物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編(薦)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編(薦)物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第一章物業(yè)管理企業(yè)一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)1物業(yè)管理企業(yè)的分類，以下各項不是按投資主體經(jīng)濟成分來劃分的有( )。A中外合資經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)B全民所有制物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理集團公司下的子公司D集體與個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)類型的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)分類按照投資主體的經(jīng)濟成分可劃分為：全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)、其他物業(yè)管理企業(yè)。故本題選c，有關內容可參見教材

2、第12頁。2物業(yè)管理企業(yè)資質等級分類方法有( )。A A、B、C、D四個等級B高、中、低三個等級C一、二、三級D特級、一、二級【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的資質等級為一、二、三級。故本題選c，有關內容可參見教材第45頁。3一級資質的物業(yè)管理公司，其注冊資本可以是：A 200萬元B 300萬元C 400萬元D 800萬元【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。一級資質的物業(yè)管理企業(yè)注冊資本為人民幣500萬元以上。故本題選D，有關內容可參見教材第45頁。4二級資質物業(yè)管理公司，專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理

3、和技術人員不少于( )人。A 10 B 20 C 30 D 40【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。二級資質的物業(yè)管理企業(yè)應具有物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。故本題選B，有關內容可參見教材第45頁。5關于物業(yè)管理資質的頒發(fā)機構，下面哪個說法是正確的( )。A國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理B省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理C直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和

4、管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督D直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理，設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。國務院建設主管部門負責一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監(jiān)督。設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)

5、督。故本題選B，有關內容可參見教材第4頁。6新設立的物業(yè)管理企業(yè)，在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，持相關資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請以下資質( )。A一級資質 B二級資質 C三級資質 D三級資質，并設一年的暫定期【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按最低等級核定，并設一年的暫定期，物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質。故本題選D，有關內容可參見教材第6頁。7物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的( )。A法人 B經(jīng)濟實體 C企業(yè)單位

6、 D以上說法都不對【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。故本題選B，有關內容可參見教材第l頁。8下列選項中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是( )。A是獨立的企業(yè)法人B屬于服務性企業(yè)C具有一定的公共管理性質的職能D具有行政管理職能【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)特征可歸納為以下三點：一是獨立的企業(yè)法人；二屬于服務性企業(yè)；三具有一定的公共管理性質的職能。故本題選D，有關內容可參見教材第1頁。9物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是( )。A服務

7、 B管理 C服務與管理并存 D以上說法都不對【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)特征的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)本身不制造實物產(chǎn)品，它主要是常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟組織是有區(qū)別的。故本題選A，有關內容可參見教材第1頁。10物業(yè)管理有限責任公司最低限額的注冊資本為( )萬元。A 10 B 200 C 300 D 500【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)工商注冊登記的掌握程度。公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公

8、司最低限額的注冊資本為10萬元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定(若辦理資質，10萬元的注冊資本是不行的)。故本題選A，有關內容可參見教材第3頁。11( )組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。A直線職能制 B直線制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線制是最簡單的企業(yè)管理組織形式，它的特點是：企業(yè)各級領導者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領導，不設專門職能機構。這種組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，不能適應較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。故本題選B，有關內容可參見教材第67頁。12( )組織形式

9、，其員工受雙重領導。A直線職能制 B直線制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。矩陣制是在傳統(tǒng)的直線職能制縱向領導系統(tǒng)的基礎上，按照業(yè)務內容、任務或項目劃分而建立橫向領導系統(tǒng)，縱橫交叉，構成矩陣的形式。其特點是在同一組織中既設置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)；參加項目的成員受雙重領導，既受所屬職能部門的領導，又受項目組的領導。故本題選D，有關內容可參見教材第89頁。13規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經(jīng)營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司可以采用( )組織形式。A直線職能制 B直線制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)

