勝任素質詞典

1、 勝任素質詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1:不合格格的勝任任特征行行為 A-0:合合格的勝勝任特征征行為A+1:優(yōu)秀的的勝任特特征行為為 AA+2:卓越的的勝任特特征行為為全局觀念（OVV）【定義】從從組織整整體和長長期的角角度，進進行考慮慮決策、開開展工作作，保證證企業(yè)健健康發(fā)展展。認清局勢 深刻理理解組織織的戰(zhàn)略略目標，組組織中局局部與整整體、長長期利益益與短期期利益的的關系，以以及其他他各關鍵鍵因素在在實現組組織戰(zhàn)略略中的作作用。尊重規(guī)則 有較強強的法律律、制度度意識，尊尊重企業(yè)業(yè)運作中中的各種種規(guī)則，不不會為局局部小利利而輕易易打破規(guī)規(guī)則和已已經建立立的平衡衡與秩序序。團結

2、協作 倡導部部門間相相互支援援、默契契配合，共共同完成成組織戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標。甘于奉獻 明確局局部與整整體的關關系，在在決策時時能夠通通盤考慮慮；以企企業(yè)發(fā)展展大局為為重，在在必要時時能夠勇勇于犧牲牲局部“小我”和暫時時利益，為為企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實現現和長遠遠發(fā)展的的大局讓讓路。等級行為描述A-1工作思路混混亂，不不分輕重重緩急；不按公公司的規(guī)規(guī)章制度度辦事，對對企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標理解解不夠明明確，通通常只為為自己或或所在部部門的利利益考慮慮。A-0工作思路清清晰，重重點不夠夠突出；較能按按照企業(yè)業(yè)規(guī)章制制度辦事事，對于于企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標理解解的比較較明確，并并以此基基礎安排排工作，能能將企業(yè)業(yè)看成一

3、一個整體體。A+1工作思路清清晰，重重點突出出；嚴格格按照企企業(yè)制度度辦事，對對企業(yè)的的戰(zhàn)略目目標有準準確的理理解，并并以此為為出發(fā)點點，安排排各項工工作；將將企業(yè)看看作一個個整體，決決策時能能通盤考考慮；在在顧全大大局，勇勇于奉獻獻上，起起帶頭表表率作用用。A+2從組織整體體的角度度考慮問問題，恪恪守企業(yè)業(yè)制度；對企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標了了然于胸胸，并能能有詳細細的實施施步驟；倡導團團隊間精精誠合作作，為企企業(yè)無私私奉獻自自己。信息分析（INF）【定義】能能夠把那那些原始始的、零零散的材材料經過過歸納整整理，綜綜合分析析，去粗粗取精，去去偽存真真，變成成系統(tǒng)的的、具有有較強操操作性和和指導性性的

4、意見見、建議議。信息搜集 能夠通通過網絡絡、報章章雜志書書籍、會會議和人人際交流流等多種種途徑，快快速獲得得大量信信息。信息管理 能夠有有意識地地做好信信息的分分類、整整理和貯貯存，以以便在必必要時可可以迅速速調用。信息加工 能夠從從零散的的信息中中，敏銳銳地洞察察社會、行行業(yè)以及及市場等等的新動動向、新新趨勢，并并判斷分分析出潛潛在的發(fā)發(fā)展機會會。整合與應用用 能夠夠將來源源不同的的信息整整合起來來，并將將信息分分析中呈呈現的新新動向和和新趨勢勢與企業(yè)業(yè)實際相相聯系，提提出預見見性建議議，為規(guī)規(guī)劃企業(yè)業(yè)發(fā)展以以及應對對市場變變化提供供依據。等級行為描述A-1平時不重視視信息的的收集，不不擅于

5、使使用信息息搜索工工具，沒沒有能力力對零散散的資料料進行加加工，認認為信息息流可有有可無。A-0能應用一些些基礎的的信息搜搜索工具具，明白白信息的的重要性性，平時時會積累累一部分分信息資資源，能能對零散散的信息息進行加加工，從從而提煉煉出自己己的觀點點。A+1能熟練的掌掌握和使使用信息息搜索工工具，視視信息為為資源，認認為“掌握了了信息就就掌握了了工作主主動，能能經常性性地用大大量的信信息證明明自己的的觀點，能能夠對零零散的資資料進行行整合，提提煉出精精華。A+2 卓越的信息息收集能能力，精精通各種種搜索工工具，能能快速的的將原始始、零散散的資料料整理歸歸納；有有卓越的的綜合分分析能力力，能夠

6、夠通過信信息的整整合，提提出系統(tǒng)統(tǒng)性、指指導性的的觀點和和建議。戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深深刻理解解公司戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想，根據據本企業(yè)業(yè)實際將將戰(zhàn)略落落到實處處，并采采取相應應的措施施保證戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實現。戰(zhàn)略理解 對組織織戰(zhàn)略制制定的背背景、原原則和重重點有透透徹的理理解，并并向下屬屬正確的的傳達與與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市市場環(huán)境境的機遇遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)，組織織的優(yōu)勢勢與劣勢勢，探尋尋實現戰(zhàn)戰(zhàn)略的機機會，確確定達到到戰(zhàn)略目目標的實實施策略略。戰(zhàn)略實施 結合組組織現實實的資源源狀況、運運作模式式和企業(yè)業(yè)文化，制制定與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標一致的的具體行行動計劃劃，并在在計劃實實施過程程中不斷斷校正計計劃與戰(zhàn)戰(zhàn)略的

7、偏偏差。戰(zhàn)略評估與與反饋 總結戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施成功與與失敗的的關鍵信信息，評評估戰(zhàn)略略價值，向向上級提提出建設設性的意意見或建建議。等級行為描述A-1不清楚企業(yè)業(yè)目前發(fā)發(fā)展中將將會遇到到的機遇遇與調，自自身優(yōu)勢勢與劣勢勢，戰(zhàn)略略執(zhí)行力力差，并并且對于于戰(zhàn)略實實施成敗敗沒有反反饋。A-0了解組織的的戰(zhàn)略制制定背景景、原則則，對于于企業(yè)發(fā)發(fā)展將面面臨的機機會與挑挑戰(zhàn)又較較清晰的的認識，能能夠總結結一部分分企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略成敗敗的經驗驗。A+1具備將戰(zhàn)略略目標落落實為具具體行動動規(guī)劃的的能力，能能夠總結結戰(zhàn)略實實施的成成敗經驗驗，向上上做出反反饋，促促進工作作戰(zhàn)略的的不斷調調整與優(yōu)優(yōu)化，對對于企業(yè)業(yè)發(fā)展所所面

