以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

1、以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵（一）“市市場(chǎng)鏈”與業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造的含含義“市場(chǎng)鏈”主要是是指把市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中的利利益調(diào)節(jié)節(jié)機(jī)制引引入企業(yè)業(yè)內(nèi)部，在在集團(tuán)的的宏觀調(diào)調(diào)控下，把把企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的上上下流程程、上下下工序和和崗位之之間的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系由原來(lái)來(lái)的單純純的行政政機(jī)制（即即縱向依依靠自上上而下的的計(jì)劃安安排和行行政指令令，橫向向依靠回回一條度度和上級(jí)級(jí)命令協(xié)協(xié)調(diào)；下下級(jí)只服服從上級(jí)級(jí)，只對(duì)對(duì)上級(jí)負(fù)負(fù)責(zé)）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成平平等的買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系系，服務(wù)務(wù)關(guān)系和和契約關(guān)關(guān)系，通通過(guò)這些些關(guān)系把把外部市市場(chǎng)訂單單轉(zhuǎn)變成成一系列列的內(nèi)部部的市場(chǎng)場(chǎng)訂單，形形成以“訂單”為中心心、上下下

2、工序和和崗位之之間的相相互咬合合、自行行調(diào)節(jié)運(yùn)運(yùn)行的業(yè)業(yè)務(wù)鏈就就是“市場(chǎng)鏈鏈”?！皹I(yè)務(wù)流程程再造”是指從從根本上上對(duì)原來(lái)來(lái)的業(yè)務(wù)務(wù)流程作作徹底的的重新設(shè)設(shè)計(jì)，把把直線職職能型的的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成平平行的流流程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)構(gòu)，他他強(qiáng)調(diào)以以首尾相相接的、完完整連貫貫的整合合性業(yè)務(wù)務(wù)流程來(lái)來(lái)取代過(guò)過(guò)去的種種種被各各種職能能部門(mén)割割裂的、不不易看見(jiàn)見(jiàn)也難以以管理的的破碎性性流程。每每一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程都有直直接服務(wù)務(wù)的顧客客；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面對(duì)的的是市場(chǎng)場(chǎng)和顧客客，而每每一位員員工同樣樣面對(duì)著著市場(chǎng)和和顧客；每一流流程具有有高度的的決策自自主權(quán)；每一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流流程的經(jīng)經(jīng)營(yíng)效果果都可以以用貨幣幣計(jì)算；企業(yè)的的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、

3、成成本和周周期等績(jī)績(jī)效考核核指標(biāo)取取得了顯顯著的改改善。（二）以“市場(chǎng)鏈鏈”為紐帶帶的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造的含含義以“市場(chǎng)鏈鏈為紐帶帶的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造”主要是是指把“市場(chǎng)鏈鏈”和業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造分成成有機(jī)集集成，以以索酬（SS）、索索賠（ss）和跳跳閘（TT）為手手段，以以流程再再造為核核心，以以“訂單”為憑據(jù)據(jù)，重新新整合管管理資源源與市場(chǎng)場(chǎng)資源，在在OECC管理平平臺(tái)上形形成每一一個(gè)人（流流程）都都有自己己的顧客客、每一一個(gè)人（流流程）都都于是長(zhǎng)長(zhǎng)零距離離、每一一個(gè)人（流流程）的的收入都都由“市場(chǎng)鏈鏈”來(lái)支付付的管理理運(yùn)營(yíng)模模式。具體特征有有以下幾幾個(gè)方面面：以SST為為手段：所謂的的SST

4、T是之索索酬、索索賠、跳跳閘的第第一個(gè)拼拼音字母母的縮寫(xiě)寫(xiě)，其中中跳閘是是指在訂訂單履行行的過(guò)程程當(dāng)中出出現(xiàn)問(wèn)題題時(shí)，由由利益相相關(guān)的第第三方制制約并解解決問(wèn)題題。再造造后形成成的業(yè)務(wù)務(wù)流程體體系通過(guò)過(guò)索丑、索索配合跳跳閘手段段，形成成業(yè)務(wù)流流程“市場(chǎng)鏈鏈”，在每每一個(gè)流流程內(nèi)的的上道工工序崗位位余下到到工序崗崗位通過(guò)過(guò)索丑、索索賠、和和跳閘手手段，形形成崗位位之間的的“市場(chǎng)鏈鏈”。一流程再造造為核心心：流程程再造從從根本上上說(shuō)對(duì)原原來(lái)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行重重新設(shè)計(jì)計(jì)和整合合，從原原來(lái)直線線職能型型的結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變成成平行的的流程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)，優(yōu)化化管理資資源和市市場(chǎng)資源源的配置置，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織結(jié)結(jié)構(gòu)

5、的扁扁平化、信信息化和和網(wǎng)絡(luò)化化，從結(jié)結(jié)構(gòu)層次次上提高高企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的效率率和柔性性。以“訂單”為依據(jù)據(jù)：商業(yè)業(yè)本部從從外部客客戶獲得得訂單開(kāi)開(kāi)始，以以完成訂訂單為目目標(biāo)，根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程順順序分解解形成一一系列內(nèi)內(nèi)部流程程“訂單”，通過(guò)過(guò)內(nèi)部“訂單”履行達(dá)達(dá)到完成成終端客客戶的訂訂單目標(biāo)標(biāo)，流程程之間“訂單”為憑據(jù)據(jù)，形成成市場(chǎng)契契約關(guān)系系。以企業(yè)文化化和OEEC管理理為平臺(tái)臺(tái)：OEEC管理理貫穿企企業(yè)整個(gè)個(gè)市場(chǎng)內(nèi)內(nèi)部鏈，流流程之間間的內(nèi)部部“訂單”履行以以O(shè)ECC為管理理保障，通通過(guò)索丑丑、索賠賠和跳閘閘手段，在在規(guī)定的的時(shí)間、地地點(diǎn)、和和條件下下迅速的的完成“訂單”的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。以追

6、求顧客客滿意度度最大化化為明白白：通過(guò)過(guò)“市場(chǎng)鏈鏈”，把終終端客戶戶的滿意意度無(wú)差差異的傳傳遞給每每一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程和崗位位，使每每一個(gè)流流程都有有自己的的直接“顧客”，每一一個(gè)流程程都與“市場(chǎng)”零距離離。流程程的工作作方式是是針對(duì)“顧客”的要求求“主動(dòng)做做”，而不不是“等待向向上級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示后再再做”，從而而快速滿滿足顧客客的個(gè)性性化要求求。價(jià)值分配市市場(chǎng)化：再造后后所有的的業(yè)務(wù)流流程與崗崗位的收收益不再再是大鍋鍋飯，二二十全部部由自己己服務(wù)的的“顧客”來(lái)支付付。主要內(nèi)容與與做法構(gòu)件內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程及經(jīng)營(yíng)營(yíng)關(guān)系集團(tuán)內(nèi)部的的核心流流程和支支持流程程的建立立組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整以前前，海爾爾集團(tuán)為為傳統(tǒng)的

7、的事業(yè)本本部制結(jié)結(jié)構(gòu)，集集團(tuán)下設(shè)設(shè)留個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品本部部，每個(gè)個(gè)本部根根據(jù)具體體的產(chǎn)品品不同分分設(shè)產(chǎn)品品事業(yè)部部，各事事業(yè)部?jī)?nèi)內(nèi)分別設(shè)設(shè)有資料料、規(guī)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)、勞人人保、銷(xiāo)銷(xiāo)售、法法律、科科研、質(zhì)質(zhì)管、文文化、設(shè)設(shè)備、檢檢驗(yàn)等職職能處室室。同時(shí)時(shí)集團(tuán)下下設(shè)規(guī)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)、人力力、法律律、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、技術(shù)術(shù)、文化化、保衛(wèi)衛(wèi)八大中中心，它它和事業(yè)業(yè)部下屬屬的職能能處室是是傳統(tǒng)的的行政關(guān)關(guān)系；產(chǎn)產(chǎn)品本部部和事業(yè)業(yè)部是行行政隸屬屬關(guān)系；產(chǎn)品事事業(yè)部是是獨(dú)立核核算單位位，它和和下屬職職能處事事是行政政隸屬關(guān)關(guān)系。在在這種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)下，集集團(tuán)是投投資決策策中心，本本部是經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策中心，事事業(yè)部是是利潤(rùn)中中心，

