管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持

1、管理信息系統(tǒng)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的支持摘要：隨著世界范圍內(nèi)信息化的加深和普及，管理信息系統(tǒng)對企業(yè)的經(jīng)營和管理起到了越來越至關(guān)重要的作用。企業(yè)的經(jīng)營隨著賣方市場向買方市場的逐漸轉(zhuǎn)化，對產(chǎn)品和效勞的差異化戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略、供應(yīng)商管理戰(zhàn)略、低本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略和綜合管理戰(zhàn)略的分析和運作的要求越來越高。管理信息系統(tǒng)可以有效的支持以上企業(yè)競爭戰(zhàn)略的運作和后續(xù)的效勞晉級，使企業(yè)在外部競爭中獲得優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化市場細分keyrds:anageentinfratinsysteenterprisepetitinstrategyprdutvariatinarketsegentatin1.對產(chǎn)

2、品和效勞差異化戰(zhàn)略的支持當(dāng)企業(yè)用管理信息系統(tǒng)提供難以復(fù)制的產(chǎn)品或效勞，或提供面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品或效勞時，它們就可以進步競爭者的入市本錢。這些戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)可以防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差異性產(chǎn)品和效勞的企業(yè)不必靠本錢競爭。金融機構(gòu)在利用管理信息系統(tǒng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和效勞方面做出了典范。1977年，花期銀行itibank開發(fā)了自動柜員機at和銀行信譽卡。為了開拓美國個人存款市場，花旗銀行把自動柜員機裝遍了紐約市區(qū)，存款人在任何地方都有時機用自動柜員機存款或取款。作為該領(lǐng)域的先驅(qū)，花旗銀行曾一度成為美國最大的銀行?；ㄆ煦y行的自動柜員機如此成功，導(dǎo)致了它的競爭者們大大小小的銀行用其叫做紐約現(xiàn)

3、金交換系統(tǒng)nye的技術(shù)成果奮起還擊。建立新穎的基于管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)品和效勞不一定需要最先進的或復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)技術(shù)。例如，以色列貼現(xiàn)銀行israelidisuntbank在原由技術(shù)根底上設(shè)計出新的銀行效勞，從而形成了競爭優(yōu)勢。1978年，美國最大的證券經(jīng)紀(jì)公司美林集團開發(fā)知名為“現(xiàn)金管理帳戶的金融產(chǎn)品，該帳戶允許客戶的資金在股票市場和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動，并且還允許客戶從這些基金中取支票而無手續(xù)費。一個具有如此靈敏性的金融產(chǎn)品把美林集團帶進了銀行業(yè)，且拓展了它的群眾市常這一創(chuàng)造迫使其他重要經(jīng)紀(jì)公司紛紛提出類似的效勞，也迫使像花旗銀行這樣的大銀行機構(gòu)用它們自己靈敏的現(xiàn)金管理系

4、統(tǒng)進展對抗。在零售業(yè)，制造商們開場用信息系統(tǒng)制造顧客訂做的產(chǎn)品以滿足顧客的細微的要求。利維公司levistrauss在它的零售店里裝備個性化效勞系統(tǒng)persnalpair，該效勞系統(tǒng)允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。無獨有偶，美國安德森制窗公司andersninds創(chuàng)造了“智慧門窗系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許五金商店和零售門市的顧客自行設(shè)計門窗。微型計算機把顧客的窗戶規(guī)格傳輸?shù)矫髂崽K達州港灣市的安德森公司制造廠。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增，以致于其競爭者們紛紛試圖仿制這個系統(tǒng)。2.對市場細分戰(zhàn)略的支持管理信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)來進步公司的銷售與日常經(jīng)營程度，從而為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)將組織已

5、有的信息作為資料，組織可在信息中“淘金以增強贏利才能和市場滲入。經(jīng)典的例子是美國通用汽車公司以及其他公司所研制的數(shù)據(jù)資源開掘系統(tǒng)。美國零售業(yè)主要公司之一sears公司一直在開發(fā)其計算機化的4000萬零售顧客美國最大的零售顧客群的資料，以區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體，如家用電器購置者、工具購置者、園藝愛好者和懷孕的母親們。例如，當(dāng)顧客用信譽卡或現(xiàn)金從該商場買下一臺洗衣機，sears就向此消費者寄出一份介紹年度維護合同的明信片。假如顧客沒有購置維護合同，sears利用顧客在商品質(zhì)量保證書上登記的信息，仍能掌握是誰購置計算機的記錄。每年sears都向顧客寄出年度維護合同的延續(xù)表格，或是給顧客打 以保持公司

