清潔管理人員在職培訓(xùn)教材

1、管理人員在職培訓(xùn)目錄第一章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第七節(jié)第八節(jié)第九節(jié)第十節(jié)第十一節(jié)第三章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)第五章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第六章第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)務(wù).崗位職責(zé)與權(quán)限.清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程.公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程.清潔作業(yè)項(xiàng)目操作規(guī)程.地面清潔操作規(guī)程.室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.公共洗手間清潔操作規(guī)程.垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.化糞池清理規(guī)程.外墻清洗操作規(guī)程.清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.清

2、潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程.觀念的創(chuàng)新 .創(chuàng)新的形勢 .創(chuàng)新的觀念 .創(chuàng)新的行動 .服務(wù)觀念 .觀念的力量 .服務(wù) .客戶導(dǎo)向 .最大限度的滿足客戶需求.培訓(xùn)加授權(quán) .服務(wù)的評估 .業(yè)績測評與激勵.現(xiàn)狀 .考評 .信息共享、共同參與.核心專長 .什么是核心專長.什么又是核心專長.核心專長的四層次.核心專長被忽視的危險.建立核心專長 .第一章環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)第一節(jié)崗位職責(zé)與權(quán)限一、清潔項(xiàng)目經(jīng)理（主管）職責(zé)與權(quán)限職位名稱主 管所屬部門編制1版次第 1 版啟動時間修訂時間直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下級員工工作定義協(xié)助部門經(jīng)理、管理處管理小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作。工作項(xiàng)目工

3、作內(nèi)容1、根據(jù)所管小區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生面積各區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好本一、全面預(yù)算月的保潔費(fèi)用全面預(yù)算工作；管理2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理控制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔管理工作二、計劃管理計劃；2、每年 12 月 28 日前完成下一年度的工作計劃， 報部門經(jīng)理審核。1、建立部門危機(jī)管理組織，預(yù)測、避免危機(jī)發(fā)生；2、建立部門危機(jī)管理制度、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)的信息支持系統(tǒng)；3、制定部門危機(jī)應(yīng)變計劃及處理預(yù)案，及時確認(rèn)管理危機(jī)，合理三、危機(jī)管理處理危機(jī)事件，將損失降到最小，維護(hù)公司最大利益；4、對部門危機(jī)發(fā)生的原因、相關(guān)預(yù)防、處理的全部措施進(jìn)行調(diào)查和全

4、面分析，并綜合歸類存檔；5、向管理部經(jīng)理提交本月度運(yùn)營評估報告。1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)小區(qū)日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)工作；四、業(yè)務(wù)管理2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各班組的工作安排、員工培訓(xùn)，并對各類人員的工作績效進(jìn)行考核；3、員工、客戶投訴的受理及協(xié)調(diào)解決。五、協(xié)作管理配合、協(xié)助公司和物業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。1、每月日至日按績效考核管理規(guī)定 接受直接下屬述職，考評直接下級崗位說明書執(zhí)行情況，填寫崗位考核表；2、每月日至日按績效考核管理規(guī)定向區(qū)域經(jīng)理述職在崗位考核表簽字確認(rèn)；3、根據(jù)績效考核管理規(guī)定進(jìn)行年終考評，保證績效考評結(jié)果六、溝通管理的科學(xué)性和公證性，考評后就考評結(jié)果與直接下級、隔

5、級下級進(jìn)行面談，作好考評反饋記錄，及時處理部屬的考評申訴；4、對涉及部門發(fā)展和運(yùn)作的相關(guān)問題及時提出方案、建議；5、及時向區(qū)域經(jīng)理反饋工作計劃推進(jìn)情況，提出達(dá)成工作推進(jìn)存在的問題以及必需的資源；6、保持與公司各部門做好工作關(guān)系。1、根據(jù)年（月）度的培訓(xùn)內(nèi)容、程序，組織員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，每周不少于小時，含班前（后）會；2、參加公司組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，對照自身不足，改進(jìn)工作方法，不斷提高綜合素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)水平和工作技能；七、團(tuán)隊(duì)管理3、尊重部屬的個性差異，掌握部屬的思想動態(tài)，給予部屬必要的心理輔導(dǎo)和工作支持；4、鼓勵部屬參與改革項(xiàng)目管理工作，傾聽部屬在工作中提出的建議或解決方案；5、根據(jù)保潔工作情況， 按

