一分鐘經(jīng)理及實(shí)踐

1、一分鐘經(jīng)理及實(shí)踐譯者的話一分鐘經(jīng)理以新穎的形式、生動(dòng)的形象和通俗的語言介紹了一種現(xiàn)代企業(yè)的人員管理方法：“一分鐘管理”。“一分鐘管理”被認(rèn)為是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究運(yùn)用于人員管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)；它所采用的方法簡(jiǎn)單，而且行之有效。一分鐘經(jīng)理自在美國(guó)出版后，立刻贏得了很高的贊譽(yù)，成為倍受推崇的暢銷書，許多人甚至稱它是“解決美國(guó)生產(chǎn)率下降問題的答案”。國(guó)際商用機(jī)器公司副總裁戴維漢納說，書中所講的都是“人員管理的基本原則”，他認(rèn)為“一分鐘經(jīng)理應(yīng)該成為我們所有的現(xiàn)代管理培訓(xùn)計(jì)劃從基層經(jīng)理的培養(yǎng)到高級(jí)經(jīng)理的深造的標(biāo)準(zhǔn)讀物。實(shí)際上，這本書在很多大公司的各級(jí)經(jīng)理人員中，幾乎是人手一冊(cè)。本書的作者是大家熟悉的

2、誰動(dòng)了我的奶酪一書的作者斯潘塞約翰遜博士。另一位作者肯尼思布蘭查德博士是國(guó)際上知名的傳奇企業(yè)管理問題專家，他的有組織的行為的管理：利用人類資源一書，已成為廣泛采用的教科書。象征我們把現(xiàn)代液晶顯示手表表盤上的一分鐘讀數(shù)作為一分鐘經(jīng)理的象征，為的是要提醒我們每一個(gè)人，每天抽出一分鐘時(shí)間來注意一下我們所管理的人，并認(rèn)識(shí)到他們是我們最重要的資源。前言一個(gè)人怎樣才能最好地同其他人共事？通過這篇小故事，我們把自己對(duì)醫(yī)學(xué)和行為科學(xué)的研究所得奉獻(xiàn)給讀者。所謂“最好地”是指怎樣使人們?nèi)〉糜袃r(jià)值的成果，使他們對(duì)自己、自己所處的單位、以及與之共事的人都感到滿意?，F(xiàn)在我們把很多智者的教誨和我們自己的學(xué)習(xí)所得匯集起來，

3、編寫成一分鐘經(jīng)理這篇故事。我們珍視這些智慧之源；我們也知道，如果你是個(gè)經(jīng)理，那些與你共事的人將會(huì)把你看作他們的智慧來源之一。因此我們相信，你將把從這本書中獲得的實(shí)際知識(shí)用于你日常管理工作。古代圣人孔子這樣規(guī)勸我們大家：“學(xué)以致用”。我們希望你樂于使用從一分鐘經(jīng)理中學(xué)到的知識(shí)，從而使你和與你共事的人都能享有更稱心、更幸福和更有成效的生活。 斯賓塞約翰遜 肯尼思布蘭查德尋找一分鐘經(jīng)理備忘：*世界上的大多數(shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。*卓有成效的經(jīng)理，就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來好處。曾經(jīng)有那么一個(gè)聰明的年輕人，他到處求訪管理有方的經(jīng)理。他想在這樣一位經(jīng)理手下工

4、作。他自己也想成為這樣的經(jīng)理。為此，他不惜經(jīng)年跋涉，走訪世界各國(guó)。那些工業(yè)大國(guó)更是他必到之處，從通都大邑到無多小鎮(zhèn)無不留下他的足跡。他和許多管理人員交談過：政府和軍隊(duì)的官員，建筑業(yè)的主管和公司負(fù)責(zé)人，大學(xué)校長(zhǎng)和車間的工長(zhǎng)，公共事業(yè)主管人和基金會(huì)的董事，商店、小鋪、餐館、銀行和飯店的經(jīng)理有男的，也有女的；有年長(zhǎng)的，也有年輕的。他到過各種各樣的辦公室：大的、小的、豪華的、簡(jiǎn)陋的、有窗戶的、沒有窗戶的。他開始從各個(gè)側(cè)面領(lǐng)略人是如何管理人的?？墒?，所見所聞并不能都使他稱心如意。他見過很多“厲害的”經(jīng)理，他們的公司似乎賺了，可是下面干活的人都虧了。有些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理。但下面那些人的看法卻截然相反。

5、每當(dāng)年輕人坐在這種“厲害的”經(jīng)理的辦公室里，問他們：“你以為自己是個(gè)什么樣的經(jīng)理？”他們的回答只不過大同小異：“我是個(gè)專斷的經(jīng)理我掌管一切。”“我只關(guān)心企業(yè)的贏虧?！薄爸v求實(shí)際?！薄爸v究現(xiàn)實(shí)?！薄袄麧?rùn)第一?！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院?，顯然他們只對(duì)“結(jié)果”感興趣。年輕人也見到過很多“和藹的”經(jīng)理，他們手下的人似乎賺了，而公司卻虧了。下面的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理。他們的上司卻表示懷疑。在他們的辦公室里，年輕人向這些“和藹的”經(jīng)理提出同樣的問題：“你認(rèn)為自己是個(gè)什么樣的經(jīng)理？”他們的回答是：“我是個(gè)民主的經(jīng)理?！薄拔沂卤毓H?！薄皹酚谙嘀??！薄绑w貼下屬?！薄白⒅厝说??！彼麄兊脑捯衾锪髀吨院溃牭贸鰜?，他

6、們所關(guān)心的只是人。但年輕人卻感到不安?？磥恚澜缟系拇蠖鄶?shù)經(jīng)理要么只注重成果，要么只注重人。注重成果的經(jīng)理似乎通常都被打上“專斷的”標(biāo)簽，而注重人的經(jīng)理則通常被打上“民主的”標(biāo)簽。在年輕人看來，這些經(jīng)理，無論是“厲害的”專斷型還是“和藹的”民主型，他們的工作只收到部分成效，因而不能算是一個(gè)完全的經(jīng)理。他回到家里，疲乏而又沮喪。好在他對(duì)自己正在尋找的目標(biāo)非常明確，否則他可能早就作罷了。“卓有成效的經(jīng)理”，他想“就是要管理好他自己和與他共事的人，從而給企業(yè)和它的職工都帶來好處。”為了尋找卓越有成效的經(jīng)理，年輕人真是踏破了鐵鞋。但這樣的經(jīng)理寥寥無幾。就是他找到的那幾位中，也沒有一位愿意把自己成功的秘

7、密告訴他。年輕人開始懷疑起來，也許要取到成為卓有成效的經(jīng)理的“真經(jīng)”，恐怕是永遠(yuǎn)辦不到的。剛好在這時(shí)，他開始不斷聽到一些關(guān)于一位特殊經(jīng)理的奇聞，而這位經(jīng)理竟然就住在鄰近的一個(gè)城鎮(zhèn)里。據(jù)說人們都愿意在他手下工作。跟他一起干，成效顯著。年輕人不免有些懷疑，是否真有那么回事？如果確有其事，那位經(jīng)理又肯不肯把自己的秘密傳授給他呢？好奇心驅(qū)使他給那位經(jīng)理的秘書掛了個(gè)電話，說他想見見經(jīng)理。秘書立刻給他接通經(jīng)理本人。他問這位特殊的經(jīng)理什么時(shí)候有空，對(duì)方回答：“除了星期三上午，任何時(shí)候都行。由你決定吧?！蹦贻p人暗自好笑，他覺得這位被人們說得神乎其神的大經(jīng)理有些怪誕。什么樣的經(jīng)理會(huì)有如此充裕的時(shí)間呢？然而這也引