8、分分場(chǎng)是成成本中心心，班組組是質(zhì)量量中心。這這樣形成成的業(yè)務(wù)務(wù)流程是是縱向一一體化的的結(jié)構(gòu)，可可用圖11形象的的表示出出來(lái)。縱向一體化化初期以與控控制強(qiáng)化化管理和和解決混混亂的局局面，但但規(guī)模以以大就容容易暴露露出其弊弊端。圖1 縱向向一體化化結(jié)構(gòu)項(xiàng)目（產(chǎn)品）管理項(xiàng)目（產(chǎn)品）管理研發(fā)營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)采購(gòu)職能經(jīng)理總裁矩陣結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目小組組為主，易易于攻關(guān)關(guān)，但與與職能矛矛盾太大大。整合外部資源整合外部資源物流制造商流TQMTPMCAMR&DTQMTPMCAMR&D訂單信息流OEC個(gè)性化需求信息滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品資金流價(jià)值價(jià)值橫向網(wǎng)絡(luò)化化使每個(gè)部門(mén)門(mén)、每個(gè)個(gè)員工都都面對(duì)市市場(chǎng)，變變職能為為流程，便便企業(yè)利

9、利潤(rùn)的最最大化為為顧客至至上。海爾文化、OOEC管管理是實(shí)實(shí)施市場(chǎng)場(chǎng)鏈的基基礎(chǔ)。圖2橫向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)根根據(jù)國(guó)際際化發(fā)展展思路對(duì)對(duì)原來(lái)的的事業(yè)本本部制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性調(diào)調(diào)整：第第一步把把原來(lái)分分屬于每每個(gè)事業(yè)業(yè)部的財(cái)財(cái)務(wù)、采采購(gòu)、銷(xiāo)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)務(wù)全部分分離出來(lái)來(lái)，整合合成獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)的的商流推推進(jìn)本部部、物流流推進(jìn)本本部、資資金流推推進(jìn)本部部，實(shí)行行全集團(tuán)團(tuán)范圍內(nèi)內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)統(tǒng)一采購(gòu)購(gòu)、統(tǒng)一一結(jié)算；第二步步把原來(lái)來(lái)的職能能管理資資源進(jìn)行行整合，如如人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)質(zhì)量管管理、信信息管理理、設(shè)備備管理、法法律、保保衛(wèi)等職職能管理理部門(mén)全全部從各各事業(yè)本本部的分分離出來(lái)來(lái)，以

10、集集團(tuán)的職職能中心心為主體體，注冊(cè)冊(cè)成獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)的的服務(wù)公公司；第第三步把把這些專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的的的流程程體系通通過(guò)“市場(chǎng)鏈鏈”連接起起來(lái)，設(shè)設(shè)計(jì)索酬酬、索賠賠、跳閘閘標(biāo)準(zhǔn)。整整合后集集團(tuán)形成成直接面面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的、完完整的物物流、商商流、等等核心流流程體系系和資金金流、技技術(shù)質(zhì)量量管理、人人力資源源、設(shè)備備管理等等支持流流程體系系。經(jīng)過(guò)過(guò)對(duì)原有有的職能能結(jié)構(gòu)和和事業(yè)部部的重新新設(shè)計(jì)，把把原來(lái)的的職能型型的結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變成成流程型型網(wǎng)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)，垂垂直業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成水水平業(yè)務(wù)務(wù)流程，形形成橫向向網(wǎng)絡(luò)化化的新業(yè)業(yè)務(wù)流程程。這種種結(jié)構(gòu)實(shí)實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)內(nèi)部部和外部部網(wǎng)絡(luò)相相連，使使企業(yè)形形成一個(gè)個(gè)開(kāi)放的的而不是

11、是密封的的系統(tǒng)，這這個(gè)開(kāi)放放的系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)整整合各方方面的資資源來(lái)達(dá)達(dá)到滿足足用戶需需求的目目的，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與用戶戶零距離離。橫向向網(wǎng)絡(luò)化化結(jié)構(gòu)可可用圖22表示。核心流程和和支持流流程內(nèi)部部的流程程的建立立核心流程內(nèi)內(nèi)部的建建立（以以商流為為例進(jìn)行行說(shuō)明）：商流內(nèi)部建建立企劃劃部、市市場(chǎng)資源源部、廣廣告部和和全國(guó)各各地工貿(mào)貿(mào)公司。全全國(guó)各地地工貿(mào)公公司設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品線和和區(qū)域線線。這樣樣商流內(nèi)內(nèi)部便形形成以產(chǎn)產(chǎn)品線、市市場(chǎng)資源源部、區(qū)區(qū)域線為為核心流流程，以以企劃部部和廣告告部為支支持流程程的橫向向網(wǎng)絡(luò)化化結(jié)構(gòu)，如如圖3所所示。在在商流的的核心流流程當(dāng)中中產(chǎn)品線線主要負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)“訂單”的獲得得和產(chǎn)

12、品品的滯銷(xiāo)銷(xiāo)工作；市場(chǎng)資資源部主主要負(fù)責(zé)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)渠渠道的建建設(shè)和管管理；區(qū)區(qū)域線主主要負(fù)責(zé)責(zé)商業(yè)單單位“訂單”執(zhí)行及及回款的的控制。在在商流的的支持和和流程中中，企劃劃部主要要負(fù)責(zé)集集團(tuán)廣告告的策劃劃和媒體體管理。整合外部資源整合外部資源產(chǎn)品線市場(chǎng)資源部 區(qū)域線企劃廣告OEC用戶需求訂單滿足用戶訂單企劃廣告貸款圖3 商商流內(nèi)部部流程網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖支持流程內(nèi)內(nèi)部子流流程的建建立（以以人力資資源開(kāi)發(fā)發(fā)為例進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明）：人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心內(nèi)部設(shè)設(shè)立生產(chǎn)產(chǎn)效率組組、市場(chǎng)場(chǎng)效率組組、培訓(xùn)訓(xùn)部。這這樣人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心內(nèi)部形形成以生生產(chǎn)效率率組和市市場(chǎng)效率率組為支支持流程程的內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程，如如圖4所所

13、示。整合外部資源整合外部資源OEC事業(yè)部的需求需求酬勞效率組長(zhǎng)人力主管人事分配培訓(xùn)中心主管培訓(xùn)部中心主管培訓(xùn)部創(chuàng)新的模式滿足事業(yè)部需求圖4 人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心內(nèi)部流流程圖生產(chǎn)效率組組長(zhǎng)和市市場(chǎng)效率率組長(zhǎng)分分別通過(guò)過(guò)現(xiàn)狀的的調(diào)查研研究，從從“市場(chǎng)（生生產(chǎn)效率率組的“市場(chǎng)”指各產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部，市市場(chǎng)效率率組的“市場(chǎng)”指商流流、物流流、資金金流）”獲得需需要的提提高效率率的訂單單，將訂訂單傳遞遞給人力力主觀和和人事、分分配、用用工、培培訓(xùn)管理理員，由由他們的的操作的的完成訂訂單，滿滿足顧客客需求，從從而獲得得報(bào)酬，這這樣就形形成人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心的核心心流程。在在核心流流程的業(yè)業(yè)務(wù)操作作過(guò)程