8、臨的的機遇與與挑戰(zhàn)有有著清晰晰透徹的的認識。A+2對公司戰(zhàn)略略理解深深刻，具具備卓越越的戰(zhàn)略略執(zhí)行力力，能夠夠根據企企業(yè)具體體實際情情況將戰(zhàn)戰(zhàn)略落實實到實處處，同時時采取各各種方法法使得戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施得以以實現。制度構建（PRP）【定義】根根據組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃和和業(yè)務構構成，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實實際的、系系統(tǒng)化的的管理與與運作制制度體系系。制度意識 對企業(yè)業(yè)管理制制度的功功能、作作用機制制與結構構有全面面的認識識和深刻刻的理解解，有通通過建立立規(guī)范的的制度來來提高組組織運作作效率的的意識。制度知識 對國內內外先進進企業(yè)的的管理制制度有廣廣泛的了了解，探探究各種種管理制制度的原原理、作作

9、用及其其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在在制定和和修訂制制度時，能能夠將各各種管理理與運作作制度進進行有機機整合，保保證制度度體系的的完整性性、系統(tǒng)統(tǒng)性和一一致性。堅持原則 有堅持持按制度度辦事的的決心和和魄力；同時，使使制度得得到切實實貫徹與與執(zhí)行，而不是流于于形式。評估與優(yōu)化化 根據據執(zhí)行情情況對制制度進行行客觀的的評估，對對有缺陷陷或因工工作任務務的變化化而需要要改進的的制度，及及時進行行修改或或重建。等級行為描述A-1對企業(yè)管理理制度沒沒有全面面的了解解，對先先進企業(yè)業(yè)的管理理制度缺缺少學習習；對于于企業(yè)各各方面不不能宏觀觀統(tǒng)一的的把握；制度實實施中，缺缺乏反饋饋。A-0對企業(yè)管理理制度有有一定的的了

10、解，學學習過一一些先進進企業(yè)的的案例，但但理解不不夠深刻刻；對于于企業(yè)各各方面宏宏觀有一一定的認認識，在在制度實實施過程程中，能能廣發(fā)聽聽取意見見，并適適時對制制度加以以改善升升級。A+1力求建立并并不斷完完善各項項規(guī)章制制度來規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)運作；制定某某項制度度時，能能考慮到到與其它它制度的的兼容性性；對于于企業(yè)管管理各個個方面都都有宏觀觀的把握握，能夠夠使之相相互支持持與銜接接；對于于現代企業(yè)管管理制度度有深入入的了解解，學習習過不過過優(yōu)秀企企業(yè)的案案例，以以資借鑒鑒；在制制度實施施過程中中，能根根據情況況對制度度進行升升級。A+2強烈的制度度意識，要要求建立立公司法法來規(guī)范范企業(yè)運運作；有

11、有數十年年的制度度建設經經驗，對對于國內內外優(yōu)秀秀企業(yè)的的制度模模式都非非常了解解，并且且能夠結結合組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃與與業(yè)務流流程，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實實際的、系系統(tǒng)化的的管理與與運作制制度體系系。創(chuàng)新（INNV）【定義】不不受陳規(guī)規(guī)和以往往經驗的的束縛，不不斷改進進工作學學習方法法，以適適應新觀觀念、新新形勢發(fā)發(fā)展的要要求。開放性 對對信息持持開放的的心態(tài)；密切關關注業(yè)內內外的新新動態(tài)和和新發(fā)展展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質質疑傳統(tǒng)統(tǒng)和常識識，能夠夠提出與與眾不同同的觀點點、見解解和方法法。敢于冒險 敢于承承擔風險險去制定定新政策策、采取取新措施施和嘗試試新方法法。危機意識 對潛在在的危機機較

12、敏感感，努力力通過自自身不斷斷革新和和發(fā)展，積積極應對對未來的的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新 積極營營造創(chuàng)新新氛圍，對對新觀點點、新方方法的提提出表示示歡迎和和贊同。等級行為描述A-1因循守舊，對對任何新新事物都都抱著敵敵視的態(tài)態(tài)度；對對于上級級布置的的各項工工作，教教條、死死板的執(zhí)執(zhí)行；遇遇到各種種問題，習習慣用經經驗來解解決，反反對創(chuàng)新新。A-0對新事物抱抱有無所所謂的態(tài)態(tài)度；解解決問題題時愿意意嘗試新新的方法法；對于于上級布布置的各各項工作作，會以以自己的的角度出出發(fā)，靈靈活變通通的完成成；不反反對創(chuàng)新新。A+1對新事物具具有良好好的接受受性；能能夠作為為公司創(chuàng)創(chuàng)新精神神的創(chuàng)導導者；創(chuàng)創(chuàng)造性地地落實上

13、上級布置置的各項項工作；鼓勵下下屬多角角度思考考，提出出各種解解決思路路；決策策時，穩(wěn)穩(wěn)健而不不保守，敢敢于創(chuàng)新新但不冒冒失；提提倡創(chuàng)新新。A+2行業(yè)內創(chuàng)新新的先驅驅，熱衷衷于創(chuàng)造造性的解解決問題題；對新新事物有有強烈的的偏好，對對舊事物物非常反反感，積積極倡導導新思維維，決策策時比較較大膽激激進。市場導向（MKO）【定義】以以市場的的發(fā)展變變化作為為自己工工作的行行動指南南。關注市場 密切關關注市場場經濟環(huán)環(huán)境、客客戶需求求的變化化、產品品技術的的發(fā)展，渴渴望對市市場信息息充分地地掌握。把握市場 運用科科學系統(tǒng)統(tǒng)的分析析方法分分析影響響市場的的各種因因素、影影響過程程和影響響結果。尋求商機

14、對市場場需求敏敏感，能能夠洞察察到隱藏藏的市場場機會, 并且且提出合合理的捕捕捉市場場機會的的設想。因市而動 對市場場變化反反應迅速速，利用用市場信信息指導導產品、市市場營銷銷和建立立聯盟等等決策。引導市場 根據對對地區(qū)的的經濟環(huán)環(huán)境、文文化、價價值觀、客客戶習慣慣等方面面的深入入了解，推推出新的的產品、服服務和競競爭策略略，引導導市場潮潮流、發(fā)發(fā)掘更大大的市場場空間。等級行為描述A-1市場意識淡淡薄，很很少關注注市場情情況；以以自己的的主觀臆臆測作為為工作的的方向標標；市場場洞察力力差，對對影響市市場各要要素理解解不深刻刻；決策策時，較較少考慮慮市場要要素，而而以自身身經驗為為主。A-0有一

15、定的市市場意識識，經常常性地會會關注市市場動向向。能以以一部分分市場因因素作為為自己工工作的方方向標；具備一一定的市市場洞察察力，對對影響市市場的各各潛在要要素有一一定的了了解與把把握；決決策時會會考慮到到市場因因素。A+1有明確的市市場意識識，能夠夠保持對對市場的的密切關關注，持持續(xù)思考考應對策策略；以以客戶需需求、技技術發(fā)展展等市場場因素作作為自己己工作的的方向標標；具備備高度的的市場洞洞察力，對對影響市市場的各各潛在因因素有深深刻的了了解與把把握；在在決策前前，總要要尋找市市場分析析依據。A+2一切以市場場為中心心，時刻刻關注時時間動向向，有幾幾十年的的市場經經驗；卓卓越的市市場洞察察力

