酒店營銷個人工作總結(jié)通用

1、Word 酒店營銷個人工作總結(jié)通用 酒店營銷個人工作總結(jié)通用篇1 歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了20_年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。 一、對外銷售與接待 酒店擁有大中小型會議室共x間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得

2、天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共_場。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即使很疲乏卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不

3、同規(guī)格的自助餐。我們以一流的服務(wù)，可口的味道，美麗的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部來賓興奮而來，滿足而歸。 二、對內(nèi)管理與考核 銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問卡，準(zhǔn)時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和來賓的滿足度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 為了加強銷售部的管理，提高員工的工作樂觀性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成

4、不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周準(zhǔn)時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員準(zhǔn)時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。 三、適時促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等活動，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點，做團隊市場。實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的樂觀性和主動性。 四、存在的不足之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋看法，有些是各部門自查所發(fā)覺的。對外銷

5、售需要連續(xù)加強；在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不準(zhǔn)時，信息把握的不夠精確 ，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時的溝通，從而削減工作失誤。 酒店營銷個人工作總結(jié)通用篇2 不知不覺我在_酒店做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能許多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為閱歷的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。 一、對營銷工作的熟悉 營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要擔(dān)當(dāng)酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長期進展并且不斷壯大。營銷部是酒店

6、業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。 對于這份工作，開頭的時候有很多無奈。由于以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時遇到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，立刻覺得自己很沒有面子，便匆忙走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還始終不舒適，認(rèn)為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力氣時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要喜愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時

7、，做為_的一員，還要以大局為重，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，保障酒店各項經(jīng)營任務(wù)的完成。 二、與同事之間的關(guān)系 在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事看法不統(tǒng)一是不行避開的，有時還會發(fā)生爭吵，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在_工作，能夠熟悉現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是_經(jīng)理幫我出謀劃策，由于工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊急躁開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教育、和鼓舞、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了很多彎路，在工作中有所提高。 三、學(xué)習(xí)方面 在這一年的工作期間，我學(xué)到了許多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的學(xué)問，更重要的是為人處世的道理。這個社會原來就很簡單，許

8、多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，許多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)覺了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接間或會和客戶或單位同事發(fā)生一誤會，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不開心，我信任只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也擅長發(fā)覺別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補自己的不足。 一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤會，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強者，我不允許自己

9、保存哪怕一丁點的傲慢和高傲，不允許自己犯任何不行原諒的錯誤，認(rèn)仔細(xì)真，腳踏實地，用自己的素養(yǎng)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持糊涂的熟悉，在已有的經(jīng)受和閱歷的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份士氣和信念。 酒店營銷個人工作總結(jié)通用篇3 通過以往酒店營銷工作的完成讓我在個人力量方面得到了很大提升，作為營銷部的一份子自然能夠樂觀履行好肩上的職責(zé)，我能夠為了部門的整體進展而努力并在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，我也很珍惜在酒店營銷部的工作機會并仔細(xì)履

10、行著自己的職責(zé)，回顧以往在酒店營銷工作中的表現(xiàn)也讓我對此進行了相應(yīng)的總結(jié)。 仔細(xì)遵守營銷部門的規(guī)定并注意對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我在入職以來能夠以嚴(yán)格的要求來約束自己從而養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我明白營銷工作的完成需要具備較高的自律性才行，若是無法嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)的指示從而完成指定的總體目標(biāo)，那么即便能夠獲得效益的提升也難以成為長期進展的方式，因此我能夠遵循領(lǐng)導(dǎo)制定的營銷策略并在平常的工作中嚴(yán)格要求自己，為了不讓自己在營銷過程中消失差錯還強化了對業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，唯有在業(yè)務(wù)方面更加精通才能夠確保自己在工作中不會消失任何差錯，能夠在工作中保持足夠的穩(wěn)定也是我的優(yōu)勢之一。 注意對市場信息的收集并在整理過程中找準(zhǔn)努力的

11、方向，對于酒店的進展來說做好信息收集工作往往是很重要的，一方面要了解市場的需求以便于營銷部門實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，而且這項工作的完成也需要耗費大量的精力自然要予以重視，另一方面則是了解同行競爭的信息從而建立屬于自身的優(yōu)勢，而且其他酒店在工作中會實行怎樣的措施也要有所了解，事實上只要主動去了解的話可以收集到很多有用的信息來進行分析，吸取其中的閱歷教訓(xùn)并用以改正現(xiàn)階段工作中的不足則能夠取得不錯的效果。 做好與客戶之間的聯(lián)絡(luò)以便于為酒店的進展積累更多的人脈，對于酒店的進展而言客戶資源的積累是不行缺少的，因此作為營銷人員的我始終在致力于客戶開發(fā)工作的完成，既要維護好老客戶從而讓對方感受到我們酒店的重視，

