電子商務(wù)運營專才認證考試習(xí)題

1、16/16親，您若是第三次補考，就別再孤軍奮戰(zhàn)了，加入群，群力群策，給您家的感覺，穩(wěn)定能過，但是加入群后請，自覺維護群的利益，文明用語，群內(nèi)禁止淘寶客推廣，可互相交換流量，互換收藏， 多選題 - 2分：圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整A.曲線B.對比度C.色階D.鋼筆工具多選題 - 2分：對于重復(fù)購買率高的商品如何優(yōu)化？A.做秒殺促銷活動B.贈送試用裝積累客戶信息C.根據(jù)客戶購買頻次適時提醒其購物D.建立完善的客戶管理體系多選題 - 2分：店鋪為什么要做買家分析A.可以更好了解買家特點B.挖掘買家需求C.提高廣告投放精準度D.幫助買家解決難題多選題 - 2分：網(wǎng)店推廣活動的效果一般

2、可以體現(xiàn)在哪些方面？m A.整個店鋪的流量B.在活動周期內(nèi)給網(wǎng)店帶來的客戶數(shù)C.實際成交額D.獲得了很多用戶反饋的信息多選題 - 2分：參加直通車活動應(yīng)該掌握的基本要求包括哪些？A.產(chǎn)品圖片要求B.產(chǎn)品推廣的標題描述要求C.店鋪的要求,店鋪信用評價和銷售記錄D.公司實力和知名度需要達到一定的水平多選題 - 2分：在淘寶平臺當(dāng)中,哪些是屬于站內(nèi)流量？A.鉆石展位B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動推廣多選題 - 2分：以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有A.寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B.寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部C.買家可以在

3、客服中心版塊中和賣家進行有效的溝通。D.自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。多選題 - 2分：以下關(guān)于淘寶店鋪【靚裙坊】一款雪紡材質(zhì)的長裙,這個寶貝的標題設(shè)置,正確的是A.2012新款粉色女式雪紡長裙B.正品新款女式多色雪紡長裙包郵C.靚裙坊2012新款韓版顯瘦女式雪紡長裙D.100%真絲材質(zhì)長裙僅售28元包郵沖雙鉆多色多選題 - 2分：小新是一家女裝店的售后客服,一個客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進回復(fù)客戶時要注意的原則有。A.要快速B.要熱情C.要有誠意D.要跟售前客服確認多選題 - 2分：商品的規(guī)格區(qū)分方法有?A.大小B.重量C.容量D.

4、長度單選題 - 2分：對于不規(guī)則形狀的產(chǎn)品,利用Photoshop摳圖時,可用的工具是：A.多邊形套索B.磁性套索C.魔術(shù)棒單選題 - 2分：要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？m A.查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B.查找客戶的訪問軌跡C.對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D.以上答案皆正確單選題 - 2分：要使照片具有最大的吸引力,重點要：A.怎么好看怎么拍B.站在客戶的角度思考拍攝C.多拍一些照片給客戶看單選題 - 2分：使用道具拍攝產(chǎn)品是,需要注意的是：A.道具規(guī)格不能超過產(chǎn)品B.重點仍突出產(chǎn)品C.道具在數(shù)量上要和產(chǎn)品一對一匹配單選題 - 2分：色差是指相同

5、的物體在不同（）下呈現(xiàn)的圖像不一樣m A.位置B.背景C.光源單選題 - 2分：打開量子恒道的流量概況默認狀態(tài)下會展現(xiàn)最近多長時間內(nèi)的流量波形圖？A.3天B.7天C.15天D.30天單選題 - 2分：店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：A.訪客數(shù)B.成交轉(zhuǎn)化率C.瀏覽回頭客D.瀏覽量單選題 - 2分：如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進行優(yōu)化？m A.頁面描述優(yōu)化B.優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞C.關(guān)聯(lián)推薦D.優(yōu)化寶貝標題單選題 - 2分：提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是：m A.建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買B.優(yōu)化硬廣營銷文案C.制定合理的商品定價D.建立完善的客戶管理營銷體系單選題 -

6、 2分：賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應(yīng)如何優(yōu)化店鋪？A.做好購物引導(dǎo)及售后保障工作B.加強關(guān)聯(lián)營銷C.注重情感營銷D.降低商品價格單選題 - 2分：淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？A.都是淘寶平臺的一種推廣模式B.前者是按成交計費,后者按點擊付費C.能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D.能針對性的定向推送到指定的目標用戶單選題 - 2分：直通車商品標題字數(shù)是多少個以內(nèi)？A.15個B.10個C.20個D.25個單選題 - 2分：店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？m A.10件B.15件C.20件D.30件單選題 - 2分：淘寶直通車是哪種計費方式？m A.按展示

