藥管專題三 醫(yī)藥電子商務(wù)課件

1、專題三 醫(yī)藥電子商務(wù)介紹 20世紀(jì)九十年代，美國誕生了一種結(jié)合醫(yī)藥與信息技術(shù)的全新商務(wù)模式醫(yī)藥電子商務(wù)。 醫(yī)藥電子商務(wù)，是指醫(yī)藥生產(chǎn)者，經(jīng)營者或者使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行，并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析一、價(jià)格不具備優(yōu)勢(shì) 參考國外網(wǎng)上藥店的營銷策略，一般而言，網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格相比實(shí)體藥店會(huì)有20%30%的讓利。 但國內(nèi)網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格一般在8折到9.8折之間。這一讓利比例顯然沒有體現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)。 20%左右的讓利應(yīng)是一個(gè)普遍水平，對(duì)有些高毛利品種還應(yīng)該適當(dāng)提高，這樣才能吸引顧客的眼球，才有可能不斷吸引消費(fèi)者在網(wǎng)上下單。第一節(jié) 網(wǎng)

2、上藥店劣勢(shì)分析四、網(wǎng)站功能之互動(dòng)性不足 這里所說的互動(dòng)性，是指顧客眼睛在網(wǎng)站上直接可以看的內(nèi)容，也包括消費(fèi)者與客服聊天的部分。 互動(dòng)，可以是顧客的評(píng)價(jià)，包括藥品功效、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營建議等。這些內(nèi)容可以增進(jìn)買賣雙方的溝通了解，也可以提升網(wǎng)上藥店的地位，增加銷售機(jī)會(huì)。五、網(wǎng)站功能之搜索形態(tài)若 如何讓顧客能夠快速找到所需要的商品，這里面大有學(xué)問。因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者很多時(shí)候記住的可能只是一個(gè)藥品的商品名，或者只是一個(gè)通用名，又或者只是記住名字的一小部分，有的甚至連這個(gè)商品的名字都記錯(cuò)了。報(bào)銷及醫(yī)保對(duì)接 “藥房網(wǎng)”負(fù)責(zé)人、北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總經(jīng)理薛峰告訴記者，“藥房網(wǎng)”上的藥品價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià)

3、1015，持有銀卡、金卡、鉆石卡、金鉆卡的會(huì)員，相應(yīng)享有更低折扣，“最惠”價(jià)格僅為4折。但是目前來看，選擇網(wǎng)上購藥的主要是一些不太看重報(bào)銷，又工作繁忙的公司白領(lǐng)。他認(rèn)為，如果能把網(wǎng)上藥店的銷售系統(tǒng)與醫(yī)保報(bào)銷系統(tǒng)有效對(duì)接，不僅能大大方便消費(fèi)者，而且網(wǎng)上藥店的低廉價(jià)格，也能大為提高醫(yī)保資金的使用效率。報(bào)銷及醫(yī)保對(duì)接 據(jù)了解，美國的 CVS.com、 D 等網(wǎng)上藥店，都是在與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)整合之后，規(guī)模才得以迅速擴(kuò)大。目前，CVS一年的銷售額能夠達(dá)到數(shù)百億美元，成為全美第二大連鎖藥店。 薛峰認(rèn)為，與傳統(tǒng)的憑處方、發(fā)票去社保窗口報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)相比，網(wǎng)上藥店能夠更好地利用醫(yī)療報(bào)銷系統(tǒng)?！熬W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能夠跟醫(yī)保數(shù)