16、，對對于市場場上細微微的變動動都明察察秋毫；卓越的的預見能能力，通通過長時時間對市市場的觀觀察，對對于市場場未來的的發(fā)展趨趨勢一葉葉知秋； 學習發(fā)展（LRN）【定義】通通過吸取取自己或或他人經經驗教訓訓、科研研成果等等方式，增增加學識識、提高高技能，從從而獲得得有利于于未來發(fā)發(fā)展的能能力。學習意識 對新知知識、新新技能具具有強烈烈的渴求求；積極極利用多多種途徑徑為自己己創(chuàng)造學學習機會會。經驗總結 善于總總結成功功和失敗敗的經驗驗，以尋尋找提高高自己能能力的途途徑。缺口分析 善于分分析自身身的知識識和工作作要求的的差距，并并快速采采取行動動彌補之之。學習過程 善于利利用多種種途徑為為自己創(chuàng)創(chuàng)造學

17、習習機會，不不斷嘗試試新的學學習方法法。學習目標 能夠將將個人學學習目標標與職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃相結結合，并并制定相相應的學學習計劃劃。等級行為描述A-1很少主動的的學習新新知識、新新技能，對對于公司司給與的的培訓以以消極的的態(tài)度面面對；不不愿意就就自己不不明白的的問題向向上司或或是下屬屬請教；很少會會總結自自己的經經驗。A-0能有意識的的學習一一些新知知識，新新技能，也也能夠接接受企業(yè)業(yè)給予的的培訓；愿意就就自己不不明白的的問題向向上司請請教；經經常性地地會總結結一些工工作經驗驗，認為為不斷學學習是職職業(yè)生涯涯中重要要的一環(huán)環(huán)。A+1對新知識，新新技術、新新領域保保持關注注，并樂樂于嘗試試新方法

18、法；以學學習為樂樂，不恥恥下問，愿愿意就自自己不了了解得問問題向下下屬請教教；定期期對工作作做階段段性的總總結；在在制定業(yè)業(yè)務發(fā)展展計劃時時，考慮慮業(yè)務內內容對員員工知識識技能要要求的變變化，并并考慮相相關應對對措施；當工作作內容發(fā)發(fā)生變化化時，積積極主動動彌補自自己缺乏乏的知識識與技術術；將工工作視為為重要的的學習過過程。A+2有強烈的學學者心理理，對于于新技術術、新領領域保持持高度的的熱情，提提倡在發(fā)發(fā)展中不不斷學習習，在學學習中不不斷促進進發(fā)展；經常性性的總結結經驗，增增加學識識，提高高技能，為為獲得未未來有利利的發(fā)展展。以客戶為中中心（CCMF）【定義】關關注客戶戶需求和和利益，以以追

19、求客客戶滿意意為組織織工作的的中心任任務。關注客戶 深刻理理解客戶戶利益與與企業(yè)利利益的關關系，利利用多種種渠道不不斷了解解客戶感感受，預預測客戶戶需求，以以此作為為改進工工作的行行動指南南。追求客戶滿滿意 以以贏得客客戶滿意意為使命命，致力力于開發(fā)發(fā)符合客客戶需求求的產品品，并持持續(xù)努力力為客戶戶提供快快捷、周周到和便便利的服服務。發(fā)展客戶關關系 從從客戶的的角度出出發(fā)，與與客戶建建立并保保持穩(wěn)固固、信任任的伙伴伴關系，在在客戶中中樹立良良好的企企業(yè)形象象與口碑碑，以提提高客戶戶忠誠度度。創(chuàng)造客戶價價值 關關心客戶戶的發(fā)展展和困難難，通過過向客戶戶提供可可能的支支持和幫幫助，實實現企業(yè)業(yè)與客

20、戶戶的雙贏贏。等級行為描述A-1客戶意識淡淡薄，不不了解客客戶的真真實需求求；客戶戶關系管管理混亂亂，缺少少必要的的客戶管管理；沒沒能建立立起長期期的客戶戶關系，客客戶生命命周期短短。A-0有較強的客客戶意識識，渴望望去了解解客戶的的真正需需求；能能夠進行行客戶關關系管理理，努力力提高客客戶滿意意度與忠忠誠度，努努力建立立起與客客戶的長長期關系系。A+1有非常強烈烈的客戶戶意識，把把“客戶的的滿意度度與忠誠誠是企業(yè)業(yè)重要的的無形資資產”的理念念作為企企業(yè)的價價值觀，把把客戶看看作重要要的合作作伙伴，力力求實現現雙方的的共贏，以以客戶為為中心。A+2以客戶為中中心，將將企業(yè)的的組織架架構，工工作

21、流程程按照客客戶第一一的理念念再造，將將客戶視視為企業(yè)業(yè)最寶貴貴的資源源；優(yōu)秀秀的客戶戶關系管管理能力力，為客客戶創(chuàng)造造價值，將將提升客客戶生命命周期作作為自己己的努力力方向。激勵（MTTV）【定義】激激發(fā)、引引導和維維持他人人的工作作熱情，保保證預定定目標的的實現。激勵意識 了解激激勵與提提高員工工的工作作積極性性、改進進工作效效率之間間的關系系，能夠夠將“保護和和激發(fā)員員工的工工作熱情情”作為企企業(yè)管理理的重要要目標。尊重與認可可 能夠夠以各種種形式認認可員工工的工作作，使他他們能夠夠體驗到到價值感感和成就就感。鼓勵參與 通過職職責賦予予、制度度保證等等方法手手段，使使員工切切實參與與到企

22、業(yè)業(yè)發(fā)展中中來，從從而獲得得強烈的的參與感感、成就就感和主主人翁感感。提升與發(fā)展展 努力力為員工工創(chuàng)造更更多發(fā)展展機會和和更大發(fā)發(fā)展空間間，并對對自己及及企業(yè)的的可預見見的未來來充滿信信心。等級行為描述A-1對于員工所所作的工工作缺乏乏肯定，對對于員工工的進步步缺乏經經常性的的鼓勵；遇到問問題，首首先想到到的是下下屬有沒沒有犯錯錯，對于于下屬的的參與很很少給予予鼓勵。A-0對于員工的的工作成成果和努努力會做做一定的的肯定與與鼓勵，偶偶爾對于于員工的的參與會會表示鼓鼓勵，但但在推動動員工參參與企業(yè)業(yè)運作上上還表現現得不夠夠積極。A+1將下屬員工工的滿意意度作為為考核管管理者重重要指標標；經常常性