10、管理企業(yè)組織形式的掌握程度。事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品各類復雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式。一般多由那些規(guī)模大、物業(yè)各類繁多、經(jīng)營業(yè)務復雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司借鑒采用。故本題選c，有關內容可參見教材第8頁。14目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種組織形式是( )。A直線職能制 B直線制 C事業(yè)部制 D矩陣制【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。直線職能制以直線制為基礎，在各級主管人員的領導下，按專業(yè)分工設置相應的職能部門，實行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導相結合的組織形式。其特點是各級主管人員直接指揮，職能機構是直

11、線行政主管的參謀。職能機構下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務指導和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式。故本題選A，有關內容可參見教材第78頁。15新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按( )等級核定。A最低 B最高 C適合的資質等級 D矩陣制【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按最低等級核定，并設一年的暫定期物管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內持相關資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質。故本題選A，有關內容可參見教材第6頁。二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)1物業(yè)管理企業(yè)在

12、申請資質時，應持以下資料( )。A營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)章程B驗資證明C物業(yè)管理企業(yè)組織架構D企業(yè)法定代表人的身份證明E物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證明書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同【答案】A B D E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理資質管理的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時，應持以下資料：營業(yè)執(zhí)照；企業(yè)章程；驗資證明；企業(yè)法定代表人的身份證明；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證明書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證明書和勞動合同。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第6頁。2關于物業(yè)管理企業(yè)的設立，以下說法正確的是( )。A物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分為工商注冊登記和資質審批兩個

13、階段B 物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記，是根據(jù)公司法的規(guī)定C新設立的物業(yè)管理企業(yè)，在領取營業(yè)執(zhí)照后，要向當?shù)毓ど讨鞴懿块T申請資質，是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定D公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為50萬元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時可以辦理三級資質的物業(yè)管理企業(yè)E物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經(jīng)營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件【答案】A B E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)設立程序的掌握程度。根據(jù)公司法和物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設立程序分

14、為工商注冊登記和資質審批兩個階段；根據(jù)公司法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設立須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)；新設立的物業(yè)管理企業(yè)，在領取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內，要向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申請資質，是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定；公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務性企業(yè)應符合此規(guī)定。同時，考慮到企業(yè)注冊后應辦理物業(yè)管理企業(yè)資質證書，因此，注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規(guī)定要求；物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質、資金、業(yè)務、經(jīng)營規(guī)模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件。故本題選A、

15、B、E，有關內容可參見教材第36頁。3以下哪幾種是物業(yè)管理企業(yè)的常見模式( )。A房地產(chǎn)建設單位的附屬公司B民營物業(yè)管理企業(yè)C獨立的物業(yè)管理企業(yè)D集體所有制物業(yè)管理企業(yè)E物業(yè)管理集團公司【答案】A C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)常見模式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有房地產(chǎn)建設單位的附屬公司、獨立的物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理集團公司。故本題選A、C、E，有關內容可參見教材第36頁。4物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有( )。A直線制 B直線職能制 C矩陣制 D直線矩陣制 E事業(yè)部制【答案】A B C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織形式的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織形式有直線

16、制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第6頁。5以下對物業(yè)管理企業(yè)描述正確的有( )。A依法設立，以盈利為目的，承擔獨立責任的企業(yè)法人B物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務，屬于服務性企業(yè)C其職能帶有公共管理的性質D具備專門資質，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體E物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利，在提供服務時不承擔民事責任【答案】A B c D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)概念和特征掌握程度。E“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利，在提供服務時不承擔民事責任”應為“物業(yè)管理企業(yè)以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任”。故本題選A、B、C、

17、D，有關內容可參見教材第1頁。6關于事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式以下哪種說法是正確的( )。A事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品種類復雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式B采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè)，要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能C其主要特點：實行分權管理，將政策制定和行政管理分開；每個事業(yè)部都是一個利潤中心，實行獨立核算和自負盈虧D其主要優(yōu)點：強化了決策機制，使公司領導擺脫了繁雜的行政事務；能調動各事業(yè)部門的積極性；促進了內部競爭；有利于復合型人才的考核培養(yǎng)E主要缺點：機構人員較多，容易形成多頭領導【答案】A C D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管