14、當(dāng)當(dāng)中，人人力主管管、分配配管理員員、用工工保險(xiǎn)管管理員、人人事管理理員要分分別從中中心主管管（包括括中心效效率主管管、分配配主管、用用工保險(xiǎn)險(xiǎn)主管和和人事主主管）獲獲得信息息、政策策及平臺(tái)臺(tái)等方面面的支持持；培訓(xùn)訓(xùn)管理員員需要從從培訓(xùn)捕捕獲的培培訓(xùn)課題題、教材材、設(shè)備備等方面面的支持持，這樣樣就形成成了中心心主觀和和培訓(xùn)部部為主的的支持流流程。流程再造后后，員工工工作行行為是對(duì)對(duì)“顧客”負(fù)責(zé)，而而“顧客”滿意是是動(dòng)態(tài)的的，是個(gè)個(gè)性化的的，反過(guò)過(guò)來(lái)要求求每一個(gè)個(gè)員工必必須不斷斷創(chuàng)新，這這種激勵(lì)勵(lì)約束機(jī)機(jī)制就是是負(fù)債經(jīng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制制。簡(jiǎn)單單地說(shuō)，負(fù)負(fù)債經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)制的的就是將將企業(yè)以以前無(wú)償償借給員員工

15、使用用的資源源（如設(shè)設(shè)備、工工具、材材料等）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏袃斒褂糜?，企業(yè)業(yè)給你提提供的這這些資源源就是你你的負(fù)債債。你經(jīng)經(jīng)營(yíng)這些些資源就就必須運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)新新的辦法法使資源源增值。負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)制的確確立實(shí)際際上經(jīng)歷歷了兩個(gè)個(gè)發(fā)展階階段。第第一階段段就是以以O(shè)ECC管理為為平臺(tái)，通通過(guò)“市場(chǎng)鏈鏈”把每個(gè)個(gè)員工自自己的目目標(biāo)和企企業(yè)的目目標(biāo)部有有機(jī)的結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。每個(gè)個(gè)人都有有一個(gè)“市場(chǎng)”，每個(gè)個(gè)人根據(jù)據(jù)“市場(chǎng)”的需求求（與“市場(chǎng)”簽訂SSST合合同/契契約）確確定自己己的主項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)和和輔項(xiàng)指指標(biāo)，并并且量化化指標(biāo)及及酬勞。通通過(guò)三EE卡（OOEC管管理）進(jìn)進(jìn)行控制制，每天天都有差差異，每每天都有有索酬

16、，如如果服務(wù)務(wù)不到位位，每天天都有索索賠。每每個(gè)人的的收入都都用目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)來(lái)衡量，只只要每個(gè)個(gè)人的工工作都達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)效果，那那么它就就能獲得得較高的的收入。在“市場(chǎng)鏈鏈”運(yùn)行過(guò)過(guò)程中，如如何進(jìn)一一步把“市場(chǎng)鏈鏈”對(duì)員工工的目標(biāo)標(biāo)牽引作作用和激激勵(lì)作用用與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)資資源最有有效的利利用結(jié)合合起來(lái)，始始終瞄準(zhǔn)準(zhǔn)“顧客”的個(gè)性性化需求求來(lái)提高高競(jìng)爭(zhēng)力力和美譽(yù)譽(yù)度，海海爾提出出了負(fù)債債經(jīng)營(yíng)方方式。負(fù)負(fù)債經(jīng)營(yíng)營(yíng)的過(guò)程程首先確確定負(fù)債債資源，建建立負(fù)債債經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)算平臺(tái)臺(tái)，對(duì)比比國(guó)際先先進(jìn)水平平、本企企業(yè)上一一年度最最高水平平，確定定資源增增值的目目標(biāo)。通通過(guò)競(jìng)標(biāo)標(biāo)的形式式確定經(jīng)經(jīng)營(yíng)自我我的創(chuàng)

17、新新主體，然然后創(chuàng)新新主體與與下一流流程簽訂訂負(fù)債經(jīng)經(jīng)營(yíng)合同同，明確確SSTT標(biāo)準(zhǔn)，最最后達(dá)到到資源增增值的目目標(biāo)。負(fù)負(fù)債經(jīng)營(yíng)營(yíng)用圖55表示。資源資源目標(biāo)增值的資源激勵(lì)通過(guò)競(jìng)標(biāo)找出主體創(chuàng)新每個(gè)員工都都是經(jīng)營(yíng)營(yíng)自我的的創(chuàng)新主主體 工資流流兌現(xiàn) 工資訂單 商品訂單流圖5 市場(chǎng)場(chǎng)鏈負(fù)債債經(jīng)營(yíng)圖圖建立內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)格體系系以下盡列舉舉幾個(gè)主主要流程程之間的的內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)格體系系的建立立，其它它流程之之間價(jià)格格體系雷雷同。 陳品事業(yè)業(yè)不予商商流的價(jià)價(jià)格體系系是根據(jù)據(jù)整臺(tái)前前產(chǎn)品事事業(yè)部的的銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用站銷(xiāo)銷(xiāo)售額的的比例作作為基數(shù)數(shù)（以后后根據(jù)上上年度的的銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用作為為基數(shù)），以以此為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，雙雙方通過(guò)過(guò)協(xié)商確確定

18、新的的折扣比比例，核核算出商商流從事事業(yè)部采采購(gòu)價(jià)，即即采購(gòu)=產(chǎn)品市市場(chǎng)價(jià)格格（1折扣比比例）。產(chǎn)品事業(yè)部部與物流流的價(jià)格格體系是是根據(jù)整整合前產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部每批批次采購(gòu)購(gòu)物品所所需的采采購(gòu)費(fèi)用用作為基基礎(chǔ)（以以后根據(jù)據(jù)上年度度的采購(gòu)購(gòu)費(fèi)用作作為基數(shù)數(shù)），以以此為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，雙雙方通過(guò)過(guò)協(xié)商確確定新的的折扣比比例，核核算出事事業(yè)部從從物流的的采購(gòu)價(jià)價(jià)，即采采購(gòu)價(jià)=物流采采購(gòu)價(jià)（1+折扣比比例）。太人力資源源中心與與產(chǎn)品事事業(yè)部的的內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)格體系系是根據(jù)據(jù)由于人人力資源源中心的的服務(wù)而而提高生生產(chǎn)效率率從而降降低的成成本作為為基數(shù)，雙雙方經(jīng)過(guò)過(guò)協(xié)商確確定一個(gè)個(gè)比例和和基數(shù)相相乘得出出的數(shù)額額，作為為

19、人力資資源中心心應(yīng)得的的報(bào)酬。眼發(fā)中心與與產(chǎn)品事事業(yè)部的的內(nèi)部?jī)r(jià)價(jià)格體系系是根據(jù)據(jù)研發(fā)的的新產(chǎn)品品帶來(lái)的的新增利利潤(rùn)作為為基數(shù)，然然后雙方方經(jīng)過(guò)協(xié)協(xié)商確定定一個(gè)比比例和基基數(shù)相乘乘得出的的數(shù)額作作為研發(fā)發(fā)公司應(yīng)應(yīng)得的報(bào)報(bào)酬。建立流程（崗崗位）的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)體系系和價(jià)值值分配體體系“市場(chǎng)場(chǎng)”工資模模式流程再造前前后業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和和分配體體系截然然不同，以以海外出出口舉例例入圖66所示：出運(yùn)85萬(wàn)元產(chǎn)品出運(yùn)85萬(wàn)元產(chǎn)品工資總額100計(jì)劃訂單100萬(wàn)$客戶市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理備貨經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)訂單生產(chǎn)制單出運(yùn)100萬(wàn)元訂單100萬(wàn)元的產(chǎn)品50%30%20%滿足客戶需求的產(chǎn)品工資總額貨物出運(yùn)代表外部效果假設(shè)應(yīng)