23、的鼓鼓勵和贊贊揚員工工在工作作中取得得的成就就和進步步。不搶搶功諉過過，在遇遇到問題題時，總總是先從從自己身身上找問問題：將將功勞歸歸于團隊隊，把榮榮譽分給給下屬，而而不是將將功能都都攬到自自己頭上上；鼓勵勵員工為為公司發(fā)發(fā)展獻計計獻策，并并以制度度等形式式推動員員工參與與企業(yè)運運作。A+2優(yōu)秀的心理理分析能能力，掌掌握第四四波管理理的方法法，能針針對不同同的員工工進行多多種類別別的激勵勵，達到到員工效效用最大大化培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有有培養(yǎng)他他人的意意愿與傾傾向，關關注他們們的潛能能與可塑塑性，并并在實際際工作中中幫助其其成長。鼓勵成長 鼓勵下下屬“與企業(yè)業(yè)共同成成長”，容忍忍失敗，給

24、給予下屬屬學習實實踐的時時間；能能夠把下下屬的成成功看成成是自己己的成功功而不是是威脅。經驗傳授 不保守守不封閉閉，愿意意與他人人分享成成敗的經經驗。積極引導 向下屬屬表達積積極的期期待，告告訴他們們你希望望并相信信他們可可以達成成更高的的目標。拓展空間 重視培培訓和職職業(yè)發(fā)展展通道的的設計，為為員工實實踐所學學創(chuàng)造更更多機會會，使得得員工有有更大的的成長空空間。建議與反饋饋 根據據他人特特點，給給予必要要的指導導和建設設性意見見，積極極提供反反饋，幫幫助他們們更快成成長。等級行為描述A-1認為培養(yǎng)儲儲備干部部只是人人力資源源部門的的任務，對對于企業(yè)業(yè)內部培培訓熱情情不高。從從未給現現有的員員

25、工制定定相應的的職業(yè)生生涯；很很少給予予下屬學學習與實實踐機會會。A-0認識到為企企業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)儲備干干部的重重要性；遇到培培訓的機機會，愿愿意讓員員工去嘗嘗試，會會為員工工的未來來作一些些考慮，但但是生涯涯規(guī)劃較較少；會會在自己己工作的的基礎上上，幫助助他人；愿意給給下屬學學習與實實踐機會會。A+1將“為企業(yè)業(yè)的明天天培養(yǎng)接接班人”視為自自己必須須做好的的本職工工作；支支持員工工培訓，落落實“三高人人才”等職業(yè)業(yè)生涯管管理方案案；愿意意通過自自己的努努力和幫幫助，使使他人做做的更好好；給下下屬提供供學習和和實踐機機會，并并鼓勵他他們不要要害怕錯錯誤。A+2有著培養(yǎng)他他人的強強烈意愿愿和傾向向，鼓

26、勵勵員工與與企業(yè)一一起成長長；關注注員工的的潛質與與可塑性性，注重重分類別別培養(yǎng)，在在實際工工作中不不斷幫助助他們成成長。授權（ATTH）【定義】將將工作職職責與職職權賦予予個人或或群體，使使員工對對組織產產生承諾諾、歸屬屬感和參參與感，提提升員工工的貢獻獻度，并并使自己己從日常常事物中解解脫出來來，專心心致力于于全局性性工作。愿意授權 理解“真正的的管理者者通過別別人來進進行工作作”的理念念，把授授權作為為提升管管理效能能、激發(fā)發(fā)下屬潛潛能的重重要工具具。自信與信任任 對自自己有信信心，不不會因為為擔心被被取代而而不給下下屬機會會；信任任下屬，相相信他們們能夠在在沒有自自己的干干預下取取得成

27、功功。澄清責權 在授權權時，清清晰地表表明工作作的原則則和權限限范圍，明明確要完完成的目目標；以以正式的的渠道公公告授權權內容，以以幫助下下屬獲得得配合和和減少沖沖突。跟蹤指導 授權后后，對工工作方法法給予必必要的指指導，對對成績給給予及時時肯定，對對問題進進行溝通通和處理理，確保保職權不不被濫用用以及在在必要時時提供幫幫助。等級行為描述A-1事事親力親親為，喜喜歡獨斷斷專權；經常干干涉下屬屬員工的的工作，對對下屬不不夠信任任，較少少授權。A-0有一部分權權力授權權給下屬屬，對下下屬比較較信任，不不干涉下下屬的工工作；希希望各個個下屬都都能發(fā)揮揮各自的的特長，但但是職責責分配并并不好，權權責與

28、權權力分配配的不明明確。 A+1懂得“事事事親力親親為未必必是個好好領導”的道理理；能做做到“用人不不疑”，給予予充分的的信任，不不隨便干干涉被授授權者的的工作；通過適適當的職職責分配配，能夠夠讓下屬屬每個人人都發(fā)揮揮長處；能夠讓讓下屬有有充分的的責任感感。A+2開明的管理理者，沒沒有強烈烈的權力力欲，能能將各個個工作職職責和權權力賦予予相應的的個人，提提升員工工的滿意意度與忠忠誠度，并并賦予員員工強烈烈的參與與感；從從而從日日常工作作中解脫脫出來，專專心于全全局性工工作。團隊整合（TMI）【定義】協協調團隊隊內部關關系，優(yōu)優(yōu)化人員員配置，使使組織高高效率地地運轉。慧眼識人 能夠識識別出員員工

29、的才才干、優(yōu)優(yōu)劣勢和和潛能，對對其能否否出色完完成使命命有良好好的預見見力。優(yōu)勢互補 能夠根根據團隊隊任務的的特點、團團隊能力力的定位位，在組組建團隊隊過程中中，依據據個體的的才干有有意識地地進行優(yōu)優(yōu)勢互補補性搭配配，形成成團隊合合力。建立信任 努力在在團隊中中建設相相互合作作、相互互支援和和共同發(fā)發(fā)展的團團隊信任任關系。團隊導向 以團隊隊整體任任務的出出色完成成作為團團隊的績績效標準準，鼓勵勵利于團團隊整體體的行為為。等級行為描述A-1對下屬不了了解，不不關心，不不清楚下下屬的個個性、特特長、愛愛好；不不愿意將將自己的的經驗傳傳授給下下屬；團團隊協作作的氣氛氛營造得得不夠，團團隊成員員目標不

30、不明確。A-0對下屬有一一定的了了解，會會偶爾關關懷下屬屬，對某某些員工工的個性性、特長長、愛好好有所了了解；會會營造推推團隊協協作的氣氣氛，團團隊具有有較強的的凝聚力力，對于于目標也也比較清清楚。A+1幫助下屬找找準自己己的位置置，令他他們發(fā)揮揮所長；能夠有有效地識識別下屬屬的優(yōu)勢勢、劣勢勢，對他他們的工工作表現現和風格格有一定定的預見見力；努努力營造造團隊協協作的氣氣氛，主主張以“開誠不不公”的方式式解決沖沖突與矛矛盾；能能夠讓團團隊成員員明白“團隊的的成功才才是個人人的成功功”。A+2卓越的團隊隊管理能能力，絕絕對的團團隊領袖袖，能夠夠激發(fā)出出團隊強強大的凝凝聚力，并并發(fā)揮出出團隊最最強