6、公司招聘程序甄選、 面試和錄用新員工。1、對管理預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；八、崗位責(zé)任2、對部屬的工作行為、思想動態(tài)、精神面貌負(fù)責(zé)；3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。1、對崗位設(shè)置、員工內(nèi)部調(diào)配、招聘錄用、考評、獎懲、獎金分九、崗位權(quán)力配、調(diào)薪、辭退員工任免有權(quán)限范圍內(nèi)的建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán)。1、本崗位說明書自啟之日生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項(xiàng)目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項(xiàng)目所指主要工作的說明；備注4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任指本人親自完成的工作

7、所承擔(dān)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。附：清潔項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)、在公司領(lǐng)導(dǎo)下工作，帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操作程序，確保各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。2、制訂培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容，落實(shí)到各工作崗位，并隨時檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。4、認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的定崗定員建議，經(jīng)公司

8、批準(zhǔn)后并嚴(yán)格執(zhí)行。5、根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn)后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6、設(shè)置應(yīng)急事件科目，并擬訂應(yīng)急事件的處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結(jié)。8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項(xiàng)目員工的月考勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎罰或建議獎罰，對領(lǐng)班及以上員工每月做績效考核。10、聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報， 并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難， 及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、 工作情緒，

9、關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。11 、定期向公司匯報該項(xiàng)目的工作情況， 根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況， 提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。、準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流動規(guī)律， 提前做好補(bǔ)充人員的招聘申請并上報，以便公司掌握準(zhǔn)確信息進(jìn)行人員招聘，以保證項(xiàng)目的人員配制。13、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通， 主動了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，業(yè)主單位對合同外的要求視工作量盡量想辦法完成。14、虛心接受公司、 有關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。二、保潔班長職責(zé)與權(quán)限職位名稱班長所屬部門編制1版次第 1 版啟動時間修訂時

10、間直接上級主管直接下級員工編制日期協(xié)助保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相工作定義關(guān)工作。工作項(xiàng)目工作內(nèi)容一、全面預(yù)算1、根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況， 做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算 （匯報）；管理2、根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。二、計劃管理1、根據(jù)部門的總體工作計劃制定個人工作計劃；2、每年月 日前完成下一年度的工作計劃，報主管審核。1、每月日至日按績效考核管理規(guī)定接受直接上級的考評，填寫崗位考核表 ，并在崗位考核表簽字確認(rèn)；2、每月日至日根據(jù)績效考核管理規(guī)定述職，接受上級三、溝通管理年終考評；3、對涉及部門發(fā)展和運(yùn)作的相關(guān)問題及時提出方案、建議；4、及時向保

11、潔主管反饋工作進(jìn)度，提出解決存在問題必需具備的資源。1、對管理預(yù)算、計劃和工作目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；四、崗位責(zé)任 2、對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；五、崗位權(quán)力3、對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。1、對工作流程的修改有建議權(quán)；2、對人員編制、組成成員有建議權(quán)。1、本崗位說明書自啟之日生效，即往說明書相關(guān)文件自行終止；2、本崗位說明書相關(guān)內(nèi)容凡在相關(guān)管理文件中有具體規(guī)定的，詳見相關(guān)管理文件；3、工作項(xiàng)目是對工作內(nèi)容的分類和概括，工作內(nèi)容是對工作項(xiàng)目所指主要工作的說明；備注4、崗位責(zé)任主要為直接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接責(zé)任指本人親自完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任指通過他人完成的工作所承擔(dān)的責(zé)任；5、崗位權(quán)

12、力分為決定權(quán)、建議權(quán)、參與權(quán)、檢查權(quán)、知情權(quán)等；6、工作環(huán)境中危險危害參見國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定。三、保潔員職責(zé)與工作內(nèi)容崗位名稱1F 保潔員所屬部門編制1版次第 1 版啟動時間修訂時間直接上級保潔班長直接下級無編制日期總職責(zé)：按保潔程序和技術(shù)要求按質(zhì)按量按時完成本責(zé)任區(qū)保潔工作任務(wù)，具體包括：1、 負(fù)責(zé)公共區(qū)域走廊地面、墻面、天花的清潔；崗2、 負(fù)責(zé)垃圾桶、果皮桶、花盆、信報箱、管線、宣傳欄等公共設(shè)施的清潔；3、 負(fù)責(zé)消防栓、滅火器等消防設(shè)施的清潔；位4、 負(fù)責(zé)電梯門、防火門、消防通道、門窗、扶梯、護(hù)欄等處的清潔；5、 負(fù)責(zé)垃圾的收集和中轉(zhuǎn)；職6、 負(fù)責(zé)辦公室及室內(nèi)外各種辦公家具的清潔；7、 按質(zhì)