18、理組織形式的掌握程度。選項B“采取事業(yè)部制的物業(yè)管理企業(yè)，要求企業(yè)領導者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能”是直線制組織形式的特征；選項E“主要缺點：機構人員較多，容易形成多頭領導”是矩陣制組織形式的缺點。故本題選A、C、D，有關內容可參見教材第8頁。7以下諸多因素，哪幾個因素影響物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置( )。A企業(yè)資質 B企業(yè)戰(zhàn)略 C技術 D組織規(guī)模 E外部環(huán)境【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素的掌握程度。影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外包環(huán)境因素、技術因素和組織規(guī)模及所處階段。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第9頁。8物業(yè)管理

19、企業(yè)組織機構設置的要求是( )。A按企業(yè)資質設置組織機構B按照企業(yè)規(guī)模、任務設置C按照統(tǒng)一領導、分層管理的原則設置D按企業(yè)注冊資本設置組織機構E要充分體現(xiàn)各崗位、各部門之間的分工協(xié)作，同時，要精干、高效、靈活【答案】B C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置要求的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的要求是：按照規(guī)模、任務設置；統(tǒng)一領導、分層管理；分工協(xié)作；精干、高效、靈活。故本題選B、C、E，有關內容可參見教材第10頁。9物業(yè)管理企業(yè)的分類，以下各項是按投資主體的經(jīng)濟成分來劃分的有( )。A中外合資經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)B全民所有制物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)管理集團公司下的子公司D集體與

20、個人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)E股份合作型物業(yè)管理企業(yè)【答案】A B D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)分類的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)按投資主體的經(jīng)濟成分來劃分，可分為：全民所有制物業(yè)管理企業(yè)；集體所有制物業(yè)管理企業(yè)；民營物業(yè)管理企業(yè)；外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)。選項C“物業(yè)管理集團公司下的子公司”屬于物業(yè)企業(yè)的模式；選項E“股份合作型物業(yè)管理企業(yè)”是按股東出資形式來劃分的。故本題選ABD，有關內容可參見教材第12頁。10物業(yè)管理企業(yè)的職能機構主要包括人力資源部、行政管理部、品質管理部、財務部、經(jīng)營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。品質管理部的主要職責包括以下那幾個方面( )

21、A客戶服務監(jiān)督管理B制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標C維護企業(yè)質量管理體系的正常運行D建立相關規(guī)章制度、管理目標和工作標準E客戶管理關系，客戶投訴處理，客戶滿意度評價【答案】A C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理企業(yè)職能機構職責的掌握程度。品質管理部的主要職責包括：企業(yè)質量管理體系運行和維護，各物業(yè)項目服務品質監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質量管理體系，外部質量審核的協(xié)調，內部服務品質審核的組織協(xié)調，客戶服務監(jiān)督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等。故本題選A、C、E，有關內容可參見教材第1011頁。三、案例題1你是一個職業(yè)經(jīng)理，負責組建一個準備接

22、管兩個三十萬建筑平方米的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領導的要求：成立之初的組織機構設置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫標(IS09001)。請問(1)按直線職能制組織形式思路，設立公司的職能部門并確定各部門的職責。(2)說明直線職能制的主要優(yōu)缺點?！敬鸢浮?1)應設立的職能部門及職責如下：總經(jīng)理室：由總經(jīng)理及若干副總經(jīng)理共同構成公司的決策層，對企業(yè)的重大問題作出決策。人力資源部：制訂企業(yè)各項人力資源管理制度，編制人力資源發(fā)展和培訓計劃，優(yōu)化人力資源結構和人力資源配置，設計實施薪酬管理方案，完成人才招募、任免、調配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作。行政管理部：編制實施行政管理