4、據(jù)直接對(duì)接，而且做到時(shí)時(shí)更新；這在技術(shù)上并不是什么難題。社保今后的發(fā)展趨勢(shì)也是全國聯(lián)網(wǎng)，因此通過對(duì)接，各地的消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購藥，都可以只支付個(gè)人應(yīng)付部分，其他費(fèi)用直接從醫(yī)?？鄢?，這可以說是真正的惠民工程。北京作為全國電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)，在這方面完全可以有所作為?！钡谝还?jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析七、 “門店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右為難 “我們每天都會(huì)接到一些外地訂單，尤其是來自缺醫(yī)少藥的偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單。這正是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我們非常想為這些客戶服務(wù)好?！薄敖鹣缶W(wǎng)”負(fù)責(zé)人牛征曌向記者感嘆。 根據(jù)我國藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購的。因?yàn)榈谌剿拓洘o法避免藥品在

5、配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。正因?yàn)槿绱?，?jīng)營網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營的實(shí)體門店。 “網(wǎng)上下單，門店送貨”，才是網(wǎng)上藥店惟一合法的經(jīng)營模式。第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析七、 “門店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右為難 于是乎，業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營銷平臺(tái)，門店淪為配送中心，根據(jù)銷售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。 這些做法是違法、合法，還是在打擦邊球，恐怕只有監(jiān)管部門才能做出準(zhǔn)確判斷。惟一

6、能夠肯定的是，配送問題如果得不到很好解決，網(wǎng)上藥店難以獲得快速發(fā)展。第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析八、“不賣處方藥”讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕 然而目前來看，網(wǎng)上藥店的專業(yè)能力頗有些“英雄無用武之地”的況味，因?yàn)樽钚枰帋煱殃P(guān)的“處方藥”，網(wǎng)上藥店根本沒法經(jīng)營。 事實(shí)上，藥品與普通商品最大的不同在于，購買什么藥品的主要決定權(quán)掌握在醫(yī)生手里，而不是患者。而且根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購買。目前，醫(yī)生處方能夠流到零售藥店的極少，幾乎可以忽略不計(jì)，更不用說網(wǎng)上藥店了。沒有醫(yī)生處方，網(wǎng)上藥店就無法經(jīng)營處方藥，等于喪失了藥品市場(chǎng)上最大的一塊蛋糕。第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析八、“不賣處方藥”讓網(wǎng)上

7、藥店痛失最大蛋糕 “實(shí)際上，電子處方就能很好地解決這一問題?！毖Ψ甯嬖V記者，現(xiàn)如今隨著技術(shù)的發(fā)展，條碼技術(shù)、電子防偽等已經(jīng)在各行業(yè)廣泛應(yīng)用。網(wǎng)上藥店完全能夠與醫(yī)院對(duì)接，根據(jù)電子處方向患者銷售藥品，這比傳統(tǒng)藥店根據(jù)紙質(zhì)處方售藥，在安全性上更有保障。他認(rèn)為，對(duì)于一些小病、常見病，甚至可以通過視頻診療的方式，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師遠(yuǎn)程開具電子處方，網(wǎng)上藥店送貨上門。這樣不僅可以大大緩解醫(yī)院的壓力，而且能夠通過先進(jìn)的信息技術(shù)，真正給百姓的生活帶來方便。第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析第一節(jié) 網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析第二節(jié) 相關(guān)法律規(guī)定一、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)活動(dòng)，必須遵

8、守本規(guī)定。本規(guī)定所稱互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供藥品（包括醫(yī)療器械、直接接觸藥品的包裝材料和容器）交易服務(wù)的電子商務(wù)活動(dòng)。 第三條互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)包括為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供的服務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及向個(gè)人消費(fèi)者提供的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。本規(guī)定所稱本企業(yè)成員，是指企業(yè)集團(tuán)成員或者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有全部股權(quán)或者控股權(quán)的企業(yè)法人。第二節(jié) 相關(guān)法律規(guī)定一、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 第四條從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗(yàn)收并取得

9、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制定（見附件1）?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書由國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一印制，有效期五年。 第五條國家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行審批。省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)通過自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行審批。第二節(jié) 相關(guān)法律規(guī)定一、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定 第九條向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；（三）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；（五）具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；（六）對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；（七）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；（八）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