8、起了年輕人的興趣，于是他便去拜訪這位經(jīng)理。一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理備忘：要完成更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓人們有良好的自我感覺。生產(chǎn)率并不只是完成更多的數(shù)量，還包括質(zhì)量。如果不通過人，哪兒來的成果。人和成果兩者缺一不可。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量。年輕人來到經(jīng)理的辦公室，只見經(jīng)理正站在那里望著窗外。聽到年輕人的咳嗽聲，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，臉上帶著笑容。他請(qǐng)年輕人坐下，然后問道：“找我有什么事嗎？”年輕人說：“我想請(qǐng)教一些問題，是關(guān)于如何管理人的?！薄罢?qǐng)問吧?！苯?jīng)理爽快地說?！澳呛谩Ｊ紫日?qǐng)問，你是定期召集你的下屬開會(huì)嗎？”“是的，每星期一次星期三上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)。所以那時(shí)我不能見你?！苯?jīng)理回答?！伴_會(huì)時(shí)你都

9、做些什么。”年輕人問?！拔蚁嚷犗聦倩仡櫤头治鏊麄兩现芩龅墓ぷ鳌⒂龅降膯栴}、還需要干些什么。然后我們制定本周的計(jì)劃和方案。”“會(huì)上做出的各項(xiàng)決定，你和你的下屬是否必須執(zhí)行？”年輕人問?！澳钱?dāng)然嘍，”經(jīng)理肯定地說，“要不然開會(huì)還有什么用？”“這么說你是個(gè)事必躬親的經(jīng)理，對(duì)吧？”年輕人問?！罢喾?，”經(jīng)理斷然否認(rèn)，“我不主張參與手下人的任何決定?！薄ⅰ澳悄汩_會(huì)是為了什么？”“我已經(jīng)告訴你了?！苯?jīng)理說，“年輕人，請(qǐng)不要讓我重復(fù)說過的話。這對(duì)你我都是浪費(fèi)時(shí)間?！薄拔覀兊竭@里來是為了取得成果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“本企業(yè)的目的是求效率。由于組織了起來，我們大大提高了生產(chǎn)率。”“噢，這么說，你認(rèn)為需要的是提高生

10、產(chǎn)率。由此看來，你主要關(guān)注的是成果而不是人?！蹦贻p人試探著說?！安粚?duì)！”經(jīng)理大聲說，這使客人吃了一驚?！斑@種說法我都聽膩了?！彼酒饋?，開始在屋子里踱步?！叭绻煌ㄟ^人，哪兒來的成果。人和成果我都關(guān)心。兩者缺一不可?！薄澳贻p人，你來看看這個(gè)?！苯?jīng)理遞給客人一塊座右銘的牌子?！拔野阉旁谵k公桌上，就是為了使自己別忘記一個(gè)實(shí)實(shí)在在的真理?！弊晕腋杏X好的人，工作必然有成效。年輕人端詳著那塊牌子，經(jīng)理在一旁又說：“想想看，你自己什么時(shí)候工作得最好？不正是你自我感覺良好的時(shí)候嗎？不然的話，情況又怎樣呢？”年輕人點(diǎn)點(diǎn)頭，他開始領(lǐng)悟到顯而易見的道理。“當(dāng)我自我感覺良好的時(shí)候，我可以事半功倍?！彼卮??！耙稽c(diǎn)

11、不錯(cuò)?！苯?jīng)理說，“其他人也是這樣?！蹦贻p人豎起食指，說出新領(lǐng)悟的見解：“所以，要完成更多的工作，關(guān)鍵在于設(shè)法讓人們有良好的自我感覺?！薄笆堑?，”經(jīng)理說，“不過，要記住，生產(chǎn)率并不只是完成更多的數(shù)量，還包括質(zhì)量?！彼叩酱扒?，又說：“過來，年輕人?！苯?jīng)理指著街上川流不息的車輛問：“你看路上有多少外國(guó)汽車？”年輕人朝外望去，那個(gè)真實(shí)的世界。他說：“我看它們一天比一天多。我想這是因?yàn)樗鼈兏?jīng)濟(jì)、更耐用。”經(jīng)理無不遺憾地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“的確是這樣。你想，人們?yōu)槭裁匆I外國(guó)汽車呢？是因?yàn)槊绹?guó)制造商沒有生產(chǎn)出足夠的汽車，還是因?yàn)樗麄儧]有生產(chǎn)出美國(guó)公眾真正想要的那種質(zhì)量的汽車？”他幾乎是一口氣說了這些話?！?/p>

12、現(xiàn)在想來?！蹦贻p人回答，“這是個(gè)數(shù)量和質(zhì)量的問題。”“當(dāng)然嘍，”經(jīng)理補(bǔ)充說，“質(zhì)量無非是給人們提供確實(shí)想要和需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！边@位長(zhǎng)者站在窗前陷入了沉思。他記得，就在不久以前，他的國(guó)家曾提供技術(shù)幫助重建歐洲和亞洲?？涩F(xiàn)在，美國(guó)的生產(chǎn)能力竟然落伍到這種地步。對(duì)此他至今還感到詫異。年輕人打斷了經(jīng)理的沉思。“我想起了在電視上見到的一幅廣告，”客人主動(dòng)撿起話題，“先是出現(xiàn)某一外國(guó)汽車的牌名，然后打出這樣的字樣：如果你申請(qǐng)一筆長(zhǎng)期購(gòu)車貸款，可別買那種短命車。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來，平靜地說：“這恐怕是個(gè)很好的概括。道理就在這里。生產(chǎn)能力既是數(shù)量，也是質(zhì)量?！苯?jīng)理和客人回到沙發(fā)上：“坦率地講，要兩者兼得，還是要

13、靠人?！蹦贻p人的興趣更大了。他坐定后又問：“你剛才說，你不是事必躬親的經(jīng)理，那你認(rèn)為自己是什么樣的經(jīng)理呢？”“這很簡(jiǎn)單，”經(jīng)理毫不猶豫地回答，“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。”年輕人臉上露出了吃驚的神情。他從未聽說過什么一分鐘經(jīng)理。“你說什么？”經(jīng)理大聲笑道：“我是個(gè)一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因?yàn)槲抑灰陨倭康臅r(shí)間，便可取得極大的成果。”年輕人曾跟不少經(jīng)理交談過，可從來沒遇見過這樣說話的，簡(jiǎn)直令人難以置信?！耙环昼娊?jīng)理”竟有這樣的人，不用花很多時(shí)間，卻能取得良好的成果。見他滿臉狐疑，經(jīng)理說：“你不信，是嗎？你不相信我是個(gè)一分鐘經(jīng)理？”“我必須承認(rèn)，這對(duì)我來說簡(jiǎn)直是難以想象的?！蹦贻p人說。經(jīng)理笑了笑說：“這

14、樣吧，要是你的確想知道我是個(gè)什么樣的經(jīng)理，最好去跟我手下的人談?wù)劇！苯?jīng)理躬身朝授話器里說了些什么，不一會(huì)他的秘書梅特卡芙小姐走了進(jìn)來，她交給年輕人一張紙?！斑@是我手下的六個(gè)負(fù)責(zé)人，以及他們的職務(wù)和電話號(hào)碼。”一分鐘經(jīng)理解釋說?！拔覒?yīng)該去找誰？”年輕人問。“隨你的便，”經(jīng)理說，“哪一個(gè)都行。去找他們中的任何一個(gè)談?wù)?，或者都談?wù)劇！薄拔沂钦f，我應(yīng)該先找哪一個(gè)？”“我已經(jīng)告訴你了，我不替別人作決定。”經(jīng)理說得很堅(jiān)決，“你自己決定吧。”他起身把客人送到門口?！澳悴皇且淮?，而是兩次，要我為你決定一件很簡(jiǎn)單的事。不客氣地說，年輕人，我覺得厭煩。別讓我重復(fù)說過的話。從名單中任選一個(gè)，去找他談?wù)?。要不然，你?/p>