23、、企業(yè)文化建設、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算，建立相關規(guī)章制度、管理標準和工作標準，完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設、品牌策劃、后勤保障、內部信息管理、信息化建設、對外事務的聯(lián)絡等工作。財務部：堅持原則，遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財務規(guī)章制度；編制財務計劃，做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作；督促檢查各項目的財務收支情況，監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運作，增收節(jié)支；定期向總經(jīng)理室匯報財務收支情況。品質管理部：企業(yè)質量管理體系運行和維護，各物業(yè)項目服務品質監(jiān)督，客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助新物業(yè)項目建立質量管理體系，外部質量審核的協(xié)調，內部服務品質審核的組織

24、協(xié)調，客戶服務監(jiān)督管理，客戶關系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價等。市場拓展部：制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標，制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準，組織對各物業(yè)項目進行目標考核等。經(jīng)營管理部：物業(yè)管理市場調查研究，物業(yè)管理市場拓展，物業(yè)項目可行性研究分析，制作標書，投標管理，新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調，顧問項目管理與協(xié)調等。工程管理部：工程維修和運行保障，合格工程維修分包商評審，各項維修保養(yǎng)工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作，為各物業(yè)項目提供工程技術支持、工程設備運行和維修評審，支持新項目做好新接管物業(yè)的移交、驗收和工程管理，負責或參與有關工程設備管理文件的編

25、制等。安全管理部：各物業(yè)項目安全管理監(jiān)督控制、安全管理指導的統(tǒng)籌安排、安全檢查的統(tǒng)籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協(xié)助、負責或參與有關標書安全管理文件的編制等；具體負責公司安全管理制度及工作計劃的制度與實施，并監(jiān)督、指導、協(xié)調和考核各項目的執(zhí)行情況；完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作；協(xié)助項目對重大安全事故或突發(fā)事件的調查和處理。環(huán)境管理部：負責清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等；具體負責指導、監(jiān)督各項目清潔綠化日常維護保養(yǎng)工作；負責對承包方的監(jiān)督檢查與考核；負責制訂公共環(huán)境衛(wèi)生防護的各類管理措施，組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保

26、養(yǎng)計劃。(2)優(yōu)點：加強了專業(yè)管理的職能，適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)管理企業(yè)。缺點：機構人員較多，成本較高，橫向協(xié)調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。2公司剛剛意向成立一個物業(yè)管理公司，你是行政經(jīng)理，請你寫出物業(yè)公司設立的程序。分為工商注冊登記和資質審批兩個階段?！敬鸢浮?1)工商注冊登記階段：企業(yè)名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員、公司章程。(2)資質審批階段：申報資質時需提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明、企業(yè)法定代表人的身份證明、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試

27、題匯編之第二章物業(yè)管理招標投標一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)1物業(yè)管理招標，是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式，即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)( )，制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標，從中選擇最符合條件的競標者，并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。A相關法規(guī)的要求B物業(yè)管理費的多少C物業(yè)管理公司的實際能力D物業(yè)管理服務內容【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標概念的理解。物業(yè)管理招標，是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種方式，即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理服務內容，制訂符合其管理服務要求和標準

28、的招標文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標，從中選擇最符合條件的競標者，并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。故本題選D，有關內容可參見教材第13頁。2在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，( )負責物業(yè)管理的招標組織工作。A建設單位 B施工單位 C物業(yè)產(chǎn)權人 D監(jiān)理單位【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，由建設單位負責物業(yè)管理的招標組織工作。故本題選A，有關內容可參見教材第13頁。3根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同，可以將物業(yè)管理投標分為( )招標等類型。A整體物業(yè)管理

29、項目、單項服務項目、分階段項目B單一招標、綜合招標、分塊招標C專項招標、整體招標、分區(qū)招標D專業(yè)招標、綜合招標、分區(qū)招標【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同要求，可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型。故本題選A，有關內容可參見教材第14頁。4物業(yè)項目招標，按物業(yè)項目的服務方式可劃分為( )。A整體項目招標、專項服務招標B全權管理項目招標、顧問項目招標C專業(yè)招標、綜合招標D單項招標、整體招標【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務的方式不同

