五大最佳管理工具

1、創(chuàng)新性普遍性可借鑒性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陳出新，能促進(jìn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升中國(guó)企業(yè)整體的管理水平。創(chuàng)新性性、普遍遍性、可可借鑒性性是我們們?cè)u(píng)選本本年度最最受歡迎迎管理工工具的基基本指標(biāo)標(biāo)，通過過網(wǎng)上調(diào)調(diào)查，3300名名職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人中中，平衡衡計(jì)分卡卡的關(guān)注注率達(dá)到到90%。最佳管管理工具具1：平平衡計(jì)分分卡可推薦薦度：關(guān)注率率：羅伯特特卡普普蘭的平平衡計(jì)分分卡理論論被哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論評(píng)評(píng)為755年來(lái)最最具影響響力的管管理學(xué)說說。作為為一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施工具，平平衡計(jì)分分卡能夠夠幫助戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施人員明明確公司司在財(cái)務(wù)務(wù)、客戶戶、內(nèi)部部管理，以以及學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展4個(gè)方方面

2、的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系系。平衡計(jì)計(jì)分卡是是一個(gè)增增強(qiáng)公司司長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃編制的的工具。一一個(gè)形象象的比喻喻是：平平衡計(jì)分分卡是飛飛機(jī)駕駛駛艙內(nèi)的的導(dǎo)航儀儀，通過過這個(gè)“導(dǎo)導(dǎo)航儀”的的各種指指標(biāo)顯示示，管理理層可以以借此觀觀察企業(yè)業(yè)運(yùn)行是是否良好好， 隨隨時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在戰(zhàn)略略執(zhí)行過過程中哪哪一方面面亮起了了紅燈。公公司可及及時(shí)采取取行動(dòng)解解決問題題，做出出調(diào)整，改改善狀況況。這是是一個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)的持持續(xù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行過程。 經(jīng)經(jīng)典案例例：美孚石石油USSM&RR公司在在成功實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡后，連連送油的的、開卡卡車的司司機(jī)都會(huì)會(huì)從他的的角度去去思考戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施。送送油去加加油站時(shí)時(shí)會(huì)觀察察這個(gè)加加油站是是

3、否達(dá)到到服務(wù)要要求，了了解客戶戶的滿意意度，客客戶出現(xiàn)現(xiàn)的需求求等等，回回來(lái)報(bào)告告公司。包包括煉油油廠的家家屬，都都在關(guān)注注公司目目標(biāo)的完完成，如如定單完完成率等等，因?yàn)闉楣镜牡膽?zhàn)略執(zhí)執(zhí)行和績(jī)績(jī)效與每每個(gè)人的的浮動(dòng)薪薪酬密切切相關(guān)，形形成了一一種雙贏贏的效果果。在實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡之前，美美孚石油油19993年贏贏利率行行業(yè)倒數(shù)數(shù)第一；實(shí)施平平衡計(jì)分分卡之后后，它從從19995年其其贏利率率連續(xù)四四年保持持行業(yè)第第一。 專專家觀點(diǎn)點(diǎn)：總有企企業(yè)問，有有什么方方法能幫幫助我們們成功地地制定并并執(zhí)行戰(zhàn)戰(zhàn)略呢？我的答答案是，正正如哈佛佛商業(yè)評(píng)評(píng)論所指指出的那那樣，平平衡計(jì)分分卡是一一個(gè)有效效的戰(zhàn)

4、略略執(zhí)行工工具！在在平衡計(jì)計(jì)分卡背背后，一一個(gè)簡(jiǎn)單單的概念念就是，組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須落實(shí)為為人們能能理解并并為之采采取行動(dòng)動(dòng)的目標(biāo)標(biāo)。成功實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的公司司往往將將管理系系統(tǒng)的每每一部分分都重新新整合到到戰(zhàn)略的的重點(diǎn)上上，將戰(zhàn)戰(zhàn)略置于于中心地地位，這這與傳統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效效管理系系統(tǒng)有很很大區(qū)別別?？偟牡膩?lái)說，這這些企業(yè)業(yè)都成功功應(yīng)用了了以下五五條原則則：一、建建立執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)促促進(jìn)變革革；二、將將戰(zhàn)略落落實(shí)到實(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)中；三三、圍繞繞戰(zhàn)略連連接并整整合組織織；四、讓讓戰(zhàn)略成成為每個(gè)個(gè)人的工工作；五五、讓戰(zhàn)戰(zhàn)略成為為持續(xù)性性流程。這這五條原原則由我我們的母母公司平平衡計(jì)分分卡協(xié)會(huì)