15、上別處去尋找卓有成效的經(jīng)理?！笨腿算等涣?。他覺得不是滋味，很不是滋味。一陣難堪的沉默。似乎過了很久，一分鐘經(jīng)理又直視著年輕人說：“你想了解關(guān)于人的管理，這很好嘛?！彼f著握了握年輕人的手?！案沂窒碌囊恍┤苏勥^后，”經(jīng)理又熱情地說，“如果還有什么問題，再來找我。你有心要學(xué)習(xí)如何管理，我看這是好事。說實(shí)在的，我愿把整個(gè)一分鐘經(jīng)理的概念跟你講講，算是見面禮吧。這也是別人傳授給我的，它使我受益不淺。我想讓你徹底了解它。只要你喜歡上它，你會(huì)希望自己有朝一日也成為一分鐘經(jīng)理。”“謝謝你?！蹦贻p人喃喃地答了一句，然后悶悶地離開了辦公室。當(dāng)他走過女秘書身邊時(shí)，她深表理解地說：“看你的神情，我就知道，你已經(jīng)領(lǐng)

16、教了我們的一分鐘經(jīng)理?！蹦贻p人這時(shí)還在琢磨著經(jīng)理的話，他緩慢地說：“我想是吧?！薄耙苍S我能幫幫你的忙?！泵诽乜ㄜ叫〗阏f，“我已經(jīng)給他手下的六個(gè)負(fù)責(zé)人掛了電話，有五位在，他們都同意見你。等你和他們幾位談過后，你大概會(huì)對(duì)我們的一分鐘經(jīng)理有更好的了解。”年輕人謝了她。他看了一遍名單，決定找其中三位談?wù)劇＿@三位是：特利納爾先生、利維先生和布朗女士。第一條秘訣：一分鐘目標(biāo)一分鐘經(jīng)理備忘：一分鐘目標(biāo)確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。*你的真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標(biāo)。所以我們只在這20%中，即我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定。只有在實(shí)際情況和你所希望的事情之間

17、有了差別時(shí)，問題才會(huì)出現(xiàn)。年輕人來到特利納爾的辦公室，一位中年男子正等著他“我說，你已經(jīng)見過那老頭了，怎么樣，他可是個(gè)人物吧？”中年人笑著說?！跋竽敲椿厥?。”年輕人回答?！八欠窀阒v了一分鐘經(jīng)理的事？”“他當(dāng)然講了。不過那不是真的，對(duì)嗎？”年輕人問?！澳阕詈眠€是相信那是真的。我很少去見他?！薄澳闶钦f你從來不求助于他？”年輕人不解地問?！拔掖_實(shí)很少找他。只是在開始一項(xiàng)新任務(wù)或職責(zé)時(shí)，他才花點(diǎn)時(shí)間和工在一起，即進(jìn)行一分鐘目標(biāo)確定。”“一分鐘目標(biāo)確定，這是怎么回事？”年輕人問，“他告訴我他是一分鐘經(jīng)理，但他卻沒談到什么一分鐘目標(biāo)確定?！薄斑@是一分鐘管理的三條秘訣中第一條?！碧乩{爾回答?！叭龡l秘訣

18、？”年輕人希望對(duì)方能詳細(xì)說說?！笆堑??！碧乩{爾說，“一分鐘目標(biāo)確定是第一條秘訣，也是一分鐘管理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們的上司所講的十有八九不是一碼事。實(shí)際上，在我工作過的過的一些單位，我的職責(zé)是什么，我和上司所想的也往往對(duì)不上號(hào)，因而我會(huì)因?yàn)闆]有做那些我認(rèn)為不是我的工作而遭到指責(zé)。”“類似的情況這里有嗎？”年輕人問?！皼]有！”特利納爾說，“從來沒有。一分鐘經(jīng)理總是明確地讓我們知道，自己的職責(zé)是什么，應(yīng)對(duì)哪些事情負(fù)有責(zé)任?！薄八窃鯓幼龅竭@一點(diǎn)的呢？”年輕人追問道?！八苡修k法?！碧乩{爾笑著說。接著他開始解釋：“一旦他告訴

19、了我需要做什么，或者我和他對(duì)需要做的事情取得一致看法后，我們便把要達(dá)到的所有目標(biāo)都記下來，其篇幅決不超過一頁紙。在一分鐘經(jīng)理看來，一項(xiàng)目標(biāo)以及達(dá)到它的標(biāo)準(zhǔn)，在250個(gè)字內(nèi)便足以表述。他斷定，任何人都能在一分鐘之內(nèi)把它看完。我和經(jīng)理各持一份。一切都清清楚楚，我們可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！薄懊宽?xiàng)目標(biāo)都要有這么一頁表述嗎？”“是的?！碧乩{爾回答?！澳敲矗總€(gè)人不就要有一大堆這種一頁表述了嗎？”“不，其實(shí)并不多。”特利納爾肯定地說，“那老頭有一個(gè)80比20的目標(biāo)確定規(guī)則。這就是說，你的真正重要成果中的80%是來自你的20%的目標(biāo)。所以我們只在這20%中，即我們職責(zé)的最主要領(lǐng)域共約三至六個(gè)目標(biāo)，進(jìn)

20、行一分鐘目標(biāo)確定。當(dāng)然，也會(huì)有個(gè)別特殊的項(xiàng)目，那時(shí)我們?cè)俅_定特殊的一分鐘目標(biāo)?！薄坝幸馑?。”年輕人說，“我想，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)確定的重要性。它聽起來就象一種沒有意外的理論每個(gè)人從一開始就知道上司期望自己干些什么?！薄耙稽c(diǎn)不錯(cuò)?！碧乩{爾點(diǎn)點(diǎn)頭?！斑@樣說來，一分鐘目標(biāo)確定就是要弄明白你的職責(zé)是什么？”年輕人問?！安?，一旦我們知道自己的工作是什么，經(jīng)理就一定會(huì)讓我們知道怎樣算是圓滿完成。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚。他讓我們知道他所期待的是什么樣的結(jié)果?！薄八鯓幼龅竭@一點(diǎn)呢？”“我給你舉個(gè)例子吧?！碧乩{爾說，“我的一分鐘目標(biāo)之一是：找出工作中的問題，提出解決辦法，這些辦法付諸實(shí)施后將會(huì)使

21、局面改觀?！薄拔页鮼磉@兒工作不久，就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需要解決的問題，但我不知道該怎么辦。于是我打電話找一分鐘經(jīng)理。聽到話筒里傳來他的聲音，我說：先生，我遇到了問題。還沒等我說第二句，他就說：很好！雇你來就是要你解決問題的。然后話筒里便沒有聲音了。”“我不知如何是好。對(duì)方的沉默令我一時(shí)無言以對(duì)。過了好一會(huì)，我才結(jié)結(jié)巴巴地說：可是先生，我不知道怎樣解決這個(gè)問題?！薄疤乩{爾經(jīng)理說，今后你的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)并解決你自己的問題。這次看在你是新來乍到，上我這兒來吧，我們商量商量。”“我一到他那里，他就說；告訴我，特利納爾，你的問題是什么要用表明行為的語言說。”“表明行為的語言？我反問道，這是什么意思？”“我的

22、意思是，經(jīng)理解釋說，我想聽的不只是你的態(tài)度或感覺。你要和可體察、可估量的語言告訴我實(shí)際發(fā)生的事情?！薄坝谑牵冶M自己所能把事情描述了一番。”“很好，特利納爾，經(jīng)理說，現(xiàn)在用表明行為的語言告訴我，你希望事情成為什么樣子？”“我不知道。”我說。“那你就雖浪費(fèi)我的時(shí)間。他厲聲說?！薄拔以尞惒灰眩泻脦酌腌?，我不知道如何是好。他轉(zhuǎn)而用寬容的語調(diào)打破了僵局：如果你不能告訴我你希望事情該是怎么樣，那就不存在什么問題了。你只不過是在發(fā)牢騷。只有在實(shí)際情況和你所希望的事情之間有了差別時(shí)，問題才會(huì)出現(xiàn)?！薄拔疫€算比較機(jī)靈，這時(shí)突然醒悟了。我知道我所希望的事情該是什么樣子。經(jīng)理聽我把自己的想法說完后，讓我談炎為什