30、，物業(yè)管理招標可以分為全權管理項目招標、顧問項目招標等類型。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務內容和招標人的不同要求，可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型，故本題選B，有關內容可參見教材第1415頁。5物業(yè)管理招標方式分為( )。A公開招標、議標 B邀請招標、議標 C公開招標、邀請招標 D議標、評標【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為：公開招標和邀請招標。故本題選，有關內容可參見教材第16頁。6前期物業(yè)管理階段是指( )。A物業(yè)開發(fā)設計、施工建設、竣工驗收B從入住到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前C從

31、物業(yè)開發(fā)設計到業(yè)主人住D從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)承擔日常管理前的階段。故本題選B，有關內容可參見教材第16頁，第16頁的定義和第68頁的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別，請注意。7物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后，應在( )的基礎上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。A分析投標物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況B分析投標項目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本C分析投標項目的基本情況、確定物業(yè)管理服務內容D分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式【答案】D【解析】本題考查

32、的是考生對制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后，、應組織相關人員在對招標物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上，制訂切實可行的物業(yè)管理方案。故本題選D，有關內容可參見教材40頁。8居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務的重點是( )。A基礎性的物業(yè)管理服務B特約服務C經(jīng)營管理D緊急事件的預防和處理【答案】A【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。選項B“特約服務”屬于政府物業(yè)服務重點；選項C“經(jīng)營管理屬于商用類型物業(yè)服務重點；選項D“緊急事件的預防和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務重點。故本題選A，有關內容可參見教材43頁。9招標

33、人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的( )日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A 7日 B 10日 C 15日 D 30日【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標的基本要求的掌握程度。招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的10日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料，向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選B，有關內容可參見教材18頁。10按照物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法規(guī)定，投標人少于( )或者住宅規(guī)模在( )以下，經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。A

34、 2個，2萬平方米 B 3個，2萬平方米 C 3個，3萬平方米 D 2個，3萬平方米【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。按照物業(yè)管理條例和前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)有關方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)，故本題選B，有關內容可參見教材20頁。關于2萬平方米的出處，可參見關于統(tǒng)一印發(fā)北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序的通知(京建物200588號)。11招標人招標代理負責組建評標委員會，評標委員會的人數(shù)一般

35、為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的( )。A 12 B 23 C 34 D 45【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人招標代理負責組建評標委員會，評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的23。故本題選B，有關內容可參見教材第22頁。12物業(yè)招標程序中緊接在公布招標公告后的工作是( )。A編制招標文件B投標申請人的資格預審C發(fā)放招標文件D接受投標文件【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。物業(yè)管理招標的程序是：成立招標領導小組；編制招標文件；公

36、布招標公告；發(fā)放招標文件；投標申請人的資格預審；接受投標文件；成立評標委員會；開標、評標、中標。故本題選c，有關內容可參見教材第2022頁。13物業(yè)管理招標的程序有：編制招標文件；接受投標文件；投標申請人的資格預審；發(fā)放招標文件；成立招標領導小組；成立評標委員會；開標、評標、中標；公布招標公告，正確的順序是( )。A BC D【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。本題選B，有關內容可參見教材第2022頁。14物業(yè)管理投標過程中，獲得了招標信息之后應進行的工作是( )。A項目評估與風險防范 B登記并取得招標文件C準備投標文件 D送交投標文件【答案】A【解析】本題考查的是

37、考生對物業(yè)管理投標程序的掌握程度。物業(yè)管理投標的程序是：獲取招標信息；項目評估與風險防范；登記并取得招標文件；準備投標文件；送交投標文件；接受招標方的資格審查；參加開標、現(xiàn)場答辯和評標；簽約并執(zhí)行合同。故本題選A，有關內容可參見教材第2428頁。15必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目是( )。A新建的商場 B新建的寫字樓C新建的住宅 D新建的醫(yī)院【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目，僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內非住宅；新開發(fā)的非住宅項目，以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下，既可采取招投標方式，也可采