6、的維護效勞的生意興攏sears同時還向購機顧客例行地寄出有關(guān)洗衣機的特價銷售品和商品如肥皂或備用零件的通知信函。類似地，手持電開工具的購置者也總是收到sears發(fā)出的降價及商品宣傳單。sears還利用其客戶信息數(shù)據(jù)庫用信譽卡消費的顧客購物記錄。這一信息那么被用于填寫附在信譽卡收費賬單上的郵寄標(biāo)簽。此外，來源于最初信譽卡申請和信譽卡購物歷史的信息可以被sears的市場部用來定位詳細細分的消費群體，比方居住在富人區(qū)的、成家的和年齡在4050歲之間的男性顧客。據(jù)估計，爭取一個新顧客的本錢是保持一個現(xiàn)有顧客的本錢的5倍。面對競爭者的爭奪，公司通過仔細地分析顧客購置過程和行為，便能識別出對利潤奉獻大的顧

7、客們，能贏得他們更多的消費，還能制定一套靈敏的定價，通過靈敏地提供商品和效勞以保衛(wèi)公司的顧客基矗同樣，公司還可以利用這些資料識別無利可圖的顧客群。在開場步入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也開場逐漸被企業(yè)視為盈利和競爭所依賴的資源。很多中國企業(yè)把信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的綜合管理支持方面，以進步組織效率為目的。然而，由于市場競爭的日益劇烈，有些企業(yè)已使其信息系統(tǒng)帶有戰(zhàn)略的色彩。例如，大連圣亞海洋世界用計算機信息系統(tǒng)儲存和處理市區(qū)內(nèi)小學(xué)生的信息。每當(dāng)臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費票，條件是需由一名家長陪同且家長享受優(yōu)惠票價。圣亞海洋世界把市場細化和定位的策略與信息技術(shù)手段結(jié)合起來，試圖到

8、達其戰(zhàn)略目的?？梢哉J為，這個系統(tǒng)是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。3.加強與客戶和供應(yīng)商的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)通過“套牢顧客和供應(yīng)商，管理信息系統(tǒng)能對抗外部競爭威脅。例如，美國聯(lián)邦快遞公司為其兩萬名最正確客戶免費提供連接位于孟菲斯公司總部的個人電腦。發(fā)件人利用fedex系統(tǒng)，通過電腦查詢他們每日發(fā)出的包裹狀態(tài)。那些由于業(yè)務(wù)規(guī)模小而不能得到免費電腦的客戶也能收到免費的fedexship軟件，在他們自己的電腦上使用該軟件來查詢包裹狀態(tài)。該軟件把客戶的電腦與fedex公司接通，產(chǎn)生發(fā)運標(biāo)簽，并在客戶的激光打印機上打出。該軟件還能做車輛調(diào)度方案，追蹤和確認包裹的運送。使用fedex公司的包裹跟蹤系統(tǒng)所帶來的方便消除了客戶另選其他

9、公司如轉(zhuǎn)向結(jié)合包裹效勞公司ups的打算。國際巴克斯特醫(yī)療保健baxterhealthareinternatinalin.的“零庫存和訂貨系統(tǒng)是建立穩(wěn)定客戶關(guān)系的另一個信息系統(tǒng)。巴克斯特公司系統(tǒng)下的醫(yī)院不愿意另擇供應(yīng)商是因為該系統(tǒng)給他們帶來了方便和低本錢。巴克斯特公司供應(yīng)全美醫(yī)院所用產(chǎn)品的三分之二。巴克斯特公司利用由原美國醫(yī)院供應(yīng)公司aerianhsiptalsupplerp.,1985年被巴克斯特公司兼并開發(fā)的信息系統(tǒng)而成為有關(guān)醫(yī)院全線產(chǎn)品的供應(yīng)商，成為滿足全美醫(yī)院需求的商品總匯。做到這一點需要有120000種以上的庫存量。維持海量庫存的費用是非常昂貴的。但是，缺少某些種類產(chǎn)品的庫存費用也是昂