20、發(fā)工資流人員訂單流流程計(jì)酬用職能管理理方法計(jì)計(jì)酬 110050%=500 100030%=330 88520%=17797用流程咬合合方法計(jì)計(jì)酬 50 880550=330 885880=5585圖6 業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與與分配體體系我們假設(shè)1100萬(wàn)萬(wàn)元的訂訂單計(jì)劃劃，對(duì)應(yīng)應(yīng)酬勞為為1000元的訂訂單流為為例來(lái)描描述整合合前后的的流程（崗崗位）業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系和和價(jià)值分分配體系系的變化化。假設(shè)完成1100萬(wàn)萬(wàn)元訂單單的三個(gè)個(gè)流程市市場(chǎng)經(jīng)理理、備貨貨經(jīng)理、商商務(wù)經(jīng)理理分別站站工作的的50%、300%、220%（此此比例的的分解在在實(shí)際操操作過(guò)重重主要依依據(jù)海爾爾集團(tuán)的的計(jì)效聯(lián)聯(lián)酬和點(diǎn)點(diǎn)數(shù)工資資方案中中

21、各崗位位之間的的計(jì)效貨貨點(diǎn)數(shù)關(guān)關(guān)系確定定）。市市場(chǎng)經(jīng)理理從市場(chǎng)場(chǎng)獲得了了1000萬(wàn)的訂訂單把訂訂單轉(zhuǎn)化化為到備備貨經(jīng)理理；備貨貨經(jīng)理根根據(jù)訂單單計(jì)劃完完成1000萬(wàn)的的備貨；但是商商務(wù)經(jīng)理理卻由于于自己的的原因之之完成885萬(wàn)元元的訂單單出運(yùn)。在整臺(tái)前三三人的收收入分別別為：市市場(chǎng)經(jīng)理理100050%=500元；備備貨經(jīng)理理100030%=300元；商商務(wù)經(jīng)理理8520=70元元。合計(jì)計(jì)企業(yè)支支出977元工資資，但是是根據(jù)1100萬(wàn)萬(wàn)元訂單單對(duì)應(yīng)1100元元的關(guān)系系，根據(jù)據(jù)實(shí)際市市場(chǎng)效果果企業(yè)只只應(yīng)該支支付855元的工工資，也也就是說(shuō)說(shuō)企業(yè)在在這種評(píng)評(píng)價(jià)體系系和分配配體系下下多支出出12元元的

22、工資資。在整合后，三三者成為為一種“購(gòu)買(mǎi)”關(guān)系，即即市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理項(xiàng)備備貨經(jīng)理理提供1100萬(wàn)萬(wàn)元的訂訂單，備備貨經(jīng)理理應(yīng)該支支付市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理酬酬勞500元；備備貨經(jīng)理理向商務(wù)務(wù)經(jīng)理提提供1000萬(wàn)元元的貨物物，商務(wù)務(wù)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該支付付備貨經(jīng)經(jīng)理1000萬(wàn)元元的貨物物可獲得得1000元的酬酬勞。根根據(jù)以上上的關(guān)系系，商務(wù)務(wù)經(jīng)理實(shí)實(shí)際出運(yùn)運(yùn)85萬(wàn)萬(wàn)元貨物物，應(yīng)該該獲得885元酬酬勞，用用來(lái)“購(gòu)買(mǎi)”備貨經(jīng)經(jīng)理1000萬(wàn)元元的貨物物用掉880萬(wàn)元元，實(shí)際際獲得酬酬勞5元元；備貨貨經(jīng)理得得到800冤仇老老，用來(lái)來(lái)購(gòu)買(mǎi)市市場(chǎng)經(jīng)理理的1000萬(wàn)元元訂單用用掉500元，備備貨經(jīng)理理實(shí)際得得到300元；市市場(chǎng)經(jīng)理理得

23、到550元酬酬勞。這這些酬勞勞的關(guān)系系可簡(jiǎn)單單用圖77所示。市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理備貨經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理市場(chǎng)效果市場(chǎng)經(jīng)理實(shí)得50元備貨經(jīng)理得到80元，徐拿出50元作為當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)經(jīng)理100萬(wàn)元訂單的酬勞，商務(wù)經(jīng)理實(shí)得30元商務(wù)經(jīng)理獲得的85元酬勞，其中徐拿出80元用來(lái)支付當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)備貨經(jīng)理100萬(wàn)元訂單的產(chǎn)品，商務(wù)經(jīng)理實(shí)得5元根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的效果，企業(yè)支付85元酬勞圖7 酬勞勞流示意意圖這些復(fù)雜的的計(jì)算方方法我們們的全部部做成軟軟件，利利用先進(jìn)進(jìn)的計(jì)算算機(jī)設(shè)備備來(lái)計(jì)算算每個(gè)人人的酬勞勞，資金金流推進(jìn)進(jìn)本部把把實(shí)際的的出口創(chuàng)創(chuàng)匯額輸輸出計(jì)算算機(jī)、企企劃部門(mén)門(mén)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)量輸入入計(jì)算機(jī)機(jī)。各崗崗位得到到的酬勞勞便自動(dòng)

24、動(dòng)生成。我我們把這這種評(píng)價(jià)價(jià)體系和和分配體體系形象象地稱(chēng)為為“市場(chǎng)”工資模模式。以O(shè)EC作作為業(yè)務(wù)務(wù)流程的的基礎(chǔ)管管理OEC管理理是海爾爾集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的的一個(gè)主主要平臺(tái)臺(tái)，無(wú)論論是流程程管理，還還是崗位位管理，無(wú)無(wú)論是負(fù)負(fù)債經(jīng)營(yíng)營(yíng)，還是是市場(chǎng)鏈鏈，都是是以O(shè)EEC為基基礎(chǔ)和保保障的。OOEC的的核心是是體現(xiàn)的的每一個(gè)個(gè)崗位商商、每一一個(gè)流程程都有一一個(gè)3EE卡?？偪傊鲜鍪隽鶄€(gè)方方面的實(shí)實(shí)施都離離不開(kāi)OOEC管管理。表1：人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心和技術(shù)術(shù)中心流流程整合合前后的的對(duì)比部門(mén)對(duì)比內(nèi)容整合以前整合以后人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心職能職能指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)控作用用：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并糾正正各單位位勞動(dòng)人人事

25、管理理過(guò)程中中出現(xiàn)的的問(wèn)題。職能服務(wù)作作用：為為各單位位提供勞勞動(dòng)人事事管理、效效率提高高等服務(wù)務(wù)，各單單位在勞勞動(dòng)人事事管理過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題是本本部門(mén)內(nèi)內(nèi)部的問(wèn)問(wèn)題。職責(zé)負(fù)責(zé)各單位位的勞動(dòng)動(dòng)人事管管理總體體指導(dǎo)政政策的制制訂監(jiān)控指導(dǎo)各各單位進(jìn)進(jìn)行勞動(dòng)動(dòng)人事管管理，發(fā)發(fā)現(xiàn)管理理過(guò)程中中的問(wèn)題題并指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)控糾糾正，問(wèn)問(wèn)題責(zé)任任在事業(yè)業(yè)部監(jiān)控指導(dǎo)各各單位員員工培訓(xùn)訓(xùn)工作負(fù)責(zé)各單位位效率的的提高，效效率提高高得到單單位的認(rèn)認(rèn)可后從從中索取取酬勞負(fù)責(zé)各單位位勞動(dòng)人人事管理理工作，如如果管理理中出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題將將受到各各單位的的索賠負(fù)責(zé)依據(jù)各各單位提提出的培培訓(xùn)要求求，設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)課課題，并并組織進(jìn)進(jìn)行