31、的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力，使使得團隊隊能夠戰(zhàn)戰(zhàn)勝一切切。公關能力（PLR）【定義】有有目的、有有計劃地地為改善善或維持持某種公公共關系系狀態(tài)而而進行實實踐活動動的能力力。形象管理 在工作作生活中中，以身身作則，通通過形象象的展示示，塑造造和提升升企業(yè)在在公眾中中的形象象。人際影響力力 善于于洞察別別人的心心理，能能夠根據據公關對對象的特特征和特特定的情情景，迅迅速采取取行之有有效的應應對策略略，把握握主動，占占得先機機。社會適應性性 有較較強的情情緒控制制能力，在在為企業(yè)業(yè)爭取權權益的過過程中，能能屈能伸伸,剛柔并并濟,能夠承承受較大大的心理理壓力。沖突管理 在復雜雜的外界界壓力下下，能夠夠迅速抓抓住癥結結

32、，分析析利害關關系，化化解危機機，使形形勢向有有利于自自己的方方面發(fā)展展。等級行為描述A-1社交能力不不強，與與上級、同同級、城城市相關關信息關關系一般般，從這這些方面面拓展業(yè)業(yè)務較困困難；不不善于洞洞察別人人的心理理，很少少能掌握握先機；對于復復雜的人人際情景景缺乏經經驗。A-0有一定能夠夠的社交交能力，與與上級、同同級、城城市相關關信息保保持較好好的聯系系，能為為業(yè)務發(fā)發(fā)發(fā)展提提供一定定的便利利；具備備了洞察別別人心理理的能力力，能在在較復雜雜的環(huán)境境中沖力力一部分分事情，有有一定的的關系網網絡。A+1與上級、同同級、城城市相關關信息等等建立良良性關系系，為業(yè)業(yè)務開展展贏得更更大的空空間與

33、機機會；能能屈能伸伸，面對對壓力能能夠泰然然處之；具備較較高的社社交能力力，能夠夠應對各各種復雜雜的人際際情景；能夠快快速處理理沖突和和矛盾；具有一一定的社社會關系系網絡，在在社交圈圈中有一一定的地地位。A+2卓越的公共共能力，善善于與社社會各個個層次各各種不同同人群搞搞好關系系；在外外界有著著良好的的形象，在在任何公公共場合合都是人人們眼中中的熱點點，面對對復雜的的社交場場面都能能游刃有有余，為為企業(yè)在在外面樹樹立了良良好的形形象，并并贏得了了很多潛潛在客戶戶。溝通協調（CMC）【定義】妥妥善處理理與上級級、平級級以及下下級之間間的關系系，促成成相互理理解，獲獲得支持持與配合合的能力力。積極

34、溝通 重視且且樂于溝溝通，愿愿意與人人建立聯聯系；在在遇到溝溝通障礙礙時，能能夠以積積極心態(tài)態(tài)和不懈懈的努力力對待沖沖突和矛矛盾，而而不是強強權或回回避。換位思考 能夠打打破自我我中心的的思維模模式，嘗嘗試從對對方的角角度和立立場考慮慮問題，體體察對方方感受，促促進相互互理解。及時反饋 重視信信息的分分享，用用心傾聽聽各方的的意見，并并根據實實際情況況及時做做出調整整和回應應。機制保證 能夠有有意識地地在組織織中搭建建溝通平平臺，通通過機制制建設確確保溝通通渠道的的順暢。等級行為描述A-1平時不注重重溝通，遇遇到沖突突與矛盾盾以強權權或回避避來解決決；習慣慣自我為為中心的的思維模模式；缺缺少全

35、方方位思考考，缺少少協調與與溝通。A-0了解溝通的的作用，與與工作中中的各方方都有比比較好的的關系；遇到問問題與沖沖突時愿意體諒與與理解別別人，能能及時回回復一部部分信息息；略懂懂得聆聽聽的藝術術，愿意以制制度方式式明確溝溝通職責責。A+1與工作中的的各方保保持密切切聯系與與良好關關系；能能夠體諒諒和理解解他人，愿愿意就具具體情況況做出調調整與妥妥協；愿愿意就對對方疑問問做出及及時的回回應，確確保信息息的準確確表達；傾向于于以制度度的形式式明確溝溝通職責責；懂得得傾聽的的藝術。A+2企業(yè)內部的的橋梁，有有著卓越越的協調調能力，能能與上下下級作好好溝通，并并妥善處處理好之之間的關關系，促促進其相

36、相互理解解，獲得得他們的的支持與與配合。計劃推行（PLP）【定義】能能夠有效效組織各各類資源源，通過過說服、協協調等方方式得到到相關部部門或人人員的支支持，以以使所做做的計劃劃順利推推行下去去。說服力 能能夠做好好上行溝溝通，闡闡明意義義，獲得得上級對對計劃的的認可與與支持，從從而為計計劃的推推行創(chuàng)造造良好條條件。協調力 能能夠注意意做好橫橫向溝通通，在計計劃推行行的過程程中，得得到有關關部門及及人員的的大力配配合。推動力 善善于組織織各類資資源，利利用數據據與事實實闡明觀觀點，利利用各種種方法施施加影響響，鼓動參與者者的熱情情。監(jiān)控與反饋饋 重視視結果但但也關注注過程，建建立監(jiān)控控和反饋饋機

37、制，整整體把握握計劃實實施的進進程，隨隨時準備備應對各各種障礙礙和問題題，并根根據情況況迅速調調整策略略。等級行為描述A-1與上級溝通通不夠，無無法說服服上級對對計劃的的認可與與支持；橫向溝溝通不暢暢，無法法得到有有關部門門的大力力配合；對參與與者的激激勵不夠夠，往往往沒能獲獲得參與與的熱情情；過程程控制中中也無法法及時應應對各種種障礙和和問題。A-0能做好與上上級和其其他部門門的溝通通，能獲獲得上級級對計劃劃的認可可與支持持；計劃劃推行時時，也能能獲得同同級部門門的一部部分支持持，但是是計劃推推動力還還不夠，無無法調動動好所有有的資源源，在計計劃推行行的過程程中也無無法及時時地處理理各種障障

38、礙與問問題。A+1善于發(fā)現利利益共同同點，能能夠說到到對方心心坎里去去，贏得得對方案案的支持持，激發(fā)發(fā)參與的的熱情。能能夠讓每每個參與與者明確確自己所所扮演的的角色，澄澄清目標標、職責責與價值值；有始始有終，完完成后給給予參與與者積極極的反饋饋，從而而在下次次繼續(xù)獲獲得他們們的支持持；熟悉悉相關部部門的業(yè)業(yè)務流程程與特點點，以便便在計劃劃推行時時使得阻阻力最小小。A+2企業(yè)改革中中的清道道夫，擁擁有卓越越的計劃劃推行能能力，能能做好各各方面的的溝通協協調工作作；強大大的說服服力，使使得員工工支持與與參與，遇遇到任何何阻礙都都毫不留留情的破破除，甚甚至不惜惜犧牲一一部分企企業(yè)的利利益。業(yè)務支持（