5、會(huì)BSSColl的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，也也是平衡衡計(jì)分卡卡方法論論的創(chuàng)始始人卡普普蘭教授授和諾頓頓博士總總結(jié)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。我們們已經(jīng)成成功地運(yùn)運(yùn)用這五五條原則則為全球球的客戶戶提供幫幫助。許多公公司實(shí)施施平衡計(jì)計(jì)分卡失失敗的原原因，是是由于他他們把平平衡計(jì)分分卡當(dāng)作作績(jī)效評(píng)評(píng)估的工工具，而而不是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的工具具；或者者把平衡衡計(jì)分卡卡作為KKPI體體系，而而沒有考考慮它跟跟公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的鏈鏈接，沒沒有從四四個(gè)角度度(財(cái)務(wù)務(wù)、客戶戶、流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng))來(lái)考考慮戰(zhàn)略略目標(biāo)，也也沒有考考慮四個(gè)個(gè)角度之之間的因因果關(guān)系系，更沒沒有考慮慮橫向的的一致以以及把它它作為一一個(gè)持續(xù)續(xù)的管理理流程。有人問問我：中中國(guó)企

6、業(yè)業(yè)具備什什么樣的的條件，才才能實(shí)施施平衡計(jì)計(jì)分卡？我的答答案很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單：運(yùn)運(yùn)用以上上提到的的五條原原則。最最重要的的是高層層管理人人員的決決心和推推動(dòng)！平平衡計(jì)分分卡可以以用于任任何一個(gè)個(gè)組織，不不過需要要根據(jù)各各個(gè)組織織的形勢(shì)勢(shì)度身定定制實(shí)施施的方法法，前提提就是要要有戰(zhàn)略略及高層層的決心心！ 最佳管管理工具具2：標(biāo)標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)可推薦薦度：關(guān)注率率：標(biāo)桿學(xué)學(xué)習(xí)也被被稱為標(biāo)標(biāo)桿管理理或標(biāo)桿桿瞄準(zhǔn)。指指企業(yè)將將自己的的產(chǎn)品、服服務(wù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方式同同行業(yè)內(nèi)內(nèi)或其他他行業(yè)的的領(lǐng)袖企企業(yè)進(jìn)行行比較和和衡量，從從而提高高自身產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理水水平，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。標(biāo)桿桿學(xué)習(xí)已已被西方方國(guó)

7、家認(rèn)認(rèn)為是改改善企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效，提提高全球球競(jìng)爭(zhēng)力力最有用用的一個(gè)個(gè)管理工工具。 經(jīng)經(jīng)典案例例：開辟標(biāo)標(biāo)桿管理理先河的的是施樂樂公司。面面對(duì)佳能能、NEEC等的的步步緊緊逼，施施樂最先先發(fā)起向向日本企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)的運(yùn)動(dòng)動(dòng)，通過過全方位位的集中中分析比比較，弄弄清了這這些公司司的運(yùn)作作機(jī)理，找找出了與與對(duì)手的的差距，全全面調(diào)整整了經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，改改進(jìn)了業(yè)業(yè)務(wù)流程程，把失失去的市市場(chǎng)份額額重新奪奪了回來(lái)來(lái)。施樂樂在提高高交付定定貨的工工作水平平和處理理低值貨貨品浪費(fèi)費(fèi)大的問問題上，同同樣應(yīng)用用標(biāo)桿管管理方法法，以交交付速度度比施樂樂快3倍倍的比恩恩公司為為標(biāo)桿，并并選擇114個(gè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)同類類產(chǎn)品