38、取其他方式。故本題選C，有關內容可參見教材第20頁。16招標人應當在投標有效期截止時限( )日前確定中標人。A 15 B 20 C 30 D 7【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人。故本題選C，有關內容可參見教材第23頁。17招標人應當自確定中標人之日起( )日內，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A 15 B 7 C 20 D 30【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應當自確定中標人之日起15日內，向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備

39、案。故本題選A，有關內容可參見教材第23頁。18公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于( )日。A 20 B 15 C 30 D 7【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于20日。故本題選A，有關內容可參見教材第2122頁。19采用邀請招標方式的，至少應該邀請( )家物業(yè)管理企業(yè)。A 5 B 7 C 4 D 3【答案】D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人采用邀請招標方式的，應當向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標邀請

40、書。故本題選D，有關內容可參見教材第21頁。二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)1物業(yè)管理招標的方式有( )。A公開招標 B邀請招標 C有限競爭性招標 D選擇性招標 E議標【答案】A B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為：公開招標和邀請招標。故本題選A、B，有關內容可參見教材第16頁。2物業(yè)管理招標投標的基本原則是( )。A物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施B在評標委員會的組織、開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上，應當嚴格遵循相關法律和招標文件的要求，公正對待每一個投標單位C招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持

41、公開D在物業(yè)管理招標過程中，招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動，實事求是，信守諾言E對招投標方的資格認定須符合相關法律法規(guī)的要求【答案】A B C D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施；在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求，公正的對待每一個投標單位，禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益；招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開，而且是主動針對所有受

42、眾的，應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明，確保投標招標公平、公正的實施；在物業(yè)管理招標投標過程中，招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第19頁。3物業(yè)管理招標投標的基本要求是( )。A參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規(guī)，即合法性B在物業(yè)管理招標投標過程中，雙方都應充分考慮市場要素，即適應性C招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開，即公開性D招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)，投標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即響應性E按照國際慣例和

43、相關法律法規(guī)的要求，應明確招標投標的相關程序和時間安排，即程序性【答案】A B D E【解析1本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本要求是：參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動，即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等，都必須符合相關法律法規(guī)的要求，并接受有關部門的監(jiān)督與管理；在物業(yè)管理招標投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素；招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務；對投標方而言，不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物

44、業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案，還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險，在投標策略方面也應該結合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動；按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求，應明確招標投標的相關程序和時間安排，確保招標投標活動順利實施。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第18頁。4物業(yè)管理招標投標法律依據(jù)是( )。A物業(yè)管理條例B前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法C中華人民共和國招標投標法D招標方的有關規(guī)定E物業(yè)管理收費管理辦法【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的法律依據(jù)主要有中華人民共和國招標投標法、物業(yè)

45、管理條例和前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第18頁。5物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關鍵內容有( )。A項目的整體設想與構思B組織架構與人員配置C費用測算與成本控制D工作目標和計劃E服務承諾【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內容的掌握程度。關鍵性內容包括：項目的整體設想與構思；組織架構與人員配置；費用測算與成本控制；管理方式、運作程序及管理措施。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第41頁。6物業(yè)管理方案的實質性內容包括( )。A服務承諾B人員培訓及管理C早期介入及前

46、期物業(yè)管理服務內容D工作計劃E管理制度的制定【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內容的掌握程度。實質性內容包括：人員的培訓與管理；管理指標；管理制度的制定；檔案資料的建立與管理；早期介入及前期物業(yè)管理服務內容；常規(guī)物業(yè)管理服務綜述；工作計劃；物資裝備。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第42頁。7物業(yè)管理服務模式包括( )。A組織架構的設置B客戶定位C服務需求定位D經(jīng)營服務模式確定E物業(yè)的功能定位【答案】B C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務模式的掌握程度。確定招標物業(yè)的管理服務模式，是在對項目進行深入調查分析的前提下，結合招標文件的具體要求，確定