39、BSS）【定義】結結合企業(yè)業(yè)實際，研研究應對對預案，提提供業(yè)務務方法技技巧方面面的指導導，相關關技術及及后勤支支持，努努力將本本部門建建設成為為下轄各各業(yè)務單單位強大大的技術術后盾。角色定位 真正將將“怎樣為為下轄各各市縣分分公司提提供更好好的專業(yè)業(yè)支持”，作為為團隊的的重要工工作目標標。服務意識 積極引引導部門門成員樹樹立服務務意識，努努力提供供更積極極、更專專業(yè)、更更高效的的業(yè)務支支援，關關注下轄轄相關部部門及人人員的需需求，提提升其滿滿意度。鉆研業(yè)務 關注業(yè)業(yè)內動態(tài)態(tài)，及時時進行觀觀念及技技術更新新，分析析預測各各種可能能出現的的新情況況，結合合本企業(yè)業(yè)實際，研研究應對對預案，努努力將本

40、本部門建建設成為為下轄各各業(yè)務單單位強大大的技術術后盾。指導與培養(yǎng)養(yǎng) 提供供方法和和技巧方方面的指指導，使使業(yè)務得得以順利利開展。同同時重視視經驗的的傳授與與分享，將將推動下下轄相關關單位業(yè)業(yè)務骨干干的培養(yǎng)養(yǎng)和人才才儲備，作作為重要要的工作作任務之之一。等級行為描述A-1對業(yè)務支持持不重視視，對于于下轄的的子公司司以及其其員工缺缺乏服務務意識；對于業(yè)業(yè)內新的的動態(tài)新新技術更更新停留留基礎層層面，很很多新技技術沒有有結合公公司自身身相結合合；組織織培訓目目標不明明確；對對下轄的的子公司司無法提提供業(yè)務務上技術術上最好好的支持持。A-0能初步把握握好“管理”、“服務”、“協作”之間的的尺度，對對業(yè)

41、務支支持比較較重視，對對于下轄轄的子公公司有較較好的服服務意識識；努力力將公司司的戰(zhàn)略略意圖傳傳遞給子子公司；跟蹤前前沿，能能提供少少量的前前瞻性技技術支持持，協助助各單位位應對挑挑戰(zhàn)。A+1明確自己的的角色定定位，能能夠把握握好“管理”、“服務”、“協作”之間的的尺度；能夠幫幫助下轄轄的各單單位領會會公司的的戰(zhàn)略意意圖，澄澄清工作作重點；能夠將將“為各地地市分公公司提供供更好的的專業(yè)支支持”作為自自己和團團隊的工工作目標標；跟蹤蹤前沿，能能夠提供供一定的的前瞻性性技術支支持，幫幫助下轄轄各單位位應對新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)；通過過組織專專業(yè)培訓訓等，積積極幫助助地市分分公司培培養(yǎng)和儲儲備專業(yè)業(yè)技術力力量

42、。A+2業(yè)務方面的的專家，具具有十年年以上的的工作經經驗,能能夠結合合企業(yè)實實際，研研究應對對預案，對對下屬部部門以及及子公司司提供強強大的業(yè)業(yè)務方法法技巧方方面的指指導、相相關技術術以及后后勤支持持，使得得本部門門成為下下轄各業(yè)業(yè)務單位位的強大大技術后后盾。成就導向（ACH）【定義】不不滿足于于現狀，對對成功具具有強烈烈的渴求求，總是是設定較較高目標標，要求求自己克克服障礙礙，完成成具有挑挑戰(zhàn)性的的任務。自我愿景 有符合合社會和和企業(yè)利利益的理理想抱負負，愿意意為之實實現而不不懈努力力，并能能夠承受受困難與與挫折，甚甚至犧牲牲眼前利利益。內激勵 成成功體驗驗主要來來源于做做好工作作本身所所帶

43、來的的樂趣，而而不依賴賴于外在在的榮譽譽和報酬酬。行動性 對對工作熱熱情投入入，樂于于不斷采采取行動動以推動動事情進進展，對對出色完完成任務務、取得工作成成果有強強烈的渴渴望。挑戰(zhàn)性目標標 不滿滿足于現現狀，敢敢于冒險險，毫不不畏懼地地為自己己和組織織設定挑挑戰(zhàn)性的的目標，不不斷追求求超越自自我，開開發(fā)和調調動潛能能。高標準 對對人對事事有比較較嚴格的的要求，愿愿意使事事情更接接近完美美，并努努力驅動動自己和和他人為為了做得得更好而而繼續(xù)努努力。等級行為描述A-1自我實現意意識不強強烈，效效用的滿滿足主要要來源于于外在的的榮譽與與報酬，而而非來源源于事業(yè)業(yè)本身；在企業(yè)業(yè)內沒有有強大的的使命感感

44、，缺乏乏內驅力力；滿足足于現狀狀，不愿愿意冒險險，嚴于于待人，寬寬于律己己。A-0有較強的自自我實現現意識，愿愿意接受受挑戰(zhàn)，有有一定的的使命感感，對自自己有較較高的標標準，對對于出色色完成任任務取得得工作成成果有較較強烈的的渴望。A+1始終把搞好好經營管管理、創(chuàng)創(chuàng)造更好好的成就就作為自自己的奮奮斗目標標；渴望望成功，喜喜歡迎接接挑戰(zhàn)，不不斷追求求卓越；在工作作上執(zhí)著著追求，近近似工作作狂；不不滿意現現狀，總總是希望望把事情情做得更更好、更更漂亮。A+2好大喜功，追追求事業(yè)業(yè)的巔峰峰，執(zhí)著著追求事事業(yè)近乎乎偏執(zhí)；對自己己以及員員工要求求極高，渴渴望追求求完美。內?。↙IIS）【定義】內內省力又

45、又稱為自自知力，指指正確地地分析和和認識自自我的能能力。了解自我 有清晰晰的自我我認知和和角色定定位，了了解自身身的優(yōu)勢勢和局限限，能夠夠有意識識地發(fā)揮揮所長和和規(guī)避弱弱點,并能夠夠以此為為基礎，提提升處理理有關人人的問題題的能力力。潛能開發(fā) 通過不不斷挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我，來來拓展?jié)摑撃艿睦每臻g間，將更更多潛能能轉化為為可以有有意識控控制和使使用的工工作能力力。整合與提煉煉 重視視階段性性的自我我總結，通通過對成成敗經驗驗的反省省、整合合和提煉煉，實現現自身價價值的不不斷增值值。改進與提升升 向自自己學習習，根據據自我經經驗的總總結，勇勇于嘗試試改進，形形成“做省嘗試試改進再省省再提提升”這樣的的