8、的的公司逐逐一考察察，找出出了問題題的癥結(jié)結(jié)并采取取措施，使使倉(cāng)儲(chǔ)成成本下降降了100%，年年節(jié)省低低值品費(fèi)費(fèi)用數(shù)千千萬(wàn)美元元。 專專家觀點(diǎn)點(diǎn)：標(biāo)桿管管理的規(guī)規(guī)劃實(shí)施施有一整整套邏輯輯嚴(yán)密的的實(shí)施步步驟：第第一步，確確認(rèn)標(biāo)桿桿管理的的目標(biāo)；第二步步，確定定比較目目標(biāo)；第第三步，收收集與分分析數(shù)據(jù)據(jù)，確定定標(biāo)桿；第四步步，系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)習(xí)和和改進(jìn)；第五步步，評(píng)價(jià)價(jià)與提高高。在應(yīng)用用標(biāo)桿管管理中需需要注意意的是：第一，比比較目標(biāo)標(biāo)一定是是能夠?yàn)闉楣咎崽峁┲档玫媒梃b信信息的公公司或個(gè)個(gè)人，規(guī)規(guī)模不一一定同自自己的公公司相似似，但在在標(biāo)桿比比較方面面是世界界一流做做法的領(lǐng)領(lǐng)袖企業(yè)業(yè)。第二二，戰(zhàn)略略不同的的

9、企業(yè)，選選用的標(biāo)標(biāo)桿也不不同。譬譬如一個(gè)個(gè)企業(yè)的的戰(zhàn)略是是以創(chuàng)新新制勝；另一個(gè)個(gè)是以低低成本占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)，這兩兩個(gè)企業(yè)業(yè)就無(wú)法法對(duì)標(biāo)。創(chuàng)創(chuàng)新制勝勝的企業(yè)業(yè)，它在在申請(qǐng)的的專利數(shù)數(shù)、每年年出的新新產(chǎn)品數(shù)數(shù)量等方方面會(huì)更更勝一籌籌，對(duì)它它來(lái)說，成成本高些些有時(shí)候候并不是是問題。另另外，在在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中，企企業(yè)必須須將標(biāo)桿桿管理方方法同顧顧客和市市場(chǎng)的分分析方法法結(jié)合起起來(lái)，從從而達(dá)到到不斷地地滿足消消費(fèi)者需需求的目目的。因因此，公公司首先先需要明明析戰(zhàn)略略，而不不應(yīng)盲目目地仿制制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的商商業(yè)模式式。邁克克波特特說戰(zhàn)略略告訴你你的是應(yīng)應(yīng)該聚焦焦于什么么，不聚聚焦于什什么。目前，標(biāo)標(biāo)桿管理理在國(guó)

10、內(nèi)內(nèi)的應(yīng)用用中還暴暴露出一一些問題題，譬如如：有些些企業(yè)沒沒有分析析清楚系系統(tǒng)需要要優(yōu)化的的“要害害”；有有的企業(yè)業(yè)提出的的方案不不具備操操作性，甚甚至有些些不切實(shí)實(shí)際，等等等。很很重要的的原因是是這些企企業(yè)忘記記了標(biāo)桿桿管理的的根本點(diǎn)點(diǎn)：模仿仿與創(chuàng)新新并舉的的循環(huán)往往復(fù)過程程！片面面理解標(biāo)標(biāo)桿管理理而惰于于創(chuàng)新，不不但與標(biāo)標(biāo)桿管理理的初衷衷背道而而馳，而而且不會(huì)會(huì)從根本本上提高高企業(yè)的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。最佳管管理工具具3：客客戶關(guān)系系管理可推薦薦度：關(guān)注率率：是一個(gè)個(gè)不斷加加強(qiáng)與顧顧客交流流，不斷斷了解顧顧客需求求，并不不斷對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)進(jìn)行行改進(jìn)和和提高以以滿足顧顧客需求求的連續(xù)續(xù)過程。它

11、它注重的的是與客客戶的交交流，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)是以以客戶為為中心。它它以信息息技術(shù)為為手段，實(shí)實(shí)現(xiàn)深入入的客戶戶分析、對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)功功能進(jìn)行行重新設(shè)設(shè)計(jì)，增增強(qiáng)客戶戶的認(rèn)知知度和忠忠誠(chéng)度，實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客客戶的個(gè)個(gè)性化服服務(wù)的功功能。 經(jīng)經(jīng)典案例例：中國(guó)寶寶潔采用用了艾克克國(guó)際提提供的整整體CRRM解決決方案，在在前端，整整合了幾幾個(gè)著名名品牌網(wǎng)網(wǎng)站的客客戶信息息，利用用E-mmaill行銷工工具發(fā)送送個(gè)性化化的電子子郵件和和跟蹤消消費(fèi)者的的行為；在后端端，則利利用一對(duì)對(duì)一分析析工具，分分析客戶戶的消費(fèi)費(fèi)行為和和偏好，讓讓企業(yè)更更加了解解客戶需需求。這這種模塊塊化的靈靈活建置置方式，使使得其可可以在短短時(shí)

