服務(wù)詢報價流程管理

1、服務(wù)詢報報價流程程流程說明明該流程是是客訴處處理人員員根據(jù)責(zé)責(zé)任中心心的需求求，參考考客戶服服務(wù)通知知單，及及時聯(lián)絡(luò)絡(luò)相關(guān)部部門詢報報價及確確認配合合時間、人員的的流程。當(dāng)需要要OEMM廠商支支持時，客訴通通過EMMAILL將通知知單及號號碼轉(zhuǎn)至至采購部部門，由由采購打打印通知知單中的的相關(guān)信信息聯(lián)系系OEMM廠商確確定項目目可行性性、配合合時間和和價格，再回復(fù)復(fù)客訴。（目前前由于操操作時效效問題，采購部部不能滿滿足客訴訴的要求求，因此此暫時由由客訴處處理人員員直接與與OEMM廠商聯(lián)聯(lián)系，確確認相關(guān)關(guān)信息；客訴人人員需要要將客訴訴單同時時傳給OOEM廠廠商和采采購部作作為聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式）。當(dāng)不不需

2、OEEM廠商商支持，客訴通通過EMMAILL或者電電話通知知PSII課，確確認后回回復(fù)客訴訴。如可可行由客客訴修改改服務(wù)報報價確認認單的價價格、交交貨時間間等信息息（目前前，由于于考慮操操作的統(tǒng)統(tǒng)一性，暫定服服務(wù)報價價確認單單ZFFFW都由由責(zé)任中中心助理理根據(jù)客客戶服務(wù)務(wù)通知單單創(chuàng)建），并通通知責(zé)任任中心；如不可可行，客客訴部EEMAIIL、電電話或者者傳真通通知責(zé)任任中心服服務(wù)。 流程圖系統(tǒng)操作作操作范例例例1:在在服務(wù)通通知單內(nèi)內(nèi)創(chuàng)建報報價確認認單:服務(wù)詢詢報價例2:修修改服務(wù)務(wù)通知單單: 接接收服務(wù)務(wù)通知單單; 打打印服務(wù)務(wù)通知單單內(nèi)容;回復(fù)客客訴系統(tǒng)菜單單及交易易代碼 客客戶服務(wù)務(wù)服

3、務(wù)處處理通知知單更改改 交交易代碼碼：IWW52系統(tǒng)屏幕幕及欄位位解釋 例例1:在在服務(wù)通通知單內(nèi)內(nèi)創(chuàng)建報報價確認認單:服務(wù)詢詢報價欄位名稱稱欄位說明明資料范例例銷售訂單單點擊銷售售訂單，由此創(chuàng)創(chuàng)建服務(wù)務(wù)報價確確認單ZZFFWW。此時時客戶服服務(wù)通知知單的用用戶狀態(tài)態(tài)應(yīng)是“相應(yīng)部部門回復(fù)復(fù)ZBHHF”。點擊銷售售訂單進進入下一一屏注意：點點擊銷售售訂單之之前必須須修改通通知單的的用戶狀狀態(tài)和增增加合伙伙人功能能中的售售達方欄位名稱稱欄位說明明資料范例例采購訂單單編號輸入相應(yīng)應(yīng)的客戶戶服務(wù)通通知單號號，此項項為必填填，以此此可追蹤蹤整個服服務(wù)的處處理過程程100000011采購訂單單日期輸入客戶

4、戶服務(wù)通通知單相相應(yīng)的日日期20011/03/011物料可通過點點擊F44進入物物料選擇擇的幫助助菜單選選擇物料料號，也也可直接接鍵入物物料號。物料主主要為服服務(wù)類的的物料，物料組組為6000000，物料料也可以以輸入部部分常用用零部件件60244訂單數(shù)量量輸入物料料數(shù)量1數(shù)量單位位物料數(shù)量量單位，系統(tǒng)自自動帶出出，不需需要手工工填寫PC 點擊擊顯示憑憑證抬頭頭細目 進進入下一一個畫面面。欄位名稱稱欄位說明明資料范例例服務(wù)價格格系統(tǒng)內(nèi)服服務(wù)標準準價格，對于大大部分物物料系統(tǒng)統(tǒng)維護了了標準價價格，在在輸入物物料號后后，系統(tǒng)統(tǒng)會自動動帶出此此標準價價格；對對于部分分未維護護標準價價格的物物料，如如

5、“維修”此服務(wù)務(wù)物料，需要手手工在上上一個屏屏幕的價價格欄位位中填寫寫10.000服務(wù)總價價輸入責(zé)任任中心和和客戶確確認的最最終價格格，此為為可選欄欄位，如如果最終終價格即即為標準準價格，不需要要添加此此行項目目；選擇擇ZF002后，ZF001的價價格自動動被系統(tǒng)統(tǒng)忽略8.0銷項稅系統(tǒng)自動動計算產(chǎn)產(chǎn)生的稅稅額，不不需要填填寫1.166貨物價值值系統(tǒng)自動動計算出出的此服服務(wù)銷售售訂單的的凈價值值，不需需要填寫寫6.844請注意：填入服服務(wù)總價價后注意意點擊點擊保存存 保保存此服服務(wù)訂單單。 例2:修改服服務(wù)通知知單: 接收服服務(wù)通知知單; 打印服服務(wù)通知知單內(nèi)容容;回復(fù)售售后服務(wù)務(wù)點擊 進入入長描述述欄目。請注意：每次修修改存盤盤后，該該記錄都都會自動動變灰，不可以以再被