23、么會(huì)出現(xiàn)這種實(shí)際情況與愿望不符的情況。然后，他說：你現(xiàn)在怎么辦呢？我么，我可以這么辦我說。要是你這么辦了，你所希望的情況會(huì)出現(xiàn)嗎？他問。不會(huì)。我說。那么這是個(gè)餿主意。還有什么辦法嗎？他問。我可以那么辦我說。假如你那么辦了，你希望的情況真會(huì)發(fā)生嗎？他又提出疑問。不會(huì)。我也認(rèn)識(shí)到了。所以，那也不是個(gè)好辦法，還有其它辦法嗎？我想了幾分鐘，然后說：我可以這樣不過我這樣做，還是不會(huì)起作用，所以這個(gè)辦法也不成，對(duì)吧？不錯(cuò)，你現(xiàn)在開竅了。經(jīng)理說這話時(shí)，臉上露出了笑容。還有沒有辦法了？他又問。也許我可以把上述辦法結(jié)合起來用。我說。聽起來有點(diǎn)道理他說。對(duì)了，如果我這個(gè)星期采用第一個(gè)辦法，下星期用第二個(gè)辦法，并在

24、這兩個(gè)星期里同時(shí)施用第三個(gè)辦法，問題就解決了。真妙??！太謝謝了，你為我解決了問題。他聽了這話很不高興。我可沒有他打斷我的話，是你自己解決的。我只不過向你提出問題這你自己也能做?，F(xiàn)在你去吧，用你的而不是我的時(shí)間，去解決你自己的問題?！薄拔耶?dāng)然明白他所做的事情。他是在教我怎樣解決問題，從而使我今后可以獨(dú)立工作。這時(shí)他又直視著我說：不錯(cuò)嘛，特利納爾。記住，下次你遇到問題時(shí)就這樣處理。我記得我是笑著離開他的辦公室的?！闭f到這，特利納爾仰靠在椅子里，象是在回味與一分鐘經(jīng)理的第一次會(huì)面?！坝纱丝磥?，”年輕人聽完了這一席話后，開始談他的所得一分鐘目標(biāo)：小結(jié)一分鐘目標(biāo)確定就是：就目標(biāo)取得一致意見。設(shè)想出與之相

25、適應(yīng)的行為方式。把每項(xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上，最多不得超過250個(gè)字。把各項(xiàng)目標(biāo)把復(fù)看幾遍（每看一遍只需一分鐘時(shí)間）。每天經(jīng)常抽出一分鐘時(shí)間來察看一下你的工作情況。看看你的行為是否符合你的目標(biāo)?！熬褪沁@么回事，”特利納爾大聲說，“你的腦子可真快呀?！薄爸x謝，”年輕人說，多少有點(diǎn)自得?！安贿^我得寫下來，我要記住它?！蹦贻p人把這幾條簡(jiǎn)要地記在他隨身帶的小藍(lán)皮本上。然后，他朝前探了探身子問：“如果說一分鐘目標(biāo)確定是一分鐘管理的第一條秘訣，那另外兩條秘訣是什么？”特利納爾笑了笑，看了一下手表說：“你為什么不去問利維？今天上午你不是也準(zhǔn)備去找他嗎？”年輕人覺得奇怪，特利納爾怎么會(huì)知道？“是的，”他說，一邊起身

26、和特利納爾握手告辭?！胺浅８兄x，耽誤了你這么多時(shí)間?！薄安槐乜蜌?，”特利納爾回答，“時(shí)間嘛！我現(xiàn)在可有的是。你大概能看出來，我也快成為一分鐘經(jīng)理了?！钡诙l秘訣：一分鐘表揚(yáng)一分鐘經(jīng)理備忘：當(dāng)一分鐘經(jīng)理知道你哪一件事干得好，他會(huì)親自來找你。這時(shí)他往往會(huì)把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。*當(dāng)你進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，你的目的只是要對(duì)方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長(zhǎng)篇大論。通常用不了一分鐘。*跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功的支持。年輕人離開了特利納爾的辦公室。他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此地簡(jiǎn)單淺顯。“確實(shí)有道理?！彼呑哌呄?，“不管怎么說，要是你和你的下屬對(duì)應(yīng)該干什么、怎么干最好，全都稀

27、里糊涂，有效的管理又從何談起呢？”年輕人走進(jìn)大樓深處，搭電梯到了二樓，來到了利維的辦公室。沒料到利維如此年輕才30歲上下?！拔艺f，你已經(jīng)見過了那老頭，他是個(gè)人物吧？”年輕人已經(jīng)開始習(xí)慣“人物”這個(gè)稱呼了?！拔铱此莻€(gè)人物?！彼卮??！八阒v了關(guān)于一分鐘經(jīng)理的嗎？”“當(dāng)然講了。那不是真的吧？”年輕人還想聽聽利維是怎么回答的?！澳阕詈孟嘈拍鞘钦娴?。我很去見他?！薄澳闶钦f你從來不要他幫助？”年輕人進(jìn)一步問?！罢f真的，這種時(shí)候確實(shí)不多。他只是在開始一項(xiàng)新任務(wù)或職責(zé)時(shí)，才花點(diǎn)時(shí)間和我在一起。”“一分鐘目標(biāo)確定，這我知道?！蹦贻p人打斷他說?！捌鋵?shí)我主要想講的不是一分鐘目標(biāo)確定。我想講講一分鐘表揚(yáng)?！薄耙?/p>

28、分鐘表揚(yáng)？”年輕人重復(fù)了一句?！笆浅蔀橐环昼娊?jīng)理的第二條秘訣嗎？”“不錯(cuò)，正是?！崩S說，“事實(shí)上，從我到這兒工作的第一天起，一分鐘經(jīng)理就讓我清楚地知道他將要對(duì)我做些什么?！薄八鍪裁?？”客人問。“他說，他知道，如果我能清楚地知道他對(duì)我工作的評(píng)價(jià)，我要把工作做好就容易多了。他表示希望我取得成功成為企業(yè)的棟梁，并喜愛自己的工作?！薄八嬖V我，因此他將盡量以毫不含糊的方式讓我及時(shí)知道，我工作得好還是不好。但他又警告我，在最初階段，彼此都可能會(huì)感到不太適應(yīng)?！薄盀槭裁?？”客人問?！耙虼耍瑩?jù)他說，大多數(shù)經(jīng)理不是這樣做的，而且一般的人也不太習(xí)慣于這種方式。不過他向我保證，這種反饋將對(duì)我有極大的幫助?！?/p>

29、“你能具體地講一講嗎？”年輕人要求道。“當(dāng)然可以，”利維欣然同意?！伴_始工作不久，我就注意到，經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)以后，一直和我保持著密切的聯(lián)系。”“你說的密切的聯(lián)系是指什么？”年輕人問。“他從兩方面著手，”利維解釋說，“首先他密切地注視著我的活動(dòng)，經(jīng)常了解我的情況。其次，他要我詳細(xì)記錄我的工作進(jìn)展情況，并將記錄呈送給他?！薄坝幸馑?，”年輕人說，“他為什么要這樣做？”“起初我認(rèn)為他是出于不信任而在監(jiān)視我。后來，我從向他作匯報(bào)的其他人那里了解到他的意圖?！薄八敫墒裁茨?？”年輕人急不可待地問?！八潜M力發(fā)現(xiàn)我的成績(jī)?！薄鞍l(fā)現(xiàn)你的成績(jī)？”年輕人不解地重復(fù)道?！笆堑摹Ｎ覀冞@里有句座右銘：幫助職工

30、充分發(fā)揮潛能，發(fā)現(xiàn)成績(jī)及時(shí)給予表揚(yáng)。接著利維問年輕人：“在大多數(shù)企業(yè)，經(jīng)理的心思主要用在找職工的什么？”年輕人會(huì)意地笑了笑說：“差錯(cuò)唄?！薄罢f得對(duì)，”利維說，“而在這里，我們的重點(diǎn)恰恰相反。我們是在找人們什么事情干得好?！蹦贻p人在他的小本子上記了幾筆，然后問：“結(jié)果怎樣呢，利維先生？一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你哪件事干得好時(shí)又怎樣呢？”“那他就維予一分鐘表揚(yáng)，”說到這，利維多少有點(diǎn)得意?！斑@話怎么講？”年輕人問?！笆沁@樣，當(dāng)他知道你哪一件事干得好，他會(huì)親自來找你。這時(shí)他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你?！薄八檬峙哪悖惴锤袉?？”年輕人不解地問。“不會(huì)！”利維認(rèn)真地說，“這樣反而使我覺得他的確關(guān)心著我