13、按量完成主管或班長交辦的各項(xiàng)臨時工作任務(wù)；責(zé)8、 對自己的工作行為、精神面貌負(fù)責(zé)；9、 對管轄區(qū)域衛(wèi)生的完成效果負(fù)責(zé)。類別時間段7： 308：008： 008：30日8： 309：30 9： 3010：00常10：00 11：0011：0011：30性14：0014：30工14：3015：00作15：0016：00 16：0016：3016：3017：0017：0017：30星期一周星期二期星期三性星期四工星期五作星期六星期日工作內(nèi)容及工作要求7S 內(nèi)容頻度標(biāo)準(zhǔn)1#1F 公共區(qū)域地面 7S2 次/天干凈整潔，無雜物無水漬無油漬無痰漬，光亮電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬，光亮逐間對辦公室

14、7S2 次/天干凈整潔，無灰塵無手印無蛛網(wǎng)東西北面消防通道清潔清掃2 次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵公共區(qū)域墻面、 設(shè)施清潔擦拭1 次/天無水漬污漬蛛網(wǎng)，門窗框無灰塵循環(huán)保潔，收倒垃圾2 次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔，垃圾無積存1#1F 公共區(qū)域地面清掃2 次/天干凈整潔，無雜物無水漬無油漬無痰漬，光亮辦公室保潔2 次/天干凈整潔，無灰塵無手印無蛛網(wǎng)逐間對會議室、教室 7S1 次/天無灰塵污漬手印蛛網(wǎng)，門窗潔凈電梯保潔無固定干凈無水漬無油漬無痰漬，光亮東西北面消防通道清潔清掃2 次/天干凈整潔、無水漬無雜物無灰塵循環(huán)保潔，收倒垃圾2 次/天責(zé)任區(qū)干凈整潔，垃圾無積存擦拭墻面及墻面附屬設(shè)施2 次/周

15、無灰塵無手印無蛛網(wǎng)擦拭門窗，刮玻璃2 次/周無灰塵無手印無蛛網(wǎng)，門窗潔凈擦拭天花板及附屬設(shè)施1 次/周無灰塵無蛛網(wǎng)擦拭墻面及重點(diǎn)設(shè)施不銹鋼2 次/周不銹鋼無塵無印無污無銹，光亮擦拭門窗，刮玻璃2 次/周無灰塵無手印無蛛網(wǎng)，門窗潔凈大清潔地面，機(jī)動安排1 次/周無雜物水漬油漬痰漬，光亮大清潔衛(wèi)生間，查漏補(bǔ)缺1 次/周干凈整潔、無水漬無雜物無異味注：以行政學(xué)院寫字樓為例編寫保潔員職責(zé)。第二節(jié)清潔作業(yè)質(zhì)量檢查規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生， 對清潔工作質(zhì)量作出客觀評價。2.0 適用范圍適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目的保潔工作質(zhì)量檢查。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管、 領(lǐng)班

16、負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查衛(wèi)生評比工作。3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4.0 程序要點(diǎn)4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路：檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個、無直徑 1mm以上的石子。綠化帶：檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無3cm以上石子；房屋陽臺下每100m2煙頭或棉簽等雜物在5 個以內(nèi)，其他綠化帶 100m2內(nèi)雜物在 1 個以下。排水明溝：檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢

17、，每 100m2內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以下。垃圾箱：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個，清潔后全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。垃圾中轉(zhuǎn)站：檢查方法：每天清潔后目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。果皮箱：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。標(biāo)識宣傳牌、雕塑：檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。沙并和污雨水并：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 個，目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。游樂場：檢查方法：目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、紙屑，

18、設(shè)施完好無污跡?；S池：檢查方法：目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無污水外溢。噴水池：檢查方法：目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。天臺、雨蓬：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)地面的清潔：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。墻面的清潔：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰

19、塵；墻毯、墻紙干凈無污漬。樓道梯間、走廊地面：檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元， 50m2走廊 3 處；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個 , 走廊 100m2煙頭不超過 1 個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100m2，無明顯污染。電梯：檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。辦公室：檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、

20、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。公用衛(wèi)生間：檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬、墻上無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，目視檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。玻璃門窗、鏡面：檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3 地下室、地下車庫檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3 處，目視檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車庫、地下室地