7、付費（CPM）B.按點擊付費（CPC）C.按成交額付費（CPS）D.淘寶小二說了算單選題 - 2分：某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎？A.是B.不單選題 - 2分：下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則？m A.沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標識B.強調(diào)“全網(wǎng)最低價格”C.標題中出現(xiàn)“特價包郵”D.未經(jīng)授權(quán)使用明星的照片單選題 - 2分：小飛開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補郵費的差價,他發(fā)布了一個“郵費補差價,補幾元拍幾個”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？A.服裝箱包-女裝/女士精品B.生活服務(wù)-本地化生活服務(wù)C.生活服務(wù)-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D.其他-其他單選題 -

8、 2分：以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是A.寶貝圖片存在盜鏈B.寶貝屬性沒填C.寶貝品牌沒填D.與其他寶貝上架時間重復(fù)單選題 - 2分：以下不屬于現(xiàn)有的旺鋪版本的是A.旗艦版B.升級版C.扶植版D.標準版單選題 - 2分：給產(chǎn)品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價？A.9.9B.19.99C.158D.733單選題 - 2分：淘寶開店一般違規(guī)處罰扣12分,店鋪會被屏蔽,限制發(fā)布12天。嚴重違規(guī)達多少分會被永久封店？m A.24分B.36分C.48分D.60分單選題 - 2分：小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是？A.要真

9、正認識自己的不足B.有則改之無則加勉C.即刻跟客戶解釋不是他們的錯D.取得諒解,改善評價單選題 - 2分：跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？m A.付款方式B.包裝方式C.議價D.發(fā)貨期單選題 - 2分：服裝中的均碼一般是？A.S碼B.M碼C.L碼D.XL碼單選題 - 2分：哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進行A.電話回訪B.短信營銷C.EDM營銷D.SNS營銷判斷題 - 1分：圖片大小處理,可以把大圖片處理為小圖片,也可以把小圖片處理為大圖片,效果都是一樣的A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：利用多邊形套索工具,是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來,去掉背景,所以會利用到區(qū)域反選。A.正確B.錯誤判斷題 -

10、1分：一般來講一個優(yōu)質(zhì)的寶貝標題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關(guān)鍵詞。A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：量子恒道的基礎(chǔ)服務(wù)和銷售分析模塊是完全免費開放的。A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：百度百科是需要花錢的A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：關(guān)聯(lián)營銷的主要目的是為了提升客單價A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：企業(yè)通過V博開展宣傳推廣都是為了帶來更多的銷售m A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：蘑菇街和美麗說都是屬于購物類社會化媒體平臺m A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告的終極效果指標是帶來的UV。A.正確

11、B.錯誤判斷題 - 1分：對于一家業(yè)務(wù)一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段m A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：一個賣家,自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,他們在淘寶上發(fā)布的產(chǎn)品,注明“5件起批”,這樣是可以的,客戶很明確他們的最小起訂量。A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產(chǎn)品A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：標準版旺鋪只能使用手工裝修,不能在裝修市場購買模版m A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：在

12、標題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標題的作用A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：淘寶店鋪的評價解釋是屬于公開信息展示,關(guān)系店鋪信譽。因此,不要跟客戶針鋒相對,公開謾罵。A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：在我們接待客戶時,第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。m A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：電話回訪是最好的客戶營銷方式,但比較適合VIP客戶,而且要注意控制次數(shù)。A.正確B.錯誤判斷題 - 1分：電子商務(wù)是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品、服務(wù)、信息的購買、銷售與交換的商務(wù)活動。A.正確B.錯誤情

13、景題 - 5分：淘寶賣家“小北”主要經(jīng)營的是潮流女裝，產(chǎn)品都是在國內(nèi)生產(chǎn)，風(fēng)格為“小清新”風(fēng)格，開店已經(jīng)半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經(jīng)常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風(fēng)格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主A.正確B.錯誤(2).【多選題】網(wǎng)店首頁布局，哪些方面存在問題？A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏C.為了顯得產(chǎn)品豐富，設(shè)置了很多類目，但有些類目沒有對應(yīng)產(chǎn)品D.輪播為三張圖片，一張為

14、店鋪介紹，一張為主打產(chǎn)品模特展示，一張為促銷活動(3).【單選題】其中一個產(chǎn)品“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：（1）產(chǎn)品大版面風(fēng)格圖片展示，產(chǎn)品價格告知 （2）銷售記錄，售后保障 （3）寶貝詳細信息，如服裝尺寸等 （4）本款連衣裙多種風(fēng)格搭配請你根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：A.（1）（2）（4）（3）B.（2）（3）（4）（1）C.（1）（4）（3）（2）D.（3）（4）（2）（1）(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產(chǎn)品標題設(shè)置為“韓國代購清新風(fēng)顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應(yīng)該出現(xiàn)在產(chǎn)品標題中A.清新風(fēng)B.包郵C.顯瘦D.韓國代