46、自我發(fā)發(fā)展循環(huán)環(huán)。等級行為描述A-1沒有自知之之明，總總是自以以為是；在工作作中，很很少進行行自我總總結，對對自己沒沒有一個個正確完完成的評評價。A-0有一定的自自知之明明，能夠夠較清楚楚的認識識自己，知知道自己己的優(yōu)勢勢與劣勢勢，平時時偶爾會會對自己己的工作作做一些些總結，并并且會根根據自我我經驗的的總結，嘗嘗試改進進。A+1有“自知之之明”，知道道“可為”與“不可為為”的界線線；在繁繁忙的工工作中，仍仍然爭取取思考和和反省自自我的時時間；?？偨Y結和提煉煉失敗的的經驗，以以資借鑒鑒、學習習與發(fā)揚揚；以發(fā)發(fā)展為目目的，對對自己的的表現做做出客觀觀、理性性的評價價。A+2有“自知之之明”過了頭頭

47、，有點點妄自菲菲薄，有有點缺乏乏自信，雖雖然經常?？偨Y自自己的失失敗經驗驗，并加加以改進進，但是是無法給給自己強強大的自自信心。系統(tǒng)思維（SYT）【定義】在在分析和和處理問問題時，能能夠掌握握全局，系系統(tǒng)分析析各部分分和各環(huán)環(huán)節(jié)中的的復雜因因果關系系，選擇擇和制定定系統(tǒng)的的方案計計劃。把握方向 善于排排除干擾擾，抓住住問題的的關鍵，清清晰地把把握思考考與決策策的方向向和目的的。打破常規(guī) 不固步步自封，能能夠擺脫脫以往經經驗的束束縛、打打破思維維定勢、建建立開放放性的思思維方式式，跳出出現有框框架，創(chuàng)創(chuàng)造性地地解決問問題。全面性 在在開展工工作時，要要做到整整體與部部分的統(tǒng)統(tǒng)一，既既能考慮慮到有

48、利利因素，也也要考慮慮到負面面情境發(fā)發(fā)生的可可能性及及應對方方案。當機立斷 對實際際工作中中出現的的問題，能能夠比較較快地抓抓住關鍵鍵，尋求求可行的的最佳解解決方案案，并盡盡快執(zhí)行行。等級行為描述A-1往往抓不住住問題的的關鍵，不不能清晰晰的把握握思考與與決策的的方向與與目的；做工作作時不能能考慮到到所有的的因素，不不夠周全全，思考考事物有點點片面。A-0能夠比較系系統(tǒng)地思思考問題題，也能能夠抓住住問題的的關鍵；在開展展工作時時，能認認識到整整體與部部分的統(tǒng)統(tǒng)一，也也能考慮慮到正面面與負面面的因素素。但是是對事物物的發(fā)展展趨勢與與規(guī)律還還缺少深深入的研研究。A+1善于聽取他他人意見見，經常常利

49、用集集體智慧慧啟發(fā)自自己的靈靈感；對對各種方方法的利利弊有清清晰的認認識，能能從錯綜綜復雜的的情境中中迅速找找到解決決問題的的思路；經常思思考“可能遇遇到哪些些問題？如何應應對？”，以此此督促下下屬全面面考慮各各種因素素。A+2有極強的系系統(tǒng)思維維能力，對對任何事事情都能能把握住住其重點點，以及及其各方方面對立立的因素素，對事事物的全全面性以以及特性性都把握握得極其其準確，能能夠在第第一時間間對出現現的問題題提出解解決方案案，并加加以執(zhí)行行。自律（DSSP）【定義】指指行為主主體的自自我約束束、自我我管理，是是以事業(yè)業(yè)心、使使命感、社社會責任任感、人人生理想想和價值值觀作為為基礎。責任意識 把

50、“領導”當作責責任，而而不是地地位和特特權；對對自己的的工作負負全責。自我管理 在可能能的范圍圍內，身身先士卒卒，做企企業(yè)形象象的代言言人和員員工的行行為榜樣樣。堅持不懈 面對激激烈的競競爭，尤尤其是在在面臨困困境或危危急的時時刻，能能夠頑強強堅持，不不輕言放放棄。抵御誘惑 有較高高的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)和品品格，能能夠在各各種利益益誘惑下下，把握握好自己己。等級行為描述A-1沒有事業(yè)心心與使命命感；很很多情況況下，自自己首先先破壞了了公司的的制度，常常常以自自我為中中心，職職業(yè)道理理素養(yǎng)比比較低，缺缺乏專業(yè)業(yè)精神；常常在在關系與與利益面面前，迷迷失了自自我。A-0有一定的事事業(yè)心與與使命感感，比

51、較較重視自自己的形形象，對對組織制制度表現現出尊重重；有一一定的職職業(yè)道德德素養(yǎng)和和專業(yè)精精神，能能做自己己所做的的事情負負責。A+1將職位看作作責任，而而不是地地位或特特權；重重視自己己的形象象管理，言言行中表表現出對對組織制制度與規(guī)規(guī)范的尊尊重；身身先士卒卒，帶給給員工應應對競爭爭和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的勇氣氣；能夠夠把企業(yè)業(yè)與員工工的發(fā)展展放在心心中，有有強烈的的責任感感和使命命感；做做人做事事有自己己的原則則和標準準，能夠夠做到嚴嚴于律己己，身先先示范；有較高高的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)和專專業(yè)精神神，能夠夠在各種種關系與與利益面面前，保保持清醒醒的頭腦腦。A+2有著非常強強烈的事事業(yè)心與與使命感感，對自自

52、己要求求極高，對對工作完完全負責責；企業(yè)業(yè)中的靈靈魂人物物，非常常注重自自己的形形象；常常常把企企業(yè)與員員工的發(fā)發(fā)展放在在第一位位，有極極高的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)與專業(yè)業(yè)技能，不不為任何何利益和和關系動動心。責任心（RRSP）【定義】認認識到自自己的工工作在組組織中的的重要性性，把實實現組織織的目標標當成是是自己的的目標。工作認知 對工作作內容、工工作權利利和職責責有清晰晰而深刻刻的認識識，了解解自己所所從事的的工作對對實現組組織目標標的重要要性。成就感 從從工作中中尋求自自身的價價值和滿滿足；完完成工作作能給自自己帶來來巨大的的滿足感感和優(yōu)越越感。樂于奉獻 能夠在在攸關企企業(yè)和團團隊整體體利益的的時

53、刻，為為了保障障整體目目標的實實現，不不計較甚甚至犧牲牲“小我”的利益益得失，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、任勞勞任怨地地工作。熱愛工作 把工作作當成是是自己的的事業(yè)來來做，愿愿意把這這里作為為發(fā)展自自己的舞舞臺。等級行為描述A-1對自己的工工作不滿滿意，工工作不夠夠投入；對自己己的工作作認識不不夠，不不知道其其重要性性，更無無法從工工作中獲獲得滿足足；A-0對自己的工工作有比比較充分分的認識識，工作作比較投投入，比比較熱情情；能從從工作中中獲得較較大的滿滿足，工工作任勞勞任怨，能能為實現現團隊的的目標而而犧牲自自我的利利益。A+1能夠與企業(yè)業(yè)或團隊隊共患難難，在組組織需要要時愿意意做出“自我犧犧牲”；熱愛愛