26、培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)效果達(dá)達(dá)到各單單位的要要求，向向背培訓(xùn)訓(xùn)單位索索酬，否否則將被被索賠。經(jīng)濟(jì)關(guān)系由集團(tuán)支付付所有費(fèi)費(fèi)用開(kāi)支支，旱澇澇保收中心對(duì)其它它公司進(jìn)進(jìn)行的效效率提高高得到認(rèn)認(rèn)可后，獲獲得的酬酬勞支付付所有的的費(fèi)用開(kāi)開(kāi)支部門(mén)對(duì)比內(nèi)容整合以前整合以后技術(shù)中心職能對(duì)下屬產(chǎn)品品事業(yè)部部進(jìn)行技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)控、考考核為產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部提供供滿足市市場(chǎng)需求求的新產(chǎn)產(chǎn)品職責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事事業(yè)部提提出的要要求，設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品根據(jù)市場(chǎng)上上的用戶戶需求，向向產(chǎn)品事事業(yè)部提提供適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求的新新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)關(guān)系設(shè)計(jì)的新產(chǎn)產(chǎn)品只要要符合產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部的要要求，便便可以得得到酬勞勞，酬勞勞支付按按照新產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)產(chǎn)量掛鉤鉤

27、，酬勞勞支付一一般按照照兩個(gè)階階段支付付，新產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到一定的的產(chǎn)量后后支付一一般的酬酬勞，再再達(dá)到一一定的產(chǎn)產(chǎn)量后支支付另一一半酬勞勞。新產(chǎn)產(chǎn)品的開(kāi)開(kāi)發(fā)人員員只關(guān)心心產(chǎn)品的的質(zhì)量，而而對(duì)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)效果、成成本、質(zhì)質(zhì)量狀況況及產(chǎn)品品的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)性不關(guān)關(guān)心。具具體經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系如如圖8所所示設(shè)計(jì)的新產(chǎn)產(chǎn)品必須須具備一一定的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，必必須在市市場(chǎng)上有有銷(xiāo)量才才能得到到酬勞，酬酬勞的支支付一般般分為四四個(gè)階段段，各階階段兌現(xiàn)現(xiàn)額度主主要考核核產(chǎn)品實(shí)實(shí)際銷(xiāo)售售量、毛毛利率、質(zhì)質(zhì)量損失失、社會(huì)會(huì)返修率率、新產(chǎn)產(chǎn)品難以以程度等等方面。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)人員就就關(guān)心產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)效果果與質(zhì)量量狀況，提提高人員

28、員的市場(chǎng)場(chǎng)意識(shí)和和搶訂單單意識(shí)，具具體經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系如如圖9所所示新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)量設(shè)計(jì)新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)支付酬勞圖8 整合合前的研研發(fā)部門(mén)門(mén)與產(chǎn)品品事業(yè)部部經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場(chǎng)效果銷(xiāo)量毛利率質(zhì)量損失社會(huì)返修商流資金流資金流售后確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)支付酬勞事業(yè)部受益設(shè)計(jì)新產(chǎn)品產(chǎn)品上市場(chǎng)閘口部門(mén)圖9 整合合后的研研發(fā)部門(mén)門(mén)與產(chǎn)品品事業(yè)部部的關(guān)系系支持流程與與核心流流程的整整合支持流程與與核心流流程的整整合支持流程必必須是要要向核心心流程提提供信息息、服務(wù)務(wù)和有效效的指導(dǎo)導(dǎo)，核心心流程才才能在外外部市場(chǎng)場(chǎng)上取得得更好的的銷(xiāo)售成成績(jī)，才才能據(jù)此此付費(fèi)給給支持流流程

29、，兩兩個(gè)流程程之間的的關(guān)系是是相互支支持、相相互制約約、互為為“市場(chǎng)”。它們們之間的的關(guān)系是是契約關(guān)關(guān)系。業(yè)務(wù)流程再再造前后后職能管管理業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生了了一系列列變化，職職能部門(mén)門(mén)過(guò)去主主要是行行使管理理職能，整整合后職職能部門(mén)門(mén)變成獨(dú)獨(dú)立核算算的服務(wù)務(wù)型公司司，主要要是行使使服務(wù)職職能。只只有被服服務(wù)單位位對(duì)服務(wù)務(wù)效果認(rèn)認(rèn)可了，才才能從被被服務(wù)單單位獲得得的報(bào)酬酬。下面面以人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)中心心和研發(fā)發(fā)流程為為例，對(duì)對(duì)比整合合前后職職能變化化（見(jiàn)上上頁(yè)表11）：研發(fā)流程整整合前后后開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品的的速度大大幅度提提高，以以開(kāi)發(fā)“美高美美”彩電為為例，傳傳統(tǒng)的職職能管理理下需經(jīng)經(jīng)過(guò)200個(gè)過(guò)程程，約

30、88100月的時(shí)時(shí)間，整整合后只只需23個(gè)個(gè)月的時(shí)時(shí)間，能能更快的的滿足市市場(chǎng)的需需求。如如圖100所示：整合外部資資源個(gè)性化需求信息OEC產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃銷(xiāo)售科研、財(cái)務(wù)、模具、品質(zhì)人力科研、財(cái)務(wù)、模具、品質(zhì)個(gè)性化需求信息OEC產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策劃銷(xiāo)售科研、財(cái)務(wù)、模具、品質(zhì)人力科研、財(cái)務(wù)、模具、品質(zhì)人力價(jià)值滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品GK、海高高設(shè)計(jì)公公司與 紐約、巴巴黎等產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)中心香港、臺(tái)灣灣、日本本模具制制造有限限公司和和專(zhuān)家組組西門(mén)子、三三洋等公公司機(jī)芯芯設(shè)計(jì)圖4 海爾爾“美高美美”彩電開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程示意圖圖人力資源整整合后為為了更快快地、更更準(zhǔn)確的的控制勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)效率信信息，委委托信

31、息息中心設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)了海海爾集團(tuán)團(tuán)勞動(dòng)生生產(chǎn)率管管理系統(tǒng)統(tǒng)，通通過(guò)此系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行，可可掌握各各事業(yè)部部每天勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的完完成情況況、工作作時(shí)間情情況、銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入情況，并并根據(jù)各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)各單單位進(jìn)行行排序，當(dāng)當(dāng)日未完完成計(jì)劃劃值，單單位系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行自自動(dòng)報(bào)警警（顯示示藍(lán)色），這這樣中心心效率組組長(zhǎng)可以以根據(jù)系系統(tǒng)每日日生產(chǎn)的的信息獲獲得各事事業(yè)部勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的情情況并進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研分分析，及及時(shí)優(yōu)化化，及時(shí)時(shí)調(diào)整，以以一流的的服務(wù)爭(zhēng)爭(zhēng)取相關(guān)關(guān)事業(yè)部部需要提提高效率率的訂單單。系統(tǒng)統(tǒng)界面如如圖111所示。海爾集團(tuán)勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率管理理系統(tǒng)2000-7單位：月計(jì)劃銷(xiāo)售售收入（元元）日實(shí)際

32、銷(xiāo)售售收入（元元）日累計(jì)當(dāng)日在港人人數(shù)計(jì)劃工作時(shí)時(shí)間（hh）實(shí)際工作時(shí)時(shí)間(hh)計(jì)劃時(shí)勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率（元/人.小小時(shí)）實(shí)際時(shí)勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率（元/人.小小時(shí)）當(dāng)日計(jì)劃完完成率本月累計(jì)生生產(chǎn)率（元元/人.小時(shí)）差異原因分分析ABCDEFGHIJK冰箱事業(yè)部部27384400000824000007250115000200288479.22514.55107%4630.5電子事業(yè)部部21510050220219533515799775455151288637.55181.5528%2115.5圖11各欄欄目數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源如如下：AA、B欄欄由資金金流推進(jìn)進(jìn)本部輸輸入；CC欄自動(dòng)動(dòng)累計(jì)；D、EE、F三三

