自考質(zhì)量管理一非選擇計(jì)算真理整理

1、自考質(zhì)量管理一非選擇計(jì)算真理整理l=JI三EJ資料僅供參考名詞解釋1.顧客忠誠(chéng)X2答：所謂顧客忠誠(chéng)是指顧客對(duì)于某種品牌的產(chǎn)品或某個(gè)企業(yè) 做出的長(zhǎng)期購(gòu)買的承諾。2.績(jī)效考核x2答：績(jī)效考核就是對(duì)比工作說明書，采用定性與定量相結(jié)合 的方法，對(duì)員工工作做出評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)一般涉及到員工的 工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進(jìn)行，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。3.信息管理X2答：信息管理就是騎過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正 確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目 的。維修性答：所謂維修性就是指在特定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，系 統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修能夠保持或恢復(fù)到 其規(guī)定狀態(tài)的能力。職位分析

2、答：是對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職 位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過程。信息管理答：信息管理就是經(jīng)過計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，保證在正 確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人，實(shí)現(xiàn)正確的決策目 的。顧客關(guān)系管理X3答：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意、住顧客、挖答：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意、住顧客、挖掘潛在顧客、實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而致力 于與顧客建立長(zhǎng)期良好關(guān)系的活動(dòng)和管理舉措。8.可靠性工程答：可靠性工程是關(guān)于設(shè)計(jì)、制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識(shí)和技術(shù)。9.質(zhì)量改進(jìn)9.質(zhì)量改進(jìn)X2i=j答：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。10.質(zhì)量

3、成本X2答：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以 及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失?？煽啃訶3答：是指元件、產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定運(yùn)行條件下，在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)，發(fā)揮其預(yù)定功能的能力或概率。過程X3答：是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活 動(dòng)。內(nèi)部顧客X2答：指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體系統(tǒng)管理X2答：就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工 作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，經(jīng) 過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)。供應(yīng)商關(guān)系（計(jì)劃）X2答：是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、料僅分析和制定滿足這些需要的供 應(yīng)策略方面的活動(dòng)。16.計(jì)量

4、數(shù)據(jù)答：凡是能夠連續(xù)取值的，或者說能夠用測(cè)量工具具體測(cè)量 出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值數(shù)據(jù)。17.ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)l=j答：是指由ISO/TC176 （國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是關(guān)于質(zhì)量管理體系的 通用要求和指南。=l=j流程圖答：就是用一些簡(jiǎn)單、容易識(shí)別的標(biāo)識(shí)符號(hào)表示一個(gè)過程的 步驟）或活動(dòng)0的圖示技術(shù)?？?jī)效X2I三I三樣本答：也叫“子樣”，是從總體中隨機(jī)抽取出來而且要對(duì)它進(jìn) 行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（樣品）。顧客需要X2答：顧客需要是指顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的 基本要求和欲望。質(zhì)量機(jī)能展開X3答：質(zhì)量機(jī)能展開是指用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成

5、產(chǎn)品 技術(shù)需要、過程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。MAIC 循環(huán)答：MAIC循環(huán)M-測(cè)量，A-芬僅牌考I-改進(jìn)，C-控制。MAIC循環(huán) 即按測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 的方法。標(biāo)高分析I=Jw答：對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)的對(duì)本組織 的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的 過程。I=Jwl=J質(zhì)量監(jiān)督l=J答：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國(guó)家和政府 以及顧客或第三方對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù) 的監(jiān)督和驗(yàn)證，并對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分 析的宏觀管理方式。l=Jw質(zhì)量控制l=Jwl=Jwl=J答：就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)

6、質(zhì)量措施的過程。l=Jwl=J可靠性管理X2答：提在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中，建立、實(shí)現(xiàn)和保 持可靠性目標(biāo)的全過程。l=Jw測(cè)量l=Jw答：。供應(yīng)商關(guān)系管理答：指在采購(gòu)活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計(jì)劃、 控制和改進(jìn)等活動(dòng)過程。戴明環(huán)答：是影響最為廣泛的質(zhì)量改進(jìn)工具之一。這一循環(huán)包括四 個(gè)階段，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、學(xué)習(xí)（Study）和行 動(dòng)（Action）.質(zhì)量方針答：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量宗旨和方向。糾正性維修答：是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定 狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)X2答：所謂團(tuán)隊(duì)，是組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在

7、心 理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo) 而結(jié)合起來。組織的社會(huì)責(zé)任答：社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種 義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。全面質(zhì)量管理I三I三w測(cè)量規(guī)程答：測(cè)量規(guī)程即對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、分析綜合和展示 加以規(guī)定的一份文件。顧客細(xì)分答:假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場(chǎng)， 而且這些群體客觀上能夠區(qū)分?？捎眯源穑嚎捎眯允侵冈O(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率。過程能力答：過程能力是指一個(gè)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就是當(dāng)操作 者、機(jī)器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件 下，過程所具有的加工精度和加工能力。因果圖答：因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表示 和分析因果關(guān)系的一種圖。41 .外部顧客答：外部顧客是指那些在組織之外的