21、面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；車庫的標(biāo)識牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4 保潔部主管匯同領(lǐng)班等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，并將檢查情況記錄在衛(wèi)生檢查評分表中。4.5 該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄5.1 衛(wèi)生檢查評分表6.0 相關(guān)支持文件第三節(jié)公共區(qū)域日常巡視檢查作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范各項(xiàng)目公共區(qū)域日常巡視檢查工作，使清潔管理各項(xiàng)指標(biāo)能夠達(dá)到要求。2.0范圍適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及本體方面的日常巡視檢查工作。3.0職責(zé)3.1清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)

22、行日常巡視檢查做好巡視記錄。3.2清潔主管負(fù)責(zé)對清潔領(lǐng)班分管的公共區(qū)域工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。3.3清潔主管負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域日常巡視檢查工作，并收集業(yè)主和管理處的信息，及時協(xié)調(diào)處理存在問題，做好記錄。3.4 片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對公共區(qū)域日常巡視檢查工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4.0 作業(yè)規(guī)程4.1 巡檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)建筑物本體的內(nèi)容公共區(qū)域巡視檢查內(nèi)容： 協(xié)助物業(yè)環(huán)境管理員檢查客梯前室及墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫落，墻、瓷磚是否完整無損；房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料有無脫落、 有無污跡；各種裝飾面、 樓梯、燈具、衛(wèi)生潔具、電梯轎箱、路面及車道、停車位、標(biāo)識是否完好；公共樓道及樓道燈、走廊及走

23、廊燈相關(guān)設(shè)施是否正常、門窗是否處于完好狀態(tài)；防火門、防盜門是否關(guān)閉，消防安全疏散指示牌（燈）是否完好；消防疏散通道是否堵塞，洗手間紙品擺放情況是否正常。環(huán)境巡檢內(nèi)容。清潔衛(wèi)生是否達(dá)到質(zhì)量要求，對未達(dá)到管理要求的及時通知責(zé)任區(qū)域保潔員進(jìn)行處理, 具體按清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行；其它方面的巡視檢查。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、安全作業(yè)等。4.2巡視路線分為 4 條( 用下劃線標(biāo)注的為重點(diǎn)巡視區(qū)域)略略略略4.3巡視頻次要求：重點(diǎn)位置每日巡視不少于2 次。其他區(qū)域每日巡視不少于1次。4.4 清潔主管、清潔領(lǐng)班每日將巡檢情況如實(shí)記錄在主管（班長）日檢記錄表中，對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，能現(xiàn)場整改的現(xiàn)場整改

24、，不能現(xiàn)場整改的應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理。巡視中發(fā)現(xiàn)屬于建筑物本體的問題應(yīng)及時通知環(huán)境管理員安排相關(guān)部門進(jìn)行處理；巡視中發(fā)現(xiàn)的問題屬建筑物本體類問題處理方式：巡視人員發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞，立即通知環(huán)境管理員，由環(huán)境管理員通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。屬裝修人員違章造成的問題，應(yīng)通知環(huán)境管理員協(xié)調(diào)處理。5.0 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1 各種巡檢情況應(yīng)如實(shí)記錄相應(yīng)檢查記錄表中。5.2 對巡檢中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時跟蹤處理。6.0 分析改進(jìn)6.1巡視檢查人員對檢查存在的問題及時向上級匯報和提出改進(jìn)意見、建議，提高服務(wù)質(zhì)量。7.0 督促檢查7.1 片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督室內(nèi)、外公共區(qū)域巡視檢查工作。7.2 公司質(zhì)檢部抽查各分部日常巡

25、視檢查工作。8.0 記錄、標(biāo)識8.1 主管（班長）日檢記錄表8.2 整改通知單第二章清潔作業(yè)項(xiàng)目操作規(guī)程第一節(jié)地面清潔操作規(guī)程1.0 目的規(guī)范地面清潔工作，確保各類地面清潔、干凈。2.0 適用范圍適用于本公司所服務(wù)各類的地面清潔。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)對地面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 石材清潔保養(yǎng)方案4.1.1 石材晶面處理4.1.1.1使用工具：序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面處理機(jī)1 臺石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤1 個晶面處理機(jī)配件3鋼絲棉（ 0-1# ）1