31、，他希望我出人頭地。他說：你越是不斷地做出成績(jī)，你在企業(yè)里的地位就越高。他的談話很簡(jiǎn)短，但卻再次使我感到他與我是同舟共濟(jì)的。然后，他兩眼直視著你，具體地告知你好在哪里。最后，他要你知道，這件事你干得漂亮，他是多么高興?！薄拔覐膩頉]聽說過這樣的經(jīng)理，”年輕人插嘴說，“這一定會(huì)使你感到十分舒心?！薄澳钱?dāng)然嘍，”利維說，“這是很有道理的。首先，我只要什么事情干得好，就立即得到表揚(yáng)?！彼χ鴾惤腿苏f：“我不用等到年終的總評(píng)。你大概知道我的意思?！眱蓚€(gè)人都笑了?！捌浯?，他詳細(xì)地告訴我哪些地方做得好，因而我知道他不但為人真誠(chéng)，而且對(duì)我的工作很了解。再者，他是該怎樣就怎樣?！薄霸撛鯓泳驮鯓樱俊蹦贻p人重復(fù)道

32、，希望對(duì)方說得更明白些。“是的，”利維肯定地說，“只要我干得好，值得表揚(yáng)，他就會(huì)表揚(yáng)，哪怕其它方面的事情不怎么稱他的心。我知道，他可能會(huì)因?yàn)閯e的事而不痛快。但他不是憑自己當(dāng)時(shí)的情緒，而是根據(jù)我當(dāng)時(shí)的工作作出反應(yīng)。這的確使我心悅誠(chéng)服?！薄澳敲矗@么表揚(yáng)是不是要占去經(jīng)理很多時(shí)間呢？”年輕人問。“其實(shí)不會(huì)，”利維說，“別忘了，你的目的只是要對(duì)方知道你注意和關(guān)心著他，這并不需要長(zhǎng)篇大論。通常用不了一分鐘。”“所以叫做一分鐘表揚(yáng)，”年輕人邊說邊在小本子上記下?！皩?duì)了?！崩S說?！敖?jīng)理是否一直注視著你的工作呢？”年輕人問?！安?，當(dāng)然不，”利維說，“只有在你剛到這兒工作，或開始新的項(xiàng)目或責(zé)任時(shí)，他才那樣做。

33、一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了?！薄盀槭裁?？”年輕人不解地問?！耙?yàn)槟愫退梢酝ㄟ^其它途徑知道，什么時(shí)候你的工作值得表揚(yáng)。雙方都可以查看有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)量、成本、生產(chǎn)計(jì)劃等等。到了這一步，不用很久，你便開始知道自己哪些地方干得好，并可以得到自己的表揚(yáng)。而且，你總是在希望能得到經(jīng)理的再次表揚(yáng)，因此你不斷地努力，盡管他并沒有老是盯著你。說起來簡(jiǎn)直神了，我長(zhǎng)這么大，從來沒有對(duì)什么工作像現(xiàn)在這樣賣力?！薄罢嬗幸馑?，”年輕人不禁發(fā)表起看法來，“所以，一分鐘表揚(yáng)也是成為一分鐘經(jīng)理的秘訣之一?！薄耙稽c(diǎn)不錯(cuò)?！崩S說，眼光里閃爍著快樂。看到別人了解到一分鐘管理的秘密，他感到高興。一分鐘表揚(yáng)：小

34、結(jié)年輕人看了一遍他那關(guān)于一分鐘表揚(yáng)的筆記，很快歸納出這樣幾條：開誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià)。及時(shí)表揚(yáng)他們。告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好要具體地指出好在什么地方。告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益。沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興。鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你?duì)他們的成功的支持。“第三條秘訣是什么？”年輕人又性急地問。見客人的興致這么大，利維笑了。他從座椅上站起來說：“為什么不去問布朗女士？我知道你還準(zhǔn)備找她談?wù)?。”“讓你說著了。”年輕人只得承認(rèn)，“好吧，非常感謝，耽誤你時(shí)間了?！薄皼]什么?！崩S說，“時(shí)間我可有的是你看，

35、我現(xiàn)在也是一分鐘經(jīng)理了?！笨腿诵α耍@話他曾聽到過。對(duì)剛才學(xué)到的東西，他要好好想想。年輕人離開了大樓，沿著附近的樹蔭道緩步而行。利維所講的又使他大有感觸：聽起來是如此簡(jiǎn)單而平常?！案傻煤脮r(shí)及時(shí)表揚(yáng)的功效，看來確有道理，”年輕人想。“尤其在人們知道了自己的工作是什么，最好該怎么干的情況下，更是如此?！薄安贿^，一分鐘表揚(yáng)真的那么行之有效嗎？”他仍然吃不準(zhǔn)。“這些一分鐘管理的玩意兒真會(huì)帶來成果最終成果嗎？”他慢慢踱著步子。想知道最終結(jié)果的欲念越來越強(qiáng)烈。他又回來找到了一分鐘經(jīng)理的秘書，讓她把與布朗女士的約會(huì)改在第二天上午?！懊魈焐衔缈梢?，”女秘書掛上電話對(duì)他說。“布朗女士說，除了星期三上午，任何時(shí)候

36、都行?！苯又?，女秘書又給城里掛了個(gè)電話，按年輕人的要求說定了一個(gè)約會(huì)。年輕人要去見見戈梅斯女士，她是公司總部的人員。“全公司所有廠家和分支機(jī)構(gòu)的情況，她那里都有。”女秘書會(huì)意地說，“我可以肯定，你會(huì)得到你想知道的一切?！蹦贻p人謝過她便告辭了。評(píng)價(jià)午飯后，年輕人進(jìn)城拜訪戈梅斯女士。戈梅斯女士四十歲開外，長(zhǎng)得很精神。“請(qǐng)問，貴公司的所有企業(yè)中，哪一個(gè)效率最高、效果最好？我想用它和那個(gè)所謂一分鐘經(jīng)理的企業(yè)比較一下?！蹦贻p人開門見山?！斑@個(gè)嘛，你不用再費(fèi)心去找了，因?yàn)樗且环昼娊?jīng)理的企業(yè)。這位經(jīng)理可是個(gè)人物，對(duì)吧？在我們的所有廠家中，他的企業(yè)是效率最高、效果最好的?！甭犃诉@番話，年輕人不禁哈哈大笑。

37、“簡(jiǎn)直讓人難以相信，”年輕人說，“是他擁有最好的設(shè)備嗎？”“不是，”戈梅斯女士說，“實(shí)際上，他的有些設(shè)備是最老式的?！薄澳?，他總不可能是十全十美吧？”年輕人仍然對(duì)那老頭的管理風(fēng)格感到不解?！罢?qǐng)告訴我，他那里的職工是否大量流失？他是否一批又一批地?fù)Q人？”“你說對(duì)了，”戈梅斯女士說，“他的確一批批地?fù)Q人?！薄肮皇沁@樣?！蹦贻p人滿以為讓他抓著了，“那些人離開一分鐘后怎樣了呢？”他問?！拔覀冏屗麄冏约航?jīng)營(yíng)一個(gè)工廠?！备昝匪古垦杆倩卮?。“這些人跟一分鐘一起干了兩年之后，就會(huì)毛遂自薦地問：誰需要經(jīng)理？一分鐘經(jīng)理是我們最優(yōu)秀的培訓(xùn)員。每當(dāng)我們開辦一個(gè)新企業(yè)，需要一個(gè)好經(jīng)理時(shí)，我們就找他，他總是有求必應(yīng)。