47、最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務重點和主要措施，包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務需求定位三方面的內容。故本題選B、C、E，有關內容可參見教材第43頁。8商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點和難點主要有( )。A經(jīng)營 B設施管理 C安全 D公用設施無故障的正常運行 E特殊服務需求服務【答案】A B【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言，商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設施設備管理等方面。故本題選A、B，有關內容可參見教材第43頁。9政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在( )。A維護政府的形象 B設備設施管理

48、C會議接待 D安全和保密管理 E內部特約服務【答案】A C D E【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理等方面。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第43頁。10物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外，最主要的內容有( )。A物業(yè)管理企業(yè)B物業(yè)管理服務內容C物業(yè)管理費用D物業(yè)管理要點E物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度【答案】B C D【解析】本題考查的是考生對投標文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應招標文件外，最主要的內容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務

49、內容、服務形式和費用。故本題選B、C、D，有關內容可參見教材第29頁。11物業(yè)管理招標的主體主要有( )。A建設單位 B業(yè)主大會 C物業(yè)產(chǎn)權人 D物業(yè)使用人 E業(yè)主委員會【答案】A B C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權人(政府機關或物業(yè)產(chǎn)權部門)。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第13頁。12物業(yè)管理招標投標的特點主要有( )。A綜合性 B公正、合理性 C公開、公平性 D特殊性 E差異性【答案】A D E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標特點的掌握程度。投標方所提供的服務具有綜合性；投標

50、人在分析和策劃投標活動時應該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略；物業(yè)管理招標投標具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選A、D、E，有關內容可參見教材第15頁。13下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標內容的有( )。A客戶管理、客戶服務和便民措施B精神文明建設C物業(yè)的租賃經(jīng)營D參與物業(yè)的竣工驗收E財務管理【答案】A B C E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有：項目機構的建立與日常運作機制的建立；房屋及共用設施設備的管理；環(huán)境與公共秩序的管理，包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等；客戶管理、客戶服務和便民措施；精神文明建設；物業(yè)的租賃經(jīng)營；財務

51、管理，包括對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第17頁。14物業(yè)管理投標的主要風險來自于哪些方面( )。A政府相關單位 B招標人 C招標物業(yè) D投標人 E競爭對手【答案】B C D E【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第26頁。15物業(yè)風險的防范與控制的具體措施有( )。A嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動B對項目進行科學合理的分析、評估C完善企業(yè)自身的管理D選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的

52、物業(yè)E不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求【答案】A B C D【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風險防范與控制的具體措施有：嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動；對項目進行科學合理的分析、評估；完善企業(yè)自身的管理；選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)；慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。而E“不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求”相矛盾，故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第2627頁。三、案例題1你是一家物業(yè)公司的管理入員由你負責對一家正在公開招標的住宅小區(qū)進行投標。請問：(

53、1)你將按怎樣的程序開展投標工作?你的標書中的主要內容有哪些?(2)物業(yè)管理招標投標的基本要求和基本原則是什么?(3)在物業(yè)管理投標活動中，對投標項目評估應考慮哪幾個方面的因素?【答案】(1)投標程序：獲取招標信息；項目評估與風險防范；登記并取得招標文件；準備投標文件；送交投標文件；接受招標方的資格審查；參加開標、現(xiàn)場答辯和評標；簽約并執(zhí)行合同。標書的主要內容：分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；招標報價單及招標文件要求提供的其他資料。技術文件主要是：物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。(2)基本要求：參與招投標的雙方應根據(jù)相關法律

54、、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動，即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等都必須符合相關法律法規(guī)的要求，并接受有關部門的監(jiān)督與管理；在物業(yè)管理招標投標過程中，無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素；招標方應根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求，選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務；對投標方而言，不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案，還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險，在投標策略方面也應該結合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動；按照國際慣例和相關法律法規(guī)的要求，應明確招標投標

55、的相關程序和時間安排，確保招標投標活動順利實施?；驹瓌t：物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施；在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規(guī)和招標文件的要求，公正的對待每一個投標單位，禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優(yōu)勢獲得不正當利益；招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開，而且是主動針對所有受眾的，應使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明，確保投標招標公平、公正的實施；在物業(yè)管理招標投標過程中，招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規(guī)范實施招標投標活動。(3)在物業(yè)管理的投標活動中，應考慮以下幾