12、又要開發(fā)好新客戶從而讓對方轉(zhuǎn)化為忠實客戶，正由于營銷工作中有著這份重視才能夠讓我履行好自身的職責(zé)，但我也要準(zhǔn)時熟悉到自己在營銷工作中存在哪些不足并做好與客戶之間的溝通才行。 每次營銷工作的完成都能夠讓我從中獲得不少閱歷，所以我會連續(xù)遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并為了營銷工作的完成而努力，也盼望我能夠始終秉承這份仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度并在今后將營銷工作完成得更好，樹立這項的目標(biāo)以后也會為之奮斗從而促進營銷部門的進展。 酒店營銷個人工作總結(jié)通用篇4 一、銷售工作： 充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費的客戶，在維護老客戶的同時，不斷接觸新客戶。始終堅持以協(xié)議客戶為主的客源定位，不斷擴大協(xié)議客源

13、群，培育忠實客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家。 加強會員渠道的開拓。主動引導(dǎo)上門的散客通過掃描二維碼，關(guān)注我酒店，并注冊成為會員。全年共新增官網(wǎng)、微信會員253人。 一年中，多次外出走訪，對象包括各級酒店和寫字樓，了解周邊寫字樓內(nèi)公司變動、酒店會議市場狀況。通過對周邊寫字樓狀況的走訪，便于隨時發(fā)覺潛在的協(xié)議客源。同時通過對各級酒店的走訪，便于從對方身上學(xué)習(xí)勝利閱歷，擴充我們的增值服務(wù)項目；對比發(fā)覺各酒店的不足之處，反省自身。 完成客房內(nèi)消費品的更新工作，通過部門內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動調(diào)查，集思廣益后，更換了新品種的飲料，添加了便利食品，目前銷售狀況良好。 二、服務(wù)工作： 始終保持對

14、網(wǎng)絡(luò)評價的關(guān)注，并將點評狀況匯總分析加以利用。針對網(wǎng)評中的差評，進行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問客人詳細(xì)狀況，安撫客人并嘗試解決。 連續(xù)關(guān)留意見征詢，加強與到店客人的溝通。通過住客看法征詢、住客生日問候、店內(nèi)走訪等形式加強與客人接觸。并對看法征詢進行改版，添加投票欄目，讓我們能夠更主動的征求客人對于酒店的看法，直觀了解客人對于房間客用品的需求。 在部門經(jīng)理的指示下，對早餐券進行改版，注明供餐時間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，便利客人通過早餐券了解必要信息。 三、管理工作 在部門經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對直連系統(tǒng)后續(xù)消失的問題，與各方進行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺手輸

15、訂單的步驟，提升了工作效率。 根據(jù)經(jīng)理的指示，為前臺接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺客用品的交接，以及當(dāng)班事項和需交班事項的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房內(nèi)禁止吸煙、平安用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險。 完成了微信公眾號的認(rèn)證年審工作，并開頭啟用微信公眾號的客服功能，爭取做到第一時間發(fā)覺并回復(fù)微信會員的詢問。 在營業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位供應(yīng)了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位供應(yīng)相應(yīng)資質(zhì)，便利相互開具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。 全程伴隨旅游委領(lǐng)導(dǎo)對我酒店的星級資質(zhì)進行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)覺的問

16、題。 加強對部門員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語與服務(wù)態(tài)度是否相宜。隨時關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱忱和最佳的服務(wù)來面對每一位客人。 四、下一年度工作方案 1、加強對周邊酒店市場的監(jiān)測與調(diào)查，結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，做出分析，幫助部門經(jīng)理做出推斷，是否需要對現(xiàn)行價格做出調(diào)整。并完成后續(xù)調(diào)價事宜。 2、加強對酒店平安，各類會議，以及特別時期的酒店平安管理工作，加強巡察，準(zhǔn)時發(fā)覺并排解平安隱患，保證我酒店的平安運營。 3、在銷售工作中要更樂觀主動，時刻警醒，不能放松。連續(xù)加強客戶關(guān)系的維護工作。在維護老客戶的同時，拓展新客戶，

17、討論銷售的新方法，力爭做出創(chuàng)新。不斷擴大協(xié)議客戶數(shù)量，在穩(wěn)定中追求最大收益。 4、連續(xù)完善部門增值項目庫，整理增值項目，并做好市場調(diào)查，依據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇其中項目，擇機推出。 回首這一年的工作，我感覺無比充實。感謝大廈、部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的熬煉，積累閱歷的同時，提升自己的工作力量，實現(xiàn)自我的人生價值。也感謝各位同事對我工作上的協(xié)作與支持，盼望在新的一年里，我們能夠攜手共進，再創(chuàng)輝煌，感謝大家 酒店營銷個人工作總結(jié)通用篇5 一對外與接待工作首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，

18、爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。 依據(jù)年初的工作仔細(xì)的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，訪問重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細(xì)的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準(zhǔn)時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。 05年9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)營銷部經(jīng)理， 05年10份酒店正式掛牌三星，

19、這對營銷部供應(yīng)對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司； 同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。 二對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并準(zhǔn)時精確 的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎(chǔ)。 三 不足之處 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2. 對會議信息得不到準(zhǔn)時的了解 3. 在接待工作中有時不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的