醫(yī)患溝通之言語溝通、非言語溝通課件_第1頁
醫(yī)患溝通之言語溝通、非言語溝通課件_第2頁
醫(yī)患溝通之言語溝通、非言語溝通課件_第3頁
醫(yī)患溝通之言語溝通、非言語溝通課件_第4頁
醫(yī)患溝通之言語溝通、非言語溝通課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩17頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、醫(yī)患溝通之言語溝通 溝通概述語言溝通非語言溝通有效溝通技巧態(tài)度情緒姿勢文化、背景氛圍、環(huán)境溝通的分類(信息載體的異同)溝 通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝 通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置物體的操 縱紙質(zhì)email重音、聲調(diào)溝通的結(jié)構(gòu) 語言溝通2035%非語言溝通6580%現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！遍_始交談引導(dǎo)交談 結(jié)束交談做好記錄1、交談過程開始交談 相互認(rèn)識的語言：門診打招呼，明確患者姓名、稱呼，再開始交談。住院部打招呼，自我介紹，再開始交談。稱呼注意：要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求恰當(dāng)；避免直呼其名，尤

2、其是初次見面呼名喚姓不禮貌；不可用床號取代稱謂；與病人談及其家屬時用敬稱，如：您先生/夫人（愛人）、您父母向病人說明本次交談的目的和大約所需的時間；告訴病人在交談過程中，希望他隨時提問和澄清問題。 結(jié)束交談 按時結(jié)束內(nèi)容小結(jié)約定下次交談的時間和內(nèi)容2、關(guān)于提問：傾聽的重要性傾聽在醫(yī)患溝通中的作用獲取病人的各種信息 有利于醫(yī)患之間的情感交流 醫(yī)患交往中的首因效應(yīng) 人際交往中的暈輪效應(yīng)反映患者的感情（移情）站在患者的角度去思考 積極傾聽的兩個要素位置、步態(tài)姿勢表情、視線 服裝、儀表 動作：手勢、觸摸 沉默 說話的輕重、語調(diào)和語速 護(hù)士：先生/女士，這是您今天的藥，感覺怎么樣了？病人：哦，就是有點(diǎn)肩膀疼。護(hù)士：哦，這樣啊。今天開的藥中有止痛藥和肌松藥。這兩種藥都是每日3次，飯后服用的。可能會有頭暈和站立不穩(wěn)的副作用，要注意一些。服藥時請不要開車。病人：哦，好的。護(hù)士：那么，還有其他問題嗎？病人：嗯，沒有了。護(hù)士：好，這是藥物的說明書，請拿好。 護(hù)患溝通實例特殊患者的體態(tài)語解讀嬰兒和兒童患者的體態(tài)語 老年患老的體態(tài)語 女性患者的體態(tài)語 精神疾病患者的體態(tài)語 消除醫(yī)患異議點(diǎn)頭微笑“是“

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論