33、欄有各各事業(yè)部部考勤系系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)生成；G欄由由人力中中心每月月根據(jù)年年度計(jì)劃劃確定；H 、II、 JJ自動(dòng)生生成，這這樣可以以避免出出現(xiàn)虛假假數(shù)據(jù)的的現(xiàn)象。運(yùn)運(yùn)用此系系統(tǒng)可掌掌握各項(xiàng)項(xiàng)事業(yè)部部每天勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率完成成情況、工工作時(shí)間間情況、銷(xiāo)銷(xiāo)售收入入情況，并并根據(jù)各各項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)各單單位進(jìn)行行排序，同同時(shí)當(dāng)日日的實(shí)際際完成情情況與人人力資源源開(kāi)發(fā)中中心駐該該單位的的人力主主管的收收入直接接掛鉤。如如圖111所示的的數(shù)值為為20000年77月6日日的勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率情況，由由于電子子事業(yè)部部當(dāng)日勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率僅完完成計(jì)劃劃的288%（這這種情況況已經(jīng)連連續(xù)出現(xiàn)現(xiàn)一周多多），因因此當(dāng)日日駐電子子事業(yè)

34、部部的人力力主管的的工資被被否決；同時(shí)效效率組長(zhǎng)長(zhǎng)通過(guò)到到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響電子事事業(yè)部效效率的原原因一是是現(xiàn)場(chǎng)操操作工的的技能不不高，迫迫切需要要培訓(xùn)，二二是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)工人的的分配制制度存在在不合理理現(xiàn)象，人人員的積積極性不不高。于于是便于于事業(yè)部部協(xié)商獲獲取提高高效率的的訂單，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)部隊(duì)員員工的培培訓(xùn)和調(diào)調(diào)整人員員的分配配制度使使電子事事業(yè)部的的勞動(dòng)效效率不斷斷提高，到到9月份份達(dá)到建建線以來(lái)來(lái)的最高高水平。同同時(shí)，人人力中心心也從電電子事業(yè)業(yè)部獲得得了177萬(wàn)元的的酬勞。外部市場(chǎng)資資源與內(nèi)內(nèi)部流程程的整合合縱向整合規(guī)規(guī)定了在在一個(gè)企企業(yè)和其其供應(yīng)商商、銷(xiāo)售售渠道、買(mǎi)買(mǎi)方之間間的各

35、種種活動(dòng)的的分工。例例如，企企業(yè)可以以外購(gòu)零零配件而而不是自自制，或或者將服服務(wù)承包包出去而而不是擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)服務(wù)組組織。同同樣，營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)渠道道可以代代替企業(yè)業(yè)實(shí)施許許多分銷(xiāo)銷(xiāo)、服務(wù)務(wù)和市場(chǎng)場(chǎng)功能。海海爾集團(tuán)團(tuán)在19999年年分別成成立了物物流本部部和商流流本部就就是為了了最大限限度的整整合市場(chǎng)場(chǎng)資源，大大幅度降降低降低低運(yùn)營(yíng)成成本，取取得整合合的集成成效益。其其中最主主要的部部分，一一是物流流與分供供方的“市場(chǎng)鏈鏈”整合，納納入國(guó)際際化供應(yīng)應(yīng)商，實(shí)實(shí)施全球球化規(guī)模模采購(gòu)，借借力整合合郵政配配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；二是是商流域域銷(xiāo)售渠渠道的“市場(chǎng)鏈鏈”整合，海海爾集團(tuán)團(tuán)提出了了“商家設(shè)設(shè)計(jì)，海海爾制造造”的

36、與市市場(chǎng)零銷(xiāo)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)模式。物流與分供供方的整整合機(jī)制制物流在經(jīng)營(yíng)營(yíng)中通常常被稱(chēng)為為“第三利利潤(rùn)源泉泉”，物流流能力對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展至關(guān)關(guān)重要。分分供方作作為供應(yīng)應(yīng)鏈的起起點(diǎn)，直直接影響響著物料料供應(yīng)的的及時(shí)性性與生產(chǎn)產(chǎn)制造的的順利進(jìn)進(jìn)行。物物流整合合開(kāi)始后后，第一一部就是是整合采采購(gòu)，通通過(guò)規(guī)模模優(yōu)勢(shì)，納納入國(guó)際際化的供供應(yīng)商，在在全球范范圍內(nèi)采采購(gòu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)廉的的零部件件，即降降低了產(chǎn)產(chǎn)品成本本和提高高了產(chǎn)品品的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，又又保持了了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的一一致性。有有的分供供方還直直接參與與海爾的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)，通通過(guò)與國(guó)國(guó)際劃分分供方還還直接參參與海爾爾的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)，通通過(guò)與國(guó)國(guó)際劃分分供方建建立起密

37、密切合作作的伙伴伴關(guān)系，實(shí)實(shí)現(xiàn)了采采購(gòu)JIIT。同同時(shí)在內(nèi)內(nèi)部實(shí)施施了B22B網(wǎng)上上采購(gòu)欲欲網(wǎng)上招招標(biāo)、網(wǎng)網(wǎng)上支付付，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部生生產(chǎn)、庫(kù)庫(kù)存、銷(xiāo)銷(xiāo)售、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源與外部部供應(yīng)商商和分銷(xiāo)銷(xiāo)商信息息的得供供相遇共共同計(jì)劃劃，最大大限度的的縮短了了采購(gòu)周周期。在在儲(chǔ)運(yùn)方方面，統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)輸輸，優(yōu)化化運(yùn)輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，通通過(guò)SSST機(jī)制制整合郵郵政的配配送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，為零零距離銷(xiāo)銷(xiāo)售提供供了保證證。在生生產(chǎn)物資資配送方方面，實(shí)實(shí)施了JJIT送送料，加加快了庫(kù)庫(kù)存資金金的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速度，減減少了呆呆滯物資資。流程程再造前前后物流流對(duì)照如如圖122所示。傳統(tǒng)傳統(tǒng)水位沉淀再造原材料半成品成品庫(kù)存商業(yè)庫(kù)存國(guó)際

38、化分供方 JIT采購(gòu) JIT送料 JIT配送 用戶 圖12 物物流流程程再造前前后形象象對(duì)比傳統(tǒng)的物流流體系中中從原材材料到半半成品、成成品庫(kù)存存、商業(yè)業(yè)庫(kù)存各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都相當(dāng)當(dāng)于一個(gè)個(gè)個(gè)“水庫(kù)”，企業(yè)業(yè)按照計(jì)計(jì)劃為庫(kù)庫(kù)存采購(gòu)購(gòu)，而在在每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上都會(huì)因因?yàn)楦鞣N種原因?qū)?dǎo)致一定定的庫(kù)存存，這樣樣積累下下來(lái)，企企業(yè)的庫(kù)庫(kù)存越來(lái)來(lái)越大，逐逐漸阻礙礙了企業(yè)業(yè)的發(fā)展展。而流流程再造造后將原原來(lái)的“水庫(kù)”全部打打通，形形成一條條流動(dòng)的的“河”，企業(yè)業(yè)圍繞訂訂單采購(gòu)購(gòu)，而不不再是為為庫(kù)存采采購(gòu)。用用JITT的流程程速度消消滅庫(kù)存存的空間間，同時(shí)時(shí)與可參參與設(shè)計(jì)計(jì)的分工工方聯(lián)合合，真正正保障JJIT的的