54、自己的的工作，能能夠傾情情投入；懂得自自己工作作對整個個企業(yè)運運作的重重要性，因因為盡心心盡力；能夠不不拘泥于于工作本本身，心心懷全局局；工作作一絲不不茍，有有始有終終；經常常對工作作中的問問題進行行思考，提提出建議議。A+2強烈的企業(yè)業(yè)主人翁翁意識，充充分認識識到自己己工作的的重要性性，對工工作幾乎乎狂熱，全全情投入入；在工工作中獲獲得極大大的滿足足與成就就，愿意意為企業(yè)業(yè)貢獻自自己。組織認同（CMT）【定義】被被組織本本身所吸吸引而聚聚集在組組織周圍圍，而不不是以組組織成員員之間個個人特性性的相似似、相互互依賴或或交換而而形成的的人際關關系所吸吸引。價值認同 認同企企業(yè)的核核心價值值理念以

55、以及經營營宗旨，并并在對客客戶、對對同事等等的工作作行為中中，自覺覺地實踐踐這些價價值理念念。文化接納 能夠主主動積極極地了解解企業(yè)文文化，接接受企業(yè)業(yè)文化的的熏陶，并并在工作作所及的的范圍內內，傳播播、豐富富和創(chuàng)造造企業(yè)文文化。組織承諾 對企業(yè)業(yè)、對工工作有較較大的感感情投入入，培養(yǎng)養(yǎng)與企業(yè)業(yè)休戚與與共的“企業(yè)主主人翁”意識。團隊融合 能夠通通過積極極的溝通通、支持持性態(tài)度度以及勤勤奮負責責的工作作風格，融融入團隊隊，贏得得團隊成成員的信信任，建建立彼此此配合的的團隊默默契。等級行為描述A-1對于企業(yè)的的價值觀觀和企業(yè)業(yè)文化認認同度低低，無法法獲得內內心的共共鳴；只只關注自自己的得得失，并并

56、不在意意企業(yè)未未來的發(fā)發(fā)展；使使命感不不強烈。A-0較認同企業(yè)業(yè)的價值值觀和企企業(yè)文化化，能獲獲得共鳴鳴；工作作中有較較好的自自主性，有有主人翁翁意識，對對企業(yè)的的未來有有信息；能夠較較好地融融入團隊隊；有較較強的使使命感。A+1對企業(yè)的價價值觀和和企業(yè)文文化有高高度認同同感，為為自己身身為企業(yè)業(yè)的一員員而感到到驕傲；對待組組織，對對待工作作有主人人翁精神神；對企企業(yè)的未未來充滿滿信心；迅速溶溶入到團團隊之中中，并能能快速的的展開工工作；組組織榮譽譽感強，積積極地參參加企業(yè)業(yè)的活動動，爭得得榮譽；有非常常強烈的的使命感感。A+2非常強烈的的歸屬感感與使命命感，企企業(yè)價值值觀與企企業(yè)文化化的倡導

57、導者；對對于組織織有著強強烈的感感情，團團隊間配配合默契契。誠信（HNNR）【定義】隨隨時隨地地以誠信信開展業(yè)業(yè)務，遵遵守公司司制度規(guī)規(guī)定和社社會道德德規(guī)范，對對工作具具有較強強的責任任心。正直 擁有有積極向向上的人人生觀和和價值觀觀，具有有健康的的心態(tài)，能能對現象象進行公公正、公公平的評評價。尊重他人 不分級級別、文文化等其其他差異異，對他他人保持持尊重與與真誠。遵守規(guī)范 遵守公公司制度度規(guī)定，不不超越制制度規(guī)定定權限；不因個個人情緒緒或其他他想法而而影響組組織利益益。社會公德 遵守法法律法規(guī)規(guī)和社會會公德，注注意個人人形象。等級行為描述A-1為人不夠正正直，待待人不夠夠真誠；不懂得得尊重他

58、他人、遵遵守規(guī)范范與社會會公德。A-0為人比較正正直，有有著健康康良好的的心態(tài)，對對他人比比較尊重重與真誠誠；較嚴嚴格的尊尊守公司司的制度度，不因因個人情情緒而影影響組織織利益；有較好好的社會會公德。A+1能夠做到誠誠實守信信，言行行一致；能夠以以人為師師，謙遜遜有禮，尊尊重老員員工，虛虛心向他他們學習習；能夠夠以認真真負責的的態(tài)度對對待各項項工作，從從而贏得得大家的的信任，為為人正直直，有是是非觀念念和社會會公德意意識。A+2隨時隨地以以誠信展展開業(yè)務務，擁有有積極向向上的人人生觀與與價值觀觀，對人人非常真真誠；遵遵守公司司制度規(guī)規(guī)定和社社會道德德規(guī)范，對對工作具具有極強強的責任任心。彈性與

59、適應應（FAAA）【定義】具具有適應應不同環(huán)環(huán)境、不不同個性性或不同同人群，并并有效工工作的能能力。隨遇而安 對人、對對事持樂樂觀態(tài)度度，不缺缺乏心理理安全，能能夠以平平和的心心態(tài)面對對環(huán)境的的轉換。方式權變 能夠根根據不同同地域、不不同文化化、不同同人等情情境因素素，權變變地調整整自己的的應對策策略。善用策略 能夠以以退為進進，在必必要時善善于使用用妥協、忍忍讓等策策略，化化解沖突突，推動動事情進進展。挫折耐受 對挫折折有客觀觀正確的的認識，能能夠經受受挫折打打擊與壓壓力，用用積極的的方式解解決挫折折問題，保保持心理理平衡和和正常的的行為，不不易被強強烈的情情緒所困困擾。等級行為描述A-1不

60、能以平和和的心態(tài)態(tài)面對環(huán)環(huán)境的變變化，做做人做事事不懂得得變通；遇到委委屈不懂懂得忍讓讓、妥協協，而一一味的激激進、對對抗；挫挫折感強強了，容容易被情情緒所困困擾。A-0有一定的環(huán)環(huán)境適應應能力，對對于環(huán)境境變化有有較平和和的心態(tài)態(tài)；有一一定的承承受能力力，較低低的挫折折感，能能控制自自己的情情緒；在在一段時時間后開開始慢慢慢適應環(huán)環(huán)境。A+1能屈能伸，能能上能下下，對于于成敗拿拿的起，也也放得下下；待人人處事靈靈活，必必要時懂懂得妥協協與讓步步，不鉆鉆牛角尖尖；面對對長時間間、超負負荷的工工作壓力力，仍能能夠調動動自己保保持戰(zhàn)斗斗力。A+2環(huán)境適應能能力極強強，經歷歷過大風風大雨，遇遇到任何