12、間內(nèi)內(nèi)實(shí)現(xiàn)最最大化需需求。 專專家觀點(diǎn)點(diǎn)：成功實(shí)實(shí)施CRRM系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括以下下六個(gè)步步驟：11)確立立業(yè)務(wù)目目標(biāo)；22)成立立CRMM項(xiàng)目小小組；33)分析析銷售、服服務(wù)流程程；4)選擇供供應(yīng)商；5)開開發(fā)與部部署；66)系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施和安裝裝。說起來(lái)來(lái)容易做做起來(lái)難難。有一一個(gè)調(diào)查查數(shù)字顯顯示，實(shí)實(shí)施CRRM項(xiàng)目目的公司司中有555%未未能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最初的的期望值值。我認(rèn)認(rèn)為，其其中一個(gè)個(gè)重要的的原因，是是企業(yè)對(duì)對(duì)“客戶戶關(guān)系管管理的思思想”和和“客戶戶管理的的軟件”間間的關(guān)系系沒有搞搞清楚。客客戶關(guān)系系管理的的思想，有有的部分分可以通通過和IIT技術(shù)術(shù)的結(jié)合合，變成成軟件，或或者說通通過軟

13、件件這樣的的方式，通通過ITT技術(shù)更更加能夠夠使客戶戶關(guān)系管管理發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大；但是光光有技術(shù)術(shù)不行。 技術(shù)要要支持公公司的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略和流程程。一個(gè)個(gè)公司要要明晰其其業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略，設(shè)設(shè)定關(guān)于于CRMM的具體體目標(biāo)，建建立有利利于成功功執(zhí)行的的業(yè)務(wù)流流程。這這是一個(gè)個(gè)變革的的過程，需需要教育育和培訓(xùn)訓(xùn)員工。只只有用理理念引路路，CRRM才會(huì)會(huì)有出路路。最佳管管理工具具4：六六西格瑪瑪可推薦薦度：關(guān)注率率：六西格格瑪在220世紀(jì)紀(jì)90年年代中期期，被GGE成功功地從一一種質(zhì)量量管理方方法演變變成為一一個(gè)高度度有效的的企業(yè)流流程設(shè)計(jì)計(jì)、改造造和優(yōu)化化技術(shù)，繼繼而成為為追求管管理卓越越性的跨跨國(guó)企業(yè)業(yè)最為

14、重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措。它的的特點(diǎn)是是避免任任何缺陷陷和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，使差差錯(cuò)率僅僅占百萬(wàn)萬(wàn)分之三三點(diǎn)四。注注意發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在、隱隱藏的問問題并預(yù)預(yù)先進(jìn)行行處理，不不給它發(fā)發(fā)生的機(jī)機(jī)會(huì)是這這種管理理的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。 經(jīng)經(jīng)典案例例：今年33月，寶寶鋼股份份展開六六西格瑪瑪精益運(yùn)運(yùn)營(yíng)，圍圍繞瓶頸頸工序產(chǎn)產(chǎn)能挖潛潛、重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)、成本本費(fèi)用降降低以及及管理業(yè)業(yè)務(wù)效能能效率提提升等內(nèi)內(nèi)容，確確立了1103個(gè)個(gè)六西格格瑪精益益運(yùn)營(yíng)黑黑帶項(xiàng)目目，現(xiàn)已已創(chuàng)效22億元。 專專家點(diǎn)評(píng)評(píng)：許多企企業(yè)巨無(wú)無(wú)霸譬如如通用電電氣、摩摩托羅拉拉、杜邦邦，運(yùn)用用六西格格瑪塑造造出良好好的管理理水平和和豐厚利利潤(rùn)，國(guó)國(guó)內(nèi)的寶寶鋼、格