39、實(shí)現(xiàn)。也也就是說(shuō)說(shuō)物流的的再造是是“用時(shí)間間來(lái)消滅滅空間”。商流與銷(xiāo)售售渠道的的“市場(chǎng)鏈鏈”整合海爾成立商商流的目目的在于于整合資資源，提提高商品品流通速速度，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)份額，降降低商品品流通過(guò)過(guò)程中的的運(yùn)行費(fèi)費(fèi)用，提提高人均均效益。從從產(chǎn)品到到商品的的流動(dòng)過(guò)過(guò)程極為為商流，包包括售前前，售中中、售后后三部分分，商流流由海爾爾推進(jìn)本本部和國(guó)國(guó)內(nèi)推進(jìn)進(jìn)本部?jī)蓛纱蟛糠址纸M成。海海外商流流于國(guó)內(nèi)內(nèi)商流整整合程序序和機(jī)制制基本相相同，只只是海外外商流面面對(duì)的是是國(guó)際市市場(chǎng)，國(guó)國(guó)內(nèi)商流流面對(duì)的的是國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)。海爾商流的的整合主主要分三三個(gè)層子子，一是是業(yè)務(wù)流流程的整整合。整整合前，各各進(jìn)出口口公司同同

40、產(chǎn)品事事業(yè)部是是一家，“訂單”執(zhí)行沒(méi)有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，而且各部有各部的“土辦法”。整合初，新成立的海外推進(jìn)本部對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，從客戶洽談、技術(shù)確認(rèn)、“訂單”執(zhí)行到安全收回供分成26步，清楚的固定了每一步的標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及操作的規(guī)范。由于流程清楚、責(zé)任到位和標(biāo)準(zhǔn)明確，大大提高了“訂單”的執(zhí)行效率。二是搭建商務(wù)操作平臺(tái)。整合前，各進(jìn)出口公司獨(dú)立對(duì)外，由于各公司同國(guó)際接軌的程度不一致，而且整合后的人員多是剛剛接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)不久，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，為了規(guī)范統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，提高一次準(zhǔn)確率。三是推出“市場(chǎng)鏈”整合機(jī)制，為了實(shí)現(xiàn)倍速發(fā)展目標(biāo)，必須激活員工的能動(dòng)性。因此整合初期，海外推進(jìn)本部?jī)?nèi)外均采取了“市場(chǎng)鏈”的激勵(lì)

41、辦法，對(duì)外同各產(chǎn)品事業(yè)部簽訂采購(gòu)合同以明確責(zé)任，同時(shí)用“SST”的機(jī)制明確索酬、索賠和跳閘標(biāo)準(zhǔn)，每天根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際情況的差距，通知工廠的SST結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跳閘，這樣做不但能使問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而且大大提高了工廠備貨的積極性。對(duì)內(nèi)，同各市場(chǎng)經(jīng)理、商務(wù)人員簽訂承包合同，明確個(gè)人的指標(biāo)和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，這樣激活了每個(gè)人的自我發(fā)展的積極性，形成了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍和群體，在人員下降的情況下，實(shí)現(xiàn)了倍速發(fā)展，取得了非常好的效果。海爾商流在在內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程整合的的基礎(chǔ)上上，形成成了海爾爾能滿足足用戶個(gè)個(gè)性化需需求的開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)、柔柔性制造造系統(tǒng)、能能使信息息增值的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，提出出了基于于電子商商務(wù)

42、平臺(tái)臺(tái)的“商家設(shè)設(shè)計(jì)，海海爾制造造”的與市市場(chǎng)零距距離銷(xiāo)售售。20000年年3月110日海海爾在家家電企業(yè)業(yè)中率先先推出電電子商務(wù)務(wù)開(kāi)放式式交易平平臺(tái)，220000年4月月18日日，B22B采購(gòu)購(gòu)、B22C業(yè)務(wù)務(wù)，一起起推出113個(gè)門(mén)門(mén)類(lèi)4556種產(chǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)網(wǎng)上銷(xiāo)售售，除此此之外，在在海爾的的網(wǎng)站上上最大的的特色就就是面對(duì)對(duì)用戶的的四大模模塊：個(gè)個(gè)性化定定制、產(chǎn)產(chǎn)品智能能導(dǎo)購(gòu)、新新產(chǎn)品在在線預(yù)定定、用戶戶設(shè)計(jì)建建議。這這些模式式為用戶戶提供了了獨(dú)到的的信息服服務(wù)，并并使網(wǎng)站站真正成成為海爾爾與用戶戶保持零零距離的的平臺(tái)。流程再造前前后商流流行相對(duì)對(duì)比如圖圖13所所示：傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃再造X2B訂單

43、專(zhuān)業(yè)線按計(jì)劃生產(chǎn)傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃再造X2B訂單專(zhuān)業(yè)線按計(jì)劃生產(chǎn)批發(fā)零售配送柔性線為用戶定制B2X用戶用戶圖13 流流程再造造前后商商流形象象對(duì)比企業(yè)傳統(tǒng)的的做法是是按照生生產(chǎn)計(jì)劃劃，通過(guò)過(guò)專(zhuān)業(yè)的的生產(chǎn)線線進(jìn)行生生產(chǎn)，再再通過(guò)批批發(fā)、零零售、配配送等環(huán)環(huán)節(jié)才能能達(dá)到用用戶的手手中。再再造后，企企業(yè)按照照用戶個(gè)個(gè)性化需需求的訂訂單為用用戶定制制產(chǎn)品，這這也就是是要求以以前專(zhuān)業(yè)業(yè)化的生生產(chǎn)線變變成柔性性的生產(chǎn)產(chǎn)線，生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的定制制產(chǎn)品直直接通過(guò)過(guò)配送迅迅速到大大用戶的的手中，實(shí)實(shí)現(xiàn)與用用戶零距距離。也也就是說(shuō)說(shuō)商流的的再造是是“用空間間消滅時(shí)時(shí)間”，即用用營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的空空間消滅滅商品滯滯留的時(shí)時(shí)間。

44、 OEC的形形式與內(nèi)內(nèi)容在上面的框框架之下下，設(shè)立立“三本帳帳”、“三個(gè)表表”?！叭編ぁ笔侵腹竟芾砝砉ぷ骺偪傎~、分分廠、職職能處室室的管理理工作分分類(lèi)賬和和員工個(gè)個(gè)人的管管理工作作明細(xì)賬賬。管理理工作總總賬及公公司年度度方針目目標(biāo)展開(kāi)開(kāi)實(shí)施對(duì)對(duì)策表，它它按工作作的目標(biāo)標(biāo)值、先先進(jìn)目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)狀狀及難點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施對(duì)對(duì)策、完完成期限限、責(zé)任任部門(mén)、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、見(jiàn)證證材料和和審核辦辦法的統(tǒng)統(tǒng)一格式式，將全全公司的的產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、生產(chǎn)產(chǎn)率管理理、市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品和和發(fā)展作作為重點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行詳詳細(xì)分析析和分解解，由總總經(jīng)理簽簽發(fā)執(zhí)行行，按規(guī)規(guī)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和審審核周期期進(jìn)行考考核獎(jiǎng)懲懲。管理工作分分類(lèi)

45、賬，即即各部門(mén)門(mén)、分廠廠年度方方針目標(biāo)標(biāo)展開(kāi)實(shí)實(shí)施對(duì)策策表。它它采用與與公司相相同的格格式，按按工作分分工和總總賬中確確定的主主要責(zé)任任進(jìn)行分分析和分分解，由由部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人或或分廠廠廠長(zhǎng)簽發(fā)發(fā)執(zhí)行。對(duì)對(duì)職能部部門(mén)，按按其職能能確定重重點(diǎn)工作作并分解解到人。如如質(zhì)量部部門(mén)，按按質(zhì)量體體系、質(zhì)質(zhì)量管理理、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理、新新產(chǎn)品和和內(nèi)部日日清等方方面進(jìn)行行分解和和控制。對(duì)對(duì)分廠則則按產(chǎn)量量、質(zhì)量量、物耗耗、設(shè)備備計(jì)量、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理、安全全和管理理等七個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行分解解和控制制。管理工作明明細(xì)賬，及及工作控控制日清清臺(tái)帳，其其格式為為項(xiàng)目、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和指指標(biāo)（分分先進(jìn)水水平、上上期水平平、本期期目標(biāo)）價(jià)價(jià)