38、”年輕人驚奇不已。他對(duì)戈梅斯女士抽空接待了他表示感謝，但這一次他得到的回答卻和前幾次不同?！拔液芨吲d能把你的來訪安排在今天?！彼f，“這個(gè)星期的其它時(shí)間全都排滿了。但愿我能知道一分鐘經(jīng)理的秘密。我一直想去見見他，可就是沒有時(shí)間?！蹦贻p人笑著說：“等我得到了那些秘密，我會(huì)把它們作為禮物奉送給你，就像他奉送給我一樣?！薄澳菍⑹遣豢啥嗟玫酿佡?zèng)。”戈梅斯女士笑著說。她環(huán)顧了一下她那間雜亂的辦公室，說：“我要利用一切能得到的幫助。”年輕人離開了戈梅斯女士的辦公室，來到大街上，腦子里仍想著剛才聽到事情。一分鐘經(jīng)理使他驚奇，使他著迷。那天晚上，年輕人徹夜未眠。他興奮不已，老想著第二天的事他將去學(xué)習(xí)成為一分鐘

39、經(jīng)理的第三條秘訣。第三條秘訣：一分鐘懲戒一分鐘經(jīng)理備忘：自己的喇叭自己要是不吹，別人會(huì)用它做痰盂。*有人出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理要立即作出反應(yīng)。*懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長(zhǎng)時(shí)間。一分鐘懲戒就是這樣。*令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。第二天上午九點(diǎn)整，年輕人走進(jìn)了布朗女士的辦公室。迎接他的是一位年近六十、穿著講究的女人。又是那句話：“他可是個(gè)人物，對(duì)嗎？”“不錯(cuò)，他是個(gè)人物?！边@回年輕人說的是心里話。他對(duì)那老頭的了解已足以證明這一點(diǎn)。“他和你講了一分鐘經(jīng)理的事嗎？”布朗女士問?！俺藳]有別的?！蹦贻p人說著笑了起來，“那不是真事吧？”他還想試試，是否會(huì)聽到不同的回答?！澳阕詈孟嘈拍鞘钦媸?。我很

40、少去見他?！薄澳闶钦f，除了定期的每周例會(huì)之外，你和他很少聯(lián)系？”年輕人繼續(xù)問?！暗拇_很少，當(dāng)然除非我的工作出了差錯(cuò)?！辈祭逝空f。年輕人有些吃驚：“你是說，只有在你的工作出了差錯(cuò)的時(shí)候，才能見到一分鐘經(jīng)理？”“是的，不過也不完全如此，”布朗女士說：“但大體上是這樣。”“但是據(jù)我所知，你們這兒的座右銘是：發(fā)現(xiàn)成績(jī)，及時(shí)表揚(yáng)?！薄安诲e(cuò)，”布朗女士說，“但你還必須了解我的一些情況?！薄笆裁辞闆r？”年輕人問?！拔以谶@里工作可是有年頭了。這兒的事我里里外外都知道。因此，在確立目標(biāo)時(shí)，一分鐘經(jīng)理不用太費(fèi)心。實(shí)際上，通常是由我把寫好的目標(biāo)給他送去?！薄懊宽?xiàng)目標(biāo)寫在一頁紙上？”年輕人問?！罢沁@樣。一般不超過

41、250字，我或者一分鐘經(jīng)理看一遍只需一分鐘時(shí)間?！薄拔业牧硪粋€(gè)重要情況是，我喜愛自己的工作。所以對(duì)我的一分鐘表揚(yáng)大多由我自己來做。說真的，你不這樣對(duì)待自己，還想指望誰？我一輩子記著一位朋友告訴我的一條格言：自己的喇叭自己要是不吹，別人會(huì)用它做談?dòng)??！蹦贻p人笑了，他喜歡幽默感?！澳牵愕慕?jīng)理還表揚(yáng)你嗎？”他問?！坝袝r(shí)他也表揚(yáng)，但不必經(jīng)常這樣做，因?yàn)槲铱偸菗屜茸隽??！辈祭逝炕卮??！耙俏腋傻锰貏e漂亮，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予表揚(yáng)?！薄澳阍趺锤疫@樣做？”年輕人問?！澳怯惺裁搓P(guān)系。就像進(jìn)行一次即便不能贏，但也不會(huì)輸?shù)馁€博。他給表揚(yáng)，我就是贏了?！薄耙撬唤o呢？”年輕人打斷她說。“那就是不輸也不贏

42、，全當(dāng)我沒提這件事?！辈祭逝炕卮?。年輕人微笑著把布朗女士的理論記入他的小本子，然后繼續(xù)問：“你剛才說，你工作干壞了，他才來找你。這是什么意思？”“如果我出了大差錯(cuò)，那一定會(huì)受到一分鐘懲戒。”布朗女士說?！澳阏f什么？”年輕人有些吃驚?！耙环昼姂徒?。”布朗女士重復(fù)了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第三條秘訣?！薄八窃趺椿厥?？”困惑的年輕人不由得提高了聲音?！斑@很簡(jiǎn)單?！薄拔揖椭滥銜?huì)這么說。”年輕人笑著說。布朗女士也笑了起來。她解釋說：“如果這項(xiàng)工作你已經(jīng)干了一段時(shí)間，你也知道怎么干，可是你出了差錯(cuò)，一分鐘經(jīng)理會(huì)立即作出反應(yīng)?！薄八趺崔k？”年輕人問?！八犝f我出了差錯(cuò)，就立即來找我。他先是確認(rèn)事

43、實(shí)，然后他會(huì)把手按在我肩上，或者只是走到我辦公桌里側(cè)。”“這會(huì)使你感到不安嗎？”年輕人問。“我當(dāng)然要感到不安，因?yàn)槲抑澜酉聛頃?huì)發(fā)生什么事，特別是看見他板著臉孔。”“他的目光逼視著我，”布朗女士繼續(xù)說，“確切地告訴我錯(cuò)在哪里。然后他讓我知道他對(duì)這件事的感受氣憤，惱火，失望，或者他當(dāng)時(shí)的任何其它感受。”“這會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間？”年輕人問。“也不過三十秒鐘左右，但有時(shí)對(duì)我來說卻像是永久的?！辈祭逝空鎸?shí)地吐露說。年輕人不禁想起了自己的那一次感受：當(dāng)時(shí)一分鐘經(jīng)理以“毫不含糊”的語言告訴他，他的拿不定主意是多么令他惱火?！昂髞碛衷趺礃幽?？”年輕人一邊問，一邊向椅子邊挪動(dòng)?！八蛔髀暷敲磶酌腌?，讓他的話發(fā)生

44、效應(yīng)小伙子，那效應(yīng)可是不小?。　薄霸偻竽?？”年輕人問?！八币曋遥嬖V我，平時(shí)在他心目中我是多么能干；他要我確實(shí)明白，他之所以惱火正是因?yàn)閷?duì)我寄以厚望；他說他知道這是我偶然的失誤；他說他期待著在另一種場(chǎng)合見到我，當(dāng)然我應(yīng)該明白他不希望我重蹈覆轍?！蹦贻p人插嘴說：“這必然促使你好好反省。”“那當(dāng)然嘍?！辈祭逝坑昧c(diǎn)點(diǎn)頭。年輕人已理解了布朗女士所說的事情。他盡快地做著筆記，他預(yù)感到布朗女士馬上就要簡(jiǎn)要地歸納幾點(diǎn)?！笆紫?，”布朗女士說，“通常只要我工作一出差錯(cuò)，他就立即懲戒。第二，他具體明確地指出毛病出在哪里，所以我知道他對(duì)情況了如指掌，我別想蒙混過關(guān)。第三，他對(duì)事不對(duì)人指責(zé)的是我的行為，這使

45、我比較容易做到不為自己辯解。我不把責(zé)任推給別人以開脫自己，我知道他是公道的。第四，他該怎樣就怎樣。”“你是指，出了差錯(cuò)他就懲戒你，哪怕其它方面的情況很稱他的心?！薄笆堑??！彼f?！罢麄€(gè)過程就只一分鐘嗎？”年輕人問?！耙话悴畈欢啵彼f，“懲戒完了就完了，不會(huì)拖太長(zhǎng)時(shí)間。一分鐘懲戒就是這樣。但我可以擔(dān)保，你不會(huì)輕易忘記一般說來，你也不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤?！薄澳阒v的我明白了?！蹦贻p人說，“恐怕那天我要他”“但愿你沒有要他重復(fù)他的話?！彼逶挼?。年輕人有些尷尬?！翱晌疫@樣做了?！彼拱椎卣f?！澳悄阋欢▏L到了一分鐘懲戒的滋味，”她說，“雖然我想他對(duì)客人會(huì)溫和一些?！薄拔也恢滥撬悴凰銣睾?，”年輕人說，“