26、 個拋光及去除污物4紅墊2 塊用于拋光5噴壺2 個用于取水6晶面漿1 瓶石材晶面材料7晶面護(hù)理劑1 瓶拋光及養(yǎng)護(hù)8自在掃把1 個清潔地面9短拖把1 個清潔地面10拖布2 個清潔地面11量杯1 個用于藥劑投放的比例尺12延長線50 米用于電源沿長13電筆1 個試電14吸水機(jī)1 臺吸引地面污水15水桶2 個取水16毛巾3 個擦拭17手套1 副勞動保護(hù)18綠水1 瓶清潔19塵推1 套除去地面灰塵4.1.1.2作業(yè)程序（1）先將地面清掃干凈；（2）用綠水將地面徹底洗凈；（3）待洗凈地面后，用紅墊配上晶面機(jī)，在每平米石材上注入100 毫升晶面漿并加入適量的清水進(jìn)行研磨；（4）每平米地面研磨的時間約為3

27、分鐘，待晶面漿磨干后，再加入少量的水研磨，第二次磨干后，將地面清洗干凈即可；（5）如地面仍不夠光亮，用1#鋼絲棉配合晶面機(jī)，每平米噴500 毫升晶面護(hù)理劑進(jìn)行拋光10 分鐘；（6）拋完光后將地面用塵推推干凈。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）地面光亮照人；（2）無殘留晶面漿痕跡；（3）石材縫隙內(nèi)無殘留水跡。注意事項(xiàng)（1）在使用機(jī)器時應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；（2）在使用機(jī)器前應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好；（3）在使用晶面漿時應(yīng)戴手套，以免皮膚損傷；（4）使用吸水機(jī)時應(yīng)注意容器內(nèi)的水不可過滿，以免燒壞吸水機(jī)馬達(dá)；（5）晶面處理產(chǎn)生的污水應(yīng)排放至指定排污渠；（6）在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時，應(yīng)選擇在人流量較少時進(jìn)行，以免對環(huán)境造成

28、干擾；（7）在使用晶面機(jī)時應(yīng)固定好底盤，以免底盤松脫，對人員造成損傷，在使用過程中還應(yīng)注意防止電源線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；（8）在進(jìn)行噴霧拋光時要研磨均勻，并要抓穩(wěn)晶面機(jī)以免發(fā)生碰撞，損壞建材；（9）用鋼絲棉拋光時要保持鋼絲棉的厚度以免損壞底盤。大理石晶面處理后的護(hù)理4.1.2.1使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1晶面機(jī)（1 臺）石材養(yǎng)護(hù)、晶面處理2針座底盤（1 個）晶面機(jī)配件3磨布（白）（1 個）拋光4延長線（50 米）取電加長線5電筆（1 個）試電6自在掃把（1 個）去除灰塵7鋼絲棉（ 0-1# ）（1 個）拋光及清潔地面8晶面護(hù)理劑（適量）石材晶面材料9噴壺（1 個）取水10指示

29、牌（2 個）提示113M光亮劑（適量）增加光澤12塵推（1 套）去塵13垃圾鏟（1 個）去除灰塵作業(yè)程序（1）將地面推凈；（2）將地面拖干用白色色磨布配合晶面機(jī)噴上晶面護(hù)理劑均勻地研磨（先打圓弧、后直線）重復(fù)二次，每平米石材用300 毫升晶面護(hù)理劑；（3）作業(yè)完后用塵推將地面推凈。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面光亮照人。注意事項(xiàng)（1）在使用機(jī)器時應(yīng)用連接線進(jìn)行接電；（2）在使用機(jī)器前應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好；（3）在進(jìn)行晶面處理作業(yè)時，應(yīng)在人流量較少時進(jìn)行，以免對環(huán)境造成干擾；（4）作業(yè)完后應(yīng)將噴壺清洗干凈，以免堵塞；（5）在使用晶面機(jī)時應(yīng)固定好底盤，以免底盤松脫，對人員造成損傷，在使用過程中還應(yīng)注意防止電源

30、線及其它物體卷入底盤內(nèi)發(fā)生事故；6）在進(jìn)行噴霧拋光時要研磨均勻，并要抓穩(wěn)晶面機(jī)以免發(fā)生碰撞，損壞建材。4.1.3 大理石、花崗石、云石清潔保養(yǎng)4.1.3.1使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1手套（1 副）用于保潔人員勞動保護(hù)2紙巾（或棉布）（適量）用于保持水份3薄膜（或保鮮紙）（適量）保潔水份滋潤4膠紙（適量）用于打包裝5刀片（1 張）去除污物6毛刷（1 把）去除污物7水桶（2 個）取水8毛巾（3 條）擦拭9指示牌（2 塊）提示10綠水（ 60 倍）（適量）清潔11起蠟水（適量）打蠟前的清潔12R69（或 R96）（適量）石材藥劑13水刮（1 把）去除水污14水鏟（1 個）去除水污15作業(yè)指示