10、貴的，因為醫(yī)院會轉(zhuǎn)向競爭者供貨。連接到巴克斯特公司的計算機終端就安裝在醫(yī)院里。醫(yī)院下達訂貨單時不需要給銷售人員打 或寄送訂單，只需使用醫(yī)院里的巴克斯特公司的計算機終端，從巴克斯特的全線供貨目錄中訂貨，該訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票和庫存信息。另外，醫(yī)院里的終端還為客戶提供預(yù)計的到貨日期。在美國，有多個分銷中心的巴克斯特公司經(jīng)常在收到訂單的幾小時內(nèi)，將貨物當(dāng)天發(fā)給客戶。這個系統(tǒng)類似于日本創(chuàng)造的、如今正在被美國汽車工業(yè)采用的及時供貨jit系統(tǒng)。在及時供貨系統(tǒng)中，汽車制造商，如通用汽車公司和克萊斯勒公司，把詳細的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨方案輸入到公司的管理信息系統(tǒng)中，這些要求被自動地輸入到某個部件供

11、應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中，該供應(yīng)商必須同意按規(guī)定的時間供貨。因此，汽車公司能降低其庫存本錢，減少存放部件和原料的場所。巴克斯特公司甚至邁出了更遠的一步。送貨人員不再把應(yīng)放入醫(yī)院庫房的貨箱卸在卸貨常他們把醫(yī)院訂購的物品直接送進醫(yī)院的走廊、護理室、手術(shù)室和備品供應(yīng)柜中。這種方式實際上創(chuàng)造了“零庫存，把巴克斯特公司當(dāng)作了醫(yī)院的倉庫。零庫存極大的削減了醫(yī)院對倉儲場地和人員的需要，降低了存儲本錢和管理本錢。4.對低本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略的支持前面闡述的戰(zhàn)略系統(tǒng)改變了組織與其市嘗客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略關(guān)系。其他戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)有助于內(nèi)部作業(yè)、管理控制、方案和人事工作。說這類系統(tǒng)是戰(zhàn)略性的，是因為系統(tǒng)幫助公司顯著性地降

12、低其內(nèi)部本錢，使公司以低于競爭者的價格有時以更好的質(zhì)量提供產(chǎn)品和效勞。通過降低消費本錢，進步利潤，并使公司的效率更高，這類系統(tǒng)有助于公司的消費和繁榮。avis轎車租賃公司開發(fā)的izard系統(tǒng)是一個內(nèi)部戰(zhàn)略性管理信息系統(tǒng)的例子，系統(tǒng)的設(shè)計目的是全面進步公司的消費效率。該系統(tǒng)能跟蹤公司車隊的方向、本錢和業(yè)績。avis公司具有這種才能便可有效地同helz汽車租賃公司、natinal汽車租賃公司和其他的汽車租賃公司競爭，avis公司能對它的租賃車隊的分布進展優(yōu)化，以保證客戶隨租隨到，且本錢最低。上述例子都說明了信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，而且信息系統(tǒng)能改變組織同外部環(huán)境因素新產(chǎn)品和效勞客戶、供

13、應(yīng)廠商之間的重要平衡場面。這些內(nèi)部和外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭根底，戰(zhàn)略性系統(tǒng)抵消了外部競爭壓力。5.綜合作用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要有效地指導(dǎo)實際行動，不僅要指明什么是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而且還要指明它們表如今什么地方，并從戰(zhàn)略角度將戰(zhàn)略優(yōu)勢和企業(yè)的日?；顒勇?lián)絡(luò)起來，通過更有效地進展這些活動以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。價值鏈模型把企業(yè)視為許多根本活動序列或“鏈條，根據(jù)企業(yè)從事的消費經(jīng)營活動分析競爭優(yōu)勢所在是制定競爭戰(zhàn)略的有效方法之一，這一方法稱為價值鏈分析法。企業(yè)創(chuàng)造的價值產(chǎn)生于自身一系列根本活動中，如采購、消費、銷售、效勞和產(chǎn)品開發(fā)等。企業(yè)組織的根本活動為其產(chǎn)品和效勞增添附

