培訓指南4.3.5 選擇培訓提供者 任何可能的內外部的培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受到嚴格的審查。這

25、個審查可包括提供者的書面信息(如有關目錄、情況介紹)和評價報告。審查應依據培訓計劃和已知的制約條件來進行。 選擇應記錄在為培訓過程規(guī)定了主辦者、任務和職責的協(xié)議或正式的合同中。質量管理 培訓指南4.3.5 選擇培訓提供者 任何可能條文解析4.3.5 培訓提供者的選擇 a、培訓提供者在被選擇提供培訓之前應受 到嚴格的審查 b、審查應依據培訓計劃和已知的制約條件 來進行。 c、選擇應協(xié)議或正式合同中體現(xiàn) 。質量管理 培訓指南條文解析4.3.5 培訓提供者的選擇質量管理 培訓指南4.4 提供培訓 4.4.1 總則 為提供培訓而開展在培訓計劃內所有規(guī)定的活動是培訓提供者職責。 然而，組織也應提供必要的

26、資源以保證培訓提供者的服務，其支持和促進培訓的作用還包括： 支持培訓者與受培訓者雙方； 監(jiān)視培訓質量。 注：培訓者是應用培訓方法的人。 組織可以在監(jiān)視培訓提供中為培訓提供者提供支持(見條款5)。 這些活動的成功受到組織、培訓提供者和學員之間相互作用的效果的影響。 下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動提供指南(見表A.3).質量管理 培訓指南4.4 提供培訓 4.4.1 總則質量管理 培訓條文解析4.4.1 闡述提供培訓的要求： 1、培訓提供者職責： 按培訓計劃內所有規(guī)定的活動實施培訓。 2、組織應提供必要的資源以保證培訓提供者的 服務，其支持和促進培訓的作用還包括： a、支持培訓者與受培訓

27、者雙方； b、監(jiān)視培訓質量。質量管理 培訓指南條文解析4.4.1 闡述提供培訓的要求：質量管理 培訓指南4.4.2 提供支持 4.4.2.1 培訓前支持 培訓前支持可包括下述活動： 向培訓提供者簡要介紹有關的信息(見4.2)； 向學員簡要介紹培訓的性質和準備彌補的能力差距； 使培訓雙方能夠接觸。質量管理 培訓指南4.4.2 提供支持 4.4.2.1 培訓前支持質條文解析4.4.2.1 闡述培訓支持分為培訓前支持、培訓支持 和培訓后支持。培訓前支持包括下述活動: a、向培訓提供者簡要介紹有關的信息； b、向學員簡要介紹培訓的性質和準備彌補的 能力差距； c、使培訓雙方能夠接觸。質量管理 培訓指南

28、條文解析4.4.2.1質量管理 培訓指南4.4.2 提供支持4.4.2.2 培訓支持 培訓支持可包括下述活動： 為培訓雙方提供有關的工具、設備、文件、軟件或食宿； 為學員提供恰當的和充分的機會以應用得到發(fā)展的能力；應培訓者和(或)受培訓人員雙方要求就工作業(yè)績給予反饋。4.4.2.3培訓后支持 培訓后支持可包括下述活動： 從學員中收集反饋信息； 從培訓者處收集反饋信息； 向管理者和參與培訓過程的人員提供反饋信息。質量管理 培訓指南4.4.2 提供支持4.4.2.2 培訓支持質量管理 培條文解析4.4.2.2 培訓支持可包括下述活動： a、為培訓雙方提供有關的工具、設備、 文件、軟件或食宿； b、

29、為學員提供恰當的和充分的機會以應 用得到發(fā)展的能力； c、應培訓者和受培訓人員雙方要求就工 作業(yè)績給予反饋質量管理 培訓指南條文解析4.4.2.2 培訓支持可包括下述活動：質量管理 培條文解析4.4.2.3培訓后支持可包括下述活動： a 、從學員中、培訓者處收集反饋信息； b、向管理者和參與培訓過程的人員 提供反饋信息。質量管理 培訓指南條文解析4.4.2.3培訓后支持可包括下述活動：質量管理 培4.5 評價培訓結果 4.5.1 總則 評價的目的是確認組織目標和培訓目標已經實現(xiàn)，即培訓是有效的。 培訓結果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄。 當學員在工作中被觀察和考驗前，培訓

30、的結果常常不能被充分的分析和證實。 在學員己完成培訓后規(guī)定的期間內，組織的管理者應確保進行評價以驗證其能力所達到的水平 。 評價應在短期和長期的基礎上開展： 在短期方面，應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓中所 獲得的知識和技能的反饋信息； 在長期方面，應對學員的工作業(yè)績和生產率改進做出評價。 評價應根據已制定的準則進行。（見4.3.4）。 評價過程應包括收集資料和準備對監(jiān)視過程提供輸入的評價報告(見表A4)。質量管理 培訓指南4.5 評價培訓結果 4.5.1 總則質量管條文解析4.5.1 闡述培訓的第四階段:評價培訓結果 1)目的:培訓評價,即對整個培訓活動及其結果進行有效 性的驗證

31、 2)內容: a、培訓結果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及 培訓實施記錄。 b、培訓結果的評價輸出是培訓評價報告。 3) 方法:評價應在短期和長期的基礎上開展： a、在短期方面，應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源 以及培訓中所獲得的知識和技能的反饋信息； b、在長期方面，應對學員的工作業(yè)績和生產率改進做出評價。 4）過程：應按已定準則進行，收集資料，書寫評價報告。 質量管理 培訓指南條文解析4.5.1 闡述培訓的第四階段:評價培訓結果質量管理4.5 評價培訓結果4.5.2 收集資料并準備評價報告評價報告可包括下述方面內容： 培訓需求說明； 評價準則和對評價來源、方法和日程的說明； 分析收集的資料并闡明結果； 評審培訓費用； 結論和改進建議。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。應在培訓記錄中表