31、牌（1 塊）提示（保護(hù)）作業(yè)程序（1）將地面清洗干凈并刮干表面的水漬；（2）針對受污染的程度采取作業(yè)方法，如面積較小，將表面出現(xiàn)有染漬、銹漬的部分鋪上一層紙巾或棉花（平整地放好）；噴上或倒上石材除銹劑，將紙巾或棉花完全濕透為宜； 如果面積較大， 用毛刷將藥劑均勻地刷在石材表面?；◢徥?R69，大理石、云石用R96；（3）將涂上有藥水的部分用尼龍薄膜封住。待2-4 小時后把紙巾、膠紙等清除掉，用 1：60 綠水清洗一次。 如表面仍有染漬未能除去則按上述方法重復(fù)再做一次。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)石材無銹漬、染漬。注意事項(xiàng)（1）在使用藥劑時一定要戴上膠手套，以防損傷皮膚；（2）藥水在石材表面不能超過8 小時。4.

32、2 地毯清潔保養(yǎng)方案4.2.1使用工具序號工具名稱數(shù)量用途備注1洗地機(jī)1 臺清洗地面2吸塵器1 部吸污3手式噴壺1 個取水4地墊1 個拋光5起毛刷1 個去除污物6洗劑若干清潔7螺絲刀4 個維修工具8針座底盤1 個洗地機(jī)、晶面機(jī)配件9地毯干洗布1 個干洗10量杯1 個藥劑比例尺11水桶2 個取水12小尼龍刷個去除污物13毛巾4 條擦拭去污14作業(yè)標(biāo)示板2 個提示（保護(hù)）作業(yè)程序（1）用真空吸塵器吸去灰塵；（2）臟污的部分噴射洗凈液（1 公升噴于 30-40 平米等待 5 分鐘）；（3）弄濕纖維布（地毯磨布）用洗衣機(jī)脫水4-8 秒；（4）用洗地機(jī)清洗（如污染嚴(yán)重則重復(fù)清洗一次）；（5）用膠刷子起毛

33、。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（1）地毯清潔徹底無明顯污漬；（2）清洗完后無色差，色彩均勻。注意事項(xiàng)（1）在使用洗地機(jī)及吸塵機(jī)時應(yīng)先檢查機(jī)器的性能是否完好，電源線是否完好，以防觸電；（2）在裝洗地機(jī)底盤時，一定要扣緊，以防在使用過程中脫落；（3）作業(yè)前一定要確認(rèn)是否已經(jīng)把地毯磨布墊在洗地機(jī)底；（4）作業(yè)時要檢查地毯磨布是否保持一定濕度，以免燒壞地毯；（5）不要隨便拔掉客戶插線板上的電流；（6）操作洗地機(jī)的人員必須是熟手，因干洗地毯產(chǎn)生的阻力較大，在作業(yè)過程中要防止摔倒；（7）在處理局部污漬時，要遵循由外至內(nèi)的清潔方法，以防污漬擴(kuò)散。4.3 木地板清潔保養(yǎng)方案日常清潔（1）清掃地面后用微濕的抹布擦去地面上的污漬；（

34、2）將適量靜電吸塵液噴在塵推上推塵。木地板的月保養(yǎng)（1）起蠟；（2）封蠟；（3）拋光時：用擦地機(jī)和白潔墊進(jìn)行磨光，直到地板光亮。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。4.4 地面清潔保潔工作的檢查保潔部主管應(yīng)按計劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一。5.0 記錄6.0 相關(guān)支持文件6.1 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程補(bǔ)充：注意事項(xiàng)（1）大風(fēng)天氣注意高空墜物。（2）下雨天由班長視具體情況安排工作。（3）高溫天氣

35、需戴遮陽帽，以免中暑。（4）沖刷地面、墻面時不得使用消防水。第二節(jié)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 適用范圍適用于本公司服務(wù)的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備；節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.