15、購(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網(wǎng)上找了一張目前最火的一名小清新風(fēng)格的女明星的照片在店內(nèi)展示，這種做法正確嗎A.正確B.錯誤情景題 - 5分：公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務(wù)，帶領(lǐng)來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準備工作A.先了解市場需求，關(guān)注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結(jié)合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；B.和淘寶KA

16、工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量C.安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產(chǎn)品脫穎而出,有效的方法有?A.選一款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感(3).【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整

17、個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.A.正確B.錯誤(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責(zé)人，他應(yīng)該做些什么？A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準備好相應(yīng)問題答案D.給每個人制定明確的銷售目標(5).【單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項是不正確的？A.只賣東西就行,其他都不用管B.需要接待咨詢并賣貨C.需要及時收集用戶提出來的問題D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進行優(yōu)化調(diào)整 附錄資料:不需要的可以自行刪除 隧道知 識 小 點 路基按其斷

18、面的填挖情況分為路堤式、路塹式、半填半挖式三類。路肩是路面兩側(cè)路基邊緣以內(nèi)地帶，用以支護路面、供臨時?？寇囕v或行人步行之用。路基土石方工程按開挖的難易分為土方工程(松土、普通土、硬土三級)與石方工程(軟石、次堅石、堅石三級)。拱墻是上部拱圈和下部邊墻的統(tǒng)稱.隧道仰拱是指隧道底部（反拱形，所以叫仰拱），這部分在隧道襯砌中一般是先澆筑的，澆筑后模板臺車就可以在仰拱砼上定位和支撐，來進行隧道拱墻砼的澆筑。 鑿毛是用一種斬斧的工具把已經(jīng)完成的混凝土結(jié)構(gòu)面鑿出一條條凹痕.。作用是使兩個施工階段的施工面粘結(jié)牢固。通常在現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)中，在現(xiàn)澆板澆注完畢后，要鑿毛，進行下一層柱墻的澆注，讓混凝土粘結(jié)牢固。超前小導(dǎo)

19、管，是隧道工程掘進施工過程中的一種工藝方法，主要用于自穩(wěn)時間短的軟弱破碎帶、淺埋段、洞口偏壓段、砂層段、砂卵石段、斷層破碎帶等地段的預(yù)支護。 質(zhì)量控制點是指為了保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點控制對象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。 質(zhì)量控制點，簡稱為控制點，又稱管理點。搜索它對生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理中需要重點控制的質(zhì)量特性進行控制，體現(xiàn)了生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重點管理的原則，只有抓住了生產(chǎn)線上質(zhì)量控制的重點對象，并采取相應(yīng)的管理措施，才算抓住了質(zhì)量的要害，然后通過“抓重點帶一般”，保證整條生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和提高。因此，正確地確定質(zhì)量控制點，是搞好生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要前提。 （1）全遂拱部系統(tǒng)采用22組合中空錨

20、桿； （2） 邊墻及臨時支護采用22全長粘結(jié)型砂漿錨桿； （3）錨桿必須設(shè)置鋼墊板、錨頭、止?jié){塞等配件； （4）超前小導(dǎo)管采用42無縫鋼管，壁厚3.5mm; (5) 大管棚采用89或108鋼管，壁厚6mm; （6）防水板EVA，厚度不小于1.5mm; （7）無紡布,重量400g/m2; (8)單面自貼式防水板（自帶無紡布），主材EVA自厚1.5mm, 自粘層厚0.5mm,無紡布,重量400g/m2 ; (9)中埋式止水帶、外貼式止帶及鋼邊橡膠止水帶：寬度不小于300mm; （10）環(huán)向盲溝:50單壁打孔波紋管（外裹無紡布）， 縱向盲溝：80或100單壁打孔波紋管（外裹無紡布）； 橫向?qū)埽?00PVC管； 注漿管：30PVC管； 7、 隧道施工應(yīng)堅持：“弱爆破、短進尺、強支護、早封閉、 勤測量” 8、I18橫撐連接處或與鋼架連接處均設(shè)置鋼墊板： 240*200*16mm。 9、三級圍巖僅部分緩傾巖層段設(shè)置拱部180度格柵鋼架及 25超前錨桿。 10、大拱腳采用的鋼墊板分別是：1000*300*16 mm、240*200*16 mm、500*200*16mm ，兩小鋼墊板之間用長1500mmI18斜撐連接。 11.測量放樣作為一項測繪技術(shù)來說，就是對任一空間物體的三維 定位測量，它的具體工作，均反映在對距離、角度(方向)、高程三個量的測定上，不論采用什么樣的方法放樣，總是離不