護理管理學(xué)簡答題

1、何謂管理?所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。科學(xué)管理的基本特征是什么?管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進行操作的管理模式。 管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻。管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。程序化管理的重要作用?如何體現(xiàn)管理的人性化?要求有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件?有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)

2、性，三是可衡量性，四是已形成文本， 五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性 性，這就是管理的社會屬性。不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及

3、時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地 對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的目標(biāo)。韋伯的組織管理思想是什么?提出了理性化的基本原則和觀念管理組織必須按照科層制設(shè)立。按照法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。管理遵循對事不對人的原則。行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。團隊的五個基本要素是什么?22510互補的技能。共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。共同的方法。相互承擔(dān)責(zé)任行為科學(xué)管理理論的特點是什么?專斷轉(zhuǎn)向民主。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。組織成員擁有一個共同愿望。組織有多個創(chuàng)造性團體組成。善于不斷學(xué)習(xí)。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)?！癊R

4、G”理論認(rèn)為人的需要有幾種?生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度“

5、差別工資制”。勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點?從管理學(xué)三個階段理論的

6、描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正 引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的 素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展 不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況簡述計劃在護理管理中的作用和意義有利于

7、實現(xiàn)組織目標(biāo)。有利于應(yīng)對突發(fā)事件。有利于合理使用資源。有利于控制工作。有利于提高護理質(zhì)量。簡述計劃的步驟計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。簡述目標(biāo)的作用。主導(dǎo)作用。激勵作用。協(xié)調(diào)作用。推動作用。標(biāo)準(zhǔn)作用。簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件目標(biāo)的陳述方式正確強調(diào)時間概念。明確約束條件。目標(biāo)必須能夠落實。目標(biāo)必須可以測量或評價。簡述目標(biāo)管理的特點。. 管理者和被管理者與管理工作. 強調(diào)自主管理. 強調(diào)自我評價。. 強調(diào)整體性管理。. 具有目標(biāo)特定性。簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。. 明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。. 調(diào)動各級人員的積極性。. 提高各階層

8、工作效率。. 提高管理效率。. 提高生產(chǎn)力。. 啟發(fā)員工自覺性。. 目標(biāo)管理有利于控制。60802030的A 類工作根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，2030容與實現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時間去完成。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則?幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面 出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老

9、化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體； 的變革點；群體慣性；對專業(yè)知識的威脅；對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；對已有原資源分配的威脅。何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為48 815與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。 相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。一個理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? 組織具有適應(yīng)性；成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。非正式組織具有哪些特點?有較強的實際影響力。為

10、了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團隊結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)?平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。團隊結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同 隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員的績效總和 810責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物 電報、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用力的虛擬性。簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。與計劃相一致原則；同組織文化相匹配原則；指出控制關(guān)鍵點上的例外原則；直接控

11、制原則；標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；追求卓越原則。簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； 列出所測項目的全部必需的操作程序； 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時； 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減； 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。目標(biāo)的詞義表達必須清楚；要明確規(guī)定期限；要有一定的約束條件；目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示；目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測

12、；目標(biāo)值必須具有可行性。簡述造成時間浪費的因素。 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情； 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。Z 采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程； 建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失； 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作；滿足病人的需要； 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為：管理的中心問題是效率問題；提高工作效

13、率；選拔和培訓(xùn)工人；雙方密切配合；建立職能工長制；在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。簡述常見的計劃方法。計劃的方法很多，最常見的有以下五種： 歷史比較法；現(xiàn)狀預(yù)測法；未來預(yù)測法；綜合分析法；優(yōu)先決策法。試述護理差錯與事故的防范措施。 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關(guān)專題教育。 落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。 發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。 不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展專科護理，全面提高護理質(zhì)量。 抓好易

14、發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。 保證臨床護理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實習(xí)生發(fā)生差錯。 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。 注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。試述護士長的管理藝術(shù)。 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。 指揮藝術(shù)：是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。 善于傾聽，激發(fā)

15、下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化；協(xié)調(diào)集體活動；培訓(xùn)工人科學(xué)化；差別計件工資制度； 管理職能專業(yè)化。簡述組織的基本特征。受環(huán)境的影響；由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)；有共同的目的；在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系；存在分工；組織運行是有秩序的活動 是一種運動中的團體。根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為： 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的

16、計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致； 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差； 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。評價現(xiàn)有的護理人力資源；預(yù)估將來需要的護理人力資源；制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。簡述臨床教學(xué)的特點。涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作宣傳加強兒童營養(yǎng)母乳喂養(yǎng)和防病知識編寫宣傳資料， 普及科學(xué)育兒知識；培訓(xùn)兒童保健人員；養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等

17、方面的調(diào)查和研究工作； 配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。好地履行自己的職責(zé)。缺點：實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。注意語言和非語言技巧； 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?；合理的立場積極的傾聽和同感理解。簡述績效考核的形式直接領(lǐng)導(dǎo)評價同行評價下屬評價自我評價PDCAPDCA循環(huán)周期制度變化；實行PDCA循環(huán)管理責(zé)

18、任制；制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行循環(huán)管理成績考核；實現(xiàn)PDCA簡述護理教學(xué)查房的基本要求。 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護士長主持，全體實習(xí)學(xué)生、進修護士或低年資護士參加；1-2記錄；確保教學(xué)查房質(zhì)量；準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果；教師查房分析和學(xué)生匯報均要求使用普通話。簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。 了解患者病情，評估治療情況； 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況；相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測；健康教育和患者自我管理指導(dǎo)；高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。為護理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：計

19、劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。（3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要求 更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補

20、救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。試述護理管理控制的關(guān)鍵點。護理管理控制的關(guān)鍵點：核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習(xí)護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等；患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。簡述管理的對象和基本職能。管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素基本職能有：計劃，組織，人

21、員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。簡述計劃工作的步驟。八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。簡述控制的基本原則。況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。管理幅度就意味著較多的管理層次。簡述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性 （4）管理或管理人員任務(wù)的一致性簡述組織的基本原則。（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。簡述產(chǎn)生

22、沖突的處理方式。（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié) （2）談判或行政干預(yù)解決沖突 （3）護理管理者處理沖突簡述影響護理人員編配的因素。1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理4、社會因素和條件差異確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。能夠落實；目標(biāo)必須可以測量或評價。簡述醫(yī)院護理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容?；竟τ?xùn)練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。簡述控制的基本原則。況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。PDCA1，找問題 2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計劃對策，5，實施 6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。論述

23、護理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。思想道德教育專業(yè)護理技術(shù)基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關(guān)系何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用?織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強護理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。常用的激勵方法有哪些？ 目標(biāo)激勵；評判激勵；榜樣激勵；表率激勵；關(guān)懷激勵；榮譽激勵； 逆反激勵；許諾激勵；物質(zhì)激勵、系統(tǒng)的特征有哪些？目的性；整體性；層次性；環(huán)境適應(yīng)性；相關(guān)性；集合性、擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ 經(jīng)費預(yù)算的合理性；計劃效益的顯著性；對社會和組織的影響性、簡述護理管理者時間的組成專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；管理時間，參與各項管理

24、活動的時間；聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、簡述人力資源管理的職能。人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求 提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。權(quán)力性影響力屬于強制性影響力 用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、簡述全面質(zhì)量管理的含義。強烈地關(guān)注顧客；持續(xù)不斷地改進；改進組織中每項工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)、試述決策在管理中的地位與作用。決策是重要的管理職能 能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標(biāo)、決策貫穿于管理的全過程和各個方面首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實施決策