36、2 大堂日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；擦試茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；每周擦墻面一次。夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對地板進(jìn)行清潔和拋光；每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟；每月兩次對大堂進(jìn)行消殺工作。保潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3 個；垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；大堂的墻面、臺、沙

37、發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔操作要領(lǐng)：每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房；用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、 電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。注意事項(xiàng)：洗刷樓道時，注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi)；清潔工具不能放在梯間通道。清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、

38、灰塵；樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100cm后，紙巾沒有明顯臟污；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線干凈無灰塵；大理石地面目視干凈、無污漬；水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4 電梯日間保潔：保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵；每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；住宅樓電梯每天保潔一次。夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹：打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作；把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；清潔玻璃鏡面；

39、用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；地毯吸塵；把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。電梯地板拋光應(yīng)每周一次。清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次，清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。注意事項(xiàng)：日間保潔吸塵時應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮無手印、污跡；地毯干凈無污跡；不銹鋼表面無灰塵、污跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭 50cm無明顯污塵。4.5 衛(wèi)生間的保潔每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3 次：

40、打開門窗通風(fēng)，用水沖冼大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器 ( 如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生 ) ，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、 臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；應(yīng)每小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。每月一次

41、用毛巾擦燈具、清掃天花板。每月兩次對洗手間進(jìn)行消殺工作。發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清潔。保潔標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。4.6 家居保潔服務(wù)操作到住戶家保潔前，清潔工應(yīng)先接受崗前檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)依照物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。家居保潔時必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。打開住戶房門，將“正在清潔 牌掛于門鎖上。由里至外順序清潔作業(yè)。臥房、客廳的保潔：將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用于布擦凈；沙發(fā)除

42、塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭電視機(jī)及其他電器；對擺設(shè)物品茶具除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地板。如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作，具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。門窗的保潔：擦拭門鎖及門面；拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾。廚房的保潔：用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；廚房地面的保潔。衛(wèi)生間的保潔：用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；衛(wèi)生間地面保

43、潔。家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)：禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；禁止拿取房內(nèi)任何物品；盡量不動住戶家的擺設(shè)布局， 如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請示住戶后， 再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時復(fù)原；保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；請住戶在特約服務(wù)工作單上簽名確認(rèn)。家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈；客廳內(nèi)家私光亮無塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無塵；廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈；衛(wèi)生間“三缸”干凈無異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無塵；門窗潔凈；業(yè)主滿意。家居保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具；摘下“正在清潔”牌，鎖好住戶房門。4.7

44、辦公室的保潔辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干；清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；噴灑適量空氣清新劑；辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用于毛巾。保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。坏孛娓蓛魺o污漬、無垃圾；燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡；室內(nèi)空氣清新無異味。4.8 室內(nèi)車庫和地下室的保潔操作要領(lǐng)：每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的

45、紙屑和垃圾；將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈；及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；用拖把拖去灰塵保持場地清潔；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。每兩月清掃一次地下室的管線。地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。注意事項(xiàng)：清潔車庫時，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標(biāo)識指示

46、牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4.9 會所保潔每天對會所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次：地毯吸塵，將門口地墊樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵；將有地板的地方用全能水 ( 稀釋量依照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ) 拖洗干凈；用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃；用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)晶、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施；下班前清倒垃圾。循環(huán)保潔會所衛(wèi)生：及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾；擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??；地板推塵。會所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉0K 的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：天花、燈具

47、、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡；墻面潔凈無浮塵；地毯 ( 板) 干凈無污跡、紙屑；金屬件表面光亮；器械整潔無浮塵、污跡；飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵；保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。4.10 室內(nèi)清潔、保潔工作檢查保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次，并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中。保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。5.0 記錄6.0 相關(guān)支持文件6.1 清潔設(shè)備操作與

48、保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3 住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第三節(jié)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2.0 適用范圍適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)各類的墻面清潔。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3.2 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔操作要領(lǐng)：先備兩桶水，一桶清水、另一桶放人少量的 ( 約 200ml) 洗潔精；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回

49、擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。清潔時應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟 ( 封蠟程序參照地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ) 。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。4.2 乳膠漆墻面的清潔操作程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)

50、用細(xì)砂布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；上述工作每月重復(fù)做一次。清潔時應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4.3 木質(zhì)墻面清潔操作程序：用撣子撣凈墻壁的灰塵；用微濕的布擦拭墻壁；木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上， 輕微用力涂抹在墻面上； 另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔， 清潔后再封蠟。4.