46、但我想我不會(huì)輕易再要求他重復(fù)他的話了。那是個(gè)錯(cuò)誤?！薄翱晌也恢酪环昼娊?jīng)理犯不犯錯(cuò)誤，”這位客人又大聲說，“他似乎太完美無缺了。”布朗女士不禁笑了起來，“極少見，”她說，“不過他的確很有幽默感。所以當(dāng)他真犯了錯(cuò)誤時(shí)比如忘了履行一分鐘懲戒的后半部分我們就給他指出來，和他取樂。”“當(dāng)然，這是在我們從懲戒中緩過勁來之后的事。我們會(huì)給他打電話，告訴他我們知道錯(cuò)了。接著，我們就笑著要他補(bǔ)上懲戒中應(yīng)該表揚(yáng)的那一半，不然我們就不痛快。”“他會(huì)怎么辦？”年輕人問?！巴ǔＫ麜?huì)笑著對(duì)自己忘了提起我還是個(gè)滿不錯(cuò)的人而表示抱歉。”“你對(duì)表揚(yáng)和批評(píng)都可以欣然受之？”年輕人問。“當(dāng)然，”布朗女士說，“你知道，一分鐘經(jīng)理教

47、我們學(xué)會(huì)了能夠坦然對(duì)待自己的錯(cuò)誤，這很有價(jià)值。有助于推進(jìn)我們的工作?！薄罢媸遣豢伤甲h，”年輕人興奮地說，“這些你是怎么學(xué)到的呢？”“很簡(jiǎn)單，”布朗女士回答，“就是通過觀察我那位上司本人的言行。”“你是說你的上司能夠聞過則喜？”年輕人詫異地問?！斑@個(gè)嘛，也有例外?！辈祭逝刻拱椎卣f?！案覀兇蠖鄶?shù)人差不多，他有時(shí)候也有點(diǎn)不那么好說話，但基本上可以做到聞過則喜。當(dāng)他欣然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，周圍的人都很受教育?！薄八欢ǚ浅Ｗ孕哦磉_(dá)?！蹦贻p人猜測(cè)說。“是這樣?！辈祭逝炕卮?。年輕人很有感觸。他開始意識(shí)到，對(duì)一個(gè)企業(yè)，這樣的經(jīng)理該有多么可貴。“為什么你認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的懲戒真那么有效？”他又問?！斑@個(gè)，

48、讓一分鐘經(jīng)理來回答吧。”她說著起身把年輕人送到門口。年輕人對(duì)她能抽空接待他表示感謝。布朗女士笑著說：“你知道我會(huì)怎樣回答?！眱蓚€(gè)都哈哈大笑。年輕人開始感到自己在這里不像是個(gè)客人，倒像是個(gè)“自家人”，這使他很舒服。到了大廳，他突然意識(shí)到，他和布良女士交談的時(shí)間雖然是那么短暫，而獲得的東西卻是那么多。他邊走邊琢磨著剛才布朗女士說的話。聽來如此簡(jiǎn)單。他腦子里重新過了一遍：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)老手的工作出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)該怎么辦？一分鐘懲戒：小結(jié)一分鐘懲戒行之有效，要求是：事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定期限內(nèi)如何工作。一分鐘懲戒的前半部分的要點(diǎn)：懲戒要及時(shí)。具體指出毛病出在哪里。以毫不含糊的

49、語言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受。令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情。懲戒的后半部分：握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)。提醒他們，你是如何器重他們。讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行。說清楚，懲戒完了就完了。對(duì)于一分鐘懲戒的效果，要是年輕人沒有親身經(jīng)受過，他也許不會(huì)相信。毫無疑問，他那一次的感受不怎么舒服，他可不愿再受一次。然而他知道，任何人都不免要犯錯(cuò)誤。很可能哪一天他還會(huì)受到懲戒。但他知道，如果是來自一分鐘經(jīng)理的懲戒，那將是公正的，是對(duì)他的行為而不是對(duì)他本人好壞的評(píng)論。在去一分鐘經(jīng)理辦公室的路上，他一直在想：一分鐘管理竟是這樣的淺顯簡(jiǎn)單。三

50、條秘訣都有道理一分鐘目標(biāo)確定，一分鐘表揚(yáng)，以及一分鐘懲戒?！翱墒菫槭裁茨苄兄行?？”他弄不明白，“為什么一分鐘經(jīng)理會(huì)是公司中最有成效的經(jīng)理呢？”一分鐘經(jīng)理解釋一分鐘經(jīng)理備忘：年輕人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。 *說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個(gè)象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。年輕人來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，經(jīng)理的秘書說：“直接進(jìn)去吧，他正在奇怪你為什么還沒有回來見他。”年輕人走進(jìn)辦公室，再次發(fā)現(xiàn)這里是多么地干凈、整潔。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情的歡迎?！霸趺礃?，跑了一趟，有什么收獲？”他問?！疤嗔?！”年

51、輕人興奮地說?！澳蔷桶涯愕氖斋@跟我說說?！币环昼娊?jīng)理帶著鼓勵(lì)的口吻說?！拔野l(fā)現(xiàn)了你自稱一分鐘經(jīng)理的奧秘。你同你的下屬一起確定一分鐘目標(biāo)，為的是讓他們知道自己所肩負(fù)的責(zé)任，知道好的表現(xiàn)是什么樣。然后，盡力發(fā)現(xiàn)他們的成績(jī)，及時(shí)給予一分鐘表揚(yáng)。最后，如果他們有能力把事情干好而沒有干好時(shí)，你就給予一分鐘懲戒。”“這些你怎么看？”一分鐘經(jīng)理問?！叭绱撕?jiǎn)單，卻又行之有效，令人驚嘆。我相信，這些肯定會(huì)給你帶來好處。”年輕人說?！叭绻阍敢膺@樣做的話，也會(huì)給你帶來好處?！币环昼娊?jīng)理強(qiáng)調(diào)說。“也許是這樣，但是，如果我能對(duì)這一套行之有效的奧秘了解得更多，我就更有可能去實(shí)踐這一套了?！蹦贻p人說?！斑@話不假，年輕人。

52、你對(duì)它行之有效的奧秘了解得愈多，你就越易于運(yùn)用它。所以，我樂于把我所知道的都告訴你。你看從何處說起？”“那，那就先從一分鐘管理開始吧。當(dāng)你談?wù)撘环昼姽芾頃r(shí)，你真的是說，只要一分鐘就能完成你作為一位經(jīng)理所需要完成的事情嗎？”“不，不盡如此。這只不過是一種說法而已。就是說，當(dāng)一名經(jīng)理，并不像你認(rèn)為的那樣復(fù)雜，管理人也不像你所認(rèn)為的需要那么長(zhǎng)時(shí)間。說一分鐘管理，有些問題如確定目標(biāo)這樣的關(guān)鍵問題，就可能不只花一分鐘。因而只不過是一個(gè)象征性的用語而已。然而，經(jīng)常的情況是，的確只需要一分鐘。請(qǐng)看我桌子上的一塊座右銘牌子。”年輕人看去，發(fā)現(xiàn)上面寫著：最有價(jià)值的一分鐘是投資于人的一分鐘。“這有點(diǎn)諷刺意味，”一

53、分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把50%到70%的資金花在人的薪金上。然而，用來培養(yǎng)人的開支還不到其預(yù)算的1%。可以這樣說，多數(shù)公司把越來越多的錢花在廠房和設(shè)備維修上，而不是花在人力的培養(yǎng)和開發(fā)上?！薄拔覐膩頉]有想過這些，”年輕人承認(rèn)，“但是如果人們受了益，進(jìn)行人力投資肯定就有意義了。”“一點(diǎn)不錯(cuò)，”經(jīng)理說，“要是我當(dāng)初參加工作時(shí)有人在我身上投點(diǎn)資就好了?！薄澳氵@是什么意思？”年輕人問?！笆沁@樣的，在我以前工作過的許多單位里，我常常不知道我要干什么。誰都懶得告訴我什么。如果你要問我是不是干得不錯(cuò)，我要么回答不知道，要么回答我想不錯(cuò)。如果再問我為什么這樣認(rèn)為，我會(huì)回答說反正最近沒有挨老板克，或者回答說哎