15、格蘭仕、澳澳柯瑪?shù)鹊纫苍ㄍㄟ^它成成長(zhǎng)為明明星企業(yè)業(yè)。當(dāng)成成功的采采用六西西格瑪戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、維維護(hù)客戶戶忠誠(chéng)度度時(shí)，六六西格瑪瑪已不再再是單純純面向制制造性業(yè)業(yè)務(wù)流程程的質(zhì)量量管理方方法，而而成為一一種有效效的提高高服務(wù)性性業(yè)務(wù)流流程的管管理方法法和戰(zhàn)略略。對(duì)六西西格瑪?shù)牡淖非笫鞘且粋€(gè)永永不停息息的過程程。它由由六個(gè)步步驟組成成：確立立需要改改進(jìn)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)問題題和度量量指標(biāo)；建立一一支精干干的改進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)；辨識(shí)問問題的潛潛在原因因；探究究根本原原因；讓讓改進(jìn)措措施長(zhǎng)期期化；展展示并慶慶祝改進(jìn)進(jìn)的成果果。有些企企業(yè)對(duì)六六西格瑪瑪管理的的認(rèn)識(shí)仍仍有不足足。事實(shí)實(shí)上，產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的品品質(zhì)

16、好壞壞，是企企業(yè)所有有員工操操作各種種設(shè)備、材材料、技技術(shù)和事事務(wù)的結(jié)結(jié)果，員員工是因因，品質(zhì)質(zhì)是果。要要達(dá)成六六西格瑪瑪，不能能只針對(duì)對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)本本身，而而必須將將品質(zhì)管管理向前前延伸到到員工做做事的管管理和做做人的管管理。作作為一位位在中國(guó)國(guó)為1000多家家公司提提供過咨咨詢服務(wù)務(wù)的管理理顧問，我我親眼目目睹了很很多中國(guó)國(guó)公司對(duì)對(duì)于提高高組織績(jī)績(jī)效的巨巨大需求求，比如如提高質(zhì)質(zhì)量、客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度、增增加市場(chǎng)場(chǎng)份額和和降低成成本等。我我想提出出的一點(diǎn)點(diǎn)是，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人一定定要認(rèn)識(shí)識(shí)到六西西格瑪不不僅是一一個(gè)簡(jiǎn)單單的質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目，它它需要明明晰公司司的戰(zhàn)略略、公司司目標(biāo)、跨跨部門合合

17、作以及及員工的的能力發(fā)發(fā)展。六六西格瑪瑪還要求求有效的的變革管管理以保保證項(xiàng)目目的成功功實(shí)施。最佳管管理工具具5：eeHR可推薦薦度：關(guān)注率率：eHRR，就是是電子化化人力資資源管理理。從狹狹義上講講，是指指基于互互聯(lián)網(wǎng)的的、高度度自動(dòng)化化的人力力資源管管理工作作，囊括括了最核核心的人人力資源源工作流流程如招招聘、薪薪酬管理理、培訓(xùn)訓(xùn)等。從從廣義上上說，是是基于電電子商務(wù)務(wù)理念的的所有電電子化人人力資源源管理工工作，包包括公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)及其他他電子手手段的人人力資源源管理工工作。 經(jīng)經(jīng)典案例例：Delll公司司在成功功實(shí)施eeHR之之后，僅僅20000年上上半年，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)處理理的人力力資

18、源管管理操作作業(yè)務(wù)就就高達(dá)3300萬(wàn)萬(wàn)美元。 專專家觀點(diǎn)點(diǎn)：eHRR雖然不不像平衡衡計(jì)分卡卡或其他他工具一一樣是一一個(gè)組織織變革管管理工具具，但它它從不同同的角度度幫助公公司。一一方面，它它可以縮縮短管理理周期，使使工作流流程自動(dòng)動(dòng)化，使使員工自自主選擇擇HR信信息和服服務(wù)，很很方便地地獲得有有關(guān)自己己考勤、薪薪資等方方面的信信息。另另一方面面，eHHR可以以使HRR部門從從提供簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的HHR信息息轉(zhuǎn)變?yōu)闉樘峁〩HR知識(shí)識(shí)和解決決方案，可可以隨時(shí)時(shí)隨地向向管理層層提供決決策支持持，能提提高企業(yè)業(yè)的運(yùn)作作效率，降降低企業(yè)業(yè)成本。目前，國(guó)國(guó)內(nèi)越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)、特特別是民民營(yíng)企業(yè)業(yè)開始引引入eHHR，也也有越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)在在實(shí)施過過程中以以失敗告告終。我認(rèn)為為，一個(gè)個(gè)企業(yè)要要想成功功實(shí)施eeHR，必必須具備備三個(gè)條條件：暢暢通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、夯夯