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文檔簡介

PAGE PAGE 3軟件的售后服務承諾書內容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx 相關用戶提供售后服務和技術支持。xx以及技術支持做出下列承諾和保證：一、本項目應用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算124本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。戶電話、傳真通知后，30方負責（在合同經費中扣除）。ISO9001意不得泄露。系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：系統(tǒng)維護與支持的具體內容如下：1。電話支持24我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在 24小時內提出解決方案。2。遠程技術支持當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。3?，F(xiàn)場服務當系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時， 查跟蹤運行。六、故障響應72472412七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予

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