46、值比率率、責(zé)任任人、每每天的完完成情況況、見(jiàn)證證性材料料、考核核結(jié)果、實(shí)實(shí)得總額額和考核核人。此此帳按天天進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)控制制，每天天將控制制的情況況填入，以以達(dá)到有有效控制制喝酒片片的目的的?！叭齻€(gè)表”指日清清欄、33E卡和和現(xiàn)場(chǎng)管管理日清清表。日清欄由兩兩個(gè)部分分組成：一部分分是在每每個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立立的一級(jí)級(jí)大表，將將該作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的質(zhì)量、工工藝紀(jì)律律、設(shè)備備、材料料物耗、生生產(chǎn)計(jì)劃劃、文明明生產(chǎn)和和勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律等方方面的實(shí)實(shí)際情況況每2小小時(shí)由職職能巡檢檢人員登登記填寫(xiě)寫(xiě)一次，公公布于眾眾。另一一部分是是職能人人員對(duì)上上述七方方面進(jìn)行行巡檢時(shí)時(shí)做的紀(jì)紀(jì)錄和每每天的日日清欄考考評(píng)意見(jiàn)見(jiàn)，

47、它將將每天日日清欄的的全部情情況進(jìn)行行匯總和和評(píng)價(jià)，存存檔備查查。3E卡，指指“3E日日清工作作記錄卡卡”?！?E”為每天天、每人人、每各各方面三三個(gè)英文文單詞的的開(kāi)頭字字母。 3E卡卡將每個(gè)個(gè)員工每每天工作作的七個(gè)個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量、物物耗、工工藝操作作、安全全、文明明、生產(chǎn)產(chǎn)、勞動(dòng)動(dòng)記錄)兩化為為價(jià)值，每每天由員員工自我我清理計(jì)計(jì)算日薪薪并填寫(xiě)寫(xiě)記賬、檢檢查確認(rèn)認(rèn)，車(chē)間間主任及及職能管管理員抽抽查，月月底匯總總兌現(xiàn)計(jì)計(jì)件工資資。其計(jì)計(jì)算公式式為：崗崗位工資資=點(diǎn)數(shù)數(shù)點(diǎn)值產(chǎn)量+各種獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰。這這使每個(gè)個(gè)人每天天的工作作有了一一個(gè)明確確的定量量的結(jié)果果，體現(xiàn)現(xiàn)了數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話的的公正性性和權(quán)威威性

48、，保保證了各各項(xiàng)工作作的有序序進(jìn)行。管理員日清清帳，由由各級(jí)管管理人員員在班后后進(jìn)行清清理時(shí)填填寫(xiě)，主主要對(duì)例例行管理理的受控控狀況進(jìn)進(jìn)行清理理和分析析，找出出存在問(wèn)問(wèn)題的原原因、整整改措施施和責(zé)任任人，不不管提高高受控率率?！叭杖涨濉钡膬?nèi)容容分為去去與（生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）日日慶和職職能日清清。區(qū)域日清主主要包括括七項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，即即：質(zhì)量日清。主主要針對(duì)對(duì)當(dāng)天的的質(zhì)量指指標(biāo)完成成情況、生生產(chǎn)中出出現(xiàn)的不不良品及及原因分分析與責(zé)責(zé)任人，所所得紅、黃黃質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值券等等情況進(jìn)進(jìn)行處理理。工藝日清。主主要對(duì)當(dāng)當(dāng)天的首首件檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果與與其他工工件（產(chǎn)產(chǎn)品）指指標(biāo)參數(shù)數(shù)的度比比情況、工工藝紀(jì)律律執(zhí)行率率情況

49、進(jìn)進(jìn)行清理理。設(shè)備日清。主主要針對(duì)對(duì)設(shè)備的的理性保保養(yǎng)、設(shè)設(shè)備完好好狀況和和利用率率及責(zé)任任人等情情況進(jìn)行行料理。物耗日清。主主要針對(duì)對(duì)材料超超耗部分分按質(zhì)量量、設(shè)備備、原材材料、能能源、人人員素質(zhì)質(zhì)等方面面的原因因與責(zé)任任進(jìn)行分分類(lèi)清理理。生產(chǎn)計(jì)劃日日清。主主要對(duì)生生產(chǎn)進(jìn)度度及影響響原因、實(shí)實(shí)際產(chǎn)量量、欠產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量、解解決措施施與結(jié)果果、責(zé)任任等情況況進(jìn)行清清理。文明生產(chǎn)日日清。主主要針對(duì)對(duì)分管區(qū)區(qū)域的定定量管理理、衛(wèi)生生、安全全及責(zé)任任進(jìn)行清清理。勞動(dòng)紀(jì)律日日清。主主要是對(duì)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行清理理。上述七項(xiàng)日日清內(nèi)容容，是在在各職能能人員控控制的基基礎(chǔ)上，由由區(qū)域商商的員工工進(jìn)行清

50、清理，并并把清理理情況及及結(jié)果填填入“3E”卡。區(qū)區(qū)域日清清所要解解決的問(wèn)問(wèn)題是：各生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)項(xiàng)，內(nèi)容容的受控控狀況；發(fā)生問(wèn)問(wèn)題的原原因及責(zé)責(zé)任分析析；員工工當(dāng)天工工資收入入測(cè)算。職能日清，是是各職能能部門(mén)對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)的職責(zé)責(zé)執(zhí)行情情況進(jìn)行行的日清清。它含含兩個(gè)部部分：一一是生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，按按“5W33H1SS”九個(gè)因因素進(jìn)行行控制性性清理，對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題幾幾十填入入相應(yīng)區(qū)區(qū)域的“日清欄欄”?！?W3HH1S”是：WHAT:何項(xiàng)工工作發(fā)生生了何問(wèn)問(wèn)題WHEREE：?jiǎn)栴}題發(fā)生在在何時(shí)WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)發(fā)生在何何時(shí)WHO：?jiǎn)枂?wèn)題的責(zé)責(zé)任者WHY：發(fā)發(fā)生問(wèn)題題的原因因HOW MMANY

51、Y：同類(lèi)類(lèi)問(wèn)題有有多少HOW MMUCHH COOST：造成多多大的損損失HOW：如如何解決決SAFFTTY：有有物安全全注意事事項(xiàng)二是各職能能部門(mén)的的工作人人員，按按自己分分工區(qū)域域、分管管職能的的受控情情況、問(wèn)問(wèn)題原因因的查找找及整改改措施的的制定情情況進(jìn)行行分類(lèi)清清理，填填入個(gè)人人的“日清工工作記錄錄表”。職能能日清所所要解決決的主要要問(wèn)題：找出問(wèn)問(wèn)題的原原因及改改進(jìn)措施施；分析析責(zé)任；變例外外因素為為例行因因素；測(cè)測(cè)算職能能人員的的工資類(lèi)類(lèi)別。OEC的運(yùn)運(yùn)行程序序“日日清”的運(yùn)行行分三段段九步。第第一段包包含三個(gè)個(gè)步驟：召開(kāi)班前會(huì)會(huì)，明確確當(dāng)天的的目標(biāo)及及要求按目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作作。生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)按按照其向向日清主主要要求求進(jìn)行生生產(chǎn)，職職能系統(tǒng)統(tǒng)針對(duì)七七項(xiàng)日清清，按“5W33H1SS”的要求求，從事事瞬間控控制。填寫(xiě)日清欄欄。由車(chē)車(chē)間主管管、職能能巡檢員員每?jī)尚⌒r(shí)公布布一次巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及處處理意見(jiàn)見(jiàn)。第二段，即即班后清清理，分分五步，按按組織體體系進(jìn)行行縱向清清理。自清。所有有崗位的的員工對(duì)對(duì)當(dāng)天的的工作按按日清的的要求逐逐項(xiàng)