14、加值，這些活動可分為主要活動和支持活動兩類。主要活動直接同公司的產(chǎn)品和效勞的消費及分銷有關(guān)，產(chǎn)品和效勞為客戶創(chuàng)造了價值，從而能為公司創(chuàng)造利潤。主要活動包括內(nèi)部物流管理、消費/外部物流管理、銷售和市場開拓以及效勞。內(nèi)部物流管理包括接收和儲存用于消費的原材料。消費制造把輸入的原材料轉(zhuǎn)化為成品。外部物流管理承擔(dān)產(chǎn)品的儲存和調(diào)撥。市場開發(fā)和銷售包括宣傳、促銷和產(chǎn)品的出售。效勞活動包括對公司產(chǎn)品的維護和修理。支持活動使主要活動的進展成為可能，支持活動的構(gòu)成是組織的根底架構(gòu)行政設(shè)置和管理、人力資源雇傭、辭退和培訓(xùn)、技術(shù)改進產(chǎn)品和工藝和采購購置原材料。價值鏈分析法使企業(yè)清楚地知道哪里是它的競爭優(yōu)勢，形成競爭

15、優(yōu)勢的原因是什么。價值鏈分析法強調(diào)價值活動之間互相關(guān)系的重要性。價值活動之間應(yīng)該是互相促進和配合的關(guān)系，共同產(chǎn)生的價值遠遠大于各價值活動自身價值之和，這是成功經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵杠桿作用。價值鏈模型突出了最合適應(yīng)用競爭策略的企業(yè)組織的活動，突出了信息系統(tǒng)最有可能產(chǎn)生戰(zhàn)略影響活動。通過辨識公司里能有效利用信息技術(shù)增強其競爭才能的詳細關(guān)鍵點，價值鏈模型能對競爭壓力模型予以補充。對企業(yè)終究在哪里能從戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)獲得最大利益這一問題，可以理解為：用什么詳細活動創(chuàng)造新產(chǎn)品和效勞、增強市場浸透力、與客戶和供應(yīng)商建立穩(wěn)定關(guān)系、降低運營本錢？通過比較價值活動之間的關(guān)系，公司可以認識自身的消費經(jīng)營過程中的價值活動之

16、間的關(guān)系、各下屬單位之間的價值關(guān)系以及公司同有關(guān)利益團體如供應(yīng)商、客戶、競爭者的價值關(guān)系，更加全面地確定自己的競爭優(yōu)勢并進展戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)方案的選擇。當(dāng)組織能為顧客提供更多價值或當(dāng)組織以更低的本錢提供比競爭者更低的本錢提供產(chǎn)品和效勞時，組織便具有競爭優(yōu)勢。假如信息系統(tǒng)幫助企業(yè)以比競爭者更低的本錢提供產(chǎn)品和效勞，或幫助企業(yè)以同競爭者一樣的本錢提供比競爭者更好的產(chǎn)品和效勞，這樣的信息系統(tǒng)就具有戰(zhàn)略作用。吉列公司的系統(tǒng)通過降低本錢和進步吉列剃須刀和刀片的質(zhì)量而創(chuàng)造價值。能為產(chǎn)品和效勞增值最大的價值活動因每一個特定的公司將有所不同。企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)盡力為對公司增值最多的價值活動開發(fā)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如，沃爾瑪公司發(fā)現(xiàn)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵活動是物流管理。比方，讓供應(yīng)廠商每日向工廠送貨來降低倉儲和庫存本錢，企業(yè)便可在內(nèi)部物流活動上節(jié)省資金。計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)可以支持技術(shù)活動，從而幫助企業(yè)降低本錢，還能幫助企業(yè)設(shè)計出比競爭者產(chǎn)品的質(zhì)量更高的產(chǎn)品。吉列公司的計算機控制加工過程支持消費作業(yè)活動，結(jié)果既降低了本錢又進步了質(zhì)量。像這樣的系統(tǒng)對制造廠商更有戰(zhàn)略作用，而電子日程安排/消息留言系統(tǒng)或辦公室自動化技術(shù)對律師事務(wù)所或咨詢公司那么更有戰(zhàn)略價值。通