54、，反正沒出什么事就是好事。似乎我的主要?jiǎng)恿褪敲馐軕土P?！薄坝幸馑??！蹦贻p人承認(rèn)，“但是我還不敢說理解了你的意思?！比缓笏麘阎鼻械男那檠a(bǔ)充說：“其實(shí)，如果你方便的話，還是請(qǐng)你回答我提出的一些為什么為好，這樣可能會(huì)加深我對(duì)事情的了解。我們從一分鐘目標(biāo)確定說起好嗎？它為什么這樣行之有效？”為什么一分鐘目標(biāo)行之有效？一分鐘經(jīng)理備忘：人的首要?jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。 *反饋是奪標(biāo)的早餐。 *既舍不得花錢雇請(qǐng)有成就的人，又不愿花時(shí)間培養(yǎng)人，使之取得成就，那就只有最后一種選擇祈禱了！“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)行之有效，”一分鐘經(jīng)理說，“那好?！彼酒鹕韥恚_始在房間里踱步?！白屛医o你打個(gè)比方，或許會(huì)有所幫

55、助。這些年來，我看到雇傭我的各個(gè)單位里，都有好多人上班時(shí)勁頭不大，但是，從來沒有看到過哪個(gè)人下班后也這樣?？磥?，每個(gè)人都有一定的積極性去做一定的事情?！袄?，有天晚上，我在打保齡球?？匆妿孜贿^去的同事也在那里玩球。這幾位同事都是過去單位里有名的問題雇員。其中有一位最出名，拿起球，走到端線跟前，把球滾了出去。于是便叫喊起來，又是蹦又是跳。你說說，他為什么這樣高興？”“因?yàn)樗蛄艘粋€(gè)好球。擊倒了所有的木柱唄。”“你說得完全對(duì)。但是你想過沒有，為什么他們上班時(shí)沒有這股子熱情？”“因?yàn)樗麄儾恢滥局谀睦铮蹦贻p人笑著說，“如果連個(gè)木柱都沒有，那怎么玩下去呢？”“對(duì)，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你能看到許多

56、單位里出現(xiàn)的問題了。我認(rèn)為，對(duì)大多數(shù)經(jīng)理來說，要讓下屬干什么，這個(gè)底心里還是有的。只是懶得以通俗易懂的方式把底交給別人。他們認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。而我從來不這樣想當(dāng)然，尤其在確定目標(biāo)這樣的問題上。如果你以為下屬都知道你對(duì)他們寄予了什么希望，那你就是在搞一種不切實(shí)際的保齡球游戲。你樹起了木柱，可是球員去滾球時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)有一道屏障遮住了木柱。所以當(dāng)他滾出球，球從屏障底下穿過時(shí)，他雖然聽到了木柱倒下的聲音，卻水知道究竟擊倒了多少木柱。你問他滾得怎么樣，他說：我不知道，但覺得還不錯(cuò)。這也像晚間打高爾夫球一樣。我有好多朋友已經(jīng)不打高爾夫球了。我問他們?yōu)槭裁床淮蛄?，他們說因?yàn)榍驁?chǎng)太擠了。我建議他們晚間去打，

57、他們卻沖著我發(fā)笑，因?yàn)檫B標(biāo)桿都看不見，誰還有那個(gè)興趣？看球賽也是如此。在這個(gè)國(guó)家，在星期日下午或者星期一晚上，究竟有多少人愿意坐在電視機(jī)前，看著兩個(gè)球隊(duì)在場(chǎng)上跑來跑去，可場(chǎng)上既沒有球門也不計(jì)分？”“是啊！可原因何在？”年輕人問?！昂芮宄?，這就是因?yàn)椋说氖滓獎(jiǎng)恿褪菍?duì)結(jié)果的反饋。其實(shí)，這里還有一句名言，值得一提：反饋是奪標(biāo)的早餐。反饋推動(dòng)著我們向前。然而不幸的是，雖然大多數(shù)經(jīng)理意識(shí)到這一點(diǎn)，但行動(dòng)上卻搞了第三種形式的保齡球游戲?！爱?dāng)球員走到端線跟前準(zhǔn)備滾球時(shí)，木柱還是照例豎著，屏障也在那里，但游戲中卻增添了一個(gè)角色一位站在屏障后面的監(jiān)督員。球員滾動(dòng)木球后，聽到木柱倒下的聲音，監(jiān)督員會(huì)伸出兩個(gè)指

58、頭，告訴他擊倒了兩根木柱。其實(shí)，多數(shù)經(jīng)理是說你擊倒了兩根木柱嗎？”“不，”年輕人笑著說，“他們往往說你有八根沒有擊中?！薄罢沁@樣！”一分鐘經(jīng)理說，“過去，我常問，為什么這位經(jīng)理不把這道屏障拉掉，以便讓他自己和他的下屬都看到木柱。為什么？因?yàn)樗X子里想的是偉大的美國(guó)傳統(tǒng)即工作檢查這一套?！薄笆且?yàn)樗X子里想的是工作檢查這一套？”年輕人不解其意?！皩?duì)，我管這一套叫：現(xiàn)在我可抓住你了你這小子。這些經(jīng)理不告訴他們的下屬，期望他們做些什么；而是任其不管，到時(shí)候如果他們的工作沒有達(dá)到理想水平，就克他們?！蹦贻p人對(duì)一分鐘經(jīng)理所講的真理已經(jīng)十分熟悉，于是問：“你為什么料到他們會(huì)這樣做？”“這樣他們就可以顯得

59、比別人高明?！币环昼娊?jīng)理說?！斑@是什么意思？”年輕人問?！澳阆?，如果你對(duì)你的下屬的工作情況都給予了最高的評(píng)價(jià)，那你的老板會(huì)對(duì)你怎么看？”“老板會(huì)認(rèn)為你是個(gè)笨蛋，連好歹都分不清?！薄皩?duì)極了，”一分鐘經(jīng)理說，“作為一位經(jīng)理，為了使自己顯得比別人高明一些，你就必須在一些人干得不好時(shí)，抓住他們。你就必須有那么一些成功的人，一些失敗的人，以及一些處于中間狀態(tài)的人。你知道，這個(gè)國(guó)家有一種正態(tài)分布曲線心理。記得我有次去兒子學(xué)校，看見一位五年級(jí)的老教師正在考學(xué)生各州的州府。我問她為什么不在教室四周掛上一些地圖，供孩子們考試時(shí)用，她說：不能這樣做啊，否則孩子們都會(huì)得100的。似乎每個(gè)人都考好了是件壞事。我曾記得

60、曾經(jīng)在書上看到，有人問愛因斯坦的電話號(hào)碼，愛因斯坦卻去查電話號(hào)碼簿?！蹦贻p人覺得好笑：“你在開玩笑吧?！薄安唬⒉皇窃陂_玩笑。他說過，他從不讓在別的地方可以得到的資料攪亂他的頭腦。”“現(xiàn)在，如果你還不夠懂得的話，”經(jīng)理繼續(xù)說，“那你怎么看有人找電話簿查自己的電話號(hào)碼？你認(rèn)為他是一位成功的人還是一位失敗的人？”年輕人笑著說：“一位真正的敗者?！薄笆前?，”經(jīng)理回答說，“我也會(huì)這樣認(rèn)為的，但是我們錯(cuò)了，你說是嗎？”年輕人點(diǎn)頭表示同意?！拔覀兌既菀追高@樣的錯(cuò)誤?！苯?jīng)理說。然后，他讓客人看他為自己制作的一塊座右銘牌子，上面寫著：每個(gè)人都可能取得成就，有些人才華未露，且不可為表象所迷惑?！澳阒溃苯?jīng)理說