51、4 墻毯清潔清潔前，先用吸塵機(jī)對墻毯吸塵：用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑 ( 兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ) ，連接喉管手刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關(guān)， 手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出， 然后對墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動吸水機(jī)電源開關(guān)， 吸頭緊貼墻毯， 一邊噴水一邊吸水， 反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。掛式墻毯清潔：將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；地毯清潔劑稀釋后， ( 兌水量參照 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；擦地機(jī)裝上針

52、盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；機(jī)器刷完后待 30 分鐘左右，用吸塵機(jī)吸去泡沫用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，氈毛松軟、色澤光鮮。4.5 墻紙清潔用撣子撣凈墻紙上的灰塵。將全能水 ( 兌水量參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程) 噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。另用一條濕布擦拭墻紙兩遍。最后用干布擦干。4.6 玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.7不銹鋼、鋁扣板的清潔的具體操作程序參照玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.8 本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考

53、評的依據(jù)之一。5.0 記錄6.0 相關(guān)支持文件6.1 清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3 清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第四節(jié)室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求 )1.0 目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2.0 適用范圍適用于本公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。3.0 職責(zé)3.1 保綠部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2 保潔公司領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。保綠部主管

54、應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：c）不同天氣情況保潔頻率；d）重點(diǎn)路段的保潔頻率；e）重點(diǎn)保潔工作措施；）清潔費(fèi)用的預(yù)算。4.2 道路的清潔、保潔。每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃3 遍。每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30、10： 30、16： 00 前完畢。對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1 小時為宜。下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。旱季時每月沖洗1 次路面，雨季每周沖洗1 次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：c）目視地面無雜物

55、、積水、無明顯污漬、泥沙；d）道路、人行道無污漬，每200 痰跡控制在 1 個以內(nèi)；e）行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；f ）路面垃圾滯留時間不能超過1 小時。4.3 中心花園、廣場的清潔、保潔。花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。清掃廣場花園里浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4每天擦拭 1次花園的花壇、風(fēng)水球等。4.3.5發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。4.3.6每周沖洗 1次中心花園，旱季沖洗時間可延長至10天 1次。4.3.7每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔1 次。4.3.8廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a）地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；

56、b）花壇外表潔凈無污漬；c）廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1 小時。4.4 綠化帶的清潔。用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。每天清潔綠化帶2 次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。每天擦拭 1 次花池立面、平面，保證外觀潔凈。綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目宙綠化帶無明顯垃圾、落葉；b）每 100 煙頭控制在 1 個以內(nèi)；c）花壇外表潔凈無污漬。4.5 綠化帶的清潔。每月對地下管井清理14 次：a）用鐵鉤打開井蓋；b）用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；c）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；d）清理完畢蓋

57、好井蓋；e）用水沖洗地面。每半年對地下管道徹底疏通1 次：a）打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b）用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完畢必須蓋好井蓋；e）用水沖洗地面。地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b）水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項(xiàng)：a）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；b）作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套；c）必須有 2 人以上同時作業(yè)。4.6 噴水池的清潔。清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池清潔每月1 次。噴水池清潔前保潔主管通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進(jìn)行

58、清洗：a）打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3 時，清潔工人入池清潔；b）用長柄手刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d）排盡池內(nèi)污水，用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)臟物，并及時清除垃圾；e）關(guān)閉排水閥門，打開井水閥門，通知機(jī)電維修部供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；池底鵝卵石每季度清洗1 次。清潔噴水池時應(yīng)注意：a）清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c）清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）清洗池底后應(yīng)將鵝孵石塊理平；e）注意防滑、跌倒。噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜

59、物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7 人工湖的保潔。人工湖的工作應(yīng)每10 天進(jìn)行 1 次。作業(yè)人員必須會游泳。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘水船進(jìn)行工作。乘船作業(yè)前需經(jīng)主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時方能進(jìn)行。保持人工湖水面無飄浮物。4.8 游樂設(shè)施的清潔。轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔1 次：a）用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵；b）用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c）清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d）擦拭附近的石椅石凳。保潔時應(yīng)注意：a）在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷

60、裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管或機(jī)電維修部；b）發(fā)現(xiàn)游樂設(shè)施的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a）游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b）目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9 路燈的保潔。路燈應(yīng)每月保潔1 次。路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保綠部主管應(yīng)通知工程部斷開電源。路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。4.9.4路燈保潔因需踩梯工作，必須 2 人同時作業(yè)（ 1 人扶梯）。4.9.5擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管。