56、個方面的因素：投標物業(yè)的基本情況；招標物業(yè)項目的定位；業(yè)主的需求；建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況；招標條件和招標過程；競爭對手；企業(yè)自身條件的分析。2你是某物業(yè)公司的管理人員，由你負責制定某項目的物業(yè)管理方案。請問物業(yè)管理方案應包括哪些內容?【答案】物業(yè)管理方案的基本內容主要包括招標物業(yè)項目的整體設想與構思、管理方式與運作程序、組織架構與人員配備、管理制度的制定、檔案的建立與管理、早期介入及前期物業(yè)管理服務內容、常規(guī)物業(yè)管理服務綜述、費用測算與成本控制、管理指標與管理措施、物資裝備與工作計劃等。物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第三章物業(yè)管理合同一、單項選擇題(備選項中只有

57、1個符合題意)1在( )階段，由( )制定業(yè)主臨時公約。A物業(yè)銷售之前建設單位B物業(yè)銷售之前物業(yè)管理企業(yè)C物業(yè)人住階段建設單位D物業(yè)人住階段物業(yè)管理企業(yè)【答案】A【解析】本題考查的是考生對業(yè)主公約的掌握程度。物業(yè)銷售之前，由建設單位制訂業(yè)主臨時公約。故本題選A，有關內容可參見教材第66頁。2下列屬于合同要約的是( )。A拍賣 B廣告 C標價 D投標【答案】D【解析】本題考查的是考生對合同要約與邀請要約的掌握程度。選項A“拍賣”選項B“廣告”選項C“標價”屬于邀請要約。故本題選D，有關內容可參見教材第51頁。3物業(yè)管理招標是( )。A要約 B承諾 C邀請要約 D反要約【答案】C【解析】本題考查的

58、是考生對要約的掌握程度。招標是邀請要約，投標是要約。故本題選C，有關內容可參見教材第50一52頁。4前期物業(yè)服務應達到( )的質量標準。A國家規(guī)定 B省、市規(guī)定 C合同約定 D業(yè)主要求【答案】C【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)服務合同內容的掌握程度。前期物業(yè)管理服務應達到約定的質量標準。故本題選C，有關內容可參見教材第56頁。5下列不屬于合同簽訂應遵循的基本原則是( )。A誠實信用 B權利義務公平對等 C業(yè)主占主導地位 D合同自由【答案】C【解析】本題考查的是考生對合同簽訂應遵循的基本原則的掌握程度。合同簽訂應遵循五項基本原則：主體平等；合同自由；權利義務公平對等；誠實信用；守法和維護社會公

59、益。故本題選C，有關內容可參見教材第5455頁。6承諾必須由( )作出，才能產(chǎn)生法律效力。A要約人 B受要約人 C第三方 D要約人的代理人【答案】B【解析】本題考查的是考生對合同的承諾的掌握程度。合同承諾必須由受要約人或其代理人作出。故本題選B，有關內容可參見教材第52頁。7物業(yè)管理服務合同一般采用( )。A書面合同 B 口頭合同 C事實合同 D以上都可以【答案】A【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務合同的掌握程度。當事人雙方協(xié)商成文后簽字或蓋章形成的合同書、協(xié)議書、契約書、公約等一般都屬于書面合同形式，如前期物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同、業(yè)主公約等。故本題選A，有關內容可參見教材第54頁。8

60、前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將( )。A繼續(xù)生效 B中止 C終止 D以上都不可以【答案】C【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同區(qū)別的掌握程度。前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將會終止。故本題選C，有關內容可參見教材第58頁。9物業(yè)服務合同簽訂的過程中，某業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)提出異議，該業(yè)主的反對( )。A成立 B不成立 C根據(jù)具體情況具體分析 D該業(yè)主可拒絕履行合同義務【答案】B【解析】本題考查的是考生對物業(yè)服務合同特點的掌握